Όροι και Προϋποθέσεις

Πίνακας περιεχομένων:
Άρθρο 1 - Ορισμοί
Άρθρο 2 - Ταυτότητα του επιχειρηματία
Άρθρο 3 - Εφαρμογή
Άρθρο 4 - Η προσφορά
Άρθρο 5 - Η συμφωνία
Άρθρο 6 - Δικαίωμα υπαναχώρησης
Άρθρο 7 - Υποχρεώσεις του καταναλωτή κατά την περίοδο προβληματισμού
Άρθρο 8 - Η άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης από τον καταναλωτή και το κόστος αυτού
Άρθρο 9 - Υποχρεώσεις του επιχειρηματία σε περίπτωση υπαναχώρησης
Άρθρο 10 - Αποκλεισμός του δικαιώματος υπαναχώρησης
Άρθρο 11 - Η τιμή
Άρθρο 12 - Συμμόρφωση και πρόσθετη εγγύηση
Άρθρο 13 - Παράδοση και εκτέλεση
Άρθρο 14 - Διάρκειες: διάρκεια, ακύρωση και επέκταση
Άρθρο 15 - Πληρωμή
Άρθρο 16 - Παράπονα
Άρθρο 17 - Διαφορές
Άρθρο 18 - Συμπληρωματικές ή διαφορετικές διατάξεις

Άρθρο 1 - Ορισμοί
Σε αυτούς τους όρους και τις προϋποθέσεις που ισχύουν:
1. Επιπρόσθετη συμφωνία: συμφωνία με την οποία ο καταναλωτής αποκτά προϊόντα, ψηφιακό περιεχόμενο ή/και υπηρεσίες σε σχέση με σύμβαση εξ αποστάσεως και αυτά τα αγαθά, ψηφιακό περιεχόμενο ή/και υπηρεσίες παρέχονται από τον επιχειρηματία ή από τρίτο μέρος βάσει συμφωνίας μεταξύ αυτού του τρίτου μέρους και ο επιχειρηματίας?
2. Χρόνος προβληματισμού: η προθεσμία εντός της οποίας ο καταναλωτής μπορεί να κάνει χρήση του δικαιώματός του υπαναχώρησης ·
3. Καταναλωτής: το φυσικό πρόσωπο που δεν ενεργεί για σκοπούς που σχετίζονται με το εμπόριο, την επιχείρηση, τη βιοτεχνία ή το επάγγελμά του·
4. Ημέρα: ημερολογιακή ημέρα.
5. Ψηφιακό περιεχόμενο: δεδομένα που παράγονται και παραδίδονται σε ψηφιακή μορφή·
6. Συμφωνία διάρκειας: μια συμφωνία που εκτείνεται στην τακτική παράδοση αγαθών, υπηρεσιών ή/και ψηφιακού περιεχομένου κατά τη διάρκεια ορισμένης περιόδου·
7. Βιώσιμος φορέας δεδομένων: οποιοδήποτε εργαλείο - συμπεριλαμβανομένου του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου - που επιτρέπει στον καταναλωτή ή τον επιχειρηματία να αποθηκεύει πληροφορίες που του απευθύνονται προσωπικά με τρόπο που να διευκολύνει τη μελλοντική διαβούλευση ή χρήση κατά τη διάρκεια μιας περιόδου που είναι προσαρμοσμένη στον σκοπό για τον οποίο προορίζονται οι πληροφορίες και επιτρέπει την αναλλοίωτη αναπαραγωγή των αποθηκευμένων πληροφοριών·
8. Δικαίωμα υπαναχώρησης: τη δυνατότητα του καταναλωτή να παραιτηθεί από τη σύμβαση εξ αποστάσεως εντός της περιόδου υπαναχώρησης·
9. Επιχειρηματίας: το φυσικό ή νομικό πρόσωπο που προσφέρει προϊόντα, (πρόσβαση) σε ψηφιακό περιεχόμενο ή/και υπηρεσίες σε καταναλωτές εξ αποστάσεως·
10. Συμβόλαιο απόστασης: συμφωνία που συνάπτεται μεταξύ του επιχειρηματία και του καταναλωτή στο πλαίσιο ενός οργανωμένου συστήματος για την εξ αποστάσεως πώληση προϊόντων, ψηφιακού περιεχομένου ή/και υπηρεσιών, στο οποίο γίνεται αποκλειστική ή κοινή χρήση μίας ή περισσότερων τεχνικών εξ αποστάσεως επικοινωνίας·
11. Υπόδειγμα φόρμας υπαναχώρησης: το ευρωπαϊκό υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης που περιλαμβάνεται στο παράρτημα I των παρόντων όρων και προϋποθέσεων. Το Παράρτημα I δεν χρειάζεται να είναι διαθέσιμο εάν ο καταναλωτής δεν έχει δικαίωμα υπαναχώρησης όσον αφορά την παραγγελία του.
12. Τεχνολογία για απομακρυσμένη επικοινωνία: μέσα που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη σύναψη συμφωνίας, χωρίς ο καταναλωτής και ο επιχειρηματίας να πρέπει να βρίσκονται στο ίδιο δωμάτιο ταυτόχρονα.

Άρθρο 2 - Ταυτότητα του επιχειρηματία
Διεύθυνση αλληλογραφίας:
Wheelerworks
Van der Duinstraat 128
5161 BS
Παρεκκλήσι Sprang

Διεύθυνση επιχείρησης:
Wheelerworks
Van der Duinstraat 128
5161 BS
Παρεκκλήσι Sprang

Στοιχεία επικοινωνίας:
Τηλέφωνο: 085 – 060 8080
E-mail: [προστασία μέσω email]
Αριθμός Εμπορικού Επιμελητηρίου: 75488086
Αριθμός φορολογικού μητρώου ΦΠΑ: NL001849378B95

Άρθρο 3 - Εφαρμογή
1. Αυτοί οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις ισχύουν για κάθε προσφορά από τον επιχειρηματία και για κάθε εξ αποστάσεως σύμβαση που συνάπτεται μεταξύ επιχειρηματία και καταναλωτή.
2. Πριν από τη σύναψη της εξ αποστάσεως σύμβασης, το κείμενο αυτών των γενικών όρων και προϋποθέσεων θα είναι διαθέσιμο στον καταναλωτή. Εάν αυτό δεν είναι ευλόγως δυνατό, πριν από τη σύναψη της εξ αποστάσεως σύμβασης, ο επιχειρηματίας θα υποδείξει πώς μπορούν να προβληθούν οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις στις εγκαταστάσεις του επιχειρηματία και ότι θα σταλούν δωρεάν το συντομότερο δυνατό κατόπιν αιτήματος του καταναλωτή .
3. Εάν η εξ αποστάσεως σύμβαση συνάπτεται ηλεκτρονικά, σε αντίθεση με την προηγούμενη παράγραφο και πριν από τη σύναψη της εξ αποστάσεως σύμβασης, το κείμενο αυτών των γενικών όρων και προϋποθέσεων μπορεί να διατεθεί στον καταναλωτή ηλεκτρονικά με τέτοιο τρόπο ώστε ο καταναλωτής να μπορεί να το αποθηκεύσει εύκολα σε σταθερό φορέα δεδομένων. Εάν αυτό δεν είναι ευλόγως δυνατό, πριν από τη σύναψη της εξ αποστάσεως σύμβασης, θα υποδεικνύεται πού μπορούν να επιθεωρηθούν ηλεκτρονικά οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις και ότι θα αποσταλούν δωρεάν κατόπιν αιτήματος του καταναλωτή ηλεκτρονικά ή με άλλο τρόπο.
4. Σε περίπτωση που ισχύουν ειδικοί όροι προϊόντος ή υπηρεσίας επιπλέον αυτών των γενικών όρων και προϋποθέσεων, η δεύτερη και η τρίτη παράγραφος ισχύουν τηρουμένων των αναλογιών και, σε περίπτωση αντικρουόμενων όρων και προϋποθέσεων, ο καταναλωτής μπορεί πάντα να επικαλεστεί την ισχύουσα διάταξη που το πιο κατάλληλο για αυτόν.είναι ευνοϊκό.

Άρθρο 4 - Η προσφορά
1. Εάν μια προσφορά έχει περιορισμένη περίοδο ισχύος ή υπόκειται σε όρους, αυτό θα αναφέρεται ρητά στην προσφορά.
2. Η προσφορά περιέχει πλήρη και ακριβή περιγραφή των προϊόντων, του ψηφιακού περιεχομένου ή/και των προσφερόμενων υπηρεσιών. Η περιγραφή είναι επαρκώς λεπτομερής ώστε να είναι δυνατή η ορθή αξιολόγηση της προσφοράς από τον καταναλωτή. Εάν ο επιχειρηματίας χρησιμοποιεί εικόνες, αυτές είναι μια αληθινή αναπαράσταση των προϊόντων, των υπηρεσιών ή/και του ψηφιακού περιεχομένου που προσφέρεται. Προφανή λάθη ή λάθη στην προσφορά δεν δεσμεύουν τον επιχειρηματία.
3. Κάθε προσφορά περιέχει τέτοιες πληροφορίες ώστε να είναι σαφές στον καταναλωτή ποια δικαιώματα και υποχρεώσεις συνδέονται με την αποδοχή της προσφοράς.

Άρθρο 5 - Η συμφωνία
1. Η συμφωνία συνάπτεται, με την επιφύλαξη των διατάξεων της παραγράφου 4, τη στιγμή της αποδοχής από τον καταναλωτή της προσφοράς και της τήρησης των αντίστοιχων όρων.
2. Εάν ο καταναλωτής έχει αποδεχτεί την προσφορά ηλεκτρονικά, ο επιχειρηματίας θα επιβεβαιώσει αμέσως ηλεκτρονικά την παραλαβή της αποδοχής της προσφοράς. Εφόσον η παραλαβή αυτής της αποδοχής δεν έχει επιβεβαιωθεί από τον επιχειρηματία, ο καταναλωτής μπορεί να διαλύσει τη συμφωνία.
3. Εάν η συμφωνία συναφθεί ηλεκτρονικά, ο επιχειρηματίας θα λάβει τα κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για να διασφαλίσει την ηλεκτρονική μεταφορά δεδομένων και να εξασφαλίσει ένα ασφαλές διαδικτυακό περιβάλλον. Εάν ο καταναλωτής μπορεί να πληρώσει ηλεκτρονικά, ο επιχειρηματίας θα λάβει τα κατάλληλα μέτρα ασφαλείας.
4. Ο επιχειρηματίας μπορεί - εντός νομικών πλαισίων - να ενημερωθεί εάν ο καταναλωτής μπορεί να ανταποκριθεί στις υποχρεώσεις πληρωμής του, καθώς και όλα εκείνα τα γεγονότα και παράγοντες που είναι σημαντικοί για την υπεύθυνη σύναψη της εξ αποστάσεως σύμβασης. Εάν, βάσει αυτής της έρευνας, ο επιχειρηματίας έχει βάσιμους λόγους να μην συνάψει τη συμφωνία, δικαιούται να αρνηθεί μια παραγγελία ή αίτημα με αιτιολογία ή να επιβάλει ειδικούς όρους στην εφαρμογή.
5. Ο επιχειρηματίας θα στείλει τις ακόλουθες πληροφορίες, γραπτώς ή με τέτοιο τρόπο ώστε ο καταναλωτής να μπορεί να τις αποθηκεύσει με προσιτό τρόπο σε σταθερό φορέα δεδομένων, το αργότερο κατά την παράδοση του προϊόντος, της υπηρεσίας ή του ψηφιακού περιεχομένου στον καταναλωτή: 
Magasinez pour The Blooming Bounty Bouquet livré à l'église Middlecross
b. οι συνθήκες υπό τις οποίες και τον τρόπο με τον οποίο ο καταναλωτής το δικαίωμα υπαναχώρησης μπορεί να ασκηθεί, ή μια σαφής δήλωση σχετικά με τον αποκλεισμό του δικαιώματος υπαναχώρησης?
γ. τις πληροφορίες σχετικά με τις εγγυήσεις και τις υπάρχουσες υπηρεσίες μετά την αγορά.
δ. η τιμή περιλαμβάνει όλους τους φόρους του προϊόντος, της υπηρεσίας ή του ψηφιακού περιεχομένου. στο μέτρο του δυνατού, τα έξοδα παράδοσης · και τον τρόπο πληρωμής, παράδοσης ή εκτέλεσης της εξ αποστάσεως σύμβασης ·
ε. τις προϋποθέσεις τερματισμού της συμφωνίας εάν η συμφωνία έχει διάρκεια μεγαλύτερη του ενός έτους ή είναι αορίστου χρόνου,
f. εάν ο καταναλωτής έχει δικαίωμα υπαναχώρησης, το έντυπο υποβολής αιτήσεων για απόσυρση.
6. Σε περίπτωση μακροχρόνιας συναλλαγής, η διάταξη της προηγούμενης παραγράφου ισχύει μόνο για την πρώτη παράδοση.

Άρθρο 6 - Δικαίωμα υπαναχώρησης
Με προϊόντα:
1. Ο καταναλωτής μπορεί να διαλύσει μια συμφωνία σχετικά με την αγορά ενός προϊόντος κατά τη διάρκεια μιας περιόδου υπαναχώρησης τουλάχιστον 14 ημερών χωρίς να αιτιολογήσει. Ο επιχειρηματίας μπορεί να ρωτήσει τον καταναλωτή για τον λόγο της απόσυρσης, αλλά να μην τον υποχρεώσει να δηλώσει τους λόγους.
2. Η περίοδος προβληματισμού που αναφέρεται στην παράγραφο 1 αρχίζει την ημέρα μετά την παραλαβή του προϊόντος από τον καταναλωτή ή από τρίτο μέρος που έχει προκαθοριστεί από τον καταναλωτή, ο οποίος δεν είναι ο μεταφορέας, ή:
α. εάν ο καταναλωτής διέταξε πολλά προϊόντα με την ίδια σειρά: την ημέρα κατά την οποία ο καταναλωτής ή τρίτος που ορίζει ο ίδιος έλαβε το τελευταίο προϊόν. Ο επιχειρηματίας μπορεί, εφόσον έχει ενημερώσει τον καταναλωτή με σαφή τρόπο πριν από τη διαδικασία παραγγελίας, να αρνηθεί την παραγγελία πολλών προϊόντων με διαφορετικό χρόνο παράδοσης.
β. εάν η παράδοση ενός προϊόντος αποτελείται από πολλές αποστολές ή μέρη: την ημέρα κατά την οποία ο καταναλωτής ή τρίτος που έχει υποδείξει ο ίδιος έλαβε την τελευταία αποστολή ή το τελευταίο μέρος ·
γ. σε συμβάσεις τακτικής παράδοσης προϊόντων κατά τη διάρκεια ορισμένης περιόδου: η ημέρα κατά την οποία ο καταναλωτής ή τρίτος που έχει υποδείξει ο ίδιος, έλαβε το πρώτο προϊόν.

Για υπηρεσίες και ψηφιακό περιεχόμενο που δεν παρέχονται σε συγκεκριμένο μέσο:
3. Ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει μια συμφωνία παροχής υπηρεσιών και μια συμφωνία για την προμήθεια ψηφιακού περιεχομένου που δεν έχει παραδοθεί σε υλικό υλικό για τουλάχιστον 14 ημέρες χωρίς να δώσει κανένα λόγο. Ο έμπορος μπορεί να ζητήσει από τον καταναλωτή τον λόγο της απόσυρσης, αλλά να μην τον υποχρεώσει να δηλώσει τους λόγους.
4. Η περίοδος αντανάκλασης που αναφέρεται στην παράγραφο 3 αρχίζει την επόμενη ημέρα από τη σύναψη της συμφωνίας.

Εκτεταμένη περίοδος αναμονής για προϊόντα, υπηρεσίες και ψηφιακό περιεχόμενο που δεν έχουν παραδοθεί σε συγκεκριμένο μέσο όταν δεν ενημερώνονται για το δικαίωμα υπαναχώρησης:
5. Εάν η επιχείρηση στον καταναλωτή τις πληροφορίες που απαιτούνται από το νόμο για το δικαίωμα υπαναχώρησης ή το τυποποιημένο έντυπο δεν προβλέπει την απόσυρση, η προθεσμία υπαναχώρησης λήγει δώδεκα μήνες μετά το τέλος της αρχικής περιόδου χάριτος που θεσπίζονται σύμφωνα με τις προηγούμενες παραγράφους του παρόντος άρθρου.
6. Εάν ο έμπορος έχει παράσχει στον καταναλωτή τις πληροφορίες που αναφέρονται στην προηγούμενη παράγραφο, εντός δώδεκα μηνών από την ημερομηνία της αρχικής περιόδου χάριτος, η περίοδος χάριτος λήγει 14 ημέρες από την ημέρα που ο καταναλωτής λαμβάνει τις πληροφορίες.

Άρθρο 7 - Υποχρεώσεις του καταναλωτή κατά την περίοδο προβληματισμού
1. Κατά τη διάρκεια της περιόδου ψύξης, ο καταναλωτής θα χειρίζεται το προϊόν και τη συσκευασία με προσοχή. Θα αποσυσκευάσει ή θα χρησιμοποιήσει το προϊόν μόνο στον βαθμό που είναι απαραίτητος για τον προσδιορισμό της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του προϊόντος. Το σημείο εκκίνησης εδώ είναι ότι ο καταναλωτής μπορεί να χειρίζεται και να επιθεωρεί το προϊόν μόνο όπως θα του επιτρεπόταν να κάνει σε ένα κατάστημα.
2. Ο καταναλωτής ευθύνεται μόνο για απόσβεση του προϊόντος που είναι αποτέλεσμα τρόπου χειρισμού του προϊόντος που υπερβαίνει τα όρια που επιτρέπονται στην παράγραφο 1.
3. Ο καταναλωτής δεν ευθύνεται για απόσβεση του προϊόντος εάν ο επιχειρηματίας δεν του έχει παράσχει όλες τις νομικά απαιτούμενες πληροφορίες σχετικά με το δικαίωμα υπαναχώρησης πριν ή κατά τη σύναψη της συμφωνίας.

Άρθρο 8 - Η άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης από τον καταναλωτή και το κόστος αυτού
1. Εάν ο καταναλωτής κάνει χρήση του δικαιώματός του υπαναχώρησης, πρέπει να το αναφέρει στον επιχειρηματία εντός της περιόδου υπαναχώρησης μέσω του υποδείγματος εντύπου υπαναχώρησης ή με άλλο σαφή τρόπο. 
2. Το συντομότερο δυνατό, αλλά εντός 14 ημερών από την επομένη της ειδοποίησης που αναφέρεται στην παράγραφο 1, ο καταναλωτής θα επιστρέψει το προϊόν ή θα το παραδώσει στον (εξουσιοδοτημένο αντιπρόσωπο) του επιχειρηματία. Αυτό δεν είναι απαραίτητο εάν ο επιχειρηματίας έχει προσφερθεί να παραλάβει ο ίδιος το προϊόν. Ο καταναλωτής έχει τηρήσει σε κάθε περίπτωση την περίοδο επιστροφής εάν επιστρέψει το προϊόν πριν λήξει η περίοδος αναμονής.
3. Ο καταναλωτής επιστρέφει το προϊόν με όλα τα παρεχόμενα αξεσουάρ, εάν είναι ευλόγως δυνατό στην αρχική κατάσταση και συσκευασία, και σύμφωνα με τις εύλογες και σαφείς οδηγίες που παρέχονται από τον επιχειρηματία.
4. Ο κίνδυνος και το βάρος της απόδειξης για την ορθή και έγκαιρη άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης βαρύνουν τον καταναλωτή.
5. Ο καταναλωτής επιβαρύνεται με τα άμεσα έξοδα επιστροφής του προϊόντος. Εάν ο επιχειρηματίας δεν έχει αναφέρει ότι ο καταναλωτής πρέπει να επιβαρυνθεί με αυτά τα έξοδα ή εάν ο επιχειρηματίας υποδείξει ότι θα αναλάβει ο ίδιος τα έξοδα, ο καταναλωτής δεν χρειάζεται να αναλάβει τα έξοδα για την επιστροφή των αγαθών.
6. Εάν ο καταναλωτής αποχωρήσει αφού πρώτα ζητήσει ρητά να ξεκινήσει η εκτέλεση της υπηρεσίας ή η παροχή αερίου, νερού ή ηλεκτρικής ενέργειας που δεν έχει προετοιμαστεί προς πώληση σε περιορισμένο όγκο ή συγκεκριμένη ποσότητα κατά τη διάρκεια της περιόδου ψύξης, ο καταναλωτής είναι ο επιχειρηματίας ένα ποσό που είναι ανάλογο με το μέρος της υποχρέωσης που έχει εκπληρώσει ο επιχειρηματίας κατά τη στιγμή της υπαναχώρησης, σε σύγκριση με την πλήρη εκπλήρωση της υποχρέωσης. 
7. Ο καταναλωτής δεν επιβαρύνεται με κανένα κόστος για την παροχή υπηρεσιών ή την παροχή νερού, φυσικού αερίου ή ηλεκτρικής ενέργειας που δεν έχουν ετοιμαστεί προς πώληση σε περιορισμένο όγκο ή ποσότητα ή για την παροχή τηλεθέρμανσης, εάν:
ο επιχειρηματίας δεν έχει παράσχει στον καταναλωτή τις νομικά απαιτούμενες πληροφορίες σχετικά με το δικαίωμα υπαναχώρησης, την επιστροφή του κόστους κατά την ανάκληση ή το έντυπο αίτησης ανάληψης ή 
β. ο καταναλωτής δεν ζήτησε ρητά την έναρξη της εκτέλεσης της υπηρεσίας ή την παράδοση αερίου, νερού, ηλεκτρικού ρεύματος ή τηλεθέρμανσης κατά τη διάρκεια της περιόδου απόσυρσης.
8. Ο καταναλωτής δεν επιβαρύνεται με κανένα κόστος για την πλήρη ή μερική παράδοση ψηφιακού περιεχομένου που δεν παρέχεται σε απτό μέσο, ​​εάν:
α. πριν από την παράδοση, δεν έχει ρητά συμφωνήσει να αρχίσει την εκτέλεση της σύμβασης πριν από το τέλος της περιόδου αναστολής ·
β. δεν έχει αναγνωρίσει ότι χάνει το δικαίωμά του υπαναχώρησης όταν δίνει τη συγκατάθεσή του. ή
γ. ο επιχειρηματίας δεν κατάφερε να επιβεβαιώσει αυτή τη δήλωση από τον καταναλωτή.
9. Εάν ο καταναλωτής κάνει χρήση του δικαιώματός του υπαναχώρησης, όλες οι πρόσθετες συμφωνίες θα λυθούν βάσει νόμου.

Άρθρο 9 - Υποχρεώσεις του επιχειρηματία σε περίπτωση υπαναχώρησης
1. Εάν ο επιχειρηματίας κάνει ηλεκτρονικά δυνατή την ειδοποίηση υπαναχώρησης από τον καταναλωτή, θα αποστείλει αμέσως επιβεβαίωση παραλαβής μετά τη λήψη αυτής της ειδοποίησης.
2. Ο επιχειρηματίας θα επιστρέψει όλες τις πληρωμές που έγιναν από τον καταναλωτή, συμπεριλαμβανομένων τυχόν εξόδων παράδοσης που χρεώθηκαν από τον επιχειρηματία για το επιστρεφόμενο προϊόν, αμέσως αλλά εντός 14 ημερών από την ημέρα που ο καταναλωτής τον ειδοποίησε για την απόσυρση. Εκτός εάν ο επιχειρηματίας προσφερθεί να παραλάβει το προϊόν ο ίδιος, μπορεί να περιμένει με την αποπληρωμή έως ότου παραλάβει το προϊόν ή έως ότου ο καταναλωτής αποδείξει ότι έχει επιστρέψει το προϊόν, όποιο από τα δύο είναι νωρίτερα. 
3. Ο επιχειρηματίας χρησιμοποιεί την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποίησε ο καταναλωτής για την αποζημίωση, εκτός εάν ο καταναλωτής συμφωνήσει με διαφορετική μέθοδο. Η επιστροφή χρημάτων είναι δωρεάν για τον καταναλωτή.
4. Εάν ο καταναλωτής έχει επιλέξει ακριβότερη μέθοδο παράδοσης από τη φθηνότερη τυπική παράδοση, ο επιχειρηματίας δεν χρειάζεται να αποζημιώσει το πρόσθετο κόστος για την ακριβότερη μέθοδο.

Άρθρο 10 - Αποκλεισμός του δικαιώματος υπαναχώρησης
Ο χειριστής μπορεί να αποκλείσει τα ακόλουθα προϊόντα και υπηρεσίες από το δικαίωμα υπαναχώρησης, αλλά μόνο αν ο επιχειρηματίας σαφώς στην προσφορά, τουλάχιστον εγκαίρως για τη σύναψη της συμφωνίας δήλωσε:
1. Προϊόντα ή υπηρεσίες των οποίων η τιμή υπόκειται σε διακυμάνσεις στη χρηματοπιστωτική αγορά στις οποίες ο επιχειρηματίας δεν έχει καμία επιρροή και οι οποίες ενδέχεται να προκύψουν εντός της περιόδου υπαναχώρησης.
2. Συμφωνίες που συνάπτονται σε δημόσιο πλειστηριασμό. Ως δημόσια δημοπρασία νοείται η μέθοδος πώλησης κατά την οποία προϊόντα, ψηφιακό περιεχόμενο ή/και υπηρεσίες προσφέρονται από τον επιχειρηματία στον καταναλωτή που είναι προσωπικά παρών ή του δίνεται η ευκαιρία να παραστεί προσωπικά στη δημοπρασία, υπό την επίβλεψη δημοπράτη, και στην οποία ο ανάδοχος υποχρεούται να αγοράσει τα προϊόντα, το ψηφιακό περιεχόμενο ή/και τις υπηρεσίες·
3. Συμφωνίες παροχής υπηρεσιών, μετά την πλήρη εκτέλεση της υπηρεσίας, αλλά μόνο εάν:
α. η εκτέλεση έχει αρχίσει με τη ρητή προηγούμενη συγκατάθεση του καταναλωτή · και
β. ο καταναλωτής έχει δηλώσει ότι θα χάσει το δικαίωμά του υπαναχώρησης μόλις ο επιχειρηματίας έχει εκτελέσει πλήρως τη συμφωνία.
4. Οργανωμένα ταξίδια όπως αναφέρονται στο άρθρο 7:500 του ολλανδικού Αστικού Κώδικα και συμφωνίες για τη μεταφορά επιβατών.
5. Συμφωνίες παροχής υπηρεσιών για την παροχή καταλύματος, εάν η συμφωνία προβλέπει συγκεκριμένη ημερομηνία ή περίοδο απόδοσης και εκτός από οικιστικούς σκοπούς, μεταφορά εμπορευμάτων, υπηρεσίες ενοικίασης αυτοκινήτων και τροφοδοσίας.
6. Συμφωνίες που αφορούν δραστηριότητες αναψυχής, εάν η συμφωνία προβλέπει συγκεκριμένη ημερομηνία ή περίοδο για την εφαρμογή της.
7. Προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή, τα οποία δεν είναι προκατασκευασμένα και τα οποία κατασκευάζονται βάσει ατομικής επιλογής ή απόφασης του καταναλωτή ή που προορίζονται σαφώς για ένα συγκεκριμένο άτομο.
8. Προϊόντα που αλλοιώνονται γρήγορα ή έχουν περιορισμένη διάρκεια ζωής.
9. Σφραγισμένα προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής και των οποίων η σφράγιση έχει σπάσει μετά την παράδοση.
10. Προϊόντα που αναμειγνύονται αμετάκλητα με άλλα προϊόντα μετά την παράδοση λόγω της φύσης τους.
11. Αλκοολούχα ποτά, η τιμή των οποίων συμφωνήθηκε κατά τη σύναψη της συμφωνίας, αλλά η παράδοση μπορεί να γίνει μόνο μετά από 30 ημέρες και η πραγματική αξία των οποίων εξαρτάται από τις διακυμάνσεις της αγοράς στις οποίες ο επιχειρηματίας δεν έχει καμία επιρροή.
12. Σφραγισμένες εγγραφές ήχου, βίντεο και λογισμικό υπολογιστή, η σφραγίδα των οποίων έχει σπάσει μετά την παράδοση.
13. Εφημερίδες, περιοδικά ή περιοδικά, με εξαίρεση τις συνδρομές σε αυτές.
14. Η παροχή ψηφιακού περιεχομένου εκτός από απτό μέσο, ​​αλλά μόνο εάν:
α. η εκτέλεση έχει αρχίσει με τη ρητή προηγούμενη συγκατάθεση του καταναλωτή · και
β. ο καταναλωτής έχει δηλώσει ότι χάσει έτσι το δικαίωμά του υπαναχώρησης.

Άρθρο 11 - Η τιμή
1. Κατά την περίοδο ισχύος που αναφέρεται στην προσφορά, οι τιμές των προσφερόμενων προϊόντων ή/και υπηρεσιών δεν θα αυξηθούν, εκτός από αλλαγές τιμών ως αποτέλεσμα μεταβολών στους συντελεστές ΦΠΑ.
2. Σε αντίθεση με την προηγούμενη παράγραφο, ο επιχειρηματίας μπορεί να προσφέρει προϊόντα ή υπηρεσίες των οποίων οι τιμές υπόκεινται σε διακυμάνσεις στη χρηματοπιστωτική αγορά και στις οποίες ο επιχειρηματίας δεν ασκεί καμία επιρροή, με μεταβλητές τιμές. Αυτή η εξάρτηση από τις διακυμάνσεις και το γεγονός ότι τυχόν δηλωμένες τιμές είναι τιμές στόχου αναφέρονται στην προσφορά. 
3. Αυξήσεις τιμών εντός 3 μηνών από τη σύναψη της συμφωνίας επιτρέπονται μόνο εάν είναι αποτέλεσμα νομοθετικών κανονισμών ή διατάξεων.
4. Αυξήσεις τιμών από 3 μήνες μετά τη σύναψη της συμφωνίας επιτρέπονται μόνο εάν ο επιχειρηματίας το έχει ορίσει και: 
είναι το αποτέλεσμα των νόμων ή κανονισμών, ή
β. ο καταναλωτής έχει την εξουσία να καταγγείλει τη σύμβαση από την ημέρα κατά την οποία αρχίζει να ισχύει η αύξηση των τιμών.
5. Οι τιμές που αναγράφονται στην προσφορά προϊόντων ή υπηρεσιών περιλαμβάνουν ΦΠΑ.

Άρθρο 12 - Εκτέλεση της συμφωνίας και πρόσθετη εγγύηση 
1. Ο επιχειρηματίας εγγυάται ότι τα προϊόντα ή/και οι υπηρεσίες συμμορφώνονται με τη συμφωνία, τις προδιαγραφές που αναφέρονται στην προσφορά, τις εύλογες απαιτήσεις ευρωστίας ή/και χρηστικότητας και τις νομικές απαιτήσεις που ισχύουν κατά την ημερομηνία σύναψης της συμφωνίας. /ή κυβερνητικούς κανονισμούς. Εάν συμφωνηθεί, ο επιχειρηματίας εγγυάται επίσης ότι το προϊόν είναι κατάλληλο για άλλη από την κανονική χρήση.
2. Μια πρόσθετη εγγύηση που παρέχεται από τον επιχειρηματία, τον προμηθευτή, τον κατασκευαστή ή τον εισαγωγέα του δεν περιορίζει ποτέ τα νόμιμα δικαιώματα και ισχυρίζεται ότι ο καταναλωτής μπορεί να διεκδικήσει έναντι του επιχειρηματία βάσει της συμφωνίας εάν ο επιχειρηματίας δεν έχει εκπληρώσει το μέρος της συμφωνίας που του αναλογεί.
3. Ως πρόσθετη εγγύηση νοείται κάθε υποχρέωση του επιχειρηματία, του προμηθευτή, του εισαγωγέα ή του παραγωγού του, κατά την οποία εκχωρεί στον καταναλωτή ορισμένα δικαιώματα ή αξιώσεις που υπερβαίνουν ό,τι είναι νομικά υποχρεωμένος να κάνει σε περίπτωση που δεν έχει εκπληρώσει το μέρος του συμβολαίου του.τη συμφωνία.

Άρθρο 13 - Παράδοση και εκτέλεση
1. Ο επιχειρηματίας θα λαμβάνει τη μέγιστη δυνατή προσοχή κατά τη λήψη και την εκτέλεση παραγγελιών για προϊόντα και κατά την αξιολόγηση των αιτήσεων για την παροχή υπηρεσιών.
2. Τόπος παράδοσης είναι η διεύθυνση που έχει γνωστοποιήσει ο καταναλωτής στον επιχειρηματία.
3. Με τη δέουσα τήρηση των όσων αναφέρονται στο άρθρο 4 των παρόντων γενικών όρων και προϋποθέσεων, ο επιχειρηματίας θα εκτελεί τις αποδεκτές παραγγελίες γρήγορα αλλά το αργότερο εντός 30 ημερών, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετική περίοδος παράδοσης. Εάν η παράδοση καθυστερήσει ή εάν μια παραγγελία δεν μπορεί ή μόνο εν μέρει να εκτελεστεί, ο καταναλωτής θα ενημερωθεί σχετικά το αργότερο 30 ημέρες μετά την υποβολή της παραγγελίας. Στην περίπτωση αυτή, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να διαλύσει τη συμφωνία χωρίς κόστος και δικαιούται οποιαδήποτε αποζημίωση.
4. Μετά τη διάλυση σύμφωνα με την προηγούμενη παράγραφο, ο επιχειρηματίας θα επιστρέψει αμέσως το ποσό που έχει καταβάλει ο καταναλωτής.
5. Ο κίνδυνος ζημιάς ή/και απώλειας προϊόντων βαρύνει τον επιχειρηματία μέχρι τη στιγμή της παράδοσης στον καταναλωτή ή σε αντιπρόσωπο που έχει προκαθοριστεί και γνωστοποιηθεί στον επιχειρηματία, εκτός εάν έχει ρητά συμφωνηθεί διαφορετικά.

Άρθρο 14 - Διάρκειες: διάρκεια, ακύρωση και επέκταση
Ακύρωση:
1. Ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει μια συμφωνία που έχει συναφθεί για αόριστο χρονικό διάστημα και η οποία εκτείνεται στην τακτική παράδοση προϊόντων (συμπεριλαμβανομένης της ηλεκτρικής ενέργειας) ή υπηρεσιών, ανά πάσα στιγμή με τη δέουσα τήρηση των συμφωνηθέντων κανόνων ακύρωσης και προθεσμία ειδοποίησης όχι περισσότερο από ένα μήνα.
2. Ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει μια συμφωνία που έχει συναφθεί για ορισμένο χρονικό διάστημα και η οποία εκτείνεται στην τακτική παράδοση προϊόντων (συμπεριλαμβανομένης της ηλεκτρικής ενέργειας) ή υπηρεσιών, ανά πάσα στιγμή προς το τέλος της καθορισμένης περιόδου, με τη δέουσα τήρηση των συμφωνηθέντων κανόνες ακύρωσης και περίοδος ειδοποίησης ενός μήνα το πολύ.
3. Ο καταναλωτής μπορεί να χρησιμοποιήσει τις συμφωνίες που αναφέρονται στις προηγούμενες παραγράφους:
- να ακυρώσει οποτεδήποτε και να μην περιορίζεται σε τερματισμό σε συγκεκριμένη ώρα ή κατά τη διάρκεια συγκεκριμένης περιόδου ·
- τουλάχιστον να ακυρώνονται με τον ίδιο τρόπο που έχουν συνάψει οι ίδιοι,
- να ακυρώνετε πάντα με την ίδια περίοδο ειδοποίησης που ο επιχειρηματίας έχει ορίσει για τον εαυτό του.
Επέκταση:
4. Μια συμφωνία που έχει συναφθεί για ορισμένο χρονικό διάστημα και η οποία εκτείνεται στην τακτική παράδοση προϊόντων (συμπεριλαμβανομένης της ηλεκτρικής ενέργειας) ή υπηρεσιών δεν μπορεί να παραταθεί ή να ανανεωθεί σιωπηρά για ορισμένο χρόνο.
5. Σε αντίθεση με την προηγούμενη παράγραφο, συμφωνία που έχει συναφθεί για ορισμένο χρονικό διάστημα και η οποία εκτείνεται στην τακτική παράδοση ημερήσιων, εβδομαδιαίων εφημερίδων και περιοδικών μπορεί να ανανεώνεται σιωπηρά για ορισμένο χρονικό διάστημα το πολύ τριών μηνών, εάν ο καταναλωτής έχει παρατείνει αυτό μπορεί να καταγγείλει τη συμφωνία μέχρι το τέλος της παράτασης με περίοδο ειδοποίησης όχι μεγαλύτερη από ένα μήνα.
6. Μια συμφωνία που έχει συναφθεί για ορισμένο χρονικό διάστημα και η οποία εκτείνεται στην τακτική παράδοση προϊόντων ή υπηρεσιών μπορεί να παραταθεί σιωπηρά για αόριστο χρονικό διάστημα μόνο εάν ο καταναλωτής μπορεί να ακυρώσει ανά πάσα στιγμή με προθεσμία ειδοποίησης όχι μεγαλύτερη από μία μήνας. Η περίοδος προειδοποίησης είναι το πολύ τρεις μήνες εάν η συμφωνία επεκτείνεται στην τακτική, αλλά λιγότερο από μία φορά το μήνα, παράδοση ημερήσιων, ειδήσεων και εβδομαδιαίων εφημερίδων και περιοδικών.
7. Συμφωνία περιορισμένης διάρκειας για την τακτική παράδοση ημερήσιων, ειδήσεων και εβδομαδιαίων εφημερίδων και περιοδικών (δοκιμαστική ή εισαγωγική συνδρομή) δεν συνεχίζεται σιωπηρά και λήγει αυτόματα μετά τη δοκιμαστική ή την εισαγωγική περίοδο.
Διάρκεια:
8. Εάν η σύμβαση έχει διάρκεια πάνω από ένα έτος, μετά από ένα χρόνο, ο καταναλωτής θα πρέπει η συμφωνία ανά πάσα στιγμή, να καταγγείλει με προειδοποίηση που δεν υπερβαίνει τον ένα μήνα, εκτός εάν η εύλογο και λογικό αντιτίθενται τερματισμού πριν από το τέλος του συμφωνηθέντος χρόνου.

Άρθρο 15 - Πληρωμή
1. Εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στη συμφωνία ή σε πρόσθετους όρους, τα ποσά που οφείλονται από τον καταναλωτή πρέπει να καταβληθούν εντός 14 ημερών από την έναρξη της περιόδου υπαναχώρησης ή εάν δεν υπάρχει περίοδος υπαναχώρησης εντός 14 ημερών από τη λήξη της σύμβαση.συμφωνία. Σε περίπτωση συμφωνίας για την παροχή μιας υπηρεσίας, η περίοδος αυτή αρχίζει την ημέρα μετά την παραλαβή της επιβεβαίωσης της συμφωνίας από τον καταναλωτή.
2. Κατά την πώληση προϊόντων σε καταναλωτές, ο καταναλωτής δεν μπορεί ποτέ να υποχρεωθεί να πληρώσει περισσότερο από 50% προκαταβολικά σύμφωνα με τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις. Όταν έχει καθοριστεί προκαταβολή, ο καταναλωτής δεν μπορεί να διεκδικήσει κανένα δικαίωμα σχετικά με την εκτέλεση της σχετικής παραγγελίας ή υπηρεσίας πριν από την πληρωμή της προβλεπόμενης προκαταβολής.
3. Ο καταναλωτής υποχρεούται να αναφέρει αμέσως ανακρίβειες στα στοιχεία πληρωμής που έχουν παρασχεθεί ή δηλωθεί στον επιχειρηματία.
4. Εάν ο καταναλωτής δεν εκπληρώσει εγκαίρως τις υποχρεώσεις πληρωμής του, αφού ενημερωθεί από τον επιχειρηματία για την καθυστέρηση πληρωμής και ο επιχειρηματίας έχει παραχωρήσει στον καταναλωτή προθεσμία 14 ημερών για να συνεχίσει να εκπληρώνει τις υποχρεώσεις πληρωμής του, εάν η πληρωμή δεν πραγματοποιηθεί εντός αυτής της προθεσμίας των 14 ημερών, ο νόμιμος τόκος οφείλεται στο ποσό που εξακολουθεί να οφείλεται και ο επιχειρηματίας δικαιούται να χρεώσει τα εξώδικα έξοδα είσπραξης που υποβλήθηκαν σε αυτόν. Αυτά τα έξοδα είσπραξης ανέρχονται κατ' ανώτατο όριο σε: 15% σε ανεξόφλητα ποσά έως 2.500 €. 10% στα επόμενα 2.500€.= και 5% στα επόμενα 5.000€.= με ελάχιστο 40€.=. Ο επιχειρηματίας μπορεί να αποκλίνει από τα αναφερόμενα ποσά και ποσοστά υπέρ του καταναλωτή.

Άρθρο 16 - Παράπονα
1. Ο επιχειρηματίας διαθέτει επαρκώς δημοσιοποιημένη διαδικασία παραπόνων και χειρίζεται την καταγγελία σύμφωνα με αυτή τη διαδικασία καταγγελιών.
2. Τα παράπονα σχετικά με την εφαρμογή της συμφωνίας πρέπει να υποβάλλονται πλήρως και με σαφήνεια στον επιχειρηματία εντός εύλογου χρονικού διαστήματος αφότου ο καταναλωτής έχει ανακαλύψει τα ελαττώματα.
3. Τα παράπονα που υποβάλλονται στον επιχειρηματία θα απαντώνται εντός προθεσμίας 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής. Εάν ένα παράπονο απαιτεί προβλέψιμο μεγαλύτερο χρόνο επεξεργασίας, ο επιχειρηματίας θα απαντήσει εντός της περιόδου των 14 ημερών με ειδοποίηση παραλαβής και ένδειξη πότε ο καταναλωτής μπορεί να περιμένει μια πιο λεπτομερή απάντηση.
4. Ο καταναλωτής πρέπει να δώσει στον επιχειρηματία τουλάχιστον 4 εβδομάδες για να επιλύσει το παράπονο κατόπιν αμοιβαίας διαβούλευσης. Μετά από αυτό το διάστημα προκύπτει διαφορά που υπόκειται στη διαδικασία επίλυσης διαφορών.

Άρθρο 17 - Διαφορές
1. Μόνο το ολλανδικό δίκαιο εφαρμόζεται στις συμφωνίες μεταξύ του επιχειρηματία και του καταναλωτή στις οποίες ισχύουν αυτοί οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις.

Άρθρο 18 - Συμπληρωματικές ή διαφορετικές διατάξεις
Πρόσθετες ή των παρόντων όρων και προϋποθέσεων, δεν μπορεί μειονέκτημα του καταναλωτή και θα πρέπει να καταγράφεται γραπτώς ή με τέτοιο τρόπο ώστε να μπορούν να αποθηκευτούν από τον καταναλωτή με τρόπο προσιτό σε σταθερό μέσο.