Kvartanir

Ef þú hefur kvörtun vegna þjónustunnar biðjum við þig vinsamlega að hafa samband við okkur með tölvupósti. Við munum meta kvörtun þína vandlega og gera allt sem við getum til að leysa hana þannig að allir verði ánægðir.

Eftir að við höfum móttekið kvörtun þína færðu staðfestingarpóst.

Markmið okkar er að afgreiða kvörtun þína innan 14 daga frá móttöku. Ef við getum ekki svarað innan þessa frests munum við láta þig vita eins fljótt og auðið er.

Ef við getum ekki náð viðunandi lausn eru fleiri valkostir í boði. Þú getur skráð ágreininginn þinn til sáttamiðlunar í gegnum Stichting WebwinkelKeur. Að auki geta neytendur innan Evrópusambandsins sent inn kvartanir í gegnum ODR vettvang framkvæmdastjórnar Evrópusambandsins, sem er aðgengilegur á http://ec.europa.eu/odr. Ef þú hefur ekki enn leitað lausnar á annan hátt geturðu sent inn kvörtun þína í gegnum þennan vettvang Evrópusambandsins.