Terma dan Syarat

Jadual kandungan:
Artikel 1 - Definisi
Artikel 2 - Identiti pengusaha
Perkara 3 - Kebolehlaksanaan
Perkara 4 - Tawaran
Artikel 5 - Perjanjian
Artikel 6 - Hak penarikan
Artikel 7 - Kewajiban pengguna selama periode refleksi
Artikel 8 - Perlaksanaan hak penarikan oleh pengguna dan biaya tersebut
Pasal 9 - Kewajiban pengusaha dalam hal penarikan
Artikel 10 - Pengecualian hak penarikan
Artikel 11 - Harganya
Perkara 12 – Pematuhan dan jaminan tambahan
Artikel 13 - Pengiriman dan pelaksanaan
Artikel 14 - Transaksi durasi: durasi, pembatalan dan perpanjangan
Perkara 15 - Pembayaran
Artikel 16 - Prosedur pengaduan
Perkara 17 - Pertikaian
Pasal 18 - Ketentuan tambahan atau penyimpangan

Artikel 1 - Definisi
Takrifan berikut digunakan dalam terma dan syarat ini:
1. Perjanjian tambahan: perjanjian di mana pengguna memperoleh produk, kandungan digital dan/atau perkhidmatan yang berkaitan dengan kontrak jarak jauh dan barangan, kandungan digital dan/atau perkhidmatan ini dibekalkan oleh usahawan atau oleh pihak ketiga berdasarkan perjanjian antara pihak ketiga dan usahawan itu;
2. Tempoh refleksi: tempoh di mana pengguna boleh menggunakan haknya untuk menarik balik;
3. Pengguna: orang asli yang tidak bertindak untuk tujuan yang berkaitan dengan perdagangan, perniagaan, kraf atau profesionnya;
4. Hari: hari kalendar;
5. Kandungan digital: data yang dihasilkan dan dihantar dalam bentuk digital;
6. Perjanjian tempoh: perjanjian yang meliputi penghantaran biasa barangan, perkhidmatan dan/atau kandungan digital dalam tempoh tertentu;
7. Pembawa data tahan lama: sebarang alat - termasuk e-mel - yang membolehkan pengguna atau usahawan menyimpan maklumat yang dialamatkan secara peribadi kepadanya dengan cara yang membolehkan perundingan atau penggunaan masa hadapan untuk tempoh yang disesuaikan dengan tujuan maklumat adalah bertujuan, dan yang membenarkan pengeluaran semula maklumat yang disimpan tanpa perubahan;
8. Hak pengeluaran: pilihan pengguna untuk membatalkan kontrak jarak jauh dalam tempoh bertenang;
9. Usahawan: orang asli atau undang-undang yang menawarkan produk, (akses kepada) kandungan digital dan/atau perkhidmatan dari jauh kepada pengguna;
10. Perjanjian jarak jauh: perjanjian yang dibuat antara usahawan dan pengguna dalam konteks sistem tersusun untuk jualan jarak jauh produk, kandungan digital dan/atau perkhidmatan, di mana sehingga dan termasuk kesimpulan perjanjian, secara eksklusif atau sebahagiannya satu atau lebih banyak teknik untuk komunikasi jarak jauh digunakan;
11. Borang pengeluaran model: borang pengeluaran model Eropah yang disertakan dalam Lampiran I syarat ini. Lampiran I tidak perlu disediakan jika pengguna tidak mempunyai hak untuk menarik balik berkenaan dengan pesanannya;
12. Teknologi untuk komunikasi jarak jauh: bermakna yang boleh digunakan untuk membuat perjanjian, tanpa pengguna dan usahawan perlu bertemu di bilik yang sama pada masa yang sama.

Artikel 2 - Identiti pengusaha
Alamat Surat-menyurat:
Kerja Beroda
Van der Duinstraat 128
5161 BS
Kapel Sprang

Alamat perniagaan:
Kerja Beroda
Van der Duinstraat 128
5161 BS
Kapel Sprang

Maklumat hubungan:
Nombor telefon: 085 – 060 8080
Alamat E-mail: [e-mel dilindungi]
Nombor Dewan Perniagaan: 75488086
Nombor pengenalan VAT: NL001849378B95

Perkara 3 - Kebolehlaksanaan
1. Terma dan syarat am ini terpakai untuk setiap tawaran daripada usahawan dan setiap kontrak jarak jauh yang dibuat antara usahawan dan pengguna.
2. Sebelum kontrak jarak jauh dimuktamadkan, teks terma dan syarat am ini akan disediakan kepada pengguna. Jika ini tidak munasabah, sebelum kontrak jarak dimeterai, usahawan akan menunjukkan bagaimana terma dan syarat am boleh dilihat di premis usahawan dan bahawa ia akan dihantar secara percuma secepat mungkin atas permintaan pengguna. .
3. Jika kontrak jarak jauh dimuktamadkan secara elektronik, bertentangan dengan perenggan sebelumnya dan sebelum kontrak jarak jauh dimuktamadkan, teks terma dan syarat am ini boleh disediakan kepada pengguna secara elektronik dengan cara yang boleh dibaca oleh pengguna.pengguna boleh disimpan dengan cara yang mudah pada pembawa data yang tahan lama. Jika ini tidak munasabah, sebelum kontrak jarak dimeterai, ia akan ditunjukkan di mana terma dan syarat am boleh diperiksa secara elektronik dan ia akan dihantar secara percuma atas permintaan pengguna secara elektronik atau sebaliknya.
4. Sekiranya syarat produk atau perkhidmatan tertentu terpakai sebagai tambahan kepada terma dan syarat am ini, perenggan kedua dan ketiga terpakai mutatis mutandis dan pengguna sentiasa boleh menggunakan peruntukan terpakai yang paling relevan kepadanya sekiranya berlaku terma bercanggah dan keadaan.adalah menggalakkan.

Perkara 4 - Tawaran
1. Jika tawaran mempunyai tempoh sah terhad atau tertakluk kepada syarat, ini akan dinyatakan dengan jelas dalam tawaran.
2. Tawaran mengandungi penerangan lengkap dan tepat tentang produk, kandungan digital dan/atau perkhidmatan yang ditawarkan. Penerangan adalah cukup terperinci untuk membolehkan penilaian sewajarnya terhadap tawaran oleh pengguna. Jika usahawan menggunakan imej, ini adalah gambaran sebenar produk, perkhidmatan dan/atau kandungan digital yang ditawarkan. Kesilapan atau kesilapan yang jelas dalam tawaran tidak mengikat usahawan.
3. Setiap tawaran mengandungi maklumat sedemikian yang jelas kepada pengguna tentang hak dan kewajipan yang dilampirkan pada penerimaan tawaran.

Artikel 5 - Perjanjian
1. Perjanjian itu dibuat, tertakluk kepada peruntukan perenggan 4, pada saat penerimaan tawaran oleh pengguna dan pematuhan syarat yang sepadan.
2. Jika pengguna telah menerima tawaran secara elektronik, usahawan akan segera mengesahkan penerimaan penerimaan tawaran secara elektronik. Selagi penerimaan penerimaan ini belum disahkan oleh pengusaha, pengguna boleh membubarkan perjanjian.
3. Jika perjanjian itu dibuat secara elektronik, usahawan akan mengambil langkah teknikal dan organisasi yang sesuai untuk menjamin pemindahan data elektronik dan memastikan persekitaran web yang selamat. Jika pengguna boleh membayar secara elektronik, usahawan akan mengambil langkah keselamatan yang sewajarnya.
4. Usahawan boleh - dalam rangka kerja undang-undang - memaklumkan dirinya sama ada pengguna boleh memenuhi kewajipan pembayarannya, serta semua fakta dan faktor yang penting untuk membuat kesimpulan kontrak jarak jauh yang bertanggungjawab. Jika, berdasarkan penyiasatan ini, usahawan mempunyai alasan yang kukuh untuk tidak membuat perjanjian, dia berhak untuk menolak perintah atau permintaan dengan alasan, atau untuk melampirkan syarat khas untuk pelaksanaan.
5. Usahawan akan menghantar maklumat berikut, secara bertulis atau dengan cara yang pengguna boleh menyimpannya dengan cara yang boleh diakses pada pembawa data yang tahan lama, tidak lewat daripada penghantaran produk, perkhidmatan atau kandungan digital kepada pengguna: 
a) alamat lawatan penubuhan usahawan di mana pengguna boleh pergi dengan aduan;
b. syarat di mana dan cara pengguna boleh menggunakan hak pengeluaran, atau pernyataan yang jelas mengenai pengecualian hak pengeluaran;
c. maklumat tentang waranti dan perkhidmatan selepas jualan sedia ada;
d. harga termasuk semua cukai produk, perkhidmatan atau kandungan digital; di mana berkenaan, kos penghantaran; dan kaedah pembayaran, penghantaran atau pelaksanaan kontrak jarak jauh;
e. keperluan untuk penamatan perjanjian jika perjanjian itu mempunyai tempoh lebih daripada satu tahun atau adalah tempoh yang tidak ditentukan;
f. jika pengguna mempunyai hak pengeluaran, borang model untuk pengeluaran.
6. Dalam kes urus niaga jangka panjang, peruntukan dalam perenggan sebelumnya hanya terpakai untuk penghantaran pertama.

Artikel 6 - Hak penarikan
Untuk produk:
1. Pengguna boleh membubarkan perjanjian mengenai pembelian produk semasa tempoh bertenang sekurang-kurangnya 14 hari tanpa memberi alasan. Usahawan boleh bertanya kepada pengguna tentang sebab penarikan diri, tetapi tidak mewajibkannya untuk menyatakan alasannya.
2. Tempoh bertenang yang disebut dalam perenggan 1 bermula pada hari selepas pengguna, atau pihak ketiga yang ditetapkan terlebih dahulu oleh pengguna, yang bukan pembawa, telah menerima produk, atau:
a. jika pengguna telah memesan beberapa produk dalam susunan yang sama: hari di mana pengguna, atau pihak ketiga yang ditetapkan olehnya, telah menerima produk terakhir. Usahawan boleh, dengan syarat dia telah memaklumkan dengan jelas perkara ini kepada pengguna sebelum proses pesanan, menolak pesanan untuk beberapa produk dengan masa penghantaran yang berbeza.
b. jika penghantaran produk terdiri daripada beberapa penghantaran atau bahagian: hari di mana pengguna, atau pihak ketiga yang ditetapkan olehnya, telah menerima penghantaran terakhir atau bahagian terakhir;
c. dalam hal perjanjian untuk penghantaran produk secara tetap dalam tempoh tertentu: hari di mana pengguna, atau pihak ketiga yang ditetapkan olehnya, telah menerima produk pertama.

Untuk perkhidmatan dan kandungan digital yang tidak dibekalkan pada medium ketara:
3. Pengguna boleh menamatkan perjanjian perkhidmatan dan perjanjian untuk penghantaran kandungan digital yang tidak dibekalkan pada pembawa bahan untuk tempoh minimum 14 hari tanpa memberikan alasan. Usahawan boleh bertanya kepada pengguna tentang sebab penarikan diri, tetapi tidak mewajibkannya untuk menyatakan alasannya.
4. Tempoh bertenang yang disebut dalam perenggan 3 bermula pada hari selepas perjanjian dibuat.

Tempoh penyejukan dilanjutkan untuk produk, perkhidmatan dan kandungan digital yang tidak dibekalkan pada medium ketara jika hak pengeluaran tidak dimaklumkan:
5. Jika usahawan tidak memberikan pengguna maklumat yang diperlukan oleh undang-undang mengenai hak pengeluaran atau borang model untuk pengeluaran, tempoh refleksi akan tamat dua belas bulan selepas tamat tempoh refleksi asal yang ditentukan mengikut perenggan sebelumnya. artikel ini.
6. Jika usahawan telah memberikan pengguna maklumat yang dirujuk dalam perenggan sebelumnya dalam tempoh dua belas bulan selepas tarikh permulaan tempoh bertenang yang asal, tempoh bertenang akan tamat 14 hari selepas hari pengguna menerima maklumat itu.

Artikel 7 - Kewajiban pengguna selama periode refleksi
1. Semasa tempoh bertenang, pengguna akan mengendalikan produk dan pembungkusan dengan berhati-hati. Dia hanya akan membongkar atau menggunakan produk setakat yang diperlukan untuk menentukan sifat, ciri dan operasi produk. Titik permulaan di sini ialah pengguna hanya boleh mengendalikan dan memeriksa produk seperti yang dibenarkan untuk dilakukan di kedai.
2. Pengguna hanya bertanggungjawab ke atas susut nilai produk yang disebabkan oleh cara pengendalian produk yang melebihi apa yang dibenarkan dalam perenggan 1.
3. Pengguna tidak bertanggungjawab ke atas susut nilai produk jika usahawan tidak memberikannya semua maklumat yang diperlukan oleh undang-undang tentang hak pengeluaran sebelum atau pada akhir perjanjian.

Artikel 8 - Perlaksanaan hak penarikan oleh pengguna dan biaya tersebut
1. Jika pengguna menggunakan hak pengeluarannya, dia mesti melaporkan perkara ini kepada usahawan dalam tempoh bertenang melalui borang pengeluaran model atau dengan cara lain yang jelas. 
2. Secepat mungkin, tetapi dalam tempoh 14 hari dari hari selepas pemberitahuan yang disebut dalam perenggan 1, pengguna hendaklah memulangkan produk atau menyerahkannya kepada (wakil sah) usahawan. Ini tidak perlu jika usahawan telah menawarkan untuk mengumpul produk itu sendiri. Pengguna dalam apa jua keadaan telah memerhatikan tempoh pemulangan jika dia memulangkan produk sebelum tempoh bertenang tamat.
3. Pengguna memulangkan produk dengan semua aksesori yang dibekalkan, jika munasabah mungkin dalam keadaan dan pembungkusan asal, dan mengikut arahan yang munasabah dan jelas yang diberikan oleh usahawan.
4. Risiko dan beban pembuktian untuk pelaksanaan hak pengeluaran yang betul dan tepat pada masanya terletak pada pengguna.
5. Pengguna menanggung kos langsung untuk memulangkan produk. Sekiranya usahawan belum melaporkan bahawa pengguna mesti menanggung kos ini atau jika usahawan menunjukkan bahawa dia akan menanggung kos itu sendiri, pengguna tidak perlu menanggung kos untuk memulangkan barang.
6. Jika pengguna menarik diri selepas terlebih dahulu secara nyata meminta supaya prestasi perkhidmatan atau bekalan gas, air atau elektrik yang belum disediakan untuk jualan bermula dalam jumlah terhad atau kuantiti tertentu semasa tempoh bertenang, pengguna adalah usahawan jumlah yang berkadar dengan bahagian obligasi yang telah dipenuhi oleh usahawan pada masa pengeluaran, berbanding dengan pemenuhan penuh obligasi. 
7. Pengguna tidak menanggung apa-apa kos untuk pelaksanaan perkhidmatan atau bekalan air, gas atau elektrik yang belum disediakan untuk jualan dalam jumlah atau kuantiti terhad, atau untuk bekalan pemanas daerah, jika:
usahawan tidak memberikan pengguna maklumat yang diperlukan oleh undang-undang tentang hak pengeluaran, pembayaran balik kos sekiranya berlaku pengeluaran atau borang model untuk pengeluaran, atau; 
b. pengguna tidak secara nyata meminta permulaan prestasi perkhidmatan atau bekalan gas, air, elektrik atau pemanas daerah semasa tempoh bertenang.
8. Pengguna tidak menanggung sebarang kos untuk penghantaran penuh atau sebahagian kandungan digital yang tidak dibekalkan pada medium ketara, jika:
sebelum penghantaran, dia tidak bersetuju dengan nyata untuk memulakan pemenuhan perjanjian sebelum tamat tempoh bertenang;
b. dia tidak mengakui kehilangan haknya untuk menarik diri apabila memberikan persetujuannya; atau
c. usahawan telah gagal mengesahkan kenyataan ini daripada pengguna.
9. Jika pengguna menggunakan haknya untuk menarik balik, semua perjanjian tambahan akan dibubarkan oleh kuat kuasa undang-undang.

Pasal 9 - Kewajiban pengusaha dalam hal penarikan
1. Jika usahawan membuat pemberitahuan pengeluaran oleh pengguna secara elektronik mungkin, dia akan segera menghantar pengesahan penerimaan selepas menerima pemberitahuan ini.
2. Usahawan akan membayar balik semua pembayaran yang dibuat oleh pengguna, termasuk apa-apa kos penghantaran yang dikenakan oleh usahawan untuk produk yang dipulangkan, serta-merta tetapi dalam tempoh 14 hari selepas hari pengguna memberitahunya tentang pengeluaran tersebut. Melainkan jika usahawan menawarkan untuk mengambil produk itu sendiri, dia boleh menunggu dengan membayar balik sehingga dia menerima produk atau sehingga pengguna menunjukkan bahawa dia telah memulangkan produk itu, yang mana lebih awal. 
3. Usahawan menggunakan cara pembayaran yang sama yang digunakan pengguna untuk pembayaran balik, melainkan pengguna bersetuju dengan kaedah yang berbeza. Bayaran balik adalah percuma untuk pengguna.
4. Jika pengguna telah memilih kaedah penghantaran yang lebih mahal daripada penghantaran standard yang paling murah, usahawan tidak perlu membayar balik kos tambahan untuk kaedah yang lebih mahal.

Artikel 10 - Pengecualian hak penarikan
Usahawan boleh mengecualikan produk dan perkhidmatan berikut dari hak pengeluaran, tetapi hanya jika usahawan itu menyatakan dengan jelas tawaran ini, sekurang-kurangnya dalam masa untuk kesimpulan perjanjian:
1. Produk atau perkhidmatan yang harganya tertakluk kepada turun naik dalam pasaran kewangan yang mana usahawan tidak mempunyai pengaruh dan yang mungkin berlaku dalam tempoh pengeluaran;
2. Perjanjian yang dibuat semasa lelongan awam. Lelongan awam difahamkan bermaksud kaedah jualan di mana produk, kandungan digital dan/atau perkhidmatan ditawarkan oleh usahawan kepada pengguna yang hadir secara peribadi atau diberi peluang untuk hadir sendiri di lelongan, di bawah pengawasan seorang pelelong, dan di mana pembida yang berjaya diwajibkan untuk membeli produk, kandungan digital dan/atau perkhidmatan;
3. Perjanjian perkhidmatan, selepas melaksanakan perkhidmatan sepenuhnya, tetapi hanya jika:
a) prestasi telah dimulakan dengan kebenaran nyata daripada pengguna; dan
b. pengguna telah mengisytiharkan bahawa dia akan kehilangan haknya untuk menarik balik sebaik sahaja usahawan itu telah melaksanakan sepenuhnya perjanjian itu;
4. Perjalanan pakej seperti yang dirujuk dalam Seksyen 7:500 Kanun Sivil Belanda dan perjanjian untuk pengangkutan penumpang;
5. Perjanjian perkhidmatan untuk penyediaan penginapan, jika perjanjian itu memperuntukkan tarikh atau tempoh prestasi tertentu dan selain untuk tujuan kediaman, pengangkutan barang, perkhidmatan sewa kereta dan katering;
6. Perjanjian yang berkaitan dengan aktiviti masa lapang, jika perjanjian itu memperuntukkan tarikh atau tempoh tertentu untuk pelaksanaannya;
7. Produk yang dikilangkan mengikut spesifikasi pengguna, yang tidak pasang siap dan yang dikilangkan berdasarkan pilihan individu atau keputusan pengguna, atau yang jelas ditujukan untuk orang tertentu;
8. Produk yang cepat rosak atau mempunyai jangka hayat terhad;
9. Produk bermeterai yang tidak sesuai untuk dipulangkan atas sebab perlindungan kesihatan atau kebersihan dan pengedapnya telah dipecahkan selepas penghantaran;
10. Produk yang tidak boleh ditarik balik bercampur dengan produk lain selepas penghantaran kerana sifatnya;
11. Minuman beralkohol, yang harganya telah dipersetujui semasa perjanjian itu dibuat, tetapi penghantarannya hanya boleh dilakukan selepas 30 hari, dan nilai sebenar yang bergantung kepada turun naik dalam pasaran yang mana usahawan tidak mempunyai pengaruh. ;
12. Audio yang dimeterai, rakaman video dan perisian komputer, yang meterainya telah dipecahkan selepas penghantaran;
13. Akhbar, terbitan berkala atau majalah, kecuali langganannya;
14. Pembekalan kandungan digital selain daripada medium ketara, tetapi hanya jika:
a) prestasi telah dimulakan dengan kebenaran nyata daripada pengguna; dan
b. pengguna telah menyatakan bahawa dia dengan itu kehilangan haknya untuk menarik balik.

Artikel 11 - Harganya
1. Sepanjang tempoh sah yang dinyatakan dalam tawaran, harga produk dan/atau perkhidmatan yang ditawarkan tidak akan dinaikkan, kecuali perubahan harga akibat perubahan dalam kadar VAT.
2. Bertentangan dengan perenggan sebelumnya, usahawan boleh menawarkan produk atau perkhidmatan yang harganya tertakluk kepada turun naik dalam pasaran kewangan dan yang mana usahawan tidak mempunyai pengaruh, dengan harga yang berubah-ubah. Pergantungan ini pada turun naik dan fakta bahawa mana-mana harga yang dinyatakan adalah harga sasaran dinyatakan dalam tawaran. 
3. Kenaikan harga dalam tempoh 3 bulan selepas tamatnya perjanjian hanya dibenarkan jika ia adalah hasil daripada peraturan atau peruntukan berkanun.
4. Kenaikan harga dari 3 bulan selepas tamatnya perjanjian hanya dibenarkan jika usahawan telah menetapkan ini dan: 
ia adalah hasil daripada peraturan atau peruntukan berkanun; atau
b. pengguna mempunyai kuasa untuk menamatkan perjanjian berkuat kuasa dari hari kenaikan harga berkuat kuasa.
5. Harga yang dinyatakan dalam tawaran produk atau perkhidmatan termasuk VAT.

Artikel 12 - Pemenuhan perjanjian dan jaminan tambahan 
1. Usahawan menjamin bahawa produk dan/atau perkhidmatan mematuhi perjanjian, spesifikasi yang dinyatakan dalam tawaran, keperluan munasabah kekukuhan dan/atau kebolehgunaan dan keperluan undang-undang yang sedia ada pada tarikh perjanjian, peruntukan dan /atau peraturan kerajaan. Jika dipersetujui, usahawan juga memberi jaminan bahawa produk tersebut sesuai untuk selain daripada kegunaan biasa.
2. Jaminan tambahan yang diberikan oleh usahawan, pembekal, pengilang atau pengimportnya tidak pernah mengehadkan hak undang-undang dan tuntutan yang boleh ditegaskan oleh pengguna terhadap usahawan berdasarkan perjanjian jika usahawan itu gagal memenuhi bahagian perjanjiannya.
3. Jaminan tambahan difahamkan bermaksud apa-apa kewajipan usahawan, pembekalnya, pengimport atau pengeluar di mana dia menyerahkan hak atau tuntutan tertentu kepada pengguna yang melampaui apa yang dia wajibkan dari segi undang-undang sekiranya dia gagal memenuhi bahagian kontraknya.perjanjian.

Artikel 13 - Pengiriman dan pelaksanaan
1. Usahawan akan mengambil perhatian sebaik mungkin apabila menerima dan melaksanakan pesanan untuk produk dan semasa menilai permohonan untuk penyediaan perkhidmatan.
2. Tempat penghantaran ialah alamat yang telah dimaklumkan oleh pengguna kepada pengusaha.
3. Dengan mematuhi apa yang dinyatakan dalam artikel 4 terma dan syarat am ini, usahawan akan melaksanakan pesanan yang diterima dengan cepat, tetapi selewat-lewatnya dalam tempoh 30 hari, melainkan tempoh penghantaran yang berbeza telah dipersetujui. Jika penghantaran ditangguhkan, atau jika pesanan tidak boleh atau hanya sebahagiannya dilaksanakan, pengguna akan dimaklumkan mengenai perkara ini tidak lewat daripada 30 hari selepas dia membuat pesanan. Dalam kes itu, pengguna mempunyai hak untuk membubarkan perjanjian tanpa kos dan berhak mendapat sebarang pampasan.
4. Selepas pembubaran mengikut perenggan sebelum ini, usahawan akan segera memulangkan jumlah yang telah dibayar oleh pengguna.
5. Risiko kerosakan dan/atau kehilangan produk terletak pada usahawan sehingga saat penghantaran kepada pengguna atau wakil yang ditetapkan terlebih dahulu dan dimaklumkan kepada usahawan, melainkan jika dipersetujui sebaliknya secara nyata.

Artikel 14 - Transaksi durasi: durasi, pembatalan dan perpanjangan
Pembatalan:
1. Pengguna boleh menamatkan perjanjian yang telah dimeterai untuk tempoh yang tidak ditentukan dan yang meliputi penghantaran biasa produk (termasuk elektrik) atau perkhidmatan, pada bila-bila masa dengan mematuhi peraturan pembatalan yang dipersetujui dan tempoh notis tidak lebih daripada satu bulan.
2. Pengguna boleh menamatkan perjanjian yang telah dimeterai untuk tempoh tertentu dan yang meliputi penghantaran biasa produk (termasuk elektrik) atau perkhidmatan, pada bila-bila masa menjelang akhir tempoh tetap, dengan mematuhi perjanjian yang dipersetujui. peraturan pembatalan dan tempoh notis.maksimum satu bulan.
3. Pengguna boleh menggunakan perjanjian yang disebut dalam perenggan sebelumnya:
– membatalkan pada bila-bila masa dan tidak terhad kepada pembatalan pada masa tertentu atau dalam tempoh tertentu;
– membatalkan sekurang-kurangnya dengan cara yang sama seperti yang telah dimeterai olehnya;
– sentiasa membatalkan dengan tempoh notis yang sama seperti yang ditetapkan oleh usahawan untuk dirinya sendiri.
Pelanjutan:
4. Perjanjian yang telah dimeterai untuk tempoh tertentu dan yang meliputi penghantaran biasa produk (termasuk elektrik) atau perkhidmatan tidak boleh dilanjutkan atau diperbaharui secara diam-diam untuk tempoh tetap.
5. Bertentangan dengan perenggan sebelumnya, perjanjian yang telah dimeterai untuk tempoh tertentu dan yang meliputi penghantaran biasa akhbar harian, akhbar mingguan dan majalah boleh diperbaharui secara diam-diam untuk tempoh tetap maksimum tiga bulan, jika pengguna telah melanjutkan ini boleh menamatkan perjanjian pada akhir pelanjutan dengan tempoh notis tidak lebih daripada satu bulan.
6. Perjanjian yang telah dimeterai untuk tempoh tertentu dan yang meliputi penghantaran biasa produk atau perkhidmatan hanya boleh dilanjutkan secara diam-diam untuk tempoh yang tidak ditentukan jika pengguna boleh membatalkan pada bila-bila masa dengan tempoh notis tidak lebih daripada satu bulan. Tempoh notis adalah maksimum tiga bulan jika perjanjian itu dilanjutkan kepada yang biasa, tetapi kurang daripada sekali sebulan, penghantaran surat khabar dan majalah harian, berita dan mingguan.
7. Perjanjian dengan tempoh terhad untuk penghantaran tetap akhbar dan majalah harian, berita dan mingguan (langganan percubaan atau pengenalan) tidak diteruskan secara diam-diam dan berakhir secara automatik selepas tempoh percubaan atau pengenalan.
Tempoh:
8. Jika perjanjian mempunyai tempoh lebih daripada satu tahun, pengguna boleh menamatkan perjanjian pada bila-bila masa selepas satu tahun dengan tempoh notis tidak lebih daripada satu bulan, melainkan kewajaran dan keadilan menentang penamatan sebelum tamat tempoh yang dipersetujui. .untuk menangguhkan.

Perkara 15 - Pembayaran
1. Melainkan jika dinyatakan sebaliknya dalam perjanjian atau syarat tambahan, jumlah yang terhutang oleh pengguna mesti dibayar dalam tempoh 14 hari selepas tempoh bertenang bermula, atau jika tiada tempoh bertenang dalam tempoh 14 hari selepas tamat tempoh kontrak.perjanjian. Dalam kes perjanjian untuk menyediakan perkhidmatan, tempoh ini bermula pada hari selepas pengguna menerima pengesahan perjanjian.
2. Apabila menjual produk kepada pengguna, pengguna mungkin tidak perlu membayar lebih daripada 50% terlebih dahulu dalam terma dan syarat am. Apabila bayaran pendahuluan telah ditetapkan, pengguna tidak boleh menuntut sebarang hak mengenai pelaksanaan pesanan atau perkhidmatan yang berkaitan sebelum bayaran pendahuluan yang ditetapkan telah dibuat.
3. Pengguna bertanggungjawab untuk segera melaporkan ketidaktepatan dalam butiran pembayaran yang diberikan atau dinyatakan kepada usahawan.
4. Jika pengguna tidak memenuhi obligasi pembayarannya tepat pada masanya, selepas dia dimaklumkan oleh usahawan tentang pembayaran lewat dan usahawan telah memberikan tempoh 14 hari kepada pengguna untuk masih memenuhi obligasi pembayarannya, jika pembayaran tidak dibuat dalam tempoh 14 hari ini, faedah berkanun perlu dibayar atas amaun yang masih perlu dibayar dan usahawan berhak untuk mengenakan kos kutipan luar kehakiman yang ditanggung olehnya. Kos kutipan ini berjumlah maksimum: 15% pada jumlah tertunggak sehingga € 2.500; 10% pada € 2.500.= seterusnya dan 5% pada € 5.000 seterusnya.= dengan minimum € 40.=. Usahawan boleh menyimpang daripada jumlah dan peratusan yang dinyatakan memihak kepada pengguna.

Artikel 16 - Prosedur pengaduan
1. Usahawan mempunyai prosedur aduan yang dihebahkan dengan cukup dan mengendalikan aduan mengikut prosedur aduan ini.
2. Aduan mengenai pelaksanaan perjanjian hendaklah dikemukakan dengan lengkap dan jelas kepada usahawan dalam masa yang munasabah selepas pengguna menemui kecacatan.
3. Aduan yang dikemukakan kepada usahawan akan dijawab dalam tempoh 14 hari dari tarikh penerimaan. Jika aduan memerlukan masa pemprosesan yang boleh dijangka lebih lama, usahawan akan bertindak balas dalam tempoh 14 hari dengan notis resit dan petunjuk apabila pengguna boleh mengharapkan jawapan yang lebih terperinci.
4. Pengguna mesti memberi masa sekurang-kurangnya 4 minggu kepada usahawan untuk menyelesaikan aduan secara rundingan bersama. Selepas tempoh ini, timbul pertikaian yang tertakluk kepada prosedur penyelesaian pertikaian.

Perkara 17 - Pertikaian
1. Hanya undang-undang Belanda terpakai kepada perjanjian antara usahawan dan pengguna yang terpakai kepada terma dan syarat am ini.

Pasal 18 - Ketentuan tambahan atau penyimpangan
Peruntukan tambahan atau menyimpang daripada terma dan syarat am ini mungkin tidak menjejaskan pengguna dan mesti direkodkan secara bertulis atau sedemikian rupa supaya mereka boleh disimpan dengan cara yang mudah diakses pada medium tahan lama.