Smluvní podmínky

Obsah:
Článek 1 - Definice
Článek 2 - Totožnost podnikatele
Článek 3 - Použitelnost
Článek 4 - Nabídka
Článek 5 - Dohoda
Článek 6 - Právo na odstoupení
Článek 7 - Povinnosti spotřebitele během období reflexe
Článek 8 - Výkon práva na odstoupení od smlouvy spotřebitelem a náklady s tím spojené
Článek 9 - Povinnosti podnikatele v případě odstoupení od smlouvy
Článek 10 - Vyloučení práva na odstoupení
Článek 11 - Cena
Článek 12 - Soulad a zvláštní záruka
Článek 13 - Dodání a provádění
Článek 14 - Trvání transakcí: trvání, zrušení a prodloužení
Článek 15 - Platba
Článek 16 - Postup při podávání stížností
Článek 17 - Spory
Článek 18 - Dodatečná nebo jiná ustanovení

Článek 1 - Definice
V těchto podmínkách se vztahuje na:
1. Dodatečná smlouva: smlouva, na základě které spotřebitel získává produkty, digitální obsah a/nebo služby v souvislosti se smlouvou uzavřenou na dálku a toto zboží, digitální obsah a/nebo služby mu dodává podnikatel nebo třetí osoba na základě dohoda mezi touto třetí osobou a podnikatelem;
2. Lhůta na rozmyšlenou: lhůta, ve které může spotřebitel uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy;
3. Spotřebitel: fyzická osoba, která nejedná za účelem souvisejícím s její živností, podnikáním, řemeslem nebo povoláním;
4. Den: kalendářní den;
5. Digitální obsah: data vytvořená a doručená v digitální podobě;
6. Dohoda o trvání: smlouva, která se vztahuje na pravidelné dodávky zboží, služeb a/nebo digitálního obsahu během určitého období;
7. Trvanlivý nosič dat: jakýkoli nástroj – včetně e-mailu – umožňující spotřebiteli nebo podnikateli ukládat informace, které jsou mu osobně určeny, způsobem umožňujícím budoucí nahlédnutí nebo použití po dobu, která je přizpůsobena účelu, pro který informace jsou určeny a které umožňují nezměněnou reprodukci uložených informací;
8. Právo na odstoupení od smlouvy: možnost spotřebitele zrušit smlouvu na dálku ve lhůtě na rozmyšlenou;
9. Podnikatel: fyzická nebo právnická osoba, která nabízí produkty, (přístup k) digitálnímu obsahu a/nebo služby na dálku spotřebitelům;
10. Smlouva na dálku: smlouva uzavřená mezi podnikatelem a spotřebitelem v rámci organizovaného systému prodeje produktů, digitálního obsahu a/nebo služeb na dálku, přičemž až do uzavření smlouvy včetně výlučně nebo částečně jedné resp. používá se více technik pro komunikaci na dálku;
11. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy: evropský vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy uvedený v Příloze I těchto podmínek. Příloha I nemusí být zpřístupněna, pokud spotřebitel nemá právo na odstoupení od smlouvy s ohledem na svou objednávku;
12. Technologie pro komunikaci na dálku: prostředky, které lze použít k uzavření smlouvy, aniž by se spotřebitel a podnikatel museli sejít ve stejné místnosti současně.

Článek 2 - Totožnost podnikatele
Korespondenční adresa:
Wheelerworks
Van der Duinstraat 128
5161 BS
Kaple Sprang

Adresa lokality:
Wheelerworks
Van der Duinstraat 128
5161 BS
Kaple Sprang

Kontaktní údaje:
Telefonní číslo: 085 – 060 8080
E-mailová adresa: [chráněno e-mailem]
Obchodní komora číslo: 75488086
Identifikační číslo DPH: NL001849378B95

Článek 3 - Použitelnost
1. Tyto všeobecné obchodní podmínky se vztahují na každou nabídku podnikatele a na každou smlouvu uzavřenou na dálku mezi podnikatelem a spotřebitelem.
2. Před uzavřením smlouvy na dálku bude spotřebiteli zpřístupněn text těchto všeobecných obchodních podmínek. Není-li to přiměřeně možné, uvede podnikatel před uzavřením smlouvy na dálku, jakým způsobem je možné do všeobecných obchodních podmínek nahlížet u podnikatele, a že na žádost spotřebitele budou bezplatně zaslány v co nejkratší době. .
3. Je-li smlouva uzavřena na dálku elektronicky, bez ohledu na předchozí odstavec a před uzavřením smlouvy na dálku může být text těchto všeobecných obchodních podmínek spotřebiteli zpřístupněn v elektronické podobě tak, aby spotřebitel mohl být uložen v jednoduchým způsobem na odolném nosiči dat. Není-li to přiměřeně možné, bude před uzavřením smlouvy na dálku uvedeno, kde lze všeobecné obchodní podmínky elektronicky nahlédnout a že budou na žádost spotřebitele bezplatně zaslány elektronicky či jinak.
4. V případě, že kromě těchto všeobecných obchodních podmínek platí i konkrétní produktové nebo servisní podmínky, platí druhý a třetí odstavec obdobně a v případě rozporu obchodních podmínek se spotřebitel může vždy dovolat příslušného ustanovení, které je je pro něj nejvhodnější.

Článek 4 - Nabídka
1. Pokud má nabídka omezenou dobu platnosti nebo podléhá podmínkám, bude to v nabídce výslovně uvedeno.
2. Nabídka obsahuje úplný a přesný popis nabízených produktů, digitálního obsahu a/nebo služeb. Popis je dostatečně podrobný, aby spotřebitel mohl nabídku řádně posoudit. Pokud podnikatel používá obrázky, jedná se o věrné zobrazení nabízených produktů, služeb a/nebo digitálního obsahu. Zjevné chyby nebo chyby v nabídce podnikatele nezavazují.
3. Každá nabídka obsahuje takové informace, aby bylo spotřebiteli zřejmé, jaká práva a povinnosti se pojí s přijetím nabídky.

Článek 5 - Dohoda
1. S výhradou ustanovení odstavce 4 je smlouva uzavřena okamžikem přijetí nabídky spotřebitelem a splnění souvisejících podmínek.
2. Pokud spotřebitel nabídku přijal elektronicky, podnikatel neprodleně potvrdí přijetí nabídky elektronicky. Dokud nebude přijetí tohoto přijetí potvrzeno podnikatelem, může spotřebitel od smlouvy odstoupit.
3. Je-li smlouva uzavřena elektronicky, přijme podnikatel vhodná technická a organizační opatření k zabezpečení elektronického přenosu dat a zajištění bezpečného webového prostředí. Pokud může spotřebitel platit elektronicky, bude podnikatel dodržovat příslušná bezpečnostní opatření.
4. Podnikatel se může v zákonných rámcích informovat o tom, zda je spotřebitel schopen dostát svým platebním povinnostem, jakož i o všech skutečnostech a faktorech, které jsou důležité pro odpovědné uzavření smlouvy na dálku. Má-li podnikatel na základě tohoto šetření závažné důvody pro neuzavření smlouvy, je oprávněn objednávku nebo žádost odmítnout s odůvodněním, případně k realizaci připojit zvláštní podmínky.
5. Nejpozději při dodání produktu, služby nebo digitálního obsahu zašle podnikatel spotřebiteli následující informace, a to písemně nebo tak, aby je spotřebitel mohl přístupným způsobem uložit na trvalé údaje dopravce: 
adresa provozovny podniku, kde si zákazníci mohou podat stížnost.;
b. podmínky, a jak může spotřebitel uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, nebo jasné slovo o vyloučen z práva odstoupit od smlouvy;
c. informace o zárukách a existujících službách po zakoupení;
d. cena včetně všech daní za výrobek, službu nebo digitální obsah; případně náklady na dodání; a způsob platby, dodání nebo provedení dohody na dálku;
e. požadavky na zrušení smlouvy v případě, že smlouva trvá déle než jeden rok nebo je na dobu neurčitou;
f. má-li spotřebitel právo odstoupit od smlouvy, vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.
6. V případě dlouhodobé transakce platí ustanovení předchozího odstavce pouze pro první dodávku.

Článek 6 - Právo na odstoupení
Pro produkty:
1. Spotřebitel může odstoupit od smlouvy o koupi produktu ve lhůtě na rozmyšlenou v délce minimálně 14 dnů bez udání důvodů. Podnikatel se může spotřebitele dotázat na důvod odstoupení od smlouvy, ale není povinen jej uvádět.
2. Lhůta na rozmyšlenou uvedená v odstavci 1 začíná běžet dnem poté, co spotřebitel nebo spotřebitelem předem určená třetí strana, která není dopravcem, obdrží produkt, nebo:
a. pokud si spotřebitel objednal několik výrobků ve stejném pořadí: den, kdy spotřebitel, nebo jím určená třetí strana, obdržel poslední výrobek. Podnikatel může za předpokladu, že jasně informoval spotřebitele před objednáním, odmítnout objednávku na několik výrobků s jinou dodací lhůtou.
b. jestliže dodávka výrobku sestává z několika zásilek nebo částí: den, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí strana přijala poslední zásilku nebo část;
c. u dohod o pravidelném dodání výrobků během určitého období: den, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí strana obdržel první výrobek.

Pro služby a digitální obsah, který není dodán na hmotném médiu:
3. Spotřebitel může vypovědět smlouvu o poskytování služeb a smlouvu o dodání digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči, a to alespoň po dobu 14 dnů bez udání důvodu. Podnikatel může požádat spotřebitele o důvod odstoupení od smlouvy, ale nezavazovat ho, aby uvedl důvody.
4. Lhůta uvedená v odstavci 3 začíná dnem následujícím po uzavření dohody.

Prodloužení lhůty na rozmyšlenou u výrobků, služeb a digitálního obsahu, které nebyly poskytnuty na hmotném nosiči, pokud právo na odstoupení od smlouvy není informováno:
5. Pokud podnikatel neposkytl spotřebiteli zákonem požadované informace o právu na odstoupení od smlouvy nebo vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, končí lhůta na rozmyšlenou dvanáct měsíců po skončení původní lhůty na zpoždění stanovené v souladu s předchozími odstavci tohoto článku.
6. Pokud obchodník poskytl spotřebiteli informace uvedené v předchozím odstavci ve lhůtě dvanácti měsíců od počátečního data původní lhůty na rozmyšlenou, lhůta na rozmyšlenou skončí 14 dnů po dni, kdy spotřebitel tyto informace obdržel.

Článek 7 - Povinnosti spotřebitele během období reflexe
1. Během lhůty na rozmyšlenou bude spotřebitel s výrobkem a obalem zacházet opatrně. Výrobek rozbalí nebo použije pouze v rozsahu nezbytném pro zjištění povahy, vlastností a provozu výrobku. Výchozím bodem je, že spotřebitel smí s výrobkem manipulovat a kontrolovat jej pouze tak, jak by mu bylo umožněno v obchodě.
2. Spotřebitel je odpovědný pouze za znehodnocení produktu, které je důsledkem způsobu nakládání s produktem nad rámec toho, co je povoleno v odstavci 1.
3. Spotřebitel neodpovídá za znehodnocení produktu, pokud mu podnikatel před uzavřením smlouvy nebo při uzavření smlouvy neposkytl všechny zákonem požadované informace o právu na odstoupení od smlouvy.

Článek 8 - Výkon práva na odstoupení od smlouvy spotřebitelem a náklady s tím spojené
1. Využije-li spotřebitel svého práva na odstoupení od smlouvy, musí to oznámit podnikateli ve lhůtě na rozmyšlenou prostřednictvím vzorového formuláře pro odstoupení od smlouvy nebo jiným jednoznačným způsobem. 
2. Spotřebitel co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů ode dne následujícího po oznámení podle odstavce 1, vrátí výrobek nebo jej předá (oprávněnému zástupci) podnikateli. To není nutné, pokud se podnikatel nabídl, že si produkt vyzvedne sám. Spotřebitel v každém případě dodržel lhůtu pro vrácení, pokud výrobek vrátí před uplynutím lhůty na rozmyšlenou.
3. Spotřebitel vrátí výrobek s veškerým dodaným příslušenstvím, je-li to přiměřeně možné, v původním stavu a obalu a v souladu s přiměřenými a jasnými pokyny poskytnutými podnikatelem.
4. Riziko a důkazní břemeno za správné a včasné uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nese spotřebitel.
5. Přímé náklady na vrácení produktu nese spotřebitel. Pokud podnikatel neoznámil, že tyto náklady musí nést spotřebitel nebo pokud podnikatel uvede, že náklady ponese sám, nemusí spotřebitel nést náklady na vrácení zboží.
6. Pokud spotřebitel odstoupí poté, co nejprve výslovně požádal o zahájení poskytování služby nebo dodávky plynu, vody nebo elektřiny, které nebyly připraveny k prodeji, v omezeném objemu nebo určitém množství během lhůty na rozmyšlenou, spotřebitel je podnikatelem částka, která je úměrná té části závazku, která byla podnikatelem splněna v době odstoupení, oproti úplnému splnění závazku. 
7. Spotřebitel nenese žádné náklady za plnění služeb nebo dodávku vody, plynu nebo elektřiny, které nebyly připraveny k prodeji v omezeném objemu nebo množství, nebo za dodávku dálkového vytápění, pokud:
obchodník neposkytl spotřebiteli zákonně požadované informace o právu na odstoupení od smlouvy, náhradě nákladů nebo vzorovém formuláři pro odstoupení od smlouvy nebo; 
b. spotřebitel výslovně nepožádal o zahájení plnění služby nebo dodávky plynu, vody, elektřiny nebo dálkového vytápění v průběhu lhůty na rozmyšlenou.
8. Spotřebitel nenese žádné náklady na úplné nebo částečné dodání digitálního obsahu nedodaného na hmotném nosiči, pokud:
a. před dodáním se výslovně nedohodl na zahájení plnění dohody před uplynutím lhůty pro zamyšlení;
b. neuznal, že při udělení svolení ztratil právo na odstoupení od smlouvy; nebo
c. podnikatel toto tvrzení spotřebitele nepotvrdil.
9. Využije-li spotřebitel svého práva na odstoupení od smlouvy, budou všechny dodatečné smlouvy ze zákona zrušeny.

Článek 9 - Povinnosti podnikatele v případě odstoupení od smlouvy
1. Umožní-li podnikatel oznámení spotřebitele o odstoupení od smlouvy elektronicky, zašle neprodleně po obdržení tohoto oznámení potvrzení o přijetí.
2. Podnikatel vrátí všechny platby spotřebitele, včetně případných nákladů na dodání účtovaných podnikatelem za vrácený produkt, neprodleně, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy mu spotřebitel oznámil odstoupení od smlouvy. Pokud podnikatel nenabídne, že si produkt vyzvedne sám, může s vrácením počkat, dokud produkt neobdrží nebo dokud spotřebitel neprokáže, že produkt vrátil, podle toho, co nastane dříve. 
3. Podnikatel používá pro vrácení peněz stejný platební prostředek, který spotřebitel použil, pokud se spotřebitel nedohodne na jiném způsobu. Vrácení peněz je pro spotřebitele bezplatné.
4. Pokud se spotřebitel rozhodl pro dražší způsob doručení, než je nejlevnější standardní doručení, nemusí podnikatel hradit dodatečné náklady na dražší způsob.

Článek 10 - Vyloučení práva na odstoupení
Podnikatel může z práva na odstoupení vyloučit následující produkty a služby, avšak pouze v případě, že to podnikatel jasně uvedl v nabídce, a to alespoň včas pro uzavření smlouvy:
1. Produkty nebo služby, jejichž cena podléhá výchylkám finančního trhu, na které nemá podnikatel vliv a k nimž může dojít ve lhůtě pro odstoupení od smlouvy;
2. Dohody uzavřené při veřejné dražbě. Veřejnou dražbou se rozumí způsob prodeje, při kterém jsou produkty, digitální obsah a/nebo služby nabízeny podnikatelem spotřebiteli, který je osobně přítomen nebo má možnost být osobně přítomen na aukci, pod dohledem dražitel, a ve kterém je úspěšný uchazeč povinen zakoupit produkty, digitální obsah a/nebo služby;
3. Servisní smlouvy po úplném provedení služby, ale pouze pokud:
a. plnění bylo zahájeno s výslovným předchozím souhlasem spotřebitele; a
b. spotřebitel uvedl, že ztrácí právo na odstoupení od smlouvy, jakmile podnikatel tuto smlouvu plně provede;
4. Cestovní balíčky uvedené v článku 7:500 nizozemského občanského zákoníku a dohody o přepravě cestujících;
5. Smlouvy o poskytování služeb na poskytování ubytování, stanoví-li smlouva na konkrétní termín nebo dobu plnění a pro jiné než bytové účely, přepravu zboží, půjčovnu automobilů a stravování;
6. dohody týkající se volnočasových aktivit, pokud dohoda stanoví konkrétní datum nebo období pro její provedení;
7. Výrobky vyrobené podle spotřebitelských specifikací, které nejsou prefabrikáty a které jsou vyráběny na základě individuální volby nebo rozhodnutí spotřebitele, nebo které jsou jednoznačně určeny pro konkrétní osobu;
8. Výrobky, které se rychle kazí nebo mají omezenou trvanlivost;
9. zapečetěné výrobky, které není vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny a u kterých byla po dodání porušena pečeť;
10. Produkty, které jsou po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíchány s jinými produkty;
11. Alkoholické nápoje, jejichž cena byla ujednána při uzavření smlouvy, ale k jejichž dodání může dojít až po 30 dnech a jejichž skutečná hodnota závisí na výchylkách trhu, na které nemá podnikatel vliv. ;
12. Zapečetěné zvukové, obrazové záznamy a počítačový software, jejichž pečeť byla po dodání porušena;
13. Noviny, periodika nebo časopisy, s výjimkou jejich předplatného;
14. Dodání digitálního obsahu jinak než na hmotném nosiči, ale pouze pokud:
a. plnění bylo zahájeno s výslovným předchozím souhlasem spotřebitele; a
b. spotřebitel uvedl, že ztrácí právo na odstoupení od smlouvy.

Článek 11 - Cena
1. Po dobu platnosti uvedené v nabídce nebudou navyšovány ceny nabízených produktů a/nebo služeb s výjimkou cenových změn v důsledku změn sazeb DPH.
2. Podnikatel může oproti předchozímu odstavci nabízet produkty nebo služby, jejichž ceny podléhají kolísání finančního trhu a na které nemá vliv, s variabilními cenami. Tato závislost na výkyvech a skutečnost, že případné uvedené ceny jsou cenami cílovými, jsou uvedeny v nabídce. 
3. Zvýšení ceny do 3 měsíců po uzavření smlouvy je přípustné pouze tehdy, pokud je výsledkem zákonných předpisů nebo ustanovení.
4. Zvýšení cen od 3 měsíců po uzavření smlouvy je povoleno pouze tehdy, pokud to podnikatel stanovil a: 
, jsou výsledkem právních předpisů; nebo
b. spotřebitel má právo zrušit smlouvu s účinností ode dne, kdy nabude účinnosti zvýšení ceny.
5. Ceny uvedené v nabídce produktů nebo služeb jsou včetně DPH.

Článek 12 - Plnění dohody a dodatečná záruka 
1. Podnikatel zaručuje, že produkty a/nebo služby jsou v souladu se smlouvou, specifikacemi uvedenými v nabídce, přiměřenými požadavky na nezávadnost a/nebo použitelnost a právními požadavky existujícími ke dni uzavření smlouvy. /nebo vládní nařízení. Je-li sjednáno, podnikatel zároveň ručí za to, že výrobek je vhodný k jinému než obvyklému použití.
2. Dodatečná záruka poskytovaná podnikatelem, jeho dodavatelem, výrobcem nebo dovozcem nikdy neomezuje zákonná práva a nároky, které může spotřebitel vůči podnikateli na základě smlouvy uplatnit, pokud podnikatel nesplní svou část smlouvy.
3. Dodatečnou zárukou se rozumí jakýkoli závazek podnikatele, jeho dodavatele, dovozce nebo výrobce, kterým postupuje na spotřebitele určitá práva nebo nároky jdoucí nad rámec toho, co je ze zákona povinen učinit v případě, že nesplnil splnit svou část smlouvy.

Článek 13 - Dodání a provádění
1. Podnikatel bude při přijímání a vyřizování objednávek produktů a při posuzování žádostí o poskytování služeb dbát maximální opatrnosti.
2. Místem dodání je adresa, kterou spotřebitel oznámil podnikateli.
3. Podnikatel vyřídí přijaté objednávky urychleně, nejpozději však do 4 dnů, pokud nebude dohodnuta jiná dodací lhůta, při řádném dodržení toho, co je uvedeno v článku 30 těchto všeobecných obchodních podmínek. Pokud se dodávka zpozdí, nebo pokud nebude možné nebo jen částečně vyřídit objednávku, bude o tom spotřebitel informován nejpozději do 30 dnů od zadání objednávky. V takovém případě má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy bez nákladů a má nárok na jakoukoli náhradu.
4. Po rozpuštění dle předchozího odstavce podnikatel neprodleně vrátí částku, kterou spotřebitel zaplatil.
5. Nebezpečí poškození a/nebo ztráty výrobků nese podnikatel až do okamžiku předání spotřebiteli nebo předem určenému a podnikateli oznámenému zástupci, není-li výslovně dohodnuto jinak.

Článek 14 - Trvání transakcí: trvání, zrušení a prodloužení
Zrušení:
1. Spotřebitel může vypovědět smlouvu, která byla uzavřena na dobu neurčitou a která se vztahuje na pravidelné dodávky produktů (včetně elektřiny) nebo služeb, při řádném dodržení sjednaných pravidel pro zrušení a výpovědní lhůtě nejvýše jeden měsíc. .
2. Spotřebitel může smlouvu uzavřenou na dobu určitou, která se vztahuje na pravidelnou dodávku produktů (včetně elektřiny) nebo služeb, vypovědět kdykoli ke konci doby fixace při řádném dodržení sjednaných podmínek. storno pravidla a výpovědní lhůta maximálně jeden měsíc.
3. Spotřebitel může uzavírat smlouvy uvedené v předchozích odstavcích:
- zrušit kdykoli a neomezovat se pouze na zrušení v určitou dobu nebo v určitém období;
- alespoň zrušit stejným způsobem, jaký uzavřeli;
- vždy zrušit se stejnou výpovědní lhůtou, kterou si podnikatel stanovil sám.
Rozšíření:
4. Smlouvu, která byla uzavřena na dobu určitou a která se vztahuje na pravidelné dodávky produktů (včetně elektřiny) nebo služeb, nelze konkludentně prodloužit nebo obnovit na dobu určitou.
5. Na rozdíl od předchozího odstavce lze smlouvu uzavřenou na dobu určitou, která se vztahuje na pravidelné doručování denních zpráv a týdeníků a časopisů, mlčky prodloužit na dobu určitou, nejdéle na tři měsíce, pokud spotřebitel prodloužil toto může ukončit smlouvu ke konci prodloužení s výpovědní lhůtou nejvýše jeden měsíc.
6. Smlouvu, která byla uzavřena na dobu určitou a která se vztahuje na pravidelnou dodávku produktů nebo služeb, lze konkludentně prodloužit na dobu neurčitou pouze tehdy, pokud spotřebitel může kdykoli odstoupit s výpovědní lhůtou nejvýše jednoho Měsíc. Výpovědní lhůta je maximálně tři měsíce, pokud se smlouva vztahuje na pravidelné, avšak méně než jednou měsíčně, doručování denních, zpravodajských a týdeníků a časopisů.
7. Dohoda s omezenou dobou trvání na pravidelné doručování denních, zpravodajských a týdenních novin a časopisů (zkušební nebo úvodní předplatné) mlčky nepokračuje a končí automaticky po zkušebním nebo zaváděcím období.
Trvání:
8. Pokud smlouva trvá déle než jeden rok, spotřebitel může smlouvu kdykoli po jednom roce zrušit s dobou zrušení nejvýše jednoho měsíce, ledaže důvodnost a spravedlnost nevylučují zrušení před uplynutím sjednané doby trvání.

Článek 15 - Platba
1. Není-li ve smlouvě nebo v dodatečných podmínkách stanoveno jinak, musí být dlužné částky spotřebitelem uhrazeny do 14 dnů od začátku lhůty na rozmyšlenou, nebo v případě neexistence lhůty na rozmyšlenou do 14 dnů po uzavření smlouvy. smlouva.dohoda. V případě smlouvy o poskytnutí služby začíná tato lhůta běžet dnem poté, co spotřebitel obdržel potvrzení o uzavření smlouvy.
2. Při prodeji výrobků spotřebitelům nesmí být spotřebiteli ve všeobecných obchodních podmínkách nikdy uložena povinnost uhradit více než 50 % předem. Je-li sjednána platba předem, nemůže spotřebitel uplatnit žádná práva týkající se provedení příslušné objednávky nebo služby (služeb) před zaplacením sjednané zálohy.
3. Spotřebitel má povinnost neprodleně hlásit nepřesnosti v platebních údajích poskytnutých nebo uvedených podnikateli.
4. Nesplní-li spotřebitel svou platební povinnost (povinnosti) včas poté, co byl podnikatelem informován o prodlení s platbou a podnikatel poskytl spotřebiteli lhůtu 14 dnů na splnění platebních závazků, dojde-li k platbě není v této 14denní lhůtě provedena, je z dosud dlužné částky splatný zákonný úrok a podnikatel je oprávněn si účtovat náklady na mimosoudní vymáhání, které mu vznikly. Tyto náklady na inkaso dosahují maximálně: 15 % z nesplacených částek do 2.500 10 EUR; 2.500 % na dalších 5 5.000 € a 40 % na dalších XNUMX XNUMX € s minimem XNUMX €. Podnikatel se může od uvedených částek a procent odchýlit ve prospěch spotřebitele.

Článek 16 - Postup při podávání stížností
1. Podnikatel má dostatečně uveřejněný reklamační řád a reklamaci vyřizuje v souladu s tímto reklamačním řádem.
2. Reklamace plnění smlouvy musí být podnikateli úplně a srozumitelně popsány v přiměřené lhůtě poté, co spotřebitel vady zjistil.
3. Stížnosti podané podnikateli budou vyřízeny ve lhůtě 14 dnů ode dne obdržení. Vyžaduje-li reklamace předvídatelnou delší dobu vyřízení, podnikatel odpoví ve lhůtě 14 dnů oznámením o přijetí a uvedením, kdy může spotřebitel očekávat podrobnější odpověď.
4. Spotřebitel musí dát podnikateli minimálně 4 týdny na vyřešení reklamace ve vzájemné konzultaci. Po této lhůtě vzniká spor, který je předmětem řízení o řešení sporu.

Článek 17 - Spory
1. Na smlouvy mezi podnikatelem a spotřebitelem, na které se vztahují tyto všeobecné obchodní podmínky, se vztahuje pouze nizozemské právo.

Článek 18 - Dodatečná nebo jiná ustanovení
Dodatečná ustanovení nebo odchylka od těchto podmínek nemusí být na úkor spotřebitele a musí být zaznamenána písemně nebo takovým způsobem, aby je mohl spotřebitel uchovávat přístupným způsobem na trvalém nosiči.