Điều khoản và Điều kiện
Mục lục:
Điều 1 - Định nghĩa
Điều 2 - Danh tính của doanh nhân
Điều 3 - Khả năng áp dụng
Điều 4 - Đề nghị
Điều 5 - Thỏa thuận
Điều 6 - Quyền rút tiền
Điều 7 - Nghĩa vụ của người tiêu dùng trong sự phản ánh
Điều 8 - Người tiêu dùng thực hiện quyền rút tiền và chi phí cho việc rút tiền
Điều 9 - Nghĩa vụ của thương nhân trong trường hợp rút tiền
Điều 10 - Loại trừ quyền rút tiền
Điều 11 - Giá cả
Điều 12 - Tuân thủ và đảm bảo thêm
Điều 13 - Phân phối và thực hiện
Điều 14 - Thời hạn giao dịch: thời hạn, hủy bỏ và gia hạn
Điều 15 - Thanh toán
Điều 16 - Thủ tục khiếu nại
Điều 17 - Tranh chấp
Điều 18 - Các điều khoản bổ sung hoặc sai lệch
Điều 1 - Định nghĩa
Các định nghĩa sau đây áp dụng trong các điều khoản và điều kiện sau:
1. Thỏa thuận bổ sung: một thỏa thuận theo đó người tiêu dùng mua sản phẩm, nội dung kỹ thuật số và/hoặc dịch vụ liên quan đến hợp đồng từ xa và những hàng hóa, nội dung kỹ thuật số và/hoặc dịch vụ này được cung cấp bởi doanh nhân hoặc bên thứ ba trên cơ sở thỏa thuận giữa bên thứ ba đó và doanh nhân;
2. Thời gian suy nghĩ: thời hạn mà người tiêu dùng có thể sử dụng quyền rút tiền của mình;
3. Khách hàng: thể nhân không hành động vì các mục đích liên quan đến thương mại, kinh doanh, thủ công hoặc nghề nghiệp của mình;
4. Ngày: ngày dương lịch;
5. Nội dung kỹ thuật số: dữ liệu được sản xuất và phân phối ở dạng kỹ thuật số;
6. Thời gian thỏa thuận: một thỏa thuận mở rộng đến việc giao hàng hóa, dịch vụ và/hoặc nội dung kỹ thuật số thường xuyên trong một khoảng thời gian nhất định;
7. Nhà cung cấp dữ liệu bền: bất kỳ công cụ nào - bao gồm cả e-mail - cho phép người tiêu dùng hoặc doanh nhân lưu trữ thông tin được gửi đến cá nhân anh ta theo cách tạo điều kiện thuận lợi cho việc tư vấn hoặc sử dụng trong tương lai trong khoảng thời gian phù hợp với mục đích mà thông tin được dự định và cho phép sao chép không thay đổi thông tin được lưu trữ;
8. Phải rút: khả năng người tiêu dùng từ bỏ hợp đồng khoảng cách trong thời gian giảm nhiệt;
9. doanh nhân: thể nhân hoặc pháp nhân cung cấp sản phẩm, (quyền truy cập) nội dung kỹ thuật số và/hoặc dịch vụ cho người tiêu dùng ở xa;
10. Hợp đồng từ xa: một thỏa thuận được ký kết giữa doanh nhân và người tiêu dùng trong bối cảnh một hệ thống có tổ chức để bán sản phẩm, nội dung kỹ thuật số và/hoặc dịch vụ từ xa, theo đó việc sử dụng độc quyền hoặc chung được thực hiện bằng một hoặc nhiều kỹ thuật để liên lạc từ xa;
11. Hình thức rút tiền mô hình: mẫu rút tiền theo mô hình châu Âu có trong Phụ lục I của các điều khoản và điều kiện này. Phụ lục I không cần cung cấp nếu người tiêu dùng không có quyền rút tiền đối với đơn đặt hàng của mình;
12. Kỹ thuật giao tiếp từ xa: có nghĩa là có thể được sử dụng để ký kết một thỏa thuận mà không cần người tiêu dùng và doanh nhân phải ở trong cùng một phòng vào cùng một thời điểm.
Điều 2 - Danh tính của doanh nhân
Địa chỉ nhận thư:
xe lăn
Van der Duinstraat 128
5161 BS
Nhà nguyện Sprang
Địa chỉ địa điểm:
xe lăn
Van der Duinstraat 128
5161 BS
Nhà nguyện Sprang
Thông tin liên lạc:
SĐT: 085 – 060 8080
Địa chỉ E-mail: [email được bảo vệ]
Phòng thương mại số: 75488086
Mã số VAT: NL001849378B95
Điều 3 - Khả năng áp dụng
1. Các điều khoản và điều kiện chung này áp dụng cho mọi ưu đãi từ doanh nhân và mọi hợp đồng từ xa được ký kết giữa doanh nhân và người tiêu dùng.
2. Trước khi ký kết hợp đồng từ xa, văn bản của các điều khoản và điều kiện chung này sẽ được cung cấp cho người tiêu dùng. Nếu điều này là không thể hợp lý, trước khi ký kết hợp đồng từ xa, doanh nhân sẽ cho biết cách xem các điều khoản và điều kiện chung tại cơ sở của doanh nhân và chúng sẽ được gửi miễn phí càng sớm càng tốt theo yêu cầu của người tiêu dùng .
3. Nếu hợp đồng từ xa được ký kết bằng điện tử, trái với đoạn trước và trước khi hợp đồng từ xa được ký kết, văn bản của các điều khoản và điều kiện chung này có thể được cung cấp cho người tiêu dùng dưới dạng điện tử theo cách mà họ có thể đọc được. người tiêu dùng.người tiêu dùng có thể được lưu trữ một cách đơn giản trên một vật mang dữ liệu lâu bền. Nếu điều này là không thể một cách hợp lý, trước khi ký kết hợp đồng từ xa, nó sẽ được chỉ ra nơi các điều khoản và điều kiện chung có thể được kiểm tra bằng điện tử và chúng sẽ được gửi miễn phí theo yêu cầu của người tiêu dùng bằng điện tử hoặc cách khác.
4. Trong trường hợp các điều kiện sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể được áp dụng ngoài các điều khoản và điều kiện chung này, đoạn thứ hai và thứ ba sẽ áp dụng những sửa đổi phù hợp và trong trường hợp các điều khoản và điều kiện xung đột, người tiêu dùng luôn có thể viện dẫn điều khoản hiện hành đó là thích hợp nhất cho anh ta.là thuận lợi.
Điều 4 - Đề nghị
1. Nếu ưu đãi có thời hạn hiệu lực hoặc có điều kiện, điều này sẽ được nêu rõ trong ưu đãi.
2. Ưu đãi bao gồm mô tả đầy đủ và chính xác về sản phẩm, nội dung kỹ thuật số và/hoặc dịch vụ được cung cấp. Mô tả đủ chi tiết để cho phép người tiêu dùng đánh giá đúng về ưu đãi. Nếu doanh nhân sử dụng hình ảnh, đây là hình ảnh đại diện chân thực cho sản phẩm, dịch vụ và/hoặc nội dung kỹ thuật số được cung cấp. Những sai lầm hoặc sai sót rõ ràng trong lời đề nghị không ràng buộc doanh nhân.
3. Mỗi ưu đãi đều chứa thông tin rõ ràng cho người tiêu dùng về các quyền và nghĩa vụ gắn liền với việc chấp nhận ưu đãi.
Điều 5 - Thỏa thuận
1. Thỏa thuận được ký kết, theo các quy định của đoạn 4, tại thời điểm người tiêu dùng chấp nhận ưu đãi và tuân thủ các điều kiện tương ứng.
2. Nếu người tiêu dùng đã chấp nhận đề nghị điện tử, doanh nhân sẽ ngay lập tức xác nhận việc chấp nhận đề nghị điện tử. Miễn là việc nhận được sự chấp nhận này chưa được xác nhận bởi doanh nhân, người tiêu dùng có thể hủy bỏ thỏa thuận.
3. Nếu thỏa thuận được ký kết bằng phương thức điện tử, doanh nhân sẽ thực hiện các biện pháp tổ chức và kỹ thuật phù hợp để đảm bảo việc truyền dữ liệu điện tử và đảm bảo môi trường web an toàn. Nếu người tiêu dùng có thể thanh toán điện tử, doanh nhân sẽ thực hiện các biện pháp bảo mật thích hợp.
4. Trong khuôn khổ pháp luật, doanh nhân có thể tự thông báo liệu người tiêu dùng có thể đáp ứng các nghĩa vụ thanh toán của mình hay không, cũng như tất cả các sự kiện và yếu tố quan trọng để ký kết hợp đồng từ xa một cách có trách nhiệm. Nếu trên cơ sở điều tra này, doanh nhân có lý do chính đáng để không tham gia thỏa thuận, anh ta có quyền từ chối đơn đặt hàng hoặc yêu cầu với lý do hoặc đính kèm các điều kiện đặc biệt để thực hiện.
5. Chậm nhất sau khi giao sản phẩm, dịch vụ hoặc nội dung số, doanh nghiệp sẽ gửi thông tin sau cho người tiêu dùng, bằng văn bản hoặc theo cách mà người tiêu dùng có thể lưu trữ theo cách có thể truy cập được trên dữ liệu lâu bền vận chuyển:
a. địa chỉ ghé thăm của cơ sở kinh doanh nơi người tiêu dùng có thể đến để khiếu nại;
b. các điều kiện theo đó và cách thức mà người tiêu dùng có thể sử dụng quyền rút tiền hoặc tuyên bố rõ ràng về việc loại trừ quyền rút tiền;
c. thông tin về đảm bảo và dịch vụ sau bán hàng hiện có;
d. giá bao gồm tất cả các loại thuế của sản phẩm, dịch vụ hoặc nội dung kỹ thuật số; nếu áp dụng, chi phí giao hàng; và phương thức thanh toán, giao hàng hoặc thực hiện hợp đồng từ xa;
đ. các yêu cầu chấm dứt hợp đồng nếu hợp đồng có thời hạn hơn một năm hoặc không xác định thời hạn;
f. nếu người tiêu dùng có quyền rút tiền, mẫu đơn rút tiền.
6. Trong trường hợp giao dịch dài hạn, quy định tại đoạn trước chỉ áp dụng cho lần giao hàng đầu tiên.
Điều 6 - Quyền rút tiền
Đối với sản phẩm:
1. Người tiêu dùng có thể hủy bỏ thỏa thuận liên quan đến việc mua sản phẩm trong thời gian tạm ngừng ít nhất 14 ngày mà không cần nêu lý do. Doanh nhân có thể hỏi người tiêu dùng về lý do rút tiền, nhưng không bắt buộc anh ta phải nêu (các) lý do của mình.
2. Khoảng thời gian phản ánh được đề cập trong đoạn 1 bắt đầu vào ngày sau khi người tiêu dùng, hoặc bên thứ ba được người tiêu dùng chỉ định trước, người không phải là nhà cung cấp, đã nhận được sản phẩm, hoặc:
a. nếu người tiêu dùng đã đặt hàng nhiều sản phẩm theo cùng một đơn hàng: ngày mà người tiêu dùng hoặc bên thứ ba do người tiêu dùng chỉ định nhận được sản phẩm cuối cùng. Doanh nhân có thể, miễn là anh ta đã thông báo rõ ràng cho người tiêu dùng về điều này trước quá trình đặt hàng, từ chối đơn đặt hàng cho một số sản phẩm có thời gian giao hàng khác nhau.
b. nếu việc giao sản phẩm bao gồm một số lô hàng hoặc bộ phận: ngày mà người tiêu dùng hoặc bên thứ ba do anh ta chỉ định đã nhận được lô hàng cuối cùng hoặc bộ phận cuối cùng;
c. trong trường hợp thỏa thuận giao sản phẩm thường xuyên trong một khoảng thời gian nhất định: ngày mà người tiêu dùng hoặc bên thứ ba do anh ta chỉ định nhận được sản phẩm đầu tiên.
Đối với các dịch vụ và nội dung số không được cung cấp trên phương tiện hữu hình:
3. Người tiêu dùng có thể chấm dứt hợp đồng dịch vụ và hợp đồng cung cấp nội dung số nếu không được vận chuyển trên phương tiện vận tải vật chất trong thời gian tối thiểu 14 ngày mà không cần nêu lý do. Doanh nhân có thể hỏi người tiêu dùng về lý do rút tiền, nhưng không bắt buộc anh ta phải nêu (các) lý do của mình.
4. Thời gian tạm hoãn nêu tại khoản 3 bắt đầu vào ngày sau khi ký kết thỏa thuận.
Thời gian giảm nhiệt kéo dài cho các sản phẩm, dịch vụ và nội dung số chưa được cung cấp trên phương tiện hữu hình nếu quyền rút tiền không được thông báo:
5. Nếu doanh nhân chưa cung cấp cho người tiêu dùng thông tin cần thiết về mặt pháp lý về quyền rút tiền hoặc mẫu đơn rút tiền, thời gian tạm dừng sẽ hết hạn mười hai tháng sau khi kết thúc thời gian tạm dừng ban đầu, được xác định theo với các đoạn trước của bài viết này.
6. Nếu doanh nhân đã cung cấp cho người tiêu dùng thông tin được đề cập trong đoạn trước trong vòng mười hai tháng kể từ ngày bắt đầu thời gian nghỉ mát ban đầu, thời gian nghỉ ngơi sẽ hết hạn sau 14 ngày kể từ ngày người tiêu dùng nhận được thông tin đó.
Điều 7 - Nghĩa vụ của người tiêu dùng trong sự phản ánh
1. Trong thời gian giảm nhiệt, người tiêu dùng sẽ xử lý sản phẩm và bao bì cẩn thận. Anh ta sẽ chỉ mở gói hoặc sử dụng sản phẩm trong phạm vi cần thiết để xác định bản chất, đặc điểm và hoạt động của sản phẩm. Điểm bắt đầu ở đây là người tiêu dùng chỉ có thể xử lý và kiểm tra sản phẩm như những gì anh ta được phép làm trong cửa hàng.
2. Người tiêu dùng chỉ chịu trách nhiệm khấu hao sản phẩm do cách xử lý sản phẩm vượt quá những gì được cho phép trong đoạn 1.
3. Người tiêu dùng không chịu trách nhiệm khấu hao sản phẩm nếu doanh nhân không cung cấp cho anh ta tất cả thông tin cần thiết về mặt pháp lý về quyền rút tiền trước hoặc khi ký kết thỏa thuận.
Điều 8 - Người tiêu dùng thực hiện quyền rút tiền và chi phí cho việc rút tiền
1. Nếu người tiêu dùng sử dụng quyền rút tiền của mình, anh ta phải báo cáo điều này cho doanh nhân trong thời gian tạm dừng bằng biểu mẫu rút tiền mẫu hoặc bằng một cách rõ ràng khác.
2. Càng sớm càng tốt, nhưng trong vòng 14 ngày kể từ ngày sau thông báo nêu tại khoản 1, người tiêu dùng phải trả lại sản phẩm hoặc giao sản phẩm cho (đại diện được ủy quyền của) doanh nghiệp. Điều này là không cần thiết nếu doanh nhân đã đề nghị tự mình thu thập sản phẩm. Trong mọi trường hợp, người tiêu dùng đã tuân thủ thời gian đổi trả nếu anh ta trả lại sản phẩm trước khi hết thời gian chờ đợi.
3. Người tiêu dùng trả lại sản phẩm với tất cả các phụ kiện được cung cấp, nếu có thể ở tình trạng ban đầu và bao bì, và theo hướng dẫn hợp lý và rõ ràng do doanh nhân cung cấp.
4. Rủi ro và nghĩa vụ chứng minh cho việc thực hiện đúng và kịp thời quyền rút tiền thuộc về người tiêu dùng.
5. Người tiêu dùng chịu chi phí trực tiếp khi trả lại sản phẩm. Nếu doanh nhân không báo cáo rằng người tiêu dùng phải chịu những chi phí này hoặc nếu doanh nhân chỉ ra rằng anh ta sẽ tự chịu chi phí, thì người tiêu dùng không phải chịu chi phí trả lại hàng hóa.
6. Nếu người tiêu dùng rút lui sau lần đầu tiên yêu cầu rõ ràng rằng việc thực hiện dịch vụ hoặc cung cấp khí đốt, nước hoặc điện chưa được chuẩn bị để bán sẽ bắt đầu với một khối lượng hạn chế hoặc số lượng cụ thể trong thời gian giảm nhiệt, thì người tiêu dùng doanh nhân là một số tiền tỷ lệ thuận với phần nghĩa vụ mà doanh nhân đã hoàn thành tại thời điểm rút tiền, so với việc thực hiện đầy đủ nghĩa vụ.
7. Người tiêu dùng không chịu bất kỳ chi phí nào cho việc thực hiện các dịch vụ hoặc cung cấp nước, khí đốt hoặc điện chưa được chuẩn bị để bán với số lượng hoặc khối lượng hạn chế, hoặc cho việc cung cấp hệ thống sưởi của khu vực, nếu:
doanh nhân đã không cung cấp cho người tiêu dùng thông tin được yêu cầu hợp pháp về quyền rút tiền, hoàn trả chi phí trong trường hợp rút tiền hoặc mẫu đơn rút tiền, hoặc;
b. người tiêu dùng đã không yêu cầu rõ ràng việc bắt đầu thực hiện dịch vụ hoặc cung cấp khí đốt, nước, điện hoặc sưởi ấm khu vực trong thời gian nghỉ mát.
8. Người tiêu dùng không chịu bất kỳ chi phí nào cho việc phân phối toàn bộ hoặc một phần nội dung kỹ thuật số không được cung cấp trên phương tiện hữu hình, nếu:
trước khi giao hàng, anh ta đã không đồng ý rõ ràng với việc bắt đầu thực hiện thỏa thuận trước khi kết thúc thời gian tạm dừng;
b. anh ta đã không thừa nhận mất quyền rút lui khi đồng ý; hoặc
c. doanh nhân đã không xác nhận tuyên bố này từ người tiêu dùng.
9. Nếu người tiêu dùng sử dụng quyền rút tiền của mình, tất cả các thỏa thuận bổ sung sẽ bị giải thể theo quy định của pháp luật.
Điều 9 - Nghĩa vụ của thương nhân trong trường hợp rút tiền
1. Nếu doanh nhân thực hiện thông báo rút tiền của người tiêu dùng bằng điện tử, anh ta sẽ gửi ngay xác nhận đã nhận sau khi nhận được thông báo này.
2. Doanh nhân sẽ hoàn trả tất cả các khoản thanh toán do người tiêu dùng thực hiện, bao gồm mọi chi phí giao hàng do doanh nhân tính cho sản phẩm bị trả lại, ngay lập tức nhưng trong vòng 14 ngày sau ngày người tiêu dùng thông báo cho anh ta về việc rút tiền. Trừ khi doanh nhân đề nghị tự mình nhận sản phẩm, anh ta có thể đợi trả lại tiền cho đến khi nhận được sản phẩm hoặc cho đến khi người tiêu dùng chứng minh rằng anh ta đã trả lại sản phẩm, tùy theo thời điểm nào đến trước.
3. Doanh nhân sử dụng cùng một phương thức thanh toán mà người tiêu dùng đã sử dụng để hoàn trả, trừ khi người tiêu dùng đồng ý với một phương thức khác. Việc hoàn trả là miễn phí cho người tiêu dùng.
4. Nếu người tiêu dùng đã chọn phương thức giao hàng đắt hơn so với phương thức giao hàng tiêu chuẩn rẻ nhất, doanh nhân không phải hoàn trả chi phí bổ sung cho phương thức đắt hơn.
Điều 10 - Loại trừ quyền rút tiền
Nhà doanh nghiệp có thể loại trừ các sản phẩm và dịch vụ sau khỏi quyền rút tiền, nhưng chỉ khi nhà doanh nghiệp nêu rõ điều này trong đề nghị, ít nhất là trong thời gian ký kết thỏa thuận:
1. Các sản phẩm hoặc dịch vụ có giá biến động trên thị trường tài chính mà doanh nhân không có ảnh hưởng và có thể xảy ra trong thời gian rút tiền;
2. Các thỏa thuận được giao kết trong cuộc đấu giá công khai. Đấu giá công khai được hiểu là một phương thức bán hàng trong đó các sản phẩm, nội dung kỹ thuật số và/hoặc dịch vụ được doanh nghiệp cung cấp cho người tiêu dùng có mặt trực tiếp hoặc có cơ hội có mặt trực tiếp tại phiên đấu giá, dưới sự giám sát của một người tổ chức đấu giá và trong đó người đấu giá thành công có nghĩa vụ mua sản phẩm, nội dung kỹ thuật số và/hoặc dịch vụ;
3. Thỏa thuận dịch vụ, sau khi thực hiện đầy đủ dịch vụ, nhưng chỉ khi:
a. việc thực hiện đã bắt đầu với sự đồng ý rõ ràng trước của người tiêu dùng; và
b. người tiêu dùng đã tuyên bố rằng anh ta sẽ mất quyền rút tiền ngay sau khi doanh nhân thực hiện đầy đủ thỏa thuận;
4. Du lịch trọn gói theo Điều 7:500 của Bộ luật Dân sự Hà Lan và các thỏa thuận vận chuyển hành khách;
5. Thỏa thuận dịch vụ cung cấp chỗ ở, nếu thỏa thuận quy định ngày hoặc thời gian thực hiện cụ thể và ngoài mục đích ở, vận chuyển hàng hóa, dịch vụ cho thuê xe và ăn uống;
6. Thỏa thuận liên quan đến hoạt động giải trí, nếu thỏa thuận quy định ngày hoặc thời hạn cụ thể để thực hiện;
7. Sản phẩm được sản xuất theo yêu cầu của người tiêu dùng, không phải là sản phẩm đúc sẵn và được sản xuất trên cơ sở lựa chọn hoặc quyết định cá nhân của người tiêu dùng hoặc được sản xuất rõ ràng dành cho một người cụ thể;
8. Sản phẩm nhanh hỏng, hạn sử dụng;
9. Sản phẩm còn niêm phong không phù hợp phải trả lại vì lý do bảo vệ sức khỏe, vệ sinh và bị rách niêm phong sau khi giao hàng;
10. Sản phẩm bị lẫn lộn với các sản phẩm khác sau khi giao hàng do tính chất của chúng;
11. Đồ uống có cồn, giá đã được thống nhất khi ký kết hợp đồng, nhưng việc giao hàng chỉ có thể diễn ra sau 30 ngày và giá trị thực của chúng phụ thuộc vào sự biến động của thị trường mà doanh nhân không có ảnh hưởng;
12. Bản ghi âm, ghi hình, phần mềm máy tính còn niêm phong bị rách niêm phong sau khi giao hàng;
13. Báo, ấn phẩm định kỳ hoặc tạp chí, ngoại trừ đặt mua báo;
14. Việc cung cấp nội dung số không phải trên phương tiện hữu hình, nhưng chỉ khi:
a. việc thực hiện đã bắt đầu với sự đồng ý rõ ràng trước của người tiêu dùng; và
b. người tiêu dùng đã tuyên bố rằng do đó anh ta mất quyền rút tiền.
Điều 11 - Giá cả
1. Trong thời gian có hiệu lực của ưu đãi, giá của sản phẩm và/hoặc dịch vụ được cung cấp sẽ không tăng, trừ trường hợp thay đổi giá do thay đổi thuế suất thuế GTGT.
2. Trái ngược với đoạn trước, doanh nhân có thể cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ có giá thay đổi trên thị trường tài chính và doanh nhân không có ảnh hưởng gì, với giá thay đổi. Điều này phụ thuộc vào sự biến động và thực tế là bất kỳ mức giá đã nêu nào là giá mục tiêu đều được nêu trong phiếu mua hàng.
3. Việc tăng giá trong vòng 3 tháng sau khi ký kết thỏa thuận chỉ được phép nếu đó là kết quả của các quy định hoặc quy định theo luật định.
4. Việc tăng giá từ 3 tháng sau khi ký kết hợp đồng chỉ được phép nếu doanh nhân đã quy định điều này và:
a. chúng là kết quả của các quy định hoặc điều khoản luật định; hoặc
b. người tiêu dùng có quyền hủy bỏ thỏa thuận có hiệu lực kể từ ngày việc tăng giá có hiệu lực.
5. Giá chào bán sản phẩm, dịch vụ đã bao gồm thuế giá trị gia tăng.
Điều 12 - Tuân thủ thỏa thuận và đảm bảo thêm
1. Doanh nhân đảm bảo rằng các sản phẩm và/hoặc dịch vụ tuân thủ thỏa thuận, các thông số kỹ thuật được nêu trong ưu đãi, các yêu cầu hợp lý về tính hợp lý và/hoặc khả năng sử dụng cũng như các yêu cầu pháp lý hiện có vào ngày ký kết thỏa thuận. /hoặc quy định của chính phủ. Nếu được đồng ý, doanh nhân cũng đảm bảo rằng sản phẩm phù hợp với mục đích sử dụng khác ngoài mục đích thông thường.
2. Một bảo đảm bổ sung được cung cấp bởi doanh nhân, nhà cung cấp, nhà sản xuất hoặc nhà nhập khẩu của anh ta không bao giờ giới hạn các quyền hợp pháp và khiếu nại mà người tiêu dùng có thể khẳng định chống lại doanh nhân trên cơ sở thỏa thuận nếu doanh nhân không thực hiện phần của mình trong thỏa thuận.
3. Bảo đảm bổ sung được hiểu là bất kỳ nghĩa vụ nào của doanh nhân, nhà cung cấp, nhà nhập khẩu hoặc nhà sản xuất của anh ta, trong đó anh ta chuyển nhượng một số quyền hoặc yêu cầu đối với người tiêu dùng vượt quá những gì anh ta có nghĩa vụ pháp lý phải làm trong trường hợp anh ta không thực hiện. hoàn thành phần của mình trong hợp đồng.thỏa thuận.
Điều 13 - Phân phối và thực hiện
1. Doanh nhân sẽ hết sức cẩn trọng khi nhận và thực hiện các đơn đặt hàng sản phẩm cũng như khi đánh giá các đơn xin cung cấp dịch vụ.
2. Địa điểm giao hàng là địa chỉ mà người tiêu dùng đã thông báo cho thương nhân.
3. Với việc tuân thủ đúng những gì được nêu trong điều 4 của các điều khoản và điều kiện chung này, doanh nhân sẽ nhanh chóng thực hiện các đơn đặt hàng được chấp nhận, nhưng chậm nhất là trong vòng 30 ngày, trừ khi có thỏa thuận về thời hạn giao hàng khác. Nếu việc giao hàng bị trì hoãn hoặc nếu đơn đặt hàng không thể hoặc chỉ được thực hiện một phần, người tiêu dùng sẽ được thông báo về điều này không muộn hơn 30 ngày sau khi anh ta đặt hàng. Trong trường hợp đó, người tiêu dùng có quyền hủy bỏ thỏa thuận mà không phải trả phí và được bồi thường.
4. Sau khi giải thể theo đoạn trước, doanh nhân sẽ hoàn trả ngay số tiền mà người tiêu dùng đã thanh toán.
5. Rủi ro hư hỏng và/hoặc mất mát sản phẩm thuộc về doanh nhân cho đến thời điểm giao hàng cho người tiêu dùng hoặc đại diện được chỉ định trước và cho doanh nhân biết, trừ khi có thỏa thuận rõ ràng khác.
Điều 14 - Thời hạn giao dịch: thời hạn, hủy bỏ và gia hạn
Hủy bỏ:
1. Người tiêu dùng có thể chấm dứt một thỏa thuận đã được ký kết trong một thời gian không xác định và kéo dài đến việc giao sản phẩm (bao gồm cả điện) hoặc dịch vụ thường xuyên, bất cứ lúc nào với việc tuân thủ đúng các quy tắc hủy bỏ đã thỏa thuận và không có thời gian thông báo trước. hơn một tháng.
2. Người tiêu dùng có thể chấm dứt một thỏa thuận đã được ký kết trong một thời hạn nhất định và kéo dài đến việc giao sản phẩm (bao gồm cả điện) hoặc dịch vụ thường xuyên, bất cứ lúc nào trước khi kết thúc thời hạn cố định, với việc tuân thủ đúng các điều khoản đã thỏa thuận. quy tắc hủy bỏ và thời gian báo trước, nhiều nhất là một tháng.
3. Người tiêu dùng có thể sử dụng các thỏa thuận được đề cập trong các đoạn trước:
– hủy bất cứ lúc nào và không giới hạn hủy tại một thời điểm cụ thể hoặc trong một khoảng thời gian cụ thể;
– hủy bỏ ít nhất theo cách tương tự như chúng đã được anh ta ký kết;
– luôn hủy bỏ với cùng thời hạn thông báo mà doanh nhân đã quy định cho chính mình.
Gia hạn:
4. Một thỏa thuận đã được ký kết trong một thời hạn nhất định và kéo dài đến việc cung cấp sản phẩm (bao gồm cả điện) hoặc dịch vụ thường xuyên không được ngầm gia hạn hoặc gia hạn trong một thời hạn cố định.
5. Trái ngược với đoạn trước, một thỏa thuận đã được ký kết trong một thời hạn nhất định và kéo dài đến việc cung cấp thường xuyên các bản tin hàng ngày và các tờ báo và tạp chí hàng tuần có thể được ngầm gia hạn trong một thời hạn cố định tối đa là ba tháng, nếu người tiêu dùng đã gia hạn điều này có thể chấm dứt thỏa thuận khi kết thúc gia hạn với thời gian báo trước không quá một tháng.
6. Một thỏa thuận đã được ký kết trong một thời hạn xác định và kéo dài đến việc giao sản phẩm hoặc dịch vụ thường xuyên chỉ có thể được ngầm gia hạn trong một thời gian không xác định nếu người tiêu dùng có thể hủy bỏ bất kỳ lúc nào với thời hạn thông báo không quá một tháng. Thời hạn thông báo tối đa là ba tháng nếu thỏa thuận kéo dài đến việc gửi báo và tạp chí hàng ngày, tin tức và hàng tuần, nhưng ít hơn một lần một tháng.
7. Thỏa thuận có thời hạn hạn chế về việc cung cấp định kỳ báo và tạp chí hàng ngày, tin tức và hàng tuần (đăng ký dùng thử hoặc giới thiệu) không được tiếp tục mặc nhiên và tự động kết thúc sau thời gian dùng thử hoặc giới thiệu.
Thời lượng:
8. Nếu thỏa thuận có thời hạn hơn một năm, người tiêu dùng có thể chấm dứt thỏa thuận bất kỳ lúc nào sau một năm với thời gian báo trước không quá một tháng, trừ khi tính hợp lý và công bằng phản đối việc hủy bỏ trước khi kết thúc thời hạn đã thỏa thuận.
Điều 15 - Thanh toán
1. Trừ khi có quy định khác trong thỏa thuận hoặc các điều kiện bổ sung, số tiền mà người tiêu dùng còn nợ phải được thanh toán trong vòng 14 ngày sau khi thời gian tạm hoãn bắt đầu, hoặc trong trường hợp không có thời gian tạm hoãn trong vòng 14 ngày sau khi kết thúc thời hạn tạm ngừng hợp đồng. thỏa thuận Trong trường hợp thỏa thuận cung cấp dịch vụ, khoảng thời gian này bắt đầu vào ngày sau khi người tiêu dùng nhận được xác nhận về thỏa thuận.
2. Khi bán sản phẩm cho người tiêu dùng, người tiêu dùng không bao giờ có nghĩa vụ phải trả trước hơn 50% trong các điều khoản và điều kiện chung. Khi khoản thanh toán tạm ứng đã được quy định, người tiêu dùng không thể khẳng định bất kỳ quyền nào liên quan đến việc thực hiện đơn đặt hàng hoặc (các) dịch vụ có liên quan trước khi khoản thanh toán tạm ứng theo quy định đã được thực hiện.
3. Người tiêu dùng có nghĩa vụ báo cáo ngay những điểm không chính xác trong chi tiết thanh toán được cung cấp hoặc nêu cho doanh nhân.
4. Nếu người tiêu dùng không thực hiện đúng (các) nghĩa vụ thanh toán của mình, sau khi đã được doanh nhân thông báo về việc thanh toán chậm và doanh nhân đã cho người tiêu dùng thời hạn 14 ngày để vẫn thực hiện nghĩa vụ thanh toán của mình, nếu thanh toán không được thực hiện trong khoảng thời gian 14 ngày này, tiền lãi theo luật định sẽ đến hạn trên số tiền còn hạn và doanh nhân có quyền tính các chi phí thu nợ phi pháp mà anh ta phải chịu. Các chi phí thu nợ này tối đa là: 15% trên số tiền chưa thanh toán lên tới 2.500 €; 10% cho 2.500 € tiếp theo.= và 5% cho 5.000 € tiếp theo.= với mức tối thiểu là 40 €.=. Doanh nhân có thể đi chệch khỏi số lượng và tỷ lệ phần trăm đã nêu có lợi cho người tiêu dùng.
Điều 16 - Thủ tục khiếu nại
1. Doanh nhân có thủ tục khiếu nại được công bố đầy đủ và xử lý khiếu nại theo thủ tục khiếu nại này.
2. Khiếu nại về việc thực hiện thỏa thuận phải được gửi đầy đủ và mô tả rõ ràng cho doanh nghiệp trong thời hạn hợp lý kể từ khi người tiêu dùng phát hiện ra những khiếm khuyết.
3. Đơn khiếu nại của doanh nhân sẽ được trả lời trong thời hạn 14 ngày, kể từ ngày nhận được. Nếu khiếu nại cần thời gian xử lý lâu hơn có thể dự đoán trước, doanh nhân sẽ trả lời trong khoảng thời gian 14 ngày kèm theo thông báo đã nhận và cho biết khi nào người tiêu dùng có thể mong đợi câu trả lời chi tiết hơn.
4. Người tiêu dùng phải cho doanh nhân ít nhất 4 tuần để giải quyết khiếu nại với sự tham vấn lẫn nhau. Sau thời hạn này, tranh chấp phát sinh phải tuân theo thủ tục giải quyết tranh chấp.
Điều 17 - Tranh chấp
1. Chỉ luật Hà Lan áp dụng cho các thỏa thuận giữa doanh nhân và người tiêu dùng áp dụng các điều khoản và điều kiện chung này.
Điều 18 - Các điều khoản bổ sung hoặc sai lệch
Các điều khoản bổ sung hoặc sai lệch so với các điều khoản và điều kiện chung này có thể không gây bất lợi cho người tiêu dùng và phải được ghi lại bằng văn bản hoặc theo cách mà chúng có thể được lưu trữ theo cách dễ tiếp cận trên một phương tiện bền.