Queixes

Si teniu una queixa sobre el servei, us demanem que us poseu en contacte amb nosaltres per correu electrònic. Valorarem acuradament la teva queixa i farem tot el possible per resoldre-la a satisfacció de tots.

Després d'haver rebut la vostra queixa, rebreu un correu electrònic de confirmació.

El nostre objectiu és gestionar la seva reclamació en un termini de 14 dies des de la recepció. Si no podem respondre en aquest termini, us informarem tan aviat com sigui possible.

Si no podem arribar a una solució satisfactòria, hi ha opcions addicionals disponibles. Podeu registrar la vostra disputa per a la mediació a través de Stichting WebwinkelKeur. A més, els consumidors de la Unió Europea poden presentar reclamacions a través de la plataforma ODR de la Comissió Europea, accessible a http://ec.europa.eu/odr. Si encara no has buscat una solució d'una altra manera, pots presentar la teva queixa a través d'aquesta plataforma de la Unió Europea.