Termes i condicions

Taula de contingut:
Article 1 - Definicions
Article 2 - Identitat de l’empresari
Article 3 - Aplicabilitat
Article 4 - L'oferta
Article 5 - L’acord
Article 6 - Dret de desistiment
Article 7 - Obligacions del consumidor durant el període de reflexió
Article 8 - Exercici del dret de desistiment per part del consumidor i les seves despeses
Article 9 - Obligacions de l’empresari en cas de retirada
Article 10 - Exclusió del dret de desistiment
Article 11 - El preu
Article 12 - Compliment i garantia addicional
Article 13 - Lliurament i implementació
Article 14 - Durada de les transaccions: durada, cancel·lació i pròrroga
Article 15 - Pagament
Article 16 - Procediment de reclamacions
Article 17 - Controvèrsies
Article 18 - Disposicions addicionals o desviades

Article 1 - Definicions
Les següents definicions s'apliquen en aquests termes i condicions:
1. Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand en deze zaken, digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer worden geleverd of door een derde partij op basis van een afspraak tussen die derde en de ondernemer;
2. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
3. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit;
4. Dag: kalenderdag;
5. Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden;
6. Duurovereenkomst: een overeenkomst die strekt tot de regelmatige levering van zaken, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode;
7. Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel – waaronder ook begrepen e-mail – dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd, en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
8. Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
9. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
10. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
11. Modelformulier voor herroeping: het in Bijlage I van deze voorwaarden opgenomen Europese modelformulier voor herroeping. Bijlage I hoeft niet ter beschikking te worden gesteld als de consument ter zake van zijn bestelling geen herroepingsrecht heeft;
12. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte hoeven te zijn samengekomen.

Article 2 - Identitat de l’empresari
Adreça de correspondència:
Wheelerworks
Van der Duinstraat 128
5161 BS
Capella de la Sortida

Adreça de la ubicació:
Wheelerworks
Van der Duinstraat 128
5161 BS
Capella de la Sortida

Informació de contacte:
Telèfon: 085 – 060 8080
E-mail: [protegit per correu electrònic]
Número de la Cambra de Comerç: 75488086
Número d’identificació d’IVA: NL001849378B95

Article 3 - Aplicabilitat
1. Aquestes condicions generals s'apliquen a totes les ofertes de l'empresari i a tots els contractes a distància celebrats entre l'empresari i el consumidor.
2. Abans de la celebració del contracte a distància, es posarà a disposició del consumidor el text d'aquestes condicions generals. Si això no és raonablement possible, abans de la celebració del contracte a distància, l'empresari indicarà com es poden consultar les condicions generals a les instal·lacions de l'empresari i que s'enviaran gratuïtament el més aviat possible a petició del consumidor. .
3. Si el contracte a distància es celebra telemàticament, contràriament al que disposa el paràgraf anterior i abans de la celebració del contracte a distància, el text d'aquestes condicions generals es pot posar a disposició del consumidor telemàticament de manera que pugui ser llegit pel consumidor: el consumidor es pot emmagatzemar d'una manera senzilla en un suport de dades durador. Si això no és raonablement possible, abans de la celebració del contracte a distància, s'indicarà on es poden inspeccionar telemàticament les condicions generals i que s'enviaran gratuïtament a petició del consumidor per via telemàtica o d'una altra manera.
4. En el cas que, a més d'aquestes condicions generals, s'apliquin condicions específiques de producte o servei, s'apliquen mutatis mutandis els paràgrafs segon i tercer i el consumidor sempre pot invocar la disposició aplicable que li sigui més rellevant en cas de conflicte de condicions. i condicions és favorable.

Article 4 - L'oferta
1. Si una oferta té un període de validesa limitat o està subjecta a condicions, així s'indicarà expressament a l'oferta.
2. L'oferta conté una descripció completa i precisa dels productes, continguts digitals i/o serveis oferts. La descripció és prou detallada per permetre una valoració adequada de l'oferta per part del consumidor. Si l'empresari utilitza imatges, aquestes són una representació fidel dels productes, serveis i/o continguts digitals oferts. Els errors o errors evidents en l'oferta no vinculen l'empresari.
3. Cada oferta conté una informació que permeti al consumidor clar quins drets i obligacions s'adjunten a l'acceptació de l'oferta.

Article 5 - L’acord
1. El contracte es celebra, amb subjecció al que disposa l'apartat 4, en el moment de l'acceptació per part del consumidor de l'oferta i del compliment de les condicions corresponents.
2. Si el consumidor ha acceptat l'oferta de manera telemàtica, l'empresari confirmarà immediatament la recepció de l'acceptació de l'oferta de manera electrònica. Mentre la recepció d'aquesta acceptació no hagi estat confirmada per l'empresari, el consumidor pot resoldre el contracte.
3. Si el contracte es conclou telemàticament, l'empresari adoptarà les mesures tècniques i organitzatives adequades per garantir la transferència electrònica de dades i garantir un entorn web segur. Si el consumidor pot pagar electrònicament, l'empresari prendrà les mesures de seguretat adequades.
4. L'empresari pot - dins dels marcs legals - informar-se si el consumidor pot complir amb les seves obligacions de pagament, així com tots aquells fets i factors que siguin importants per a la celebració responsable del contracte a distància. Si, a partir d'aquesta investigació, l'empresari té bones raons per no subscriure l'acord, té dret a rebutjar una comanda o sol·licitud motivada, o a adjuntar condicions especials a l'execució.
5. L'empresari enviarà la informació següent, per escrit o de manera que el consumidor pugui emmagatzemar-la de manera accessible en un suport de dades durador, com a màxim en el moment de lliurar el producte, servei o contingut digital al consumidor: 
a) l'adreça de visita de l'establiment de l'empresari on el consumidor pot acudir amb reclamacions;
b. les condicions i la manera en què el consumidor pot fer ús del dret de desistiment, o una declaració clara sobre l'exclusió del dret de desistiment;
c. la informació sobre les garanties i el servei postvenda existent;
d. el preu inclosos tots els impostos del producte, servei o contingut digital; si escau, les despeses de lliurament; i la forma de pagament, lliurament o execució del contracte a distància;
e. els requisits per a la resolució del conveni si el contracte té una durada superior a un any o té una durada indefinida;
f. si el consumidor té dret de desistiment, el model de formulari de desistiment.
6. En el cas d'una operació a llarg termini, el que disposa el paràgraf anterior només s'aplica a la primera entrega.

Article 6 - Dret de desistiment
Per a productes:
1. El consumidor pot dissoldre un acord de compra d'un producte durant un període de reflexió d'almenys 14 dies sense necessitat de motivació. L'empresari pot preguntar al consumidor sobre el motiu del desistiment, però no obligar-lo a indicar-ne el/els motiu/s.
2. El període de reflexió a què es refereix l'apartat 1 comença l'endemà que el consumidor, o un tercer designat prèviament pel consumidor, que no sigui el transportista, hagi rebut el producte, o bé:
a) Si el consumidor ha encarregat diversos productes en la mateixa comanda: el dia en què el consumidor, o un tercer designat per ell, ha rebut l'últim producte. L'empresari pot, sempre que ho hagi informat clarament al consumidor abans del procés de comanda, denegar una comanda de diversos productes amb diferents terminis de lliurament.
b. si el lliurament d'un producte consta de diversos enviaments o parts: el dia en què el consumidor, o un tercer designat per aquest, ha rebut l'últim enviament o l'última part;
c. En el cas d'acords de lliurament regular de productes durant un període determinat: el dia en què el consumidor, o un tercer designat per aquest, hagi rebut el primer producte.

Per a serveis i contingut digital que no es subministra en un mitjà tangible:
3. El consumidor pot rescindir un contracte de servei i un acord de lliurament de contingut digital que no es subministren en un suport de material durant un període mínim de 14 dies sense indicar-ne els motius. L'empresari pot preguntar al consumidor sobre el motiu del desistiment, però no obligar-lo a indicar-ne el/els motiu/s.
4. El període de reflexió a què es refereix l'apartat 3 comença l'endemà de la celebració del conveni.

Període de refrigeració ampliat per a productes, serveis i contingut digital que no s’ha subministrat en un mitjà tangible si no s’informa del dret de desistiment:
5. Si l'empresari no ha facilitat al consumidor la informació legalment exigida sobre el dret de desistiment o el model de formulari de desistiment, el període de reflexió expirarà dotze mesos després de la finalització del període de reflexió original determinat d'acord amb els apartats anteriors de Aquest article.
6. Si l'empresari ha facilitat al consumidor la informació a què es refereix el paràgraf anterior dins dels dotze mesos següents a la data d'inici del període de reflexió original, el termini de reflexió expirarà 14 dies després del dia en què el consumidor hagi rebut aquella informació.

Article 7 - Obligacions del consumidor durant el període de reflexió
1. Durant el període de reflexió, el consumidor manipularà el producte i l'envàs amb cura. Només desembalarà o utilitzarà el producte en la mesura necessària per determinar la naturalesa, les característiques i el funcionament del producte. El punt de partida aquí és que el consumidor només pot manipular i inspeccionar el producte com se li permetria fer en una botiga.
2. El consumidor només es fa responsable de la depreciació del producte que sigui conseqüència d'una manera de manipular el producte que va més enllà del que permet l'apartat 1.
3. El consumidor no es fa responsable de cap reducció del valor del producte si l'empresari no li ha facilitat tota la informació legalment requerida sobre el dret de desistiment abans o en la conclusió del contracte.

Article 8 - Exercici del dret de desistiment per part del consumidor i les seves despeses
1. Si el consumidor fa ús del seu dret de desistiment, ha de comunicar-ho a l'empresari dins del termini de reflexió mitjançant el model de formulari de desistiment o d'una altra manera inequívoca. 
2. Tan aviat com sigui possible, però dins dels 14 dies següents a la notificació a què es refereix l'apartat 1, el consumidor haurà de retornar el producte o lliurar-lo a (un representant autoritzat de) l'empresari. Això no és necessari si l'empresari s'ha ofert a recollir el producte ell mateix. En qualsevol cas, el consumidor ha respectat el termini de devolució si retorna el producte abans que hagi transcorregut el termini de reflexió.
3. El consumidor retorna el producte amb tots els accessoris subministrats, si és raonablement possible en l'estat i embalatge originals, i d'acord amb les instruccions raonables i clares proporcionades per l'empresari.
4. El risc i la càrrega de la prova per al correcte i oportú exercici del dret de desistiment correspon al consumidor.
5. El consumidor assumeix els costos directes de devolució del producte. Si l'empresari no ha informat que el consumidor ha d'assumir aquests costos o si l'empresari indica que els assumirà ell mateix, el consumidor no ha d'assumir els costos de devolució de la mercaderia.
6. Si el consumidor es retira després d'haver sol·licitat prèviament expressament que la prestació del servei o el subministrament de gas, aigua o electricitat que no s'hagi preparat per a la venda s'iniciï en un volum limitat o quantitat determinada durant el període de reflexió, el consumidor És per l'empresari un import proporcional a la part de l'obligació que ha complert l'empresari en el moment de la baixa, en comparació amb el compliment íntegre de l'obligació. 
7. El consumidor no assumeix cap cost per la realització de serveis o el subministrament d'aigua, gas o electricitat que no s'hagin preparat per a la venda en volum o quantitat limitat, ni per al subministrament de calefacció urbana, si:
l'empresari no ha facilitat al consumidor la informació legalment requerida sobre el dret de desistiment, el reemborsament de les despeses en cas de desistiment o el model de formulari de desistiment, o; 
b. El consumidor no ha sol·licitat expressament l'inici de la prestació del servei o subministrament de gas, aigua, electricitat o calefacció urbana durant el període de refredament.
8. El consumidor no assumeix cap cost pel lliurament total o parcial de contingut digital no subministrat en un suport tangible, si:
abans del lliurament, no ha acceptat expressament començar el compliment del contracte abans de la finalització del període de reflexió;
b. no ha reconegut perdre el seu dret de desistiment en donar el seu consentiment; o
c. l'empresari no ha confirmat aquesta afirmació del consumidor.
9. Si el consumidor fa ús del seu dret de desistiment, tots els acords addicionals quedaran dissolts de ple dret.

Article 9 - Obligacions de l’empresari en cas de retirada
1. Si l'empresari fa possible electrònicament la notificació de desistiment per part del consumidor, enviarà immediatament una confirmació de recepció després de rebre aquesta notificació.
2. L'empresari reemborsarà tots els pagaments realitzats pel consumidor, incloses les despeses d'enviament cobrades per l'empresari pel producte retornat, immediatament però dins dels 14 dies següents al dia en què el consumidor li comuniqui la desistiment. Llevat que l'empresari s'ofereixi a recollir el producte ell mateix, pot esperar amb el reemborsament fins que hagi rebut el producte o fins que el consumidor demostri que ha retornat el producte, el que succeeixi abans. 
3. L'empresari utilitza el mateix mitjà de pagament que el consumidor ha utilitzat per al reemborsament, llevat que el consumidor accepti un mètode diferent. La devolució és gratuïta per al consumidor.
4. Si el consumidor ha optat per un mètode de lliurament més car que el lliurament estàndard més barat, l'empresari no ha de reemborsar els costos addicionals del mètode més car.

Article 10 - Exclusió del dret de desistiment
L'emprenedor pot excloure els drets i productes següents del dret de desistiment, però només si l'empresari ho indica clarament a l'oferta, almenys a temps per a la conclusió del contracte:
1. Productes o serveis el preu dels quals està subjecte a fluctuacions del mercat financer sobre els quals l'empresari no té influència i que es puguin produir dins del termini de desistiment;
2. Acords celebrats durant una subhasta pública. S'entén per subhasta pública un mètode de venda en el qual l'empresari ofereix productes, continguts digitals i/o serveis al consumidor que està personalment present o té l'oportunitat d'estar-hi personalment a la subhasta, sota la supervisió d'un subhastador, i en què l'adjudicatari està obligat a adquirir els productes, continguts digitals i/o serveis;
3. Contractes de servei, després de la plena realització del servei, però només si:
a) la realització ha començat amb el consentiment previ exprés del consumidor; i
b. el consumidor ha declarat que perdrà el seu dret de desistiment tan bon punt l'empresari hagi executat íntegrament el contracte;
4. Viatge combinat tal com es refereix a la Secció 7:500 del Codi Civil Holandès i acords per al transport de passatgers;
5. Acords de serveis per a la prestació d'allotjament, si l'acord preveu una data o període d'execució determinat i que no sigui amb finalitats residencials, transport de mercaderies, serveis de lloguer de cotxes i restauració;
6. Els convenis relatius a activitats de lleure, si el conveni preveu una data o període determinats per a la seva execució;
7. Productes fabricats segons les especificacions del consumidor, que no siguin prefabricats i que es fabriquen sobre la base d'una elecció o decisió individual del consumidor, o que estiguin clarament destinats a una persona concreta;
8. Productes que es fan malbé ràpidament o tenen una vida útil limitada;
9. Productes precintats que no siguin aptes per ser retornats per motius de protecció de la salut o higiene i dels quals s'hagi trencat el segell després del lliurament;
10. Productes que es barregen irrevocablement amb altres productes després del lliurament per la seva naturalesa;
11. Begudes alcohòliques, el preu de les quals es va acordar en el moment de la celebració del conveni, però el lliurament de les quals només es pot fer al cap de 30 dies, i el valor real de les quals depèn de les fluctuacions del mercat sobre les quals l'empresari no té influència;
12. Enregistraments d'àudio, vídeo i programari informàtic segellats, el segell dels quals s'ha trencat després del lliurament;
13. Diaris, publicacions periòdiques o revistes, a excepció de les subscripcions a aquests;
14. El subministrament de contingut digital que no sigui en un suport tangible, però només si:
a) la realització ha començat amb el consentiment previ exprés del consumidor; i
b. el consumidor ha manifestat que perd així el seu dret de desistiment.

Article 11 - El preu
1. Durant el període de vigència indicat en l'oferta, els preus dels productes i/o serveis oferts no s'incrementaran, llevat de les variacions de preu com a conseqüència de canvis en els tipus d'IVA.
2. Contràriament al paràgraf anterior, l'empresari pot oferir productes o serveis els preus dels quals estiguin subjectes a les fluctuacions del mercat financer i sobre els quals l'empresari no tingui influència, amb preus variables. Aquesta dependència de les fluctuacions i el fet que els preus indicats siguin preus objectiu s'indiquen a l'oferta. 
3. Els augments de preus dins dels 3 mesos posteriors a la celebració del conveni només es permeten si són conseqüència de normes o disposicions legals.
4. Els augments de preu a partir dels 3 mesos posteriors a la celebració del conveni només es permeten si l'empresari ho ha estipulat i: 
a) són el resultat de normes o disposicions estatutàries; o
b. el consumidor té la facultat de rescindir el contracte amb efectes des del dia en què tingui efecte l'augment de preu.
5. Els preus indicats en l'oferta de productes o serveis inclouen l'IVA.

Article 12 - Compliment del contracte i garantia extra 
1. L'empresari garanteix que els productes i/o serveis compleixen el contracte, les especificacions consignades en l'oferta, els requisits raonables de solidesa i/o usabilitat i els requisits legals existents a la data de la celebració del contracte. /o normativa governamental. Si s'acorda, l'empresari també garanteix que el producte és apte per a un ús diferent del normal.
2. Una garantia addicional aportada per l'empresari, el seu proveïdor, fabricant o importador mai limita els drets legals i reclama que el consumidor pugui fer valer contra l'empresari sobre la base del conveni si l'empresari ha incomplert la seva part del contracte.
3. S'entén per garantia addicional qualsevol obligació de l'empresari, el seu proveïdor, importador o productor en la qual cedi determinats drets o reclamacions al consumidor que van més enllà del que està obligat legalment a fer en cas d'incompliment. complir la seva part del contracte.el conveni.

Article 13 - Lliurament i implementació
1. L'empresari tindrà la màxima cura en rebre i executar comandes de productes i en valorar les sol·licituds de prestació de serveis.
2. El lloc de lliurament és l'adreça que el consumidor ha posat en coneixement de l'empresari.
3. Amb la deguda observació del que estableix l'article 4 d'aquestes condicions generals, l'empresari executarà les comandes acceptades amb celeritat però com a màxim en un termini de 30 dies, llevat que s'hagi pactat un termini de lliurament diferent. Si el lliurament es retarda, o si una comanda no es pot executar o només es pot executar parcialment, se n'informarà al consumidor com a màxim 30 dies després d'haver fet la comanda. En aquest cas, el consumidor té dret a dissoldre el contracte sense despeses i té dret a qualsevol indemnització.
4. Després de la dissolució d'acord amb el paràgraf anterior, l'empresari retornarà immediatament l'import que hagi pagat el consumidor.
5. El risc de dany i/o pèrdua de productes corre a càrrec de l'empresari fins al moment del lliurament al consumidor o representant designat prèviament i posat en coneixement de l'empresari, llevat que s'acordi expressament el contrari.

Article 14 - Durada de les transaccions: durada, cancel·lació i pròrroga
Cancel·lació:
1. El consumidor pot rescindir un contracte subscrit per temps indefinit i que s'estén al lliurament regular de productes (inclosa l'electricitat) o serveis, en qualsevol moment, amb l'observança deguda de les normes de cancel·lació acordades i un termini de preavís de no més d'un mes.
2. El consumidor pot rescindir un contracte que s'hagi subscrit per un període determinat i que s'estén al lliurament periòdic de productes (inclosa l'electricitat) o serveis, en qualsevol moment cap a la finalització del termini determinat, amb el degut compliment del pactat. normes de cancel·lació i un termini de preavís d'un mes com a màxim.
3. El consumidor pot utilitzar els acords a què es refereixen els apartats anteriors:
– cancel·lar en qualsevol moment i no limitar-se a la cancel·lació en un moment concret o en un període determinat;
– cancel·lar, almenys, de la mateixa manera que ha estat contractat per ell;
– cancel·lar sempre amb el mateix termini de preavís que l'empresari hagi estipulat per a si mateix.
Ampliació:
4. Un acord que s'hagi subscrit per un període determinat i que s'estén al lliurament regular de productes (inclosa l'electricitat) o serveis no es pot prorrogar o renovar tàcitament per un termini determinat.
5. Contràriament a l'apartat anterior, un conveni que s'hagi subscrit per un període determinat i que s'estén al lliurament periòdic de diaris, setmanaris i revistes es podrà renovar tàcitament per un termini determinat d'un màxim de tres mesos, si el consumidor ha prorrogat aquest pot rescindir el contracte al final de la pròrroga amb un termini de preavís no superior a un mes.
6. Un contracte que s'hagi subscrit per un període determinat i que s'estén al lliurament regular de productes o serveis només es podrà prorrogar tàcitament per un període indefinit si el consumidor pot cancel·lar-se en qualsevol moment amb un termini de preavís no superior a un. mes. El termini de preavís és d'un màxim de tres mesos si l'acord s'estén al lliurament habitual, però inferior a una vegada al mes, de diaris i revistes diaris, informatius i setmanals.
7. Un acord amb una durada limitada per a l'entrega regular de diaris i revistes diaris, notícies i setmanals (subscripció de prova o de presentació) no es manté tàcitament i finalitza automàticament després del període de prova o d'inici.
Durada:
8. Si un acord té una durada superior a un any, el consumidor pot rescindir-lo en qualsevol moment després d'un any amb un termini de preavís no superior a un mes, llevat que la raonabilitat i la justícia s'oposin a la cancel·lació abans de la finalització de la durada pactada.

Article 15 - Pagament
1. Llevat que en el contracte o condicions addicionals s'estipula el contrari, els imports deguts pel consumidor s'han d'abonar dins dels 14 dies següents a l'inici del període de reflexió o, si no hi hagués, dins dels 14 dies posteriors a la finalització del termini de reflexió. contracte.acord. En el cas d'un acord de prestació d'un servei, aquest termini comença l'endemà que el consumidor hagi rebut la confirmació de l'acord.
2. En la venda de productes als consumidors, el consumidor mai podrà estar obligat a pagar més del 50% per avançat en les condicions generals. Quan s'hagi estipulat el pagament per avançat, el consumidor no pot fer valer cap dret sobre l'execució de la comanda o servei o serveis pertinents abans que s'hagi efectuat el pagament avançat estipulat.
3. El consumidor està obligat a comunicar immediatament les inexactituds en les dades de pagament facilitades o comunicades a l'empresari.
4. Si el consumidor no compleix a temps amb les seves obligacions de pagament, després d'haver estat informat per l'empresari de la demora en el pagament i l'empresari hagi concedit al consumidor un termini de 14 dies perquè encara compleixi les seves obligacions de pagament, en cas de pagament. no es realitza dins d'aquest termini de 14 dies, es devenen els interessos legals sobre l'import pendent i l'empresari té dret a cobrar les despeses extrajudicials de cobrament en què incorre. Aquests costos de cobrament ascendeixen a un màxim de: 15% sobre imports pendents de fins a 2.500 €; 10% en els propers 2.500 €.= i 5% en els propers 5.000 €.= amb un mínim de 40 €.=. L'empresari pot desviar-se dels imports i percentatges indicats a favor del consumidor.

Article 16 - Procediment de reclamacions
1. L'empresari disposa d'un procediment de reclamacions suficientment difós i tramita la queixa d'acord amb aquest procediment de reclamacions.
2. Les queixes sobre l'execució del contracte s'han de presentar a l'empresari de manera completa i clarament descrita en un termini raonable després que el consumidor hagi descobert els defectes.
3. Les queixes presentades a l'empresari seran contestades en el termini de 14 dies des de la data de recepció. Si una reclamació requereix un temps previsible de tramitació més llarg, l'empresari respondrà en el termini de 14 dies amb un avís de recepció i una indicació quan el consumidor pot esperar una resposta més detallada.
4. El consumidor ha de donar a l'empresari un mínim de 4 setmanes per resoldre la queixa en consulta mútua. Transcorregut aquest termini, sorgeix una controvèrsia que està subjecta al procediment de resolució de controvèrsies.

Article 17 - Controvèrsies
1. Només s'aplica la llei holandesa als acords entre l'empresari i el consumidor als quals s'apliquen aquestes condicions generals.

Article 18 - Disposicions addicionals o desviades
Les disposicions addicionals o desviadores d’aquests termes i condicions generals no poden ser en detriment del consumidor i s’han de registrar per escrit o de manera que es puguin emmagatzemar de manera accessible en un suport durador.