Үйлчилгээний нөхцөл

Агуулгын жагсаалт:
1-р зүйл. Тодорхойлолт
2 дугаар зүйл - Бизнес эрхлэгчийн хувийн шинж чанар
3 дугаар зүйл
4-р зүйл. Санал
5 дугаар зүйл - Гэрээ
6 дугаар зүйл. Цуцлах эрх
7 дугаар зүйл. Тусгах хугацааны туршид хэрэглэгчийн хүлээх үүрэг
8 дугаар зүйл - Хэрэглэгч татгалзах эрх, түүний зардлыг хэрэгжүүлэх
9-р зүйл. Буцах тохиолдолд бизнес эрхлэгчийн хүлээх үүрэг
10 дугаар зүйл. Цуцлах эрхийг хасах
11-р зүйл. Үнэ
12 дугаар зүйл - Дагаж мөрдөх ба нэмэлт баталгаа
13-р зүйл. Хүргэлт ба хэрэгжилт
14 дугаар зүйл - Үргэлжлэх гүйлгээ: хугацаа, хүчингүй болгох, сунгах
15 дугаар зүйл - Төлбөр
16 дүгээр зүйл. Гомдол гаргах журам
17 дугаар зүйл. Маргаан
18 дугаар зүйл - Нэмэлт буюу хазайлттай заалтууд

1-р зүйл. Тодорхойлолт
Эдгээр нөхцөл, нөхцөлд дараахь тодорхойлолтыг ашиглана.
1. Нэмэлт гэрээ: Хэрэглэгч зайны гэрээний дагуу бүтээгдэхүүн, дижитал контент ба/эсвэл үйлчилгээг худалдан авах гэрээ бөгөөд эдгээр бараа, дижитал контент ба/эсвэл үйлчилгээг тухайн гуравдагч этгээдийн хооронд байгуулсан гэрээний үндсэн дээр бизнес эрхлэгч эсвэл гуравдагч этгээд нийлүүлдэг. болон бизнес эрхлэгч;
2. Бодох цаг: хэрэглэгч татгалзах эрхээ ашиглах хугацаа;
3. Хэрэглэгч: өөрийн худалдаа, бизнес, гар урлал, мэргэжилтэй холбоотой зорилгоор үйл ажиллагаа явуулдаггүй хувь хүн;
4. Өдөр: хуанлийн өдөр;
5. Дижитал контент: тоон хэлбэрээр үйлдвэрлэсэн, хүргэсэн өгөгдөл;
6. Гэрээний хугацаа: тодорхой хугацаанд бараа, үйлчилгээ ба/эсвэл дижитал контентыг тогтмол хүргэх гэрээ;
7. Бат бөх өгөгдөл зөөгч: Хэрэглэгч эсвэл бизнес эрхлэгчид өөрт нь хандсан мэдээллийг ирээдүйд зөвлөгөө өгөх эсвэл тухайн мэдээллийн зорилгод тохирсон хугацаанд ашиглахад хялбар байдлаар хадгалах боломжийг олгодог аливаа хэрэгсэл, түүний дотор цахим шуудан. хадгалагдсан мэдээллийг өөрчлөхгүйгээр хуулбарлах боломжийг олгодог;
8. Татаж авах эрх: хөргөх хугацаанд хэрэглэгч зайн гэрээнээс татгалзах боломж;
9. Бизнес эрхлэгч: хэрэглэгчдэд зайнаас бүтээгдэхүүн, дижитал контент ба/эсвэл үйлчилгээг санал болгодог хувь хүн, хуулийн этгээд;
10. Зайны гэрээ: бүтээгдэхүүн, дижитал контент ба/эсвэл үйлчилгээг зайнаас борлуулах зохион байгуулалттай системийн хүрээнд бизнес эрхлэгч ба хэрэглэгчийн хооронд байгуулсан гэрээ, үүний дагуу алсын зайнаас харилцах нэг буюу хэд хэдэн техникийг дангаар буюу хамтран ашиглах;
11. Татгалзах маягтын загвар: эдгээр нөхцлийн I хавсралтад багтсан Европын загварын татан буулгах маягт. Хэрэглэгч өөрийн захиалгатай холбогдуулан татгалзах эрхгүй бол хавсралт I-г өгөх шаардлагагүй;
12. Алсын зайнаас харилцах техник: Энэ нь хэрэглэгч, бизнес эрхлэгч хоёр нэг өрөөнд нэгэн зэрэг байх шаардлагагүйгээр гэрээ байгуулах боломжтой гэсэн үг юм.

2 дугаар зүйл - Бизнес эрхлэгчийн хувийн шинж чанар
Захидал харилцааны Хаяг:
Wheelerworks
Ван дер Дуинстраат 128
5161 B.S
Sprang Chapel

Бизнесийн хаяг:
Wheelerworks
Ван дер Дуинстраат 128
5161 B.S
Sprang Chapel

Холбоо барих хаяг:
Утасны дугаар: 085 – 060 8080
И-мэйл хаяг: [имэйлээр хамгаалагдсан]
Худалдааны танхимын дугаар: 75488086
НӨАТ-ын дугаар: NL001849378B95

3 дугаар зүйл
1. Энэхүү ерөнхий нөхцөл нь бизнес эрхлэгчээс ирсэн санал болгон болон бизнес эрхлэгч болон хэрэглэгчийн хооронд байгуулсан зайн гэрээ бүрт хамаарна.
2. Зайны гэрээ байгуулахаас өмнө эдгээр ерөнхий нөхцлийн текстийг хэрэглэгчдэд нээлттэй болгоно. Хэрэв энэ нь үндэслэлгүй бол зайны гэрээ байгуулахаас өмнө бизнес эрхлэгч нь бизнес эрхлэгчийн байранд ерөнхий нөхцөл, нөхцлийг хэрхэн харж болохыг зааж өгөх бөгөөд хэрэглэгчийн хүсэлтээр аль болох хурдан үнэ төлбөргүй илгээх болно. .
3. Зайны гэрээг өмнөх хэсэгт заасны эсрэг болон зайны гэрээ байгуулахаас өмнө цахим хэлбэрээр байгуулсан бол эдгээр ерөнхий нөхцлийн бичвэрийг хэрэглэгч унших боломжтой цахим хэлбэрээр хэрэглэгчдэд нээлттэй болгож болно. хэрэглэгч.хэрэглэгчийг удаан эдэлгээтэй өгөгдөл зөөгч дээр энгийн байдлаар хадгалах боломжтой. Боломжгүй тохиолдолд зайны гэрээ байгуулахаас өмнө ерөнхий нөхцөлийг хаана цахим хэлбэрээр шалгах боломжтойг зааж, хэрэглэгчийн хүсэлтээр цахим болон бусад хэлбэрээр үнэ төлбөргүй илгээнэ.
4. Эдгээр ерөнхий нөхцлөөс гадна бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний тодорхой нөхцлүүд хамаарах тохиолдолд хоёр ба гурав дахь догол мөрийг өөрчлөн хэрэглэх ба хэрэглэгч өөрт нь хамгийн их хамааралтай холбогдох заалтыг зөрчилтэй нөхцөлтэй тохиолдолд үргэлж хэрэглэж болно. болон нөхцөл. таатай байна.

4-р зүйл. Санал
1. Хэрэв санал нь хүчинтэй байх хугацаа нь хязгаарлагдмал эсвэл нөхцөлтэй бол энэ тухай саналд тодорхой тусгана.
2. Энэхүү санал нь санал болгож буй бүтээгдэхүүн, дижитал контент ба/эсвэл үйлчилгээний талаарх бүрэн бөгөөд үнэн зөв тайлбарыг агуулна. Тодорхойлолт нь хэрэглэгчийн саналыг зөв үнэлэхэд хангалттай нарийвчилсан байдаг. Хэрэв бизнес эрхлэгч зураг ашигладаг бол эдгээр нь санал болгож буй бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ ба/эсвэл дижитал контентын жинхэнэ төлөөлөл юм. Саналын илэрхий алдаа эсвэл алдаа нь бизнес эрхлэгчийг албаддаггүй.
3. Санал болгонд тухайн саналыг хүлээн авахдаа ямар эрх, үүрэг хүлээсэн нь хэрэглэгчдэд ойлгомжтой байхаар ийм мэдээлэл агуулсан байдаг.

5 дугаар зүйл - Гэрээ
1. Хэрэглэгч саналыг хүлээн авч, холбогдох нөхцөлийг хангасан үед 4-р зүйлийн заалтыг харгалзан гэрээг байгуулна.
2. Хэрэв хэрэглэгч цахим хэлбэрээр саналыг хүлээн авсан бол бизнес эрхлэгч цахим хэлбэрээр саналыг хүлээн авснаа нэн даруй баталгаажуулна. Энэхүү хүлээн авсан баримтыг бизнес эрхлэгч баталгаажуулаагүй тохиолдолд хэрэглэгч гэрээг цуцалж болно.
3. Гэрээг цахим хэлбэрээр байгуулсан тохиолдолд бизнес эрхлэгч нь мэдээллийн цахим дамжуулалтыг баталгаажуулах, аюулгүй вэб орчныг хангах техникийн болон зохион байгуулалтын зохих арга хэмжээг авна. Хэрэв хэрэглэгч цахимаар төлбөрөө хийх боломжтой бол бизнес эрхлэгч аюулгүй байдлын зохих арга хэмжээг авна.
4. Бизнес эрхлэгч нь хэрэглэгч төлбөрийн үүргээ биелүүлж чадах эсэх, түүнчлэн зайн гэрээг хариуцлагатай байгуулахад чухал ач холбогдолтой бүх баримт, хүчин зүйлийн талаар хууль эрх зүйн хүрээнд өөртөө мэдээлж болно. Энэхүү мөрдөн байцаалтын үндсэн дээр бизнес эрхлэгч гэрээ байгуулахгүй байх хүндэтгэн үзэх шалтгаантай бол тэрээр захиалга, хүсэлтийг шалтгаанаар татгалзах, эсвэл хэрэгжүүлэх тусгай нөхцөлийг хавсаргах эрхтэй.
5. Бизнес эрхлэгч нь бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ, дижитал контентыг хэрэглэгчдэд хүргэхээс хэтрэхгүй хугацаанд дараах мэдээллийг бичгээр буюу хэрэглэгчдэд хүртээмжтэй байдлаар удаан эдэлгээтэй өгөгдөл зөөгч дээр хадгалах боломжтой хэлбэрээр илгээнэ. 
а) хэрэглэгч гомдол гаргах боломжтой аж ахуйн нэгжийн очих хаяг;
б. хэрэглэгч татгалзах эрхийг ашиглах нөхцөл, арга, эсхүл татгалзах эрхийг хассан тухай тодорхой мэдэгдэл;
в. баталгаат хугацаа болон одоо байгаа борлуулалтын дараах үйлчилгээний талаархи мэдээлэл;
г. бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ эсвэл дижитал контентын бүх татварыг багтаасан үнэ; шаардлагатай бол хүргэх зардал; мөн зайны гэрээний төлбөр, хүргэлт, гүйцэтгэлийн арга;
д. гэрээ нэг жилээс дээш хугацаатай буюу тодорхойгүй хугацаатай бол гэрээг цуцлах шаардлага;
е. хэрэв хэрэглэгч татгалзах эрхтэй бол татан авах загвар маягт.
6. Урт хугацааны ажил гүйлгээний хувьд өмнөх догол мөр дэх заалт нь зөвхөн эхний хүргэлтэд хамаарна.

6 дугаар зүйл. Цуцлах эрх
Бүтээгдэхүүний хувьд:
1. Хэрэглэгч 14-өөс доошгүй хоногийн хөргөлтийн хугацаанд бүтээгдэхүүн худалдан авах тухай гэрээг үндэслэлгүйгээр цуцалж болно. Бизнес эрхлэгч нь хэрэглэгчээс татгалзсан шалтгааны талаар асууж болох боловч шалтгаанаа хэлэхийг түүнд үүрэг болгохгүй.
2. 1-д заасан хөргөх хугацаа нь хэрэглэгч, эсхүл тээвэрлэгч биш хэрэглэгчийн урьдчилан тодорхойлсон гуравдагч этгээд бүтээгдэхүүнийг хүлээн авсны дараах өдрөөс эхэлнэ, эсхүл:
а) хэрэв хэрэглэгч ижил дарааллаар хэд хэдэн бүтээгдэхүүн захиалсан бол: хэрэглэгч эсвэл түүний томилсон гуравдагч этгээд сүүлийн бүтээгдэхүүнийг хүлээн авсан өдөр. Бизнес эрхлэгч нь захиалгын үйл явцын өмнө энэ талаар хэрэглэгчдэд тодорхой мэдээлсэн тохиолдолд өөр өөр хүргэх хугацаатай хэд хэдэн бүтээгдэхүүнийг захиалахаас татгалзаж болно.
б. хэрэв бүтээгдэхүүний хүргэлт нь хэд хэдэн тээвэрлэлт, эд ангиас бүрдсэн бол: хэрэглэгч эсвэл түүний томилсон гуравдагч этгээд сүүлчийн ачаа буюу сүүлчийн хэсгийг хүлээн авсан өдөр;
в. Бүтээгдэхүүнийг тодорхой хугацаанд тогтмол хүргэх гэрээ байгуулсан тохиолдолд: хэрэглэгч буюу түүний томилсон гуравдагч этгээд анхны бүтээгдэхүүнийг хүлээн авсан өдөр.

Биет орчинд хангагдаагүй үйлчилгээ болон тоон контентын хувьд:
3. Хэрэглэгч 14-өөс доошгүй хоногийн хугацаанд материаллаг тээвэрлэгчээр хангагдаагүй дижитал контентыг хүргэх үйлчилгээний гэрээ, гэрээг үндэслэлгүйгээр цуцалж болно. Бизнес эрхлэгч нь хэрэглэгчээс татгалзсан шалтгааны талаар асууж болох боловч шалтгаанаа хэлэхийг түүнд үүрэг болгохгүй.
4. 3-т заасан хугацаа нь гэрээ байгуулсны дараагийн өдрөөс эхэлнэ.

Мэдээллийн хэрэгслээр хангаагүй бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ, дижитал агуулгад татан буугдах эрх олгоогүй тохиолдолд сунгах хугацаа:
5. Хэрэв бизнес эрхлэгч нь татан авах эрхийн талаар хууль ёсны дагуу шаардлагатай мэдээлэл, эсхүл татан авах загвар маягтыг хэрэглэгчдэд өгөөгүй бол тусгалын хугацаа нь хуулийн өмнөх хэсэгт заасны дагуу тогтоосон анхны тусгах хугацаа дууссанаас хойш арван хоёр сарын дараа дуусна. энэ нийтлэл.
6. Аж ахуй эрхлэгч нь анхны хөргөлтийн хугацаа эхэлснээс хойш арван хоёр сарын дотор өмнөх хэсэгт дурдсан мэдээллийг хэрэглэгчдэд өгсөн бол хөргөх хугацаа нь хэрэглэгч хүлээн авсан өдрөөс хойш 14 хоногийн дараа дуусгавар болно. тэр мэдээлэл.

7 дугаар зүйл. Тусгах хугацааны туршид хэрэглэгчийн хүлээх үүрэг
1. Хөргөх хугацаанд хэрэглэгч бүтээгдэхүүн болон савлагаатай болгоомжтой харьцана. Тэрээр зөвхөн бүтээгдэхүүний шинж чанар, шинж чанар, үйл ажиллагааг тодорхойлоход шаардлагатай хэмжээгээр бүтээгдэхүүнийг задлах эсвэл ашиглах болно. Эндээс эхлэх цэг нь хэрэглэгч зөвхөн дэлгүүрт хийх эрхтэй бүтээгдэхүүнтэй харьцаж, шалгаж болно.
2. Хэрэглэгч зөвхөн 1 дэх хэсэгт заасан хэмжээнээс хэтэрсэн бүтээгдэхүүнтэй харьцсаны үр дүнд бий болсон бүтээгдэхүүний элэгдлийг хариуцна.
3. Бизнес эрхлэгч нь гэрээ байгуулахаас өмнө эсвэл гэрээ байгуулахаас өмнө татгалзан гаргах эрхийн талаар хуульд заасан бүх мэдээллийг өгөөгүй бол хэрэглэгч бүтээгдэхүүний үнэ цэнийг бууруулах хариуцлага хүлээхгүй.

8 дугаар зүйл - Хэрэглэгч татгалзах эрх, түүний зардлыг хэрэгжүүлэх
1. Хэрэглэгч татан авах эрхээ ашигласан бол энэ тухайгаа бизнес эрхлэгчид буцаах хугацааны дотор татан буулгах маягтаар буюу хоёрдмол утгагүй байдлаар мэдэгдэх ёстой. 
2. Хэрэглэгч нь аль болох хурдан, гэхдээ 14 дэх хэсэгт заасан мэдэгдлийн дараа өдрөөс хойш 1 хоногийн дотор бүтээгдэхүүнийг буцааж өгөх буюу бизнес эрхлэгчид (түүний итгэмжлэгдсэн төлөөлөгч) хүлээлгэн өгнө. Хэрэв бизнес эрхлэгч өөрөө бүтээгдэхүүнээ цуглуулахыг санал болгосон бол энэ шаардлагагүй. Хэрэглэгч ямар ч тохиолдолд хөргөх хугацаа дуусахаас өмнө бүтээгдэхүүнийг буцааж өгсөн тохиолдолд буцаах хугацааг ажигласан болно.
3. Хэрэглэгч нь боломжтой бол анхны байдал, сав баглаа боодол, бизнес эрхлэгчээс өгсөн үндэслэлтэй, ойлгомжтой зааврын дагуу бүтээгдэхүүнийг нийлүүлсэн бүх дагалдах хэрэгслийн хамт буцааж өгнө.
4. Татгалзах эрхээ зөв, цаг тухайд нь хэрэгжүүлэх эрсдэл, нотлох үүрэг нь хэрэглэгчдэд хамаарна.
5. Бүтээгдэхүүнийг буцаах шууд зардлыг хэрэглэгч өөрөө хариуцна. Хэрэв бизнес эрхлэгч хэрэглэгч эдгээр зардлыг хариуцах ёстой гэж мэдэгдээгүй эсвэл бизнес эрхлэгч өөрөө зардлыг хариуцна гэж мэдэгдсэн бол хэрэглэгч бараагаа буцааж өгөх зардлыг хариуцах шаардлагагүй болно.
6. Хөргөх хугацаанд борлуулахаар бэлтгээгүй хий, ус, цахилгаан эрчим хүчийг хязгаарлагдмал буюу тодорхой хэмжээгээр гүйцэтгэх, нийлүүлэхийг шууд шаардсаны дараа хэрэглэгч татгалзсан бол хэрэглэгч. бизнес эрхлэгч нь үүргээ бүрэн биелүүлсэнтэй харьцуулахад татан буугдах үед түүний гүйцэтгэсэн үүргийн тухайн хэсэгтэй пропорциональ дүн юм. 
7. Хязгаарлагдмал хэмжээ, тоо хэмжээгээр борлуулахаар бэлтгээгүй ус, хий, цахилгаан эрчим хүч, үйлчилгээний гүйцэтгэл, хангамж, төвлөрсөн дулаан хангамжийн зардлыг дараахь тохиолдолд хариуцахгүй.
бизнес эрхлэгч нь татан авах эрх, татгалзсан тохиолдолд гарсан зардлыг нөхөн төлөх тухай хууль ёсны дагуу шаардлагатай мэдээллийг хэрэглэгчдэд өгөөгүй, эсхүл татан авах загвар маягт; 
б. хэрэглэгч нь хөргөлтийн хугацаанд хий, ус, цахилгаан, төвлөрсөн дулаан хангамжийн үйлчилгээг эхлүүлэх, нийлүүлэх талаар шууд хүсэлт гаргаагүй.
8. Дараах тохиолдолд хэрэглэгч биет хэрэглүүрээр хангагдаагүй дижитал контентыг бүрэн буюу хэсэгчлэн хүргэх зардлыг хариуцахгүй.
хүргэхээс өмнө тэрээр хөргөлтийн хугацаа дуусахаас өмнө гэрээний биелэлтийг эхлүүлэхийг шууд зөвшөөрөөгүй;
б. тэрээр зөвшөөрөл өгөхдөө татгалзах эрхээ алдсанаа хүлээн зөвшөөрөөгүй; эсвэл
в. бизнес эрхлэгч энэ мэдэгдлийг хэрэглэгчийн зүгээс баталж чадаагүй.
9. Хэрэглэгч татгалзах эрхээ ашигласан тохиолдолд бүх нэмэлт гэрээг хуулийн дагуу татан буулгана.

9-р зүйл. Буцах тохиолдолд бизнес эрхлэгчийн хүлээх үүрэг
1. Хэрэв бизнес эрхлэгч хэрэглэгч татан авах тухай мэдэгдлийг цахим хэлбэрээр хийх боломжтой бол энэ мэдэгдлийг хүлээн авсны дараа тэр даруй хүлээн авсан баталгааг илгээнэ.
2. Бизнес эрхлэгч нь хэрэглэгчийн хийсэн бүх төлбөрийг, тэр дундаа бизнес эрхлэгчээс буцаасан бүтээгдэхүүнд төлсөн хүргэлтийн зардлыг нэн даруй, харин хэрэглэгч татгалзсан тухай мэдэгдсэн өдрөөс хойш 14 хоногийн дотор нөхөн төлнө. Бизнес эрхлэгч өөрөө бүтээгдэхүүнээ авахыг санал болгоогүй бол тэр бараагаа хүлээн авах хүртэл эсвэл хэрэглэгч бараагаа буцааж өгсөн гэдгээ нотлох хүртэл, аль нь эрт байгаа нь хамаагүй. 
3. Хэрэглэгч өөр аргыг зөвшөөрөөгүй бол бизнес эрхлэгч нь хэрэглэгчийн нөхөн төлбөр авахдаа ашигласан төлбөрийн хэрэгслийг ашигладаг. Буцаан олголт нь хэрэглэгчдэд үнэ төлбөргүй байдаг.
4. Хэрэв хэрэглэгч хамгийн хямд стандарт хүргэлтээс илүү үнэтэй хүргэх аргыг сонгосон бол бизнес эрхлэгч илүү үнэтэй аргын нэмэлт зардлыг нөхөн төлөх шаардлагагүй болно.

10 дугаар зүйл. Цуцлах эрхийг хасах
Бизнес эрхлэгч нь дараахь бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг татан буулгах эрхээс хасах боломжтой, гэхдээ бизнес эрхлэгч нь энэ саналыг тодорхой заасан тохиолдолд, дор хаяж тохиролцоо хийх цагтаа.
1. Санхүүгийн зах зээлд үнэ нь хэлбэлзэлтэй, бизнес эрхлэгч ямар ч нөлөө үзүүлэхгүй, буцаан татах хугацаанд гарч болзошгүй бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ;
2. Нийтийн дуудлага худалдаагаар байгуулсан гэрээ. Нийтийн дуудлага худалдаа гэж бизнес эрхлэгч өөрийн биеэр оролцож байгаа эсвэл дуудлага худалдаанд өөрийн биеэр оролцох боломжийг олгосон хэрэглэгчдэд бараа, дижитал контент ба/эсвэл үйлчилгээг санал болгож буй борлуулалтын аргыг ойлгодог. дуудлага худалдаа зохион байгуулагч, тендерт шалгарсан оролцогч нь бүтээгдэхүүн, дижитал контент ба/эсвэл үйлчилгээг худалдан авах үүрэгтэй;
3. Үйлчилгээг бүрэн гүйцэтгэсний дараа үйлчилгээний гэрээ, гэхдээ зөвхөн:
а) хэрэглэгчийн урьдчилан зөвшөөрснөөр гүйцэтгэл эхэлсэн; болон
б. бизнес эрхлэгч гэрээгээ бүрэн биелүүлсний дараа хэрэглэгч татан авах эрхээ алдана гэж мэдэгдсэн;
4. Нидерландын Иргэний хуулийн 7:500-д дурдсан ба зорчигч тээврийн гэрээнд заасан багц аялал;
5. Гэрээнд орон сууц, бараа тээвэр, автомашин түрээслэх үйлчилгээ, нийтийн хоолны зориулалтаар ашиглахаас бусад тохиолдолд тодорхой хугацаа, хугацаа заасан бол орон байраар хангах үйлчилгээний гэрээ;
6. Гэрээнд түүнийг хэрэгжүүлэх тодорхой өдөр, хугацааг заасан бол чөлөөт цагаа өнгөрүүлэх үйл ажиллагаатай холбоотой гэрээ;
7. Хэрэглэгчийн шаардлагад нийцүүлэн үйлдвэрлэсэн, угсармал хийгдээгүй, хэрэглэгчийн хувь хүний ​​сонголт, шийдвэрийн үндсэн дээр үйлдвэрлэсэн, эсхүл тодорхой хүнд зориулагдсан бүтээгдэхүүн;
8. Түргэн мууддаг, хадгалах хугацаа нь хязгаарлагдмал бүтээгдэхүүн;
9. Эрүүл мэнд, эрүүл ахуйн үүднээс буцаахад тохиромжгүй, хүргэлтийн дараа лац нь эвдэрсэн, битүүмжилсэн бүтээгдэхүүн;
10. Хүргэлтийн дараа бусад бүтээгдэхүүнтэй эргэлт буцалтгүй холилдсон бүтээгдэхүүн;
11. Гэрээ байгуулахдаа үнийг нь тохиролцсон боловч 30 хоногийн дараа л хүргэх боломжтой, бодит үнэ цэнэ нь зах зээлийн хэлбэлзлээс хамаарч бизнес эрхлэгч ямар ч нөлөө үзүүлэхгүй согтууруулах ундаа. ;
12. Хүргэлтийн дараа битүүмжлэгдсэн дуу, дүрс бичлэг, компьютерийн программ хангамж;
13. Захиалгыг эс тооцвол сонин, тогтмол хэвлэл, сэтгүүл;
14. Биет хэрэглүүрээс бусад тоон контентыг нийлүүлэх боловч зөвхөн дараах тохиолдолд.
а) хэрэглэгчийн урьдчилан зөвшөөрснөөр гүйцэтгэл эхэлсэн; болон
б. Хэрэглэгч энэ нь цуцлах эрхээ алдсан гэж мэдэгдсэн.

11-р зүйл. Үнэ
1. Санал болгож буй хүчинтэй байх хугацаанд НӨАТ-ын хувь хэмжээ өөрчлөгдсөний үр дүнд үнийн өөрчлөлтөөс бусад тохиолдолд санал болгож буй бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний үнийг нэмэгдүүлэхгүй.
2. Өмнөх заалтаас ялгаатай нь бизнес эрхлэгч нь санхүүгийн зах зээлд үнэ нь хэлбэлзэлтэй, бизнес эрхлэгч ямар ч нөлөө үзүүлэхгүй бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг хувьсах үнээр санал болгож болно. Энэ нь хэлбэлзлээс хамаарах хамаарал болон заасан үнэ нь зорилтот үнэ болохыг саналд тусгасан болно. 
3. Гэрээ байгуулснаас хойш 3 сарын дотор үнийн өсөлтийг зөвхөн хуульд заасан зохицуулалт, заалтын үр дагавар бол зөвшөөрнө.
4. Гэрээ байгуулснаас хойш 3 сарын дараа үнийн өсөлтийг бизнес эрхлэгч дараахь тохиолдолд л зөвшөөрнө. 
а) тэдгээр нь хууль тогтоомж, заалтын үр дүн; эсвэл
б. хэрэглэгч үнийн өсөлт хүчин төгөлдөр болсон өдрөөс эхлэн гэрээг цуцлах эрхтэй.
5. Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний саналд заасан үнэд НӨАТ багтсан болно.

12 дугаар зүйл - Гэрээг биелүүлэх, нэмэлт баталгаа гаргах 
1. Бизнес эрхлэгч нь бүтээгдэхүүн,/эсвэл үйлчилгээ нь гэрээ, саналд заасан үзүүлэлтүүд, найдвартай байдал ба/эсвэл ашиглах боломжтой байдлын үндэслэлтэй шаардлага, гэрээ байгуулах өдөр хүчин төгөлдөр мөрдөгдөж буй хууль эрх зүйн шаардлагад нийцэж байгаа эсэхийг баталгаажуулна. /эсвэл засгийн газрын дүрэм журам. Хэрэв тохиролцсон бол бизнес эрхлэгч нь тухайн бүтээгдэхүүнийг ердийн хэрэглээнээс өөр зориулалтаар ашиглахад тохиромжтой гэдгийг баталгаажуулдаг.
2. Бизнес эрхлэгч, түүний ханган нийлүүлэгч, үйлдвэрлэгч, импортлогчоос олгосон нэмэлт баталгаа нь хууль ёсны эрхийг хэзээ ч хязгаарлахгүй бөгөөд хэрэв бизнес эрхлэгч гэрээний үүргээ биелүүлээгүй бол хэрэглэгчийн гэрээний үндсэн дээр бизнес эрхлэгчийн эсрэг нэхэмжлэл гаргаж болно.
3. Нэмэлт баталгаа гэж бизнес эрхлэгч, түүний ханган нийлүүлэгч, импортлогч, үйлдвэрлэгчийн үүргээ биелүүлээгүй тохиолдолд хуулиар хүлээсэн үүргээс нь давсан тодорхой эрх, шаардлагыг хэрэглэгчдэд шилжүүлэх аливаа үүргийг ойлгоно. гэрээний үүргээ биелүүлэх.гэрээ.

13-р зүйл. Хүргэлт ба хэрэгжилт
1. Бизнес эрхлэгч нь бүтээгдэхүүний захиалгыг хүлээн авах, гүйцэтгэх, үйлчилгээ үзүүлэх хүсэлтийг үнэлэхдээ аль болох болгоомжтой хандана.
2. Хүргэлтийн газар нь хэрэглэгчийн бизнес эрхлэгчдэд мэдэгдсэн хаяг юм.
3. Энэхүү ерөнхий нөхцлийн 4-р зүйлд заасан шаардлагыг хангасан тохиолдолд бизнес эрхлэгч нь хүлээн авсан захиалгыг түргэн шуурхай, гэхдээ өөр хүргэх хугацааг тохиролцоогүй бол 30-аас доошгүй хоногийн дотор гүйцэтгэнэ. Хүргэлт хойшлогдсон, эсвэл захиалгыг хэсэгчлэн биелүүлэх боломжгүй эсвэл захиалсан тохиолдолд хэрэглэгч захиалсан өдрөөс хойш 30-аас доошгүй хоногийн дотор энэ тухай мэдэгдэнэ. Энэ тохиолдолд хэрэглэгч гэрээг ямар ч зардалгүйгээр цуцлах эрхтэй бөгөөд ямар нэгэн нөхөн төлбөр авах эрхтэй.
4. Өмнөх хэсэгт заасны дагуу татан буугдсаны дараа бизнес эрхлэгч нь хэрэглэгчийн төлсөн дүнг даруй буцаан олгоно.
5. Бүтээгдэхүүнийг гэмтээх, алдах эрсдэл нь өөрөөр тохиролцоогүй бол хэрэглэгч, эсвэл урьдчилан томилж, бизнес эрхлэгчид мэдэгдэх төлөөлөгчд хүргэх хүртэл бизнес эрхлэгчид хамаарна.

14 дугаар зүйл - Үргэлжлэх гүйлгээ: хугацаа, хүчингүй болгох, сунгах
Цуцлалт:
1. Хэрэглэгч тодорхой бус хугацаагаар байгуулсан, бүтээгдэхүүн (цахилгаан эрчим хүч гэх мэт) тогтмол нийлүүлэх, үйлчилгээ үзүүлэх хүртэл гэрээг цуцлах тухай тохиролцсон дүрмийг зохих ёсоор дагаж мөрдөж, ямар ч үед мэдэгдэлгүйгээр цуцалж болно. нэг сараас дээш.
2. Хэрэглэгч тодорхой хугацаагаар байгуулсан, бүтээгдэхүүн (цахилгаан эрчим хүч гэх мэт) тогтмол нийлүүлэх, үйлчилгээ үзүүлэх хүртэлх гэрээг тогтоосон хугацааны эцэс хүртэл хэдийд ч, тохиролцсон шаардлагыг зохих ёсоор биелүүлж цуцалж болно. цуцлах дүрэм ба мэдэгдлийн хугацаа. хамгийн ихдээ нэг сараас.
3. Хэрэглэгч өмнөх догол мөрөнд дурдсан гэрээг ашиглаж болно.
- хүссэн үедээ цуцлах, тодорхой цаг хугацаа эсвэл тодорхой хугацаанд цуцлах замаар хязгаарлагдахгүй;
- наад зах нь түүний оруулсантай ижил аргаар цуцлах;
– бизнес эрхлэгчийн өөртөө заасан мэдэгдлийн хугацаатай үргэлж цуцална.
Өргөтгөл:
4. Бүтээгдэхүүн (цахилгаан эрчим хүч зэрэг) тогтмол нийлүүлэх, үйлчилгээ үзүүлэхэд хамаарах тодорхой хугацаатай байгуулсан гэрээг тодорхой хугацаагаар сунгаж, сунгаж болохгүй.
5.Өмнөх хэсэгт зааснаас ялгаатай нь өдөр тутмын сонин, долоо хоног тутмын сонин, сэтгүүлийг тогтмол нийлүүлэх гэрээнд заасан хугацаатай байгуулсан гэрээг дээд тал нь гурван сараас дээш хугацаагаар тодорхой хугацаагаар сунгаж болно. хэрэглэгч үүнийг сунгасан бол нэг сараас илүүгүй хугацаатай мэдэгдлийн хугацаа дуустал гэрээг цуцалж болно.
6. Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг тогтмол хүргэхэд хамаарах тодорхой хугацаатай байгуулсан гэрээг хэрэглэгч хэзээ ч нэгээс илүүгүй хугацаатайгаар цуцалж болох тохиолдолд тодорхой бус хугацаагаар сунгаж болно. сар. Гэрээ нь өдөр тутмын, мэдээ, долоо хоног тутмын сонин, сэтгүүлийг тогтмол, гэхдээ сард нэгээс доошгүй удаа хүргэх бол мэдэгдлийн хугацаа дээд тал нь гурван сар байна.
7. Өдөр тутмын, мэдээ, долоо хоног тутмын сонин, сэтгүүлийг тогтмол хүргэх хязгаарлагдмал хугацаатай гэрээ (туршилтын болон танилцуулах захиалга) нь далд хэлбэрээр үргэлжлэхгүй бөгөөд туршилтын болон танилцуулах хугацаа дууссаны дараа автоматаар дуусгавар болно.
Үргэлжлэх хугацаа:
8. Гэрээ нь нэг жилээс дээш хугацаатай бол үндэслэлтэй, шударга байдал нь тохиролцсон хугацаа дуусахаас өмнө цуцлахыг эсэргүүцээгүй бол хэрэглэгч нэг сараас илүүгүй хугацаагаар мэдэгдэн гэрээг нэг жилийн дараа хэдийд ч цуцалж болно. . хойшлуулах.

15 дугаар зүйл - Төлбөр
1. Гэрээ болон нэмэлт нөхцөлөөр өөрөөр заагаагүй бол хэрэглэгчийн төлөх төлбөрийг хөргөх хугацаа эхэлснээс хойш 14 хоногийн дотор, хугацаа байхгүй бол гэрээ байгуулснаас хойш 14 хоногийн дотор төлнө. гэрээ.гэрээ. Үйлчилгээ үзүүлэхээр тохиролцсон тохиолдолд хэрэглэгч гэрээний баталгааг хүлээн авснаас хойш энэ хугацаа эхэлнэ.
2. Хэрэглэгчид бараа бүтээгдэхүүн борлуулахдаа ерөнхий нөхцөлөөр урьдчилгаа 50 хувиас дээш төлбөр төлөхийг хэзээ ч шаардаж болохгүй. Урьдчилгаа төлбөрийг хийхээр заасан бол урьдчилгаа төлбөрийг хийхээс өмнө хэрэглэгч холбогдох захиалга, үйлчилгээг (үйлчилгээг) гүйцэтгэхтэй холбоотой эрхээ эдлэх боломжгүй.
3. Хэрэглэгч аж ахуй эрхлэгчид өгсөн төлбөрийн мэдээлэл буруу байвал нэн даруй мэдэгдэх үүрэгтэй.
4. Хэрэглэгч төлбөрийн үүргээ (үүд) хугацаанд нь биелүүлээгүй бол бизнес эрхлэгчид төлбөрөө хожимдуулсан тухай мэдэгдсний дараа, бизнес эрхлэгч нь хэрэглэгчдэд төлбөрийн үүргээ биелүүлэхэд 14 хоногийн хугацаа олгосны дараа, хэрэв төлбөр төлсөн бол. Хэрэв энэ 14 хоногийн хугацаанд хийгээгүй бол хуулийн дагуу хүүг төлөх ёстой мөнгөн дүнгээс ногдуулах бөгөөд бизнес эрхлэгч нь шүүхээс гадуур цуглуулсан зардлыг нөхөн төлөх эрхтэй болно. Эдгээр цуглуулах зардал нь хамгийн ихдээ: 15 евро хүртэлх үлдэгдэл төлбөрийн 2.500%; 10% дараагийн € 2.500.=, 5% дараагийн € 5.000.= хамгийн багадаа € 40.=. Бизнес эрхлэгч нь хэрэглэгчийн талд заасан хэмжээ, хувь хэмжээнээс хазайж болно.

16 дүгээр зүйл. Гомдол гаргах журам
1. Бизнес эрхлэгч нь гомдол гаргах журамтай бөгөөд энэхүү гомдлын журмын дагуу гомдлыг хянан шийдвэрлэдэг.
2. Гэрээний хэрэгжилттэй холбоотой гомдлыг хэрэглэгч согогийг илрүүлснээс хойш боломжийн хугацаанд бизнес эрхлэгчид бүрэн, тодорхой тайлбарласан байх ёстой.
3. Бизнес эрхлэгчид гаргасан гомдлын хариуг хүлээн авсан өдрөөс хойш 14 хоногийн дотор өгнө. Хэрэв гомдлыг хянан шийдвэрлэх хугацааг уртасгах шаардлагатай бол бизнес эрхлэгч 14 хоногийн дотор хүлээн авсан тухай мэдэгдэл, хэрэглэгч илүү нарийвчилсан хариултыг хэзээ хүлээж болохыг зааж өгнө.
4. Хэрэглэгч нь бизнес эрхлэгчид 4 долоо хоногоос доошгүй хугацаанд гомдлоо харилцан зөвшилцөн шийдвэрлэх ёстой. Энэ хугацааны дараа маргааныг шийдвэрлэх журамд хамаарах маргаан үүсдэг.

17 дугаар зүйл. Маргаан
1. Бизнес эрхлэгч болон хэрэглэгчийн хооронд эдгээр ерөнхий нөхцөл хамаарах гэрээнд зөвхөн Голландын хууль үйлчилнэ.

18 дугаар зүйл - Нэмэлт буюу хазайлттай заалтууд
Эдгээр ерөнхий нөхцлөөс нэмэлт, гажсан заалтууд нь хэрэглэгчдэд хор хөнөөл учруулахгүй бөгөөд тэдгээрийг бичгээр эсвэл аль болох удаан эдэлгээтэй орчинд хадгалах боломжтой байдлаар тэмдэглэж авах ёстой.