નિયમો અને શરતો

સામગ્રીઓનું કોષ્ટક:
લેખ 1 - વ્યાખ્યાઓ
કલમ 2 - ઉદ્યોગસાહસિકની ઓળખ
કલમ 3 - લાગુ
કલમ - - ઓફર
કલમ 5 - કરાર
કલમ - - ઉપાડનો અધિકાર
લેખ 7 - પ્રતિબિંબ અવધિ દરમિયાન ઉપભોક્તાની જવાબદારી
આર્ટિકલ 8 - ઉપભોક્તા દ્વારા ઉપાડના અધિકારની કવાયત અને તેના ખર્ચ
કલમ 9 - ઉપાડના કિસ્સામાં ઉદ્યોગસાહસિકની જવાબદારી
કલમ 10 - ઉપાડના અધિકારની બાકાત
આર્ટિકલ 11 - કિંમત
કલમ 12 – અનુપાલન અને વધારાની ગેરંટી
લેખ 13 - વિતરણ અને અમલીકરણ
આર્ટિકલ 14 - સમયગાળો વ્યવહાર: અવધિ, રદ અને વિસ્તરણ
લેખ 15 - ચુકવણી
લેખ 16 - ફરિયાદો પ્રક્રિયા
આર્ટિકલ 17 - વિવાદો
આર્ટિકલ 18 - વધારાની અથવા વિવિધ જોગવાઈઓ

લેખ 1 - વ્યાખ્યાઓ
નીચેની વ્યાખ્યાઓ આ નિયમો અને શરતોમાં લાગુ પડે છે:
1. વધારાના કરાર: એક કરાર જેમાં ગ્રાહક અંતરના કરારના સંબંધમાં ઉત્પાદનો, ડિજિટલ સામગ્રી અને/અથવા સેવાઓ પ્રાપ્ત કરે છે અને આ માલ, ડિજિટલ સામગ્રી અને/અથવા સેવાઓ તે તૃતીય પક્ષ વચ્ચેના કરારના આધારે ઉદ્યોગસાહસિક દ્વારા અથવા તૃતીય પક્ષ દ્વારા પૂરી પાડવામાં આવે છે. અને ઉદ્યોગસાહસિક;
2. વિચારવાનો સમય: મુદત કે જેમાં ગ્રાહક તેના ઉપાડના અધિકારનો ઉપયોગ કરી શકે છે;
3. ઉપભોક્તા: સ્વાભાવિક વ્યક્તિ કે જે તેના વેપાર, વ્યવસાય, હસ્તકલા અથવા વ્યવસાયથી સંબંધિત હેતુઓ માટે કાર્ય કરતી નથી;
4. દિવસ: કૅલેન્ડર દિવસ;
5. ડિજિટલ સામગ્રી: ડિજિટલ સ્વરૂપમાં ઉત્પાદન અને વિતરિત ડેટા;
6. અવધિ કરાર: એક કરાર કે જે ચોક્કસ સમયગાળા દરમિયાન માલ, સેવાઓ અને/અથવા ડિજિટલ સામગ્રીની નિયમિત ડિલિવરી સુધી વિસ્તરે છે;
7. ટકાઉ ડેટા કેરિયર: કોઈપણ સાધન - ઈ-મેલ સહિત - જે ઉપભોક્તા અથવા ઉદ્યોગસાહસિકને વ્યક્તિગત રીતે સંબોધવામાં આવેલી માહિતીને સંગ્રહિત કરવા સક્ષમ બનાવે છે જે ભવિષ્યમાં પરામર્શ અથવા સમયગાળા દરમિયાન ઉપયોગની સુવિધા આપે છે જે માહિતીનો હેતુ છે તે હેતુને અનુરૂપ છે, અને જે સંગ્રહિત માહિતીના અપરિવર્તિત પ્રજનનની મંજૂરી આપે છે;
8. ઉપાડનો અધિકાર: ગ્રાહક માટે કૂલિંગ-ઓફ સમયગાળામાં અંતર કરારને માફ કરવાની શક્યતા;
9. ઉદ્યોગસાહસિક: કુદરતી અથવા કાયદેસર વ્યક્તિ જે ગ્રાહકોને અંતરે ઉત્પાદનો, (એક્સેસ) ડિજિટલ સામગ્રી અને/અથવા સેવાઓ પ્રદાન કરે છે;
10. અંતર કરાર: એક કરાર જે ઉદ્યોગસાહસિક અને ઉપભોક્તા વચ્ચે ઉત્પાદનો, ડિજિટલ સામગ્રી અને/અથવા સેવાઓના અંતરના વેચાણ માટે સંગઠિત પ્રણાલીના સંદર્ભમાં સમાપ્ત થાય છે, જેમાં એક અથવા વધુ દૂરસ્થ સંચાર તકનીકોનો વિશિષ્ટ અથવા સંયુક્ત ઉપયોગ કરવામાં આવે છે;
11. મોડલ ઉપાડ ફોર્મ: આ નિયમો અને શરતોના પરિશિષ્ટ I માં સમાવવામાં આવેલ યુરોપિયન મોડલ ઉપાડ ફોર્મ. જો ગ્રાહકને તેના ઓર્ડરના સંદર્ભમાં ઉપાડનો કોઈ અધિકાર ન હોય તો પરિશિષ્ટ I ઉપલબ્ધ કરાવવાની જરૂર નથી;
12. દૂરસ્થ સંચાર માટેની તકનીક: તેનો અર્થ એ છે કે ગ્રાહક અને ઉદ્યોગસાહસિક એક જ સમયે એક જ રૂમમાં હોવા વિના, કરાર પૂર્ણ કરવા માટે ઉપયોગ કરી શકાય છે.

કલમ 2 - ઉદ્યોગસાહસિકની ઓળખ
પત્રવ્યવહાર સરનામું:
વ્હીલરવર્કસ
વેન ડેર ડ્યુઇન્સ્ટ્રેટ 128
5161 બીએસ
સ્પ્રાંગ ચેપલ

વ્યવસાય સરનામું:
વ્હીલરવર્કસ
વેન ડેર ડ્યુઇન્સ્ટ્રેટ 128
5161 બીએસ
સ્પ્રાંગ ચેપલ

સંપર્કો
ટેલિફોન નંબર: 085 – 060 8080
ઇ-મેઇલ સરનામું: [ઇમેઇલ સુરક્ષિત]
ચેમ્બર Commerceફ કોમર્સ નંબર: 75488086
VAT ઓળખ નંબર: NL001849378B95

કલમ 3 - લાગુ
1. આ સામાન્ય નિયમો અને શરતો ઉદ્યોગસાહસિક તરફથી દરેક ઓફર અને ઉદ્યોગસાહસિક અને ઉપભોક્તા વચ્ચેના દરેક અંતરના કરાર પર લાગુ થાય છે.
2. અંતર કરાર પૂર્ણ થાય તે પહેલાં, આ સામાન્ય નિયમો અને શરતોનો ટેક્સ્ટ ગ્રાહકને ઉપલબ્ધ કરાવવામાં આવશે. જો આ વ્યાજબી રીતે શક્ય ન હોય તો, અંતરનો કરાર પૂર્ણ થાય તે પહેલાં, ઉદ્યોગસાહસિક સૂચવે છે કે કેવી રીતે સામાન્ય નિયમો અને શરતો ઉદ્યોગસાહસિકના પરિસરમાં જોઈ શકાય છે અને તે ગ્રાહકની વિનંતી પર શક્ય તેટલી વહેલી તકે મફતમાં મોકલવામાં આવશે. .
3. જો અંતરનો કરાર ઈલેક્ટ્રોનિક રીતે પૂરો કરવામાં આવ્યો હોય, તો અગાઉના ફકરાથી વિપરીત અને અંતરનો કરાર પૂરો થાય તે પહેલાં, આ સામાન્ય નિયમો અને શરતોનો ટેક્સ્ટ ગ્રાહકને ઈલેક્ટ્રોનિક રીતે એવી રીતે ઉપલબ્ધ કરાવી શકાય કે તેઓ વાંચી શકે. ગ્રાહક. ઉપભોક્તાને ટકાઉ ડેટા કેરિયર પર સરળ રીતે સંગ્રહિત કરી શકાય છે. જો આ વ્યાજબી રીતે શક્ય ન હોય તો, અંતર કરાર પૂર્ણ થાય તે પહેલાં, તે સૂચવવામાં આવશે કે જ્યાં સામાન્ય નિયમો અને શરતોનું ઇલેક્ટ્રોનિક રીતે નિરીક્ષણ કરી શકાય છે અને તે ગ્રાહકની વિનંતી પર ઇલેક્ટ્રોનિક રીતે અથવા અન્યથા વિના મૂલ્યે મોકલવામાં આવશે.
4. આ સામાન્ય નિયમો અને શરતો ઉપરાંત ચોક્કસ ઉત્પાદન અથવા સેવાની શરતો લાગુ થતી હોય તેવા સંજોગોમાં, બીજા અને ત્રીજા ફકરાઓ મ્યુટાટિસ મ્યુટેન્ડિસ લાગુ કરે છે અને ગ્રાહક હંમેશા લાગુ પડતી જોગવાઈનો ઉપયોગ કરી શકે છે જે વિરોધાભાસી શરતોની સ્થિતિમાં તેને સૌથી વધુ સુસંગત હોય. અને પરિસ્થિતિઓ અનુકૂળ છે.

કલમ - - ઓફર
1. જો ઓફરની માન્યતા મર્યાદિત હોય અથવા શરતોને આધીન હોય, તો આ ઓફરમાં સ્પષ્ટપણે જણાવવામાં આવશે.
2. ઓફરમાં ઉત્પાદનો, ડિજિટલ સામગ્રી અને/અથવા ઓફર કરવામાં આવતી સેવાઓનું સંપૂર્ણ અને સચોટ વર્ણન છે. ગ્રાહક દ્વારા ઓફરનું યોગ્ય મૂલ્યાંકન સક્ષમ કરવા માટે વર્ણન પર્યાપ્ત રીતે વિગતવાર છે. જો ઉદ્યોગસાહસિક ઈમેજોનો ઉપયોગ કરે છે, તો આ ઓફર કરેલા ઉત્પાદનો, સેવાઓ અને/અથવા ડિજિટલ સામગ્રીનું સાચું પ્રતિનિધિત્વ છે. ઓફરમાં સ્પષ્ટ ભૂલો અથવા ભૂલો ઉદ્યોગસાહસિકને બંધનકર્તા નથી.
3. દરેક ઓફરમાં એવી માહિતી હોય છે કે તે ગ્રાહકને સ્પષ્ટ થાય છે કે ઓફરની સ્વીકૃતિ સાથે કયા અધિકારો અને જવાબદારીઓ જોડાયેલ છે.

કલમ 5 - કરાર
1. ઓફરના ઉપભોક્તા દ્વારા સ્વીકૃતિની ક્ષણે અને અનુરૂપ શરતોના પાલનની ક્ષણે, ફકરા 4 ની જોગવાઈઓને આધીન કરાર સમાપ્ત થાય છે.
2. જો ગ્રાહકે ઈલેક્ટ્રોનિક રીતે ઑફર સ્વીકારી હોય, તો ઉદ્યોગસાહસિક તરત જ ઑફર સ્વીકાર્યાની ઈલેક્ટ્રોનિક રીતે પુષ્ટિ કરશે. જ્યાં સુધી આ સ્વીકૃતિની રસીદ ઉદ્યોગસાહસિક દ્વારા પુષ્ટિ કરવામાં ન આવે ત્યાં સુધી, ગ્રાહક કરારને વિસર્જન કરી શકે છે.
3. જો કરાર ઇલેક્ટ્રોનિક રીતે નિષ્કર્ષ પર આવે છે, તો ઉદ્યોગસાહસિક ડેટાના ઇલેક્ટ્રોનિક ટ્રાન્સફરને સુરક્ષિત કરવા અને સુરક્ષિત વેબ વાતાવરણની ખાતરી કરવા માટે યોગ્ય તકનીકી અને સંસ્થાકીય પગલાં લેશે. જો ગ્રાહક ઇલેક્ટ્રોનિક રીતે ચૂકવણી કરી શકે છે, તો ઉદ્યોગસાહસિક યોગ્ય સુરક્ષા પગલાં લેશે.
4. કાનૂની માળખામાં, ઉદ્યોગસાહસિક પોતાને જાણ કરી શકે છે કે શું ગ્રાહક તેની ચૂકવણીની જવાબદારીઓને પૂર્ણ કરી શકે છે, તેમજ તે તમામ હકીકતો અને પરિબળો જે અંતર કરારના જવાબદાર નિષ્કર્ષ માટે મહત્વપૂર્ણ છે. જો, આ તપાસના આધારે, ઉદ્યોગસાહસિક પાસે કરારમાં પ્રવેશ ન કરવા માટેના સારા કારણો છે, તો તે કારણો સાથે ઓર્ડર અથવા વિનંતીને નકારવા અથવા અમલીકરણ માટે વિશેષ શરતો જોડવાનો હકદાર છે.
5. ઉદ્યોગસાહસિક નીચેની માહિતી, લેખિતમાં અથવા એવી રીતે મોકલશે કે ગ્રાહક તેને ઉત્પાદન, સેવા અથવા ડિજિટલ સામગ્રીની ડિલિવરી પછી, ટકાઉ ડેટા કેરિયર પર સુલભ રીતે સંગ્રહિત કરી શકે: 
એ. ઉદ્યોગસાહસિકની સ્થાપનાનું મુલાકાતનું સરનામું જ્યાં ગ્રાહક ફરિયાદ સાથે જઈ શકે છે;
b ઉપભોક્તા ઉપાડના અધિકારનો ઉપયોગ કઈ શરતો હેઠળ અને જે રીતે કરી શકે છે, અથવા ઉપાડના અધિકારને બાકાત રાખવા અંગે સ્પષ્ટ નિવેદન;
c વોરંટી અને હાલની વેચાણ પછીની સેવા વિશેની માહિતી;
ડી. ઉત્પાદન, સેવા અથવા ડિજિટલ સામગ્રીના તમામ કર સહિતની કિંમત; જ્યાં લાગુ પડતું હોય ત્યાં ડિલિવરીનો ખર્ચ; અને ચુકવણીની પદ્ધતિ, ડિલિવરી અથવા અંતર કરારની કામગીરી;
ઇ. કરારની સમાપ્તિ માટેની આવશ્યકતાઓ જો કરારની અવધિ એક વર્ષથી વધુ હોય અથવા તે અનિશ્ચિત સમયગાળાની હોય;
f જો ઉપભોક્તાને ઉપાડનો અધિકાર છે, તો ઉપાડ માટેનું મોડેલ ફોર્મ.
6. લાંબા ગાળાના વ્યવહારના કિસ્સામાં, અગાઉના ફકરામાંની જોગવાઈ ફક્ત પ્રથમ ડિલિવરી પર લાગુ થાય છે.

કલમ - - ઉપાડનો અધિકાર
ઉત્પાદનો માટે:
1. ગ્રાહક કારણ આપ્યા વિના ઓછામાં ઓછા 14 દિવસના કુલિંગ-ઓફ સમયગાળા દરમિયાન ઉત્પાદનની ખરીદી સંબંધિત કરારને તોડી શકે છે. ઉદ્યોગસાહસિક ઉપભોક્તાને ઉપાડ માટેના કારણ વિશે પૂછી શકે છે, પરંતુ તેને તેનું કારણ જણાવવા માટે બંધાયેલા નથી.
2. ફકરા 1 માં ઉલ્લેખિત કૂલિંગ-ઓફ સમયગાળો ઉપભોક્તા, અથવા ઉપભોક્તા દ્વારા અગાઉથી નિયુક્ત તૃતીય પક્ષ, જે કેરિયર નથી, ઉત્પાદન પ્રાપ્ત કર્યા પછીના દિવસે શરૂ થાય છે, અથવા:
a. જો ગ્રાહકે એક જ ક્રમમાં અનેક ઉત્પાદનોનો ઓર્ડર આપ્યો હોય: જે દિવસે ગ્રાહક અથવા તેના દ્વારા નિયુક્ત તૃતીય પક્ષને છેલ્લું ઉત્પાદન પ્રાપ્ત થયું હોય. ઉદ્યોગસાહસિક, જો તેણે ઓર્ડરિંગ પ્રક્રિયા પહેલા ગ્રાહકને આ વિશે સ્પષ્ટપણે જાણ કરી હોય, તો અલગ-અલગ ડિલિવરી સમય સાથેની ઘણી પ્રોડક્ટ્સ માટે ઓર્ડર નકારી શકે છે.
b જો ઉત્પાદનની ડિલિવરીમાં અનેક શિપમેન્ટ અથવા ભાગોનો સમાવેશ થાય છે: જે દિવસે ગ્રાહક અથવા તેના દ્વારા નિયુક્ત તૃતીય પક્ષને છેલ્લું શિપમેન્ટ અથવા છેલ્લો ભાગ મળ્યો હોય;
c ચોક્કસ સમયગાળા દરમિયાન ઉત્પાદનોની નિયમિત ડિલિવરી માટેના કરારના કિસ્સામાં: જે દિવસે ગ્રાહક અથવા તેના દ્વારા નિયુક્ત તૃતીય પક્ષને પ્રથમ ઉત્પાદન પ્રાપ્ત થયું હોય.

સેવાઓ અને ડિજિટલ સામગ્રી માટે જે મૂર્ત માધ્યમ પર પૂરા પાડવામાં આવતી નથી:
3. ગ્રાહક સેવા કરાર અને ડિજિટલ સામગ્રીની ડિલિવરી માટેના કરારને વિસર્જન કરી શકે છે જે કોઈ કારણ આપ્યા વિના ઓછામાં ઓછા 14 દિવસની અવધિ માટે સામગ્રી કેરિયર પર વિતરિત કરવામાં આવી નથી. ઉદ્યોગસાહસિક ઉપભોક્તાને ઉપાડ માટેના કારણ વિશે પૂછી શકે છે, પરંતુ તેને તેનું કારણ જણાવવા માટે બંધાયેલા નથી.
4. ફકરા 3 માં ઉલ્લેખિત કૂલિંગ-ઓફ સમયગાળો કરારના નિષ્કર્ષ પછીના દિવસે શરૂ થાય છે.

ઉત્પાદનો, સેવાઓ અને ડિજિટલ સામગ્રી માટે વિસ્તૃત ઠંડક-અવધિ, જે મૂર્ત માધ્યમ પર પૂરા પાડવામાં આવી નથી, જો ઉપાડના અધિકારને જાણ કરવામાં આવતી નથી:
5. જો ઉદ્યોગસાહસિકે ઉપભોક્તાને ઉપાડના અધિકાર વિશે અથવા ઉપાડ માટેના મોડલ ફોર્મ વિશે કાયદેસર રીતે જરૂરી માહિતી પ્રદાન કરી નથી, તો પ્રતિબિંબનો સમયગાળો અગાઉના ફકરાઓ અનુસાર નિર્ધારિત મૂળ પ્રતિબિંબ સમયગાળાના અંતના બાર મહિના પછી સમાપ્ત થશે. આ લેખ.
6. જો ઉદ્યોગસાહસિકે મૂળ કૂલિંગ-ઓફ પિરિયડની શરૂઆતની તારીખ પછી બાર મહિનાની અંદર અગાઉના ફકરામાં ઉલ્લેખિત માહિતી ગ્રાહકને પૂરી પાડી હોય, તો કૂલિંગ-ઓફ પિરિયડ ઉપભોક્તા પ્રાપ્ત થયાના 14 દિવસ પછી સમાપ્ત થશે. તે માહિતી.

લેખ 7 - પ્રતિબિંબ અવધિ દરમિયાન ઉપભોક્તાની જવાબદારી
1. કૂલિંગ-ઓફ સમયગાળા દરમિયાન, ઉપભોક્તા ઉત્પાદન અને પેકેજિંગને કાળજીથી સંભાળશે. તે ઉત્પાદનની પ્રકૃતિ, લાક્ષણિકતાઓ અને કામગીરીને નિર્ધારિત કરવા માટે જરૂરી હદ સુધી જ ઉત્પાદનને અનપેક કરશે અથવા તેનો ઉપયોગ કરશે. અહીં શરૂઆતનો મુદ્દો એ છે કે ઉપભોક્તા માત્ર ઉત્પાદનને સંભાળી શકે છે અને તેનું નિરીક્ષણ કરી શકે છે કારણ કે તેને દુકાનમાં કરવાની મંજૂરી આપવામાં આવશે.
2. ઉપભોક્તા ફક્ત તે ઉત્પાદનના અવમૂલ્યન માટે જવાબદાર છે જે ઉત્પાદનને હેન્ડલ કરવાની રીતનું પરિણામ છે જે ફકરા 1 માં પરવાનગી આપેલ છે તેનાથી આગળ વધે છે.
3. ઉપભોક્તા ઉત્પાદનના અવમૂલ્યન માટે જવાબદાર નથી જો ઉદ્યોગસાહસિકે તેને કરારના નિષ્કર્ષ પહેલાં અથવા તેના નિષ્કર્ષ પર ઉપાડના અધિકાર વિશે તમામ કાયદેસર રીતે જરૂરી માહિતી પૂરી પાડી ન હોય.

આર્ટિકલ 8 - ઉપભોક્તા દ્વારા ઉપાડના અધિકારની કવાયત અને તેના ખર્ચ
1. જો ઉપભોક્તા તેના ઉપાડના અધિકારનો ઉપયોગ કરે છે, તો તેણે મોડલ ઉપાડ ફોર્મ દ્વારા અથવા અન્ય અસ્પષ્ટ રીતે કૂલિંગ-ઓફ સમયગાળામાં ઉદ્યોગસાહસિકને તેની જાણ કરવી જોઈએ. 
2. શક્ય તેટલી વહેલી તકે, પરંતુ ફકરા 14 માં ઉલ્લેખિત સૂચના પછીના દિવસથી 1 દિવસની અંદર, ઉપભોક્તા ઉત્પાદન પરત કરશે અથવા તેને (અધિકૃત પ્રતિનિધિ) ઉદ્યોગસાહસિકને સોંપશે. જો ઉદ્યોગસાહસિકે પોતે ઉત્પાદન એકત્રિત કરવાની ઓફર કરી હોય તો આ જરૂરી નથી. ગ્રાહકે કોઈ પણ સંજોગોમાં કૂલીંગ-ઓફ પીરિયડ સમાપ્ત થાય તે પહેલાં ઉત્પાદન પરત કર્યું હોય તો તેણે વળતરનો સમયગાળો જોયો છે.
3. ગ્રાહક મૂળ સ્થિતિમાં અને પેકેજીંગમાં જો વ્યાજબી રીતે શક્ય હોય તો પૂરી પાડવામાં આવેલ તમામ એસેસરીઝ સાથે અને ઉદ્યોગસાહસિક દ્વારા આપવામાં આવેલી વાજબી અને સ્પષ્ટ સૂચનાઓ અનુસાર ઉત્પાદન પરત કરે છે.
4. ઉપાડના અધિકારના સાચા અને સમયસર ઉપયોગ માટે જોખમ અને પુરાવાનો બોજ ઉપભોક્તા પર રહેલો છે.
5. ઉપભોક્તા ઉત્પાદન પરત કરવાનો સીધો ખર્ચ ઉઠાવે છે. જો ઉદ્યોગસાહસિકે જાણ કરી નથી કે ઉપભોક્તાએ આ ખર્ચો ઉઠાવવા પડશે અથવા જો ઉદ્યોગસાહસિક સૂચવે છે કે તે ખર્ચ પોતે ભોગવશે, તો ગ્રાહકે માલ પરત કરવા માટેનો ખર્ચ સહન કરવાની જરૂર નથી.
6. જો ગ્રાહક સેવાનું પ્રદર્શન અથવા ગેસ, પાણી અથવા વીજળીનો પુરવઠો કે જે વેચાણ માટે તૈયાર ન કરવામાં આવ્યો હોય તે ઠંડકના સમયગાળા દરમિયાન મર્યાદિત જથ્થામાં અથવા ચોક્કસ જથ્થામાં શરૂ થાય તેવી સ્પષ્ટ વિનંતી કર્યા પછી જો ઉપભોક્તા પાછી ખેંચે છે, તો ગ્રાહક ઉદ્યોગસાહસિક એ એક રકમ છે જે જવાબદારીની સંપૂર્ણ પરિપૂર્ણતાની તુલનામાં, ઉપાડ સમયે ઉદ્યોગસાહસિક દ્વારા પૂરી કરવામાં આવેલી જવાબદારીના તે ભાગના પ્રમાણસર છે. 
7. ઉપભોક્તા સેવાઓના પ્રદર્શન અથવા પાણી, ગેસ અથવા વીજળીના પુરવઠા માટે કોઈ ખર્ચ સહન કરતા નથી કે જે મર્યાદિત વોલ્યુમ અથવા જથ્થામાં વેચાણ માટે તૈયાર કરવામાં આવ્યા નથી, અથવા ડિસ્ટ્રિક્ટ હીટિંગના પુરવઠા માટે, જો:
ઉદ્યોગસાહસિકે ઉપભોક્તાને ઉપાડના અધિકાર, ઉપાડની સ્થિતિમાં ખર્ચની ભરપાઈ અથવા ઉપાડ માટેના મોડેલ ફોર્મ વિશે કાયદેસર રીતે જરૂરી માહિતી પ્રદાન કરી નથી, અથવા; 
b ગ્રાહકે કુલિંગ-ઓફ સમયગાળા દરમિયાન ગેસ, પાણી, વીજળી અથવા ડિસ્ટ્રિક્ટ હીટિંગની સેવા અથવા પુરવઠાની કામગીરી શરૂ કરવા માટે સ્પષ્ટપણે વિનંતી કરી નથી.
8. ઉપભોક્તા મૂર્ત માધ્યમ પર પૂરા પાડવામાં ન આવતા ડિજિટલ સામગ્રીની સંપૂર્ણ અથવા આંશિક ડિલિવરી માટે કોઈપણ ખર્ચ સહન કરતા નથી, જો:
ડિલિવરી પહેલા, તેમણે કુલિંગ-ઓફ સમયગાળાના અંત પહેલા કરારની પરિપૂર્ણતા શરૂ કરવા માટે સ્પષ્ટપણે સંમત થયા નથી;
b તેણે તેની સંમતિ આપતી વખતે તેનો ઉપાડનો અધિકાર ગુમાવ્યો હોવાનું સ્વીકાર્યું નથી; અથવા
c ઉદ્યોગસાહસિક ગ્રાહક તરફથી આ નિવેદનની પુષ્ટિ કરવામાં નિષ્ફળ ગયો છે.
9. જો ઉપભોક્તા તેના ઉપાડના અધિકારનો ઉપયોગ કરે છે, તો તમામ વધારાના કરાર કાયદાના સંચાલન દ્વારા વિસર્જન કરવામાં આવશે.

કલમ 9 - ઉપાડના કિસ્સામાં ઉદ્યોગસાહસિકની જવાબદારી
1. જો ઉદ્યોગસાહસિક ઉપભોક્તા દ્વારા ઉપાડની સૂચનાને ઇલેક્ટ્રોનિક રીતે શક્ય બનાવે છે, તો તે આ સૂચના પ્રાપ્ત થયા પછી તરત જ રસીદની પુષ્ટિ મોકલશે.
2. ઉદ્યોગસાહસિક ઉપભોક્તા દ્વારા કરવામાં આવેલ તમામ ચૂકવણીની ભરપાઈ કરશે, જેમાં ઉદ્યોગસાહસિક દ્વારા પરત કરવામાં આવેલ ઉત્પાદન માટે વસૂલવામાં આવેલ કોઈપણ ડિલિવરી ખર્ચનો સમાવેશ થાય છે, પરંતુ તે દિવસ પછીના 14 દિવસની અંદર જે દિવસે ઉપભોક્તા તેને ઉપાડની સૂચના આપે છે. જ્યાં સુધી ઉદ્યોગસાહસિક પોતે ઉત્પાદન એકત્ર કરવાની ઑફર ન કરે ત્યાં સુધી, તે ઉત્પાદન પ્રાપ્ત ન કરે ત્યાં સુધી અથવા ઉપભોક્તા દર્શાવે છે કે તેણે ઉત્પાદન પરત કર્યું છે, બેમાંથી જે વહેલું હોય ત્યાં સુધી તે ચૂકવણીની રાહ જોઈ શકે છે. 
3. ઉદ્યોગસાહસિક ચૂકવણીના એ જ માધ્યમનો ઉપયોગ કરે છે જેનો ઉપભોક્તાએ ભરપાઈ માટે ઉપયોગ કર્યો છે, સિવાય કે ગ્રાહક કોઈ અલગ પદ્ધતિ સાથે સંમત થાય. રિફંડ ગ્રાહક માટે મફત છે.
4. જો ગ્રાહકે સૌથી સસ્તી પ્રમાણભૂત ડિલિવરી કરતાં વધુ ખર્ચાળ ડિલિવરી પદ્ધતિ પસંદ કરી હોય, તો ઉદ્યોગસાહસિકે વધુ ખર્ચાળ પદ્ધતિ માટે વધારાના ખર્ચની ભરપાઈ કરવાની જરૂર નથી.

કલમ 10 - ઉપાડના અધિકારની બાકાત
ઉદ્યોગસાહસિક નીચેના ઉત્પાદનો અને સેવાઓને ઉપાડના અધિકારથી બાકાત રાખી શકે છે, પરંતુ જો ઉદ્યોગસાહસિક સ્પષ્ટપણે આ ઓફરમાં સ્પષ્ટપણે કહે છે, તો ઓછામાં ઓછું કરારના નિષ્કર્ષ માટે:
1. એવા ઉત્પાદનો અથવા સેવાઓ કે જેની કિંમત નાણાકીય બજારમાં વધઘટને આધીન છે જેના પર ઉદ્યોગસાહસિકનો કોઈ પ્રભાવ નથી અને જે ઉપાડના સમયગાળામાં થઈ શકે છે;
2. સાર્વજનિક હરાજી દરમિયાન કરારો થયા. સાર્વજનિક હરાજીનો અર્થ વેચાણ પદ્ધતિ તરીકે સમજવામાં આવે છે જેમાં ઉદ્યોગસાહસિક દ્વારા ઉપભોક્તાને જે વ્યક્તિગત રીતે હાજર હોય અથવા હરાજીમાં વ્યક્તિગત રીતે હાજર રહેવાની તક આપવામાં આવે છે, તેની દેખરેખ હેઠળ ઉત્પાદનો, ડિજિટલ સામગ્રી અને/અથવા સેવાઓ ઓફર કરવામાં આવે છે. હરાજી કરનાર, અને જેમાં સફળ બિડર ઉત્પાદનો, ડિજિટલ સામગ્રી અને/અથવા સેવાઓ ખરીદવા માટે બંધાયેલા છે;
3. સેવા કરાર, સેવાના સંપૂર્ણ પ્રદર્શન પછી, પરંતુ માત્ર જો:
a. ઉપભોક્તાની સ્પષ્ટ પૂર્વ સંમતિથી કામગીરી શરૂ થઈ છે; અને
b ઉપભોક્તાએ જાહેર કર્યું છે કે ઉદ્યોગસાહસિક કરારને સંપૂર્ણ રીતે અમલમાં મૂકતાની સાથે જ તે તેનો ઉપાડનો અધિકાર ગુમાવશે;
4. ડચ સિવિલ કોડના આર્ટિકલ 7:500 અને પેસેન્જર પરિવહન માટેના કરારમાં ઉલ્લેખિત પેકેજ મુસાફરી;
5. આવાસની જોગવાઈ માટે સેવા કરાર, જો કરાર ચોક્કસ તારીખ અથવા કામગીરીના સમયગાળા માટે અને રહેણાંક હેતુઓ સિવાય, માલ પરિવહન, કાર ભાડા સેવાઓ અને કેટરિંગ માટે પ્રદાન કરે છે;
6. લેઝર પ્રવૃત્તિઓ સંબંધિત કરારો, જો કરાર તેના અમલીકરણ માટે ચોક્કસ તારીખ અથવા સમયગાળા માટે પ્રદાન કરે છે;
7. ઉપભોક્તા સ્પષ્ટીકરણો અનુસાર ઉત્પાદિત ઉત્પાદનો, જે પ્રિફેબ્રિકેટેડ નથી અને જે ગ્રાહકની વ્યક્તિગત પસંદગી અથવા નિર્ણયના આધારે બનાવવામાં આવે છે, અથવા જે સ્પષ્ટપણે કોઈ ચોક્કસ વ્યક્તિ માટે બનાવાયેલ છે;
8. ઉત્પાદનો કે જે ઝડપથી બગડે છે અથવા મર્યાદિત શેલ્ફ લાઇફ ધરાવે છે;
9. સીલબંધ ઉત્પાદનો કે જે આરોગ્ય સુરક્ષા અથવા સ્વચ્છતાના કારણોસર પરત કરવા યોગ્ય નથી અને જેમાંથી ડિલિવરી પછી સીલ તૂટી ગઈ છે;
10. ઉત્પાદનો કે જે તેમના સ્વભાવને કારણે ડિલિવરી પછી અન્ય ઉત્પાદનો સાથે અફર રીતે મિશ્રિત થાય છે;
11. આલ્કોહોલિક પીણાં, જેની કિંમત કરાર પૂર્ણ કરવામાં આવી ત્યારે સંમત થઈ હતી, પરંતુ જેની ડિલિવરી માત્ર 30 દિવસ પછી થઈ શકે છે, અને જેનું વાસ્તવિક મૂલ્ય બજારની વધઘટ પર આધારિત છે જેના પર ઉદ્યોગસાહસિકનો કોઈ પ્રભાવ નથી;
12. સીલબંધ ઓડિયો, વિડિયો રેકોર્ડિંગ્સ અને કોમ્પ્યુટર સોફ્ટવેર, જેની સીલ ડિલિવરી પછી તૂટી ગઈ છે;
13. અખબારો, સામયિકો અથવા સામયિકો, તેના સબ્સ્ક્રિપ્શનના અપવાદ સાથે;
14. મૂર્ત માધ્યમ સિવાય ડિજિટલ સામગ્રીનો પુરવઠો, પરંતુ માત્ર જો:
a. ઉપભોક્તાની સ્પષ્ટ પૂર્વ સંમતિથી કામગીરી શરૂ થઈ છે; અને
b ઉપભોક્તાએ જણાવ્યું છે કે તે આમ કરીને તેનો ઉપાડનો અધિકાર ગુમાવે છે.

આર્ટિકલ 11 - કિંમત
1. ઓફરમાં દર્શાવેલ માન્યતાના સમયગાળા દરમિયાન, VAT દરોમાં ફેરફારના પરિણામે કિંમતમાં ફેરફાર સિવાય ઓફર કરવામાં આવતા ઉત્પાદનો અને/અથવા સેવાઓના ભાવમાં વધારો કરવામાં આવશે નહીં.
2. પાછલા ફકરાથી વિપરીત, ઉદ્યોગસાહસિક એવા ઉત્પાદનો અથવા સેવાઓ ઓફર કરી શકે છે કે જેની કિંમતો નાણાકીય બજારમાં વધઘટને આધીન હોય અને જેના પર ઉદ્યોગસાહસિકનો કોઈ પ્રભાવ ન હોય, બદલાતી કિંમતો સાથે. વધઘટ પર આ નિર્ભરતા અને હકીકત એ છે કે કોઈપણ જણાવેલ કિંમતો લક્ષ્ય કિંમતો છે તે ઓફરમાં જણાવવામાં આવ્યું છે. 
3. કરારના નિષ્કર્ષ પછી 3 મહિનાની અંદર કિંમતમાં વધારો માત્ર ત્યારે જ માન્ય છે જો તે વૈધાનિક નિયમો અથવા જોગવાઈઓનું પરિણામ હોય.
4. કરારના નિષ્કર્ષ પછી 3 મહિનાથી કિંમતમાં વધારો માત્ર ત્યારે જ માન્ય છે જો ઉદ્યોગસાહસિકે આ નિયત કરેલ હોય અને: 
એ. તેઓ વૈધાનિક નિયમો અથવા જોગવાઈઓનું પરિણામ છે; અથવા
b જે દિવસે ભાવ વધારો અમલમાં આવે છે તે દિવસથી ગ્રાહકને કરાર રદ કરવાની સત્તા છે.
5. ઉત્પાદનો અથવા સેવાઓની ઓફરમાં દર્શાવેલ કિંમતોમાં VATનો સમાવેશ થાય છે.

આર્ટિકલ 12 - કરારને પૂર્ણ કરવા અને વધારાની બાંયધરી 
1. ઉદ્યોગસાહસિક બાંયધરી આપે છે કે ઉત્પાદનો અને/અથવા સેવાઓ કરારનું પાલન કરે છે, ઓફરમાં દર્શાવેલ વિશિષ્ટતાઓ, યોગ્યતા અને/અથવા ઉપયોગિતાની વાજબી આવશ્યકતાઓ અને કરારના નિષ્કર્ષની તારીખે અસ્તિત્વમાં રહેલી કાનૂની જરૂરિયાતો. જોગવાઈઓ અને /અથવા સરકારી નિયમો. જો સંમત થાય, તો ઉદ્યોગસાહસિક પણ ખાતરી આપે છે કે ઉત્પાદન સામાન્ય ઉપયોગ સિવાય અન્ય માટે યોગ્ય છે.
2. ઉદ્યોગસાહસિક, તેના સપ્લાયર, ઉત્પાદક અથવા આયાતકાર દ્વારા પૂરી પાડવામાં આવેલ વધારાની ગેરંટી ક્યારેય કાનૂની અધિકારોને મર્યાદિત કરતી નથી અને દાવો કરે છે કે જો ઉદ્યોગસાહસિક કરારના તેના ભાગને પૂર્ણ કરવામાં નિષ્ફળ ગયો હોય તો ગ્રાહક કરારના આધારે ઉદ્યોગસાહસિક સામે દાવો કરી શકે છે.
3. વધારાની ગેરંટીનો અર્થ ઉદ્યોગસાહસિક, તેના સપ્લાયર, આયાતકાર અથવા નિર્માતાની કોઈપણ જવાબદારી તરીકે સમજવામાં આવે છે જેમાં તે ગ્રાહકને ચોક્કસ અધિકારો અથવા દાવાઓ અસાઇન કરે છે જે તે નિષ્ફળ ગયો હોય તેવા સંજોગોમાં તે કાયદેસર રીતે કરવા માટે બંધાયેલા છે તેનાથી આગળ વધે છે. કરારના તેના ભાગને પૂર્ણ કરો.

લેખ 13 - વિતરણ અને અમલીકરણ
1. ઉદ્યોગસાહસિક ઉત્પાદનો માટે ઓર્ડર પ્રાપ્ત કરતી વખતે અને તેનો અમલ કરતી વખતે અને સેવાઓની જોગવાઈ માટે અરજીઓનું મૂલ્યાંકન કરતી વખતે સૌથી વધુ શક્ય કાળજી લેશે.
2. ડિલિવરીની જગ્યા એ સરનામું છે જે ઉપભોક્તા દ્વારા ઉદ્યોગસાહસિકને જણાવવામાં આવ્યું છે.
3. આ સામાન્ય નિયમો અને શરતોના અનુચ્છેદ 4 માં જે જણાવવામાં આવ્યું છે તેના યોગ્ય પાલન સાથે, ઉદ્યોગસાહસિક સ્વીકૃત ઓર્ડરનો ઝડપથી અમલ કરશે, પરંતુ 30 દિવસની અંદર, સિવાય કે અલગ ડિલિવરી અવધિ પર સંમતિ આપવામાં આવી હોય. જો ડિલિવરીમાં વિલંબ થાય, અથવા જો કોઈ ઑર્ડરનો અમલ ન થઈ શકે અથવા માત્ર આંશિક રીતે થઈ શકે, તો ગ્રાહકને ઑર્ડર આપ્યાના 30 દિવસ પછી તેની જાણ કરવામાં આવશે. તે કિસ્સામાં, ગ્રાહકને ખર્ચ વિના કરારને વિસર્જન કરવાનો અધિકાર છે અને તે કોઈપણ વળતર માટે હકદાર છે.
4. પાછલા ફકરા અનુસાર વિસર્જન પછી, ઉદ્યોગસાહસિક ગ્રાહકે ચૂકવેલ રકમ તરત જ પરત કરશે.
5. નુકસાન અને/અથવા ઉત્પાદનોના નુકસાનનું જોખમ ઉપભોક્તા અથવા પ્રતિનિધિને અગાઉથી નિયુક્ત કરવામાં આવે અને ઉદ્યોગસાહસિકને જાણ કરવામાં આવે ત્યાં સુધી ઉદ્યોગસાહસિક પર રહે છે, સિવાય કે સ્પષ્ટપણે અન્યથા સંમત થાય.

આર્ટિકલ 14 - સમયગાળો વ્યવહાર: અવધિ, રદ અને વિસ્તરણ
રદ:
1. ઉપભોક્તા એ કરારને સમાપ્ત કરી શકે છે જે અનિશ્ચિત સમયગાળા માટે દાખલ કરવામાં આવ્યો છે અને જે ઉત્પાદનો (વીજળી સહિત) અથવા સેવાઓની નિયમિત ડિલિવરી સુધી વિસ્તરે છે, કોઈપણ સમયે સંમત રદ કરવાના નિયમોનું યોગ્ય પાલન અને નોટિસ અવધિ સાથે એક મહિના કરતાં વધુ.
2. ઉપભોક્તા એ કરારને સમાપ્ત કરી શકે છે કે જે ચોક્કસ સમયગાળા માટે દાખલ કરવામાં આવ્યો હોય અને તે ઉત્પાદનો (વીજળી સહિત) અથવા સેવાઓની નિયમિત ડિલિવરી સુધી વિસ્તરેલ હોય, નિયત મુદતના અંતમાં કોઈપણ સમયે, સંમત કરારનું યોગ્ય પાલન કરીને રદ કરવાના નિયમો અને નોટિસનો સમયગાળો. વધુમાં વધુ એક મહિનાનો.
3. ઉપભોક્તા અગાઉના ફકરામાં ઉલ્લેખિત કરારોનો ઉપયોગ કરી શકે છે:
- કોઈપણ સમયે રદ કરો અને ચોક્કસ સમયે અથવા ચોક્કસ સમયગાળામાં રદ કરવા સુધી મર્યાદિત નહીં;
- ઓછામાં ઓછું તે જ રીતે રદ કરો જે રીતે તેઓ તેમના દ્વારા દાખલ કરવામાં આવ્યા છે;
- ઉદ્યોગસાહસિકે પોતાના માટે નિર્ધારિત કરેલ નોટિસ અવધિ સાથે હંમેશા રદ કરો.
વિસ્તરણ:
4. એક કરાર કે જે ચોક્કસ સમયગાળા માટે દાખલ કરવામાં આવ્યો છે અને જે ઉત્પાદનો (વીજળી સહિત) અથવા સેવાઓની નિયમિત ડિલિવરી સુધી વિસ્તરે છે તેને નિશ્ચિત મુદત માટે વિસ્તૃત અથવા નવીકરણ કરી શકાશે નહીં.
5. અગાઉના ફકરાથી વિપરીત, એક કરાર કે જે ચોક્કસ સમયગાળા માટે દાખલ કરવામાં આવ્યો છે અને જે દૈનિક સમાચાર અને સાપ્તાહિક અખબારો અને સામયિકોના નિયમિત વિતરણ સુધી વિસ્તરે છે તે મહત્તમ ત્રણ મહિનાની નિશ્ચિત મુદત માટે સ્પષ્ટપણે વિસ્તૃત કરી શકાય છે, જો ઉપભોક્તાએ લંબાવ્યું છે તે એક મહિના કરતાં વધુ સમયની નોટિસ અવધિ સાથે એક્સ્ટેંશનના અંત સુધીમાં કરારને સમાપ્ત કરી શકે છે.
6. એક કરાર કે જે ચોક્કસ સમયગાળા માટે દાખલ કરવામાં આવ્યો છે અને જે ઉત્પાદનો અથવા સેવાઓની નિયમિત ડિલિવરી સુધી વિસ્તરે છે તે માત્ર ત્યારે જ અનિશ્ચિત ગાળા માટે લંબાવી શકાય છે જો ઉપભોક્તા કોઈપણ સમયે એક કરતાં વધુ નોટિસ અવધિ સાથે રદ કરી શકે. માસ. જો કરાર નિયમિત, પરંતુ મહિનામાં એક કરતા ઓછો સમય, દૈનિક, સમાચાર અને સાપ્તાહિક અખબારો અને સામયિકોની ડિલિવરી સુધી વિસ્તરે તો નોટિસનો સમયગાળો મહત્તમ ત્રણ મહિનાનો છે.
7. દૈનિક, સમાચાર અને સાપ્તાહિક અખબારો અને સામયિકો (અજમાયશ અથવા પ્રારંભિક સબ્સ્ક્રિપ્શન) ની નિયમિત ડિલિવરી માટે મર્યાદિત સમયગાળા સાથેનો કરાર સ્પષ્ટપણે ચાલુ રાખવામાં આવતો નથી અને અજમાયશ અથવા પ્રારંભિક સમયગાળા પછી આપમેળે સમાપ્ત થાય છે.
અવધિ:
8. જો કોઈ કરારનો સમયગાળો એક વર્ષથી વધુ હોય, તો ઉપભોક્તા એક વર્ષ પછી કોઈપણ સમયે એક મહિનાથી વધુની નોટિસ અવધિ સાથે કરારને સમાપ્ત કરી શકે છે, સિવાય કે વાજબીતા અને ન્યાયીતા સંમત મુદતની સમાપ્તિ પહેલાં રદ કરવાનો વિરોધ કરે. મુલતવી રાખવું.

લેખ 15 - ચુકવણી
1. જ્યાં સુધી કરાર અથવા વધારાની શરતોમાં અન્યથા નિર્ધારિત ન હોય ત્યાં સુધી, ગ્રાહક દ્વારા બાકીની રકમ ઠંડક-ઓફ અવધિ શરૂ થયાના 14 દિવસની અંદર અથવા ઠંડક-ઓફ સમયગાળાની ગેરહાજરીમાં સમાપ્ત થયાના 14 દિવસની અંદર ચૂકવવી આવશ્યક છે. કરાર. કરાર. સેવા પ્રદાન કરવાના કરારના કિસ્સામાં, આ સમયગાળો ગ્રાહકને કરારની પુષ્ટિ મળ્યાના બીજા દિવસે શરૂ થાય છે.
2. ગ્રાહકોને ઉત્પાદનો વેચતી વખતે, ઉપભોક્તા સામાન્ય નિયમો અને શરતોમાં અગાઉથી 50% થી વધુ ચૂકવવા માટે બંધાયેલા ન હોઈ શકે. જ્યારે એડવાન્સ પેમેન્ટ નિર્ધારિત કરવામાં આવ્યું હોય, ત્યારે નિયત એડવાન્સ પેમેન્ટ કરવામાં આવે તે પહેલાં ગ્રાહક સંબંધિત ઓર્ડર અથવા સેવા(સેવાઓ)ના અમલને લગતા કોઈપણ અધિકારોનો દાવો કરી શકતો નથી.
3. ઉપભોક્તા ઉદ્યોગસાહસિકને આપવામાં આવેલી અથવા જણાવવામાં આવેલી ચૂકવણીની વિગતોમાં અચોક્કસતાની તાત્કાલિક જાણ કરવા માટે બંધાયેલા છે.
4. જો ઉપભોક્તા તેની ચૂકવણીની જવાબદારી(ઓ)ને સમયસર પૂરી ન કરે, તો તેને ઉદ્યોગસાહસિક દ્વારા મોડી ચૂકવણીની જાણ કર્યા પછી અને ઉદ્યોગસાહસિકે ગ્રાહકને તેની ચૂકવણીની જવાબદારીઓ પૂરી કરવા માટે 14 દિવસનો સમયગાળો આપ્યો છે, જો ચુકવણી આ 14-દિવસની અવધિમાં કરવામાં આવ્યું નથી, વૈધાનિક વ્યાજ હજુ પણ બાકી રકમ પર બાકી છે અને ઉદ્યોગસાહસિક તેના દ્વારા કરાયેલા ન્યાયિક સંગ્રહ ખર્ચને વસૂલવા માટે હકદાર છે. આ સંગ્રહ ખર્ચ મહત્તમ છે: € 15 સુધીની બાકી રકમ પર 2.500%; 10% આગામી €2.500.= અને 5% આગામી €5.000.= લઘુત્તમ €40.= સાથે. ઉદ્યોગસાહસિક ઉપભોક્તાની તરફેણમાં જણાવેલ રકમ અને ટકાવારીથી વિચલિત થઈ શકે છે.

લેખ 16 - ફરિયાદો પ્રક્રિયા
1. ઉદ્યોગસાહસિક પાસે પર્યાપ્ત રીતે પ્રચારિત ફરિયાદ પ્રક્રિયા છે અને આ ફરિયાદ પ્રક્રિયા અનુસાર ફરિયાદનું સંચાલન કરે છે.
2. ગ્રાહકે ખામીઓ શોધી કાઢ્યા પછી વાજબી સમયની અંદર કરારના અમલીકરણ વિશેની ફરિયાદો ઉદ્યોગસાહસિકને સંપૂર્ણ અને સ્પષ્ટ રીતે સબમિટ કરવી આવશ્યક છે.
3. ઉદ્યોગસાહસિકને સબમિટ કરવામાં આવેલી ફરિયાદોનો જવાબ મળ્યાની તારીખથી 14 દિવસની અંદર આપવામાં આવશે. જો ફરિયાદ માટે નજીકના લાંબા સમયની પ્રક્રિયાની જરૂર હોય, તો ઉદ્યોગસાહસિક રસીદની સૂચના અને ગ્રાહક વધુ વિગતવાર જવાબની અપેક્ષા કરી શકે ત્યારે સંકેત સાથે 14 દિવસની અંદર જવાબ આપશે.
4. ગ્રાહકે પરસ્પર પરામર્શમાં ફરિયાદ ઉકેલવા માટે ઉદ્યોગસાહસિકને ઓછામાં ઓછા 4 અઠવાડિયાનો સમય આપવો જોઈએ. આ સમયગાળા પછી, વિવાદ ઊભો થાય છે જે વિવાદ સમાધાન પ્રક્રિયાને આધીન છે.

આર્ટિકલ 17 - વિવાદો
1. માત્ર ડચ કાયદો ઉદ્યોગસાહસિક અને ઉપભોક્તા વચ્ચેના કરારોને લાગુ પડે છે જેના પર આ સામાન્ય નિયમો અને શરતો લાગુ થાય છે.

આર્ટિકલ 18 - વધારાની અથવા વિવિધ જોગવાઈઓ
આ સામાન્ય નિયમો અને શરતોમાંથી વધારાની અથવા વિચલિત જોગવાઈઓ ઉપભોક્તાના નુકસાન માટે હોઇ શકે નહીં અને લેખિતમાં અથવા એવી રીતે રેકોર્ડ થવી આવશ્યક છે કે તે સુલભ રીતે ટકાઉ માધ્યમમાં સંગ્રહિત થઈ શકે.