In deze privacyverklaring lees je welke gegevens wij van je gebruiken, waarom, met wie we ze delen en hoe lang we ze bewaren. We houden het kort en concreet. Versie van 24 september 2026.
1. Wie zijn wij?
Wheelerworks is een handelsnaam van Farstripes (eenmanszaak), Van der Duinstraat 128, 5161 BS Sprang-Capelle. KvK-nummer 75488086. Wij zijn verantwoordelijk voor de verwerking van je gegevens. Sinds 27 september 2025 zijn we alleen nog een webshop; er is geen fysieke winkel meer.
Vragen over privacy? Mail naar [email protected].
2. Welke gegevens gebruiken we, en waarom?
Je bestelling. Naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer, wat je bestelt, hoe je betaalt en of dat gelukt is. Zakelijke klanten ook bedrijfsnaam en btw-nummer. Dit hebben we nodig om je bestelling te leveren (uitvoering van de overeenkomst). We bewaren bestel- en factuurgegevens 7 jaar, omdat de belastingwet dat verplicht (wettelijke plicht).
Je account. Maak je een account aan, dan bewaren we je gegevens, bestellingen, bewaarde voertuigen en je verlanglijst tot je het account laat verwijderen. Bestelgegevens blijven daarna nog bewaard zolang de fiscale termijn loopt.
Contact met ons. Stuur je een e-mail, een WhatsApp-bericht of het contactformulier, dan gebruiken we je bericht, je naam en je contactgegevens om je te helpen (overeenkomst, of ons gerechtvaardigd belang als je nog geen klant bent). We bewaren het gesprek zolang het nodig is voor je vraag en voor latere vragen over dezelfde bestelling.
Onlinechat. Als je de chat op de site gebruikt, verwerken we je vragen, het land waaruit je de site bezoekt, de pagina waarop je bent en de voertuigen die je in je browser hebt bewaard. Wil je iets over je eigen bestelling weten, dan vragen we je bestelnummer en je e-mailadres of postcode. Pas als die kloppen, krijgt de chat de gegevens van die ene bestelling. Wij bewaren chatgesprekken om de antwoorden te verbeteren. Lees ook hoofdstuk 3.
Reviews. Na levering vragen we je soms om een review (gerechtvaardigd belang). Maximaal één keer per bestelling en maximaal één keer per zes maanden. Afmelden kan met één klik in de mail. Klanten in Nederland krijgen deze vraag via Trustpilot. Klanten buiten Nederland kunnen op de bedankpagina zelf kiezen voor een enquête van Google (Google Klantreviews); dan geven we Google je e-mailadres, land, bestelnummer en verwachte leverdatum (toestemming).
Nieuwsbrief. Je krijgt de nieuwsbrief alleen als je je inschrijft en daarna op de bevestigingslink in je mail klikt (toestemming). We bewaren je e-mailadres, taal, het moment en het IP-adres van je inschrijving als bewijs. Afmelden kan in elke nieuwsbrief. Na afmelden houden we je adres op een afmeldlijst, zodat we je niet opnieuw mailen.
Niet afgeronde bestelling. Vul je bij het afrekenen je e-mailadres in maar rond je de bestelling niet af, dan bewaren we je e-mailadres en winkelwagen en sturen we je een herinnering (gerechtvaardigd belang). Dat staat ook bij het invulveld. Afmelden kan in de mail. Deze gegevens hebben nu nog geen vaste bewaartermijn; vraag je om verwijdering, dan verwijderen we ze.
Statistieken en marketing (alleen met toestemming). Met je toestemming meten we met Google Analytics hoe de site gebruikt wordt, en met de Meta-pixel welke producten je bekijkt en koopt, zodat we advertenties op Facebook en Instagram kunnen meten en richten. Voor aankopen stuurt onze server dan ook een melding naar Meta (Conversions API). Zonder je toestemming gebeurt dit niet. Je kunt je keuze altijd wijzigen via Cookies onderaan elke pagina.
Veiligheid en een werkende site. Onze servers en Cloudflare verwerken je IP-adres en browsergegevens om de site snel en veilig te houden en misbruik te blokkeren (gerechtvaardigd belang). Onze serverlogboeken worden na 7 dagen verwijderd.
Boekhouding en back-ups. Onze boekhouding houden we bij in Moneybird (wettelijke plicht). Van de webshop maken we versleutelde back-ups, zodat we niets kwijtraken bij een storing (gerechtvaardigd belang). Oude back-ups worden automatisch opgeruimd; de oudste is ongeveer zes maanden oud.
3. Hoe we AI gebruiken
- De onlinechat is een AI-assistent (Claude, van Anthropic). Zijn antwoorden worden automatisch gemaakt en niet vooraf door een mens gelezen. Voor schade, geld, retouren of klachten geeft de chat je gesprek door aan ons.
- Klantenservice per e-mail en WhatsApp. Een AI-assistent (ook Claude, van Anthropic) leest je bericht en de gegevens van je bestelling en schrijft een conceptantwoord. Wij lezen en keuren elk antwoord goed voordat het verstuurd wordt.
- Vertalen. Klanten buiten Nederland en België krijgen hun bestelmails in hun eigen taal. Daarvoor gaat de tekst van de mail, met je naam en adres, naar vertaaldienst DeepL.
- Beelden voor sociale media maken we met OpenAI. Daarvoor gebruiken we alleen beschrijvingen van producten en situaties, nooit gegevens van klanten.
We nemen geen besluiten over jou die alleen door een computer worden genomen en die rechtsgevolgen of vergelijkbare grote gevolgen voor je hebben. Een annulering of terugbetaling beslist altijd een mens.
4. Met wie delen we je gegevens?
We verkopen je gegevens nooit. We delen alleen wat nodig is, met deze partijen:
- Betalen: Mollie (Nederland). Kies je Klarna, in3 of PayPal, dan krijgt die partij de gegevens die nodig zijn voor je betaling.
- Verzenden: Sendcloud (Nederland) maakt het verzendlabel. De vervoerder die je kiest (PostNL, DPD, DHL of UPS) krijgt je naam, adres, en waar nodig je e-mailadres en telefoonnummer voor de bezorging.
- Leveranciers: sommige producten stuurt onze leverancier rechtstreeks naar je toe. Die leverancier krijgt dan je naam en afleveradres.
- E-mail: Amazon Web Services (Amazon SES, Frankfurt, en onze mailbox bij Amazon WorkMail, Ierland) en Brevo (Frankrijk) versturen en ontvangen onze e-mail.
- Vertalen: DeepL (Duitsland) voor bestelmails. GTranslate voor de vertaalde versies van de site: bekijk je de site in een andere taal dan Nederlands, dan loopt de pagina en wat je daarop invult (bijvoorbeeld bij het afrekenen) via GTranslate.
- Hosting en beveiliging: netcup (servers in Duitsland), Cloudflare (netwerk en beveiliging), Hetzner (back-ups, binnen de EU) en Google Drive (extra back-up van de webshop).
- AI: Anthropic (Claude) voor de chat en de conceptantwoorden van de klantenservice.
- WhatsApp: Meta, als je ons via WhatsApp benadert.
- Reviews: Trustpilot (Denemarken) en Google (Google Klantreviews, alleen als je daarvoor kiest).
- Statistieken en marketing, alleen met toestemming: Google (Google Analytics) en Meta (Facebook- en Instagram-pixel).
- Boekhouding: Moneybird (Nederland).
- Overheid: alleen als de wet ons daartoe verplicht, bijvoorbeeld de Belastingdienst.
Betaaldiensten en vervoerders zijn voor een deel ook zelf verantwoordelijk voor wat zij met je gegevens doen.
5. Gegevens buiten Europa
Een deel van deze partijen is Amerikaans of werkt ook vanuit de Verenigde Staten. Google, Meta, Cloudflare en Amazon zijn aangesloten bij het EU-VS Data Privacy Framework; dat geldt als passende bescherming. Anthropic noemt in zijn eigen privacybeleid de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie als waarborg. Van GTranslate weten we nog niet zeker of alle verwerking binnen Europa plaatsvindt; zodra we dat weten, vullen we dit aan.
6. Cookies
We gebruiken cookies en vergelijkbare opslag in je browser. Noodzakelijke cookies (bijvoorbeeld voor je winkelwagen en je cookiekeuze) plaatsen we altijd. Cookies voor statistieken en marketing plaatsen we alleen met je toestemming. Welke cookies dat precies zijn, lees je in ons cookiebeleid; daar kun je je keuze ook wijzigen.
7. Beveiliging
De site werkt alleen via een beveiligde verbinding (https). Onze servers zijn afgeschermd, alleen bereikbaar met een sleutel, en onze back-ups zijn versleuteld. Betaalgegevens zoals je kaartnummer komen nooit bij ons; die verwerkt Mollie.
8. Jouw rechten
Je mag ons vragen om:
- je gegevens in te zien;
- onjuiste gegevens te verbeteren;
- je gegevens te verwijderen, als we ze niet meer hoeven te bewaren;
- minder met je gegevens te doen (beperking);
- je gegevens in een gangbaar bestand te krijgen (overdraagbaarheid);
- te stoppen met een verwerking op basis van ons gerechtvaardigd belang, zoals reviewverzoeken en herinneringen (bezwaar).
Heb je toestemming gegeven, dan kun je die altijd intrekken. Stuur je verzoek naar [email protected]. We reageren binnen een maand. We kunnen je vragen te bevestigen dat het om jouw gegevens gaat, bijvoorbeeld met je bestelnummer.
Ben je het niet eens met hoe wij met je gegevens omgaan? Laat het ons eerst weten, dan zoeken we samen een oplossing. Je hebt ook altijd het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
9. Wijzigingen
Gaan we je gegevens op een andere manier gebruiken, dan passen we deze verklaring aan. De datum bovenaan laat zien welke versie je leest.