Klachten

As jo ​​in klacht hawwe oer de tsjinst, freegje wy freonlik dat jo kontakt mei ús opnimme fia e-post. Wy sille jo klacht soarchfâldich beoardielje en alles dwaan wat wy kinne om it nei elkenien syn tefredenheid op te lossen.

Neidat wy hawwe ûntfongen jo klacht, Jo krije in befêstiging e-mail.

Us doel is om jo klacht binnen 14 dagen nei ûntfangst te behanneljen. As wy binnen dizze perioade net reagearje kinne, sille wy jo sa gau mooglik ynformearje.

As wy gjin befredigjende oplossing kinne berikke, binne d'r ekstra opsjes beskikber. Jo kinne jo skeel oanmelde foar mediation fia Stichting WebwinkelKeur. Derneist kinne konsuminten binnen de Europeeske Uny klachten yntsjinje fia it ODR-platfoarm fan de Europeeske Kommisje, tagonklik op http://ec.europa.eu/odr. As jo ​​​​noch net op in oare manier in oplossing socht hawwe, kinne jo jo klacht yntsjinje fia dit platfoarm fan 'e Jeropeeske Uny.