Termes et conditions​

Contenu:
Article 1 - Définitions
Article 2 - Identité de l'entrepreneur
Article 3 - Applicabilité
Article 4 - L'offre
Article 5 - L'accord
Article 6 - Droit de rétractation
Article 7 - Obligations du consommateur pendant la période de réflexion
Article 8 - Exercice du droit de rétractation par le consommateur et coûts de celui-ci
Article 9 - Obligations de l'entrepreneur en cas de rétractation
Article 10 - Exclusion du droit de rétractation
Article 11 - Le prix
Article 12 - Conformité et garantie supplémentaire
Article 13 - Livraison et exécution
Article 14 - Transactions de durée: durée, annulation et prolongation
Article 15 - Paiement
Article 16 - Réclamations
Article 17 - Litiges
Article 18 - Dispositions additionnelles ou divergentes

Article 1 - Définitions
Dans ces conditions s'appliquent:
1. Accord complémentaire : un accord par lequel le consommateur acquiert des produits, du contenu numérique et/ou des services dans le cadre d'un contrat à distance et ces biens, contenus numériques et/ou services sont fournis par l'entrepreneur ou par un tiers sur la base d'un accord entre ce tiers et l'entrepreneur ;
2. Délai de réflexion : le délai pendant lequel le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;
3. Consommateur : la personne physique qui n'agit pas à des fins liées à son commerce, son entreprise, son artisanat ou sa profession ;
4. Jour : jour calendaire ;
5. Contenu numérique : données produites et livrées sous forme numérique ;
6. Accord de durée : un accord qui s'étend à la livraison régulière de biens, de services et/ou de contenus numériques pendant une certaine période ;
7. Support de données durable : tout outil - y compris le courrier électronique - qui permet au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont personnellement adressées de manière à permettre une consultation ou une utilisation ultérieure pendant une durée adaptée à la finalité pour laquelle le les informations sont destinées et qui permettent une reproduction inchangée des informations stockées ;
8. Droit de rétractation : possibilité pour le consommateur de résilier le contrat à distance pendant le délai de réflexion ;
9. Entrepreneur : la personne physique ou morale qui propose des produits, (accès à) du contenu numérique et/ou des services à distance aux consommateurs ;
10. Accord à distance : un accord conclu entre l'entrepreneur et le consommateur dans le cadre d'un système organisé de vente à distance de produits, de contenus numériques et/ou de services, par lequel jusqu'à et y compris la conclusion du contrat, exclusivement ou partiellement un ou davantage de techniques de communication à distance sont utilisées ;
11. Modèle de formulaire de rétractation : le modèle européen de formulaire de rétractation figurant en Annexe I des présentes conditions. L'Annexe I ne doit pas être mise à disposition si le consommateur ne dispose pas d'un droit de rétractation à l'égard de sa commande ;
12. Technologie de communication à distance : moyen qui peut être utilisé pour conclure un accord, sans que le consommateur et l'entrepreneur aient à se rencontrer dans la même pièce au même moment.

Article 2 - Identité de l'entrepreneur
Adresse de correspondance:
Travaux sur roues
Rue Van der Duin 128
5161 BS
Chapelle jaillie

Adresse de l'entreprise:
Travaux sur roues
Rue Van der Duin 128
5161 BS
Chapelle jaillie

Contactez:
Numéro de téléphone : 085 – 060 8080
E-mail: [email protected]
Chambre de commerce: 75488086
Numéro d'identification TVA: NL001849378B95

Article 3 - Applicabilité
1. Ces termes et conditions applicables à chaque offre de l'entrepreneur et tout accord conclu à distance entre les entreprises et les consommateurs.
2. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, l'entrepreneur avant la conclusion du contrat à distance, indique comment les conditions générales chez l'entrepreneur peuvent être vues et qu'elles seront envoyées gratuitement dès que possible à la demande du consommateur.
3. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, par dérogation au paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à ce que le consommateur puisse un moyen simple peut être stocké sur un support de données durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué où les conditions générales peuvent être consultées électroniquement et qu'à la demande du consommateur, elles seront envoyées gratuitement par voie électronique ou autre.
4. Dans le cas où des conditions de produits ou de services spécifiques s'appliquent en plus des présentes conditions générales, les deuxième et troisième alinéas s'appliquent mutatis mutandis et, en cas de conditions contradictoires, le consommateur peut invoquer la disposition applicable qui lui est la plus favorable. .

Article 4 - L'offre
1. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement indiqué dans l'offre.
2. L'offre contient une description complète et précise des produits proposés, du contenu numérique et / ou des services. La description est suffisamment détaillée pour permettre une évaluation correcte de l'offre par le consommateur. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci reflètent fidèlement les produits, services et / ou contenus numériques proposés. Les erreurs évidentes ou les erreurs dans l'offre ne lient pas l'entrepreneur.
3. Chaque offre contient de telles informations qu'il est clair pour le consommateur quels droits et obligations sont attachés à l'acceptation de l'offre.

Article 5 - L'accord
1. L'accord est, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, conclu au moment de l'acceptation par le consommateur de l'offre et l'accomplissement des conditions correspondantes.
2. Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur confirmera immédiatement par voie électronique la réception de l'acceptation de l'offre. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée par l'entrepreneur, le consommateur peut résilier le contrat.
3. Si l'accord est créé électroniquement, l'entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et il assurera un environnement web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur observera les mesures de sécurité appropriées.
4. Dans les cadres juridiques, l'entrepreneur peut - s'informer de la capacité du consommateur à respecter ses obligations de paiement, ainsi que de tous les faits et facteurs importants pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il est en droit de refuser une commande ou une demande, en indiquant les raisons, ou de joindre des conditions particulières à la mise en œuvre.
5. Au plus tard lors de la livraison du produit, du service ou du contenu numérique, l'entrepreneur doit envoyer les informations suivantes, par écrit ou de telle sorte qu'elles puissent être stockées par le consommateur de manière accessible sur un support durable: 
l'adresse de visite de l'établissement de l'entreprise où le consommateur peut porter plainte;
b. les conditions et la manière dont le consommateur du droit de rétractation peut être exercé, ou une déclaration claire concernant l'exclusion du droit de rétractation;
c. l'information sur les garanties et le service existant après l'achat;
d. le prix incluant toutes les taxes du produit, du service ou du contenu numérique; dans la mesure du possible, les frais de livraison; et la méthode de paiement, de livraison ou d'exécution du contrat à distance;
e. les conditions de résiliation de l'accord si l'accord a une durée de plus d'un an ou est d'une durée indéterminée;
f. si le consommateur a un droit de rétractation, le formulaire type de retrait.
6. Dans le cas d'une transaction étendue, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.

Article 6 - Droit de rétractation
Pour les produits:
1. Le consommateur peut résilier un accord concernant l'achat d'un produit pendant une période de réflexion d'au moins 14 jours sans donner de raisons. L'entrepreneur peut demander au consommateur la raison de la rétractation, mais ne l'oblige pas à indiquer sa ou ses raisons.
2. Le paragraphe fait référence période 1 commence le jour après que le consommateur ou un pré-désigné par le consommateur tiers autre que le transporteur a reçu le produit, ou:
a) si le consommateur a commandé plusieurs produits dans le même ordre: le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier produit. L'entrepreneur peut, s'il a informé le consommateur de manière claire avant le processus de commande, refuser une commande de plusieurs produits avec un délai de livraison différent.
b. si la livraison d'un produit consiste en plusieurs expéditions ou parties: le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu la dernière expédition ou la dernière partie;
c. dans les contrats de livraison régulière de produits pendant une certaine période: le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le premier produit.

Pour les services et le contenu numérique non fournis sur un support matériel:
3. Le consommateur peut résilier un contrat de service et un accord pour la fourniture de contenu numérique qui n'a pas été livré sur un support tangible pendant au moins 14 jours sans donner de raison. Le commerçant peut demander au consommateur la raison du retrait, mais ne pas l'obliger à indiquer sa (ses) raison (s).
4. La période de réflexion visée au paragraphe 3 commence le jour suivant la conclusion de l'accord.

Période de conception étendue pour les produits, services et contenus numériques non fournis sur un support matériel par la non-divulgation des droits de rétractation:
5. Si l'entrepreneur n'a pas fourni au consommateur les informations légalement requises sur le droit de rétractation ou le modèle de formulaire de rétractation, la période de réflexion expirera douze mois après la fin de la période de réflexion initiale déterminée conformément aux paragraphes précédents de cet article.
6. Si le professionnel a fourni au consommateur les informations visées au paragraphe précédent dans les douze mois après la date de début de la période de réflexion initiale, la période de réflexion expire 14 jours après la date à laquelle le consommateur a reçu cette information.

Article 7 - Obligations du consommateur pendant la période de réflexion
1. Pendant la période de réflexion, le consommateur manipulera le produit et l'emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Le principe de base ici est que le consommateur peut seulement manipuler et inspecter le produit comme il serait autorisé à faire dans un magasin.
2. Le consommateur n'est responsable que de la dépréciation du produit qui résulte d'une manière de manipuler le produit qui va au-delà de ce qui est autorisé dans 1.
3. Le consommateur n'est pas responsable de la réduction de la valeur du produit si l'entrepreneur ne lui a fourni aucune information légalement requise sur le droit de rétractation avant ou à la conclusion de l'accord.

Article 8 - Exercice du droit de rétractation par le consommateur et coûts de celui-ci
1. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il notifiera l'entrepreneur dans le délai de rétractation au moyen du formulaire de rétractation modèle ou d'une manière non ambiguë. 
2. Le plus rapidement possible, mais dans les jours 14 à compter du jour suivant la notification mentionnée au paragraphe 1, le consommateur retourne le produit ou le remet à (un représentant autorisé de) l'entrepreneur. Ce n'est pas nécessaire si l'entrepreneur a offert de collecter lui-même le produit. Dans tous les cas, le consommateur a respecté la période de retour s'il renvoie le produit avant la fin de la période de réflexion.
3. Le consommateur retourne le produit avec tous les accessoires, si cela est raisonnablement possible dans son état et emballage d'origine, et conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.
4. Le risque et la charge de la preuve pour l'exercice correct et opportun du droit de rétractation incombe au consommateur.
5. Le consommateur supporte les coûts directs du retour du produit. Si l'entrepreneur n'a pas indiqué que le consommateur doit supporter ces coûts ou si l'entrepreneur indique lui-même les frais, le consommateur n'a pas à supporter les coûts de retour.
6. Si le consommateur se retire après avoir d'abord demandé expressément que la fourniture du service ou la fourniture de gaz, d'eau ou d'électricité ne sont pas mis en vente dans un volume limité ou certain nombre de mises en chantier au cours de la période de rétractation, le consommateur, l'entrepreneur montant à payer en proportion de cette partie de l'entreprise qui est remplie par l'entrepreneur au moment du retrait, par rapport à la pleine exécution de l'obligation. 
7. Le consommateur ne supporte aucun coût pour l'exécution de services ou la fourniture d'eau, de gaz ou d'électricité, qui n'ont pas été préparés pour la vente en quantité ou en quantité limitée, ou pour la fourniture de chauffage urbain, si:
l'entrepreneur n'a pas fourni au consommateur les informations requises par la loi sur le droit de rétractation, le remboursement des frais en cas de révocation ou le modèle de formulaire de retrait, ou; 
b. le consommateur n'a pas demandé expressément le début de l'exécution du service ou de la livraison de gaz, d'eau, d'électricité ou de chauffage urbain pendant la période de réflexion.
8. Le consommateur ne supportera aucun coût pour la livraison totale ou partielle de contenu numérique non fourni sur un support matériel si:
avant la livraison, il n'a pas expressément accepté de commencer l'exécution du contrat avant la fin de la période de réflexion;
b. il n'a pas reconnu avoir perdu son droit de rétractation en donnant son consentement; ou
c. l'entrepreneur n'a pas réussi à confirmer cette déclaration du consommateur.
9. Si le consommateur exerce son droit de rétractation ne peut être mis fin à tout accord supplémentaire légalement.

Article 9 - Obligations de l'entrepreneur en cas de rétractation
1. Si l'entrepreneur rend la notification de retrait par le consommateur électroniquement possible, il enverra un accusé de réception immédiatement après la réception de cette notification.
2. Le commerçant remboursera tous les paiements du consommateur, y compris tous les frais de livraison facturés par le commerçant pour le produit retourné, immédiatement mais dans les jours 14 suivant le jour où le consommateur l'informe du retrait. À moins que l'entrepreneur ne propose de recueillir le produit lui-même, il peut attendre de rembourser jusqu'à ce qu'il ait reçu le produit ou jusqu'à ce que le consommateur démontre qu'il a retourné le produit, selon la première éventualité. 
3. L'entrepreneur utilise le même mode de paiement que le consommateur a utilisé pour le remboursement, sauf si le consommateur accepte une autre méthode. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.
4. Si le consommateur a opté pour une méthode de livraison plus coûteuse que la livraison standard la moins chère, l'entrepreneur n'a pas à rembourser les coûts supplémentaires pour la méthode la plus coûteuse.

Article 10 - Exclusion du droit de rétractation
L'entrepreneur peut exclure les produits et services suivants du droit de rétractation, mais seulement si l'entrepreneur l'indique clairement à l'offre, au moins à temps pour la conclusion de l'accord:
1. Produits ou services dont le prix est soumis aux fluctuations du marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence et qui peuvent survenir pendant le délai de rétractation ;
2. Accords conclus lors d'une vente publique. Par enchère publique, on entend une méthode de vente par laquelle des produits, contenus numériques et / ou services sont offerts par l'entrepreneur au consommateur qui est personnellement présent ou a la possibilité d'être personnellement présent aux enchères, sous la direction d'un commissaire-priseur, et dans lequel le soumissionnaire retenu est obligé d'acheter les produits, le contenu numérique et / ou les services;
3. Contrats de service, après exécution complète du service, mais seulement si:
a) l'exécution a commencé avec le consentement préalable exprès du consommateur; et
b. le consommateur a déclaré qu'il perdrait son droit de rétractation dès que l'entrepreneur aura pleinement exécuté l'accord;
4. Les voyages à forfait visés à l'article 7: 500 BW et les accords de transport de passagers;
5. Les contrats de service pour la fourniture de logements, comme dans le contrat une date ou une période de caractéristiques de performance et d'autres qu'à des fins résidentielles, le transport des biens, des services de location de voitures et la restauration;
6. Accords concernant les activités de loisirs, si une date ou une période d'exécution spécifique est prévue dans l'accord;
7. Selon les spécifications des produits fabriqués par le consommateur, et non préfabriqués et fabriqués sur la base d'un choix individuel ou d'une décision par le consommateur, ou qui sont clairement destinés à une personne en particulier;
8. Les produits qui se détériorent rapidement ou ont une durée de conservation limitée;
9. Produits scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ne peuvent pas être retournés et dont le sceau a été brisé après la livraison;
10. Les produits qui sont irrévocablement mélangés avec d'autres produits par leur nature après la livraison;
11. Boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion de l'accord, mais dont la livraison ne peut avoir lieu qu'après 30 jours, et dont la valeur réelle dépend des fluctuations du marché sur lequel l'entrepreneur n'a aucune influence;
12. audio cachetée, enregistrements vidéo ou de logiciels informatiques descellés après l'accouchement;
13. Journaux, magazines ou magazines, à l'exception des abonnements;
14. La livraison de contenu numérique autre que sur un support tangible, mais seulement si:
a) l'exécution a commencé avec le consentement préalable exprès du consommateur; et
b. le consommateur a déclaré qu'il perdait ainsi son droit de rétractation.

Article 11 - Le prix
1. Pendant la période mentionnée dans l'offre, les prix des produits et / ou services offerts ne seront pas augmentés, sauf pour les changements de prix dus aux changements de taux de TVA.
2. Nonobstant le paragraphe précédent, les produits d'entreprise ou de services dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier et où l'entrepreneur n'a aucun contrôle, à des prix variables. Ce lien avec les fluctuations et le fait que les prix mentionnés sont des prix cibles sont mentionnés dans l'offre. 
3. Les augmentations de prix dans les 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles sont le résultat de règlements ou de dispositions statutaires.
4. Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur a stipulé cela et: 
ils sont le résultat de lois ou règlements, ou
b. le consommateur a le pouvoir de résilier le contrat à compter de la date de l'augmentation de prix.
5. Les prix mentionnés dans l'offre de produits ou services incluent la TVA.

Article 12 - Exécution de l'accord et garantie supplémentaire 
1. L'entrepreneur garantit que les produits et / ou services sont conformes à l'accord, les spécifications énoncées dans l'offre, les exigences raisonnables de solidité et / ou d'utilisation et les dispositions légales existant à la date de la conclusion de l'accord. / ou les règlements gouvernementaux. En cas d'accord, l'entrepreneur garantit également que le produit convient à une utilisation autre que normale.
2. Une garantie supplémentaire fournie par le commerçant, son fournisseur, fabricant ou importateur ne limite jamais les droits légaux et les réclamations que le consommateur peut faire valoir contre le commerçant en vertu de l'accord si le commerçant n'a pas respecté sa part de l'accord.
3. Par garantie additionnelle, on entend toute obligation de l'entrepreneur, de son fournisseur, de l'importateur ou du producteur d'attribuer au consommateur certains droits ou revendications allant au-delà de ce qui est légalement requis en cas de manquement à sa part de contrat. .

Article 13 - Livraison et exécution
1. L'entrepreneur prendra le plus grand soin lors de la réception et de la mise en œuvre des commandes de produits et lors de l'évaluation des demandes de prestation de services.
2. Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a fait connaître à l'entrepreneur.
3. Dans le respect des dispositions de l'article 4 des présentes conditions générales, l'entrepreneur exécutera les commandes acceptées rapidement, mais au plus tard dans les jours 30, sauf si un délai de livraison différent a été convenu. Si la livraison est retardée ou si une commande ne peut être exécutée que partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard le jour suivant la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans pénalité et le droit à une indemnisation.
4. Après la dissolution conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur remboursera immédiatement le montant que le consommateur a payé.
5. Le risque de détérioration et / ou de perte de produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un pré-désigné et l'entrepreneur a annoncé son représentant, sauf accord exprès contraire.

Article 14 - Transactions de durée: durée, annulation et prolongation
Résiliation
1. Le consommateur peut résilier un accord conclu pour une durée indéterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, à tout moment dans le respect des règles d'annulation convenues et d'un préavis pouvant aller jusqu'à un mois.
2. Le consommateur peut conclure un contrat conclu pour une durée déterminée et qui se prolonge jusqu'à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, à tout moment à la fin de la durée déterminée, sous réserve des règles de résiliation convenues et un avis de plus d'un mois.
3. Les consommateurs peuvent les accords mentionnés dans les paragraphes précédents:
- annuler à tout moment et ne se limite pas à une annulation à une heure précise ou pendant une période donnée;
- annuler au moins de la même manière qu’ils l’ont conclu;
- annuler toujours avec le même délai de préavis que l'entrepreneur s'est fixé pour lui-même.
Extension
4. Un contrat qui a été conclu pour une période déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services ne peut être tacitement renouvelé ou renouvelé pour une durée déterminée.
5. Contrairement au paragraphe précédent, un contrat qui a été conclu pour une période déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de nouvelles quotidiennes et de hebdomadaires peut être renouvelé tacitement pour une durée maximale de trois mois, si le consommateur accepte cet accord prolongé. la fin de l'extension peut être annulée avec un délai de préavis d'au plus un mois.
6. Un contrat qui a été conclu pour une période déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits ou de services ne peut être tacitement reconduit pour une période indéterminée si le consommateur peut annuler à tout moment avec un préavis d'un mois au maximum. Le délai de préavis est de trois mois au maximum si la convention s'étend à la livraison régulière, mais moins d'une fois par mois, de journaux et de magazines quotidiens, hebdomadaires et hebdomadaires.
7. Un contrat d'une durée limitée à la livraison régulière de quotidiens, journaux et magazines hebdomadaires (essai ou souscription d'introduction) n'est pas tacitement poursuivi et se termine automatiquement après le procès ou la période d'introduction.
Durée:
8. Si un accord a une durée de plus d'un an, le consommateur peut résilier le contrat à tout moment avec un préavis d'au plus un mois, sauf si le caractère raisonnable et équitable s'oppose à l'annulation avant la fin de la durée convenue.

Article 15 - Paiement
1. Sauf disposition contraire dans l'accord ou des conditions supplémentaires, les sommes dues par le consommateur à payer dans les jours 14 après le début de la période de réflexion, ou en l'absence d'une période de réflexion dans les jours 14 après la conclusion de l'accord. En cas d'accord pour fournir un service, cette période commence le jour après que le consommateur a reçu la confirmation de l'accord.
2. Lors de la vente de produits aux consommateurs, le consommateur peut ne jamais être obligé en termes généraux de prépayer plus de 50%. Si le paiement est accepté, le consommateur ne peut faire valoir aucun droit quant à la mise en œuvre de l'ordre ou service (s) avant que le paiement anticipé a été effectué.
3. Le consommateur a le devoir de signaler les inexactitudes dans les détails de paiement fournis ou énoncés à l'entrepreneur sans délai.
4. Si le consommateur ne remplit pas son obligation de paiement à temps, après qu'il a été informé par le commerçant du retard de paiement et que le professionnel a donné au consommateur un délai de 14 jours pour remplir ses obligations de paiement, après que le consommateur a défaut de paiement dans ce délai 14-jours, l'intérêt légal dû sur le montant dû et l'entrepreneur est en droit de facturer les frais de recouvrement extrajudiciaires encourus par lui. Ces frais de recouvrement s'élèvent à un maximum de: 15% sur les encours jusqu'à € 2.500, =; 10% sur le prochain € 2.500, = et 5% sur le prochain € 5.000, = avec un minimum de € 40, =. L'entrepreneur peut s'écarter des montants et des pourcentages susmentionnés pour le bénéfice du consommateur.

Article 16 - Réclamations
1. L'entrepreneur dispose d'une procédure de réclamation bien médiatisée et traite la réclamation conformément à cette procédure de réclamation.
2. Les plaintes concernant l'exécution de l'accord doivent être soumises entièrement et clairement décrites à l'entrepreneur dans un délai raisonnable après que le consommateur a découvert les défauts.
3. Les réclamations soumises à l'entrepreneur sont traitées dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une plainte nécessite un temps de traitement plus long, il est répondu par l'opérateur dans le délai de jours 14, confirmant la réception et indiquant le moment où le consommateur peut attendre une réponse plus détaillée.
4. Le consommateur doit, dans tous les cas, donner à l'entrepreneur des semaines 4 pour résoudre la plainte en consultation mutuelle. Après cette période, un différend sera soumis à la procédure de règlement des différends.

Article 17 - Litiges
1. Les contrats entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales sont exclusivement régis par le droit néerlandais.

Article 18 - Dispositions additionnelles ou divergentes
Supplémentaires ou de ces termes et conditions, ne peut pas se faire au détriment des consommateurs et devrait être consigné par écrit ou d'une manière telle qu'ils peuvent être stockés par le consommateur d'une manière accessible sur un support durable.