Malalamiko

Ikiwa una malalamiko kuhusu huduma, tunaomba uwasiliane nasi kwa barua pepe. Tutatathmini kwa uangalifu malalamiko yako na kufanya kila tuwezalo kuyasuluhisha kwa kuridhisha kila mtu.

Baada ya kupokea malalamiko yako, utapokea barua pepe ya uthibitisho.

Lengo letu ni kushughulikia malalamiko yako ndani ya siku 14 baada ya kupokelewa. Ikiwa hatuwezi kujibu ndani ya kipindi hiki, tutakujulisha haraka iwezekanavyo.

Ikiwa hatuwezi kufikia suluhisho la kuridhisha, kuna chaguzi za ziada zinazopatikana. Unaweza kusajili mzozo wako kwa upatanishi kupitia Stichting WebwinkelKeur. Aidha, watumiaji ndani ya Umoja wa Ulaya wanaweza kuwasilisha malalamiko kupitia jukwaa la ODR la Tume ya Ulaya, linalopatikana katika http://ec.europa.eu/odr. Ikiwa bado hujatafuta suluhu kwa njia nyingine, unaweza kuwasilisha malalamiko yako kupitia jukwaa hili la Umoja wa Ulaya.