অভিযোগ

আপনার যদি পরিষেবা সম্পর্কে কোনও অভিযোগ থাকে, আমরা অনুগ্রহ করে অনুরোধ করছি যে আপনি ইমেলের মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন৷ আমরা আপনার অভিযোগটি যত্ন সহকারে মূল্যায়ন করব এবং প্রত্যেকের সন্তুষ্টির জন্য আমরা যা করতে পারি তার সমাধান করব৷

আমরা আপনার অভিযোগ পাওয়ার পরে, আপনি একটি নিশ্চিতকরণ ইমেল পাবেন।

আমাদের লক্ষ্য হল আপনার অভিযোগ প্রাপ্তির 14 দিনের মধ্যে পরিচালনা করা। আমরা এই সময়ের মধ্যে প্রতিক্রিয়া জানাতে অক্ষম হলে, আমরা যত তাড়াতাড়ি সম্ভব আপনাকে জানাব।

যদি আমরা একটি সন্তোষজনক সমাধানে পৌঁছাতে না পারি, তবে অতিরিক্ত বিকল্পগুলি উপলব্ধ রয়েছে। আপনি Stichting WebwinkelKeur-এর মাধ্যমে মধ্যস্থতার জন্য আপনার বিরোধ নিবন্ধন করতে পারেন। এছাড়াও, ইউরোপীয় ইউনিয়নের মধ্যে থাকা ভোক্তারা ইউরোপীয় কমিশনের ওডিআর প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে অভিযোগ জমা দিতে পারেন, যা http://ec.europa.eu/odr-এ অ্যাক্সেসযোগ্য। আপনি যদি এখনও অন্য উপায়ে সমাধান না করে থাকেন তবে আপনি এই ইউরোপীয় ইউনিয়ন প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে আপনার অভিযোগ জমা দিতে পারেন।