شرایط و ضوابط

فهرست مطالب:
ماده 1 - تعاریف
ماده 2 - هویت کارآفرین
ماده 3 - قابل اجرا بودن
ماده 4 - پیشنهاد
ماده 5 - توافق نامه
ماده 6 - حق انصراف
ماده 7 - تعهدات مصرف کننده در دوره تأمل
ماده 8 - اعمال حق انصراف توسط مصرف کننده و هزینه های آن
ماده 9 - تعهدات کارآفرین در صورت انصراف
ماده 10 - استثنا حق انصراف
ماده 11 - قیمت
ماده 12 - رعایت و تضمین اضافی
ماده 13 - تحویل و اجرا
ماده 14 - معاملات مدت زمان: مدت زمان ، لغو و تمدید
ماده 15 - پرداخت
ماده 16 - روش رسیدگی به شکایات
ماده 17 - اختلافات
ماده 18 - احکام اضافی یا انحرافی

ماده 1 - تعاریف
تعاریف زیر در این شرایط و ضوابط کاربرد دارد:
1. توافق اضافی: توافقی که به موجب آن مصرف کننده محصولات، محتوای دیجیتال و/یا خدمات را در ارتباط با قرارداد از راه دور به دست می آورد و این کالاها، محتوای دیجیتال و/یا خدمات توسط کارآفرین یا شخص ثالث بر اساس یک قرارداد ارائه می شود. توافق بین آن شخص ثالث و کارآفرین؛
2. دوره انعکاس: دوره ای که مصرف کننده می تواند از حق انصراف خود استفاده کند.
3. مصرف کننده: شخص حقیقی که برای اهداف مربوط به تجارت، تجارت، پیشه یا حرفه خود اقدام نمی کند.
4. روز: روز تقویم;
5. محتوای دیجیتال: داده های تولید و تحویل به شکل دیجیتال.
6. قرارداد مدت: توافقی که به تحویل منظم کالاها، خدمات و/یا محتوای دیجیتال در یک دوره معین گسترش می‌یابد.
7. حامل داده بادوام: هر ابزاری - از جمله ایمیل - که مصرف کننده یا کارآفرین را قادر می‌سازد اطلاعاتی را که شخصاً خطاب به او است ذخیره کند، به گونه‌ای که امکان مشاوره یا استفاده در آینده را برای مدتی فراهم می‌کند که مطابق با هدفی که اطلاعات در نظر گرفته شده است و امکان بازتولید بدون تغییر اطلاعات ذخیره شده را فراهم می کند.
8. حق انصراف: اختیار مصرف کننده برای فسخ قرارداد راه دور در دوره خنک کننده.
9. کارآفرین: شخص حقیقی یا حقوقی که محصولات، (دسترسی به) محتوای دیجیتال و/یا خدمات را از راه دور به مصرف کنندگان ارائه می دهد.
10. قرارداد از راه دور: قراردادی که بین کارآفرین و مصرف کننده در چارچوب یک سیستم سازماندهی شده برای فروش از راه دور محصولات، محتوای دیجیتال و/یا خدمات منعقد می شود که به موجب آن تا و شامل انعقاد قرارداد، به طور انحصاری یا جزئی یک یا تکنیک های بیشتری برای ارتباط از راه دور استفاده می شود.
11. نمونه فرم انصراف: فرم انصراف مدل اروپایی مندرج در پیوست I این شرایط. در صورتی که مصرف کننده حق انصراف در مورد سفارش خود را نداشته باشد، لزومی ندارد پیوست I در دسترس قرار گیرد.
12. فناوری برای ارتباط از راه دور: به معنایی است که می توان از آن برای انعقاد قرارداد استفاده کرد، بدون اینکه مصرف کننده و کارآفرین مجبور باشند همزمان در یک اتاق ملاقات کنند.

ماده 2 - هویت کارآفرین
آدرس مکاتبه:
کارگاه چرخ
Van der Duinstraat 128
5161 BS
کلیسای کوچک اسپرانگ

آدرس کسب و کار:
کارگاه چرخ
Van der Duinstraat 128
5161 BS
کلیسای کوچک اسپرانگ

اطلاعات تماس:
شماره تلفن: 085 – 060 8080
آدرس پست الکترونیکی: [ایمیل محافظت شده]
شماره اتاق بازرگانی: 75488086
شماره شناسایی مالیات بر ارزش افزوده: NL001849378B95

ماده 3 - قابل اجرا بودن
1. این شرایط و ضوابط عمومی برای هر پیشنهادی از طرف کارآفرین و برای هر قرارداد دور منعقد شده بین کارآفرین و مصرف کننده اعمال می شود.
2. قبل از انعقاد قرارداد از راه دور، متن این شرایط و ضوابط عمومی در اختیار مصرف کننده قرار خواهد گرفت. اگر این امر به طور منطقی امکان پذیر نباشد، قبل از انعقاد قرارداد از راه دور، کارآفرین نشان می دهد که چگونه می توان شرایط و ضوابط عمومی را در محل کارآفرین مشاهده کرد و به درخواست مصرف کننده در اسرع وقت به صورت رایگان ارسال خواهد شد. .
3. در صورتی که قرارداد از راه دور برخلاف بند قبل و قبل از انعقاد قرارداد از راه دور به صورت الکترونیکی منعقد شود، می توان متن این شرایط و ضوابط عمومی را به صورت الکترونیکی در اختیار مصرف کننده قرار داد به گونه ای که توسط سازمان قابل مطالعه باشد. مصرف کننده را می توان به روشی ساده در یک حامل داده بادوام ذخیره کرد. در صورتی که این امر به طور منطقی امکان پذیر نباشد، قبل از انعقاد قرارداد از راه دور، مشخص می شود که شرایط و ضوابط عمومی را می توان به صورت الکترونیکی بررسی کرد و به درخواست مصرف کننده به صورت الکترونیکی یا موارد دیگر به صورت رایگان ارسال خواهد شد.
4. در صورتی که شرایط خاص محصول یا خدمات علاوه بر این شرایط و ضوابط عمومی اعمال شود، بندهای دوم و سوم متقابلاً اعمال می‌شوند و مصرف‌کننده می‌تواند در صورت وجود شرایط متناقض، همیشه از مقررات مربوطه استفاده کند. و شرایط مساعد است.

ماده 4 - پیشنهاد
1. اگر پیشنهادی مدت اعتبار محدودی داشته باشد یا مشروط به شرایط باشد، این موضوع به صراحت در پیشنهاد قید خواهد شد.
2. پیشنهاد شامل توضیحات کامل و دقیقی از محصولات، محتوای دیجیتال و/یا خدمات ارائه شده است. توضیحات به اندازه کافی دقیق است تا امکان ارزیابی مناسب از پیشنهاد توسط مصرف کننده را فراهم کند. اگر کارآفرین از تصاویر استفاده کند، این تصاویر نشان دهنده واقعی محصولات، خدمات و/یا محتوای دیجیتال ارائه شده است. اشتباهات یا اشتباهات آشکار در پیشنهاد، کارآفرین را مقید نمی کند.
3. هر پیشنهاد شامل چنین اطلاعاتی است که برای مصرف کننده روشن است که پذیرش پیشنهاد شامل چه حقوق و تعهداتی می شود.

ماده 5 - توافق نامه
1. قرارداد با رعایت مفاد بند 4 در لحظه پذیرش پیشنهاد توسط مصرف کننده و رعایت شرایط مربوطه منعقد می شود.
2. در صورتی که مصرف کننده پیشنهاد را به صورت الکترونیکی پذیرفته باشد، کارآفرین بلافاصله دریافت پذیرش پیشنهاد را به صورت الکترونیکی تایید می کند. تا زمانی که وصول این پذیرش توسط کارآفرین تایید نشده باشد، مصرف کننده می تواند قرارداد را فسخ کند.
3. در صورت انعقاد قرارداد به صورت الکترونیکی، کارآفرین اقدامات فنی و سازمانی مناسبی را برای ایمن سازی انتقال الکترونیکی داده ها و تضمین یک محیط وب امن انجام می دهد. اگر مصرف کننده بتواند به صورت الکترونیکی پرداخت کند، کارآفرین اقدامات امنیتی مناسبی را انجام خواهد داد.
4. کارآفرین می تواند - در چارچوب های قانونی - به خود اطلاع دهد که آیا مصرف کننده می تواند به تعهدات پرداخت خود عمل کند و همچنین تمام آن واقعیت ها و عواملی که برای انعقاد مسئولانه قرارداد از راه دور مهم هستند. اگر بر اساس این تحقیقات، کارآفرین دلایل موجهی برای عدم انعقاد قرارداد داشته باشد، حق دارد از دستور یا درخواست با دلایل خودداری کند یا شرایط خاصی را به اجرا ضمیمه کند.
5. کارآفرین اطلاعات زیر را به صورت کتبی یا به گونه ای ارسال می کند که مصرف کننده بتواند آن را به صورت قابل دسترس بر روی یک حامل داده بادوام ذخیره کند، حداکثر پس از تحویل محصول، خدمات یا محتوای دیجیتال به مصرف کننده: 
الف) آدرس بازدید از مؤسسه کارآفرین که مصرف کننده می تواند با شکایت به آنجا مراجعه کند.
ب شرایط و روشی که مصرف کننده می تواند از حق انصراف استفاده کند یا اظهار نظر صریح در مورد محرومیت از حق انصراف.
ج اطلاعات مربوط به گارانتی ها و خدمات پس از فروش موجود؛
د قیمت شامل کلیه مالیات های محصول، خدمات یا محتوای دیجیتال؛ در صورت لزوم، هزینه های تحویل؛ و نحوه پرداخت، تحویل یا اجرای قرارداد از راه دور؛
ه. شرایط فسخ قرارداد در صورتی که مدت قرارداد بیش از یک سال باشد یا مدت نامحدود باشد.
f. اگر مصرف کننده حق انصراف داشته باشد، فرم نمونه برای انصراف.
6. در مورد معامله بلندمدت، حکم مندرج در بند قبل فقط در مورد تحویل اول اعمال می شود.

ماده 6 - حق انصراف
برای محصولات:
1. مصرف کننده می تواند بدون ذکر دلیل، قرارداد خرید یک محصول را در یک دوره خنک کننده حداقل 14 روزه فسخ کند. کارآفرین ممکن است از مصرف کننده در مورد دلیل انصراف سوال کند، اما او را ملزم به بیان دلیل یا دلایل خود نکند.
2. دوره خنک‌سازی مذکور در بند 1 از روزی که مصرف‌کننده یا شخص ثالثی که قبلاً توسط مصرف‌کننده تعیین شده است و حامل آن محصول نیست، شروع می‌شود، یا:
الف) اگر مصرف کننده چندین محصول را به یک ترتیب سفارش داده باشد: روزی که مصرف کننده یا شخص ثالثی که توسط او تعیین شده است آخرین محصول را دریافت کرده است. کارآفرین می تواند، مشروط بر اینکه این موضوع را قبل از فرآیند سفارش به طور واضح به مصرف کننده اطلاع داده باشد، از سفارش چندین محصول با زمان های مختلف تحویل خودداری کند.
ب اگر تحویل یک محصول شامل چندین محموله یا قطعات باشد: روزی که مصرف کننده یا شخص ثالثی که توسط او تعیین شده است، آخرین محموله یا آخرین قسمت را دریافت کرده است.
ج. در مورد توافقات برای تحویل منظم محصولات در یک دوره معین: روزی که مصرف کننده یا شخص ثالثی که توسط او تعیین شده است، اولین محصول را دریافت کرده است.

برای خدمات و محتوای دیجیتالی که در یک رسانه ملموس عرضه نمی شود:
3. مصرف‌کننده می‌تواند یک قرارداد خدمات و توافقنامه برای تحویل محتوای دیجیتالی که در یک حامل مواد عرضه نشده است را برای حداقل مدت 14 روز بدون ذکر دلیل فسخ کند. کارآفرین ممکن است از مصرف کننده در مورد دلیل انصراف سوال کند، اما او را ملزم به بیان دلیل یا دلایل خود نکند.
4. دوره تسلیم مذکور در بند 3 از روز پس از انعقاد موافقتنامه شروع می شود.

تمدید خنک کننده برای محصولات ، خدمات و محتوای دیجیتالی که در صورت عدم اطلاع از حق برداشت ، در یک رسانه ملموس تأمین نشده است ، طولانی است:
5. در صورتی که کارآفرین اطلاعات مورد نیاز قانونی در مورد حق انصراف یا نمونه فرم انصراف را در اختیار مصرف کننده قرار نداده باشد، مدت انعکاس دوازده ماه پس از پایان دوره بازتاب اولیه تعیین شده مطابق با بندهای قبلی منقضی می شود. این مقاله.
6. در صورتی که کارآفرین ظرف دوازده ماه پس از شروع دوره خنک کننده اولیه، اطلاعات مندرج در بند قبلی را در اختیار مصرف کننده قرار داده باشد، دوره خنک کننده 14 روز پس از روزی که مصرف کننده دریافت کرده است منقضی می شود. آن اطلاعات

ماده 7 - تعهدات مصرف کننده در دوره تأمل
1. در طول دوره خنک شدن، مصرف کننده با محصول و بسته بندی با دقت رفتار می کند. او فقط محصول را تا حدی که برای تعیین ماهیت، ویژگی ها و عملکرد محصول لازم است باز می کند یا از آن استفاده می کند. نقطه شروع در اینجا این است که مصرف‌کننده فقط می‌تواند محصول را همان‌طور که مجاز است در یک مغازه انجام دهد، رسیدگی و بازرسی کند.
2. مصرف کننده فقط در قبال استهلاک محصولی که در نتیجه شیوه ای از کار با محصول است که فراتر از حد مجاز در بند 1 باشد، مسئول است.
3. مصرف کننده مسئولیتی در قبال استهلاک محصول ندارد اگر کارآفرین تمام اطلاعات مورد نیاز قانونی در مورد حق انصراف را قبل یا در زمان انعقاد قرارداد به وی ارائه نکرده باشد.

ماده 8 - اعمال حق انصراف توسط مصرف کننده و هزینه های آن
1. در صورتی که مصرف کننده از حق انصراف خود استفاده کند، باید این موضوع را در بازه زمانی انصراف از طریق نمونه فرم انصراف یا به روشی بدون ابهام دیگر به کارآفرین گزارش دهد. 
2. در اسرع وقت، اما ظرف 14 روز از روز پس از اطلاعیه مذکور در بند 1، مصرف کننده باید محصول را برگرداند یا آن را به (نماینده مجاز) کارآفرین تحویل دهد. اگر کارآفرین پیشنهاد داده باشد که خودش محصول را جمع آوری کند، این امر ضروری نیست. مصرف کننده در هر صورت در صورتی که محصول را قبل از اتمام مدت زمان خنک شدن بازگرداند، مدت بازگشت را رعایت کرده است.
3. مصرف کننده، در صورت امکان معقول در شرایط و بسته بندی اصلی و طبق دستورالعمل منطقی و واضح ارائه شده توسط کارآفرین، محصول را با کلیه لوازم جانبی عرضه شده برمی گرداند.
4. خطر و بار اثبات اعمال صحیح و به موقع حق انصراف بر عهده مصرف کننده است.
5. هزینه های مستقیم بازگرداندن کالا به عهده مصرف کننده است. اگر کارآفرین گزارش نکرده باشد که مصرف کننده باید این هزینه ها را متقبل شود یا اگر کارآفرین نشان دهد که هزینه ها را خودش متقبل می شود، مصرف کننده مجبور نیست هزینه های بازگشت کالا را متقبل شود.
6. در صورتی که مصرف کننده پس از اولین درخواست صریح مبنی بر اینکه انجام خدمات یا عرضه گاز، آب یا برقی که برای فروش آماده نشده است در حجم محدود یا مقدار مشخصی در طول دوره خنک سازی شروع شود، منصرف شود، مصرف کننده آیا کارآفرین مبلغی است که در مقایسه با ایفای کامل تعهد، متناسب با بخشی از تعهدی است که کارآفرین در زمان انصراف انجام داده است. 
7. مصرف کننده هیچ گونه هزینه ای برای انجام خدمات یا تامین آب، گاز یا برقی که برای فروش در حجم یا مقدار محدود آماده نشده است و یا برای تامین گرمایش شهری متحمل نمی شود، در صورتی که:
کارآفرین اطلاعات قانونی مورد نیاز در مورد حق انصراف، بازپرداخت هزینه ها در صورت انصراف یا فرم نمونه برای انصراف را در اختیار مصرف کننده قرار نداده است. 
ب مصرف کننده صراحتاً درخواست شروع خدمات یا عرضه گاز، آب، برق یا گرمایش منطقه ای در طول دوره سرمایش نکرده است.
8. مصرف‌کننده هیچ هزینه‌ای برای تحویل کامل یا جزئی محتوای دیجیتالی که بر روی یک رسانه محسوس ارائه نشده است متحمل نمی‌شود، در صورتی که:
قبل از تحویل، او صراحتاً با شروع اجرای توافق قبل از پایان دوره تسلیم موافقت نکرده است.
ب او هنگام اعلام رضایت اعتراف نکرده است که حق انصراف خود را از دست داده است. یا
ج کارآفرین موفق به تایید این اظهارات از سوی مصرف کننده نشده است.
9. در صورتی که مصرف کننده از حق انصراف خود استفاده کند، کلیه قراردادهای اضافی طبق قانون منحل می شود.

ماده 9 - تعهدات کارآفرین در صورت انصراف
1. در صورتی که کارآفرین اطلاع رسانی انصراف توسط مصرف کننده را به صورت الکترونیکی امکان پذیر کند، بلافاصله پس از دریافت این اطلاعیه، تاییدیه دریافت را ارسال می کند.
2. کارآفرین تمام پرداخت‌های انجام‌شده توسط مصرف‌کننده، از جمله هرگونه هزینه تحویلی را که کارآفرین برای محصول برگشتی دریافت کرده است، بلافاصله اما ظرف 14 روز پس از روزی که مصرف‌کننده از انصراف به او اطلاع می‌دهد، بازپرداخت می‌کند. مگر اینکه کارآفرین پیشنهاد کند خودش محصول را جمع آوری کند، ممکن است با بازپرداخت منتظر بماند تا محصول را دریافت کند یا تا زمانی که مصرف کننده نشان دهد که محصول را پس داده است، هر کدام زودتر باشد. 
3. کارآفرین از همان روش پرداختی استفاده می کند که مصرف کننده برای بازپرداخت استفاده کرده است، مگر اینکه مصرف کننده با روش دیگری موافقت کند. بازپرداخت برای مصرف کننده رایگان است.
4. اگر مصرف‌کننده روش تحویل گران‌تری نسبت به ارزان‌ترین تحویل استاندارد انتخاب کرده باشد، کارآفرین مجبور نیست هزینه‌های اضافی را برای روش گران‌تر بازپرداخت کند.

ماده 10 - استثنا حق انصراف
کارآفرین می تواند محصولات و خدمات زیر را از حق انصراف مستثنی کند ، اما تنها درصورتی که کارآفرین به وضوح این را در پیشنهاد اعلام کرده باشد ، حداقل در زمان توافق نامه:
1. محصولات یا خدماتی که قیمت آنها در معرض نوسانات در بازار مالی است که کارآفرین هیچ نفوذی روی آنها ندارد و ممکن است در دوره انصراف رخ دهد.
2. قراردادهای منعقده در مزایده عمومی. حراج عمومی به معنای روش فروش است که در آن محصولات، محتوای دیجیتال و/یا خدمات توسط کارآفرین به مصرف‌کننده‌ای که شخصاً در حراج حضور دارد یا به او فرصت حضور شخصی در حراج داده می‌شود، تحت نظارت یک مشتری پیشنهاد می‌شود. مزایده دار، و در آن برنده مناقصه موظف به خرید محصولات، محتوای دیجیتال و/یا خدمات است.
3. قراردادهای خدمات، پس از اجرای کامل سرویس، اما تنها در صورتی که:
الف- عملکرد با رضایت قبلی مصرف کننده آغاز شده باشد. و
ب مصرف کننده اعلام کرده است که به محض اجرای کامل قرارداد توسط کارآفرین، حق انصراف خود را از دست خواهد داد.
4. بسته مسافرتی که در بخش 7:500 قانون مدنی هلند و قراردادهای حمل و نقل مسافر ذکر شده است.
5. قراردادهای خدماتی برای ارائه مسکن، در صورتی که در توافقنامه تاریخ یا دوره خاصی از انجام کار و غیر از مقاصد مسکونی، حمل و نقل کالا، خدمات کرایه اتومبیل و پذیرایی مقرر شده باشد.
6. موافقت نامه های مربوط به فعالیت های اوقات فراغت، در صورتی که در توافقنامه تاریخ یا مدت خاصی برای اجرای آن پیش بینی شده باشد.
7. محصولات تولید شده بر اساس مشخصات مصرف کننده، که پیش ساخته نیستند و بر اساس انتخاب فردی یا تصمیم مصرف کننده ساخته می شوند یا به وضوح برای شخص خاصی در نظر گرفته شده اند.
8. محصولاتی که به سرعت فاسد می شوند یا ماندگاری محدودی دارند.
9. محصولات مهر و موم شده ای که به دلایل بهداشتی یا بهداشتی برای بازگرداندن مناسب نیستند و مهر و موم آنها پس از تحویل شکسته شده است.
10. فرآورده هایی که پس از تحویل به دلیل ماهیت به طور غیر قابل برگشت با سایر محصولات مخلوط می شوند.
11. مشروبات الکلی که قیمت آنها در زمان انعقاد قرارداد توافق شده است، اما تحویل آنها فقط پس از 30 روز امکان پذیر است و ارزش واقعی آنها بستگی به نوسانات بازار دارد که کارآفرین هیچ نفوذی بر آن ندارد. ;
12. نرم افزارهای ضبط شده صوتی، تصویری و رایانه ای مهر و موم شده که مهر آن پس از تحویل شکسته شده باشد.
13. روزنامه ها، نشریات یا مجلات، به استثنای اشتراک آنها.
14. عرضه محتوای دیجیتال به غیر از یک رسانه محسوس، اما تنها در صورتی:
الف- عملکرد با رضایت قبلی مصرف کننده آغاز شده باشد. و
ب مصرف کننده اعلام کرده است که در نتیجه حق انصراف خود را از دست می دهد.

ماده 11 - قیمت
1. در طول مدت اعتبار مندرج در پیشنهاد، قیمت محصولات و/یا خدمات ارائه شده به استثنای تغییرات قیمت در اثر تغییر نرخ مالیات بر ارزش افزوده افزایش نخواهد یافت.
2. برخلاف بند قبل، کارآفرین می تواند محصولات یا خدماتی را که قیمت آنها در بازار مالی در معرض نوسان است و کارآفرین هیچ نفوذی بر آنها ندارد، با قیمت های متغیر عرضه کند. این وابستگی به نوسانات و اینکه قیمت های اعلام شده قیمت های هدف هستند در پیشنهاد ذکر شده است. 
3. افزایش قیمت ظرف 3 ماه پس از انعقاد قرارداد تنها در صورتی مجاز است که ناشی از مقررات یا مقررات قانونی باشد.
4. افزایش قیمت از 3 ماه پس از انعقاد قرارداد تنها در صورتی مجاز است که کارآفرین این موضوع را شرط کرده باشد و: 
الف- نتیجه مقررات یا مقررات قانونی باشد. یا
ب مصرف کننده این اختیار را دارد که از روزی که افزایش قیمت اعمال می شود، قرارداد را فسخ کند.
5. قیمت های درج شده در پیشنهاد محصولات یا خدمات شامل مالیات بر ارزش افزوده می باشد.

ماده 12 - انجام توافق نامه و ضمانت اضافی 
1. کارآفرین تضمین می کند که محصولات و/یا خدمات با توافقنامه، مشخصات مندرج در پیشنهاد، الزامات معقول سلامت و/یا قابلیت استفاده و الزامات قانونی موجود در تاریخ انعقاد قرارداد مطابقت دارند. / یا مقررات دولتی در صورت موافقت، کارآفرین همچنین تضمین می کند که محصول برای استفاده غیر از معمول مناسب است.
2. ضمانت اضافی ارائه شده توسط کارآفرین، تامین کننده، تولید کننده یا واردکننده وی هرگز حقوق قانونی را محدود نمی کند و ادعا می کند که مصرف کننده می تواند بر اساس توافق نامه علیه کارآفرین ادعا کند در صورتی که کارآفرین به قسمت خود از توافق عمل نکرده باشد.
3. ضمانت اضافی به معنای هرگونه تعهد کارآفرین، تأمین‌کننده، واردکننده یا تولیدکننده او است که در آن حقوق یا ادعاهایی را به مصرف‌کننده واگذار می‌کند که فراتر از آنچه که قانوناً موظف به انجام آن است، در صورت عدم انجام آن است. به بخش خود از قرارداد عمل کند.

ماده 13 - تحویل و اجرا
1. کارآفرین در هنگام دریافت و اجرای سفارشات محصولات و هنگام ارزیابی درخواست های ارائه خدمات بیشترین دقت ممکن را خواهد داشت.
2. محل تحویل آدرسی است که مصرف کننده به کارآفرین اعلام کرده است.
3. کارآفرین با رعایت موارد مندرج در ماده 4 این شرایط و ضوابط عمومی، سفارشات پذیرفته شده را به سرعت و حداکثر ظرف 30 روز اجرا می کند، مگر اینکه مدت تحویل متفاوتی توافق شده باشد. در صورت تأخیر در تحویل، یا عدم امکان یا اجرای جزئی سفارش، حداکثر 30 روز پس از ثبت سفارش، به مصرف کننده اطلاع داده می شود. در این صورت، مصرف کننده حق دارد قرارداد را بدون هزینه فسخ کند و حق دریافت هرگونه غرامتی را دارد.
4. پس از انحلال مطابق بند قبل، کارآفرین بلافاصله مبلغی را که مصرف کننده پرداخت کرده است، مسترد خواهد کرد.
5. خطر آسیب و/یا از دست دادن محصولات تا لحظه تحویل به مصرف کننده یا نماینده ای که از قبل تعیین شده و به کارآفرین اعلام شده است بر عهده کارآفرین است، مگر اینکه صراحتاً خلاف آن توافق شده باشد.

ماده 14 - معاملات مدت زمان: مدت زمان ، لغو و تمدید
لغو:
1. مصرف‌کننده می‌تواند قراردادی را که برای مدت نامحدود منعقد شده و به تحویل منظم محصولات (از جمله برق) یا خدمات ادامه می‌دهد، در هر زمان با رعایت قوانین لغو توافق شده و مهلت اخطاریه خاتمه دهد. بیش از یک ماه
2. مصرف‌کننده می‌تواند قراردادی را که برای مدت معینی منعقد شده و به تحویل منظم محصولات (از جمله برق) یا خدمات ادامه می‌یابد، در هر زمانی تا پایان مدت معین، با رعایت موارد توافق شده، فسخ کند. قوانین لغو و یک دوره اطلاع رسانی حداکثر یک ماهه.
3. مصرف کننده می تواند از قراردادهای مندرج در بندهای قبل استفاده کند:
- لغو در هر زمان و محدود به لغو در یک زمان خاص یا در یک دوره خاص نیست.
- حداقل به همان شکلی که توسط او وارد شده است، لغو شود.
- همیشه با همان مهلتی که کارآفرین برای خود تعیین کرده است، لغو کنید.
پسوند:
4. توافقنامه ای که برای مدت معینی منعقد شده و به تحویل منظم محصولات (از جمله برق) یا خدمات گسترش می یابد، نمی تواند به طور ضمنی برای مدت معین تمدید یا تمدید شود.
5. بر خلاف بند قبل، قراردادی که برای مدت معین منعقد شده و به تحویل عادی روزنامه‌ها، هفته‌نامه‌ها و مجلات نیز ادامه می‌یابد، در صورتی که حداکثر سه ماه باشد، تلویحاً برای مدت معینی تمدید می‌شود. مصرف کننده تمدید کرده است می تواند تا پایان تمدید قرارداد را با یک دوره اطلاع رسانی حداکثر یک ماهه فسخ کند.
6. قراردادی که برای مدت معینی منعقد شده و به تحویل منظم محصولات یا خدمات ادامه می‌یابد، تنها در صورتی می‌تواند به طور ضمنی برای مدت نامحدود تمدید شود که مصرف‌کننده در هر زمانی بتواند با مهلت اخطاری که بیش از یک بار نباشد آن را لغو کند. ماه مهلت اخطار در صورت تمدید قرارداد برای تحویل روزنامه‌ها و مجلات روزانه، خبری و هفتگی، حداکثر سه ماه است.
7. قرارداد با مدت محدود برای تحویل منظم روزنامه ها و مجلات روزانه، خبری و هفتگی (آشنایی آزمایشی یا مقدماتی) به طور ضمنی ادامه نمی یابد و پس از دوره آزمایشی یا مقدماتی به طور خودکار خاتمه می یابد.
مدت زمان:
8. در صورتی که مدت قرارداد بیش از یک سال باشد، مصرف کننده می تواند در هر زمانی پس از یک سال با مهلت اخطاریه حداکثر یک ماهه قرارداد را فسخ کند، مگر اینکه منطق و انصاف مخالف لغو قبل از پایان مدت توافق باشد. به تعویق انداختن

ماده 15 - پرداخت
1. مگر در مواردی که در توافقنامه یا شرایط اضافی مقرر شده باشد، مبالغ بدهی مصرف کننده باید ظرف 14 روز پس از شروع دوره خنک کننده، یا در صورت عدم وجود دوره انعقاد ظرف 14 روز پس از انعقاد قرارداد پرداخت شود. قرارداد. توافق در مورد توافق برای ارائه خدمات، این دوره از روز پس از دریافت تاییدیه توافق توسط مصرف کننده آغاز می شود.
2. در هنگام فروش محصولات به مصرف کنندگان، مصرف کننده ممکن است هرگز متعهد به پرداخت بیش از 50% پیش پرداخت در شرایط و ضوابط عمومی نباشد. زمانی که پیش پرداخت شرط شده باشد، مصرف کننده نمی تواند قبل از پرداخت پیش پرداخت مقرر، هیچ حقی در رابطه با اجرای سفارش یا خدمات مربوطه داشته باشد.
3. مصرف کننده موظف است عدم دقت در جزئیات پرداخت ارائه شده یا اعلام شده را بلافاصله به کارآفرین گزارش دهد.
4. در صورتی که مصرف کننده به موقع به تعهد(های) پرداخت خود عمل نکند، پس از اینکه کارآفرین از تأخیر پرداخت مطلع شد و کارآفرین 14 روز به مصرف کننده مهلت داد تا در صورت پرداخت، همچنان به تعهدات پرداخت خود عمل کند. در این مهلت 14 روزه صورت نگرفته باشد، سود قانونی به مبلغی که هنوز سررسید است تعلق می گیرد و کارآفرین حق دارد هزینه های وصول غیرقانونی را که متحمل شده است دریافت کند. این هزینه های جمع آوری حداکثر به: 15٪ در مبالغ معوق تا 2.500 یورو می رسد. 10% در 2.500 یورو بعدی و 5% در 5.000 یورو بعدی با حداقل 40 یورو =. کارآفرین می تواند از مبالغ و درصدهای اعلام شده به نفع مصرف کننده عدول کند.

ماده 16 - روش رسیدگی به شکایات
1. کارآفرین دارای رویه شکایات به اندازه کافی عمومی است و شکایت را مطابق با این روش شکایت رسیدگی می کند.
2. شکایات مربوط به اجرای قرارداد باید به طور کامل و واضح در مدت زمان معقولی پس از کشف ایرادات توسط مصرف کننده به کارآفرین ارائه شود.
3. به شکایات ارسالی به کارآفرین ظرف مدت 14 روز از تاریخ دریافت پاسخ داده خواهد شد. اگر یک شکایت نیاز به زمان قابل پیش بینی پردازش طولانی تری داشته باشد، کارآفرین ظرف مدت 14 روز با اخطار دریافت و نشان دادن زمانی که مصرف کننده می تواند انتظار پاسخ دقیق تری را داشته باشد، پاسخ خواهد داد.
4. مصرف کننده باید حداقل 4 هفته به کارآفرین فرصت دهد تا با مشورت دوجانبه شکایت را حل کند. پس از این مدت اختلافی به وجود می آید که مشمول رویه حل اختلاف است.

ماده 17 - اختلافات
1. فقط قانون هلند در مورد قراردادهای بین کارآفرین و مصرف کننده که این شرایط و ضوابط عمومی در مورد آنها اعمال می شود، اعمال می شود.

ماده 18 - احکام اضافی یا انحرافی
مقررات اضافی یا انحرافی از این شرایط و ضوابط عمومی ممکن است به ضرر مصرف کننده نباشد و باید به صورت کتبی یا به گونه ای ثبت شود که بتوان آنها را به صورت در دسترس در یک محیط با دوام ذخیره کرد.