תלונות

אם יש לך תלונה על השירות, אנו מבקשים ממך לפנות אלינו בדוא"ל. אנו נבחן בקפידה את תלונתך ונעשה כל שביכולתנו כדי לפתור אותה לשביעות רצונם של כולם.

לאחר שנקבל את תלונתך, תקבל אימייל אישור.

המטרה שלנו היא לטפל בתלונתך תוך 14 ימים מיום קבלתה. אם לא נוכל להגיב בתוך תקופה זו, נודיע לך בהקדם האפשרי.

אם לא נוכל להגיע לפתרון משביע רצון, קיימות אפשרויות נוספות. אתה יכול לרשום את המחלוקת שלך לגישור באמצעות Stichting WebwinkelKeur. בנוסף, צרכנים בתוך האיחוד האירופי יכולים להגיש תלונות באמצעות פלטפורמת ODR של הנציבות האירופית, הנגישה בכתובת http://ec.europa.eu/odr. אם עדיין לא חיפשת פתרון בדרך אחרת, תוכל להגיש את תלונתך דרך הפלטפורמה הזו של האיחוד האירופי.