নিয়ম ও শর্তাবলী

সামগ্রীর সারণী:
অনুচ্ছেদ 1 - সংজ্ঞা
অনুচ্ছেদ 2 - উদ্যোক্তার পরিচয়
অনুচ্ছেদ 3 - প্রযোজ্যতা
ধারা 4 - অফার
অনুচ্ছেদ 5 - চুক্তি
অনুচ্ছেদ - - প্রত্যাহারের অধিকার
অনুচ্ছেদ - - প্রতিবিম্ব সময়কালে গ্রাহকের দায়বদ্ধতা
অনুচ্ছেদ 8 - গ্রাহক কর্তৃক প্রত্যাহারের অধিকার এবং এর ব্যয়ের ব্যায়াম
অনুচ্ছেদ 9 - প্রত্যাহারের ক্ষেত্রে উদ্যোক্তার বাধ্যবাধকতা
অনুচ্ছেদ 10 - প্রত্যাহারের অধিকারকে বাদ দেওয়া
ধারা 11 - দাম
ধারা 12 - সম্মতি এবং অতিরিক্ত গ্যারান্টি
ধারা 13 - বিতরণ এবং বাস্তবায়ন
নিবন্ধ 14 - সময়কালের লেনদেন: সময়কাল, বাতিলকরণ এবং এক্সটেনশান
অনুচ্ছেদ 15 - অর্থ প্রদান
অনুচ্ছেদ 16 - অভিযোগ পদ্ধতি procedure
অনুচ্ছেদ 17 - বিরোধসমূহ
অনুচ্ছেদ 18 - অতিরিক্ত বা বিচ্যুতি বিধান

অনুচ্ছেদ 1 - সংজ্ঞা
নিম্নলিখিত সংজ্ঞা এই শর্তাদি এবং শর্তাবলী প্রয়োগ:
1. অতিরিক্ত চুক্তি: একটি চুক্তি যার মাধ্যমে ভোক্তা একটি দূরত্ব চুক্তির সাথে সম্পর্কিত পণ্য, ডিজিটাল সামগ্রী এবং/অথবা পরিষেবাগুলি অর্জন করে এবং এই পণ্যগুলি, ডিজিটাল সামগ্রী এবং/অথবা পরিষেবাগুলি সেই তৃতীয় পক্ষের মধ্যে একটি চুক্তির ভিত্তিতে উদ্যোক্তা বা তৃতীয় পক্ষ দ্বারা সরবরাহ করা হয় এবং উদ্যোক্তা;
2. চিন্তা করার সময়: যে মেয়াদের মধ্যে ভোক্তা তার প্রত্যাহারের অধিকার ব্যবহার করতে পারে;
3. ভোক্তা: স্বাভাবিক ব্যক্তি যিনি তার ব্যবসা, ব্যবসা, নৈপুণ্য বা পেশা সম্পর্কিত উদ্দেশ্যে কাজ করছেন না;
4. দিন: ক্যালেন্ডার দিন;
5. ডিজিটাল কন্টেন্ট: তথ্য উত্পাদিত এবং ডিজিটাল আকারে বিতরণ;
6. মেয়াদ চুক্তি: একটি চুক্তি যা একটি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে পণ্য, পরিষেবা এবং/অথবা ডিজিটাল সামগ্রীর নিয়মিত বিতরণ পর্যন্ত প্রসারিত হয়;
7. টেকসই ডেটা ক্যারিয়ার: যে কোনো টুল - ই-মেইল সহ - যা ভোক্তা বা উদ্যোক্তাকে ব্যক্তিগতভাবে তাকে সম্বোধন করা তথ্য সঞ্চয় করতে সক্ষম করে যা ভবিষ্যতে পরামর্শ বা ব্যবহারের সুবিধা দেয় এমন একটি সময়কালে যা তথ্যটি যে উদ্দেশ্যে তৈরি করা হয়েছে, এবং যা সঞ্চিত তথ্যের অপরিবর্তিত পুনরুত্পাদনের অনুমতি দেয়;
8. প্রত্যাহারের অধিকার: শীতল-অফ সময়ের মধ্যে ভোক্তাদের দূরত্ব চুক্তি পরিত্যাগ করার সম্ভাবনা;
9. উদ্যোক্তা: প্রাকৃতিক বা আইনী ব্যক্তি যিনি পণ্য, (অ্যাক্সেস) ডিজিটাল সামগ্রী এবং/অথবা গ্রাহকদের দূরত্বে পরিষেবা প্রদান করেন;
10. দূরত্ব চুক্তি: একটি চুক্তি যা পণ্য, ডিজিটাল সামগ্রী এবং/অথবা পরিষেবাগুলির দূরত্ব বিক্রয়ের জন্য একটি সংগঠিত ব্যবস্থার পরিপ্রেক্ষিতে উদ্যোক্তা এবং ভোক্তার মধ্যে সমাপ্ত হয়, যেখানে দূরত্ব যোগাযোগের জন্য এক বা একাধিক কৌশলের একচেটিয়া বা যৌথ ব্যবহার করা হয়;
11. মডেল প্রত্যাহার ফর্ম: ইউরোপীয় মডেল প্রত্যাহার ফর্ম এই শর্তাবলীর পরিশিষ্ট I অন্তর্ভুক্ত. ভোক্তার যদি তার আদেশের বিষয়ে প্রত্যাহারের কোন অধিকার না থাকে তবে পরিশিষ্ট I উপলব্ধ করার প্রয়োজন নেই;
12. দূরবর্তী যোগাযোগের কৌশল: এর মানে হল যে ভোক্তা এবং উদ্যোক্তাকে একই সময়ে একই রুমে থাকা ছাড়াই একটি চুক্তি শেষ করতে ব্যবহার করা যেতে পারে।

অনুচ্ছেদ 2 - উদ্যোক্তার পরিচয়
চিঠিপত্রের ঠিকানা:
হুইলারওয়ার্কস
Van der Duinstraat 128
5161 BS
স্প্রাং চ্যাপেল

ব্যবসা ঠিকানা:
হুইলারওয়ার্কস
Van der Duinstraat 128
5161 BS
স্প্রাং চ্যাপেল

যোগাযোগ:
টেলিফোন নম্বর: 085 - 060 8080
ই-মেইল ঠিকানা: [ইমেল সুরক্ষিত]
চেম্বার অফ কমার্স নম্বর: এক্সএনইউএমএক্স
ভ্যাট সনাক্তকরণ নম্বর: NL001849378B95

অনুচ্ছেদ 3 - প্রযোজ্যতা
1. এই সাধারণ শর্তাবলী উদ্যোক্তার কাছ থেকে আসা প্রতিটি অফার এবং উদ্যোক্তা এবং ভোক্তার মধ্যে সমাপ্ত প্রতিটি দূরত্ব চুক্তিতে প্রযোজ্য।
2. দূরত্ব চুক্তি শেষ হওয়ার আগে, এই সাধারণ শর্তাবলীর পাঠ্য গ্রাহকের কাছে উপলব্ধ করা হবে। যদি এটি যুক্তিসঙ্গতভাবে সম্ভব না হয়, দূরত্ব চুক্তি শেষ হওয়ার আগে, উদ্যোক্তা নির্দেশ করবেন কীভাবে সাধারণ শর্তাবলী উদ্যোক্তার প্রাঙ্গনে দেখা যেতে পারে এবং ভোক্তার অনুরোধে যত তাড়াতাড়ি সম্ভব বিনামূল্যে পাঠানো হবে। .
3. যদি দূরত্ব চুক্তিটি পূর্ববর্তী অনুচ্ছেদের বিপরীতে বৈদ্যুতিনভাবে শেষ করা হয় এবং দূরত্ব চুক্তিটি শেষ হওয়ার আগে, এই সাধারণ শর্তাবলীর পাঠ্যটি ইলেকট্রনিকভাবে গ্রাহকের কাছে এমনভাবে উপলব্ধ করা যেতে পারে যাতে সেগুলি পড়তে পারে ভোক্তা। ভোক্তাকে একটি টেকসই ডেটা ক্যারিয়ারে সহজ পদ্ধতিতে সংরক্ষণ করা যেতে পারে। যদি এটি যুক্তিসঙ্গতভাবে সম্ভব না হয়, দূরত্ব চুক্তি শেষ হওয়ার আগে, এটি নির্দেশ করা হবে যেখানে সাধারণ শর্তাবলী ইলেকট্রনিকভাবে পরিদর্শন করা যেতে পারে এবং সেগুলিকে ইলেকট্রনিকভাবে বা অন্যথায় গ্রাহকের অনুরোধে বিনামূল্যে পাঠানো হবে।
4. এই সাধারণ নিয়ম ও শর্তাবলী ছাড়াও নির্দিষ্ট পণ্য বা পরিষেবার শর্তাবলী প্রযোজ্য হলে, দ্বিতীয় এবং তৃতীয় অনুচ্ছেদগুলি mutatis mutandis প্রযোজ্য হয় এবং, বিরোধপূর্ণ শর্তাবলীর ক্ষেত্রে, ভোক্তা সর্বদা প্রযোজ্য বিধানটি আহ্বান করতে পারে যা তার জন্য সবচেয়ে উপযুক্ত.

ধারা 4 - অফার
1. যদি কোন অফারটির বৈধতা সীমিত থাকে বা শর্ত সাপেক্ষে হয়, তাহলে অফারে তা স্পষ্টভাবে বলা হবে।
2. অফারটিতে প্রোডাক্ট, ডিজিটাল কন্টেন্ট এবং/অথবা প্রদত্ত পরিষেবার সম্পূর্ণ এবং সঠিক বিবরণ রয়েছে। ভোক্তাদের দ্বারা অফারের সঠিক মূল্যায়ন সক্ষম করার জন্য বর্ণনাটি যথেষ্ট বিশদ। যদি উদ্যোক্তা ইমেজ ব্যবহার করে, তাহলে এইগুলি প্রদত্ত পণ্য, পরিষেবা এবং/অথবা ডিজিটাল বিষয়বস্তুর সত্যিকারের উপস্থাপনা। অফারে স্পষ্ট ভুল বা ত্রুটি উদ্যোক্তাকে আবদ্ধ করে না।
3. প্রতিটি অফারে এমন তথ্য থাকে যে এটি গ্রাহকের কাছে স্পষ্ট যে অফারটি গ্রহণ করার সাথে কোন অধিকার এবং বাধ্যবাধকতা সংযুক্ত।

অনুচ্ছেদ 5 - চুক্তি
1. চুক্তিটি সমাপ্ত হয়, অনুচ্ছেদ 4 এর বিধান সাপেক্ষে, অফারটি ভোক্তাদের দ্বারা গ্রহণের মুহুর্তে এবং সংশ্লিষ্ট শর্তাবলী মেনে চলার সময়ে।
2. যদি ভোক্তা ইলেকট্রনিকভাবে অফারটি গ্রহণ করে থাকেন, তাহলে উদ্যোক্তা অবিলম্বে ইলেকট্রনিকভাবে অফারটি গ্রহণের প্রাপ্তি নিশ্চিত করবেন। যতক্ষণ না এই স্বীকৃতির প্রাপ্তি উদ্যোক্তার দ্বারা নিশ্চিত না হয়, ততক্ষণ ভোক্তা চুক্তিটি বাতিল করতে পারেন।
3. যদি চুক্তিটি ইলেকট্রনিকভাবে সমাপ্ত হয়, তবে উদ্যোক্তা তথ্যের ইলেকট্রনিক স্থানান্তর সুরক্ষিত করতে এবং একটি নিরাপদ ওয়েব পরিবেশ নিশ্চিত করার জন্য উপযুক্ত প্রযুক্তিগত এবং সাংগঠনিক ব্যবস্থা নেবেন। যদি ভোক্তা ইলেকট্রনিকভাবে অর্থ প্রদান করতে পারে, তাহলে উদ্যোক্তা যথাযথ নিরাপত্তা ব্যবস্থা গ্রহণ করবে।
4. উদ্যোক্তা - আইনি কাঠামোর মধ্যে - নিজেকে জানাতে পারেন যে ভোক্তা তার অর্থপ্রদানের বাধ্যবাধকতাগুলি পূরণ করতে পারে কিনা, সেইসাথে দূরত্ব চুক্তির একটি দায়িত্বশীল উপসংহারের জন্য গুরুত্বপূর্ণ সেই সমস্ত তথ্য এবং কারণগুলি। যদি, এই তদন্তের ভিত্তিতে, উদ্যোক্তার চুক্তিতে প্রবেশ না করার উপযুক্ত কারণ থাকে, তবে তিনি কারণ সহ একটি আদেশ বা অনুরোধ প্রত্যাখ্যান করার বা বাস্তবায়নে বিশেষ শর্ত সংযুক্ত করার অধিকারী।
5. উদ্যোক্তা নিম্নলিখিত তথ্য পাঠাবেন, লিখিতভাবে বা এমনভাবে যাতে ভোক্তা ভোক্তাদের কাছে পণ্য, পরিষেবা বা ডিজিটাল বিষয়বস্তু ডেলিভারির পরে টেকসই ডেটা ক্যারিয়ারে অ্যাক্সেসযোগ্য উপায়ে সংরক্ষণ করতে পারে: 
ক. উদ্যোক্তার প্রতিষ্ঠানের পরিদর্শন ঠিকানা যেখানে ভোক্তা অভিযোগ নিয়ে যেতে পারেন;
খ. যে শর্তে এবং যে পদ্ধতিতে ভোক্তা প্রত্যাহারের অধিকার ব্যবহার করতে পারে, বা প্রত্যাহারের অধিকার বাদ দেওয়ার বিষয়ে একটি স্পষ্ট বিবৃতি;
গ. ওয়ারেন্টি এবং বিদ্যমান বিক্রয়োত্তর পরিষেবা সম্পর্কে তথ্য;
d পণ্য, পরিষেবা বা ডিজিটাল সামগ্রীর সমস্ত কর সহ মূল্য; যেখানে প্রযোজ্য, ডেলিভারির খরচ; এবং অর্থ প্রদানের পদ্ধতি, বিতরণ বা দূরত্ব চুক্তির কার্য সম্পাদন;
e চুক্তির সমাপ্তির প্রয়োজনীয়তা যদি চুক্তির মেয়াদ এক বছরের বেশি বা অনির্দিষ্টকালের হয়;
চ যদি ভোক্তার প্রত্যাহারের অধিকার থাকে, প্রত্যাহারের জন্য মডেল ফর্ম।
6. দীর্ঘমেয়াদী লেনদেনের ক্ষেত্রে, পূর্ববর্তী অনুচ্ছেদের বিধান শুধুমাত্র প্রথম ডেলিভারির ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

অনুচ্ছেদ - - প্রত্যাহারের অধিকার
পণ্য জন্য:
1. ভোক্তা কারণ ছাড়াই কমপক্ষে 14 দিনের শীতল-অফ সময়ের মধ্যে একটি পণ্য ক্রয় সংক্রান্ত একটি চুক্তি বাতিল করতে পারেন। উদ্যোক্তা ভোক্তাকে প্রত্যাহারের কারণ সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করতে পারেন, কিন্তু তাকে তার কারণ(গুলি) বলতে বাধ্য করবেন না।
2। অনুচ্ছেদ 1 এ উল্লিখিত প্রতিফলন সময়টি ভোক্তার বা ভোক্তার দ্বারা অগ্রিম মনোনীত একটি তৃতীয় পক্ষ, যিনি ক্যারিয়ার নন, পণ্যটি গ্রহণ করার পরের দিন থেকে শুরু হয়, বা:
ক. যদি ভোক্তা একই ক্রমে একাধিক পণ্য অর্ডার করে থাকে: যেদিন ভোক্তা, বা তার দ্বারা মনোনীত একটি তৃতীয় পক্ষ, শেষ পণ্যটি পেয়েছে। উদ্যোক্তা, যদি তিনি অর্ডার করার প্রক্রিয়ার আগে ভোক্তাকে স্পষ্টভাবে এই বিষয়ে অবহিত করেন, তবে বিভিন্ন ডেলিভারি সময় সহ বেশ কয়েকটি পণ্যের অর্ডার প্রত্যাখ্যান করতে পারেন।
খ. যদি একটি পণ্যের ডেলিভারিতে বেশ কয়েকটি চালান বা অংশ থাকে: যেদিন ভোক্তা, বা তার দ্বারা মনোনীত একটি তৃতীয় পক্ষ, শেষ চালান বা শেষ অংশটি পেয়েছে;
গ. একটি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে পণ্যের নিয়মিত বিতরণের জন্য চুক্তির ক্ষেত্রে: যে দিন ভোক্তা, বা তার দ্বারা মনোনীত একটি তৃতীয় পক্ষ, প্রথম পণ্যটি পেয়েছে।

পরিষেবা এবং ডিজিটাল বিষয়বস্তুর জন্য যা একটি স্থির মাধ্যমটিতে সরবরাহ করা হয় না:
3. গ্রাহক কোনো কারণ ছাড়াই ন্যূনতম 14 দিনের জন্য একটি ম্যাটেরিয়াল ক্যারিয়ারে বিতরণ করা হয়নি এমন ডিজিটাল সামগ্রী সরবরাহের জন্য একটি পরিষেবা চুক্তি এবং একটি চুক্তি বাতিল করতে পারেন৷ উদ্যোক্তা ভোক্তাকে প্রত্যাহারের কারণ সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করতে পারেন, কিন্তু তাকে তার কারণ(গুলি) বলতে বাধ্য করবেন না।
4. অনুচ্ছেদ 3 এ উল্লেখিত শীতল-অফ সময় চুক্তির সমাপ্তির পরের দিন থেকে শুরু হয়।

প্রত্যাহারের অধিকার অবহিত না হলে পণ্য, পরিষেবা এবং ডিজিটাল সামগ্রীর জন্য বর্ধিত কুলিং-অফ পিরিয়ড যা স্পষ্টভাবে মাঝারি দিকে সরবরাহ করা হয়নি:
5. যদি উদ্যোক্তা ভোক্তাকে প্রত্যাহারের অধিকার বা প্রত্যাহারের মডেল ফর্ম সম্পর্কে আইনগতভাবে প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান না করে থাকেন, তাহলে প্রতিফলন সময়কাল পূর্ববর্তী অনুচ্ছেদ অনুসারে নির্ধারিত মূল প্রতিফলন সময়কাল শেষ হওয়ার বারো মাস পরে শেষ হবে এই নিবন্ধটি.
6. যদি উদ্যোক্তা মূল কুলিং-অফ পিরিয়ড শুরু হওয়ার তারিখের বারো মাসের মধ্যে পূর্ববর্তী অনুচ্ছেদে উল্লিখিত তথ্য ভোক্তাকে প্রদান করে থাকেন, তাহলে ভোক্তা যেদিন গ্রহণ করেন তার 14 দিন পরে শীতল-অফের মেয়াদ শেষ হবে। যে তথ্য.

অনুচ্ছেদ - - প্রতিবিম্ব সময়কালে গ্রাহকের দায়বদ্ধতা
1. শীতল-অফ সময়ের মধ্যে, ভোক্তা পণ্য এবং প্যাকেজিং যত্ন সহকারে পরিচালনা করবেন। তিনি শুধুমাত্র পণ্যটির প্রকৃতি, বৈশিষ্ট্য এবং অপারেশন নির্ধারণের জন্য প্রয়োজনীয় পরিমাণে পণ্যটি আনপ্যাক বা ব্যবহার করবেন। এখানে প্রারম্ভিক পয়েন্ট হল যে ভোক্তা শুধুমাত্র পণ্যটি পরিচালনা এবং পরিদর্শন করতে পারে যেভাবে তাকে একটি দোকানে করার অনুমতি দেওয়া হবে।
2. ভোক্তা কেবলমাত্র সেই পণ্যের অবমূল্যায়নের জন্য দায়ী যা পণ্যটি পরিচালনা করার একটি উপায়ের ফলাফল যা অনুচ্ছেদ 1 এ অনুমোদিত যা অতিক্রম করে।
3. ভোক্তা পণ্যের অবমূল্যায়নের জন্য দায়বদ্ধ নয় যদি উদ্যোক্তা তাকে চুক্তির আগে বা শেষ হওয়ার আগে প্রত্যাহারের অধিকার সম্পর্কে আইনগতভাবে প্রয়োজনীয় সমস্ত তথ্য সরবরাহ না করে থাকে।

অনুচ্ছেদ 8 - গ্রাহক কর্তৃক প্রত্যাহারের অধিকার এবং এর ব্যয়ের ব্যায়াম
1. যদি ভোক্তা তার প্রত্যাহারের অধিকার ব্যবহার করে, তবে তাকে অবশ্যই এটি উদ্যোক্তাকে জানাতে হবে শীতল-অফ সময়ের মধ্যে মডেল প্রত্যাহারের ফর্মের মাধ্যমে বা অন্য দ্ব্যর্থহীন উপায়ে। 
2. যত তাড়াতাড়ি সম্ভব, কিন্তু অনুচ্ছেদ 14 এ উল্লিখিত বিজ্ঞপ্তির পরের দিন থেকে 1 দিনের মধ্যে, ভোক্তা পণ্যটি ফেরত দেবেন বা উদ্যোক্তার (একজন অনুমোদিত প্রতিনিধি) কাছে হস্তান্তর করবেন। উদ্যোক্তা নিজে পণ্য সংগ্রহ করার প্রস্তাব দিলে এটি প্রয়োজনীয় নয়। ভোক্তা যে কোনও ক্ষেত্রেই প্রত্যাবর্তনের সময়কাল পর্যবেক্ষণ করেছেন যদি তিনি কুলিং-অফ পিরিয়ডের মেয়াদ শেষ হওয়ার আগে পণ্যটি ফেরত দেন।
3. মূল অবস্থায় এবং প্যাকেজিংয়ে যুক্তিসঙ্গতভাবে সম্ভব হলে এবং উদ্যোক্তার দ্বারা প্রদত্ত যুক্তিসঙ্গত এবং স্পষ্ট নির্দেশাবলী অনুসারে ভোক্তা সরবরাহকৃত সমস্ত আনুষাঙ্গিক সহ পণ্যটি ফেরত দেয়।
4. প্রত্যাহারের অধিকারের সঠিক এবং সময়োপযোগী অনুশীলনের জন্য ঝুঁকি এবং প্রমাণের বোঝা ভোক্তার উপরই বর্তায়।
5. পণ্য ফেরত দেওয়ার সরাসরি খরচ ভোক্তা বহন করে। যদি উদ্যোক্তা রিপোর্ট না করে থাকে যে ভোক্তাকে এই খরচগুলি বহন করতে হবে বা যদি উদ্যোক্তা নির্দেশ করে যে তিনি নিজেই খরচ বহন করবেন, তাহলে ভোক্তাকে পণ্য ফেরত দেওয়ার জন্য খরচ বহন করতে হবে না।
6. যদি গ্রাহক প্রথম স্পষ্টভাবে অনুরোধ করার পরে প্রত্যাহার করে নেন যে পরিষেবার কার্যকারিতা বা গ্যাস, জল বা বিদ্যুতের সরবরাহ যা বিক্রয়ের জন্য প্রস্তুত করা হয়নি যা শীতল-অফ সময়ের মধ্যে সীমিত পরিমাণে বা নির্দিষ্ট পরিমাণে শুরু হয়, ভোক্তা উদ্যোক্তা হল এমন একটি পরিমাণ যা বাধ্যবাধকতার সেই অংশের সমানুপাতিক যা প্রত্যাহারের সময় উদ্যোক্তার দ্বারা পূরণ করা হয়েছে, বাধ্যবাধকতার সম্পূর্ণ পূর্ণতার তুলনায়। 
7. সীমিত ভলিউম বা পরিমাণে বিক্রয়ের জন্য প্রস্তুত করা হয়নি এমন পরিষেবার কার্য সম্পাদন বা জল, গ্যাস বা বিদ্যুতের সরবরাহের জন্য বা জেলা গরম করার জন্য সরবরাহের জন্য গ্রাহক কোন খরচ বহন করেন না, যদি:
উদ্যোক্তা ভোক্তাকে প্রত্যাহারের অধিকার, প্রত্যাহারের ক্ষেত্রে খরচের প্রতিদান বা প্রত্যাহারের মডেল ফর্ম সম্পর্কে আইনগতভাবে প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করেনি, বা; 
খ. ভোক্তা শীতল-অফ সময়কালে গ্যাস, জল, বিদ্যুৎ বা জেলা গরম করার পরিষেবা বা সরবরাহের কার্যকারিতা শুরু করার জন্য স্পষ্টভাবে অনুরোধ করেনি।
8. একটি বাস্তব মাধ্যমে সরবরাহ করা হয়নি এমন ডিজিটাল সামগ্রীর সম্পূর্ণ বা আংশিক বিতরণের জন্য ভোক্তা কোনো খরচ বহন করবেন না, যদি:
ডেলিভারির আগে, তিনি কুলিং-অফ পিরিয়ড শেষ হওয়ার আগে চুক্তির পূর্ণতা শুরু করতে স্পষ্টভাবে সম্মত হননি;
খ. তিনি তার সম্মতি দেওয়ার সময় তার প্রত্যাহারের অধিকার হারানোর কথা স্বীকার করেননি; বা
গ. উদ্যোক্তা ভোক্তাদের কাছ থেকে এই বিবৃতি নিশ্চিত করতে ব্যর্থ হয়েছে.
9. যদি ভোক্তা তার প্রত্যাহারের অধিকার ব্যবহার করে, তবে সমস্ত অতিরিক্ত চুক্তি আইনের ক্রিয়াকলাপের মাধ্যমে বিলুপ্ত হয়ে যাবে।

অনুচ্ছেদ 9 - প্রত্যাহারের ক্ষেত্রে উদ্যোক্তার বাধ্যবাধকতা
1. যদি উদ্যোক্তা ভোক্তাদের দ্বারা প্রত্যাহারের বিজ্ঞপ্তিটি ইলেকট্রনিকভাবে সম্ভব করে তোলে, তাহলে এই বিজ্ঞপ্তিটি পাওয়ার পর তিনি অবিলম্বে প্রাপ্তির নিশ্চিতকরণ পাঠাবেন।
2. উদ্যোক্তা ভোক্তাদের দ্বারা প্রদত্ত সমস্ত অর্থ পরিশোধ করবেন, যার মধ্যে ফেরত পণ্যের জন্য উদ্যোক্তার দ্বারা নেওয়া যেকোন ডেলিভারি খরচ সহ, অবিলম্বে কিন্তু 14 দিনের মধ্যে যেদিন ভোক্তা তাকে প্রত্যাহারের বিষয়ে অবহিত করবেন। উদ্যোক্তা নিজে পণ্যটি সংগ্রহ করার প্রস্তাব না দিলে, তিনি পণ্যটি না পাওয়া পর্যন্ত বা ভোক্তা দেখান যে তিনি পণ্যটি ফেরত দিয়েছেন, যেটি আগে হোক না কেন, তিনি ফেরত দেওয়ার জন্য অপেক্ষা করতে পারেন। 
3. উদ্যোক্তা একই অর্থপ্রদানের পদ্ধতি ব্যবহার করেন যা ভোক্তা পরিশোধের জন্য ব্যবহার করেছেন, যদি না ভোক্তা অন্য পদ্ধতিতে সম্মত হন। ফেরত গ্রাহকের জন্য বিনামূল্যে।
4. যদি ভোক্তা সবচেয়ে সস্তা স্ট্যান্ডার্ড ডেলিভারির চেয়ে বেশি ব্যয়বহুল ডেলিভারি পদ্ধতি বেছে নেন, তাহলে উদ্যোক্তাকে আরও ব্যয়বহুল পদ্ধতির জন্য অতিরিক্ত খরচ পরিশোধ করতে হবে না।

অনুচ্ছেদ 10 - প্রত্যাহারের অধিকারকে বাদ দেওয়া
উদ্যোক্তা নিম্নলিখিত পণ্য ও পরিষেবাদিগুলি প্রত্যাহারের অধিকার থেকে বাদ দিতে পারে তবে কেবল যদি উদ্যোক্তা প্রস্তাবটিতে পরিষ্কারভাবে এই কথাটি বলে থাকে তবে কমপক্ষে চুক্তির সমাপ্তির জন্য:
1. পণ্য বা পরিষেবা যার মূল্য আর্থিক বাজারে ওঠানামা সাপেক্ষে যার উপর উদ্যোক্তার কোন প্রভাব নেই এবং যা প্রত্যাহারের সময়ের মধ্যে ঘটতে পারে;
2. একটি পাবলিক নিলামের সময় চুক্তিগুলি সমাপ্ত হয়েছে৷ একটি সর্বজনীন নিলাম বলতে বোঝায় একটি বিক্রয় পদ্ধতি যেখানে পণ্য, ডিজিটাল সামগ্রী এবং/অথবা পরিষেবাগুলি উদ্যোক্তার দ্বারা ভোক্তাদের কাছে অফার করা হয় যিনি ব্যক্তিগতভাবে উপস্থিত থাকেন বা নিলামে ব্যক্তিগতভাবে উপস্থিত থাকার সুযোগ দেওয়া হয়, একজনের তত্ত্বাবধানে নিলামকারী, এবং যেখানে সফল দরদাতা পণ্য, ডিজিটাল সামগ্রী এবং/অথবা পরিষেবাগুলি ক্রয় করতে বাধ্য;
3. পরিষেবা চুক্তি, পরিষেবার সম্পূর্ণ কার্য সম্পাদনের পরে, কিন্তু শুধুমাত্র যদি:
ক. ভোক্তাদের প্রকাশ্য পূর্ব সম্মতিতে কর্মক্ষমতা শুরু হয়েছে; এবং
খ. ভোক্তা ঘোষণা করেছেন যে উদ্যোক্তা চুক্তিটি সম্পূর্ণরূপে কার্যকর করার সাথে সাথে তিনি তার প্রত্যাহারের অধিকার হারাবেন;
4. ডাচ সিভিল কোডের ধারা 7:500 এ উল্লেখিত প্যাকেজ ভ্রমণ এবং যাত্রী পরিবহনের জন্য চুক্তি;
5. আবাসন ব্যবস্থার জন্য পরিষেবা চুক্তি, যদি চুক্তিটি একটি নির্দিষ্ট তারিখ বা কার্য সম্পাদনের সময়কালের জন্য এবং আবাসিক উদ্দেশ্যে, পণ্য পরিবহন, গাড়ি ভাড়া পরিষেবা এবং ক্যাটারিং ছাড়া অন্য কিছু প্রদান করে;
6. অবসর কার্যক্রম সম্পর্কিত চুক্তি, যদি চুক্তিটি তার বাস্তবায়নের জন্য একটি নির্দিষ্ট তারিখ বা সময়ের জন্য প্রদান করে;
7. ভোক্তাদের স্পেসিফিকেশন অনুযায়ী উৎপাদিত পণ্য, যেগুলি পূর্বনির্ধারিত নয় এবং যেগুলি ভোক্তার ব্যক্তিগত পছন্দ বা সিদ্ধান্তের ভিত্তিতে তৈরি করা হয়, বা যা স্পষ্টভাবে একজন নির্দিষ্ট ব্যক্তির জন্য উদ্দিষ্ট;
8. যেসব পণ্য দ্রুত নষ্ট হয়ে যায় বা সীমিত শেলফ লাইফ থাকে;
9. সিল করা পণ্য যা স্বাস্থ্য সুরক্ষা বা স্বাস্থ্যবিধির কারণে ফেরত দেওয়ার জন্য উপযুক্ত নয় এবং যার মধ্যে প্রসবের পরে সীলটি ভেঙে গেছে;
10. যে পণ্যগুলি তাদের প্রকৃতির কারণে ডেলিভারির পরে অন্যান্য পণ্যের সাথে অপরিবর্তনীয়ভাবে মিশ্রিত হয়;
11. অ্যালকোহলযুক্ত পানীয়, যার মূল্য চুক্তিটি সমাপ্ত হওয়ার সময় সম্মত হয়েছিল, কিন্তু যেগুলির ডেলিভারি শুধুমাত্র 30 দিন পরে হতে পারে এবং যার প্রকৃত মূল্য বাজারের ওঠানামার উপর নির্ভর করে যার উপর উদ্যোক্তার কোন প্রভাব নেই ;
12. সিল করা অডিও, ভিডিও রেকর্ডিং এবং কম্পিউটার সফ্টওয়্যার, যার সীল প্রসবের পরে ভেঙে গেছে;
13. পত্রপত্রিকা, সাময়িকী বা ম্যাগাজিন, চাঁদা ব্যতীত;
14. একটি বাস্তব মাধ্যম ছাড়া অন্য ডিজিটাল সামগ্রী সরবরাহ, কিন্তু শুধুমাত্র যদি:
ক. ভোক্তাদের প্রকাশ্য পূর্ব সম্মতিতে কর্মক্ষমতা শুরু হয়েছে; এবং
খ. ভোক্তা বলেছেন যে তিনি এর ফলে তার প্রত্যাহারের অধিকার হারান।

ধারা 11 - দাম
1. অফারের বৈধতার সময়কালে, ভ্যাট হারে পরিবর্তনের ফলে মূল্য পরিবর্তন ব্যতীত অফার করা পণ্য এবং/অথবা পরিষেবার দাম বাড়ানো হবে না।
2. পূর্ববর্তী অনুচ্ছেদের বিপরীতে, উদ্যোক্তা এমন পণ্য বা পরিষেবাগুলি অফার করতে পারেন যার মূল্য আর্থিক বাজারে ওঠানামা সাপেক্ষে এবং যার উপর উদ্যোক্তার কোন প্রভাব নেই, পরিবর্তনশীল মূল্য সহ। ওঠানামার উপর এই নির্ভরতা এবং যেকোনও উল্লেখিত দাম যে টার্গেট দাম তা অফারে উল্লেখ করা হয়েছে। 
3. চুক্তির সমাপ্তির পর 3 মাসের মধ্যে মূল্য বৃদ্ধি শুধুমাত্র অনুমোদিত হয় যদি সেগুলি সংবিধিবদ্ধ প্রবিধান বা বিধানের ফলাফল হয়৷
4. চুক্তির সমাপ্তির 3 মাস থেকে মূল্য বৃদ্ধি শুধুমাত্র তখনই অনুমোদিত হয় যদি উদ্যোক্তা এটি নির্ধারণ করে থাকে এবং: 
ক. তারা সংবিধিবদ্ধ প্রবিধান বা বিধানের ফলাফল; বা
খ. যেদিন থেকে মূল্য বৃদ্ধি কার্যকর হবে সেই দিন থেকে চুক্তিটি বাতিল করার ক্ষমতা ভোক্তার রয়েছে৷
5. পণ্য বা পরিষেবার অফারে উল্লিখিত দামের মধ্যে ভ্যাট অন্তর্ভুক্ত।

অনুচ্ছেদ 12 - চুক্তি পূরণ এবং অতিরিক্ত গ্যারান্টি 
1. উদ্যোক্তা গ্যারান্টি দেয় যে পণ্য এবং/অথবা পরিষেবাগুলি চুক্তি, অফারে উল্লিখিত স্পেসিফিকেশন, সুস্থতা এবং/অথবা ব্যবহারযোগ্যতার যুক্তিসঙ্গত প্রয়োজনীয়তা এবং চুক্তির সমাপ্তির তারিখে বিদ্যমান আইনি প্রয়োজনীয়তাগুলি মেনে চলে। বিধান এবং / অথবা সরকারী প্রবিধান। সম্মত হলে, উদ্যোক্তাও গ্যারান্টি দেয় যে পণ্যটি স্বাভাবিক ব্যবহারের ব্যতীত অন্যের জন্য উপযুক্ত।
2. উদ্যোক্তা, তার সরবরাহকারী, প্রস্তুতকারক বা আমদানিকারক দ্বারা প্রদত্ত একটি অতিরিক্ত গ্যারান্টি কখনই আইনি অধিকারকে সীমাবদ্ধ করে না এবং দাবি করে যে ভোক্তা চুক্তির ভিত্তিতে উদ্যোক্তার বিরুদ্ধে জাহির করতে পারে যদি উদ্যোক্তা তার চুক্তির অংশ পূরণ করতে ব্যর্থ হয়।
3. একটি অতিরিক্ত গ্যারান্টি বলতে বোঝায় উদ্যোক্তা, তার সরবরাহকারী, আমদানিকারক বা প্রযোজকের যে কোনও বাধ্যবাধকতা যেখানে তিনি ভোক্তাকে কিছু অধিকার বা দাবি প্রদান করেন যা তিনি ব্যর্থ হওয়ার ক্ষেত্রে আইনত যা করতে বাধ্য তা অতিক্রম করে। চুক্তি তার অংশ পূরণ. চুক্তি.

ধারা 13 - বিতরণ এবং বাস্তবায়ন
1. উদ্যোক্তা পণ্যগুলির জন্য অর্ডার গ্রহণ এবং কার্যকর করার সময় এবং পরিষেবাগুলির বিধানের জন্য আবেদনগুলি মূল্যায়ন করার সময় সর্বাধিক সম্ভাব্য যত্ন নেবেন৷
2. ডেলিভারির স্থান হল সেই ঠিকানা যা ভোক্তা উদ্যোক্তাকে জানিয়েছেন।
3. এই সাধারণ নিয়ম ও শর্তগুলির অনুচ্ছেদ 4-এ যা বলা আছে তার যথাযথ পালনের সাথে, উদ্যোক্তা গৃহীত আদেশগুলি দ্রুতগতিতে কিন্তু সর্বশেষে 30 দিনের মধ্যে কার্যকর করবে, যদি না একটি ভিন্ন ডেলিভারি সময় সম্মত হয়। যদি ডেলিভারি বিলম্বিত হয়, অথবা যদি একটি অর্ডার না পারে বা শুধুমাত্র আংশিকভাবে কার্যকর করা যায়, তাহলে ভোক্তাকে অর্ডার দেওয়ার 30 দিনের মধ্যে এটি সম্পর্কে অবহিত করা হবে। সেক্ষেত্রে, ভোক্তার কোনো খরচ ছাড়াই চুক্তি বাতিল করার অধিকার রয়েছে এবং যে কোনো ক্ষতিপূরণ পাওয়ার অধিকারী।
4. পূর্ববর্তী অনুচ্ছেদ অনুসারে দ্রবীভূত হওয়ার পরে, উদ্যোক্তা অবিলম্বে ভোক্তা যে পরিমাণ অর্থ প্রদান করেছেন তা ফেরত দেবেন।
5. ক্ষতি এবং/অথবা পণ্যের ক্ষতির ঝুঁকি উদ্যোক্তার উপর রয়ে যায় যতক্ষণ না ভোক্তাকে ডেলিভারির মুহূর্ত পর্যন্ত বা একজন প্রতিনিধিকে আগে থেকে মনোনীত করা হয় এবং উদ্যোক্তাকে জানানো হয়, যদি না স্পষ্টভাবে অন্যথায় সম্মত হয়।

নিবন্ধ 14 - সময়কালের লেনদেন: সময়কাল, বাতিলকরণ এবং এক্সটেনশান
পরিসমাপ্তি:
1. ভোক্তা একটি চুক্তি বাতিল করতে পারেন যা একটি অনির্দিষ্ট সময়ের জন্য প্রবেশ করা হয়েছে এবং যেটি পণ্যের (বিদ্যুৎ সহ) বা পরিষেবাগুলির নিয়মিত বিতরণ পর্যন্ত প্রসারিত, যে কোনও সময়ে সম্মত বাতিলকরণের নিয়মগুলি যথাযথ পালন করে এবং নোটিশের সময়সীমা এক মাসের বেশি।
2. ভোক্তা একটি নির্দিষ্ট সময়ের জন্য প্রবেশ করানো একটি চুক্তি বাতিল করতে পারেন এবং যেটি পণ্যের (বিদ্যুৎ সহ) বা পরিষেবার নিয়মিত বিতরণ পর্যন্ত প্রসারিত হয়, নির্দিষ্ট মেয়াদের শেষের দিকে যেকোন সময়ে, সম্মতির যথাযথ পালনের সাথে বাতিল করার নিয়ম এবং নোটিশের সময়কাল। সর্বোচ্চ এক মাসের।
3. ভোক্তা পূর্ববর্তী অনুচ্ছেদে উল্লেখিত চুক্তিগুলি ব্যবহার করতে পারেন:
- যে কোনো সময়ে বাতিল করুন এবং একটি নির্দিষ্ট সময়ে বা একটি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে বাতিলের মধ্যে সীমাবদ্ধ থাকবেন না;
- অন্তত একইভাবে বাতিল করুন যেভাবে তারা তার দ্বারা প্রবেশ করেছে;
– উদ্যোক্তা নিজের জন্য নির্ধারিত সময়ের সাথে সবসময় একই নোটিশের সাথে বাতিল করুন।
এক্সটেনশান:
4. একটি চুক্তি যা একটি নির্দিষ্ট সময়ের জন্য প্রবেশ করা হয়েছে এবং যা পণ্যের (বিদ্যুৎ সহ) বা পরিষেবাগুলির নিয়মিত বিতরণ পর্যন্ত প্রসারিত হয় তা একটি নির্দিষ্ট মেয়াদের জন্য স্বচ্ছভাবে বাড়ানো বা পুনর্নবীকরণ করা যাবে না।
5. পূর্ববর্তী অনুচ্ছেদের বিপরীতে, একটি চুক্তি যা একটি নির্দিষ্ট সময়ের জন্য প্রবেশ করা হয়েছে এবং যেটি দৈনিক সংবাদপত্র, সাপ্তাহিক সংবাদপত্র এবং ম্যাগাজিনগুলির নিয়মিত বিতরণ পর্যন্ত প্রসারিত হয়েছে তা সর্বোচ্চ তিন মাসের একটি নির্দিষ্ট মেয়াদের জন্য স্বচ্ছভাবে নবায়ন করা যেতে পারে, যদি ভোক্তা বর্ধিত করেছে এটি এক্সটেনশনের শেষের মধ্যে চুক্তিটি বাতিল করতে পারে যার নোটিশ সময়কাল এক মাসের বেশি নয়।
6. একটি চুক্তি যা একটি নির্দিষ্ট সময়ের জন্য প্রবেশ করা হয়েছে এবং যেটি পণ্য বা পরিষেবাগুলির নিয়মিত সরবরাহের জন্য প্রসারিত হয় তা কেবলমাত্র অনির্দিষ্ট সময়ের জন্য বাড়ানো যেতে পারে যদি ভোক্তা যেকোন সময়ে বাতিল করতে পারে একটি নোটিশ সময়কালের বেশি নয় মাস নোটিশের সময়সীমা সর্বাধিক তিন মাস যদি চুক্তিটি নিয়মিত, তবে মাসে একবারের কম, দৈনিক, সংবাদ এবং সাপ্তাহিক সংবাদপত্র ও ম্যাগাজিন সরবরাহ করা হয়।
7. দৈনিক, সংবাদ এবং সাপ্তাহিক সংবাদপত্র এবং ম্যাগাজিনগুলির নিয়মিত বিতরণের জন্য একটি সীমিত সময়ের সাথে একটি চুক্তি (ট্রায়াল বা পরিচায়ক সাবস্ক্রিপশন) অবিরত করা হয় না এবং ট্রায়াল বা প্রাথমিক সময়ের পরে স্বয়ংক্রিয়ভাবে শেষ হয়।
সময়কাল:
8। যদি একটি চুক্তির মেয়াদ এক বছরের বেশি থাকে, তাহলে ভোক্তা এক বছরের পরে যেকোন সময় চুক্তিটি বাতিল করতে পারে যার নোটিশ মেয়াদ এক মাসের বেশি নয়, যদি না যুক্তিসঙ্গততা এবং ন্যায্যতা সম্মত সময়কাল শেষ হওয়ার আগে বাতিলের বিরোধিতা করে।

অনুচ্ছেদ 15 - অর্থ প্রদান
1. অন্যথায় চুক্তিতে বা অতিরিক্ত শর্তে নির্ধারিত না থাকলে, ভোক্তার পাওনা পরিমাণ কুলিং-অফ পিরিয়ড শুরু হওয়ার 14 দিনের মধ্যে পরিশোধ করতে হবে, অথবা কুলিং-অফ পিরিয়ডের অনুপস্থিতিতে 14 দিনের মধ্যে সমাপ্তির পরে। চুক্তি। চুক্তি। একটি পরিষেবা প্রদানের জন্য একটি চুক্তির ক্ষেত্রে, এই সময়কাল ভোক্তা চুক্তির নিশ্চিতকরণ পাওয়ার পরের দিন থেকে শুরু হয়।
2. ভোক্তাদের কাছে পণ্য বিক্রি করার সময়, ভোক্তা কখনই সাধারণ শর্তাবলীতে 50% এর বেশি অগ্রিম দিতে বাধ্য হতে পারে না। যখন অগ্রিম অর্থপ্রদান নির্ধারিত হয়, নির্ধারিত অগ্রিম অর্থ প্রদানের আগে গ্রাহক প্রাসঙ্গিক আদেশ বা পরিষেবা(গুলি) কার্যকর করার বিষয়ে কোনো অধিকার জাহির করতে পারে না।
3. ভোক্তা অবিলম্বে উদ্যোক্তাকে প্রদত্ত বা বিবৃত অর্থপ্রদানের বিবরণে ভুলত্রুটি রিপোর্ট করতে বাধ্য।
4. যদি ভোক্তা তার অর্থপ্রদানের বাধ্যবাধকতা (গুলি) সময়মতো পূরণ না করে, দেরিতে অর্থপ্রদানের বিষয়ে উদ্যোক্তার দ্বারা অবহিত হওয়ার পরে এবং উদ্যোক্তা গ্রাহককে তার অর্থপ্রদানের বাধ্যবাধকতাগুলি পূরণ করার জন্য 14 দিনের সময় দেন, যদি অর্থ প্রদান করা হয় এই 14-দিনের সময়ের মধ্যে করা হয় না, সংবিধিবদ্ধ সুদ এখনও বকেয়া পরিমাণের উপর প্রযোজ্য হবে এবং উদ্যোক্তা তার দ্বারা ব্যয় করা বিচারবহির্ভূত সংগ্রহের খরচ নেওয়ার অধিকারী হবেন। এই সংগ্রহের খরচ সর্বাধিক: € 15 পর্যন্ত বকেয়া পরিমাণে 2.500%; 10% পরবর্তী €2.500.= এবং 5% পরবর্তী €5.000.= সর্বনিম্ন €40.= সহ। উদ্যোক্তা ভোক্তাদের পক্ষে উল্লিখিত পরিমাণ এবং শতাংশ থেকে বিচ্যুত হতে পারে।

অনুচ্ছেদ 16 - অভিযোগ পদ্ধতি procedure
1. উদ্যোক্তার যথেষ্ট প্রচারিত অভিযোগ পদ্ধতি রয়েছে এবং এই অভিযোগ পদ্ধতি অনুসারে অভিযোগ পরিচালনা করে।
2. ভোক্তা ত্রুটিগুলি আবিষ্কার করার পরে একটি যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে চুক্তির বাস্তবায়ন সম্পর্কে অভিযোগগুলি অবশ্যই উদ্যোক্তার কাছে সম্পূর্ণ এবং স্পষ্টভাবে বর্ণনা করতে হবে।
3. উদ্যোক্তার কাছে জমা দেওয়া অভিযোগগুলি প্রাপ্তির তারিখ থেকে 14 দিনের মধ্যে উত্তর দেওয়া হবে৷ যদি একটি অভিযোগের জন্য একটি দীর্ঘ প্রক্রিয়াকরণের সময়ের প্রয়োজন হয়, উদ্যোক্তা 14 দিনের মধ্যে প্রাপ্তির নোটিশ এবং একটি ইঙ্গিত সহ উত্তর দেবেন যখন ভোক্তা আরও বিস্তারিত উত্তর আশা করতে পারেন।
4. পারস্পরিক পরামর্শে অভিযোগ সমাধানের জন্য ভোক্তাকে অবশ্যই উদ্যোক্তাকে কমপক্ষে 4 সপ্তাহ সময় দিতে হবে। এই সময়ের পরে, একটি বিরোধ দেখা দেয় যা বিরোধ নিষ্পত্তি পদ্ধতির সাপেক্ষে।

অনুচ্ছেদ 17 - বিরোধসমূহ
1. শুধুমাত্র ডাচ আইন উদ্যোক্তা এবং ভোক্তার মধ্যে চুক্তির ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হয় যেখানে এই সাধারণ শর্তাবলী প্রযোজ্য।

অনুচ্ছেদ 18 - অতিরিক্ত বা বিচ্যুতি বিধান
এই সাধারণ শর্তাবলী থেকে অতিরিক্ত বা বিচ্যুত বিধানগুলি ভোক্তার ক্ষতির জন্য নাও হতে পারে এবং লিখিতভাবে বা এমনভাবে রেকর্ড করা উচিত যে এগুলি একটি টেকসই মাধ্যমটিতে অ্যাক্সেসযোগ্য উপায়ে সংরক্ষণ করা যেতে পারে।