Sarat jeung Kaayaan
Daptar eusi:
Artikel 1 - Harti
Pasal 2 - Idéntitas pengusaha
Pasal 3 - Penerapan
Pasal 4 - Wawaran éta
Pasal 5 - Pasatujuan
Pasal 6 - Hak ditarikna
Pasal 7 - Kawajiban konsumén salami periode réfléksi
Pasal 8 - Latihan ngeunaan hak ditarik ku konsumén sareng biaya na
Pasal 9 - Kawajiban wirausaha upami ditarik
Pasal 10 - Pangaluaran hak ditarikna
Pasal 11 - Harga
Pasal 12 - Patuh sareng jaminan tambahan
Pasal 13 - Pangiriman sareng palaksanaan
Pasal 14 - Transaksi Durasi: lilana, pembatalan sareng penyuluhan
Pasal 15 - Pamayaran
Pasal 16 - Prosedur keluhan
Pasal 17 - Sengketa
Pasal 18 - Ketentuan tambahan atanapi nyimpang
Artikel 1 - Harti
Definisi ieu dilarapkeun dina istilah sareng kaayaan ieu:
1. pasatujuan tambahan: hiji perjangjian dimana konsumen acquires produk, eusi digital jeung/atawa jasa dina sambungan jeung kontrak jarak jauh jeung barang, eusi digital jeung/atawa jasa ieu disadiakeun ku pangusaha atawa ku pihak katilu dina dasar a perjangjian antara pihak katilu jeung pangusaha;
2. Periode refleksi: periode dimana konsumen tiasa ngalaksanakeun hak ditarikna;
3. Konsumén: jalma alamiah anu henteu ngalakukeun pikeun tujuan anu aya hubunganana sareng perdagangan, bisnis, karajinan atanapi profési;
4. Poé: poé kalénder;
5. Eusi digital: data dihasilkeun sarta dikirimkeun dina wangun digital;
6. Perjangjian lilana: perjangjian anu ngalegaan ka pangiriman biasa barang, jasa sareng / atanapi kontén digital salami periode anu tangtu;
7. Pamawa data anu awét: alat naon waé - kalebet e-mail - anu ngamungkinkeun para konsumen atanapi pangusaha pikeun nyimpen inpormasi anu ditujukeun sacara pribadi ka anjeunna dina cara anu ngamungkinkeun konsultasi ka hareup atanapi dianggo pikeun période anu disaluyukeun sareng tujuanana. informasi dimaksudkeun, sarta anu ngamungkinkeun baranahan unaltered tina informasi disimpen;
8. Katuhu ditarikna: pilihan konsumen pikeun ngabatalkeun kontrak jarak dina periode cooling-off;
9. Wiraswasta: jalma alami atawa hukum anu nawarkeun produk, (aksés ka) eusi digital jeung/atawa jasa jarak jauh ka konsumén;
10. Perjangjian jarak: hiji perjangjian anu disimpulkeun antara pangusaha sareng konsumen dina konteks sistem terorganisir pikeun penjualan jarak jauh produk, eusi digital sareng / atanapi jasa, dimana dugi ka sareng kalebet kacindekan tina perjanjian, sacara éksklusif atanapi sabagean hiji atanapi langkung seueur téknik pikeun komunikasi jarak jauh dianggo;
11. Bentuk ditarikna modél: bentuk ditarikna modél Éropa kalebet dina Appendix I tina kaayaan ieu. Appendix I henteu kedah disayogikeun upami konsumen henteu ngagaduhan hak ditarikna ngeunaan pesenanna;
12. Téknologi pikeun komunikasi jarak jauh: hartina bisa dipaké pikeun nyimpulkeun hiji perjangjian, tanpa konsumén jeung pangusaha kudu papanggih di kamar anu sarua dina waktos anu sareng.
Pasal 2 - Idéntitas pengusaha
Alamat korespondensi:
Tukang kabayang
Van der Dunstraat 128
5161 S.M
Kapel Sprang
Alamat bisnis:
Tukang kabayang
Van der Dunstraat 128
5161 S.M
Kapel Sprang
Hubungigegevens:
Nomer Telepon: 085 – 060 8080
Surélék: [email dijaga]
Kamar Nomer Perdagangan: 75488086
Nomer idéntifikasi PPN: NL001849378B95
Pasal 3 - Penerapan
1. Sarat sareng kaayaan umum ieu manglaku ka unggal tawaran ti pangusaha sareng unggal kontrak jarak anu disimpulkeun antara pangusaha sareng konsumen.
2. Sateuacan kontrak jarak disimpulkeun, téks istilah sareng kaayaan umum ieu bakal sayogi pikeun konsumen. Upami ieu teu mungkin, sateuacan kontrak jarak disimpulkeun, pangusaha bakal nunjukkeun kumaha syarat sareng kaayaan umum tiasa ditingali di tempat pangusaha sareng yén aranjeunna bakal dikirim gratis pas mungkin ku paménta konsumen. .
3. Upami kontrak jarak disimpulkeun sacara éléktronik, bertentangan sareng paragraf sateuacana sareng sateuacan kontrak jarak disimpulkeun, téks tina istilah sareng kaayaan umum ieu tiasa disayogikeun ka konsumén sacara éléktronik dina cara anu tiasa dibaca ku konsumen bisa disimpen dina cara basajan dina pamawa data awét. Upami ieu teu mungkin, sateuacan kontrak jarak disimpulkeun, éta bakal dituduhkeun dimana syarat sareng kaayaan umum tiasa ditinjau sacara éléktronik sareng aranjeunna bakal dikirim gratis ku paménta konsumen sacara éléktronik atanapi sanés.
4. Upami kaayaan produk atanapi jasa khusus berlaku salian ti sarat sareng katangtuan umum ieu, paragraf kadua sareng katilu nerapkeun mutatis mutandis sareng konsumen tiasa teras-terasan ngajukeun katangtuan anu berlaku anu paling relevan pikeun anjeunna upami aya istilah anu bertentangan. sareng kaayaan anu nguntungkeun.
Pasal 4 - Wawaran éta
1. Lamun tawaran boga periode kawates validitas atawa tunduk kana kaayaan, ieu bakal dinyatakeun dinyatakeun dina tawaran.
2. Tawaran ngandung pedaran lengkep jeung akurat ngeunaan produk, eusi digital jeung / atawa jasa ditawarkeun. Katerangan anu cukup lengkep pikeun ngaktifkeun penilaian anu leres ngeunaan tawaran ku konsumen. Upami pangusaha ngagunakeun gambar, ieu mangrupikeun perwakilan anu leres tina produk, jasa sareng / atanapi kontén digital anu ditawarkeun. Kasalahan atanapi kasalahan anu jelas dina tawaran henteu ngabeungkeut pangusaha.
3. Unggal tawaran ngandung émbaran sapertos nu jelas ka konsumén naon hak jeung kawajiban napel ditampa tawaran.
Pasal 5 - Pasatujuan
1. perjangjian ieu menyimpulkan, tunduk kana dibekelan ayat 4, dina momen ditampa ku konsumen tina tawaran tur patuh kana kaayaan pakait.
2. Lamun konsumen geus narima tawaran sacara éléktronik, pangusaha bakal geuwat mastikeun resi panarimaan tawaran sacara éléktronik. Salami resi katampi ieu teu acan dikonfirmasi ku pangusaha, konsumen tiasa ngabubarkeun perjanjian.
3. Upami perjanjian disimpulkeun sacara éléktronik, pangusaha bakal nyandak ukuran téknis sareng organisasi anu pas pikeun ngamankeun transfer data éléktronik sareng mastikeun lingkungan wéb anu aman. Upami konsumen tiasa mayar sacara éléktronik, pangusaha bakal nyandak ukuran kaamanan anu pas.
4. Pangusaha tiasa - dina kerangka hukum - nginpokeun ka dirina naha konsumen tiasa nyumponan kawajiban pamayaranna, ogé sadayana fakta sareng faktor anu penting pikeun kacindekan tanggung jawab tina kontrak jarak. Lamun, dina dasar panalungtikan ieu, pangusaha boga alesan alus teu asup kana perjangjian, manéhna ngabogaan hak pikeun nolak pesenan atawa paménta jeung alesan, atawa ngagantelkeun kaayaan husus pikeun palaksanaan.
5. Pangusaha bakal ngirim inpormasi di handap ieu, sacara tulisan atanapi ku cara anu konsumen tiasa nyimpen éta dina cara anu tiasa diaksés dina pamawa data anu awét, teu langkung lami ti nalika pangiriman produk, jasa atanapi kontén digital ka konsumen:
a) alamat ngadatangan ngadegna pangusaha dimana konsumen tiasa angkat sareng keluhan;
b. kaayaan dimana sareng cara konsumen tiasa ngamangpaatkeun hak ditarikna, atanapi pernyataan anu jelas ngeunaan pangaluaran hak ditarikna;
c. inpormasi ngeunaan jaminan sareng jasa saatos-jualan anu tos aya;
d. harga kaasup sakabeh pajeg produk, jasa atawa eusi digital; mana lumaku, biaya pangiriman; jeung métode pamayaran, pangiriman atawa kinerja kontrak jarak;
e. sarat pikeun terminasi perjangjian lamun perjangjian boga lilana leuwih ti sataun atawa lilana teu tangtu;
f. lamun konsumen boga hak ditarikna, bentuk modél pikeun ditarikna.
6. Dina kasus transaksi jangka panjang, dibekelan dina ayat saméméhna ngan manglaku ka pangiriman munggaran.
Pasal 6 - Hak ditarikna
Pikeun produk:
1. Konsumén tiasa ngabubarkeun perjanjian ngeunaan mésér produk salami periode cooling-off sahenteuna 14 dinten tanpa masihan alesan. Pangusaha tiasa naroskeun ka konsumen ngeunaan alesan ditarikna, tapi henteu ngawajibkeun anjeunna nyatakeun alesanana.
2. Mangsa refleksi anu dimaksud dina ayat 1 dimimitian dina dinten saatos konsumen, atanapi pihak katilu anu ditunjuk ku konsumen sateuacanna, anu sanés pamawa, nampi produk, atanapi:
a. lamun konsumen geus maréntahkeun sababaraha produk dina urutan anu sarua: dinten dimana konsumen, atawa pihak katilu ditunjuk ku anjeunna, geus narima produk panungtungan. Pangusaha tiasa, upami anjeunna parantos nginpokeun ka konsumen ngeunaan ieu sateuacan prosés pesenan, nampik pesenan sababaraha produk kalayan waktos pangiriman anu béda.
b. upami pangiriman produk diwangun ku sababaraha kiriman atanapi bagian: dinten dimana konsumen, atanapi pihak katilu anu ditunjuk ku anjeunna, nampi kiriman terakhir atanapi bagian terakhir;
c. dina kasus perjangjian pikeun pangiriman biasa produk salila periode nu tangtu: dinten on nu konsumen, atawa pihak katilu ditunjuk ku anjeunna, geus narima produk munggaran.
Kanggo jasa sareng kontén digital anu henteu disayogikeun dina médium anu nyata.
3. Konsumén tiasa ngeureunkeun perjanjian jasa sareng perjanjian pikeun pangiriman eusi digital anu henteu disayogikeun dina pamawa bahan salami 14 dinten tanpa masihan alesan. Pangusaha tiasa naroskeun ka konsumen ngeunaan alesan ditarikna, tapi henteu ngawajibkeun anjeunna nyatakeun alesanana.
4. Mangsa cooling-off disebut dina ayat 3 commences dina poé sanggeus kacindekan tina perjangjian.
Mangsa penyejukan manjang pikeun produk, jasa sareng eusi digital anu henteu acan dipasihkeun dina médium anu nyata upami henteu ditingalkeun leres.
5. Upami pengusaha henteu nyayogikeun inpormasi anu dibutuhkeun sacara sah ka konsumen ngeunaan hak ditarikna atanapi bentuk modél pikeun ditarikna, periode pantulan bakal kadaluwarsa dua belas bulan saatos ahir periode refleksi asli anu ditangtukeun luyu sareng paragraf sateuacana. Artikel ieu.
6. Upami pengusaha parantos nyayogikeun inpormasi anu dirujuk dina paragraf sateuacana dina dua belas bulan saatos tanggal ngamimitian periode cooling-off aslina, periode cooling-off bakal kadaluwarsa 14 dinten saatos dinten dimana konsumen nampi. informasi éta.
Pasal 7 - Kawajiban konsumén salami periode réfléksi
1. Salila periode cooling-off, konsumen bakal nanganan produk jeung bungkusan kalayan ati-ati. Anjeunna ngan bakal ngabongkar atanapi nganggo produk sajauh anu diperyogikeun pikeun nangtukeun sifat, ciri sareng operasi produk. Titik awal di dieu nyaéta yén konsumen ngan ukur tiasa ngadamel sareng mariksa produk sakumaha anu diidinan dilakukeun di toko.
2. Konsumén ngan ukur tanggung jawab pikeun depreciation tina produk anu mangrupikeun hasil tina cara nanganan produk anu ngalangkungan anu diidinan dina paragraf 1.
3. Konsumén teu nanggungjawaban kanggo depreciation tina produk lamun pangusaha teu nyadiakeun anjeunna kalayan sagala informasi légal diperlukeun ngeunaan hak ditarikna saméméh atawa di kacindekan tina perjangjian.
Pasal 8 - Latihan ngeunaan hak ditarik ku konsumén sareng biaya na
1. Lamun pamakéna ngagunakeun hak ditarikna, manéhna kudu ngalaporkeun ieu ka pangusaha dina periode cooling-off ku cara maké formulir ditarikna modél atawa dina ragam unambiguous séjén.
2. Pas mungkin, tapi dina 14 poé ti poé sanggeus bewara dimaksud dina ayat 1, konsumen wajib balik produk atawa nyerah ka (wakil otorisasi) pangusaha. Ieu teu perlu lamun pangusaha geus ditawarkeun pikeun ngumpulkeun produk sorangan. Konsumén dina hal naon waé ogé niténan période uih deui upami anjeunna ngabalikeun produk sateuacan periode cooling-off parantos kadaluwarsa.
3. Konsumén balik produk sareng sadaya asesoris anu disayogikeun, upami mungkin dina kaayaan aslina sareng bungkusan, sareng saluyu sareng petunjuk anu wajar sareng jelas anu disayogikeun ku pangusaha.
4. Résiko jeung beungbeurat buktina pikeun bener jeung timely latihan katuhu ditarikna bohong jeung konsumen.
5. Konsumén nanggung biaya langsung pikeun ngabalikeun produk. Upami pangusaha henteu ngalaporkeun yén konsumen kedah nanggung biaya ieu atanapi upami pangusaha nunjukkeun yén anjeunna bakal nanggung biaya nyalira, konsumen henteu kedah nanggung biaya pikeun mulangkeun barang.
6. Upami konsumen mundur saatosna sacara jelas nyuhunkeun yén pagelaran jasa atanapi suplai gas, cai atanapi listrik anu teu acan disiapkeun pikeun dijual dimimitian dina volume kawates atanapi kuantitas khusus salami periode cooling-off, konsumen Pangusaha mangrupa jumlah anu sabanding jeung bagian tina kawajiban anu geus dilaksanakeun ku pangusaha dina waktu ditarikna, dibandingkeun jeung minuhan pinuh kawajiban.
7. Konsumén henteu nanggung biaya pikeun palaksanaan jasa atanapi suplai cai, gas atanapi listrik anu teu acan disiapkeun pikeun dijual dina volume atanapi kuantitas anu kawates, atanapi pikeun suplai pemanasan distrik, upami:
pangusaha henteu masihan konsumen inpormasi anu dibutuhkeun sacara sah ngeunaan hak ditarikna, reimbursement biaya upami ditarikna atanapi bentuk modél pikeun ditarikna, atanapi;
b. Konsumén henteu sacara jelas nyuhunkeun ngamimitian jasa atanapi suplai gas, cai, listrik atanapi pemanasan distrik salami periode cooling-off.
8. Konsumén henteu nanggung biaya kanggo pangiriman lengkep atanapi parsial eusi digital anu henteu disayogikeun dina médium anu nyata, upami:
saméméh pangiriman, anjeunna teu dinyatakeun sapuk pikeun commencing minuhan kasapukan saméméh ahir periode cooling-off;
b. anjeunna teu acan ngaku kaleungitan hak ditarikna nalika masihan idin na; atawa
c. pangusaha geus gagal pikeun mastikeun pernyataan ieu ti konsumen.
9. Lamun konsumen ngagunakeun hak ditarikna, sadaya pasatujuan tambahan bakal leyur ku operasi hukum.
Pasal 9 - Kawajiban wirausaha upami ditarik
1. Lamun pangusaha ngajadikeun bewara ditarikna ku konsumén sacara éléktronik mungkin, anjeunna bakal langsung ngirim konfirmasi resi sanggeus narima bewara ieu.
2. Pangusaha bakal reimburse sadayana pangmayaran dilakukeun ku konsumen, kaasup sagala waragad pangiriman ditagihkeun ku pengusaha pikeun produk balik, geuwat tapi dina 14 poé sanggeus dinten on nu konsumen ngawartosan anjeunna ditarikna. Kacuali pengusaha nawiskeun pikeun ngumpulkeun produkna nyalira, anjeunna tiasa ngantosan sareng mayar deui dugi ka nampi produk atanapi dugi ka konsumen nunjukkeun yén anjeunna parantos ngabalikeun produkna, anu mana anu langkung awal.
3. Pangusaha ngagunakeun cara pembayaran anu sarua yén pamakéna geus dipaké pikeun reimbursement, iwal konsumen satuju kana métode béda. Ngabalikeun duit téh haratis pikeun konsumén.
4. Lamun konsumen geus opted pikeun métode pangiriman leuwih mahal batan pangiriman standar cheapest, pangusaha teu kudu reimburse waragad tambahan pikeun metoda leuwih mahal.
Pasal 10 - Pangaluaran hak ditarikna
Pengusaha tiasa ngaluarkeun produk sareng jasa di handap ieu ti katuhu ditarikna, tapi upami upami wirausaha jelas nyatakeun ieu panawaran, sahenteuna dina waktos kanggo kacindekan tina perjanjian:
1. Produk atawa jasa anu hargana tunduk kana fluctuations di pasar finansial leuwih nu pangusaha nu teu boga pangaruh jeung nu bisa lumangsung dina periode ditarikna;
2. pasatujuan menyimpulkan salila lelang umum. Lelang umum dipikaharti hartosna metode penjualan dimana produk, eusi digital sareng / atanapi jasa ditawarkeun ku pangusaha ka konsumen anu hadir sacara pribadi atanapi dibéré kasempetan pikeun hadir sacara pribadi dina lelang, dina pangawasan hiji auctioneer, sareng dimana panawar suksés wajib mésér produk, eusi digital sareng / atanapi jasa;
3. Pasatujuan jasa, sanggeus kinerja pinuh ku layanan, tapi ngan lamun:
a. kinerja geus dimimitian ku idin express sateuacanna ti konsumen; jeung
b. Konsumén parantos nyatakeun yén anjeunna bakal kaleungitan hak ditarikna pas pangusaha parantos ngalaksanakeun perjanjian;
4. Paket perjalanan anu dimaksud dina Pasal 7:500 KUHPerdata Walanda sareng perjanjian angkutan panumpang;
5. pasatujuan Service pikeun penyediaan akomodasi, lamun pasatujuan nyadiakeun keur tanggal husus atawa periode kinerja sarta lian ti keur kaperluan padumukan, angkutan barang, jasa rental mobil jeung catering;
6. Pasatujuan anu aya hubunganana sareng kagiatan luang, upami perjanjian nyayogikeun tanggal atanapi waktos khusus pikeun palaksanaanna;
7. Produk dijieun nurutkeun spésifikasi konsumen, nu teu prefabricated na nu dijieun dina dasar hiji pilihan individu atawa kaputusan konsumen, atawa nu jelas dimaksudkeun pikeun jalma husus;
8. Produk anu gancang ruksak atawa boga umur rak kawates;
9. produk disegel nu teu cocog pikeun dipulangkeun ku alesan panyalindungan kaséhatan atawa kabersihan jeung nu segel geus pegat sanggeus pangiriman;
10. Produk anu irrevocably dicampurkeun jeung produk séjén sanggeus pangiriman alatan sipat maranéhanana;
11. Inuman alkohol, anu hargana sapuk nalika perjanjian disimpulkeun, tapi pangirimanna ngan ukur tiasa dilaksanakeun saatos 30 dinten, sareng nilai saleresna gumantung kana turun naik di pasar dimana pangusaha teu aya pangaruhna. ;
12. Disegel audio, rekaman video jeung software komputer, segel nu geus pegat sanggeus pangiriman;
13. Koran, majalah atawa majalah, iwal ti langgananana;
14. Pasokan eusi digital lian ti dina medium tangible, tapi ngan lamun:
a. kinerja geus dimimitian ku idin express sateuacanna ti konsumen; jeung
b. Konsumén parantos nyatakeun yén anjeunna ku kituna kaleungitan hak ditarikna.
Pasal 11 - Harga
1. Salila periode validitas dinyatakeun dina tawaran, harga produk jeung / atawa jasa ditawarkeun moal ngaronjat, iwal parobahan harga salaku hasil tina parobahan ongkos PPN.
2. Sabalikna jeung paragraf saméméhna, pangusaha bisa nawarkeun produk atawa jasa anu harga tunduk kana fluctuations di pasar finansial sarta leuwih nu pangusaha teu boga pangaruh, kalawan harga variabel. Katergantungan ieu kana turun naek sareng kanyataan yén harga anu dinyatakeun nyaéta harga target anu dinyatakeun dina tawaran.
3. Naek harga dina 3 bulan sanggeus kacindekan tina perjangjian ngan diijinkeun lamun aranjeunna hasil tina peraturan statutory atawa dibekelan.
4. Naékna harga tina 3 bulan saatos kacindekan perjanjian ngan diijinkeun upami pangusaha parantos netepkeun ieu sareng:
a) mangrupa hasil tina peraturan perundang-undangan atawa katangtuan; atawa
b. konsumen boga wewenang pikeun ngeureunkeun perjangjian jeung pangaruh ti poé nalika kanaékan harga lumangsung.
5. Harga anu dinyatakeun dina tawaran produk atanapi jasa kalebet PPN.
Pasal 12 - Minuhan perjanjian sareng jaminan tambahan
1. Pangusaha ngajamin yén produk sareng / atanapi jasa sasuai sareng perjanjian, spésifikasi anu dinyatakeun dina tawaran, sarat anu lumrah pikeun kaséhatan sareng / atanapi usability sareng sarat hukum anu aya dina tanggal kacindekan perjanjian. /atawa peraturan pamaréntah. Upami sapuk, pangusaha ogé ngajamin yén produk éta cocog pikeun panggunaan sanés biasa.
2. Hiji jaminan tambahan disadiakeun ku pangusaha, supplier na, produsén atawa importir pernah ngawatesan hak légal jeung ngaklaim yén konsumen bisa negeskeun ngalawan pangusaha dina dasar perjangjian lamun pangusaha geus gagal pikeun minuhan bagian na tina perjangjian.
3. Hiji jaminan tambahan dipikaharti hartina sagala kawajiban pangusaha, supplier na, importir atawa produser nu anjeunna nangtukeun hak atawa klaim tangtu ka konsumén nu ngaleuwihan naon anjeunna wajib hukum mun ngalakukeun lamun manehna geus gagal. minuhan bagian na tina kontrak.
Pasal 13 - Pangiriman sareng palaksanaan
1. Pangusaha bakal nyandak perawatan greatest mungkin nalika narima jeung executing pesenan pikeun produk na nalika assessing aplikasi pikeun penyediaan jasa.
2. Tempat pangiriman nya éta alamat anu geus dipikawanoh ku konsumen ka pangusaha.
3. Kalawan observance alatan naon anu dinyatakeun dina artikel 4 tina istilah jeung kaayaan umum ieu, pangusaha bakal ngaéksekusi pesenan ditarima expeditiously tapi dina panganyarna dina 30 poé, iwal periode pangiriman béda geus sapuk. Upami pangiriman ditunda, atanapi upami pesenan henteu tiasa atanapi ngan ukur sawaréh dilaksanakeun, konsumen bakal dibéjaan ngeunaan ieu henteu langkung ti 30 dinten saatos anjeunna nempatkeun pesenan. Dina hal éta, konsumen boga hak pikeun ngabubarkeun perjangjian tanpa waragad sarta hak pikeun santunan nanaon.
4. Sanggeus dibubarkeun luyu jeung paragraf saméméhna, pangusaha bakal langsung ngabalikeun duit jumlah nu konsumén geus dibayar.
5. Résiko karuksakan jeung / atawa leungitna produk rests kalawan pangusaha nepi ka momen pangiriman ka konsumén atawa wawakil ditunjuk sateuacanna tur dijieun dipikawanoh ka pangusaha, iwal dinyatakeun sapuk disebutkeun.
Pasal 14 - Transaksi Durasi: lilana, pembatalan sareng penyuluhan
Pembatalan:
1. Konsumén bisa nungtungan hiji perjangjian anu geus diasupkeun kana pikeun hiji periode teu katangtu sarta ngalegaan ka pangiriman biasa produk (kaasup listrik) atawa jasa, iraha wae jeung observance alatan aturan pembatalan sapuk jeung periode bewara no. leuwih ti sabulan.
2. Konsumén tiasa nungtungan hiji perjangjian anu parantos diasupan pikeun waktos anu pasti sareng anu dugi ka pangiriman biasa produk (kaasup listrik) atanapi jasa, iraha waé dugi ka ahir istilah tetep, kalayan patuh kana perjanjian anu disatujuan. aturan pembatalan sarta periode bewara maksimum hiji bulan.
3. Konsumén tiasa nganggo perjanjian anu dirujuk dina paragraf sateuacana:
- ngabatalkeun iraha waé sareng henteu dugi ka pembatalan dina waktos anu khusus atanapi dina waktos anu khusus;
- ngabatalkeun sahenteuna dina cara anu sarua sakumaha aranjeunna geus diasupkeun kana anjeunna;
- sok ngabatalkeun sareng période béwara anu sami sareng pangusaha anu parantos ditetepkeun pikeun dirina.
Extension:
4. Hiji perjangjian anu geus diasupkeun kana periode definite sarta ngalegaan ka pangiriman biasa produk (kaasup listrik) atawa jasa bisa jadi teu tacitly diperpanjang atawa renewed pikeun istilah tetep.
5. Sabalikna jeung paragraf saméméhna, hiji perjangjian anu geus diasupkeun kana periode nu tangtu jeung nu ngalegaan nepi ka pangiriman biasa koran poéan, koran mingguan jeung majalah bisa tacitly renewed pikeun jangka waktu tetep maksimum tilu bulan, lamun konsumen geus ngalegaan ieu bisa nungtungan perjangjian ku tungtung extension kalawan periode bewara teu leuwih ti hiji bulan.
6. Kasepakatan anu parantos diasupkeun kanggo waktos anu pasti sareng dugi ka pangiriman biasa produk atanapi jasa ngan tiasa diperpanjang sacara tacitly pikeun waktos anu teu katangtu upami konsumen tiasa ngabatalkeun iraha waé kalayan période bewara henteu langkung ti hiji. sasih. Mangsa bewara maksimum tilu bulan lamun perjangjian ngalegaan ka biasa, tapi kirang ti sabulan sakali, pangiriman harian, warta jeung koran mingguan jeung majalah.
7. Hiji perjangjian jeung durasi kawates pikeun pangiriman biasa poean, warta jeung koran mingguan jeung majalah (percobaan atawa bubuka langganan) teu tacitly dituluykeun jeung ends otomatis sanggeus sidang atawa bubuka periode.
Durasi:
8. Upami kasapukan gaduh durasi langkung ti sataun, konsumen tiasa ngeureunkeun perjanjian iraha waé saatos sataun kalayan période bewara teu langkung ti sabulan, kecuali kawajaran sareng kaadilan ngalawan pembatalan sateuacan akhir waktos anu disatujuan.
Pasal 15 - Pamayaran
1. Iwal mun disebutkeun béda dina perjanjian atawa kaayaan tambahan, jumlah hutang ku konsumén kudu dibayar dina 14 poé sanggeus periode cooling-off dimimitian, atawa dina henteuna periode cooling-off dina 14 poé sanggeus kacindekan tina kontrak. perjanjian. Dina kasus perjanjian pikeun nyayogikeun jasa, waktos ieu dimimitian dina dinten saatos konsumen nampi konfirmasi perjanjian.
2. Nalika ngajual produk ka konsumén, konsumen moal pernah wajib mayar leuwih ti 50% sateuacanna dina istilah jeung kaayaan umum. Nalika pamayaran sateuacanna parantos diatur, konsumen henteu tiasa negeskeun hak naon waé ngeunaan palaksanaan pesenan atanapi jasa anu sasuai sateuacan pamayaran sateuacanna parantos dilakukeun.
3. Konsumén wajib geuwat ngalaporkeun kasalahan dina detil pamayaran anu disayogikeun atanapi nyatakeun ka pangusaha.
4. Lamun konsumen teu minuhan kawajiban mayar na dina waktuna, sanggeus anjeunna geus informed ku pangusaha ngeunaan pembayaran telat sarta pangusaha geus masihan konsumen periode 14 poé pikeun tetep minuhan kawajiban mayar na, lamun mayar. teu dijieun dina jangka waktu 14 poé ieu, bunga statutory bakal alatan dina jumlah masih alatan jeung pangusaha bakal ngabogaan hak pikeun ngecas waragad koleksi extrajudicial ditanggung ku manéhna. Koléksi ieu waragad maksimum: 15% dina jumlah beredar nepi ka € 2.500; 10% dina € salajengna 2.500. = jeung 5% dina € salajengna 5.000. = kalawan minimum € 40. =. Pangusaha tiasa nyimpang tina jumlah sareng persentase anu dinyatakeun pikeun konsumén.
Pasal 16 - Prosedur keluhan
1. Pangusaha ngabogaan prosedur keluhan cukup publicized na handles keluhan luyu jeung prosedur keluhan ieu.
2. Keluhan ngeunaan palaksanaan perjanjian kudu dikintunkeun lengkep sareng jelas dijelaskeun ka pangusaha dina waktos anu pas saatos konsumen mendakan cacad.
3. Keluhan anu dikintunkeun ka pangusaha bakal dijawab dina jangka waktu 14 dinten ti tanggal ditampi. Upami keluhan ngabutuhkeun waktos ngolah anu langkung lami, pangusaha bakal ngabales dina waktos 14 dinten kalayan béwara resi sareng indikasi nalika konsumen tiasa ngarepkeun jawaban anu langkung rinci.
4. Konsumén kedah masihan pangusaha sahenteuna 4 minggu pikeun ngabéréskeun keluhan dina konsultasi silih. Saatos periode ieu, timbul sengketa anu tunduk kana prosedur panyelesaian sengketa.
Pasal 17 - Sengketa
1. Ngan hukum Walanda lumaku pikeun pasatujuan antara pangusaha jeung konsumen nu ieu istilah jeung kaayaan umum nerapkeun.
Pasal 18 - Ketentuan tambahan atanapi nyimpang
Ketentuan tambahan atanapi nyimpang tina istilah umum sareng kaayaan ieu tiasa henteu ngarugikeun konsumen sareng kedah dirékam sacara seratan atanapi ku cara anu tiasa disimpen dina cara anu tiasa diaksés dina sedeng anu awét.
