Datenschutzerklärung

In dieser Datenschutzerklärung liest du, welche Daten wir von dir verwenden, warum, mit wem wir sie teilen und wie lange wir sie aufbewahren. Wir halten es kurz und konkret. Version vom 24 September 2026.

1. Wer sind wir?

Wheelerworks ist ein Handelsname von Farstripes (Einzelunternehmen), Van der Duinstraat 128, 5161 BS Sprang-Capelle. KvK-Nummer 75488086. Wir sind für die Verarbeitung deiner Daten verantwortlich. Seit dem 27 September 2025 sind wir nur noch ein Webshop; es gibt kein physisches Geschäft mehr.

Fragen zum Datenschutz? Schreib eine E-Mail an [email protected].

2. Welche Daten verwenden wir, und warum?

Deine Bestellung. Name, Adresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, was du bestellst, wie du bezahlst und ob das geklappt hat. Bei Geschäftskunden auch Firmenname und USt-IdNr. Das brauchen wir, um deine Bestellung zu liefern (Vertragserfüllung). Bestell- und Rechnungsdaten bewahren wir 7 Jahre auf, weil das Steuerrecht dies vorschreibt (rechtliche Verpflichtung).

Dein Konto. Legst du ein Konto an, speichern wir deine Daten, Bestellungen, gespeicherten Fahrzeuge und deine Wunschliste, bis du das Konto löschen lässt. Bestelldaten bleiben danach noch so lange gespeichert, wie die steuerliche Frist läuft.

Kontakt mit uns. Schreibst du uns per E-Mail, WhatsApp-Nachricht oder Kontaktformular, verwenden wir deine Nachricht, deinen Namen und deine Kontaktdaten, um dir zu helfen (Vertrag, oder unser berechtigtes Interesse, wenn du noch kein Kunde bist). Wir speichern die Unterhaltung, solange es für deine Frage und für spätere Fragen zur selben Bestellung nötig ist.

Online-Chat. Wenn du den Chat auf der Website nutzt, verarbeiten wir deine Fragen, das Land, aus dem du die Seite besuchst, die Seite, auf der du dich befindest, und die Fahrzeuge, die du in deinem Browser gespeichert hast. Möchtest du etwas zu deiner eigenen Bestellung wissen, fragen wir nach deiner Bestellnummer und deiner E-Mail-Adresse oder Postleitzahl. Erst wenn diese stimmen, erhält der Chat die Daten dieser einen Bestellung. Wir speichern Chatverläufe, um die Antworten zu verbessern. Lies auch Kapitel 3.

Bewertungen. Nach der Lieferung bitten wir dich manchmal um eine Bewertung (berechtigtes Interesse). Höchstens einmal pro Bestellung und höchstens einmal alle sechs Monate. Abmelden geht mit einem Klick in der Mail. Kunden in den Niederlanden bekommen diese Frage über Trustpilot. Kunden außerhalb der Niederlande können auf der Dankesseite selbst eine Umfrage von Google wählen (Google Kundenbewertungen); dann geben wir Google deine E-Mail-Adresse, dein Land, deine Bestellnummer und das voraussichtliche Lieferdatum (Einwilligung).

Newsletter. Du bekommst den Newsletter nur, wenn du dich anmeldest und danach in deiner Mail auf den Bestätigungslink klickst (Einwilligung). Wir speichern deine E-Mail-Adresse, Sprache, den Zeitpunkt und die IP-Adresse deiner Anmeldung als Nachweis. Abmelden ist in jedem Newsletter möglich. Nach der Abmeldung führen wir deine Adresse auf einer Abmeldeliste, damit wir dir nicht erneut mailen.

Nicht abgeschlossene Bestellung. Gibst du an der Kasse deine E-Mail-Adresse ein, schließt die Bestellung aber nicht ab, speichern wir deine E-Mail-Adresse und deinen Warenkorb und senden dir eine Erinnerung (berechtigtes Interesse). Das steht auch beim Eingabefeld. Abmelden ist in der Mail möglich. Für diese Daten gibt es derzeit noch keine feste Speicherfrist; bittest du um Löschung, löschen wir sie.

Statistiken und Marketing (nur mit Einwilligung). Mit deiner Einwilligung messen wir mit Google Analytics, wie die Website genutzt wird, und mit dem Meta-Pixel, welche Produkte du dir ansiehst und kaufst, damit wir Werbeanzeigen auf Facebook und Instagram messen und ausspielen können. Bei Käufen sendet unser Server dann auch eine Meldung an Meta (Conversions API). Ohne deine Einwilligung geschieht das nicht. Du kannst deine Auswahl jederzeit ändern über Cookies am Ende jeder Seite.

Sicherheit und eine funktionierende Seite. Unsere Server und Cloudflare verarbeiten deine IP-Adresse und Browserdaten, um die Seite schnell und sicher zu halten und Missbrauch zu blockieren (berechtigtes Interesse). Unsere Serverprotokolle werden nach 7 Tagen gelöscht.

Buchhaltung und Backups. Unsere Buchhaltung führen wir in Moneybird (gesetzliche Pflicht). Vom Webshop erstellen wir verschlüsselte Backups, damit wir bei einer Störung nichts verlieren (berechtigtes Interesse). Alte Backups werden automatisch gelöscht; das älteste ist etwa sechs Monate alt.

3. Wie wir KI einsetzen

• Der Online-Chat ist ein KI-Assistent (Claude, von Anthropic). Seine Antworten werden automatisch erstellt und nicht vorab von einem Menschen gelesen. Bei Schäden, Geld, Rückgaben oder Beschwerden gibt der Chat dein Gespräch an uns weiter.
• Kundenservice per E-Mail und WhatsApp. Ein KI-Assistent (auch Claude, von Anthropic) liest deine Nachricht und die Daten deiner Bestellung und schreibt einen Antwortentwurf. Wir lesen und genehmigen jede Antwort, bevor sie versendet wird.
• Übersetzen. Kunden außerhalb der Niederlande und Belgiens erhalten ihre Bestellmails in ihrer eigenen Sprache. Dafür geht der Text der Mail, mit deinem Namen und deiner Adresse, an den Übersetzungsdienst DeepL.
• Bilder für Social Media erstellen wir mit OpenAI. Dafür verwenden wir nur Beschreibungen von Produkten und Situationen, niemals Daten von Kunden.

Wir treffen keine Entscheidungen über Sie, die ausschließlich von einem Computer getroffen werden und rechtliche oder ähnliche schwerwiegende Folgen für Sie haben. Eine Stornierung oder Rückerstattung wird stets von einem Menschen entschieden.

4. Mit wem teilen wir deine Daten?

Wir verkaufen deine Daten nie. Wir teilen nur, was nötig ist, mit diesen Parteien:

• Bezahlen: Mollie (Niederlande). Wählst du Klarna, in3 oder PayPal, erhält dieser Anbieter die Daten, die für deine Zahlung nötig sind.
• Versand: Sendcloud (Niederlande) erstellt das Versandetikett. Der Transporteur, den du wählst (PostNL, DPD, DHL oder UPS), erhält deinen Namen, deine Adresse und, wo nötig, deine E-Mail-Adresse und Telefonnummer für die Zustellung.
• Lieferanten: Einige Produkte schickt unser Lieferant direkt an dich. Dieser Lieferant erhält dann deinen Namen und deine Lieferadresse.
• E-Mail: Amazon Web Services (Amazon SES, Frankfurt, und unser Postfach bei Amazon WorkMail, Irland) und Brevo (Frankreich) versenden und empfangen unsere E-Mails.
• Übersetzen: DeepL (Deutschland) für Bestellmails. GTranslate für die übersetzten Versionen der Seite: Wenn du die Seite in einer anderen Sprache als Niederländisch ansiehst, läuft die Seite und das, was du darauf eingibst (zum Beispiel beim Gang zur Kasse), über GTranslate.
• Hosting und Sicherheit: netcup (Server in Deutschland), Cloudflare (Netzwerk und Sicherheit), Hetzner (Backups, innerhalb der EU) und Google Drive (zusätzliches Backup des Webshops).
• KI: Anthropic (Claude) für den Chat und die Antwortentwürfe des Kundenservice.
• WhatsApp: Meta, wenn du uns über WhatsApp kontaktierst.
• Bewertungen: Trustpilot (Dänemark) und Google (Google Kundenbewertungen, nur wenn du dich dafür entscheidest).
• Statistiken und Marketing, nur mit Zustimmung: Google (Google Analytics) und Meta (Facebook- und Instagram-Pixel).
• Buchhaltung: Moneybird (Niederlande).
• Behörden: nur wenn das Gesetz uns dazu verpflichtet, zum Beispiel die niederländische Steuerbehörde.

Zahlungsdienste und Versanddienstleister sind zum Teil auch selbst dafür verantwortlich, was sie mit deinen Daten machen.

5. Daten außerhalb Europas

Einige dieser Parteien sind amerikanisch oder operieren von den Vereinigten Staaten aus. Google, Meta, Cloudflare und Amazon sind Unterzeichner des EU-US-Datenschutzrahmens; dies bietet einen angemessenen Schutz. Anthropic verweist in seiner eigenen Datenschutzerklärung auf die Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission als Schutzmaßnahme. Bezüglich GTranslate wissen wir noch nicht genau, ob die gesamte Datenverarbeitung innerhalb Europas stattfindet; wir werden diese Information aktualisieren, sobald wir mehr wissen.

6. Cookies

Wir verwenden Cookies und ähnliche Speicher in deinem Browser. Notwendige Cookies (zum Beispiel für deinen Warenkorb und deine Cookie-Auswahl) setzen wir immer. Cookies für Statistik und Marketing setzen wir nur mit deiner Einwilligung. Welche Cookies das genau sind, liest du in unserer Cookie-Richtlinie; dort kannst du deine Auswahl auch ändern.

7. Sicherheit

Die Website funktioniert ausschließlich über eine sichere Verbindung (https). Unsere Server sind geschützt, nur mit einem Schlüssel zugänglich und unsere Backups sind verschlüsselt. Zahlungsdaten wie Ihre Kartennummer erreichen uns niemals; diese werden von Mollie verarbeitet.

8. Deine Rechte

Du kannst uns bitten:

• deine Daten einzusehen;
• falsche Angaben zu korrigieren;
• deine Daten zu löschen, wenn wir sie nicht mehr aufbewahren müssen;
• weniger mit deinen Daten zu machen (Einschränkung);
• deine Daten in einem gängigen Dateiformat zu erhalten (Datenübertragbarkeit);
• um die Verarbeitung aufgrund unserer berechtigten Interessen, wie z. B. Überprüfungsanfragen und Erinnerungen, einzustellen (Widerspruch).

Hast du eine Einwilligung erteilt, kannst du sie jederzeit widerrufen. Schicke deine Anfrage an [email protected]. Wir antworten innerhalb eines Monats. Wir können dich bitten zu bestätigen, dass es um deine Daten geht, zum Beispiel mit deiner Bestellnummer.

Bist du nicht damit einverstanden, wie wir mit deinen Daten umgehen? Sag es uns zuerst, dann suchen wir gemeinsam eine Lösung. Du hast außerdem immer das Recht, bei der Autoriteit Persoonsgegevens Beschwerde einzureichen.

9. Änderungen

Wenn wir Ihre Daten künftig anders verwenden, werden wir diese Erklärung aktualisieren. Das Datum oben zeigt an, welche Version Sie gerade lesen.