Skilmálar og skilyrði

Efnisyfirlit:
1. grein - Skilgreiningar
2. grein - Auðkenni athafnamannsins
3. grein - Notagildi
4. grein - Tilboðið
5. grein - Samningurinn
6. grein - Afturköllunarréttur
7. grein - Skyldur neytandans á umhugsunartímanum
8. grein - Nýting á afturköllunarrétti neytandans og kostnaði við hann
9. grein - Skyldur athafnamanns ef afturköllun fer fram
10. grein - Útilokun afturköllunarréttar
11. grein - Verðið
12. grein – Fylgni og aukaábyrgð
13. grein - Afhending og framkvæmd
14. grein - Tímalengd viðskipti: tímalengd, niðurfelling og framlenging
15. grein - Greiðsla
16. grein - Málsmeðferð við kvartanir
17. grein - Deilur
18. grein - Viðbótar- eða fráviksákvæði

1. grein - Skilgreiningar
Eftirfarandi skilgreiningar eiga við í þessum skilmálum og skilyrðum:
1. Viðbótarsamningur: samningur þar sem neytandi kaupir vörur, stafrænt efni og/eða þjónustu í tengslum við fjarsölusamning og þessar vörur, stafræna efni og/eða þjónusta eru afhent af frumkvöðli eða þriðja aðila á grundvelli a. samkomulag milli þess þriðja aðila og frumkvöðuls;
2. Umhugsunarfrestur: sá tími sem neytandi getur nýtt sér afturköllunarrétt sinn;
3. Neytandi: einstaklingur sem starfar ekki í tilgangi sem tengist iðn sinni, viðskiptum, iðn eða starfsgrein;
4. Dagur: almanaksdagur;
5. Stafrænt efni: gögn framleidd og afhent á stafrænu formi;
6. Gildistími: samningur sem nær til reglubundinnar afhendingu vöru, þjónustu og/eða stafræns efnis á tilteknu tímabili;
7. Varanlegur gagnaflutningsaðili: hvers kyns tól - þar með talið tölvupóstur - sem gerir neytanda eða frumkvöðli kleift að geyma upplýsingar sem beint er til hans persónulega á þann hátt sem gerir ráðgjöf eða notkun í framtíðinni kleift í tíma sem er sniðinn að þeim tilgangi sem upplýsingar eru ætlaðar og leyfa óbreytta endurgerð geymdra upplýsinga;
8. Riftur til að falla frá: Möguleiki neytanda á að rifta fjarsölusamningi innan uppsagnarfrests;
9. Frumkvöðull: einstaklingur eða lögaðili sem býður neytendum vörur, (aðgang að) stafrænu efni og/eða þjónustu í fjarska;
10. Fjarsamningur: Samningur sem gerður er milli frumkvöðuls og neytanda í tengslum við skipulagt kerfi um fjarsölu á vörum, stafrænu efni og/eða þjónustu, þar sem fram að og með samningsgerð, eingöngu eða að hluta til, einn eða að hluta til. fleiri tækni til fjarskipta er notuð;
11. Fyrirmynd að eyðublaði fyrir afturköllun: Evrópska eyðublaðið fyrir afturköllun sem er innifalið í I. viðbæti við þessi skilyrði. Viðauki I þarf ekki að vera aðgengilegur ef neytandi hefur engan afturköllunarrétt varðandi pöntun sína;
12. Tækni fyrir fjarsamskipti: þýðir sem hægt er að nota til að gera samning, án þess að neytandi og frumkvöðull þurfi að hittast í sama herbergi á sama tíma.

2. grein - Auðkenni athafnamannsins
Heimilisfang bréfaskrifta:
Wheelerworks
Van der Duinstraat 128
5161 BS
Sprang kapella

Heimilisfang fyrirtækis:
Wheelerworks
Van der Duinstraat 128
5161 BS
Sprang kapella

Hafðu samband:
Símanúmer: 085 – 060 8080
E-mail: [netvarið]
Viðskiptaráð númer: 75488086
VSK-kennitölu: NL001849378B95

3. grein - Notagildi
1. Þessir almennu skilmálar gilda um hvert tilboð frumkvöðuls og um hvern fjarsölusamning sem gerður er milli frumkvöðuls og neytenda.
2. Áður en fjarsölusamningur er gerður verður texti þessara almennu skilmála aðgengilegur neytanda. Ef það er ekki með sanngjörnum hætti mögulegt, áður en fjarsölusamningur er gerður, mun frumkvöðull tilgreina hvernig hægt er að skoða almenna skilmála á athafnasvæði frumkvöðuls og að þeir verði sendir án endurgjalds eins fljótt og auðið er að beiðni neytanda. .
3. Ef fjarsölusamningur er gerður með rafrænum hætti, andstætt fyrri málsgrein og áður en fjarsölusamningur er gerður, er texti almennra skilmála þessara aðgengilegur neytanda með rafrænum hætti á þann hátt að hægt sé að lesa þá af hálfu neytenda. neytandi. neytandi er hægt að geyma á einfaldan hátt á endingargóðum gagnabera. Sé það ekki með sanngjörnum hætti unnt, áður en fjarsölusamningur er gerður, verður tilgreint hvar almenna skilmálana má skoða rafrænt og að þeir verði sendir án endurgjalds að beiðni neytanda með rafrænum hætti eða á annan hátt.
4. Ef tiltekin vöru- eða þjónustuskilmálar gilda til viðbótar þessum almennu skilmálum gilda XNUMX. og XNUMX. mgr. og skilyrði er hagstæð.

4. grein - Tilboðið
1. Ef tilboð hefur takmarkaðan gildistíma eða er bundið skilyrðum kemur það sérstaklega fram í tilboðinu.
2. Tilboðið inniheldur fullkomna og nákvæma lýsingu á vörum, stafrænu efni og/eða þjónustu sem boðið er upp á. Lýsingin er nægilega ítarleg til að neytandinn geti lagt rétt mat á tilboðið. Ef frumkvöðullinn notar myndir eru þetta sanna framsetning á vörum, þjónustu og/eða stafrænu efni sem boðið er upp á. Augljós mistök eða villur í tilboðinu binda ekki frumkvöðulinn.
3. Í hverju tilboði eru slíkar upplýsingar að neytanda sé ljóst hvaða réttindi og skyldur fylgja samþykki tilboðsins.

5. grein - Samningurinn
1. Samningurinn er gerður, með fyrirvara um ákvæði 4. mgr., á því augnabliki sem neytandi samþykkir tilboðið og samræmi við samsvarandi skilyrði.
2. Hafi neytandi samþykkt tilboðið rafrænt mun frumkvöðull þegar í stað staðfesta móttöku á samþykki tilboðsins með rafrænum hætti. Svo framarlega sem móttaka þessarar samþykkis hefur ekki verið staðfest af frumkvöðli getur neytandinn rift samningnum.
3. Verði samningurinn gerður rafrænt mun frumkvöðull gera viðeigandi tæknilegar og skipulagslegar ráðstafanir til að tryggja rafrænan flutning gagna og tryggja öruggt vefumhverfi. Ef neytandinn getur greitt rafrænt mun frumkvöðullinn gera viðeigandi öryggisráðstafanir.
4. Frumkvöðull getur - innan lagaramma - upplýst sig um hvort neytandi geti staðið við greiðsluskyldur sínar, svo og allar þær staðreyndir og þætti sem skipta máli fyrir ábyrga gerð fjarsölusamnings. Hafi frumkvöðull á grundvelli þessarar athugunar ríkar ástæður til að gera ekki samninginn er honum heimilt að hafna pöntun eða beiðni með rökstuðningi eða setja framkvæmdinni sérstök skilyrði.
5. Frumkvöðull mun senda eftirfarandi upplýsingar, skriflega eða á þann hátt að neytandi geti vistað þær á aðgengilegan hátt á endingargóðum gagnaveitu, eigi síðar en við afhendingu vöru, þjónustu eða stafræns efnis til neytanda: 
a. Heimsóknar heimilisfang starfsstöðvar frumkvöðuls þar sem neytandinn getur leitað með kvartanir;
b. með hvaða skilyrðum og með hvaða hætti neytandi getur nýtt sér afturköllunarréttinn, eða skýra yfirlýsingu um útilokun afturköllunarréttarins;
c. upplýsingarnar um ábyrgðir og núverandi þjónustu eftir sölu;
d. verðið að meðtöldum öllum sköttum vörunnar, þjónustunnar eða stafræns efnis; þar sem við á, kostnað við afhendingu; og greiðslumáta, afhendingu eða efndir fjarskiptasamnings;
e. skilyrði fyrir uppsögn samnings ef samningurinn er til lengri tíma en eins árs eða er ótímabundinn;
f. ef neytandi hefur afturköllunarrétt, fyrirmynd eyðublaðs fyrir afturköllun.
6. Þegar um langtímaviðskipti er að ræða gildir ákvæði XNUMX. mgr. aðeins um fyrstu afhendingu.

6. grein - Afturköllunarréttur
Fyrir vörur:
1. Neytandinn getur slitið samningi um kaup á vöru á a.m.k. 14 daga fresti án þess að tilgreina ástæðu. Frumkvöðullinn getur spurt neytandann um ástæðu afturköllunarinnar en ekki skyldað hann til að tilgreina ástæðu sína.
2. Umhugsunarfrestur, sem um getur í 1.
a. ef neytandi hefur pantað nokkrar vörur í sömu pöntun: dagurinn sem neytandi, eða þriðji aðili tilnefndur af honum, hefur fengið síðustu vöruna. Frumkvöðull getur, að því tilskildu að hann hafi skýrt neytanda vitað um það fyrir pöntunarferlið, hafnað pöntun á nokkrum vörum með mismunandi afhendingartíma.
b. ef afhending vöru samanstendur af nokkrum sendingum eða hlutum: dagurinn sem neytandi, eða þriðji aðili tilnefndur af honum, hefur fengið síðustu sendingu eða síðasta hluta;
c. þegar um er að ræða samninga um reglubundna afhendingu vöru á tilteknu tímabili: þann dag sem neytandi, eða þriðji aðili tilnefndur af honum, hefur fengið fyrstu vöruna.

Fyrir þjónustu og stafrænt efni sem ekki er til staðar á áþreifanlegum miðli:
3. Neytandinn getur sagt upp þjónustusamningi og samningi um afhendingu stafræns efnis sem ekki er afhent á efnisbera í minnst 14 daga án þess að tilgreina ástæður. Frumkvöðullinn getur spurt neytandann um ástæðu afturköllunarinnar en ekki skyldað hann til að tilgreina ástæðu sína.
4. Kynningarfrestur, sem um getur í 3. mgr., hefst daginn eftir að samningur er gerður.

Lengri kælingartími fyrir vörur, þjónustu og stafrænt efni sem ekki hefur verið afhent á áþreifanlegum miðli ef afturköllunarrétturinn er ekki upplýstur:
5. Hafi frumkvöðullinn ekki veitt neytanda lagaskyldar upplýsingar um afturköllunarréttinn eða fyrirmyndarformið fyrir afturköllun, mun umhugsunarfrestur renna út tólf mánuðum eftir lok upphaflegs umhugsunarfrests sem ákvarðaður er í samræmi við fyrri málsgreinar XNUMX. mgr. Þessi grein.
6. Hafi frumkvöðullinn veitt neytanda þær upplýsingar sem um getur í fyrri málsgrein innan tólf mánaða frá upphafsdegi upphaflegs uppsagnarfrests, rennur fresturinn út 14 dögum eftir þann dag sem neytandi fékk þær upplýsingar.

7. grein - Skyldur neytandans á umhugsunartímanum
1. Á afgreiðslutímanum mun neytandinn fara varlega með vöruna og umbúðirnar. Hann mun aðeins taka upp eða nota vöruna að því marki sem nauðsynlegt er til að ákvarða eðli, eiginleika og virkni vörunnar. Hér er útgangspunkturinn sá að neytandinn má eingöngu meðhöndla og skoða vöruna eins og honum væri heimilt að gera í verslun.
2. Neytandinn ber einungis ábyrgð á afskriftum vörunnar sem er afleiðing af umgengni umfram það sem heimilt er í 1. mgr.
3. Neytandinn ber ekki ábyrgð á virðisrýrnun vörunnar ef frumkvöðull hefur ekki veitt honum allar lögskyldar upplýsingar um afturköllunarrétt fyrir eða við gerð samnings.

8. grein - Nýting á afturköllunarrétti neytandans og kostnaði við hann
1. Ef neytandi nýtir sér afturköllunarrétt sinn ber honum að tilkynna það til frumkvöðuls innan uppsagnarfrests með eyðublaði um afturköllun eða á annan ótvíræðan hátt. 
2. Eins fljótt og auðið er, en innan 14 daga frá degi eftir tilkynninguna sem um getur í 1. mgr., skal neytandi skila vörunni eða afhenda hana (viðurkenndum fulltrúa) frumkvöðuls. Þetta er ekki nauðsynlegt ef frumkvöðullinn hefur boðist til að sækja vöruna sjálfur. Neytandinn hefur í öllu falli gætt skilafrests ef hann skilar vörunni áður en uppsagnarfrestur er liðinn.
3. Neytandinn skilar vörunni með öllum fylgihlutum sem fylgir, ef eðlilegt er, í upprunalegu ástandi og umbúðum, og í samræmi við sanngjarnar og skýrar leiðbeiningar sem frumkvöðullinn gefur.
4. Áhættan og sönnunarbyrðin fyrir réttri og tímanlegri notkun á afturköllunarréttinum er hjá neytandanum.
5. Neytandinn ber beinan kostnað við að skila vörunni. Ef frumkvöðull hefur ekki greint frá því að neytandi þurfi að bera þennan kostnað eða ef frumkvöðull gefur til kynna að hann muni bera kostnaðinn sjálfur þarf neytandinn ekki að bera kostnað við að skila vörunni.
6. Ef neytandi hættir að hætta eftir að hafa fyrst beinlínis óskað eftir því að afhending þjónustu eða afhending á gasi, vatni eða rafmagni, sem ekki hefur verið tilbúið til sölu, hefjist í takmörkuðu magni eða tilteknu magni á uppbótartíma skal neytandi. er frumkvöðull fjárhæð sem er í réttu hlutfalli við þann hluta skuldbindingar sem frumkvöðull hefur staðið við við afturköllun, samanborið við fulla efndir skuldbindingar. 
7. Neytandinn ber engan kostnað vegna þjónustu eða afhendingar á vatni, gasi eða rafmagni sem ekki hefur verið útbúið til sölu í takmörkuðu magni eða magni, eða vegna afhendingu hitaveitu, ef:
frumkvöðullinn hefur ekki veitt neytanda lagalega nauðsynlegar upplýsingar um afturköllunarrétt, endurgreiðslu kostnaðar við afturköllun eða fyrirmynd að afturköllun, eða; 
b. neytandi hefur ekki beinlínis óskað eftir því að hefja þjónustu eða afhendingu á gasi, vatni, rafmagni eða hitaveitu á uppbótartíma.
8. Neytandinn ber engan kostnað af afhendingu stafræns efnis að hluta eða öllu leyti sem ekki er afhent á áþreifanlegum miðli, ef:
fyrir afhendingu hefur hann ekki sérstaklega samþykkt að hefja efndir samningsins fyrir lok umhugsunarfrests;
b. hann hefur ekki viðurkennt að hafa glatað afturköllunarrétti sínum þegar hann gaf samþykki sitt; eða
c. frumkvöðullinn hefur ekki staðfest þessa fullyrðingu neytanda.
9. Nýti neytandi sér afturköllunarrétt sinn, falla allir viðbótarsamningar úr gildi samkvæmt lögum.

9. grein - Skyldur athafnamanns ef afturköllun fer fram
1. Ef frumkvöðull gerir tilkynningu um afturköllun neytanda rafrænt mögulega mun hann strax senda staðfestingu á móttöku eftir móttöku þessarar tilkynningu.
2. Frumkvöðullinn endurgreiðir allar greiðslur sem neytandinn hefur innt af hendi, að meðtöldum sendingarkostnaði sem frumkvöðullinn rukkar fyrir vöruna sem skilað er, strax en innan 14 daga frá þeim degi sem neytandinn tilkynnir honum um afturköllunina. Nema frumkvöðull bjóðist til að sækja vöruna sjálfur getur hann beðið með að greiða til baka þar til hann hefur fengið vöruna eða þar til neytandi sýnir fram á að hann hafi skilað vörunni, hvort sem gerist fyrr. 
3. Frumkvöðull notar sama greiðslumáta og neytandi hefur notað til endurgreiðslu, nema neytandi samþykki aðra leið. Endurgreiðslan er neytendum að kostnaðarlausu.
4. Ef neytandi hefur valið dýrari afhendingu en ódýrustu staðlaða afhendingu þarf frumkvöðull ekki að endurgreiða aukakostnað við dýrari leiðina.

10. grein - Útilokun afturköllunarréttar
Frumkvöðullinn getur útilokað eftirfarandi vörur og þjónustu frá afturköllunarréttinum, en aðeins ef frumkvöðullinn sagði skýrt frá þessu í tilboði, að minnsta kosti í tíma fyrir gerð samningsins:
1. Vörur eða þjónusta þar sem verð er háð sveiflum á fjármálamarkaði sem frumkvöðullinn hefur engin áhrif á og getur átt sér stað innan frestsins til að falla frá;
2. Samningar sem gerðir eru á opinberu uppboði. Með almennu uppboði er átt við söluaðferð þar sem vörur, stafrænt efni og/eða þjónusta er boðið af frumkvöðli til neytanda sem er sjálfur viðstaddur eða fær tækifæri til að vera persónulega viðstaddur uppboðið, undir eftirliti uppboðshaldari, og þar sem tilboðsgjafi sem heppnast er skuldbundinn til að kaupa vörurnar, stafrænt efni og/eða þjónustu;
3. Þjónustusamningar, eftir fulla framkvæmd þjónustunnar, en aðeins ef:
a. flutningur er hafinn með skýlausu fyrirframsamþykki neytanda; og
b. neytandi hefur lýst því yfir að hann muni missa rétt sinn til að falla frá samningi um leið og frumkvöðull hefur framfylgt samningnum að fullu;
4. Pakkaferðir eins og um getur í grein 7:500 í hollensku borgaralögunum og samningum um farþegaflutninga;
5. Þjónustusamningar um útvegun gistirýmis, ef samningurinn kveður á um tiltekinn dagsetningu eða tímabil framkvæmda og annað en í íbúðarskyni, vöruflutninga, bílaleiguþjónustu og veitingaþjónustu;
6. Samningar um tómstundastarf, ef samningurinn kveður á um ákveðinn dag eða tíma til framkvæmdar hans;
7. Vörur framleiddar samkvæmt neytendaforskriftum, sem ekki eru forsmíðaðar og framleiddar á grundvelli einstaklingsbundins vals eða ákvörðunar neytanda, eða eru greinilega ætlaðar tilteknum einstaklingi;
8. Vörur sem skemmast hratt eða hafa takmarkaðan geymsluþol;
9. Lokaðar vörur sem ekki er unnt að skila af heilsuverndar- eða hollustuástæðum og innsigli hefur verið rofið eftir afhendingu;
10. Vörur sem eru óafturkallanlega blandaðar öðrum vörum eftir afhendingu vegna eðlis þeirra;
11. Áfengir drykkir, sem samið var um verð á við samningsgerð, en afhending þeirra getur ekki farið fram eftir 30 daga og raunverulegt verðmæti þeirra er háð sveiflum á markaði sem frumkvöðull hefur engin áhrif á. ;
12. Innsiglað hljóð-, myndbandsupptökur og tölvuhugbúnaður, sem innsigli hefur verið rofið eftir afhendingu;
13. Dagblöð, tímarit eða tímarit, að undanskildum áskriftum að þeim;
14. Afhending stafræns efnis annars en á áþreifanlegum miðli, en aðeins ef:
a. flutningur er hafinn með skýlausu fyrirframsamþykki neytanda; og
b. neytandi hefur lýst því yfir að hann glati afturköllunarrétti sínum.

11. grein - Verðið
1. Á þeim gildistíma sem tilgreindur er í tilboðinu verða verð á vörum og/eða þjónustu sem boðið er upp á ekki hækkuð nema verðbreytingar vegna breytinga á virðisaukaskattshlutföllum.
2. Frumkvöðull getur öfugt við fyrri málsgrein boðið vörur eða þjónustu þar sem verð er háð sveiflum á fjármálamarkaði og frumkvöðull hefur engin áhrif á, með breytilegu verði. Þessi háð sveiflum og sú staðreynd að uppgefið verð sé ásett verð kemur fram í tilboðinu. 
3. Verðhækkanir innan 3ja mánaða frá gerð samnings eru því aðeins heimilar að þær séu afleiðing af reglugerðum eða ákvæðum laga.
4. Verðhækkanir frá 3 mánuðum eftir samningsgerð eru því aðeins heimilar að frumkvöðull hafi kveðið á um það og: 
a) þær eru afleiðing af lögbundnum reglugerðum eða ákvæðum; eða
b. neytandi hefur heimild til að rifta samningi frá þeim degi sem verðhækkunin tekur gildi.
5. Verð sem fram koma í tilboði vöru eða þjónustu eru með virðisaukaskatti.

12. grein - Uppfylling samningsins og aukin ábyrgð 
1. Frumkvöðull ábyrgist að vörur og/eða þjónusta sé í samræmi við samninginn, þær upplýsingar sem tilgreindar eru í tilboðinu, sanngjarnar kröfur um hollustu og/eða notagildi og þær lagakröfur sem gilda á samningsdegi. /eða reglugerðum stjórnvalda. Ef um það er samið ábyrgist frumkvöðull einnig að varan henti til annarra nota en venjulega.
2. Viðbótarábyrgð sem frumkvöðull, birgir hans, framleiðandi eða innflytjandi veitir takmarkar aldrei lagaleg réttindi og kröfur sem neytandi getur haldið fram gagnvart frumkvöðlinum á grundvelli samningsins hafi frumkvöðullinn ekki staðið við hluta samningsins.
3. Með viðbótarábyrgð er átt við hvers kyns skuldbindingu frumkvöðuls, birgis hans, innflytjanda eða framleiðanda þar sem hann framselur tilteknum réttindum eða kröfum til neytanda sem eru umfram það sem honum er skylt að gera ef hann hefur ekki uppfylla sinn hluta samningsins.samningnum.

13. grein - Afhending og framkvæmd
1. Frumkvöðull mun gæta fyllstu varkárni við móttöku og framkvæmd pantana á vörum og við mat á umsóknum um veitingu þjónustu.
2. Afhendingarstaður er heimilisfangið sem neytandi hefur látið frumkvöðla vita.
3. Með virðingu fyrir því sem fram kemur í 4. gr. almennra skilmála þessara, mun frumkvöðull framkvæma samþykktar pantanir með skjótum hætti en í síðasta lagi innan 30 daga, nema um annan afhendingartíma hafi verið samið. Ef afhending dregst, eða ef ekki er hægt að framkvæma pöntun eða aðeins að hluta, verður neytanda tilkynnt um það eigi síðar en 30 dögum eftir að hann hefur lagt inn pöntunina. Í því tilviki á neytandi rétt á að slíta samningnum án kostnaðar og á hann rétt á hvers kyns bótum.
4. Eftir slit í samræmi við fyrri málsgrein mun frumkvöðull þegar í stað endurgreiða þá upphæð sem neytandi hefur greitt.
5. Áhættan á tjóni og/eða tapi á vörum hvílir á frumkvöðlinum þar til afhending er send til neytanda eða fulltrúa sem er tilnefndur fyrirfram og kynntur frumkvöðli, nema sérstaklega sé samið um annað.

14. grein - Tímalengd viðskipti: tímalengd, niðurfelling og framlenging
Afpöntun:
1. Neytandinn getur sagt upp samningi sem gerður hefur verið um óákveðinn tíma og nær til reglubundinnar afhendingar á vörum (þar með talið rafmagni) eða þjónustu, hvenær sem er með tilhlýðilegum hætti að umsömdum riftunarreglum og uppsagnarfresti n.k. meira en einn mánuð.
2. Neytandi getur sagt upp samningi sem gerður hefur verið til ákveðins tíma og nær til reglubundinnar afhendingu vöru (þar með talið raforku) eða þjónustu, hvenær sem er undir lok tímabundins tíma, með tilhlýðilegum hætti að umsömdu samkomulagi. uppsagnarreglur og uppsagnarfrestur að hámarki einn mánuður.
3. Neytandinn getur notað þá samninga sem um getur í fyrri málsgreinum:
- hætta við hvenær sem er og ekki takmarkast við afpöntun á tilteknum tíma eða á tilteknu tímabili;
– hætta að minnsta kosti á sama hátt og hann hefur gert þær;
– alltaf sagt upp með sama uppsagnarfresti og frumkvöðull hefur kveðið á um.
Viðbygging:
4. Samningur sem gerður hefur verið til ákveðins tíma og nær til reglubundinnar afhendingar á vörum (þar á meðal raforku) eða þjónustu má þegjandi framlengja eða endurnýja um ákveðinn tíma.
5. Öfugt við fyrri málsgrein má þegjandi framlengja samning sem gerður hefur verið til ákveðins tíma og nær til reglubundinnar sendingar daglegra frétta og vikulegra blaða og tímarita um ákveðinn tíma að hámarki þrjá mánuði ef neytandi hefur framlengt þetta getur sagt samningnum upp við lok framlengingar með uppsagnarfresti sem er ekki lengri en einn mánuður.
6. Samning sem gerður hefur verið til ákveðins tíma og nær til reglubundinnar afhendingu vöru eða þjónustu má því aðeins framlengja þegjandi um óákveðinn tíma ef neytandi getur hvenær sem er sagt upp með uppsagnarfresti sem er ekki lengri en einn. mánuði. Uppsagnarfrestur er að hámarki þrír mánuðir ef samningur nær til reglubundinnar, þó sjaldnar en einu sinni í mánuði, daglegra, frétta- og vikulegra blaða og tímarita.
7. Samningi með takmarkaðan tíma um reglubundna afhendingu dagblaða, frétta og vikulegra blaða og tímarita (tilrauna- eða kynningaráskrift) er ekki haldið áfram þegjandi og lýkur sjálfkrafa eftir reynslu- eða kynningartímabil.
Lengd:
8. Sé samningur til lengri tíma en eins árs getur neytandi sagt samningnum upp hvenær sem er eftir eins árs uppsagnarfrest en eins mánuð, nema sanngirni og sanngirni mæli gegn riftun fyrir lok umsamins gildistíma.

15. grein - Greiðsla
1. Nema annað sé tekið fram í samningi eða viðbótarskilmálum ber að greiða fjárhæðir sem neytandi skuldar innan 14 daga frá því að þagnarfrestur hófst, eða ef frestur er ekki til staðar innan 14 daga frá því að þskj. samningur.samningur. Sé um að ræða samning um að veita þjónustu hefst þessi frestur daginn eftir að neytandi hefur fengið staðfestingu á samningnum.
2. Við sölu á vörum til neytenda má aldrei skylda neytanda til að greiða meira en 50% fyrirfram í almennum skilmálum. Þegar kveðið hefur verið á um fyrirframgreiðslu getur neytandi ekki sótt nein réttindi varðandi framkvæmd viðkomandi pöntunar eða þjónustu áður en tilskilin fyrirframgreiðsla hefur verið innt af hendi.
3. Neytanda er skylt að tilkynna tafarlaust um ónákvæmni í greiðsluupplýsingum sem gefnar eru upp eða tilgreindar til frumkvöðuls.
4. Ef neytandi uppfyllir ekki greiðsluskyldu sína í tæka tíð, eftir að frumkvöðull hefur tilkynnt honum um greiðsludrátt og frumkvöðull hefur veitt neytanda 14 daga frest til að standa við greiðsluskyldu sína, ef greiðsla. er ekki innt af hendi innan þessa 14 daga frests, eru lögboðnir vextir gjaldfallnir af þeirri fjárhæð sem enn er í gjalddaga og er frumkvöðullinn rétt á að rukka innheimtukostnað sem hann fellur til án dóms og laga. Þessi innheimtukostnaður nemur að hámarki: 15% af útistandandi fjárhæðum allt að € 2.500; 10% á næstu € 2.500.= og 5% á næstu € 5.000.= með að lágmarki € 40,=. Frumkvöðull getur vikið frá uppgefnum upphæðum og prósentum neytanda í hag.

16. grein - Málsmeðferð við kvartanir
1. Frumkvöðull er með nægilega auglýst kvörtunarferli og meðhöndlar kvörtunina í samræmi við þetta kvörtunarferli.
2. Kvörtunum vegna framkvæmdar samningsins skal skila að fullu og skýrt til frumkvöðuls innan hæfilegs tíma eftir að neytandi hefur uppgötvað gallana.
3. Kvörtunum sem sendar eru til frumkvöðuls verður svarað innan 14 daga frá móttökudegi. Ef kvörtun krefst fyrirsjáanlegs lengri afgreiðslutíma mun frumkvöðull svara innan 14 daga frests með tilkynningu um móttöku og vísbendingu um hvenær neytandi getur átt von á ítarlegra svari.
4. Neytandinn verður að gefa frumkvöðli að minnsta kosti 4 vikur til að leysa kvörtunina í gagnkvæmu samráði. Að þeim tíma liðnum kemur upp ágreiningur sem lýtur málsmeðferð ágreiningsmála.

17. grein - Deilur
1. Aðeins hollensk lög gilda um samninga milli frumkvöðuls og neytanda sem þessir almennu skilmálar gilda um.

18. grein - Viðbótar- eða fráviksákvæði
Viðbótarákvæði eða frávik frá þessum almennu skilmálum kunna ekki að vera neytandi fyrir neytandann og verða að vera skráð skriflega eða á þann hátt að hægt sé að geyma þau á aðgengilegan hátt á varanlegum miðli.