Услови и правила

Содржина:
Член 1 - Дефиниции
Член 2 - Идентитет на претприемачот
Член 3 - Применливост
Член 4 - Понудата
Член 5 - Договорот
Член 6 - Право на повлекување
Член 7 - Обврски на потрошувачот за време на периодот на размислување
Член 8 - Остварување на правото на повлекување од страна на потрошувачот и трошоците за тоа
Член 9 - Обврски на претприемачот во случај на повлекување
Член 10 - Исклучување на правото на повлекување
Член 11 - Цената
Член 12 – Усогласеност и дополнителна гаранција
Член 13 - Испорака и имплементација
Член 14 - Времетраење на трансакциите: времетраење, откажување и продолжување
Член 15 - Плаќање
Член 16 - Постапка за жалби
Член 17 - Спорови
Член 18 - Дополнителни или отстапувачки одредби

Член 1 - Дефиниции
Следниве дефиниции се применуваат во овие услови:
1. Дополнителен договор: договор со кој потрошувачот стекнува производи, дигитални содржини и/или услуги во врска со договор на далечина и овие стоки, дигитални содржини и/или услуги се обезбедени од претприемачот или од трето лице врз основа на договор помеѓу таа трета страна и претприемачот;
2. Период на размислување: периодот во кој потрошувачот може да го оствари своето право на повлекување;
3. Потрошувач: физичко лице кое не постапува за цели поврзани со неговата трговија, бизнис, занает или професија;
4. Ден: календарски ден;
5. Дигитална содржина: податоци произведени и испорачани во дигитална форма;
6. Договор за времетраење: договор кој се протега на редовна испорака на стоки, услуги и/или дигитална содржина во одреден период;
7. Траен носител на податоци: која било алатка - вклучително и е-пошта - која му овозможува на потрошувачот или претприемачот да складира информации што му се лично упатени на начин што овозможува идни консултации или употреба за период кој е прилагоден на целта за која информациите се наменети и кои овозможуваат непроменета репродукција на зачуваните информации;
8. Право на повлекување: опција на потрошувачот да го откаже договорот за далечина во периодот на разладување;
9. Претприемач: физичко или правно лице кое на потрошувачите им нуди производи, (пристап до) дигитална содржина и/или услуги од далечина;
10. Договор на далечина: договор склучен помеѓу претприемачот и потрошувачот во контекст на организиран систем за продажба на далечина на производи, дигитални содржини и/или услуги, при што до и вклучувајќи го склучувањето на договорот, исклучиво или делумно еден или се користат повеќе техники за далечинска комуникација;
11. Модел формулар за повлекување: европски модел формулар за повлекување вклучен во Додаток I од овие услови. Додатокот I не мора да биде достапен доколку потрошувачот нема право на повлекување во однос на неговата нарачка;
12. Технологија за комуникација на далечина: средства што може да се користат за склучување договор, без потрошувачот и претприемачот да треба да се сретнат во иста просторија во исто време.

Член 2 - Идентитет на претприемачот
Адреса за кореспонденција:
Wheelerworks
Ван дер Дуинстраат 128
5161 БС
Капелата Спранг

Деловна адреса:
Wheelerworks
Ван дер Дуинстраат 128
5161 БС
Капелата Спранг

Контакт информации:
Телефонски број: 085 – 060 8080
E-mail адреса: [заштитена по е-пошта]
Број на трговска комора: 75488086
Матичен број за ДДВ: NL001849378B95

Член 3 - Применливост
1. Овие општи одредби и услови се применуваат за секоја понуда од претприемачот и за секој договор на далечина склучен помеѓу претприемачот и потрошувачот.
2. Пред да се склучи договорот за далечина, текстот на овие општи услови ќе биде достапен на потрошувачот. Доколку тоа не е разумно можно, претприемачот ќе наведе пред да се склучи договорот на далечина како општите услови и услови може да се видат кај претприемачот и дека тие ќе бидат испратени бесплатно што е можно поскоро на барање на потрошувачот.
3. Доколку договорот за далечина е склучен по електронски пат, без оглед на претходниот став и пред да се склучи договорот за далечина, текстот на овие општи услови и услови може да му биде достапен на потрошувачот по електронски пат на таков начин што потрошувачот може да го прочита потрошувачот може лесно да се складира на издржлив носач на податоци. Доколку тоа не е разумно можно, пред да се склучи договорот за далечина, ќе биде наведено каде општите услови може да се видат по електронски пат и дека тие ќе се испраќаат бесплатно по електронски пат или на друг начин на барање на потрошувачот.
4. Во случај да се применуваат одредени услови за производ или услуга како дополнување на овие општи правила и услови, вториот и третиот став се применуваат mutatis mutandis и во случај на конфликтни услови, потрошувачот секогаш може да се потпре на важечката одредба која е најсоодветна за него е поволна.

Член 4 - Понудата
1. Доколку понудата има ограничен период на важност или е направена под услови, тоа ќе биде изрично наведено во понудата.
2. Понудата содржи целосен и точен опис на понудените производи, дигитални содржини и/или услуги. Описот е доволно детален за да овозможи добра проценка на понудата од страна на потрошувачот. Ако претприемачот користи слики, тие се вистинска претстава за производите, услугите и/или дигиталната содржина што се нуди. Очигледните грешки или грешки во понудата не го обврзуваат претприемачот.
3. Секоја понуда содржи такви информации што на потрошувачот му е јасно кои права и обврски се поврзани со прифаќањето на понудата.

Член 5 - Договорот
1. Договорот се склучува, согласно одредбите од став 4, во моментот на прифаќање од страна на потрошувачот на понудата и исполнување на поставените услови.
2. Доколку потрошувачот ја прифатил понудата по електронски пат, претприемачот веднаш по електронски пат ќе го потврди приемот на понудата. Сè додека претприемачот не го потврди приемот на овој прием, потрошувачот може да го раскине договорот.
3. Доколку договорот е склучен по електронски пат, претприемачот ќе преземе соодветни технички и организациски мерки за да обезбеди електронски пренос на податоци и да обезбеди безбедна веб-околина. Доколку потрошувачот може да плати електронски, претприемачот ќе преземе соодветни безбедносни мерки.
4. Претприемачот може во законски рамки да се информира дали потрошувачот може да ги исполни своите обврски за плаќање, како и сите оние факти и фактори кои се важни за одговорно склучување на договорот на далечина. Доколку, врз основа на оваа истрага, претприемачот има добри причини да не го склучи договорот, тој има право да одбие налог или барање со причини или да приложи посебни услови за извршувањето.
5. Претприемачот ќе ги испрати следните информации до потрошувачот најдоцна по испораката на производот, услугата или дигиталната содржина, во писмена форма или на таков начин што потрошувачот може да ги складира на пристапен начин на траен носач на податоци : 
а) адресата за посета на филијалата на претприемачот каде што потрошувачот може да оди со поплаки;
б. условите и начинот на кој потрошувачот може да го оствари правото на повлекување или јасна изјава за исклучување на правото на повлекување;
в. информациите за гаранциите и постоечката постпродажна услуга;
г. цената вклучувајќи ги сите даноци на производот, услугата или дигиталната содржина; каде што е применливо, трошоците за испорака; и начинот на плаќање, испорака или извршување на договорот за далечина;
д. условите за раскинување на договорот ако договорот е со времетраење од повеќе од една година или е на неопределено време;
ѓ. ако потрошувачот има право на повлекување, моделот на формуларот за повлекување.
6. Во случај на трансакција со времетраење, одредбата од претходниот став се применува само за првата испорака.

Член 6 - Право на повлекување
За производи:
1. Потрошувачот може да го раскине договорот за купување на производ во период на разладување од најмалку 14 дена без да наведе причина. Претприемачот може да побара од потрошувачот причината за повлекување, но не може да го обврзе да ги наведе своите причини.
2. Периодот на ладење наведен во став 1 започнува на денот откако потрошувачот, или трето лице однапред назначено од потрошувачот, кое не е превозник, го примило производот, или:
а) ако потрошувачот нарачал повеќе производи по ист редослед: денот кога потрошувачот, или трето лице назначено од него, го примило последниот производ. Претприемачот може, под услов јасно да го известил потрошувачот за тоа пред процесот на нарачка, да одбие нарачка за повеќе производи со различно време на испорака.
б. ако испораката на производ се состои од неколку пратки или делови: денот кога потрошувачот, или трето лице назначено од него, ја примило последната пратка или дел;
в. во случај на договори за редовна испорака на производи во одреден период: денот кога потрошувачот или трето лице одредено од него го примило првиот производ.

За услуги и дигитална содржина што не е обезбедена на материјален медиум:
3. Потрошувачот може да раскине договор за услуги и договор за набавка на дигитална содржина што не била испорачана на материјален медиум најмалку 14 дена без да наведе причина. Претприемачот може да побара од потрошувачот причината за повлекување, но не може да го обврзе да ги наведе своите причини.
4. Периодот на размислување од став 3 започнува наредниот ден од склучувањето на договорот.

Продолжен период на размислување за производи, услуги и дигитални содржини кои не се испорачуваат на опиплив медиум доколку не се информирате за правото на повлекување:
5. Доколку претприемачот не му ги доставил на потрошувачот законски потребните информации за правото на повлекување или моделот на формуларот за повлекување, периодот на размислување ќе истече дванаесет месеци по завршувањето на оригиналниот период на размислување утврден во согласност со претходните ставови од овој статија.
6. Доколку претприемачот ги доставил информациите наведени во претходниот став до потрошувачот во рок од дванаесет месеци по датумот на започнување на првичниот период на размислување, периодот на размислување ќе истече 14 дена по денот кога потрошувачот ја примил таа информација.

Член 7 - Обврски на потрошувачот за време на периодот на размислување
1. За време на периодот на размислување, потрошувачот внимателно ќе постапува со производот и со пакувањето. Тој ќе го отпакува или користи производот само до степен што е неопходен за да се утврди природата, карактеристиките и работата на производот. Основниот принцип овде е дека потрошувачот може да ракува и да го прегледа производот само како што би го направил во продавница.
2. Потрошувачот е одговорен само за какво било намалување на вредноста на производот што е резултат на начин на ракување со производот што го надминува она што е дозволено во став 1.
3. Потрошувачот не е одговорен за амортизација на производот доколку претприемачот не му ги доставил сите законски потребни информации за правото на повлекување пред или во моментот на склучување на договорот.

Член 8 - Остварување на правото на повлекување од страна на потрошувачот и трошоците за тоа
1. Доколку потрошувачот го искористи своето право на повлекување, тој мора да го пријави тоа кај претприемачот во периодот на разладување преку моделот на формуларот за повлекување или на друг недвосмислен начин. 
2. Што е можно поскоро, но во рок од 14 дена од денот по известувањето наведено во став 1, потрошувачот ќе го врати производот или ќе го предаде на (овластен претставник на) претприемачот. Ова не е неопходно ако претприемачот понудил сам да го собере производот. Потрошувачот во секој случај го испочитувал периодот на враќање доколку го врати производот пред да истече периодот на ладење.
3. Потрошувачот го враќа производот со сите испорачани додатоци, доколку е разумно можно во оригинална состојба и пакување, и во согласност со разумните и јасни упатства дадени од претприемачот.
4. Ризикот и товарот на докажување за правилно и навремено остварување на правото на повлекување е на потрошувачот.
5. Директните трошоци за враќање на производот ги сноси потрошувачот. Ако претприемачот не изјавил дека потрошувачот мора да ги сноси овие трошоци или ако претприемачот посочи дека сам ќе ги сноси трошоците, потрошувачот не мора да ги сноси трошоците за враќање.
6. Ако потрошувачот го отповика откако прво изречно побарал извршувањето на услугата или снабдувањето со гас, вода или електрична енергија кои не се подготвени за продажба во ограничен обем или одредена количина да започне во периодот на ладење, потрошувачот е претприемачот должи износ што е пропорционален на оној дел од обврската што го исполнил претприемачот во моментот на повлекувањето, споредено со целосното исполнување на обврската. 
7. Потрошувачот нема да сноси никакви трошоци за извршување на услуги или снабдување со вода, гас или електрична енергија кои не се подготвени за продажба во ограничен обем или количина или за снабдување со парно греење, доколку:
а) претприемачот не му ги доставил на потрошувачот законски потребните информации за правото на повлекување, надоместокот на трошоците во случај на повлекување или моделот на формуларот за повлекување, или; 
б. потрошувачот изречно не побарал почеток на извршување на услугата или испорака на гас, вода, електрична енергија или парно греење во периодот на ладење.
8. Потрошувачот нема да сноси никакви трошоци за целосна или делумна испорака на дигитална содржина што не е испорачана на материјален медиум, доколку:
а) пред неговото доставување, тој изречно не се согласил да започне со извршување на договорот пред истекот на периодот на разладување;
б. не признал дека го губи правото на повлекување при давањето согласност; или
в. претприемачот не успеа да ја потврди оваа изјава од потрошувачот.
9. Доколку потрошувачот го искористи своето право на повлекување, сите дополнителни договори ќе бидат раскинати по сила на закон.

Член 9 - Обврски на претприемачот во случај на повлекување
1. Доколку претприемачот го овозможи известувањето за повлекување од страна на потрошувачот по електронски пат, веднаш ќе испрати потврда за прием по добивањето на ова известување.
2. Претприемачот ќе ги надомести сите плаќања направени од потрошувачот, вклучувајќи ги и трошоците за испорака што ги наплатил претприемачот за вратениот производ, без одлагање, но во рок од 14 дена од денот кога потрошувачот го известил за повлекувањето. Освен ако претприемачот не понуди сам да го подигне производот, тој може да чека со надомест додека не го добие производот или додека потрошувачот не покаже дека го вратил производот, кое и да е порано. 
3. Претприемачот го користи истиот начин на плаќање што го користел потрошувачот за враќање на трошоците, освен ако потрошувачот не се согласи на друг начин. Враќањето на средствата е бесплатно за потрошувачот.
4. Доколку потрошувачот се одлучил за поскап начин на испорака од најевтината стандардна испорака, претприемачот не мора да ги надомести дополнителните трошоци за поскапиот метод.

Член 10 - Исклучување на правото на повлекување
Претприемачот може да ги исклучи следниве производи и услуги од правото на повлекување, но само доколку претприемачот јасно го изјави ова во понудата, барем на време за склучување на договорот:
1. Производи или услуги чија цена е предмет на флуктуации на финансискиот пазар врз кои претприемачот нема влијание и кои може да настанат во периодот на повлекување;
2. Договори склучени за време на јавно наддавање. Јавната аукција е дефинирана како метод на продажба во кој производите, дигиталните содржини и/или услуги се нудат од страна на претприемачот на потрошувачот кој е лично присутен или има можност да биде лично присутен на аукцијата, под надзор на аукционер, и кога успешниот понудувач е должен да ги купи производите, дигиталната содржина и/или услугите;
3. Договори за услуги, по целосно извршување на услугата, но само доколку:
а) извршувањето започнало со изречна претходна согласност на потрошувачот; и
б. потрошувачот изјавил дека го губи правото на повлекување веднаш штом претприемачот целосно го извршил договорот;
4. Пакет патувања како што е наведено во член 7:500 од Граѓанскиот законик на Холандија и договорите за превоз на патници;
5. Договори за услуги за обезбедување на сместување, доколку договорот предвидува конкретен датум или период на извршување и освен за станбени цели, товарен транспорт, услуги за изнајмување автомобили и угостителство;
6. Договори кои се однесуваат на слободни активности, доколку договорот предвидува конкретен датум или период на извршување;
7. Производи произведени според спецификациите на потрошувачите, кои не се префабрикувани и кои се произведени врз основа на индивидуален избор или одлука на потрошувачот, или кои се јасно наменети за одредено лице;
8. Производи кои брзо се расипуваат или имаат ограничен рок на траење;
9. Запечатени производи кои не се погодни за враќање поради здравствена заштита или хигиена и на кои пломбата е скршена по испораката;
10. Производи кои поради својата природа неповратно се мешаат со други производи по испораката;
11. Алкохолни пијалоци чија цена е договорена при склучувањето на договорот, но чија испорака може да се изврши само по 30 дена, а чија вистинска вредност зависи од флуктуациите на пазарот на кои претприемачот нема влијание;
12. Запечатени аудио, видео снимки и компјутерски софтвер, чиј печат е скршен по испораката;
13. Весници, периодични списанија или списанија, со исклучок на претплати за нив;
14. Снабдувањето со дигитална содржина, освен на материјален медиум, но само ако:
а) извршувањето започнало со изречна претходна согласност на потрошувачот; и
б. потрошувачот изјавил дека со тоа го губи правото на повлекување.

Член 11 - Цената
1. За време на периодот на важност наведен во понудата, цените на понудените производи и/или услуги нема да се зголемуваат, освен промените на цените како резултат на промените на стапките на ДДВ.
2. И покрај претходниот став, претприемачот може да понуди производи или услуги со променливи цени, чии цени се предмет на флуктуации на финансискиот пазар и врз кои претприемачот нема влијание. Оваа обврска од флуктуации и фактот дека сите наведени цени се целни цени се наведени во понудата. 
3. Зголемувањето на цените во рок од 3 месеци по склучувањето на договорот е дозволено само доколку е резултат на законски прописи или одредби.
4. Зголемувањето на цените од 3 месеци по склучувањето на договорот е дозволено само доколку претприемачот го навел тоа и: 
а) тие се резултат на законски прописи или одредби; или
б. потрошувачот има право да го раскине договорот со важност од денот на влегувањето во сила на зголемувањето на цената.
5. Цените наведени во понудата на производи или услуги вклучуваат ДДВ.

Член 12 – Усогласеност со договорот и дополнителна гаранција 
1. Претприемачот гарантира дека производите и/или услугите се во согласност со договорот, спецификациите наведени во понудата, разумните барања за доверливост и/или употребливост и законските барања кои постојат на датумот на склучување на договорот.одредбите и / или владини регулативи. Доколку е договорено, претприемачот исто така гарантира дека производот е соодветен за друга употреба освен за нормална.
2. Дополнителна гаранција обезбедена од страна на претприемачот, неговиот добавувач, производител или увозник никогаш не ги ограничува законските права и тврдењата што потрошувачот може да ги бара против претприемачот според договорот, доколку претприемачот не го исполнил својот дел од договорот.договор.
3. Дополнителна гаранција значи секоја обврска на претприемачот, неговиот добавувач, увозник или производител во која на потрошувачот му дава одредени права или побарувања кои го надминуваат она што тој е законски обврзан да го направи во случај да не го исполни својот дел од обврската.договорот.

Член 13 - Испорака и имплементација
1. Претприемачот ќе покаже најголема грижа при примање и извршување на нарачки за производи и при оценување на апликации за давање услуги.
2. Местото на испорака е адресата што потрошувачот му ја соопштил на претприемачот.
3. Имајќи го предвид она што е наведено во член 4 од овие општи услови, претприемачот ќе ги изврши прифатените нарачки експедитивно, но најдоцна во рок од 30 дена, освен ако не е договорен различен рок на испорака. Ако испораката е одложена или ако нарачката не може да се исполни или може да се исполни само делумно, потрошувачот ќе биде известен за тоа најдоцна 30 дена откако ја направил нарачката. Во тој случај, потрошувачот има право да го раскине договорот без трошоци и има право на каков било надоместок.
4. По распуштањето во согласност со претходниот став, претприемачот веднаш ќе го врати износот што го платил потрошувачот.
5. Ризикот од оштетување и/или губење на производи е на претприемачот до моментот на испорака до потрошувачот или претставник однапред назначен и соопштен на претприемачот, освен ако не е поинаку договорено.

Член 14 - Времетраење на трансакциите: времетраење, откажување и продолжување
Откажување:
1. Потрошувачот може да го раскине договорот што е склучен на неопределен период и кој се протега на редовна испорака на производи (вклучувајќи ја и електричната енергија) или услуги во секое време, земајќи ги предвид договорените правила за откажување и отказен рок не повеќе од еден месец.
2. Потрошувачот може да го раскине договорот што е склучен на одредено време и кој се протега на редовна испорака на производи (вклучувајќи електрична енергија) или услуги во секое време кон крајот на фиксното времетраење, земајќи ги предвид договорените правила за откажување и отказен рок.најмногу еден месец.
3. Потрошувачот може да ги откаже договорите од претходните ставови:
– откажете во секое време и не ограничувајте се на откажување во одредено време или во одреден период;
– барем откажете на ист начин како што биле внесени од него;
– секогаш откажувајте со истиот отказен рок како што претприемачот се договорил за себе.
Продолжување:
4. Договорот што е склучен за одреден период и кој се протега на редовна испорака на производи (вклучувајќи електрична енергија) или услуги не може премолчено да се продолжува или обновува за одреден период.
5. Без оглед на претходниот став, договорот што е склучен на определено време и кој се протега на редовна испорака на дневни вести и неделни весници и списанија може премолчено да се продолжи за одреден период до три месеци, доколку потрошувачот го продолжил.може да го раскине договорот на крајот на продолжувањето со отказен рок не подолг од еден месец.
6. Договорот што е склучен за одреден период и кој се протега на редовна испорака на производи или услуги може премолчено да се продолжи на неопределен период само ако потрошувачот може да се откаже во секое време со отказен рок од не повеќе од еден месец. Отказниот рок е најмногу три месеци доколку договорот се протега на редовна, но помалку од еднаш месечно, испорака на дневни, вести и неделни весници и списанија.
7. Договор на ограничен рок за редовна испорака на дневни, вести и неделни весници и списанија за воведни цели (пробна или воведна претплата) не се продолжува премолчено и завршува автоматски по пробниот или воведниот период.
Времетраење:
8. Доколку договорот е со времетраење од повеќе од една година, потрошувачот може да го раскине договорот во секое време по една година со отказен рок од не повеќе од еден месец, освен ако разумноста и правичноста не налагаат да не се раскине пред истекот на договорениот времетраење.да се одложи.

Член 15 - Плаќање
1. Освен ако не е поинаку наведено во договорот или дополнителните услови, износите што ги должи потрошувачот мора да се платат во рок од 14 дена по почетокот на периодот на размислување, или во отсуство на период на размислување, во рок од 14 дена по склучувањето на договорот договор. Во случај на договор за давање услуга, овој период започнува на денот откако потрошувачот ќе добие потврда за договорот.
2. При продажба на производи на потрошувачи, потрошувачот никогаш не може да биде обврзан да плати повеќе од 50% однапред во општите услови. Доколку е предвидено авансно плаќање, потрошувачот не може да бара никакви права во врска со извршувањето на релевантната нарачка или услуга(и) пред да се изврши договорената авансна исплата.
3. Потрошувачот има обврска веднаш да пријави неточности во деталите за плаќање доставени или наведени на претприемачот.
4. Доколку потрошувачот не ги исполни своите обврски за плаќање навреме, откако претприемачот го известил за задоцнетото плаќање и претприемачот му дал рок од 14 дена да ги исполни своите обврски за плаќање, доколку плаќањето не е направени во овој рок од 14 дена, ќе се должи законска камата на износот што се уште го должи и претприемачот има право да ги наплати трошоците за вонсудска наплата што ги направил. Овие трошоци за наплата изнесуваат максимум од: 15% на неподмирени износи до 2.500 €; 10% на следните 2.500 евра и 5% на следните 5.000 евра со минимум 40 евра. Претприемачот може да отстапи од наведените износи и проценти во корист на потрошувачот.

Член 16 - Постапка за жалби
1. Претприемачот има доволно објавена постапка за приговори и постапува по приговорот во согласност со оваа постапка за приговори.
2. Жалбите за извршувањето на договорот мора да бидат доставени целосно и јасно опишани до претприемачот во разумен рок откако потрошувачот ќе ги открие дефектите.
3. Приговорите доставени до претприемачот ќе бидат одговорени во рок од 14 дена од денот на приемот. Доколку за жалбата е потребно предвидливо подолго време за обработка, претприемачот ќе одговори во рок од 14 дена со потврда за прием и назначување кога потрошувачот може да очекува подетален одговор.
4. Потрошувачот мора да му даде на претприемачот најмалку 4 недели да ја реши жалбата со заеднички договор. По истекот на овој рок се јавува спор кој е предмет на постапката за решавање на спорот.

Член 17 - Спорови
1. Договорите помеѓу претприемачот и потрошувачот на кои важат овие општи услови и правила се исклучиво регулирани со холандското право.

Член 18 - Дополнителни или отстапувачки одредби
Дополнителните или отстапувачките одредби од овие општи услови може да не бидат на штета на потрошувачот и мора да бидат евидентирани во писмена форма или на таков начин што тие може да се чуваат на достапен начин на трајен медиум.