شکایات

اگر آپ کو سروس کے بارے میں کوئی شکایت ہے تو، ہم آپ سے درخواست کرتے ہیں کہ آپ ہم سے ای میل کے ذریعے رابطہ کریں۔ ہم آپ کی شکایت کا بغور جائزہ لیں گے اور ہر ایک کے اطمینان کے مطابق اسے حل کرنے کے لیے ہر ممکن کوشش کریں گے۔

ہمیں آپ کی شکایت موصول ہونے کے بعد، آپ کو ایک تصدیقی ای میل موصول ہوگا۔

ہمارا مقصد آپ کی شکایت کو موصول ہونے کے 14 دنوں کے اندر ہینڈل کرنا ہے۔ اگر ہم اس مدت کے اندر جواب دینے سے قاصر ہیں، تو ہم آپ کو جلد از جلد مطلع کریں گے۔

اگر ہم کسی تسلی بخش حل تک نہیں پہنچ سکتے تو اضافی اختیارات دستیاب ہیں۔ آپ اپنا تنازعہ ثالثی کے لیے Stichting WebwinkelKeur کے ذریعے رجسٹر کر سکتے ہیں۔ اس کے علاوہ، یورپی یونین کے اندر موجود صارفین یورپی کمیشن کے ODR پلیٹ فارم کے ذریعے شکایات جمع کرا سکتے ہیں، جو http://ec.europa.eu/odr پر قابل رسائی ہے۔ اگر آپ نے ابھی تک کسی اور طریقے سے حل تلاش نہیں کیا ہے، تو آپ اپنی شکایت یورپی یونین کے اس پلیٹ فارم کے ذریعے جمع کروا سکتے ہیں۔