ຖ້າຫາກທ່ານມີຄໍາຮ້ອງຮຽນກ່ຽວກັບການບໍລິການ, ພວກເຮົາຂໍຄວາມເມດຕາໃຫ້ທ່ານຕິດຕໍ່ຫາພວກເຮົາໂດຍອີເມລ໌. ພວກເຮົາຈະປະເມີນຄໍາຮ້ອງທຸກຂອງເຈົ້າຢ່າງລະມັດລະວັງ ແລະເຮັດທຸກຢ່າງທີ່ພວກເຮົາສາມາດແກ້ໄຂໄດ້ຕາມຄວາມພໍໃຈຂອງທຸກຄົນ.
ຫຼັງຈາກທີ່ພວກເຮົາໄດ້ຮັບການຮ້ອງຮຽນຂອງທ່ານ, ທ່ານຈະໄດ້ຮັບອີເມວຢືນຢັນ.
ເປົ້າໝາຍຂອງພວກເຮົາແມ່ນເພື່ອຈັດການກັບການຮ້ອງຮຽນຂອງທ່ານພາຍໃນ 14 ມື້ຫຼັງຈາກໄດ້ຮັບ. ຖ້າພວກເຮົາບໍ່ສາມາດຕອບໄດ້ພາຍໃນໄລຍະເວລານີ້, ພວກເຮົາຈະແຈ້ງໃຫ້ທ່ານຮູ້ໄວເທົ່າທີ່ຈະໄວໄດ້.
ຖ້າພວກເຮົາບໍ່ສາມາດບັນລຸການແກ້ໄຂທີ່ພໍໃຈ, ມີທາງເລືອກເພີ່ມເຕີມທີ່ມີຢູ່. ທ່ານສາມາດລົງທະບຽນຂໍ້ຂັດແຍ້ງຂອງທ່ານສໍາລັບການໄກ່ເກ່ຍຜ່ານ Stichting WebwinkelKeur. ນອກຈາກນັ້ນ, ຜູ້ບໍລິໂພກພາຍໃນສະຫະພາບເອີຣົບສາມາດສົ່ງຄໍາຮ້ອງທຸກໂດຍຜ່ານເວທີ ODR ຂອງຄະນະກໍາມະການເອີຣົບ, ສາມາດເຂົ້າເຖິງໄດ້ທີ່ http://ec.europa.eu/odr. ຖ້າທ່ານຍັງບໍ່ໄດ້ຊອກຫາວິທີແກ້ໄຂໃນວິທີອື່ນ, ທ່ານສາມາດສົ່ງຄໍາຮ້ອງທຸກຂອງທ່ານຜ່ານເວທີສະຫະພາບເອີຣົບນີ້.