Aduan

Jika anda mempunyai aduan tentang perkhidmatan tersebut, kami mohon agar anda menghubungi kami melalui e-mel. Kami akan menilai dengan teliti aduan anda dan melakukan segala yang kami mampu untuk menyelesaikannya untuk kepuasan semua orang.

Selepas kami menerima aduan anda, anda akan menerima e-mel pengesahan.

Matlamat kami adalah untuk mengendalikan aduan anda dalam tempoh 14 hari selepas penerimaan. Jika kami tidak dapat membalas dalam tempoh ini, kami akan memaklumkan anda secepat mungkin.

Jika kami tidak dapat mencapai penyelesaian yang memuaskan, terdapat pilihan tambahan yang tersedia. Anda boleh mendaftarkan pertikaian anda untuk pengantaraan melalui Stichting WebwinkelKeur. Selain itu, pengguna dalam Kesatuan Eropah boleh mengemukakan aduan melalui platform ODR Suruhanjaya Eropah, boleh diakses di http://ec.europa.eu/odr. Jika anda masih belum mencari penyelesaian dengan cara lain, anda boleh menyerahkan aduan anda melalui platform Kesatuan Eropah ini.