Vigezo na Masharti

Jedwali la yaliyomo:
Kifungu cha 1 - Ufafanuzi
Kifungu cha 2 - Kitambulisho cha mjasiriamali
Kifungu cha 3 - Utekelezaji
Kifungu cha 4 - Ofa
Kifungu cha 5 - Makubaliano
Kifungu cha 6 - Haki ya kujiondoa
Kifungu cha 7 - Wajibu wa mtumiaji wakati wa tafakari
Kifungu cha 8 - Zoezi la haki ya kujiondoa na mlaji na gharama zake
Kifungu cha 9 - Wajibu wa mjasiriamali ikiwa ataondolewa
Kifungu cha 10 - Kutengwa kwa haki ya kujitoa
Kifungu cha 11 - Bei
Kifungu cha 12 - Uzingatiaji na dhamana ya ziada
Kifungu cha 13 - Utoaji na utekelezaji
Kifungu cha 14 - Shughuli za muda: muda, kufuta na ugani
Kifungu cha 15 - Malipo
Kifungu cha 16 - Utaratibu wa malalamiko
Kifungu cha 17 - Migogoro
Kifungu cha 18 - Masharti ya ziada au yanayopotoka

Kifungu cha 1 - Ufafanuzi
Ufafanuzi ufuatao hutumika katika sheria na masharti haya:
1. Makubaliano ya ziada: makubaliano ambapo mtumiaji anapata bidhaa, maudhui ya kidijitali na/au huduma zinazohusiana na mkataba wa umbali na bidhaa hizi, maudhui ya kidijitali na/au huduma hutolewa na mjasiriamali au mtu mwingine kwa misingi ya makubaliano kati ya mtu huyo wa tatu na mjasiriamali;
2. Kipindi cha kutafakari: kipindi ambacho mtumiaji anaweza kutumia haki yake ya kujiondoa;
3. Mtumiaji: mtu wa asili ambaye hafanyi kazi kwa madhumuni yanayohusiana na biashara, biashara, ufundi au taaluma yake;
4. Siku: siku ya kalenda;
5. Maudhui ya kidijitali: data zinazozalishwa na kutolewa katika mfumo wa kidijitali;
6. Makubaliano ya muda: makubaliano ambayo yanahusu uwasilishaji wa kawaida wa bidhaa, huduma na/au maudhui ya kidijitali katika kipindi fulani;
7. Mtoa huduma wa data wa kudumu: zana yoyote - ikiwa ni pamoja na barua pepe - ambayo humwezesha mtumiaji au mfanyabiashara kuhifadhi taarifa ambazo zimeelekezwa kwake binafsi kwa njia ambayo inaruhusu mashauriano ya baadaye au matumizi kwa muda ambao umeundwa kulingana na madhumuni ambayo habari imekusudiwa, na ambayo inaruhusu kuzaliana bila kubadilishwa kwa habari iliyohifadhiwa;
8. Haki ya kujitoa: chaguo la mtumiaji kughairi mkataba wa umbali ndani ya kipindi cha kupoeza;
9. Mjasiriamali: mtu wa asili au halali ambaye hutoa bidhaa, (ufikiaji) maudhui ya kidijitali na/au huduma kwa mbali kwa watumiaji;
10. Makubaliano ya umbali: makubaliano yaliyohitimishwa kati ya mfanyabiashara na mtumiaji katika muktadha wa mfumo uliopangwa wa uuzaji wa umbali wa bidhaa, maudhui ya kidijitali na/au huduma, ambapo hadi na kujumuisha hitimisho la makubaliano, pekee au sehemu moja au mbinu zaidi za mawasiliano ya mbali hutumiwa;
11. Fomu ya uondoaji ya kielelezo: fomu ya uondoaji ya mtindo wa Ulaya iliyojumuishwa katika Kiambatisho cha I cha masharti haya. Kiambatisho cha I si lazima kipatikane ikiwa mtumiaji hana haki ya kujiondoa kuhusiana na agizo lake;
12. Teknolojia ya mawasiliano ya umbali: njia zinazoweza kutumika kuhitimisha makubaliano, bila mlaji na mjasiriamali kukutana katika chumba kimoja kwa wakati mmoja.

Kifungu cha 2 - Kitambulisho cha mjasiriamali
Anwani ya Mawasiliano:
Magurudumu
Van der Duinstraat 128
5161 KE
Chapel ya Sprang

Anwani ya biashara:
Magurudumu
Van der Duinstraat 128
5161 KE
Chapel ya Sprang

Maelezo ya mawasiliano:
Nambari ya simu: 085 - 060 8080
Barua pepe: [barua pepe inalindwa]
Chumba cha nambari ya Biashara: 75488086
Nambari ya kitambulisho cha VAT: NL001849378B95

Kifungu cha 3 - Utekelezaji
1. Sheria na masharti haya ya jumla yanatumika kwa kila ofa kutoka kwa mfanyabiashara na kwa kila mkataba wa masafa unaohitimishwa kati ya mjasiriamali na mtumiaji.
2. Kabla ya mkataba wa umbali kuhitimishwa, maandishi ya masharti haya ya jumla na masharti yatapatikana kwa watumiaji. Ikiwa hii haiwezekani, kabla ya mkataba wa umbali kuhitimishwa, mfanyabiashara ataonyesha jinsi sheria na masharti ya jumla yanaweza kutazamwa katika majengo ya mjasiriamali na kwamba yatatumwa bila malipo haraka iwezekanavyo kwa ombi la mtumiaji. .
3. Ikiwa mkataba wa umbali unahitimishwa kwa njia ya kielektroniki, kinyume na aya iliyotangulia na kabla ya mkataba wa umbali kukamilika, maandishi ya masharti haya ya jumla yanaweza kupatikana kwa mtumiaji kwa njia ya kielektroniki kwa njia ambayo inaweza kusomwa na mtumiaji anaweza kuhifadhiwa kwa njia rahisi kwenye mtoa huduma wa data wa kudumu. Ikiwa hii haiwezekani, kabla ya mkataba wa umbali kuhitimishwa, itaonyeshwa ambapo sheria na masharti ya jumla yanaweza kukaguliwa kwa njia ya kielektroniki na kwamba yatatumwa bila malipo kwa ombi la watumiaji kwa njia ya kielektroniki au vinginevyo.
4. Ikitokea kwamba masharti mahususi ya bidhaa au huduma yatatumika pamoja na sheria na masharti haya ya jumla, aya ya pili na ya tatu yanatumika kwa njia inayofaa na mtumiaji anaweza kutumia kipengele kinachotumika ambacho ni muhimu zaidi kwake iwapo masharti yanakinzana. na hali ni nzuri.

Kifungu cha 4 - Ofa
1. Iwapo ofa ina muda mdogo wa uhalali au inategemea masharti, hii itabainishwa wazi katika ofa.
2. Ofa ina maelezo kamili na sahihi ya bidhaa, maudhui ya kidijitali na/au huduma zinazotolewa. Maelezo yana maelezo ya kutosha ili kuwezesha tathmini sahihi ya ofa na mtumiaji. Ikiwa mjasiriamali anatumia picha, hizi ni uwakilishi wa kweli wa bidhaa, huduma na / au maudhui ya dijiti yanayotolewa. Makosa au makosa dhahiri katika ofa hayamfungi mjasiriamali.
3. Kila ofa ina maelezo ambayo ni wazi kwa mtumiaji ni haki na wajibu gani unaoambatanishwa na kukubalika kwa ofa.

Kifungu cha 5 - Makubaliano
1. Mkataba umehitimishwa, kulingana na masharti ya aya ya 4, wakati wa kukubalika na mtumiaji wa kutoa na kufuata masharti yanayofanana.
2. Ikiwa mtumiaji amekubali toleo kwa njia ya kielektroniki, mjasiriamali atathibitisha mara moja kupokea kukubalika kwa toleo kwa njia ya kielektroniki. Kwa muda mrefu kama risiti ya kukubalika hii haijathibitishwa na mjasiriamali, mtumiaji anaweza kufuta makubaliano.
3. Ikiwa makubaliano yamehitimishwa kwa umeme, mfanyabiashara atachukua hatua zinazofaa za kiufundi na shirika ili kupata uhamisho wa umeme wa data na kuhakikisha mazingira salama ya mtandao. Ikiwa mtumiaji anaweza kulipa kielektroniki, mjasiriamali atachukua hatua zinazofaa za usalama.
4. Mjasiriamali anaweza - ndani ya mifumo ya kisheria - kujijulisha mwenyewe ikiwa mtumiaji anaweza kufikia majukumu yake ya malipo, pamoja na ukweli wote na mambo ambayo ni muhimu kwa hitimisho la kuwajibika la mkataba wa umbali. Ikiwa, kwa msingi wa uchunguzi huu, mfanyabiashara ana sababu nzuri za kutoingia katika makubaliano, ana haki ya kukataa amri au ombi kwa sababu, au kuunganisha masharti maalum kwa utekelezaji.
5. Mjasiriamali atatuma taarifa ifuatayo, kwa maandishi au kwa njia ambayo mtumiaji anaweza kuihifadhi kwa njia inayoweza kufikiwa kwenye mtoa huduma wa kudumu wa data, kabla ya kuwasilisha bidhaa, huduma au maudhui ya dijitali kwa mtumiaji: 
a) anwani ya kutembelea ya kuanzishwa kwa mjasiriamali ambapo mtumiaji anaweza kwenda na malalamiko;
b. masharti ambayo na jinsi mtumiaji anaweza kutumia haki ya kujiondoa, au taarifa wazi kuhusu kutengwa kwa haki ya kujiondoa;
c. habari juu ya dhamana na huduma iliyopo baada ya mauzo;
d. bei ikijumuisha kodi zote za bidhaa, huduma au maudhui ya kidijitali; inapohitajika, gharama za utoaji; na njia ya malipo, utoaji au utendaji wa mkataba wa umbali;
e. mahitaji ya kusitisha makubaliano ikiwa mkataba una muda wa zaidi ya mwaka mmoja au ni wa muda usiojulikana;
f. ikiwa mtumiaji ana haki ya kujiondoa, fomu ya mfano ya kujiondoa.
6. Katika kesi ya shughuli ya muda mrefu, utoaji katika aya iliyotangulia inatumika tu kwa utoaji wa kwanza.

Kifungu cha 6 - Haki ya kujiondoa
Kwa bidhaa:
1. Mtumiaji anaweza kufuta makubaliano kuhusu ununuzi wa bidhaa wakati wa kipindi cha kupoeza cha angalau siku 14 bila kutoa sababu. Mfanyabiashara anaweza kumuuliza mtumiaji kuhusu sababu ya kujiondoa, lakini asimlazimishe kueleza sababu zake.
2. Kipindi cha kutafakari kilichorejelewa katika aya ya 1 huanza siku baada ya mtumiaji, au mtu mwingine aliyeteuliwa na mtumiaji mapema, ambaye si mtoa huduma, kupokea bidhaa, au:
a) ikiwa mtumiaji ameagiza bidhaa kadhaa kwa mpangilio sawa: siku ambayo mtumiaji, au mtu wa tatu aliyeteuliwa naye, amepokea bidhaa ya mwisho. Mjasiriamali anaweza, mradi amemjulisha wazi mtumiaji kuhusu hili kabla ya mchakato wa kuagiza, kukataa amri ya bidhaa kadhaa na nyakati tofauti za utoaji.
b. ikiwa utoaji wa bidhaa una usafirishaji au sehemu kadhaa: siku ambayo mtumiaji, au mtu wa tatu aliyechaguliwa naye, amepokea usafirishaji wa mwisho au sehemu ya mwisho;
c. katika kesi ya makubaliano ya utoaji wa bidhaa mara kwa mara wakati wa kipindi fulani: siku ambayo mtumiaji, au mtu wa tatu aliyechaguliwa naye, amepokea bidhaa ya kwanza.

Kwa huduma na yaliyomo kwenye dijiti ambayo hayajatolewa kwa njia inayoonekana:
3. Mtumiaji anaweza kusitisha makubaliano ya huduma na makubaliano ya uwasilishaji wa maudhui ya kidijitali ambayo hayatolewi kwa mtoa huduma wa nyenzo kwa muda usiopungua siku 14 bila kutoa sababu. Mfanyabiashara anaweza kumuuliza mtumiaji kuhusu sababu ya kujiondoa, lakini asimlazimishe kueleza sababu zake.
4. Kipindi cha kupoeza kilichorejelewa katika aya ya 3 kinaanza siku inayofuata kukamilika kwa makubaliano.

Kipindi cha kupokanzwa baridi kwa bidhaa, huduma na maudhui ya dijiti ambayo hayajatolewa kwa njia inayoonekana ikiwa haki ya kujiondoa haijaarifiwa:
5. Ikiwa mfanyabiashara hajampa mtumiaji taarifa zinazohitajika kisheria kuhusu haki ya kujiondoa au fomu ya mfano ya kujiondoa, muda wa kutafakari utaisha miezi kumi na mbili baada ya mwisho wa kipindi cha awali cha kutafakari kilichopangwa kwa mujibu wa aya zilizopita za Makala hii.
6. Ikiwa mfanyabiashara amempa mtumiaji habari iliyorejelewa katika aya iliyotangulia ndani ya miezi kumi na miwili baada ya kuanza kwa kipindi cha kupoeza asili, muda wa kupoeza utaisha siku 14 baada ya siku ambayo mtumiaji alipokea. habari hiyo.

Kifungu cha 7 - Wajibu wa mtumiaji wakati wa tafakari
1. Katika kipindi cha kupoeza, mtumiaji atashughulikia bidhaa na vifungashio kwa uangalifu. Atafungua tu au kutumia bidhaa kwa kiwango kinachohitajika ili kuamua asili, sifa na uendeshaji wa bidhaa. Jambo la kuanzia hapa ni kwamba mtumiaji anaweza tu kushughulikia na kukagua bidhaa kama angeruhusiwa kufanya dukani.
2. Mtumiaji atawajibika tu kwa kushuka kwa thamani ya bidhaa ambayo ni matokeo ya njia ya kushughulikia bidhaa ambayo inazidi kile kinachoruhusiwa katika aya ya 1.
3. Mtumiaji hana jukumu la kushuka kwa thamani ya bidhaa ikiwa mfanyabiashara hajampa taarifa zote zinazohitajika kisheria kuhusu haki ya kujiondoa kabla au mwisho wa makubaliano.

Kifungu cha 8 - Zoezi la haki ya kujiondoa na mlaji na gharama zake
1. Ikiwa mtumiaji atatumia haki yake ya kujiondoa, lazima aripoti hili kwa mfanyabiashara ndani ya kipindi cha baridi kwa njia ya fomu ya uondoaji wa mfano au kwa njia nyingine isiyo na utata. 
2. Haraka iwezekanavyo, lakini ndani ya siku 14 kutoka siku iliyofuata taarifa iliyorejelewa katika aya ya 1, mtumiaji atarudisha bidhaa au kuikabidhi kwa (mwakilishi aliyeidhinishwa wa) mjasiriamali. Hii sio lazima ikiwa mjasiriamali amejitolea kukusanya bidhaa mwenyewe. Mtumiaji kwa hali yoyote amezingatia kipindi cha kurejesha ikiwa atarudisha bidhaa kabla ya muda wa kupoeza kuisha.
3. Mtumiaji anarudi bidhaa na vifaa vyote vinavyotolewa, ikiwa inawezekana katika hali ya awali na ufungaji, na kwa mujibu wa maelekezo ya busara na ya wazi yaliyotolewa na mjasiriamali.
4. Hatari na mzigo wa uthibitisho wa utekelezaji sahihi na wa wakati wa haki ya kujiondoa iko kwa mtumiaji.
5. Mlaji hubeba gharama za moja kwa moja za kurejesha bidhaa. Ikiwa mfanyabiashara hajaripoti kwamba mtumiaji lazima awe na gharama hizi au ikiwa mfanyabiashara anaonyesha kuwa atabeba gharama mwenyewe, walaji hawana kubeba gharama za kurejesha bidhaa.
6. Iwapo mtumiaji atajiondoa baada ya kuomba kwanza kwa uwazi kwamba utendakazi wa huduma au usambazaji wa gesi, maji au umeme ambao haujatayarishwa kwa ajili ya kuuzwa uanze kwa kiwango kidogo au kiasi maalum wakati wa kipindi cha kupoeza, mlaji. ni mjasiriamali kiasi ambacho kinalingana na sehemu hiyo ya wajibu ambayo imetimizwa na mjasiriamali wakati wa kujiondoa, ikilinganishwa na utimilifu kamili wa wajibu. 
7. Mtumiaji hana gharama yoyote kwa ajili ya utendaji wa huduma au usambazaji wa maji, gesi au umeme ambazo hazijatayarishwa kuuzwa kwa kiasi kidogo au kiasi, au kwa usambazaji wa joto la wilaya, ikiwa:
mjasiriamali hajampa mtumiaji habari inayohitajika kisheria kuhusu haki ya kujiondoa, ulipaji wa gharama katika tukio la kujiondoa au fomu ya mfano ya kujiondoa, au; 
b. mlaji hajaomba kwa uwazi kuanza kwa utendakazi wa huduma au usambazaji wa gesi, maji, umeme au joto la wilaya wakati wa kipindi cha kupoeza.
8. Mtumiaji hatoi gharama zozote za uwasilishaji kamili au kiasi wa maudhui ya kidijitali ambayo hayajatolewa kwa njia inayoonekana, ikiwa:
kabla ya kujifungua, hajakubali waziwazi kuanza kutimiza makubaliano kabla ya mwisho wa kipindi cha kupoeza;
b. hajakubali kupoteza haki yake ya kujiondoa wakati wa kutoa idhini yake; au
c. mjasiriamali ameshindwa kuthibitisha taarifa hii kutoka kwa mtumiaji.
9. Ikiwa mtumiaji atatumia haki yake ya kujiondoa, mikataba yote ya ziada itafutwa kwa uendeshaji wa sheria.

Kifungu cha 9 - Wajibu wa mjasiriamali ikiwa ataondolewa
1. Ikiwa mfanyabiashara atafanya taarifa ya kujiondoa kwa mtumiaji kwa njia ya kielektroniki, atatuma mara moja uthibitisho wa kupokea baada ya kupokea taarifa hii.
2. Mjasiriamali atarejesha malipo yote yaliyofanywa na mtumiaji, ikiwa ni pamoja na gharama zozote za utoaji zinazotozwa na mjasiriamali kwa bidhaa iliyorejeshwa, mara moja lakini ndani ya siku 14 kufuatia siku ambayo mtumiaji anamjulisha uondoaji. Isipokuwa mfanyabiashara anajitolea kukusanya bidhaa mwenyewe, anaweza kusubiri na kulipa hadi atakapopokea bidhaa au hadi mtumiaji atakapoonyesha kuwa amerudisha bidhaa, yoyote ni ya awali. 
3. Mfanyabiashara hutumia njia sawa za malipo ambazo mtumiaji ametumia kwa ajili ya kulipa, isipokuwa mtumiaji anakubali njia tofauti. Urejeshaji wa pesa ni bure kwa mtumiaji.
4. Ikiwa mtumiaji amechagua njia ya gharama kubwa zaidi ya utoaji kuliko utoaji wa kawaida wa gharama nafuu, mjasiriamali si lazima kulipa gharama za ziada kwa njia ya gharama kubwa zaidi.

Kifungu cha 10 - Kutengwa kwa haki ya kujitoa
Mjasiriamali anaweza kuwatenga bidhaa na huduma zifuatazo kutoka kwa haki ya kujiondoa, lakini tu ikiwa mjasiriamali alisema hivyo katika toleo, angalau kwa wakati wa kukamilisha makubaliano:
1. Bidhaa au huduma ambazo bei yake inategemea mabadiliko ya soko la fedha ambayo mfanyabiashara hana ushawishi na ambayo yanaweza kutokea ndani ya kipindi cha uondoaji;
2. Makubaliano yaliyohitimishwa wakati wa mnada wa umma. Mnada wa hadhara unaeleweka kumaanisha njia ya mauzo ambapo bidhaa, maudhui ya kidijitali na/au huduma hutolewa na mjasiriamali kwa mtumiaji aliyepo binafsi au anapewa fursa ya kuwepo binafsi kwenye mnada, chini ya usimamizi wa dalali, na ambamo mzabuni aliyefaulu analazimika kununua bidhaa, maudhui ya kidijitali na/au huduma;
3. Makubaliano ya huduma, baada ya utendaji kamili wa huduma, lakini tu ikiwa:
a) utendakazi umeanza kwa idhini ya awali ya mtumiaji; na
b. mtumiaji ametangaza kwamba atapoteza haki yake ya kujiondoa mara tu mjasiriamali atakapotekeleza makubaliano kikamilifu;
4. Usafiri wa kifurushi kama ulivyorejelewa katika Sehemu ya 7:500 ya Kanuni ya Kiraia ya Uholanzi na makubaliano ya usafiri wa abiria;
5. Mikataba ya huduma kwa ajili ya utoaji wa malazi, ikiwa mkataba hutoa tarehe maalum au kipindi cha utendaji na zaidi ya madhumuni ya makazi, usafiri wa bidhaa, huduma za kukodisha gari na upishi;
6. Mikataba inayohusiana na shughuli za burudani, ikiwa mkataba hutoa tarehe maalum au kipindi cha utekelezaji wake;
7. Bidhaa zinazotengenezwa kulingana na vipimo vya watumiaji, ambazo hazijatengenezwa na ambazo zimetengenezwa kwa msingi wa chaguo la mtu binafsi au uamuzi wa mtumiaji, au ambazo zimekusudiwa wazi kwa mtu maalum;
8. Bidhaa zinazoharibika haraka au zina maisha ya rafu kidogo;
9. Bidhaa zilizofungwa ambazo hazifai kurejeshwa kwa sababu za ulinzi wa afya au usafi na ambazo muhuri wake umevunjwa baada ya kujifungua;
10. Bidhaa ambazo zimechanganywa bila kubadilika na bidhaa zingine baada ya kujifungua kutokana na asili yake;
11. Vinywaji vya pombe, bei ambayo ilikubaliwa wakati makubaliano yalipohitimishwa, lakini utoaji ambao unaweza tu kufanyika baada ya siku 30, na thamani halisi ambayo inategemea kushuka kwa soko ambalo mjasiriamali hana ushawishi juu yake. ;
12. Sauti iliyofungwa, rekodi za video na programu ya kompyuta, muhuri ambao umevunjwa baada ya kujifungua;
13. Magazeti, majarida au majarida, isipokuwa usajili wake;
14. Usambazaji wa maudhui ya kidijitali zaidi ya kifaa kinachoonekana, lakini iwapo tu:
a) utendakazi umeanza kwa idhini ya awali ya mtumiaji; na
b. mtumiaji amesema kwamba kwa hivyo anapoteza haki yake ya kujiondoa.

Kifungu cha 11 - Bei
1. Katika kipindi cha uhalali kilichobainishwa katika ofa, bei za bidhaa na/au huduma zinazotolewa hazitaongezwa, isipokuwa kwa mabadiliko ya bei kutokana na mabadiliko katika viwango vya VAT.
2. Kinyume na aya iliyotangulia, mfanyabiashara anaweza kutoa bidhaa au huduma ambazo bei zake zinakabiliwa na mabadiliko ya soko la fedha na ambayo mfanyabiashara hana ushawishi, kwa bei tofauti. Utegemezi huu wa kushuka kwa thamani na ukweli kwamba bei yoyote iliyotajwa ni bei inayolengwa imebainishwa katika toleo. 
3. Kuongezeka kwa bei ndani ya miezi 3 baada ya kumalizika kwa makubaliano kunaruhusiwa tu ikiwa ni matokeo ya kanuni za kisheria au masharti.
4. Kuongezeka kwa bei kutoka miezi 3 baada ya kukamilika kwa makubaliano kunaruhusiwa tu ikiwa mjasiriamali amebainisha hili na: 
a) ni matokeo ya kanuni za kisheria au masharti; au
b. mtumiaji ana mamlaka ya kufuta makubaliano kuanzia siku ambayo ongezeko la bei linaanza kutumika.
5. Bei zilizotajwa katika ofa ya bidhaa au huduma zinajumuisha VAT.

Kifungu cha 12 - Utimilifu wa makubaliano na dhamana ya ziada 
1. Mjasiriamali anahakikisha kuwa bidhaa na/au huduma zinatii makubaliano, vipimo vilivyotajwa katika ofa, mahitaji yanayofaa ya uthabiti na/au utumiaji na mahitaji ya kisheria yaliyopo tarehe ya kuhitimishwa kwa makubaliano. /au kanuni za serikali. Ikikubaliwa, mjasiriamali pia anahakikisha kuwa bidhaa hiyo inafaa kwa matumizi mengine isipokuwa ya kawaida.
2. Dhamana ya ziada iliyotolewa na mfanyabiashara, muuzaji wake, mtengenezaji au mwagizaji kamwe haipunguzi haki za kisheria na madai ambayo mtumiaji anaweza kudai dhidi ya mfanyabiashara kwa misingi ya makubaliano ikiwa mfanyabiashara ameshindwa kutimiza sehemu yake ya makubaliano.
3. Dhamana ya ziada inaeleweka kumaanisha wajibu wowote wa mfanyabiashara, msambazaji wake, mwagizaji au mzalishaji ambapo anapeana haki au madai fulani kwa mlaji ambayo yanaenda zaidi ya kile anachowajibika kisheria katika tukio ambalo ameshindwa kufanya. kutimiza sehemu yake ya mkataba, makubaliano.

Kifungu cha 13 - Utoaji na utekelezaji
1. Mjasiriamali atachukua uangalifu mkubwa zaidi wakati wa kupokea na kutekeleza maagizo ya bidhaa na wakati wa kutathmini maombi ya utoaji wa huduma.
2. Mahali pa kujifungua ni anwani ambayo mtumiaji amemjulisha mjasiriamali.
3. Kwa kuzingatia ipasavyo yale yaliyotajwa katika kifungu cha 4 cha sheria na masharti haya ya jumla, mfanyabiashara atatekeleza maagizo yaliyokubaliwa kwa haraka lakini hivi karibuni ndani ya siku 30, isipokuwa kipindi tofauti cha utoaji kimekubaliwa. Ikiwa uwasilishaji umechelewa, au ikiwa agizo haliwezi kutekelezwa au kwa sehemu tu, mtumiaji ataarifiwa juu ya hii kabla ya siku 30 baada ya kuweka agizo. Katika kesi hiyo, mtumiaji ana haki ya kufuta makubaliano bila gharama na ana haki ya fidia yoyote.
4. Baada ya kufutwa kwa mujibu wa aya iliyotangulia, mjasiriamali atarejesha mara moja kiasi ambacho mtumiaji amelipa.
5. Hatari ya uharibifu na / au upotezaji wa bidhaa hutegemea mfanyabiashara hadi wakati wa kuwasilisha kwa watumiaji au mwakilishi aliyeteuliwa mapema na kufahamishwa kwa mjasiriamali, isipokuwa ikiwa imekubaliwa wazi vinginevyo.

Kifungu cha 14 - Shughuli za muda: muda, kufuta na ugani
Kufuta:
1. Mtumiaji anaweza kusitisha makubaliano ambayo yameingiwa kwa muda usiojulikana na ambayo yanaenea hadi utoaji wa kawaida wa bidhaa (pamoja na umeme) au huduma, wakati wowote kwa kuzingatia sheria zilizokubaliwa za kughairi na muda wa notisi ya hapana. zaidi ya mwezi mmoja.
2. Mtumiaji anaweza kusitisha makubaliano ambayo yameingiwa kwa muda maalum na ambayo yanaenea hadi utoaji wa kawaida wa bidhaa (ikiwa ni pamoja na umeme) au huduma, wakati wowote kuelekea mwisho wa muda uliowekwa, kwa kuzingatia ipasavyo makubaliano yaliyokubaliwa. sheria za kughairiwa na muda wa notisi isiyozidi mwezi mmoja.
3. Mtumiaji anaweza kutumia makubaliano yaliyorejelewa katika aya zilizopita:
-ghairi wakati wowote na usizuiliwe kwa kughairiwa kwa wakati maalum au katika kipindi maalum;
- kufuta angalau kwa njia sawa kama wameingia ndani yake;
-ghairi kila wakati kwa muda wa notisi kama mjasiriamali amejiwekea.
Ugani:
4. Makubaliano ambayo yameingiwa kwa muda maalum na ambayo yanaenea hadi utoaji wa kawaida wa bidhaa (ikiwa ni pamoja na umeme) au huduma haziwezi kuongezwa kimya kimya au kufanywa upya kwa muda maalum.
5. Kinyume na aya iliyotangulia, makubaliano ambayo yameingiwa kwa muda maalum na ambayo yanahusu utoaji wa kawaida wa magazeti ya kila siku, magazeti ya kila wiki na majarida yanaweza kufanywa upya kimyakimya kwa muda uliowekwa usiozidi miezi mitatu, ikiwa mtumiaji ameongeza hii inaweza kusitisha makubaliano ifikapo mwisho wa nyongeza kwa muda wa notisi ya si zaidi ya mwezi mmoja.
6. Makubaliano ambayo yameingiwa kwa muda mahususi na ambayo yanahusu utoaji wa kawaida wa bidhaa au huduma yanaweza tu kuongezwa kimyakimya kwa muda usiojulikana ikiwa mtumiaji anaweza kughairi wakati wowote kwa muda wa notisi isiyozidi moja. mwezi. Muda wa notisi ni upeo wa miezi mitatu ikiwa makubaliano yanaenea hadi kwa kawaida, lakini chini ya mara moja kwa mwezi, utoaji wa magazeti ya kila siku, habari na kila wiki na majarida.
7. Makubaliano yenye muda mfupi wa utoaji wa kawaida wa magazeti na majarida ya kila siku, habari na kila wiki (usajili wa majaribio au utangulizi) hayaendelezwi kimyakimya na huisha kiotomatiki baada ya kipindi cha majaribio au cha utangulizi.
Muda:
8. Ikiwa makubaliano yana muda wa zaidi ya mwaka mmoja, mtumiaji anaweza kusitisha makubaliano wakati wowote baada ya mwaka mmoja na kipindi cha notisi cha si zaidi ya mwezi mmoja, isipokuwa upatanifu na haki zinapinga kughairiwa kabla ya mwisho wa muda uliokubaliwa.

Kifungu cha 15 - Malipo
1. Isipokuwa ikiwa imeainishwa vinginevyo katika makubaliano au masharti ya ziada, kiasi kinachodaiwa na mtumiaji lazima kilipwe ndani ya siku 14 baada ya kipindi cha kupoeza kuanza, au kwa kukosekana kwa kipindi cha kupoeza ndani ya siku 14 baada ya kukamilika kwa mkataba.makubaliano. Katika kesi ya makubaliano ya kutoa huduma, kipindi hiki huanza siku baada ya mtumiaji kupokea uthibitisho wa makubaliano.
2. Wakati wa kuuza bidhaa kwa watumiaji, mtumiaji hawezi kamwe kulazimika kulipa zaidi ya 50% mapema katika sheria na masharti ya jumla. Wakati malipo ya mapema yameainishwa, mtumiaji hawezi kudai haki zozote kuhusu utekelezaji wa agizo au huduma husika kabla ya malipo ya mapema yaliyoainishwa kufanywa.
3. Mtumiaji analazimika kuripoti mara moja makosa katika maelezo ya malipo yaliyotolewa au yaliyosemwa kwa mjasiriamali.
4. Iwapo mlaji hatakidhi wajibu wake wa malipo kwa wakati, baada ya kufahamishwa na mfanyabiashara juu ya malipo ya marehemu na mjasiriamali amempa mlaji muda wa siku 14 ili bado kutimiza majukumu yake ya malipo, ikiwa ni malipo. haifanywi ndani ya kipindi hiki cha siku 14, riba ya kisheria inatokana na kiasi ambacho bado hakijalipwa na mjasiriamali ana haki ya kutoza gharama za makusanyo zisizo halali anazotumia. Gharama hizi za ukusanyaji zinafikia kiwango cha juu cha: 15% kwa pesa ambazo hazijalipwa hadi € 2.500; 10% kwa € 2.500 inayofuata.= na 5% kwa € 5.000 inayofuata.= na angalau € 40.=. Mjasiriamali anaweza kuachana na kiasi na asilimia zilizotajwa kwa niaba ya watumiaji.

Kifungu cha 16 - Utaratibu wa malalamiko
1. Mjasiriamali ana utaratibu wa kutosha wa kuwasilisha malalamiko na kushughulikia malalamiko kwa mujibu wa utaratibu huu wa malalamiko.
2. Malalamiko juu ya utekelezaji wa makubaliano lazima yawasilishwe kikamilifu na kwa uwazi kwa mjasiriamali ndani ya muda unaofaa baada ya mtumiaji kugundua kasoro.
3. Malalamiko yatakayowasilishwa kwa mjasiriamali yatajibiwa ndani ya muda wa siku 14 tangu tarehe ya kupokea. Ikiwa malalamiko yanahitaji muda mrefu zaidi wa usindikaji, mjasiriamali atajibu ndani ya muda wa siku 14 na taarifa ya kupokea na kuashiria wakati mtumiaji anaweza kutarajia jibu la kina zaidi.
4. Mtumiaji lazima ampe mjasiriamali angalau wiki 4 kutatua malalamiko kwa kushauriana. Baada ya kipindi hiki, mzozo hutokea ambao unategemea utaratibu wa utatuzi wa migogoro.

Kifungu cha 17 - Migogoro
1. Sheria ya Uholanzi pekee inatumika kwa makubaliano kati ya mfanyabiashara na mtumiaji ambayo sheria na masharti haya ya jumla yanatumika.

Kifungu cha 18 - Masharti ya ziada au yanayopotoka
Vifungu vya ziada au vya kupotoka kutoka kwa masharti haya kwa jumla na hali inaweza kuwa mbaya kwa watumiaji na lazima iandikwe kwa maandishi au kwa njia ambayo inaweza kuhifadhiwa kwa njia inayoweza kupatikana kwa muda mrefu.