شرائط و ضوابط

مندرجات کی میز:
آرٹیکل 1 - تعریفیں
آرٹیکل 2 - تاجر کی شناخت
آرٹیکل 3 - قابل اطلاق
آرٹیکل 4 - پیش کش
آرٹیکل 5۔ معاہدہ
آرٹیکل 6 - دستبرداری کا حق
آرٹیکل 7 - عکاسی کی مدت کے دوران صارف کی ذمہ داریوں
آرٹیکل 8۔ صارفین کے ذریعہ واپسی کے حق کی مشق اور اس کے اخراجات
آرٹیکل 9۔ واپسی کی صورت میں تاجر کی ذمہ داری
آرٹیکل 10۔ دستبرداری کے حق سے خارج
آرٹیکل 11۔ قیمت
آرٹیکل 12 - تعمیل اور اضافی ضمانت
آرٹیکل 13 - فراہمی اور اس پر عمل درآمد
آرٹیکل 14 - دورانیے لین دین: مدت ، منسوخی اور توسیع
آرٹیکل 15 - ادائیگی
آرٹیکل 16 - شکایات کا طریقہ کار
آرٹیکل 17۔ تنازعات
آرٹیکل 18 - اضافی یا منحرف دفعات

آرٹیکل 1 - تعریفیں
مندرجہ ذیل تعریفیں ان شرائط و ضوابط میں لاگو ہوتی ہیں۔
1. اضافی معاہدہ: ایک معاہدہ جس کے تحت صارف فاصلاتی معاہدے کے سلسلے میں مصنوعات، ڈیجیٹل مواد اور/یا خدمات حاصل کرتا ہے اور یہ سامان، ڈیجیٹل مواد اور/یا خدمات کاروباری یا کسی تیسرے فریق کے ذریعے فراہم کی جاتی ہیں۔ اس تیسرے فریق اور کاروباری کے درمیان معاہدہ؛
2. عکاسی کی مدت: وہ مدت جس کے اندر صارف واپسی کا اپنا حق استعمال کر سکتا ہے۔
3. صارف: وہ فطری شخص جو اپنی تجارت، کاروبار، دستکاری یا پیشے سے متعلق مقاصد کے لیے کام نہیں کر رہا ہے۔
4. دن: کیلنڈر کا دن؛
5. ڈیجیٹل مواد: ڈیٹا تیار اور ڈیجیٹل شکل میں پہنچایا جاتا ہے۔
6. دورانیہ کا معاہدہ: ایک معاہدہ جو ایک مخصوص مدت کے دوران سامان، خدمات اور/یا ڈیجیٹل مواد کی باقاعدہ ترسیل تک پھیلا ہوا ہے۔
7. پائیدار ڈیٹا کیریئر: کوئی بھی ٹول - بشمول ای میل - جو صارف یا کاروباری شخص کو ایسی معلومات کو ذخیرہ کرنے کے قابل بناتا ہے جو ذاتی طور پر اس سے مخاطب ہو اس طریقے سے جو مستقبل میں مشاورت یا اس مدت کے لیے استعمال کی اجازت دے جو اس مقصد کے مطابق ہو جس کے لیے معلومات کا مقصد ہے، اور جو ذخیرہ شدہ معلومات کے غیر تبدیل شدہ پنروتپادن کی اجازت دیتا ہے؛
8. واپسی کا حق: کولنگ آف پیریڈ کے اندر فاصلاتی معاہدہ منسوخ کرنے کا صارف کا اختیار؛
9. کاروباری: قدرتی یا قانونی شخص جو صارفین کو دور سے مصنوعات، ڈیجیٹل مواد اور/یا خدمات (تک رسائی) پیش کرتا ہے۔
10. فاصلاتی معاہدہ: ایک معاہدہ جو کاروباری اور صارف کے درمیان مصنوعات، ڈیجیٹل مواد اور/یا خدمات کی دوری کی فروخت کے لیے منظم نظام کے تناظر میں ہوا، جس کے تحت معاہدے کے اختتام تک اور اس سمیت، خصوصی طور پر یا جزوی طور پر ایک یا دور دراز مواصلات کے لئے مزید تکنیک استعمال کی جاتی ہیں؛
11. ماڈل نکالنے کا فارم: ان شرائط کے ضمیمہ I میں شامل یورپی ماڈل کی واپسی کا فارم۔ اگر صارف کو اپنے آرڈر کے حوالے سے دستبرداری کا کوئی حق نہیں ہے تو ضمیمہ I کو دستیاب کرانا ضروری نہیں ہے۔
12. فاصلاتی مواصلات کے لیے ٹیکنالوجی: اس کا مطلب ہے کہ صارف اور کاروباری شخص کو ایک ہی وقت میں ایک ہی کمرے میں ملنے کے بغیر، کسی معاہدے کو انجام دینے کے لیے استعمال کیا جا سکتا ہے۔

آرٹیکل 2 - تاجر کی شناخت
خط و کتابت کا پتہ:
وہیلر ورکس
Van der Duinstraat 128
5161 BS
اسپرنگ - کیپل

کاروباری پتہ:
وہیلر ورکس
Van der Duinstraat 128
5161 BS
اسپرنگ - کیپل

رابطہ کی معلومات:
ٹیلی فون نمبر: 085 - 060 8080
ای میل ایڈریس: [ای میل محفوظ]
چیمبر آف کامرس نمبر: 75488086۔
VAT شناختی نمبر: NL001849378B95۔

آرٹیکل 3 - قابل اطلاق
1. یہ عام شرائط و ضوابط کاروباری کی طرف سے ہر پیشکش پر اور کاروباری اور صارف کے درمیان طے پانے والے ہر دوری کے معاہدے پر لاگو ہوتے ہیں۔
2. دوری کا معاہدہ ختم ہونے سے پہلے، ان عام شرائط و ضوابط کا متن صارفین کو دستیاب کرایا جائے گا۔ اگر یہ معقول حد تک ممکن نہیں ہے تو، فاصلاتی معاہدہ ختم ہونے سے پہلے، کاروباری شخص اس بات کی نشاندہی کرے گا کہ کس طرح عام شرائط و ضوابط کو کاروباری کے احاطے میں دیکھا جا سکتا ہے اور یہ کہ صارف کی درخواست پر انہیں جلد از جلد مفت بھیج دیا جائے گا۔ .
3. اگر پچھلے پیراگراف کے برعکس اور فاصلاتی معاہدہ ختم ہونے سے پہلے، دوری کا معاہدہ الیکٹرانک طور پر ختم کیا جاتا ہے، تو ان عمومی شرائط و ضوابط کا متن صارفین کو الیکٹرانک طور پر اس طرح دستیاب کیا جا سکتا ہے کہ انہیں پڑھا جا سکے۔ صارفین کو ایک پائیدار ڈیٹا کیریئر پر سادہ انداز میں ذخیرہ کیا جا سکتا ہے۔ اگر یہ معقول طور پر ممکن نہیں ہے تو، فاصلاتی معاہدہ ختم ہونے سے پہلے، اس بات کی نشاندہی کی جائے گی کہ جہاں عام شرائط و ضوابط کا الیکٹرانک طور پر معائنہ کیا جا سکتا ہے اور یہ کہ وہ صارفین کی درخواست پر الیکٹرانک یا دوسری صورت میں مفت بھیجے جائیں گے۔
4. ایسی صورت میں کہ مخصوص پروڈکٹ یا سروس کی شرائط ان عام شرائط و ضوابط کے علاوہ لاگو ہوں، دوسرے اور تیسرے پیراگراف میں mutatis mutandis کا اطلاق ہوتا ہے اور صارف ہمیشہ اس قابل اطلاق شق کی درخواست کر سکتا ہے جو متضاد شرائط کی صورت میں اس کے لیے سب سے زیادہ متعلقہ ہو۔ اور حالات سازگار ہیں۔

آرٹیکل 4 - پیش کش
1. اگر کسی پیشکش کی مدت محدود ہے یا وہ شرائط کے ساتھ مشروط ہے، تو یہ پیشکش میں واضح طور پر بیان کیا جائے گا۔
2. پیشکش میں مصنوعات، ڈیجیٹل مواد اور/یا پیش کردہ خدمات کی مکمل اور درست تفصیل شامل ہے۔ صارف کی طرف سے پیشکش کا صحیح اندازہ لگانے کے لیے تفصیل کافی تفصیل سے ہے۔ اگر کاروباری شخص تصاویر کا استعمال کرتا ہے، تو یہ پیش کردہ مصنوعات، خدمات اور/یا ڈیجیٹل مواد کی حقیقی نمائندگی کرتے ہیں۔ پیشکش میں واضح غلطیاں یا غلطیاں کاروباری شخص کو پابند نہیں کرتی ہیں۔
3. ہر پیشکش ایسی معلومات پر مشتمل ہوتی ہے جس سے صارف پر یہ واضح ہو جاتا ہے کہ پیشکش کی قبولیت کے ساتھ کون سے حقوق اور ذمہ داریاں وابستہ ہیں۔

آرٹیکل 5۔ معاہدہ
1. معاہدے کو پیراگراف 4 کی شرائط کے تحت، پیشکش کے صارف کی طرف سے قبولیت اور متعلقہ شرائط کی تعمیل کے وقت ختم کیا جاتا ہے۔
2. اگر صارف نے پیشکش کو الیکٹرانک طور پر قبول کیا ہے، تو کاروباری شخص فوری طور پر الیکٹرانک طور پر پیشکش کی قبولیت کی تصدیق کرے گا۔ جب تک کاروباری شخص کی طرف سے اس قبولیت کی تصدیق نہیں ہو جاتی، صارف معاہدے کو تحلیل کر سکتا ہے۔
3. اگر معاہدہ الیکٹرانک طور پر کیا جاتا ہے، تو کاروباری شخص ڈیٹا کی الیکٹرانک منتقلی کو محفوظ بنانے اور ایک محفوظ ویب ماحول کو یقینی بنانے کے لیے مناسب تکنیکی اور تنظیمی اقدامات کرے گا۔ اگر صارف الیکٹرانک طور پر ادائیگی کر سکتا ہے، تو کاروباری شخص مناسب حفاظتی اقدامات کرے گا۔
4. کاروباری شخص - قانونی فریم ورک کے اندر - خود کو مطلع کر سکتا ہے کہ آیا صارف اپنی ادائیگی کی ذمہ داریوں کو پورا کر سکتا ہے، نیز وہ تمام حقائق اور عوامل جو فاصلے کے معاہدے کے ذمہ دارانہ نتیجے کے لیے اہم ہیں۔ اگر، اس تحقیقات کی بنیاد پر، کاروباری شخص کے پاس معاہدے میں داخل نہ ہونے کی معقول وجوہات ہیں، تو وہ کسی حکم یا درخواست کو وجوہات کے ساتھ مسترد کرنے، یا نفاذ کے لیے خصوصی شرائط منسلک کرنے کا حقدار ہے۔
5. کاروباری شخص مندرجہ ذیل معلومات کو تحریری طور پر یا اس طرح بھیجے گا کہ صارف اسے قابل رسائی طریقے سے ایک پائیدار ڈیٹا کیرئیر پر ذخیرہ کر سکے، صارف کو پروڈکٹ، سروس یا ڈیجیٹل مواد کی ترسیل کے بعد: 
a. کاروباری ادارے کے قیام کا پتہ جہاں صارف شکایات لے کر جا سکتا ہے؛
ب وہ شرائط جن کے تحت اور جس طریقے سے صارف حق واپسی کا استعمال کر سکتا ہے، یا حق واپسی کے اخراج سے متعلق واضح بیان؛
c وارنٹی اور موجودہ بعد فروخت سروس کے بارے میں معلومات؛
d قیمت بشمول پروڈکٹ، سروس یا ڈیجیٹل مواد کے تمام ٹیکس؛ جہاں قابل اطلاق ہو، ترسیل کے اخراجات؛ اور ادائیگی کا طریقہ، ترسیل یا فاصلے کے معاہدے کی کارکردگی؛
e معاہدے کو ختم کرنے کی ضروریات اگر معاہدے کی مدت ایک سال سے زیادہ ہے یا یہ غیر معینہ مدت کا ہے؛
f اگر صارف کو واپسی کا حق حاصل ہے، تو واپسی کے لیے ماڈل فارم۔
6. طویل مدتی لین دین کی صورت میں، پچھلے پیراگراف میں دی گئی فراہمی صرف پہلی ترسیل پر لاگو ہوتی ہے۔

آرٹیکل 6 - دستبرداری کا حق
مصنوعات کے لئے:
1. صارف بغیر وجہ بتائے کم از کم 14 دنوں کے کولنگ آف پیریڈ کے دوران کسی پروڈکٹ کی خریداری سے متعلق معاہدے کو تحلیل کر سکتا ہے۔ کاروباری صارف سے واپسی کی وجہ پوچھ سکتا ہے، لیکن اسے اپنی وجہ بتانے کا پابند نہیں کرتا۔
2 پیراگراف 1 میں جن عکاسی کی مدت کا حوالہ دیا گیا ہے اس دن سے شروع ہوتا ہے جب صارف، یا صارف کی طرف سے پیشگی نامزد کردہ تیسرے فریق، جو کیریئر نہیں ہے، پروڈکٹ وصول کرتا ہے، یا:
a. اگر صارف نے ایک ہی ترتیب میں متعدد مصنوعات کا آرڈر دیا ہے: جس دن صارف، یا اس کے ذریعہ نامزد کردہ تیسرے فریق کو آخری پروڈکٹ موصول ہوئی ہے۔ کاروباری شخص، بشرطیکہ اس نے آرڈر دینے کے عمل سے پہلے صارف کو اس بارے میں واضح طور پر آگاہ کر دیا ہو، مختلف ڈیلیوری اوقات کے ساتھ متعدد مصنوعات کے آرڈر سے انکار کر سکتا ہے۔
ب اگر کسی پروڈکٹ کی ڈیلیوری کئی کھیپوں یا پرزوں پر مشتمل ہو: جس دن صارف، یا اس کے ذریعہ نامزد کردہ تیسرے فریق کو آخری کھیپ یا آخری حصہ ملا ہو؛
c ایک مخصوص مدت کے دوران مصنوعات کی باقاعدہ ترسیل کے معاہدوں کی صورت میں: وہ دن جس دن صارف، یا اس کے ذریعہ نامزد کردہ تیسرے فریق نے پہلی پروڈکٹ وصول کی ہو۔

خدمات اور ڈیجیٹل مواد کیلئے جو ٹھوس میڈیم پر فراہم نہیں کیا جاتا ہے:
3. صارف سروس کے معاہدے اور ڈیجیٹل مواد کی فراہمی کے معاہدے کو ختم کر سکتا ہے جو کسی مادی کیریئر پر کم از کم 14 دنوں کے لیے بغیر وجہ بتائے فراہم کیا جاتا ہے۔ کاروباری صارف سے انخلا کی وجہ پوچھ سکتا ہے، لیکن اسے اپنی وجہ بتانے کا پابند نہیں کرتا۔
4. پیراگراف 3 میں ذکر کردہ کولنگ آف پیریڈ معاہدے کے اختتام کے بعد کے دن سے شروع ہوتا ہے۔

مصنوعات ، خدمات اور ڈیجیٹل مشمولات کے لئے توسیع شدہ ٹھنڈک کی مدت جو ٹھوس میڈیم پر فراہم نہیں کی گئی ہے اگر دستبرداری کے حق سے آگاہ نہیں کیا گیا ہے:
5. اگر کاروباری شخص نے صارف کو واپسی کے حق یا واپسی کے ماڈل فارم کے بارے میں قانونی طور پر مطلوبہ معلومات فراہم نہیں کی ہیں، تو عکاسی کی مدت اصل عکاسی کی مدت کے اختتام کے بارہ ماہ بعد ختم ہو جائے گی جس کے پچھلے پیراگراف کے مطابق تعین کیا گیا ہے۔ اس مضمون.
6. اگر کاروباری شخص نے صارف کو اصل کولنگ آف پیریڈ شروع ہونے کی تاریخ کے بعد بارہ مہینوں کے اندر پچھلے پیراگراف میں بتائی گئی معلومات فراہم کی ہیں، تو کولنگ آف کی مدت صارف کو موصول ہونے والے دن کے 14 دن بعد ختم ہو جائے گی۔ وہ معلومات.

آرٹیکل 7 - عکاسی کی مدت کے دوران صارف کی ذمہ داریوں
1. کولنگ آف مدت کے دوران، صارف مصنوعات اور پیکیجنگ کو احتیاط سے سنبھالے گا۔ وہ پروڈکٹ کو صرف اس حد تک کھولے گا یا استعمال کرے گا جس حد تک پروڈکٹ کی نوعیت، خصوصیات اور عمل کا تعین کرنے کے لیے ضروری ہے۔ یہاں نقطہ آغاز یہ ہے کہ صارف صرف مصنوعات کو ہینڈل اور معائنہ کرسکتا ہے جیسا کہ اسے دکان میں کرنے کی اجازت ہوگی۔
2. صارف صرف اس پروڈکٹ کی فرسودگی کا ذمہ دار ہے جو کہ پروڈکٹ کو سنبھالنے کے طریقے کا نتیجہ ہے جو پیراگراف 1 میں دی گئی اجازت سے باہر ہے۔
3. صارف مصنوعات کی قدر میں کمی کا ذمہ دار نہیں ہے اگر کاروباری شخص نے معاہدے سے پہلے یا اس کے اختتام پر اسے واپس لینے کے حق کے بارے میں تمام قانونی طور پر مطلوبہ معلومات فراہم نہیں کیں۔

آرٹیکل 8۔ صارفین کے ذریعہ واپسی کے حق کی مشق اور اس کے اخراجات
1. اگر صارف واپسی کے اپنے حق کا استعمال کرتا ہے، تو اسے کمپنی کو کولنگ آف پیریڈ کے اندر ماڈل کی واپسی کے فارم کے ذریعے یا کسی اور غیر مبہم طریقے سے اس کی اطلاع دینی چاہیے۔ 
2. جتنی جلدی ممکن ہو، لیکن پیراگراف 14 میں بیان کردہ نوٹیفکیشن کے اگلے دن سے 1 دنوں کے اندر، صارف مصنوعات کو واپس کرے گا یا اسے کاروباری شخص (کے ایک مجاز نمائندے) کے حوالے کرے گا۔ اگر کاروباری شخص نے خود پروڈکٹ جمع کرنے کی پیشکش کی ہو تو یہ ضروری نہیں ہے۔ صارف نے کسی بھی صورت میں واپسی کی مدت کا مشاہدہ کیا ہے اگر وہ کولنگ آف پیریڈ ختم ہونے سے پہلے پروڈکٹ واپس کرتا ہے۔
3. صارف مصنوعات کو فراہم کردہ تمام لوازمات کے ساتھ واپس کرتا ہے، اگر معقول حد تک ممکن ہو اصل حالت اور پیکیجنگ میں، اور کاروباری کی طرف سے فراہم کردہ معقول اور واضح ہدایات کے مطابق۔
4. حق واپسی کے صحیح اور بروقت استعمال کے لیے خطرہ اور ثبوت کا بوجھ صارف پر ہے۔
5. صارف مصنوعات کی واپسی کے براہ راست اخراجات برداشت کرتا ہے۔ اگر کاروباری شخص نے یہ اطلاع نہیں دی ہے کہ صارف کو ان اخراجات کو برداشت کرنا ہوگا یا اگر کاروباری شخص یہ بتاتا ہے کہ وہ خود اخراجات برداشت کرے گا، تو صارف کو سامان واپس کرنے کے اخراجات برداشت کرنے کی ضرورت نہیں ہے۔
6. اگر صارف پہلی بار واضح طور پر درخواست کرنے کے بعد واپس لے لیتا ہے کہ سروس کی کارکردگی یا گیس، پانی یا بجلی کی سپلائی جو کہ فروخت کے لیے تیار نہیں کی گئی ہے، کولنگ آف مدت کے دوران محدود حجم یا مخصوص مقدار میں شروع ہو جائے، صارف کاروباری شخص ایک رقم ہے جو ذمہ داری کے اس حصے کے متناسب ہے جو واپسی کے وقت کاروباری شخص کی طرف سے پوری کی گئی ہے، ذمہ داری کی مکمل تکمیل کے مقابلے میں۔ 
7. صارف خدمات کی کارکردگی یا پانی، گیس یا بجلی کی سپلائی جو محدود حجم یا مقدار میں فروخت کے لیے تیار نہیں کیا گیا ہے، یا ڈسٹرکٹ ہیٹنگ کی فراہمی کے لیے کوئی اخراجات برداشت نہیں کرتا، اگر:
کاروباری شخص نے صارف کو انخلا کے حق، واپسی کی صورت میں لاگت کی واپسی یا واپسی کے ماڈل فارم کے بارے میں قانونی طور پر مطلوبہ معلومات فراہم نہیں کی ہیں، یا؛ 
ب صارف نے کولنگ آف پیریڈ کے دوران سروس کی کارکردگی یا گیس، پانی، بجلی یا ڈسٹرکٹ ہیٹنگ کی فراہمی شروع کرنے کی واضح طور پر درخواست نہیں کی ہے۔
8. صارف ڈیجیٹل مواد کی مکمل یا جزوی ڈیلیوری کے لیے کوئی لاگت برداشت نہیں کرتا جو ٹھوس میڈیم پر فراہم نہیں کیا جاتا ہے، اگر:
ڈیلیوری سے پہلے، اس نے کولنگ آف پیریڈ کے اختتام سے پہلے معاہدے کی تکمیل شروع کرنے پر واضح طور پر اتفاق نہیں کیا ہے۔
ب اس نے اپنی رضامندی دیتے وقت دستبرداری کے اپنے حق سے محروم ہونے کا اعتراف نہیں کیا ہے۔ یا
c کاروباری صارف سے اس بیان کی تصدیق کرنے میں ناکام رہا ہے۔
9. اگر صارف اپنے دستبرداری کے حق کا استعمال کرتا ہے، تو تمام اضافی معاہدے قانون کے عمل سے تحلیل ہو جائیں گے۔

آرٹیکل 9۔ واپسی کی صورت میں تاجر کی ذمہ داری
1. اگر کاروباری صارف کے ذریعہ واپسی کی اطلاع کو الیکٹرانک طور پر ممکن بناتا ہے، تو وہ اس اطلاع کی وصولی کے بعد فوری طور پر رسید کی تصدیق بھیجے گا۔
2. کاروباری صارف کی طرف سے کی گئی تمام ادائیگیوں کی واپسی کرے گا، بشمول واپس کی گئی پروڈکٹ کے لیے کاروباری کی طرف سے وصول کیے گئے کسی بھی ڈیلیوری کے اخراجات، فوری طور پر لیکن اس دن کے بعد کے 14 دنوں کے اندر جس دن صارف اسے واپسی کی اطلاع دیتا ہے۔ جب تک کہ کاروباری شخص خود پروڈکٹ جمع کرنے کی پیشکش نہ کرے، وہ اس وقت تک واپسی کا انتظار کر سکتا ہے جب تک کہ اسے پروڈکٹ موصول نہ ہو جائے یا جب تک صارف یہ ظاہر نہ کر دے کہ اس نے پروڈکٹ واپس کر دی ہے، جو بھی پہلے ہو۔ 
3. کاروباری ادائگی کا وہی طریقہ استعمال کرتا ہے جو صارف نے معاوضہ کے لیے استعمال کیا ہے، جب تک کہ صارف کسی دوسرے طریقے سے متفق نہ ہو۔ رقم کی واپسی صارفین کے لیے مفت ہے۔
4. اگر صارف نے سب سے سستے معیاری ڈلیوری سے زیادہ مہنگے طریقے سے ڈیلیوری کا انتخاب کیا ہے، تو کاروباری شخص کو زیادہ مہنگے طریقے کے لیے اضافی اخراجات کی ادائیگی نہیں کرنی ہوگی۔

آرٹیکل 10۔ دستبرداری کے حق سے خارج
تاجر مندرجہ ذیل مصنوعات اور خدمات کو انخلا کے حق سے خارج کرسکتا ہے ، لیکن صرف اس صورت میں جب کاروباری شخص کم از کم معاہدے کے اختتام کے لئے پیش کش میں واضح طور پر بیان کرے:
1. وہ مصنوعات یا خدمات جن کی قیمت مالیاتی منڈی میں اتار چڑھاؤ سے مشروط ہے جس پر کاروباری کا کوئی اثر نہیں ہے اور جو واپسی کی مدت کے اندر ہو سکتا ہے؛
2. عوامی نیلامی کے دوران طے پانے والے معاہدے۔ عوامی نیلامی کا مطلب فروخت کا ایک طریقہ سمجھا جاتا ہے جس میں کاروباری شخص کی طرف سے پروڈکٹس، ڈیجیٹل مواد اور/یا خدمات اس صارف کو پیش کی جاتی ہیں جو ذاتی طور پر موجود ہے یا اسے نیلامی میں ذاتی طور پر موجود ہونے کا موقع دیا جاتا ہے، جس کی نگرانی میں نیلامی کرنے والا، اور جس میں کامیاب بولی لگانے والا مصنوعات، ڈیجیٹل مواد اور/یا خدمات خریدنے کا پابند ہے؛
3. سروس کے معاہدے، سروس کی مکمل کارکردگی کے بعد، لیکن صرف اس صورت میں:
a. کارکردگی صارفین کی واضح پیشگی رضامندی کے ساتھ شروع ہوئی ہے۔ اور
ب صارف نے اعلان کیا ہے کہ جیسے ہی کاروباری شخص کے معاہدے کو مکمل طور پر نافذ کر دے گا وہ واپسی کے اپنے حق سے محروم ہو جائے گا۔
4. پیکج کا سفر جیسا کہ ڈچ سول کوڈ کے سیکشن 7:500 میں بتایا گیا ہے اور مسافروں کی نقل و حمل کے معاہدے؛
5. رہائش کی فراہمی کے لیے سروس کے معاہدے، اگر معاہدہ کسی مخصوص تاریخ یا کارکردگی کی مدت کے لیے فراہم کرتا ہے اور رہائشی مقاصد، سامان کی نقل و حمل، کار کرایہ پر لینے کی خدمات اور کیٹرنگ کے علاوہ؛
6. تفریحی سرگرمیوں سے متعلق معاہدے، اگر معاہدہ اس کے نفاذ کے لیے ایک مخصوص تاریخ یا مدت فراہم کرتا ہے۔
7. صارفین کی تصریحات کے مطابق تیار کردہ پروڈکٹس، جو پہلے سے تیار نہیں ہیں اور جو صارف کی انفرادی پسند یا فیصلے کی بنیاد پر تیار کی گئی ہیں، یا جو واضح طور پر کسی مخصوص شخص کے لیے ہیں؛
8. وہ مصنوعات جو تیزی سے خراب ہو جاتی ہیں یا ان کی شیلف لائف محدود ہوتی ہے۔
9. مہر بند مصنوعات جو صحت کے تحفظ یا حفظان صحت کی وجوہات کی بناء پر واپس کرنے کے لیے موزوں نہیں ہیں اور جن میں سے مہر ڈیلیوری کے بعد ٹوٹ گئی ہے۔
10. وہ مصنوعات جو ڈیلیوری کے بعد ان کی نوعیت کی وجہ سے دوسری مصنوعات کے ساتھ اٹل طور پر مل جاتی ہیں۔
11. الکحل والے مشروبات، جن کی قیمت پر معاہدہ طے پاتے وقت اتفاق کیا گیا تھا، لیکن جن کی ڈیلیوری صرف 30 دن کے بعد ہو سکتی ہے، اور جس کی اصل قیمت مارکیٹ کے اتار چڑھاؤ پر منحصر ہے جس پر کاروباری شخص کا کوئی اثر نہیں ہے۔
12. مہر بند آڈیو، ویڈیو ریکارڈنگ اور کمپیوٹر سافٹ ویئر، جس کی مہر ڈیلیوری کے بعد ٹوٹ گئی ہے۔
13. اخبارات، میگزین یا میگزین، ان سبسکرپشنز کے علاوہ؛
14. ٹھوس میڈیم کے علاوہ ڈیجیٹل مواد کی فراہمی، لیکن صرف اس صورت میں:
a. کارکردگی صارفین کی واضح پیشگی رضامندی کے ساتھ شروع ہوئی ہے۔ اور
ب صارف نے کہا ہے کہ اس طرح وہ واپسی کے اپنے حق سے محروم ہو جاتا ہے۔

آرٹیکل 11۔ قیمت
1. پیشکش میں بیان کردہ درستگی کی مدت کے دوران، پیش کردہ مصنوعات اور/یا خدمات کی قیمتوں میں اضافہ نہیں کیا جائے گا، ماسوائے VAT کی شرحوں میں تبدیلی کے نتیجے میں قیمتوں میں ہونے والی تبدیلیوں کے۔
2. پچھلے پیراگراف کے برعکس، کاروباری شخص ایسی مصنوعات یا خدمات پیش کر سکتا ہے جن کی قیمتیں مالیاتی منڈی میں اتار چڑھاؤ کے تابع ہوں اور جن پر کاروباری شخص کا کوئی اثر نہ ہو، متغیر قیمتوں کے ساتھ۔ اتار چڑھاو پر یہ انحصار اور یہ حقیقت کہ کوئی بھی بیان کردہ قیمتیں ہدف کی قیمتیں ہیں پیشکش میں بیان کی گئی ہیں۔ 
3. معاہدے کے اختتام کے بعد 3 ماہ کے اندر قیمتوں میں اضافے کی اجازت صرف اس صورت میں ہے جب وہ قانونی ضوابط یا دفعات کا نتیجہ ہوں۔
4. معاہدے کے اختتام کے بعد 3 ماہ سے قیمت میں اضافے کی اجازت صرف اس صورت میں ہے جب کاروباری نے یہ شرط رکھی ہو اور: 
a. وہ قانونی ضوابط یا دفعات کا نتیجہ ہیں؛ یا
ب صارف کو یہ اختیار حاصل ہے کہ وہ معاہدے کو اس دن سے ختم کر دے جس دن سے قیمت میں اضافہ لاگو ہوتا ہے۔
5. مصنوعات یا خدمات کی پیشکش میں بیان کردہ قیمتوں میں VAT شامل ہے۔

آرٹیکل 12۔ معاہدے کی تکمیل اور اضافی گارنٹی 
1. کاروباری اس بات کی ضمانت دیتا ہے کہ پروڈکٹس اور/یا خدمات معاہدے، پیشکش میں بیان کردہ وضاحتیں، درستگی اور/یا استعمال کے معقول تقاضوں اور معاہدے کے اختتام کی تاریخ پر موجود قانونی تقاضوں کی تعمیل کرتے ہیں۔ /یا حکومتی ضوابط۔ اگر راضی ہو تو، کاروباری اس بات کی ضمانت بھی دیتا ہے کہ پروڈکٹ عام استعمال کے علاوہ کسی اور کے لیے موزوں ہے۔
2. کاروباری، اس کے سپلائر، مینوفیکچرر یا درآمد کنندہ کی طرف سے فراہم کردہ ایک اضافی گارنٹی کبھی بھی قانونی حقوق کو محدود نہیں کرتی ہے اور یہ دعویٰ کرتی ہے کہ صارف معاہدے کی بنیاد پر کاروباری کے خلاف دعویٰ کر سکتا ہے اگر کاروباری شخص معاہدے کے اپنے حصے کو پورا کرنے میں ناکام رہا ہو۔
3. ایک اضافی گارنٹی کا مطلب کاروباری، اس کے فراہم کنندہ، درآمد کنندہ یا پروڈیوسر کی کوئی ذمہ داری سمجھی جاتی ہے جس میں وہ صارف کو کچھ حقوق یا دعوے تفویض کرتا ہے جو اس سے آگے بڑھتا ہے جو وہ قانونی طور پر کرنے کا پابند ہے اس صورت میں کہ وہ ایسا کرنے میں ناکام رہا ہو۔ معاہدے کے اپنے حصے کو پورا کریں۔

آرٹیکل 13 - فراہمی اور اس پر عمل درآمد
1. کاروباری شخص مصنوعات کے آرڈرز وصول کرنے اور اس پر عمل درآمد کرتے وقت اور خدمات کی فراہمی کے لیے درخواستوں کا جائزہ لیتے وقت سب سے زیادہ احتیاط کرے گا۔
2. ترسیل کی جگہ وہ پتہ ہے جو صارف نے کاروباری کو بتایا ہے۔
3. ان عمومی شرائط و ضوابط کے آرٹیکل 4 میں جو کہا گیا ہے اس کی مناسب تعمیل کے ساتھ، کاروباری قبول شدہ آرڈرز پر تیزی سے عمل کرے گا، لیکن تازہ ترین 30 دنوں کے اندر، جب تک کہ مختلف ترسیل کی مدت پر اتفاق نہ ہو جائے۔ اگر ڈیلیوری میں تاخیر ہوتی ہے، یا اگر کسی آرڈر پر یا صرف جزوی طور پر عمل نہیں کیا جا سکتا ہے، تو صارف کو آرڈر دینے کے 30 دن بعد اس کی اطلاع دی جائے گی۔ اس صورت میں، صارف کو بغیر لاگت کے معاہدے کو تحلیل کرنے کا حق ہے اور وہ کسی بھی معاوضے کا حقدار ہے۔
4. پچھلے پیراگراف کے مطابق تحلیل ہونے کے بعد، کاروباری شخص فوری طور پر وہ رقم واپس کر دے گا جو صارف نے ادا کی ہے۔
5. نقصان اور/یا مصنوعات کے نقصان کا خطرہ اس وقت تک کاروباری شخص پر منحصر ہوتا ہے جب تک کہ صارف یا کسی نمائندے کو پیشگی نامزد نہ کر دیا جائے اور کاروباری کو مطلع کر دیا جائے، جب تک کہ واضح طور پر دوسری صورت میں اتفاق نہ کیا جائے۔

آرٹیکل 14 - دورانیے لین دین: مدت ، منسوخی اور توسیع
منسوخی:
1. صارف ایک معاہدے کو ختم کر سکتا ہے جو ایک غیر معینہ مدت کے لیے کیا گیا ہے اور جو کہ مصنوعات (بشمول بجلی) یا خدمات کی باقاعدہ ترسیل تک توسیع کرتا ہے، کسی بھی وقت متفقہ منسوخی کے قوانین کی مناسب پابندی اور نوٹس کی مدت کے ساتھ ایک ماہ سے زیادہ.
2. صارف ایک ایسے معاہدے کو ختم کر سکتا ہے جو ایک مقررہ مدت کے لیے کیا گیا ہو اور جو کہ طے شدہ مدت کے اختتام تک کسی بھی وقت مصنوعات (بشمول بجلی) یا خدمات کی باقاعدہ ڈیلیوری تک ہو، اتفاق رائے کی مناسب پابندی کے ساتھ۔ منسوخی کے قواعد اور نوٹس کی مدت زیادہ سے زیادہ ایک ماہ۔
3. صارف پچھلے پیراگراف میں مذکور معاہدوں کو استعمال کر سکتا ہے:
- کسی بھی وقت منسوخ کریں اور کسی مخصوص وقت یا مخصوص مدت میں منسوخی تک محدود نہ رہیں؛
- کم از کم اسی طرح منسوخ کریں جیسے وہ اس کے ذریعہ داخل ہوئے ہیں۔
- ہمیشہ اسی نوٹس کی مدت کے ساتھ منسوخ کریں جیسا کہ کاروباری شخص نے اپنے لیے مقرر کیا ہے۔
توسیع:
4. ایک معاہدہ جو ایک مقررہ مدت کے لیے کیا گیا ہے اور جو مصنوعات (بشمول بجلی) یا خدمات کی باقاعدہ ترسیل تک پھیلا ہوا ہے اسے کسی مقررہ مدت کے لیے خاموشی سے بڑھایا یا تجدید نہیں کیا جا سکتا۔
5. پچھلے پیراگراف کے برعکس، ایک معاہدہ جو ایک مقررہ مدت کے لیے کیا گیا ہے اور جو روزانہ اخبارات، ہفتہ وار اخبارات اور رسائل کی باقاعدہ ترسیل تک توسیع کرتا ہے، اس کی تجدید زیادہ سے زیادہ تین ماہ کی مقررہ مدت کے لیے کی جا سکتی ہے، اگر صارف نے اس میں توسیع کی ہے جو کہ ایک ماہ سے زیادہ کی نوٹس کی مدت کے ساتھ توسیع کے اختتام تک معاہدے کو ختم کر سکتا ہے۔
6. ایک معاہدہ جو ایک مقررہ مدت کے لیے کیا گیا ہے اور جو کہ مصنوعات یا خدمات کی باقاعدہ ترسیل تک توسیع کرتا ہے اسے صرف غیر معینہ مدت کے لیے بڑھایا جا سکتا ہے اگر صارف کسی بھی وقت ایک نوٹس کی مدت کے ساتھ منسوخ کر سکتا ہے۔ مہینہ نوٹس کی مدت زیادہ سے زیادہ تین ماہ ہے اگر معاہدہ باقاعدہ، لیکن مہینے میں ایک بار سے بھی کم، روزانہ، خبروں اور ہفتہ وار اخبارات اور رسائل کی ترسیل تک۔
7. روزانہ، خبروں اور ہفتہ وار اخبارات اور رسائل (آزمائشی یا تعارفی سبسکرپشن) کی باقاعدہ ترسیل کے لیے ایک محدود مدت کے ساتھ معاہدہ خاموشی سے جاری نہیں رکھا جاتا ہے اور آزمائشی یا تعارفی مدت کے بعد خود بخود ختم ہو جاتا ہے۔
دورانیہ:
8 اگر کسی معاہدے کی مدت ایک سال سے زیادہ ہے، تو صارف ایک سال کے بعد کسی بھی وقت معاہدے کو ایک ماہ سے زیادہ کی نوٹس کی مدت کے ساتھ ختم کر سکتا ہے، جب تک کہ معقولیت اور انصاف پسندی اس معاہدے کی مدت ختم ہونے سے پہلے منسوخی کی مخالفت نہ کرے۔

آرٹیکل 15 - ادائیگی
1. جب تک کہ دوسری صورت میں معاہدے یا اضافی شرائط میں متعین نہ کیا گیا ہو، صارف کی واجب الادا رقم کولنگ آف پیریڈ شروع ہونے کے 14 دنوں کے اندر، یا کولنگ آف پیریڈ کی عدم موجودگی میں 14 دنوں کے اندر ادا کی جانی چاہیے۔ معاہدہ. معاہدہ سروس فراہم کرنے کے معاہدے کی صورت میں، یہ مدت اس دن سے شروع ہوتی ہے جب صارف کو معاہدے کی تصدیق مل جاتی ہے۔
2. صارفین کو مصنوعات فروخت کرتے وقت، صارف کبھی بھی عام شرائط و ضوابط میں 50% سے زیادہ پیشگی ادا کرنے کا پابند نہیں ہو سکتا۔ جب پیشگی ادائیگی کی شرط رکھی گئی ہے، تو صارف متعین کردہ پیشگی ادائیگی سے پہلے متعلقہ آرڈر یا خدمات (سروسز) کے نفاذ کے حوالے سے کسی بھی حقوق کا دعویٰ نہیں کر سکتا۔
3. صارف کاروباری کو فراہم کردہ یا بیان کردہ ادائیگی کی تفصیلات میں غلطیاں فوری طور پر رپورٹ کرنے کا پابند ہے۔
4. اگر صارف اپنی ادائیگی کی ذمہ داریوں کو وقت پر پورا نہیں کرتا ہے، اس کے بعد کہ اسے کاروباری شخص کی طرف سے دیر سے ادائیگی کے بارے میں مطلع کیا گیا ہے اور کاروباری شخص نے صارف کو اپنی ادائیگی کی ذمہ داریوں کو پورا کرنے کے لیے 14 دن کی مہلت دی ہے، اگر ادائیگی اس 14 دن کی مدت کے اندر اندر نہیں کیا جاتا ہے، قانونی سود اب بھی واجب الادا رقم پر واجب الادا ہے اور کاروباری شخص اس کی طرف سے اٹھائے گئے ماورائے عدالت وصولی کے اخراجات وصول کرنے کا حقدار ہے۔ ان جمع کرنے کی لاگت زیادہ سے زیادہ ہے: € 15 تک کی بقایا رقم پر 2.500%؛ اگلے €10 پر 2.500%۔ اور اگلے €5 پر 5.000%۔= کم از کم €40.= کے ساتھ۔ کاروباری صارف کے حق میں بیان کردہ رقم اور فیصد سے ہٹ سکتا ہے۔

آرٹیکل 16 - شکایات کا طریقہ کار
1. کاروباری شخص کے پاس کافی تشہیر شدہ شکایات کا طریقہ کار ہے اور وہ اس شکایت کے طریقہ کار کے مطابق شکایت کو نمٹاتا ہے۔
2. صارف کی طرف سے نقائص کا پتہ لگانے کے بعد ایک مناسب وقت کے اندر معاہدے کے نفاذ کے بارے میں شکایات کاروباری کو مکمل اور واضح طور پر پیش کی جانی چاہئیں۔
3. کاروباری کو جمع کرائی گئی شکایات کا جواب موصول ہونے کی تاریخ سے 14 دنوں کے اندر دیا جائے گا۔ اگر کسی شکایت پر کارروائی کے لیے زیادہ وقت درکار ہوتا ہے، تو کاروباری شخص 14 دنوں کے اندر اندر ایک رسید اور اس اشارے کے ساتھ جواب دے گا جب صارف مزید تفصیلی جواب کی توقع کر سکتا ہے۔
4. صارف کو باہمی مشاورت سے شکایت کو حل کرنے کے لیے کاروباری کو کم از کم 4 ہفتے کا وقت دینا چاہیے۔ اس مدت کے بعد، ایک تنازعہ پیدا ہوتا ہے جو تنازعات کے حل کے طریقہ کار سے مشروط ہے۔

آرٹیکل 17۔ تنازعات
1. صرف ڈچ قانون کاروباری اور صارف کے درمیان ان معاہدوں پر لاگو ہوتا ہے جن پر یہ عام شرائط و ضوابط لاگو ہوتے ہیں۔

آرٹیکل 18 - اضافی یا منحرف دفعات
ان عام شرائط و ضوابط سے اضافی یا انحراف کرنے والی دفعات صارفین کے نقصان کے ل. نہیں ہوسکتی ہیں اور انہیں تحریری طور پر یا اس طرح ریکارڈ کیا جانا چاہئے کہ ان کو پائیدار میڈیم پر قابل رسا انداز میں محفوظ کیا جاسکے۔