Uslovi i odredbe​

Sadržaj:
Član 1 - Definicije
Član 2 - Identitet preduzetnika
Član 3 - Primjenjivost
Član 4 - Ponuda
Član 5 - Sporazum
Član 6 - Pravo na odustajanje
Član 7 - Obaveze potrošača tokom perioda razmišljanja
Član 8. Vršenje prava na odustajanje od potrošača i troškovi istog
Član 9 - Obaveze preduzetnika u slučaju odustajanja
Član 10 - Izuzimanje prava na odustajanje
Član 11 - Cijena
Član 12 – Usklađenost i dodatna garancija
Član 13 - Isporuka i primjena
Član 14. - Trajanje transakcija: trajanje, otkazivanje i produženje
Član 15 - Plaćanje
Član 16. - Postupak po prigovoru
Član 17 - Sporovi
Član 18 - Dodatne odredbe ili odredbe koje odstupaju

Član 1 - Definicije
Sljedeće definicije primjenjuju se na ove uvjete i odredbe:
1. Dodatni ugovor: ugovor kojim potrošač nabavlja proizvode, digitalni sadržaj i/ili usluge u vezi s ugovorom na daljinu, a tu robu, digitalni sadržaj i/ili usluge isporučuje poduzetnik ili treća strana na osnovu sporazum između tog trećeg lica i preduzetnika;
2. Period razmišljanja: period u kojem potrošač može iskoristiti svoje pravo na odustanak;
3. Potrošač: fizičko lice koje ne djeluje u svrhe vezane za njegovu trgovinu, poslovanje, zanat ili profesiju;
4. Dan: kalendarski dan;
5. Digitalni sadržaj: podaci proizvedeni i dostavljeni u digitalnom obliku;
6. Ugovor o trajanju: ugovor koji se proteže na redovnu isporuku robe, usluga i/ili digitalnog sadržaja tokom određenog perioda;
7. Trajni nosač podataka: bilo koji alat - uključujući e-poštu - koji omogućava potrošaču ili poduzetniku da pohrani informacije koje su mu lično upućene na način koji omogućava buduće konsultacije ili korištenje u periodu koji je prilagođen svrsi za koju informacija je namijenjena i koja omogućava nepromijenjenu reprodukciju pohranjenih informacija;
8. Pravo na odustanak: mogućnost potrošača da otkaže ugovor na daljinu u periodu hlađenja;
9. Preduzetnik: fizičko ili pravno lice koje potrošačima na daljinu nudi proizvode, (pristup) digitalnom sadržaju i/ili uslugama;
10. Ugovor na daljinu: ugovor zaključen između preduzetnika i potrošača u kontekstu organizovanog sistema prodaje proizvoda, digitalnih sadržaja i/ili usluga na daljinu, kojim se do i uključujući zaključenje ugovora, isključivo ili delimično jedan ili koristi se više tehnika za daljinsku komunikaciju;
11. Model obrasca za povlačenje: Evropski model obrasca za odustajanje uključen u Dodatak I ovih uslova. Dodatak I ne mora biti dostupan ako potrošač nema pravo na odustanak u vezi sa svojom narudžbom;
12. Tehnologija komunikacije na daljinu: sredstva koja se mogu koristiti za sklapanje ugovora, a da se potrošač i preduzetnik ne moraju sastajati u istoj prostoriji u isto vrijeme.

Član 2 - Identitet preduzetnika
Adresa za korespondenciju:
Wheelerworks
Van der Duinstraat 128
5161 B.S
Sprang Chapel

Adresa firme:
Wheelerworks
Van der Duinstraat 128
5161 B.S
Sprang Chapel

Kontaktni detalji:
Broj telefona: 085 – 060 8080
E-mail adresa: [email zaštićen]
Broj Privredne Komore: 75488086
PDV identifikacioni broj: NL001849378B95

Član 3 - Primjenjivost
1. Ovi opšti uslovi odnose se na svaku ponudu preduzetnika i na svaki ugovor na daljinu zaključen između preduzetnika i potrošača.
2. Prije zaključenja ugovora na daljinu, potrošaču će biti stavljen na raspolaganje tekst ovih općih uslova. Ako to nije razumno moguće, prije sklapanja ugovora na daljinu, poduzetnik će naznačiti kako se opći uvjeti mogu pogledati u prostorijama poduzetnika i da će na zahtjev potrošača biti poslani besplatno u najkraćem mogućem roku. .
3. Ako je ugovor na daljinu zaključen elektronskim putem, suprotno prethodnom stavu i prije zaključenja ugovora na daljinu, tekst ovih općih uvjeta može se staviti na raspolaganje potrošaču elektronski na način da ih može pročitati potrošač se može na jednostavan način pohraniti na izdržljivi nosač podataka. Ukoliko to nije razumno moguće, prije sklapanja ugovora na daljinu bit će naznačeno gdje se opći uvjeti mogu uvidjeti elektronskim putem te da će se na zahtjev potrošača poslati besplatno elektronskim ili na drugi način.
4. U slučaju da se pored ovih opštih uslova primenjuju posebni uslovi proizvoda ili usluge, drugi i treći stav se primenjuju mutatis mutandis i potrošač se uvek može pozvati na primenljivu odredbu koja mu je najrelevantnija u slučaju sukoba uslova i uslovi je povoljan.

Član 4 - Ponuda
1. Ako ponuda ima ograničen period važenja ili je podložna uslovima, to će biti izričito navedeno u ponudi.
2. Ponuda sadrži potpun i tačan opis ponuđenih proizvoda, digitalnog sadržaja i/ili usluga. Opis je dovoljno detaljan da omogući odgovarajuću procjenu ponude od strane potrošača. Ako poduzetnik koristi slike, one su pravi prikaz ponuđenih proizvoda, usluga i/ili digitalnog sadržaja. Očigledne greške ili greške u ponudi ne obavezuju preduzetnika.
3. Svaka ponuda sadrži takve informacije da je potrošaču jasno koja prava i obaveze pripadaju prihvatanju ponude.

Član 5 - Sporazum
1. Ugovor se zaključuje, u skladu sa odredbama stava 4., u trenutku prihvatanja ponude od strane potrošača i ispunjavanja odgovarajućih uslova.
2. Ukoliko je potrošač elektronski prihvatio ponudu, preduzetnik će odmah elektronski potvrditi prijem prihvata ponude. Sve dok primitak ovog prihvata nije potvrđen od strane poduzetnika, potrošač može raskinuti ugovor.
3. Ukoliko je ugovor zaključen elektronski, preduzetnik će preduzeti odgovarajuće tehničke i organizacione mere kako bi obezbedio elektronski prenos podataka i obezbedio bezbedno web okruženje. Ukoliko potrošač može da plati elektronski, preduzetnik će preduzeti odgovarajuće mere bezbednosti.
4. Preduzetnik se u zakonskim okvirima može informisati da li potrošač može da izmiri svoje obaveze plaćanja, kao i sve one činjenice i faktore koji su bitni za odgovorno zaključenje ugovora na daljinu. Ukoliko, na osnovu ove istrage, preduzetnik ima valjane razloge da ne sklopi ugovor, ima pravo da odbije nalog ili zahtev sa obrazloženjem, ili da priloži posebne uslove za realizaciju.
5. Najkasnije nakon isporuke proizvoda, usluge ili digitalnog sadržaja, poduzetnik će potrošaču poslati sljedeće informacije, u pisanoj formi ili na način da ih potrošač može pohraniti na pristupačan način na trajnim podacima prijevoznik: 
a) adresu za posjetu preduzetničke ustanove na koju potrošač može otići sa pritužbama;
b. uslove pod kojima i način na koji potrošač može iskoristiti pravo na odustanak, odnosno jasnu izjavu o isključenju prava na odustanak;
c. informacije o garancijama i postojećem postprodajnom servisu;
d. cijena uključujući sve poreze na proizvod, uslugu ili digitalni sadržaj; gdje je primjenjivo, troškovi isporuke; i način plaćanja, isporuke ili izvršenja ugovora na daljinu;
e. uslove za raskid ugovora ako ugovor traje duže od jedne godine ili je na neodređeno vreme;
f. ako potrošač ima pravo na odustanak, obrazac za odustanak.
6. U slučaju dugoročne transakcije, odredba iz prethodnog stava se odnosi samo na prvu isporuku.

Član 6 - Pravo na odustajanje
Za proizvode:
1. Potrošač može raskinuti ugovor o kupovini proizvoda tokom perioda hlađenja od najmanje 14 dana bez navođenja razloga. Preduzetnik može pitati potrošača o razlogu odustanka, ali ga ne obavezati da navede razlog(e).
2. Razdoblje za razmatranje iz stava 1. počinje na dan nakon što potrošač ili treća strana koju potrošač unaprijed odredi, a koja nije prijevoznik, primi proizvod ili:
a. ako je potrošač naručio više proizvoda istim redoslijedom: dan kada je potrošač ili treća strana koju je on odredio primio posljednji proizvod. Poduzetnik može, pod uvjetom da je o tome jasno obavijestio potrošača prije procesa naručivanja, odbiti narudžbu za više proizvoda s različitim rokovima isporuke.
b. ako se isporuka proizvoda sastoji od više pošiljki ili delova: dan kada je potrošač ili treća strana koju on odredi, primila poslednju pošiljku ili poslednji deo;
c. u slučaju ugovora za redovnu isporuku proizvoda u određenom periodu: dan kada je potrošač, ili treća strana koju on odredi, primila prvi proizvod.

Za usluge i digitalni sadržaj koji se ne isporučuje na opipljivom mediju:
3. Potrošač može bez navođenja razloga raskinuti ugovor o usluzi i ugovor za isporuku digitalnog sadržaja koji nije isporučen na materijalnom nosaču na minimalno 14 dana. Preduzetnik može pitati potrošača o razlogu odustanka, ali ga ne obavezati da navede razlog(e).
4. Period hlađenja iz stava 3. počinje narednog dana nakon zaključenja ugovora.

Produženi period hlađenja za proizvode, usluge i digitalni sadržaj koji se ne isporučuje na materijalnom mediju ako ne obavijestite o pravu na povlačenje:
5. Ako preduzetnik nije dao potrošaču zakonski tražene informacije o pravu na odustanak ili model obrasca za odustanak, rok za razmatranje ističe dvanaest meseci nakon završetka prvobitnog roka za razmatranje utvrđenog u skladu sa prethodnim stavovima st. Ovaj članak.
6. Ako je preduzetnik dostavio potrošaču informacije iz prethodnog stava u roku od dvanaest meseci od datuma početka prvobitnog perioda hlađenja, period hlađenja ističe 14 dana od dana kada je potrošač primio te informacije.

Član 7 - Obaveze potrošača tokom perioda razmišljanja
1. Tokom perioda hlađenja, potrošač će pažljivo rukovati proizvodom i ambalažom. On će raspakirati ili koristiti proizvod samo u mjeri potrebnoj za utvrđivanje prirode, karakteristika i rada proizvoda. Ovdje se polazi od toga da potrošač smije rukovati i pregledavati proizvod samo onako kako bi mu to bilo dopušteno u trgovini.
2. Potrošač je odgovoran samo za amortizaciju proizvoda koja je rezultat načina rukovanja proizvodom koji prevazilazi ono što je dozvoljeno u stavu 1.
3. Potrošač ne snosi odgovornost za amortizaciju proizvoda ako mu preduzetnik nije dostavio sve zakonom propisane podatke o pravu na odustanak prije ili pri sklapanju ugovora.

Član 8. Vršenje prava na odustajanje od potrošača i troškovi istog
1. Ukoliko potrošač iskoristi svoje pravo na odustanak, mora to prijaviti preduzetniku u periodu hlađenja putem modela obrasca za odustanak ili na drugi nedvosmislen način. 
2. U najkraćem mogućem roku, a u roku od 14 dana od dana obaveštenja iz stava 1., potrošač je dužan da vrati proizvod ili ga preda (ovlašćenom predstavniku) preduzetniku. To nije potrebno ako je poduzetnik ponudio da sam preuzme proizvod. Potrošač je u svakom slučaju poštovao rok povrata ako vrati proizvod prije isteka perioda hlađenja.
3. Potrošač vraća proizvod sa svim isporučenim priborom, ako je razumno moguće u originalnom stanju i pakovanju, iu skladu sa razumnim i jasnim uputstvima preduzetnika.
4. Rizik i teret dokazivanja za ispravno i blagovremeno ostvarivanje prava na odustanak snose potrošač.
5. Potrošač snosi direktne troškove vraćanja proizvoda. Ako poduzetnik nije prijavio da potrošač mora snositi te troškove ili ako poduzetnik naznači da će sam snositi troškove, potrošač ne mora snositi troškove vraćanja robe.
6. Ako potrošač odustane nakon što je prvi put izričito zatražio da se obavljanje usluge ili isporuka plina, vode ili električne energije koja nije pripremljena za prodaju počne u ograničenom obimu ili određenoj količini tokom perioda hlađenja, potrošač je preduzetnik iznos koji je srazmeran onom delu obaveze koju je preduzetnik ispunio u trenutku odustajanja, u odnosu na punu ispunjenost obaveze. 
7. Potrošač ne snosi nikakve troškove za obavljanje usluga ili snabdijevanje vodom, plinom ili električnom energijom koje nisu pripremljene za prodaju u ograničenom obimu ili količini, ili za isporuku daljinskog grijanja, ako:
preduzetnik nije pružio potrošaču zakonom propisane informacije o pravu na odustanak, naknadi troškova u slučaju odustanka ili obrazac obrasca za odustanak, ili; 
b. potrošač nije izričito zatražio početak obavljanja usluge ili snabdijevanja gasom, vodom, električnom energijom ili daljinskim grijanjem tokom perioda hlađenja.
8. Potrošač ne snosi nikakve troškove za potpunu ili djelomičnu isporuku digitalnog sadržaja koji nije isporučen na materijalnom mediju, ako:
prije isporuke nije izričito pristao da započne ispunjavanje ugovora prije kraja perioda hlađenja;
b. nije priznao da gubi pravo na povlačenje prilikom davanja pristanka; ili
c. preduzetnik nije potvrdio ovu izjavu potrošača.
9. Ako potrošač iskoristi svoje pravo na odustanak, svi dodatni ugovori će biti raskinuti po zakonu.

Član 9 - Obaveze preduzetnika u slučaju odustajanja
1. Ukoliko preduzetnik omogući elektronskim putem obaveštenje o odustanku od strane potrošača, on će odmah po prijemu ovog obaveštenja poslati potvrdu o prijemu.
2. Poduzetnik će nadoknaditi sva plaćanja potrošača, uključujući sve troškove dostave koje je preduzetnik naplatio za vraćeni proizvod, odmah, ali u roku od 14 dana od dana kada ga je potrošač obavijestio o odustajanju. Osim ako poduzetnik ne ponudi da sam preuzme proizvod, može čekati s vraćanjem dok ne primi proizvod ili dok potrošač ne dokaže da je vratio proizvod, što god je ranije. 
3. Preduzetnik koristi isti način plaćanja koji je potrošač koristio za nadoknadu, osim ako potrošač ne pristane na drugačiji način. Povrat novca je besplatan za potrošača.
4. Ako se potrošač odlučio za skuplji način dostave od najjeftinije standardne dostave, preduzetnik ne mora nadoknaditi dodatne troškove za skuplji način.

Član 10 - Izuzimanje prava na odustajanje
Poduzetnik može isključiti sljedeće proizvode i usluge iz prava povlačenja, ali samo ako je poduzetnik to jasno rekao u ponudi, barem na vrijeme za zaključenje ugovora:
1. Proizvodi ili usluge čija je cijena podložna fluktuacijama na finansijskom tržištu na koje preduzetnik nema uticaj i koje mogu nastati u roku za povlačenje;
2. Ugovori zaključeni na javnoj licitaciji. Pod javnom licitacijom podrazumijeva se način prodaje u kojem preduzetnik nudi proizvode, digitalni sadržaj i/ili usluge potrošaču koji je lično prisutan ili mu se daje mogućnost da lično bude prisutan na aukciji, pod nadzorom aukcionar, a u kojem je uspješni ponuđač dužan kupiti proizvode, digitalni sadržaj i/ili usluge;
3. Ugovori o uslugama, nakon potpunog izvršenja usluge, ali samo ako:
a. izvođenje je počelo uz izričit prethodni pristanak potrošača; i
b. potrošač je izjavio da će izgubiti pravo na odustanak čim poduzetnik u potpunosti izvrši ugovor;
4. Paket putovanja kao što je navedeno u članu 7:500 Holandskog građanskog zakonika i ugovori za prevoz putnika;
5. Ugovori o uslugama za pružanje smještaja, ako je ugovorom predviđen određeni datum ili period izvršenja i osim za potrebe stanovanja, prevoza robe, usluga iznajmljivanja automobila i ugostiteljstva;
6. ugovori koji se odnose na slobodne aktivnosti, ako je ugovorom predviđen određen datum ili period za njegovu realizaciju;
7. proizvodi proizvedeni prema specifikacijama potrošača, koji nisu montažni i koji su proizvedeni na osnovu individualnog izbora ili odluke potrošača, ili koji su jasno namijenjeni određenoj osobi;
8. Proizvodi koji se brzo kvare ili imaju ograničen rok trajanja;
9. Zapečaćeni proizvodi koji nisu podesni za vraćanje iz zdravstvenih ili higijenskih razloga i na kojima je pečat polomljen nakon isporuke;
10. Proizvodi koji se zbog svoje prirode neopozivo miješaju sa drugim proizvodima nakon isporuke;
11. Alkoholna pića čija je cijena ugovorena pri zaključenju ugovora, a isporuka se može izvršiti tek nakon 30 dana, a čija stvarna vrijednost zavisi od fluktuacija na tržištu na koje preduzetnik nema uticaja. ;
12. Zapečaćeni audio, video zapisi i kompjuterski softver, čiji je pečat polomljen nakon isporuke;
13. Novine, periodične publikacije ili časopisi, osim pretplate na njih;
14. Isporuka digitalnog sadržaja osim na materijalnom mediju, ali samo ako:
a. izvođenje je počelo uz izričit prethodni pristanak potrošača; i
b. potrošač je izjavio da time gubi pravo na odustanak.

Član 11 - Cijena
1. Tokom perioda važenja navedenog u ponudi, cijene ponuđenih proizvoda i/ili usluga neće se povećavati, osim za promjene cijena koje su rezultat promjene stopa PDV-a.
2. Suprotno prethodnom stavu, preduzetnik može ponuditi proizvode ili usluge čije su cene podložne fluktuacijama na finansijskom tržištu i na koje preduzetnik nema uticaja, sa promenljivim cenama. Ova zavisnost od fluktuacija i činjenica da su sve navedene cijene ciljane cijene su navedene u ponudi. 
3. Povećanja cijena u roku od 3 mjeseca nakon zaključenja ugovora su dozvoljena samo ako su rezultat zakonskih propisa ili odredbi.
4. Poskupljenja od 3 mjeseca nakon zaključenja ugovora su dozvoljena samo ako je to preduzetnik propisao i: 
a) rezultat su zakonskih propisa ili odredbi; ili
b. potrošač ima ovlaštenje da raskine ugovor sa dejstvom od dana stupanja na snagu povećanja cijene.
5. Cijene navedene u ponudi proizvoda ili usluga uključuju PDV.

Član 12. Ispunjenje sporazuma i dodatna garancija 
1. Preduzetnik jamči da su proizvodi i/ili usluge u skladu sa ugovorom, specifikacijama navedenim u ponudi, razumnim zahtjevima ispravnosti i/ili upotrebljivosti i zakonskim zahtjevima koji postoje na dan zaključenja ugovora. /ili vladinim propisima. Ako je dogovoreno, poduzetnik također jamči da je proizvod pogodan za drugu upotrebu osim za uobičajenu.
2. Dodatna garancija koju daje preduzetnik, njegov dobavljač, proizvođač ili uvoznik nikada ne ograničava zakonska prava i potraživanja koja potrošač može da uloži protiv preduzetnika na osnovu ugovora ako preduzetnik nije ispunio svoj deo ugovora.
3. Pod dodatnom garancijom podrazumeva se svaka obaveza preduzetnika, njegovog dobavljača, uvoznika ili proizvođača u kojoj on ustupa određena prava ili potraživanja potrošaču koja prevazilaze ono što je zakonski obavezan da učini u slučaju da nije izvršio ispuni svoj dio ugovora.sporazum.

Član 13 - Isporuka i primjena
1. Preduzetnik će posvetiti najveću moguću pažnju prilikom primanja i izvršavanja naloga za proizvode i prilikom procene prijava za pružanje usluga.
2. Mjesto isporuke je adresa koju je potrošač obavijestio preduzetniku.
3. Uz dužno poštovanje onoga što je navedeno u članu 4. ovih Opštih uslova, preduzetnik će primljene narudžbe izvršavati brzo, a najkasnije u roku od 30 dana, osim ako nije ugovoren drugačiji rok isporuke. Ako isporuka kasni, ili ako se narudžba ne može ili samo djelomično izvrši, potrošač će o tome biti obaviješten najkasnije 30 dana nakon što je poslao narudžbu. U tom slučaju potrošač ima pravo da raskine ugovor bez troškova i ima pravo na bilo kakvu naknadu.
4. Nakon prestanka rada u skladu sa prethodnim stavom, preduzetnik će odmah vratiti iznos koji je potrošač uplatio.
5. Rizik od oštećenja i/ili gubitka proizvoda snosi preduzetnik do trenutka isporuke potrošaču ili zastupniku koji je unapred određen i obavešten preduzetniku, osim ako je izričito drugačije ugovoreno.

Član 14. - Trajanje transakcija: trajanje, otkazivanje i produženje
Otkazivanje:
1. Potrošač može raskinuti ugovor koji je sklopljen na neodređeno vrijeme i koji se odnosi na redovnu isporuku proizvoda (uključujući električnu energiju) ili usluga, u bilo koje vrijeme uz dužno poštovanje ugovorenih pravila za otkazivanje i otkazni rok od br. više od mjesec dana.
2. Potrošač može raskinuti ugovor koji je sklopljen na određeno vrijeme i koji se odnosi na redovnu isporuku proizvoda (uključujući električnu energiju) ili usluga, u bilo koje vrijeme pred kraj određenog roka, uz dužno poštovanje ugovorenog pravila otkazivanja i otkazni rok od najviše mjesec dana.
3. Potrošač može koristiti ugovore iz prethodnih stavova:
– otkazati u bilo koje vrijeme i ne ograničavati se na otkazivanje u određeno vrijeme ili u određenom periodu;
– otkazati barem na isti način na koji ih je on zaključio;
– uvijek otkazati uz isti otkazni rok koji je preduzetnik sam sebi odredio.
Proširenje:
4. Ugovor koji je sklopljen na određeno vrijeme i koji se odnosi na redovnu isporuku proizvoda (uključujući električnu energiju) ili usluga ne može se prećutno produžiti ili obnoviti na određeno vrijeme.
5. Suprotno prethodnom stavu, ugovor koji je sklopljen na određeno vrijeme i koji se odnosi na redovnu isporuku dnevnih novina, sedmičnih novina i časopisa može se prećutno produžiti na određeno vrijeme od najviše tri mjeseca, ako potrošač je ovo produžio može raskinuti ugovor do kraja produženja uz otkazni rok ne duži od mjesec dana.
6. Ugovor koji je sklopljen na određeno vrijeme i koji se odnosi na redovnu isporuku proizvoda ili usluga može se prećutno produžiti na neodređeno vrijeme samo ako potrošač može otkazati u bilo koje vrijeme uz otkazni rok ne duži od jednog mjesec. Otkazni rok je najduže tri mjeseca ako se ugovor proteže na redovno, a manje od jednom mjesečno, dostavu dnevnih, vijesti i sedmičnih novina i časopisa.
7. Ugovor sa ograničenim trajanjem za redovnu isporuku dnevnih, vijesti i sedmičnih novina i časopisa (probna ili uvodna pretplata) se ne nastavlja prećutno i prestaje automatski nakon probnog ili uvodnog perioda.
Trajanje:
8. Ako ugovor traje duže od jedne godine, potrošač može raskinuti ugovor u bilo koje vrijeme nakon jedne godine uz otkazni rok ne duži od mjesec dana, osim ako razumnost i pravičnost ne protive otkazu prije isteka ugovorenog trajanja.

Član 15 - Plaćanje
1. Ukoliko ugovorom ili dodatnim uslovima nije drugačije određeno, iznose koje potrošač duguje mora platiti u roku od 14 dana od početka perioda hlađenja, a u nedostatku perioda hlađenja u roku od 14 dana od zaključenja ugovora. ugovor, sporazum. U slučaju ugovora o pružanju usluge, ovaj rok počinje teći dan nakon što je potrošač primio potvrdu ugovora.
2. Prilikom prodaje proizvoda potrošačima, potrošač nikada ne može biti obavezan da plati više od 50% unaprijed u općim uvjetima. Kada je predviđeno avansno plaćanje, potrošač ne može ostvariti nikakva prava u vezi sa izvršenjem relevantne narudžbe ili usluge(a) prije nego što je izvršeno predviđeno plaćanje unaprijed.
3. Potrošač je dužan odmah prijaviti preduzetniku netačnosti u podacima o plaćanju.
4. Ako potrošač ne ispuni svoje obaveze plaćanja na vrijeme, nakon što ga je poduzetnik obavijestio o kašnjenju u plaćanju i preduzetnik je dao potrošaču rok od 14 dana da još uvijek ispuni svoje obaveze plaćanja, ako plaćanje ne izvrši u ovom roku od 14 dana, na još dospjeli iznos dospijeva zakonska kamata i preduzetnik ima pravo naplatiti troškove vansudske naplate koje je imao. Ovi troškovi naplate iznose maksimalno: 15% na neizmirene iznose do 2.500 €; 10% na sljedećih € 2.500.= i 5% na sljedeći € 5.000.= sa minimalno € 40.=. Preduzetnik može odstupiti od navedenih iznosa i procenata u korist potrošača.

Član 16. - Postupak po prigovoru
1. Preduzetnik ima dovoljno objavljen žalbeni postupak i rješava prigovor u skladu sa ovim žalbenim postupkom.
2. Pritužbe na implementaciju ugovora moraju se predati preduzetniku u potpunosti i jasno opisane u razumnom roku nakon što potrošač otkrije nedostatke.
3. Na reklamacije podnesene preduzetniku će se odgovoriti u roku od 14 dana od dana prijema. Ukoliko je za reklamaciju potrebno predvidljivo duže vrijeme obrade, poduzetnik će u roku od 14 dana odgovoriti obavještenjem o prijemu i naznakom kada potrošač može očekivati ​​detaljniji odgovor.
4. Potrošač mora dati preduzetniku najmanje 4 sedmice da riješi reklamaciju u međusobnom savjetovanju. Nakon ovog roka nastaje spor koji je predmet postupka rješavanja spora.

Član 17 - Sporovi
1. Na ugovore između preduzetnika i potrošača na koje se primenjuju ovi opšti uslovi primenjuju se samo holandski zakon.

Član 18 - Dodatne odredbe ili odredbe koje odstupaju
Dodatne ili odstupajuće odredbe ovih općih uvjeta ne smiju štetiti potrošača i moraju se zabilježiti u pisanom obliku ili na takav način da mogu biti pohranjene na pristupačan način na trajnom mediju.