नियम और शर्तें

सामग्री की तालिका:
अनुच्छेद 1 - परिभाषाएँ
अनुच्छेद 2 - उद्यमी की पहचान
अनुच्छेद 3 - प्रयोज्यता
अनुच्छेद 4 - प्रस्ताव
अनुच्छेद 5 - समझौता
अनुच्छेद 6 - वापसी का अधिकार
अनुच्छेद 7 - प्रतिबिंब अवधि के दौरान उपभोक्ता की बाध्यता
अनुच्छेद 8 - उपभोक्ता द्वारा धन की वापसी के अधिकार का प्रयोग और इसके लिए लागत
अनुच्छेद 9 - निकासी के मामले में उद्यमी की बाध्यता
अनुच्छेद 10 - निकासी के अधिकार का बहिष्कार
अनुच्छेद 11 - कीमत
अनुच्छेद 12 – अनुपालन और अतिरिक्त गारंटी
अनुच्छेद 13 - वितरण और कार्यान्वयन
अनुच्छेद 14 - अवधि लेनदेन: अवधि, रद्दीकरण और विस्तार
अनुच्छेद 15 - भुगतान
अनुच्छेद 16 - शिकायत प्रक्रिया
अनुच्छेद 17 - विवाद
अनुच्छेद 18 - अतिरिक्त या भटकाने वाले प्रावधान

अनुच्छेद 1 - परिभाषाएँ
इन परिस्थितियों में लागू होते हैं:
1. अतिरिक्त समझौता: एक समझौता जिसके तहत उपभोक्ता एक दूरस्थ अनुबंध के संबंध में उत्पाद, डिजिटल सामग्री और/या सेवाएं प्राप्त करता है और इन वस्तुओं, डिजिटल सामग्री और/या सेवाओं की आपूर्ति उद्यमी या किसी तीसरे पक्ष द्वारा की जाती है। उस तीसरे पक्ष और उद्यमी के बीच समझौता;
2. परावर्तन अवधि: वह अवधि जिसके भीतर उपभोक्ता निकासी के अपने अधिकार का प्रयोग कर सकता है;
3. उपभोक्ता: प्राकृतिक व्यक्ति जो अपने व्यापार, व्यवसाय, शिल्प या पेशे से संबंधित उद्देश्यों के लिए कार्य नहीं कर रहा है;
4. दिन: कैलेंडर दिवस;
5. डिजिटल सामग्री: डिजिटल रूप में उत्पादित और वितरित किया गया डेटा;
6. अवधि समझौता: एक समझौता जो एक निश्चित अवधि के दौरान वस्तुओं, सेवाओं और/या डिजिटल सामग्री की नियमित डिलीवरी तक विस्तारित होता है;
7. टिकाऊ डेटा वाहक: कोई भी उपकरण - जिसमें ई-मेल भी शामिल है - जो उपभोक्ता या उद्यमी को व्यक्तिगत रूप से उसे संबोधित जानकारी संग्रहीत करने में सक्षम बनाता है जो भविष्य में परामर्श या उस अवधि के लिए उपयोग की अनुमति देता है जो उस उद्देश्य के अनुरूप है जिसके लिए जानकारी अभिप्रेत है, और जो संग्रहीत जानकारी के अपरिवर्तित पुनरुत्पादन की अनुमति देती है;
8. निकासी का अधिकार: उपभोक्ता के पास कूलिंग-ऑफ अवधि के भीतर दूरी अनुबंध को रद्द करने का विकल्प;
9. उद्यमी: प्राकृतिक या कानूनी व्यक्ति जो उपभोक्ताओं को दूरस्थ रूप से उत्पाद, (पहुंच) डिजिटल सामग्री और/या सेवाएं प्रदान करता है;
10. दूरी समझौता: उत्पादों, डिजिटल सामग्री और/या सेवाओं की दूरस्थ बिक्री के लिए एक संगठित प्रणाली के संदर्भ में उद्यमी और उपभोक्ता के बीच संपन्न एक समझौता, जिसमें समझौते के समापन तक, विशेष रूप से या आंशिक रूप से एक या दूरस्थ संचार के लिए अधिक तकनीकों का उपयोग किया जाता है;
11. मॉडल निकासी फॉर्म: यूरोपीय मॉडल निकासी फॉर्म इन शर्तों के परिशिष्ट I में शामिल है। यदि उपभोक्ता को अपने आदेश के संबंध में निकासी का कोई अधिकार नहीं है तो परिशिष्ट I उपलब्ध कराने की आवश्यकता नहीं है;
12. दूरस्थ संचार के लिए प्रौद्योगिकी: इसका मतलब है कि उपभोक्ता और उद्यमी को एक ही समय में एक ही कमरे में मिले बिना, एक समझौते को समाप्त करने के लिए उपयोग किया जा सकता है।

अनुच्छेद 2 - उद्यमी की पहचान
पत्राचार का पता:
व्हीलरवर्क्स
वैन डेर डुइनस्ट्राट 128
5161 बी.एस.
स्प्रांग चैपल

स्थान का पता:
व्हीलरवर्क्स
वैन डेर डुइनस्ट्राट 128
5161 बी.एस.
स्प्रांग चैपल

संपर्क जानकारी:
टेलीफोन नंबर: 085 - 060 8080
ई - मेल पता: [ईमेल संरक्षित]
चैंबर ऑफ कॉमर्स संख्या: 75488086
VAT पहचान संख्या: NL001849378B95

अनुच्छेद 3 - प्रयोज्यता
1. ये सामान्य नियम और शर्तें उद्यमी के हर प्रस्ताव और उद्यमी और उपभोक्ता के बीच संपन्न हर दूरी के अनुबंध पर लागू होती हैं।
2. दूरी अनुबंध समाप्त होने से पहले, इन सामान्य नियमों और शर्तों का पाठ उपभोक्ता को उपलब्ध कराया जाएगा। यदि यह उचित रूप से संभव नहीं है, तो दूरी अनुबंध समाप्त होने से पहले, उद्यमी यह इंगित करेगा कि उद्यमी के परिसर में सामान्य नियम और शर्तें कैसे देखी जा सकती हैं और उपभोक्ता के अनुरोध पर उन्हें जल्द से जल्द निःशुल्क भेजा जाएगा। .
3. यदि दूरी अनुबंध पिछले पैराग्राफ के विपरीत और दूरी अनुबंध समाप्त होने से पहले इलेक्ट्रॉनिक रूप से संपन्न होता है, तो इन सामान्य नियमों और शर्तों का पाठ उपभोक्ता को इलेक्ट्रॉनिक रूप से इस तरह से उपलब्ध कराया जा सकता है कि उन्हें उपभोक्ता द्वारा पढ़ा जा सके। उपभोक्ता.उपभोक्ता को एक टिकाऊ डेटा वाहक पर सरल तरीके से संग्रहीत किया जा सकता है। यदि यह उचित रूप से संभव नहीं है, तो दूरी अनुबंध समाप्त होने से पहले, यह इंगित किया जाएगा कि सामान्य नियमों और शर्तों का इलेक्ट्रॉनिक रूप से निरीक्षण किया जा सकता है और उन्हें उपभोक्ता के अनुरोध पर इलेक्ट्रॉनिक रूप से या अन्यथा नि: शुल्क भेजा जाएगा।
4. ऐसी स्थिति में जब विशिष्ट उत्पाद या सेवा शर्तें इन सामान्य नियमों और शर्तों के अतिरिक्त लागू होती हैं, दूसरे और तीसरे पैराग्राफ यथोचित परिवर्तनों सहित लागू होते हैं और परस्पर विरोधी नियमों और शर्तों की स्थिति में, उपभोक्ता हमेशा लागू प्रावधान को लागू कर सकता है जो कि उसके लिए सर्वाधिक उपयुक्त है।

अनुच्छेद 4 - प्रस्ताव
1. यदि किसी प्रस्ताव की वैधता की सीमित अवधि है या शर्तों के अधीन है, तो इसे प्रस्ताव में स्पष्ट रूप से कहा जाएगा।
2. ऑफ़र में उत्पादों, डिजिटल सामग्री और/या ऑफ़र की जाने वाली सेवाओं का पूर्ण और सटीक विवरण शामिल है। उपभोक्ता द्वारा प्रस्ताव के उचित मूल्यांकन को सक्षम करने के लिए विवरण पर्याप्त रूप से विस्तृत है। यदि उद्यमी छवियों का उपयोग करता है, तो ये पेश किए गए उत्पादों, सेवाओं और/या डिजिटल सामग्री का सही प्रतिनिधित्व करते हैं। प्रस्ताव में स्पष्ट गलतियाँ या त्रुटियाँ उद्यमी को बाध्य नहीं करती हैं।
3. प्रत्येक प्रस्ताव में ऐसी जानकारी होती है कि उपभोक्ता को यह स्पष्ट हो जाता है कि प्रस्ताव की स्वीकृति के साथ कौन से अधिकार और दायित्व जुड़े हुए हैं।

अनुच्छेद 5 - समझौता
1. प्रस्ताव के उपभोक्ता द्वारा स्वीकृति और संबंधित शर्तों के अनुपालन के क्षण में, अनुबंध 4 के प्रावधानों के अधीन निष्कर्ष निकाला गया है।
2. यदि उपभोक्ता ने इलेक्ट्रॉनिक रूप से प्रस्ताव स्वीकार कर लिया है, तो उद्यमी इलेक्ट्रॉनिक रूप से प्रस्ताव की स्वीकृति की प्राप्ति की तुरंत पुष्टि करेगा। जब तक उद्यमी द्वारा इस स्वीकृति की प्राप्ति की पुष्टि नहीं की जाती है, तब तक उपभोक्ता अनुबंध को भंग कर सकता है।
3. यदि समझौता इलेक्ट्रॉनिक रूप से संपन्न होता है, तो उद्यमी डेटा के इलेक्ट्रॉनिक हस्तांतरण को सुरक्षित करने और एक सुरक्षित वेब वातावरण सुनिश्चित करने के लिए उचित तकनीकी और संगठनात्मक उपाय करेगा। यदि उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक रूप से भुगतान कर सकता है, तो उद्यमी उचित सुरक्षा उपाय करेगा।
4. कानूनी ढांचे के भीतर, उद्यमी खुद को सूचित कर सकता है कि क्या उपभोक्ता अपने भुगतान दायित्वों को पूरा कर सकता है, साथ ही उन सभी तथ्यों और कारकों को जो दूरी अनुबंध के एक जिम्मेदार निष्कर्ष के लिए महत्वपूर्ण हैं। यदि, इस जाँच के आधार पर, उद्यमी के पास समझौते में प्रवेश न करने के अच्छे कारण हैं, तो वह कारणों के साथ किसी आदेश या अनुरोध को अस्वीकार करने या कार्यान्वयन के लिए विशेष शर्तें संलग्न करने का हकदार है।
5. उद्यमी निम्नलिखित जानकारी को लिखित रूप में या इस तरह से भेजेगा कि उपभोक्ता इसे टिकाऊ डेटा वाहक पर सुलभ तरीके से स्टोर कर सके, उपभोक्ता को उत्पाद, सेवा या डिजिटल सामग्री के वितरण के बाद नहीं: 
क. उद्यमी के प्रतिष्ठान का दौरा पता जहां उपभोक्ता शिकायत लेकर जा सकता है;
बी। वे शर्तें जिनके तहत और जिस तरीके से उपभोक्ता निकासी के अधिकार का उपयोग कर सकता है, या निकासी के अधिकार के बहिष्करण के संबंध में एक स्पष्ट बयान;
सी। वारंटी और मौजूदा बिक्री के बाद सेवा के बारे में जानकारी;
डी। उत्पाद, सेवा या डिजिटल सामग्री के सभी करों सहित मूल्य; जहां लागू हो, वितरण की लागत; और दूरी अनुबंध के भुगतान, वितरण या प्रदर्शन की विधि;
इ। समझौते की समाप्ति की आवश्यकताएं यदि समझौते की अवधि एक वर्ष से अधिक है या अनिश्चित अवधि की है;
एफ। यदि उपभोक्ता को निकासी का अधिकार है, तो निकासी के लिए मॉडल फॉर्म।
6. लंबी अवधि के लेन-देन के मामले में, पिछले पैराग्राफ में प्रावधान केवल पहली डिलीवरी पर लागू होता है।

अनुच्छेद 6 - वापसी का अधिकार
उत्पादों के लिए:
1. उपभोक्ता बिना कारण बताए कम से कम 14 दिनों की कूलिंग-ऑफ अवधि के दौरान किसी उत्पाद की खरीद के संबंध में एक समझौते को भंग कर सकता है। उद्यमी उपभोक्ता से निकासी के कारण के बारे में पूछ सकता है, लेकिन उसे अपने कारण बताने के लिए बाध्य नहीं करता है।
2. पैराग्राफ 1 में उल्लिखित प्रतिबिंब अवधि उस दिन से शुरू होती है जब उपभोक्ता, या उपभोक्ता द्वारा अग्रिम रूप से नामित कोई तीसरा पक्ष, जो वाहक नहीं है, ने उत्पाद प्राप्त किया है, या:
ए. यदि उपभोक्ता ने एक ही क्रम में कई उत्पादों का ऑर्डर दिया है: जिस दिन उपभोक्ता, या उसके द्वारा नामित किसी तीसरे पक्ष को अंतिम उत्पाद प्राप्त हुआ हो। उद्यमी, बशर्ते कि उसने ऑर्डर देने की प्रक्रिया से पहले उपभोक्ता को इस बारे में स्पष्ट रूप से सूचित कर दिया हो, अलग-अलग डिलीवरी समय वाले कई उत्पादों के ऑर्डर को अस्वीकार कर सकता है।
बी। यदि किसी उत्पाद की डिलीवरी में कई शिपमेंट या भाग होते हैं: जिस दिन उपभोक्ता, या उसके द्वारा नामित किसी तीसरे पक्ष को अंतिम शिपमेंट या अंतिम भाग प्राप्त होता है;
सी। एक निश्चित अवधि के दौरान उत्पादों की नियमित डिलीवरी के लिए समझौतों के मामले में: जिस दिन उपभोक्ता, या उसके द्वारा नामित किसी तीसरे पक्ष को पहला उत्पाद प्राप्त हुआ हो।

सेवाओं और डिजिटल सामग्री के लिए जो एक ठोस माध्यम पर आपूर्ति नहीं की जाती है:
3. उपभोक्ता बिना कारण बताए कम से कम 14 दिनों की अवधि के लिए सामग्री वाहक पर आपूर्ति नहीं की गई डिजिटल सामग्री के वितरण के लिए एक सेवा समझौते और एक समझौते को समाप्त कर सकता है। उद्यमी उपभोक्ता से निकासी के कारण के बारे में पूछ सकता है, लेकिन उसे अपने कारण बताने के लिए बाध्य नहीं करता है।
4. पैरा 3 में उल्लिखित कूलिंग-ऑफ अवधि समझौते के समापन के अगले दिन से शुरू होती है।

सामग्री वाहक पर आपूर्ति नहीं किए जाने वाले उत्पादों, सेवाओं और डिजिटल सामग्री के लिए विस्तारित कूलिंग-ऑफ अवधि, यदि निकासी के अधिकार के बारे में जानकारी प्रदान नहीं की गई है:
5. यदि उद्यमी ने उपभोक्ता को निकासी के अधिकार या निकासी के लिए मॉडल फॉर्म के बारे में कानूनी रूप से आवश्यक जानकारी प्रदान नहीं की है, तो प्रतिबिंब अवधि के पिछले पैराग्राफ के अनुसार निर्धारित मूल प्रतिबिंब अवधि की समाप्ति के बारह महीने बाद समाप्त हो जाएगी। यह लेख।
6. यदि उद्यमी ने उपभोक्ता को पिछले पैराग्राफ में संदर्भित जानकारी मूल कूलिंग-ऑफ़ अवधि की प्रारंभ तिथि के बाद बारह महीनों के भीतर प्रदान की है, तो कूलिंग-ऑफ़ अवधि उस दिन के 14 दिनों के बाद समाप्त हो जाएगी, जिस दिन उपभोक्ता ने प्राप्त किया था। वह जानकारी।

अनुच्छेद 7 - प्रतिबिंब अवधि के दौरान उपभोक्ता की बाध्यता
1. कूलिंग-ऑफ़ अवधि के दौरान, उपभोक्ता उत्पाद और पैकेजिंग को सावधानी से संभालेगा। वह उत्पाद की प्रकृति, विशेषताओं और संचालन को निर्धारित करने के लिए आवश्यक सीमा तक ही उत्पाद को खोलेगा या उसका उपयोग करेगा। यहां शुरुआती बिंदु यह है कि उपभोक्ता केवल उत्पाद को संभाल और निरीक्षण कर सकता है क्योंकि उसे दुकान में करने की अनुमति होगी।
2. उपभोक्ता उत्पाद के मूल्यह्रास के लिए केवल उत्तरदायी है जो उत्पाद को संभालने के एक तरीके का परिणाम है जो पैराग्राफ 1 में अनुमत सीमा से परे है।
3. उपभोक्ता उत्पाद के मूल्य में किसी भी कमी के लिए उत्तरदायी नहीं है यदि उद्यमी ने उसे समझौते से पहले या उसके समापन पर निकासी के अधिकार के बारे में सभी कानूनी रूप से आवश्यक जानकारी प्रदान नहीं की है।

अनुच्छेद 8 - उपभोक्ता द्वारा धन की वापसी के अधिकार का प्रयोग और इसके लिए लागत
1. यदि उपभोक्ता निकासी के अपने अधिकार का उपयोग करता है, तो उसे कूलिंग-ऑफ अवधि के भीतर मॉडल निकासी फॉर्म के माध्यम से या किसी अन्य स्पष्ट तरीके से उद्यमी को इसकी सूचना देनी चाहिए। 
2. जितनी जल्दी हो सके, लेकिन पैरा 14 में निर्दिष्ट अधिसूचना के बाद के दिन से 1 दिनों के भीतर, उपभोक्ता उत्पाद वापस कर देगा या इसे (एक अधिकृत प्रतिनिधि) उद्यमी को सौंप देगा। यह आवश्यक नहीं है यदि उद्यमी ने स्वयं उत्पाद एकत्र करने की पेशकश की हो। किसी भी मामले में उपभोक्ता ने वापसी अवधि का पालन किया है यदि वह कूलिंग-ऑफ अवधि समाप्त होने से पहले उत्पाद लौटाता है।
3. उपभोक्ता आपूर्ति किए गए सभी सामान के साथ उत्पाद लौटाता है, यदि उचित रूप से संभव हो तो मूल स्थिति और पैकेजिंग में, और उद्यमी द्वारा प्रदान किए गए उचित और स्पष्ट निर्देशों के अनुसार।
4. निकासी के अधिकार के सही और समय पर प्रयोग के लिए जोखिम और सबूत का बोझ उपभोक्ता के पास है।
5. उपभोक्ता उत्पाद वापस करने की प्रत्यक्ष लागत वहन करता है। यदि उद्यमी ने यह नहीं बताया है कि उपभोक्ता को इन लागतों को वहन करना होगा या यदि उद्यमी इंगित करता है कि वह लागतों को स्वयं वहन करेगा, तो उपभोक्ता को माल वापस करने के लिए लागतों का वहन नहीं करना पड़ता है।
6. यदि उपभोक्ता पहले स्पष्ट रूप से अनुरोध करने के बाद वापस लेता है कि सेवा का प्रदर्शन या गैस, पानी या बिजली की आपूर्ति जो बिक्री के लिए तैयार नहीं की गई है, कूलिंग-ऑफ अवधि के दौरान सीमित मात्रा या विशिष्ट मात्रा में शुरू होती है, तो उपभोक्ता क्या उद्यमी एक राशि है जो दायित्व के उस हिस्से के आनुपातिक है जो दायित्व की पूर्ण पूर्ति की तुलना में निकासी के समय उद्यमी द्वारा पूरी की गई है। 
7. उपभोक्ता सेवाओं के प्रदर्शन या पानी, गैस या बिजली की आपूर्ति के लिए कोई लागत वहन नहीं करता है जो सीमित मात्रा या मात्रा में बिक्री के लिए तैयार नहीं किया गया है, या जिला हीटिंग की आपूर्ति के लिए, यदि:
उद्यमी ने उपभोक्ता को निकासी के अधिकार, निकासी की स्थिति में लागत की प्रतिपूर्ति या निकासी के लिए मॉडल फॉर्म के बारे में कानूनी रूप से आवश्यक जानकारी प्रदान नहीं की है, या; 
बी। उपभोक्ता ने कूलिंग-ऑफ अवधि के दौरान गैस, पानी, बिजली या डिस्ट्रिक्ट हीटिंग की सेवा या आपूर्ति के प्रदर्शन को शुरू करने के लिए स्पष्ट रूप से अनुरोध नहीं किया है।
8. उपभोक्ता डिजिटल सामग्री के पूर्ण या आंशिक वितरण के लिए कोई लागत वहन नहीं करता है, जो मूर्त माध्यम पर आपूर्ति नहीं की जाती है:
सुपुर्दगी से पहले, वह कूलिंग-ऑफ़ अवधि के अंत से पहले समझौते की पूर्ति शुरू करने के लिए स्पष्ट रूप से सहमत नहीं है;
बी। उसने अपनी सहमति देते समय निकासी के अपने अधिकार को खोने की बात स्वीकार नहीं की है; या
सी। उद्यमी उपभोक्ता के इस कथन की पुष्टि करने में विफल रहा है।
9. यदि उपभोक्ता निकासी के अपने अधिकार का उपयोग करता है, तो कानून के संचालन से सभी अतिरिक्त समझौते भंग हो जाएंगे।

अनुच्छेद 9 - निकासी के मामले में उद्यमी की बाध्यता
1. यदि उद्यमी इलेक्ट्रॉनिक रूप से उपभोक्ता द्वारा निकासी की सूचना संभव बनाता है, तो वह इस अधिसूचना की प्राप्ति के तुरंत बाद रसीद की पुष्टि भेजेगा।
2. उद्यमी उपभोक्ता द्वारा किए गए सभी भुगतानों की प्रतिपूर्ति करेगा, जिसमें लौटाए गए उत्पाद के लिए उद्यमी द्वारा वसूल की गई कोई भी डिलीवरी लागत शामिल है, लेकिन उस दिन के 14 दिनों के भीतर, जिस दिन उपभोक्ता उसे वापसी की सूचना देता है। जब तक उद्यमी स्वयं उत्पाद प्राप्त करने की पेशकश नहीं करता है, तब तक वह उत्पाद प्राप्त होने तक या जब तक उपभोक्ता यह प्रदर्शित नहीं करता है कि उसने उत्पाद वापस कर दिया है, जो भी पहले हो, तब तक वापस भुगतान करने की प्रतीक्षा कर सकता है। 
3. उद्यमी भुगतान के उसी साधन का उपयोग करता है जिसका उपयोग उपभोक्ता ने प्रतिपूर्ति के लिए किया है, जब तक कि उपभोक्ता किसी भिन्न विधि के लिए सहमत न हो। उपभोक्ता के लिए रिफंड नि:शुल्क है।
4. यदि उपभोक्ता ने सबसे सस्ते मानक वितरण की तुलना में अधिक महंगी वितरण विधि का विकल्प चुना है, तो उद्यमी को अधिक महंगी विधि के लिए अतिरिक्त लागतों की प्रतिपूर्ति नहीं करनी होगी।

अनुच्छेद 10 - निकासी के अधिकार का बहिष्कार
उद्यमी निम्नलिखित उत्पादों और सेवाओं को निकासी के अधिकार से बाहर कर सकता है, लेकिन केवल तभी जब उद्यमी ने इस प्रस्ताव में स्पष्ट रूप से कहा हो, कम से कम समय में समझौते के समापन के लिए:
1. उत्पाद या सेवाएं जिनकी कीमत वित्तीय बाजार में उतार-चढ़ाव के अधीन है, जिस पर उद्यमी का कोई प्रभाव नहीं है और जो वापसी की अवधि के भीतर हो सकता है;
2. सार्वजनिक नीलामी के दौरान किए गए समझौते। एक सार्वजनिक नीलामी को एक बिक्री पद्धति के रूप में समझा जाता है जिसमें उद्यमी द्वारा उपभोक्ता को उत्पाद, डिजिटल सामग्री और/या सेवाएं प्रदान की जाती हैं जो व्यक्तिगत रूप से उपस्थित होते हैं या नीलामी में व्यक्तिगत रूप से उपस्थित होने का अवसर दिया जाता है। नीलामकर्ता, और जिसमें सफल बोली लगाने वाला उत्पादों, डिजिटल सामग्री और/या सेवाओं को खरीदने के लिए बाध्य है;
3. सेवा अनुबंध, सेवा के पूर्ण प्रदर्शन के बाद, लेकिन केवल तभी:
क. प्रदर्शन उपभोक्ता की स्पष्ट पूर्व सहमति से शुरू हो गया है; और
बी। उपभोक्ता ने घोषणा की है कि जैसे ही उद्यमी ने समझौते को पूरी तरह से निष्पादित किया है, वह निकासी का अपना अधिकार खो देगा;
4. डच नागरिक संहिता के अनुच्छेद 7:500 और यात्री परिवहन के लिए समझौतों के अनुसार पैकेज यात्रा;
5. आवास के प्रावधान के लिए सेवा अनुबंध, यदि अनुबंध एक विशिष्ट तिथि या प्रदर्शन की अवधि और आवासीय उद्देश्यों, माल परिवहन, कार किराए पर लेने की सेवाओं और खानपान के अलावा अन्य के लिए प्रदान करता है;
6. अवकाश गतिविधियों से संबंधित समझौते, यदि अनुबंध इसके कार्यान्वयन के लिए एक विशिष्ट तिथि या अवधि प्रदान करता है;
7. उपभोक्ता विशिष्टताओं के अनुसार निर्मित उत्पाद, जो पूर्वनिर्मित नहीं हैं और जो उपभोक्ता की व्यक्तिगत पसंद या निर्णय के आधार पर निर्मित होते हैं, या जो स्पष्ट रूप से किसी विशिष्ट व्यक्ति के लिए अभिप्रेत हैं;
8. ऐसे उत्पाद जो जल्दी खराब होते हैं या जिनकी शेल्फ लाइफ सीमित होती है;
9. सीलबंद उत्पाद जो स्वास्थ्य सुरक्षा या स्वच्छता के कारणों से वापस करने के लिए उपयुक्त नहीं हैं और डिलीवरी के बाद सील टूट गई है;
10. उत्पाद जो अपनी प्रकृति के कारण वितरण के बाद अन्य उत्पादों के साथ अपरिवर्तनीय रूप से मिश्रित होते हैं;
11. मादक पेय, जिसकी कीमत पर समझौते के समापन पर सहमति हुई थी, लेकिन जिसकी डिलीवरी केवल 30 दिनों के बाद हो सकती है, और जिसका वास्तविक मूल्य बाजार में उतार-चढ़ाव पर निर्भर करता है, जिस पर उद्यमी का कोई प्रभाव नहीं होता है;
12. सीलबंद ऑडियो, वीडियो रिकॉर्डिंग और कंप्यूटर सॉफ्टवेयर, जिसकी सील डिलीवरी के बाद टूट गई है;
13. समाचार पत्र, पत्रिकाएँ या पत्रिकाएँ, उनकी सदस्यता के अपवाद के साथ;
14. मूर्त माध्यम के अलावा अन्य डिजिटल सामग्री की आपूर्ति, लेकिन केवल अगर:
क. प्रदर्शन उपभोक्ता की स्पष्ट पूर्व सहमति से शुरू हो गया है; और
बी। उपभोक्ता ने कहा है कि वह निकासी का अपना अधिकार खो देता है।

अनुच्छेद 11 - कीमत
1. ऑफ़र में बताई गई वैधता की अवधि के दौरान, वैट दरों में बदलाव के परिणामस्वरूप कीमतों में बदलाव को छोड़कर, पेश किए गए उत्पादों और/या सेवाओं की कीमतों में वृद्धि नहीं की जाएगी।
2. पिछले पैराग्राफ के विपरीत, उद्यमी उन उत्पादों या सेवाओं की पेशकश कर सकता है जिनकी कीमतें वित्तीय बाजार में उतार-चढ़ाव के अधीन हैं और जिन पर उद्यमी का कोई प्रभाव नहीं है, परिवर्तनीय कीमतों के साथ। उतार-चढ़ाव पर यह निर्भरता और तथ्य यह है कि किसी भी घोषित मूल्य लक्ष्य मूल्य हैं, प्रस्ताव में बताए गए हैं। 
3. समझौते के समापन के बाद 3 महीने के भीतर मूल्य वृद्धि की अनुमति केवल तभी दी जाती है जब वे वैधानिक नियमों या प्रावधानों का परिणाम हों।
4. समझौते के समापन के 3 महीने बाद मूल्य वृद्धि की अनुमति केवल तभी दी जाती है जब उद्यमी ने इसे निर्धारित किया हो और: 
क. वे वैधानिक विनियमों या प्रावधानों का परिणाम हैं; या
बी। उपभोक्ता के पास उस दिन से अनुबंध को रद्द करने का अधिकार है जिस दिन मूल्य वृद्धि प्रभावी होती है।
5. उत्पादों या सेवाओं की पेशकश में बताई गई कीमतों में वैट शामिल है।

अनुच्छेद 12 - समझौते की पूर्ति और अतिरिक्त गारंटी 
1. उद्यमी इस बात की गारंटी देता है कि उत्पाद और/या सेवाएं समझौते का अनुपालन करती हैं, प्रस्ताव में निर्दिष्ट विनिर्देशों, सुदृढ़ता और/या प्रयोज्यता की उचित आवश्यकताओं और समझौते के समापन की तिथि पर मौजूद कानूनी आवश्यकताएं। प्रावधान और / या सरकारी नियम। सहमत होने पर उद्यमी यह भी गारंटी देता है कि उत्पाद सामान्य उपयोग के अलावा अन्य उपयोग के लिए उपयुक्त है।
2. उद्यमी, उसके आपूर्तिकर्ता, निर्माता या आयातक द्वारा प्रदान की गई एक अतिरिक्त गारंटी कभी भी कानूनी अधिकारों को सीमित नहीं करती है और दावा करती है कि उपभोक्ता समझौते के आधार पर उद्यमी के खिलाफ दावा कर सकता है यदि उद्यमी समझौते के अपने हिस्से को पूरा करने में विफल रहा है।
3. एक अतिरिक्त गारंटी का अर्थ उद्यमी, उसके आपूर्तिकर्ता, आयातक या निर्माता के किसी भी दायित्व से समझा जाता है जिसमें वह उपभोक्ता को कुछ अधिकार या दावे सौंपता है जो उस स्थिति से परे जाते हैं जो वह करने में विफल रहा है। अनुबंध के अपने हिस्से को पूरा करें। समझौता।

अनुच्छेद 13 - वितरण और कार्यान्वयन
1. उत्पादों के लिए ऑर्डर प्राप्त करने और निष्पादित करने और सेवाओं के प्रावधान के लिए आवेदनों का आकलन करते समय उद्यमी यथासंभव सावधानी बरतेंगे।
2. डिलीवरी का स्थान वह पता है जो उपभोक्ता ने उद्यमी को बताया है।
3. इन सामान्य नियमों और शर्तों के अनुच्छेद 4 में जो कहा गया है, उसके उचित पालन के साथ, उद्यमी स्वीकृत आदेशों को शीघ्रता से निष्पादित करेगा, लेकिन नवीनतम 30 दिनों के भीतर, जब तक कि एक अलग वितरण अवधि पर सहमति नहीं हो जाती। यदि डिलीवरी में देरी हो रही है, या यदि कोई आदेश केवल आंशिक रूप से निष्पादित नहीं किया जा सकता है, तो उपभोक्ता को ऑर्डर देने के 30 दिनों के भीतर इसकी सूचना दी जाएगी। उस मामले में, उपभोक्ता को बिना लागत के समझौते को भंग करने का अधिकार है और वह किसी भी मुआवजे का हकदार है।
4. पिछले पैराग्राफ के अनुसार विघटन के बाद, उद्यमी उपभोक्ता द्वारा भुगतान की गई राशि को तुरंत वापस कर देगा।
5. उत्पादों की क्षति और/या हानि का जोखिम उद्यमी के पास तब तक रहता है जब तक उपभोक्ता को डिलीवरी का क्षण या अग्रिम रूप से नामित प्रतिनिधि और उद्यमी को सूचित नहीं किया जाता है, जब तक कि अन्यथा सहमति न हो।

अनुच्छेद 14 - अवधि लेनदेन: अवधि, रद्दीकरण और विस्तार
समाप्ति:
1. उपभोक्ता एक अनिश्चित अवधि के लिए किए गए एक समझौते को समाप्त कर सकता है और जो उत्पादों (बिजली सहित) या सेवाओं की नियमित डिलीवरी तक विस्तारित होता है, किसी भी समय सहमत रद्दीकरण नियमों के उचित पालन और बिना किसी नोटिस अवधि के एक महीने से अधिक।
2. उपभोक्ता एक निश्चित अवधि के लिए किए गए एक समझौते को समाप्त कर सकता है और जो उत्पादों (बिजली सहित) या सेवाओं की नियमित डिलीवरी तक विस्तारित होता है, किसी भी समय निर्धारित अवधि के अंत की ओर, सहमति के उचित पालन के साथ रद्द करने के नियम और नोटिस की अवधि अधिकतम एक महीने की।
3. उपभोक्ता पिछले पैराग्राफों में निर्दिष्ट अनुबंधों का उपयोग कर सकता है:
- किसी भी समय रद्द करें और किसी विशिष्ट समय या किसी विशिष्ट अवधि में रद्द करने तक सीमित न हों;
- कम से कम उसी तरह रद्द करें जैसे वे उसके द्वारा दर्ज किए गए हैं;
– हमेशा उसी नोटिस अवधि के साथ रद्द करें जो उद्यमी ने अपने लिए निर्धारित की है।
विस्तार:
4. एक समझौता जो एक निश्चित अवधि के लिए दर्ज किया गया है और जो उत्पादों (बिजली सहित) या सेवाओं की नियमित डिलीवरी तक विस्तारित होता है, उसे एक निश्चित अवधि के लिए मौन रूप से बढ़ाया या नवीनीकृत नहीं किया जा सकता है।
5. पिछले पैराग्राफ के विपरीत, एक समझौता जो एक निश्चित अवधि के लिए किया गया है और जो दैनिक समाचारों और साप्ताहिक समाचार पत्रों और पत्रिकाओं के नियमित वितरण तक विस्तारित होता है, को मौन रूप से अधिकतम तीन महीने की निश्चित अवधि के लिए बढ़ाया जा सकता है, यदि उपभोक्ता ने इसे बढ़ाया है, विस्तार के अंत तक एक महीने से अधिक की नोटिस अवधि के साथ समझौते को समाप्त कर सकता है।
6. एक अनुबंध जो एक निश्चित अवधि के लिए दर्ज किया गया है और जो उत्पादों या सेवाओं के नियमित वितरण तक फैला हुआ है, केवल एक अनिश्चित अवधि के लिए मौन रूप से बढ़ाया जा सकता है यदि उपभोक्ता किसी भी समय एक से अधिक की नोटिस अवधि के साथ रद्द कर सकता है महीना। नोटिस की अवधि अधिकतम तीन महीने है यदि अनुबंध नियमित रूप से विस्तारित होता है, लेकिन महीने में एक बार से कम, दैनिक, समाचार और साप्ताहिक समाचार पत्रों और पत्रिकाओं का वितरण।
7. दैनिक, समाचार और साप्ताहिक समाचार पत्रों और पत्रिकाओं (परीक्षण या परिचयात्मक सदस्यता) के नियमित वितरण के लिए एक सीमित अवधि के साथ एक समझौता चुपचाप जारी नहीं रहता है और परीक्षण या प्रारंभिक अवधि के बाद स्वचालित रूप से समाप्त हो जाता है।
अवधि:
8. यदि एक समझौते की अवधि एक वर्ष से अधिक है, तो उपभोक्ता एक वर्ष के बाद किसी भी समय एक महीने से अधिक की नोटिस अवधि के साथ समझौते को समाप्त कर सकता है, जब तक कि तर्कसंगतता और निष्पक्षता सहमत अवधि के अंत से पहले रद्द करने का विरोध न करे।

अनुच्छेद 15 - भुगतान
1. जब तक समझौते या अतिरिक्त शर्तों में अन्यथा निर्धारित न हो, उपभोक्ता द्वारा बकाया राशि का भुगतान कूलिंग-ऑफ़ अवधि शुरू होने के 14 दिनों के भीतर, या कूलिंग-ऑफ़ अवधि के अभाव में 14 दिनों के भीतर भुगतान किया जाना चाहिए। अनुबंध। समझौता। एक सेवा प्रदान करने के लिए एक समझौते के मामले में, यह अवधि उस दिन से शुरू होती है जब उपभोक्ता को समझौते की पुष्टि प्राप्त होती है।
2. उपभोक्ताओं को उत्पाद बेचते समय, उपभोक्ता कभी भी सामान्य नियमों और शर्तों में 50% से अधिक अग्रिम भुगतान करने के लिए बाध्य नहीं हो सकता है। जब अग्रिम भुगतान निर्धारित किया गया है, तो उपभोक्ता निर्धारित अग्रिम भुगतान किए जाने से पहले संबंधित आदेश या सेवा (सेवाओं) के निष्पादन के संबंध में किसी भी अधिकार का दावा नहीं कर सकता है।
3. उपभोक्ता उद्यमी को प्रदान किए गए या बताए गए भुगतान विवरण में अशुद्धियों की तुरंत रिपोर्ट करने के लिए बाध्य है।
4. यदि उपभोक्ता देर से भुगतान के बारे में उद्यमी द्वारा सूचित किए जाने के बाद समय पर अपने भुगतान दायित्वों को पूरा नहीं करता है और उद्यमी ने उपभोक्ता को 14 दिनों की अवधि दी है, तब भी वह अपने भुगतान दायित्वों को पूरा कर सकता है, यदि भुगतान इस 14-दिन की अवधि के भीतर नहीं किया जाता है, वैधानिक ब्याज अभी भी देय राशि पर देय है और उद्यमी उसके द्वारा किए गए असाधारण संग्रह लागतों को चार्ज करने का हकदार है। इन संग्रह लागतों की अधिकतम राशि: € 15 तक की बकाया राशि पर 2.500%; अगले € 10 पर 2.500%। = और अगले € 5 पर 5.000%। = न्यूनतम € 40 के साथ। =। उद्यमी उपभोक्ता के पक्ष में बताई गई राशियों और प्रतिशत से विचलित हो सकता है।

अनुच्छेद 16 - शिकायत प्रक्रिया
1. उद्यमी के पास पर्याप्त रूप से प्रचारित शिकायत प्रक्रिया है और इस शिकायत प्रक्रिया के अनुसार शिकायत को संभालता है।
2. समझौते के कार्यान्वयन के बारे में शिकायतों को उपभोक्ता द्वारा दोषों की खोज के बाद उचित समय के भीतर उद्यमी को पूरी तरह से और स्पष्ट रूप से वर्णित किया जाना चाहिए।
3. उद्यमी को प्रस्तुत की गई शिकायतों का उत्तर प्राप्ति की तिथि से 14 दिनों की अवधि के भीतर दिया जाएगा। यदि किसी शिकायत के लिए लंबे समय तक प्रसंस्करण समय की आवश्यकता होती है, तो उद्यमी 14 दिनों की अवधि के भीतर रसीद की सूचना और एक संकेत के साथ जवाब देगा जब उपभोक्ता अधिक विस्तृत उत्तर की उम्मीद कर सकता है।
4. उपभोक्ता को आपसी परामर्श से शिकायत के समाधान के लिए उद्यमी को कम से कम 4 सप्ताह का समय अवश्य देना चाहिए। इस अवधि के बाद, एक विवाद उत्पन्न होता है जो विवाद निपटान प्रक्रिया के अधीन होता है।

अनुच्छेद 17 - विवाद
1. केवल डच कानून ही उद्यमी और उपभोक्ता के बीच समझौतों पर लागू होता है जिन पर ये सामान्य नियम और शर्तें लागू होती हैं।

अनुच्छेद 18 - अतिरिक्त या भटकाने वाले प्रावधान
इन सामान्य नियमों और शर्तों से अतिरिक्त या भटकाने वाले प्रावधान उपभोक्ता की हानि के लिए नहीं हो सकते हैं और उन्हें लिखित रूप में या इस तरह से दर्ज किया जाना चाहिए कि उन्हें एक टिकाऊ माध्यम पर सुलभ तरीके से संग्रहीत किया जा सके।