Услови и одредбе​

Садржај:
Члан 1 - Дефиниције
Члан 2 - Идентитет предузетника
Члан 3 - Применљивост
Члан 4 - Понуда
Члан 5 - Споразум
Члан 6 - Право на повлачење
Члан 7 – Обавезе потрошача у периоду хлађења
Члан 8. – Остваривање права потрошача на одустанак и трошкови истог
Члан 9 – Обавезе предузетника при иступању
Члан 10 - Изузимање права на одустајање
Члан 11 - Цена
Члан 12 – Усклађеност и додатна гаранција
Члан 13 - Испорука и примена
Члан 14 - Трајање трансакција: трајање, отказивање и продужење
Члан 15 - Плаћање
Члан 16 - Поступак по жалби
Члан 17 - Спорови
Члан 18 - Додатне одредбе или одредбе које одступају

Члан 1 - Дефиниције
Следеће дефиниције се примењују у овим условима и одредбама:
1. Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand en deze zaken, digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer worden geleverd of door een derde partij op basis van een afspraak tussen die derde en de ondernemer;
2. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
3. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit;
4. Dag: kalenderdag;
5. Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden;
6. Duurovereenkomst: een overeenkomst die strekt tot de regelmatige levering van zaken, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode;
7. Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel – waaronder ook begrepen e-mail – dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd, en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
8. Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
9. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
10. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
11. Modelformulier voor herroeping: het in Bijlage I van deze voorwaarden opgenomen Europese modelformulier voor herroeping. Bijlage I hoeft niet ter beschikking te worden gesteld als de consument ter zake van zijn bestelling geen herroepingsrecht heeft;
12. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte hoeven te zijn samengekomen.

Члан 2 - Идентитет предузетника
Преписка Адреса:
Вхеелерворкс
Ван дер Дуинстраат 128
5161 БС
Спранг Цхапел

Адреса локације:
Вхеелерворкс
Ван дер Дуинстраат 128
5161 БС
Спранг Цхапел

Подаци за контакт:
Број телефона: 085 – 060 8080
Е-маил адреса: [емаил заштићен]
Број Привредне Коморе: КСНУМКС
Идентификациони број за ПДВ: НЛКСНУМКСБКСНУМКС

Члан 3 - Применљивост
1. Ови општи услови примењују се на сваку понуду предузетника и на сваки уговор на даљину закључен између предузетника и потрошача.
2. Пре закључења уговора на даљину, потрошачу ће бити стављен на увид текст ових општих услова. Уколико то није разумно могуће, предузетник ће пре закључења уговора на даљину назначити како се општи услови могу видети у просторијама предузетника и да ће бити послати бесплатно у најкраћем могућем року на захтев потрошача. .
3. Ако је уговор на даљину закључен електронским путем, без обзира на претходни став и пре закључења уговора на даљину, текст ових општих услова може се ставити на располагање потрошачу електронски на начин да се потрошач може чувати у једноставан начин на издржљивом носачу података. Уколико то није разумно могуће, пре закључења уговора на даљину биће назначено где се општи услови могу консултовати електронским путем и да ће они бити послати бесплатно на захтев потрошача електронским или на други начин.
4. У случају да се поред ових општих услова примењују посебни услови производа или услуге, други и трећи став се примењују мутатис мутандис и потрошач се увек може позвати на применљиву одредбу која му је најрелевантнија у случају сукоба услова. и услови.је повољан.

Члан 4 - Понуда
1. Ако понуда има ограничен период важења или је подложна условима, то ће бити изричито наведено у понуди.
2. Понуда садржи потпун и тачан опис понуђених производа, дигиталног садржаја и/или услуга. Опис је довољно детаљан да омогући одговарајућу процену понуде од стране потрошача. Ако предузетник користи слике, оне су прави приказ понуђених производа, услуга и/или дигиталног садржаја. Очигледне грешке или грешке у понуди не обавезују предузетника.
3. Свака понуда садржи такве информације да је потрошачу јасно која права и обавезе су везане за прихватање понуде.

Члан 5 - Споразум
1. У складу са одредбама става 4., уговор се закључује у тренутку прихватања понуде од стране потрошача и испуњавања одговарајућих услова.
2. Уколико је потрошач електронски прихватио понуду, предузетник ће одмах електронским путем потврдити пријем прихвата понуде. Све док предузетник не потврди пријем овог прихватања, потрошач може раскинути уговор.
3. Уколико је уговор закључен електронски, предузетник ће предузети одговарајуће техничке и организационе мере да обезбеди електронски пренос података и обезбеди безбедно веб окружење. Уколико потрошач може да плати електронски, предузетник ће предузети одговарајуће мере безбедности.
4. Предузетник се може – у законским оквирима – информисати да ли потрошач може да измири своје обавезе плаћања, као и све оне чињенице и факторе који су битни за одговорно закључење уговора на даљину. Ако, на основу ове истраге, предузетник има ваљане разлоге да не закључи уговор, има право да одбије налог или захтев са образложењем, или да приложи посебне услове спровођењу.
5. Предузетник ће послати следеће информације, у писаној форми или на начин да их потрошач може сачувати на приступачан начин на трајном носачу података, најкасније по предаји производа, услуге или дигиталног садржаја потрошачу: 
а) адресу за посету предузетничке установе на коју потрошач може да оде са притужбама;
б. услове под којима и начин на који потрошач може да искористи право на одустанак, или јасну изјаву о искључењу права на одустанак;
ц. информације о гаранцијама и постојећем постпродајном сервису;
д. цена укључујући све порезе на производ, услугу или дигитални садржај; где је применљиво, трошкови испоруке; и начин плаћања, испоруке или извршења уговора на даљину;
е. услове за раскид уговора ако уговор траје дуже од једне године или је на неодређено време;
ф. ако потрошач има право на одустанак, образац за одустанак.
6. У случају дугорочне трансакције, одредба из претходног става се примењује само на прву испоруку.

Члан 6 - Право на повлачење
По производима:
1. Потрошач може раскинути уговор о куповини производа током периода хлађења од најмање 14 дана без навођења разлога. Предузетник може питати потрошача о разлогу за одустајање, али га не обавезује да наведе разлог(е).
2. Период хлађења из става 1. почиње наредног дана након што потрошач или треће лице које је унапред одредио, а које није превозник, прими производ, или:
а) ако је потрошач наручио више производа истим редоследом: дан када је потрошач, или трећа страна коју он одреди, примила последњи производ. Предузетник може, под условом да је о томе јасно обавестио потрошача пре процеса наручивања, одбити поруџбину за више производа са различитим роковима испоруке.
б. ако се испорука производа састоји од више пошиљки или делова: дан када је потрошач, или треће лице које он одреди, примило последњу пошиљку или последњи део;
ц. у случају уговора о редовној испоруци производа у одређеном периоду: дан када је потрошач, или треће лице које он одреди, примило први производ.

За услуге и дигитални садржај који се не испоручује на материјалном носачу:
3. Потрошач може да раскине уговор о услузи и уговор о испоруци дигиталног садржаја који није испоручен на материјалном носачу на минимално 14 дана без навођења разлога. Предузетник може питати потрошача о разлогу за одустајање, али га не обавезује да наведе разлог(е).
4. Период хлађења из става 3. почиње наредног дана након закључења уговора.

Продужени период хлађења за производе, услуге и дигитални садржај који се не испоручују на материјалном носачу ако нису дате информације о праву на повлачење:
5. Ако предузетник није пружио потрошачу законски тражене информације о праву на одустанак или модел обрасца за одустајање, период за размишљање истиче дванаест месеци по истеку првобитног рока за размишљање утврђеног у складу са претходним ставовима ст. Овај чланак.
6. Ако је предузетник доставио потрошачу информације из претходног става у року од дванаест месеци од датума почетка првобитног периода хлађења, период хлађења истиче 14 дана од дана када је потрошач примио те информације.

Члан 7 – Обавезе потрошача у периоду хлађења
1. Током периода хлађења, потрошач ће пажљиво руковати производом и амбалажом. Он ће распаковати или користити производ само у мери која је неопходна да би се утврдила природа, карактеристике и рад производа. Овде се полази од тога да потрошач може да рукује и прегледа производ само онако како би му то било дозвољено у продавници.
2. Потрошач је одговоран само за амортизацију производа која је резултат начина руковања производом који превазилази оно што је дозвољено у ставу 1.
3. Потрошач не сноси одговорност за амортизацију производа ако му предузетник није доставио све законом прописане податке о праву на одустанак пре или при склапању уговора.

Члан 8. – Остваривање права потрошача на одустанак и трошкови истог
1. Уколико потрошач искористи своје право на одустанак, мора то пријавити предузетнику у периоду хлађења путем модела обрасца за одустанак или на други недвосмислен начин. 
2. Потрошач је дужан да у најкраћем могућем року, а у року од 14 дана од дана обавештења из става 1, врати производ или га преда (овлашћеном представнику) предузетнику. Ово није неопходно ако је предузетник сам понудио да преузме производ. Потрошач је у сваком случају поштовао рок за враћање ако врати производ пре истека периода хлађења.
3. Потрошач враћа производ са свим испорученим прибором, ако је разумно могуће у оригиналном стању и паковању, иу складу са разумним и јасним упутствима предузетника.
4. Ризик и терет доказивања за правилно и благовремено остваривање права на одустанак сносе потрошач.
5. Потрошач сноси директне трошкове враћања производа. Ако предузетник није пријавио да потрошач мора да сноси ове трошкове или ако предузетник назначи да ће сам сносити трошкове, потрошач не мора да сноси трошкове враћања робе.
6. Ако потрошач одустане након што је први пут изричито захтевао да се обављање услуге или снабдевање гасом, водом или електричном енергијом која није припремљена за продају почне у ограниченом обиму или одређеној количини током периода хлађења, потрошач да ли је предузетник износ који је сразмеран оном делу обавезе који је предузетник испунио у тренутку одустајања у односу на пуно испуњење обавезе. 
7. Потрошач не сноси трошкове за обављање услуга или снабдевање водом, гасом или електричном енергијом које нису припремљене за продају у ограниченом обиму или количини, као ни за снабдевање даљинским грејањем, ако:
предузетник није пружио потрошачу законом прописане информације о праву на одустанак, накнади трошкова у случају одустанка или образац обрасца за одустанак, или; 
б. потрошач није изричито захтевао почетак обављања услуге или снабдевања гасом, водом, електричном енергијом или даљинским грејањем током периода хлађења.
8. Потрошач не сноси никакве трошкове за потпуну или делимичну испоруку дигиталног садржаја који није испоручен на материјалном медију, ако:
пре испоруке није изричито пристао да отпочне испуњавање уговора пре истека периода хлађења;
б. није признао да губи право на повлачење приликом давања сагласности; или
ц. предузетник није успео да потврди ову изјаву потрошача.
9. Уколико потрошач искористи своје право на одустанак, сви додатни уговори ће бити раскинути по закону.

Члан 9 – Обавезе предузетника при иступању
1. Ако предузетник омогући електронским путем обавештење о одустанку од стране потрошача, он ће одмах по пријему овог обавештења послати потврду о пријему.
2. Предузетник ће надокнадити сва плаћања потрошача, укључујући све трошкове доставе које је предузетник наплатио за враћени производ, одмах, али у року од 14 дана од дана када га потрошач обавести о одустајању. Осим ако предузетник не понуди да сам преузме производ, он може сачекати са враћањем док не прими производ или док потрошач не докаже да је вратио производ, у зависности од тога шта је раније. 
3. Предузетник користи исто средство плаћања које је потрошач користио за надокнаду, осим ако потрошач не пристане на другачији начин. Повраћај новца је бесплатан за потрошача.
4. Уколико се потрошач определио за скупљи начин испоруке од најјефтиније стандардне испоруке, предузетник не мора да надокнађује додатне трошкове за скупљи начин.

Члан 10 - Изузимање права на одустајање
Предузетник може искључити следеће производе и услуге из права на одустанак, али само ако је предузетник то јасно навео у понуди, бар на време за закључење уговора:
1. Производи или услуге чија је цена подложна флуктуацијама на финансијском тржишту на које предузетник нема утицаја и које могу настати у року за повлачење;
2. Уговори закључени на јавној лицитацији. Под јавном лицитацијом се подразумева начин продаје у коме предузетник нуди производе, дигитални садржај и/или услуге потрошачу који је лично присутан или му је дата могућност да лично присуствује аукцији, под надзором аукционар, а у коме је успешни понуђач обавезан да купи производе, дигитални садржај и/или услуге;
3. Уговори о услугама, након потпуног извршења услуге, али само ако:
а. извођење је почело уз изричиту претходну сагласност потрошача; и
б. потрошач је изјавио да ће изгубити право на одустајање чим предузетник у потпуности изврши уговор;
4. Пакет путовања као што је наведено у члану 7:500 Холандског грађанског законика и уговорима за превоз путника;
5. Уговори о услугама за пружање смештаја, ако је уговором предвиђен одређени датум или период извршења и осим за потребе становања, превоза робе, услуга изнајмљивања аутомобила и угоститељства;
6. уговори који се односе на слободне активности, ако је уговором предвиђен одређен датум или период за његову реализацију;
7. производи произведени према спецификацијама потрошача, који нису префабриковани и који су произведени на основу индивидуалног избора или одлуке потрошача, или који су јасно намењени одређеном лицу;
8. Производи који се брзо кваре или имају ограничен рок трајања;
9. Запечаћене производе који нису подесни за враћање из здравствених или хигијенских разлога и чији је печат поломљен након испоруке;
10. Производи који се због своје природе неопозиво мешају са другим производима након испоруке;
11. Алкохолна пића чија је цена уговорена при закључењу уговора, али се испорука може извршити тек након 30 дана, а чија стварна вредност зависи од флуктуација на тржишту на које предузетник нема утицаја. ;
12. Запечаћени аудио, видео записи и компјутерски софтвер, чији је печат поломљен након испоруке;
13. Новине, периодичне публикације или часописи, са изузетком претплате на њих;
14. Снабдевање дигиталним садржајем који није на материјалном медију, али само ако:
а. извођење је почело уз изричиту претходну сагласност потрошача; и
б. потрошач је изјавио да тиме губи право на одустанак.

Члан 11 - Цена
1. Током периода важења наведеног у понуди, цене понуђених производа и/или услуга неће бити увећане, осим за промене цена које су последица промене стопа ПДВ-а.
2. Супротно претходном ставу, предузетник може понудити променљиве цене за производе или услуге чије су цене подложне флуктуацијама на финансијском тржишту и на које предузетник нема утицај. Ова зависност од флуктуација и чињеница да су све наведене цене циљне цене су наведене у понуди. 
3. Повећања цена у року од 3 месеца након закључења уговора су дозвољена само ако су резултат законских прописа или одредби.
4. Поскупљења од 3 месеца након закључења уговора су дозвољена само ако је предузетник то предвидео и: 
а) резултат су законских прописа или одредби; или
б. потрошач има овлашћење да раскине уговор са дејством од дана ступања на снагу повећања цене.
5. Цене наведене у понуди производа или услуга укључују ПДВ.

Члан 12 – Поштовање уговора и додатна гаранција 
1. Предузетник гарантује да су производи и/или услуге у складу са уговором, спецификацијама наведеним у понуди, разумним захтевима поузданости и/или употребљивости и законским одредбама које постоје на дан закључења уговора. /или владиним прописима. Ако је договорено, предузетник такође гарантује да је производ погодан за другу употребу осим за нормалну.
2. Додатна гаранција коју даје предузетник, његов добављач, произвођач или увозник никада не ограничава законска права и потраживања која потрошач може да уложи против предузетника на основу уговора ако предузетник није испунио свој део уговора.
3. Под додатном гаранцијом подразумева се свака обавеза предузетника, његовог добављача, увозника или произвођача у којој он потрошачу уступа одређена права или потраживања која превазилазе оно што је законски обавезан да учини у случају да није успео да изврши испуни свој део уговора.споразум.

Члан 13 - Испорука и примена
1. Предузетник ће обратити највећу могућу пажњу приликом пријема и извршавања налога за производе и приликом процене захтева за пружање услуга.
2. Место испоруке је адреса коју је потрошач обавестио предузетнику.
3. Уз поштовање одредби члана 4. ових Општих услова, предузетник ће примљене налоге извршити по хитном поступку, а најкасније у року од 30 дана, осим ако није уговорен другачији рок испоруке. Ако испорука касни, или ако поруџбина не може или се само делимично изврши, потрошач ће о томе бити обавештен најкасније у року од 30 дана након што је дао поруџбину. У том случају потрошач има право да раскине уговор без трошкова и има право на било какву накнаду.
4. Након престанка рада у складу са претходним ставом, предузетник ће одмах вратити износ који је потрошач уплатио.
5. Ризик од оштећења и/или губитка производа сноси предузетник до тренутка испоруке потрошачу или заступнику који је унапред одређен и обавештен предузетнику, осим ако није другачије уговорено.

Члан 14 - Трајање трансакција: трајање, отказивање и продужење
Отказивање:
1. Потрошач може да раскине уговор који је склопљен на неодређено време и који се односи на редовну испоруку производа (укључујући електричну енергију) или услуга, уз дужно поштовање уговорених правила за отказивање и отказни рок не дужи од једног дана. месец дана.
2. Потрошач може раскинути уговор који је склопљен на одређено време и који се односи на редовну испоруку производа (укључујући електричну енергију) или услуга, у било које време пред крај одређеног рока, уз дужно поштовање уговорених правила о отказу и отказни рок од највише месец дана.
3. Потрошач може користити уговоре из претходних ставова:
– отказати у било које време и не ограничавати се на отказивање у одређено време или у одређеном периоду;
– поништити барем на исти начин на који их је он закључио;
– увек отказати са истим отказним роком који је предузетник сам себи одредио.
Додатак:
4. Уговор који је склопљен на одређено време и који се односи на редовну испоруку производа (укључујући електричну енергију) или услуга не може се прећутно продужити или обновити на одређено време.
5. Супротно претходном ставу, уговор који је закључен на одређено време и који се односи на редовно достављање дневних вести и недељних новина и часописа може се прећутно продужити на одређено време од највише три месеца, ако потрошач је ово продужио може раскинути уговор пред крај продужења уз отказни рок од највише месец дана.
6. Уговор који је склопљен на одређено време и који се односи на редовну испоруку производа или услуга може се прећутно продужити на неодређено време само ако потрошач може да откаже у било ком тренутку уз отказни рок не дужи од једног месец дана. Отказни рок је најдуже три месеца ако се уговор протеже на редовно, а мање од једном месечно, доставу дневних, новинских и недељних новина и часописа.
7. Уговор са ограниченим трајањем за редовну испоруку дневних, новинских и недељних новина и часописа (пробна или уводна претплата) се не наставља прећутно и престаје аутоматски након пробног или уводног периода.
Трајање:
8. Ако уговор траје дуже од годину дана, потрошач може да раскине уговор у било ком тренутку након једне године уз отказни рок од највише месец дана, осим ако разумност и правичност не противе раскиду пре истека уговореног рока. .одложити.

Члан 15 - Плаћање
1. Уколико уговором или додатним условима није другачије одређено, износе које потрошач дугује мора платити у року од 14 дана од почетка периода хлађења, а у недостатку периода хлађења у року од 14 дана од закључења уговора. уговор.договор. У случају уговора о пружању услуге, овај рок почиње тећи на дан након што је потрошач примио потврду уговора.
2. Приликом продаје производа потрошачима, потрошач никада не може бити обавезан да плати више од 50% унапред у општим условима. Када је предвиђено авансно плаћање, потрошач не може остварити никаква права у вези са извршењем релевантне поруџбине или услуге(а) пре него што је извршено предвиђено авансно плаћање.
3. Потрошач има обавезу да одмах пријави предузетнику нетачности у подацима о плаћању.
4. Ако потрошач не испуни своје обавезе плаћања на време, након што га је предузетник обавестио о кашњењу у плаћању и предузетник је дао потрошачу рок од 14 дана да још увек испуни своје обавезе плаћања, ако плаћање не изврши у овом року од 14 дана, на доспели износ доспева законска камата и предузетник има право да наплати трошкове вансудске наплате које је имао. Ови трошкови наплате износе максимално: 15% на неизмирене износе до 2.500 €; 10% на следећих € 2.500.= и 5% на следећих € 5.000.= са минимум € 40.=. Предузетник може одступити од наведених износа и процената у корист потрошача.

Члан 16 - Поступак по жалби
1. Предузетник има довољно објављен жалбени поступак и поступа са приговором у складу са овим жалбеним поступком.
2. Притужбе на спровођење уговора морају се предузети у потпуности и јасно описати у разумном року након што потрошач открије недостатке.
3. На рекламације предузетнику ће се одговорити у року од 14 дана од дана пријема. Уколико је за рекламацију потребно предвидљиво дуже време обраде, предузетник ће одговорити у року од 14 дана са обавештењем о пријему и назнаком када потрошач може очекивати детаљнији одговор.
4. Потрошач мора дати предузетнику најмање 4 недеље да реши рекламацију уз међусобне консултације. Након овог рока настаје спор који је предмет поступка решавања спора.

Члан 17 - Спорови
1. Само холандски закон се примењује на уговоре између предузетника и потрошача на које се примењују ови општи услови.

Члан 18 - Додатне одредбе или одредбе које одступају
Додатне или одступне одредбе из ових општих услова не могу бити на штету потрошача и морају се евидентирати у писаном облику или на такав начин да могу бити похрањене на приступачан начин на трајном медију.