Termat dhe Kushtet
Tabela e përmbajtjes:
Neni 1 - Përkufizimet
Neni 2 - Identiteti i sipërmarrësit
Neni 3 - Zbatueshmëria
Neni 4 - Oferta
Neni 5 - Marrëveshja
Neni 6 - E drejta e tërheqjes
Neni 7 - Detyrimet e konsumatorit gjatë periudhës së reflektimit
Neni 8 - Ushtrimi i së drejtës së tërheqjes nga konsumatori dhe kostot e saj
Neni 9 - Detyrimet e sipërmarrësit në rast tërheqjeje
Neni 10 - Përjashtimi i së drejtës së tërheqjes
Neni 11 - Çmimi
Neni 12 – Pajtueshmëria dhe garancia shtesë
Neni 13 - Dorëzimi dhe zbatimi
Neni 14 - Transaksionet e kohëzgjatjes: kohëzgjatja, anulimi dhe zgjatja
Neni 15 - Pagesa
Neni 16 - Procedura e ankesave
Neni 17 Mosmarrëveshjet
Neni 18 - Dispozita shtesë ose devijuese
Neni 1 - Përkufizimet
Në këto kushte zbatohen:
1. Marrëveshje shtesë: një marrëveshje ku konsumatori blen produkte, përmbajtje dixhitale dhe/ose shërbime në lidhje me një kontratë në distancë dhe këto mallra, përmbajtje dhe/ose shërbime dixhitale ofrohen nga sipërmarrësi ose nga një palë e tretë në bazë të një marrëveshjeje ndërmjet asaj pale të tretë dhe sipërmarrësi;
2. Koha e të menduarit: afati brenda të cilit konsumatori mund të përdorë të drejtën e tij të tërheqjes;
3. Konsumatori: personi fizik i cili nuk vepron për qëllime që lidhen me tregtinë, biznesin, zanatin ose profesionin e tij;
4. ditë: ditë kalendarike;
5. Përmbajtja dixhitale: të dhëna të prodhuara dhe të shpërndara në formë dixhitale;
6. Marrëveshja e kohëzgjatjes: një marrëveshje që shtrihet në shpërndarjen e rregullt të mallrave, shërbimeve dhe/ose përmbajtjes dixhitale gjatë një periudhe të caktuar;
7. Bartës i qëndrueshëm i të dhënave: çdo mjet - duke përfshirë e-mail-in - që i mundëson konsumatorit ose sipërmarrësit të ruajë informacionin që i drejtohet atij personalisht në një mënyrë që lehtëson konsultimin ose përdorimin e ardhshëm gjatë një periudhe që është përshtatur me qëllimin për të cilin informacioni synohet, dhe që lejon riprodhimin e pandryshuar të informacionit të ruajtur;
8. E drejta e tërheqjes: mundësinë që konsumatori të heqë dorë nga kontrata e distancës brenda periudhës së ftohjes;
9. Sipërmarrësi: personi fizik ose juridik që ofron produkte, (qasje në) përmbajtje dixhitale dhe/ose shërbime për konsumatorët në distancë;
10. Kontrata e distancës: një marrëveshje që lidhet midis sipërmarrësit dhe konsumatorit në kuadrin e një sistemi të organizuar për shitjen në distancë të produkteve, përmbajtjes dhe/ose shërbimeve dixhitale, ku përdorimi ekskluziv ose i përbashkët bëhet i një ose më shumë teknikave të komunikimit në distancë;
11. Modeli i formularit të tërheqjes: modeli evropian i formularit të tërheqjes i përfshirë në Aneksin I të këtyre termave dhe kushteve. Shtojca I nuk duhet të vihet në dispozicion nëse konsumatori nuk ka të drejtë të tërhiqet në lidhje me porosinë e tij;
12. Teknika e komunikimit në distancë: do të thotë që mund të përdoret për të lidhur një marrëveshje, pa qenë nevoja që konsumatori dhe sipërmarrësi të jenë në të njëjtën dhomë në të njëjtën kohë.
Neni 2 - Identiteti i sipërmarrësit
Adresa e korrenspodences:
Punime me rrota
Van der Duinstraat 128
5161 BS
Kapela Sprang
Adresa e vendndodhjes:
Punime me rrota
Van der Duinstraat 128
5161 BS
Kapela Sprang
Informacioni i kontaktit:
Numri i telefonit: 085 – 060 8080
E-mail adresa: [email mbrojtur]
Numri i Dhomës së Tregtisë: 75488086
Numri i identifikimit të TVSH-së: NL001849378B95
Neni 3 - Zbatueshmëria
1. Këto terma dhe kushte të përgjithshme zbatohen për çdo ofertë nga sipërmarrësi dhe për çdo kontratë në distancë të lidhur ndërmjet sipërmarrësit dhe konsumatorit.
2. Përpara se të lidhet kontrata në distancë, teksti i këtyre termave dhe kushteve të përgjithshme do të vihet në dispozicion të konsumatorit. Nëse kjo nuk është e mundur në mënyrë të arsyeshme, përpara se të lidhet kontrata në distancë, sipërmarrësi do të tregojë se si mund të shikohen termat dhe kushtet e përgjithshme në ambientet e sipërmarrësit dhe se ato do të dërgohen pa pagesë sa më shpejt të jetë e mundur me kërkesë të konsumatorit. .
3. Nëse kontrata në distancë është lidhur në mënyrë elektronike, në kundërshtim me paragrafin e mëparshëm dhe përpara se të lidhet kontrata në distancë, teksti i këtyre termave dhe kushteve të përgjithshme mund të vihet në dispozicion të konsumatorit në mënyrë elektronike në mënyrë të tillë që ato të mund të lexohen nga konsumatori.konsumatori mund të ruhet në një mënyrë të thjeshtë në një bartës të qëndrueshëm të të dhënave. Nëse kjo nuk është e mundur në mënyrë të arsyeshme, përpara se të lidhet kontrata në distancë, do të tregohet se ku mund të inspektohen termat dhe kushtet e përgjithshme në mënyrë elektronike dhe se ato do të dërgohen pa pagesë me kërkesë të konsumatorit në mënyrë elektronike ose ndryshe.
4. Në rast se kushtet specifike të produktit ose shërbimit zbatohen përveç këtyre termave dhe kushteve të përgjithshme, paragrafi i dytë dhe i tretë zbatohen mutatis mutandis dhe konsumatori mund të përdorë gjithmonë dispozitën e zbatueshme që është më e rëndësishme për të në rast të kushteve kontradiktore. dhe kushte është e favorshme.
Neni 4 - Oferta
1. Nëse një ofertë ka një periudhë të kufizuar vlefshmërie ose është subjekt i kushteve, kjo do të shprehet shprehimisht në ofertë.
2. Oferta përmban një përshkrim të plotë dhe të saktë të produkteve, përmbajtjes dixhitale dhe/ose shërbimeve të ofruara. Përshkrimi është mjaft i detajuar për të mundësuar një vlerësim të duhur të ofertës nga ana e konsumatorit. Nëse sipërmarrësi përdor imazhe, këto janë një paraqitje e vërtetë e produkteve, shërbimeve dhe/ose përmbajtjes dixhitale të ofruara. Gabimet e dukshme ose gabimet në ofertë nuk e detyrojnë sipërmarrësin.
3. Çdo ofertë përmban një informacion të tillë që konsumatorit ta ketë të qartë se cilat të drejta dhe detyrime i bashkëngjiten pranimit të ofertës.
Neni 5 - Marrëveshja
1. Marrëveshja lidhet, në përputhje me përcaktimet e pikës 4, në momentin e pranimit nga konsumatori të ofertës dhe përmbushjes së kushteve përkatëse.
2. Nëse konsumatori e ka pranuar ofertën në mënyrë elektronike, sipërmarrësi do të konfirmojë menjëherë marrjen e pranimit të ofertës në mënyrë elektronike. Për sa kohë që marrja e këtij pranimi nuk është konfirmuar nga sipërmarrësi, konsumatori mund të zgjidhë marrëveshjen.
3. Nëse marrëveshja lidhet në mënyrë elektronike, sipërmarrësi do të marrë masat e duhura teknike dhe organizative për të siguruar transferimin elektronik të të dhënave dhe për të siguruar një mjedis të sigurt web. Nëse konsumatori mund të paguajë në mënyrë elektronike, sipërmarrësi do të marrë masat e duhura të sigurisë.
4. Sipërmarrësi mundet - brenda kuadrit ligjor - të informohet nëse konsumatori mund të përmbushë detyrimet e tij të pagesës, si dhe të gjitha ato fakte dhe faktorë që janë të rëndësishëm për një lidhje të përgjegjshme të kontratës në distancë. Nëse, në bazë të këtij hetimi, sipërmarrësi ka arsye të forta për të mos lidhur marrëveshjen, ai ka të drejtë të refuzojë një urdhër ose kërkesë me arsye, ose t'i bashkëngjisë kushte të veçanta zbatimit.
5. Më së voni pas dorëzimit të produktit, shërbimit ose përmbajtjes dixhitale, sipërmarrësi do t'i dërgojë konsumatorit informacionin e mëposhtëm, me shkrim ose në mënyrë të tillë që të mund të ruhet nga konsumatori në një mënyrë të aksesueshme në të dhëna të qëndrueshme transportuesi:
a) adresën e vizitës së ndërmarrjes së sipërmarrësit ku konsumatori mund të shkojë me ankesa;
b. kushtet dhe mënyrat në të cilat konsumatori mund të përdorë të drejtën e tërheqjes, ose një deklaratë të qartë në lidhje me përjashtimin e të drejtës së tërheqjes;
c. informacion në lidhje me garancitë dhe shërbimin ekzistues pas shitjes;
d. çmimi duke përfshirë të gjitha taksat e produktit, shërbimit ose përmbajtjes dixhitale; kur është e aplikueshme, kostot e dorëzimit; dhe mënyrën e pagesës, dorëzimit ose ekzekutimit të kontratës në distancë;
e. kërkesat për zgjidhjen e marrëveshjes nëse marrëveshja ka një kohëzgjatje më shumë se një vit ose është me kohëzgjatje të pacaktuar;
f. nëse konsumatori ka të drejtë tërheqjeje, formulari model për tërheqje.
6. Në rastin e një transaksioni afatgjatë, dispozita e paragrafit të mëparshëm zbatohet vetëm për dorëzimin e parë.
Neni 6 - E drejta e tërheqjes
Për produktet:
1. Konsumatori mund të zgjidhë një marrëveshje për blerjen e një produkti gjatë një periudhe ftohjeje prej të paktën 14 ditësh pa dhënë arsye. Sipërmarrësi mund të pyesë konsumatorin për arsyen e tërheqjes, por jo ta detyrojë atë të deklarojë arsyen(at) e tij.
2. Periudha e reflektimit e përmendur në paragrafin 1 fillon në ditën pasi konsumatori, ose një palë e tretë e caktuar paraprakisht nga konsumatori, i cili nuk është transportuesi, ka marrë produktin, ose:
a) nëse konsumatori ka porositur disa produkte në të njëjtin rend: dita në të cilën konsumatori, ose një palë e tretë e caktuar prej tij, ka marrë produktin e fundit. Sipërmarrësi, me kusht që të ketë informuar qartë konsumatorin për këtë përpara procesit të porositjes, mund të refuzojë një porosi për disa produkte me kohë të ndryshme dërgese.
b. nëse dorëzimi i një produkti përbëhet nga disa dërgesa ose pjesë: dita në të cilën konsumatori, ose një palë e tretë e caktuar prej tij, ka marrë dërgesën e fundit ose pjesën e fundit;
c. në rastin e marrëveshjeve për dërgesë të rregullt të produkteve gjatë një periudhe të caktuar: dita në të cilën konsumatori, ose një palë e tretë e caktuar prej tij, ka marrë produktin e parë.
Për shërbime dhe përmbajtje dixhitale që nuk furnizohen në një medium të prekshëm:
3. Konsumatori mund të zgjidhë një marrëveshje shërbimi dhe një marrëveshje për shpërndarjen e përmbajtjes dixhitale që nuk është dorëzuar në një transportues material për një periudhë minimale prej 14 ditësh pa dhënë arsye. Sipërmarrësi mund të pyesë konsumatorin për arsyen e tërheqjes, por jo ta detyrojë atë të deklarojë arsyen(at) e tij.
4. Periudha e ftohjes e përmendur në paragrafin 3 fillon në ditën pas përfundimit të marrëveshjes.
Periudha e zgjatur e ftohjes për produktet, shërbimet dhe përmbajtjen dixhitale që nuk është furnizuar në një medium të prekshëm nëse e drejta e tërheqjes nuk informohet:
5. Nëse sipërmarrësi nuk i ka dhënë konsumatorit informacionin e kërkuar ligjërisht për të drejtën e tërheqjes ose formularin model për tërheqje, periudha e reflektimit do të përfundojë dymbëdhjetë muaj pas përfundimit të periudhës fillestare të reflektimit të përcaktuar në përputhje me paragrafët e mëparshëm të Ky artikull.
6. Nëse sipërmarrësi i ka dhënë konsumatorit informacionin e përmendur në paragrafin e mëparshëm brenda dymbëdhjetë muajve pas datës së fillimit të periudhës fillestare të ftohjes, periudha e ftohjes do të përfundojë 14 ditë pas ditës në të cilën konsumatori ka marrë atë informacion.
Neni 7 - Detyrimet e konsumatorit gjatë periudhës së reflektimit
1. Gjatë periudhës së ftohjes, konsumatori do ta trajtojë produktin dhe paketimin me kujdes. Ai do ta shpaketojë ose do ta përdorë produktin vetëm në masën e nevojshme për të përcaktuar natyrën, karakteristikat dhe funksionimin e produktit. Pika fillestare këtu është se konsumatori mund të trajtojë dhe inspektojë produktin vetëm siç do të lejohej të bënte në një dyqan.
2. Konsumatori është përgjegjës vetëm për zhvlerësimin e produktit që është rezultat i një mënyre të trajtimit të produktit që shkon përtej asaj që lejohet në paragrafin 1.
3. Konsumatori nuk mban përgjegjësi për asnjë ulje të vlerës së produktit nëse sipërmarrësi nuk i ka dhënë të gjithë informacionin e kërkuar ligjërisht për të drejtën e tërheqjes përpara ose në përfundim të marrëveshjes.
Neni 8 - Ushtrimi i së drejtës së tërheqjes nga konsumatori dhe kostot e saj
1. Nëse konsumatori përdor të drejtën e tij të tërheqjes, ai duhet t'ia raportojë këtë sipërmarrësit brenda periudhës së ftohjes me anë të formularit model të tërheqjes ose në një mënyrë tjetër të qartë.
2. Sa më shpejt të jetë e mundur, por brenda 14 ditëve nga dita pas njoftimit të përmendur në paragrafin 1, konsumatori duhet ta kthejë produktin ose t'ia dorëzojë atë (një përfaqësuesi të autorizuar të) sipërmarrësit. Kjo nuk është e nevojshme nëse sipërmarrësi ka ofruar të mbledhë vetë produktin. Konsumatori në çdo rast ka respektuar periudhën e kthimit nëse e kthen produktin përpara se të ketë skaduar periudha e ftohjes.
3. Konsumatori e kthen produktin me të gjithë aksesorët e furnizuar, nëse është e mundur në mënyrë të arsyeshme në gjendjen dhe paketimin origjinal, dhe në përputhje me udhëzimet e arsyeshme dhe të qarta të dhëna nga sipërmarrësi.
4. Rreziku dhe barra e provës për ushtrimin e drejtë dhe në kohë të së drejtës së tërheqjes bien mbi konsumatorin.
5. Konsumatori përballon shpenzimet direkte të kthimit të produktit. Nëse sipërmarrësi nuk ka raportuar se konsumatori duhet të përballojë këto kosto ose nëse sipërmarrësi tregon se do t'i përballojë vetë shpenzimet, konsumatori nuk ka pse të përballojë kostot për kthimin e mallit.
6. Nëse konsumatori tërhiqet pasi fillimisht ka kërkuar shprehimisht që kryerja e shërbimit ose furnizimi me gaz, ujë ose energji elektrike që nuk është përgatitur për shitje të fillojë në një vëllim të kufizuar ose sasi specifike gjatë periudhës së ftohjes, konsumatori a është sipërmarrësi një shumë që është në përpjesëtim me atë pjesë të detyrimit që është përmbushur nga sipërmarrësi në momentin e tërheqjes, krahasuar me përmbushjen e plotë të detyrimit.
7. Konsumatori nuk përballon asnjë kosto për kryerjen e shërbimeve ose furnizimin me ujë, gaz ose energji elektrike që nuk janë përgatitur për shitje në vëllim ose sasi të kufizuar, ose për furnizimin e ngrohjes qendrore, nëse:
sipërmarrësi nuk i ka dhënë konsumatorit informacionin e kërkuar ligjërisht për të drejtën e tërheqjes, rimbursimin e kostove në rast tërheqjeje ose formularin model për tërheqje, ose;
b. konsumatori nuk ka kërkuar shprehimisht fillimin e kryerjes së shërbimit ose furnizimit me gaz, ujë, energji elektrike ose ngrohje qendrore gjatë periudhës së ftohjes.
8. Konsumatori nuk përballon asnjë kosto për dërgimin e plotë ose të pjesshëm të përmbajtjes dixhitale që nuk ofrohet në një medium të prekshëm, nëse:
para dorëzimit, ai nuk ka rënë dakord shprehimisht për fillimin e përmbushjes së marrëveshjes përpara përfundimit të periudhës së ftohjes;
b. ai nuk ka pranuar se ka humbur të drejtën e tërheqjes gjatë dhënies së pëlqimit; ose
c. sipërmarrësi nuk ka arritur të konfirmojë këtë deklaratë nga konsumatori.
9. Nëse konsumatori përdor të drejtën e tij të tërheqjes, të gjitha marrëveshjet shtesë do të zgjidhen me ligj.
Neni 9 - Detyrimet e sipërmarrësit në rast tërheqjeje
1. Nëse sipërmarrësi bën të mundur elektronikisht njoftimin e tërheqjes nga konsumatori, ai do të dërgojë menjëherë një konfirmim marrjeje pas marrjes së këtij njoftimi.
2. Sipërmarrësi do të rimbursojë të gjitha pagesat e bëra nga konsumatori, përfshirë çdo kosto dërgese të ngarkuar nga sipërmarrësi për produktin e kthyer, menjëherë por brenda 14 ditëve nga dita në të cilën konsumatori e njofton atë për tërheqjen. Me përjashtim të rastit kur sipërmarrësi ofron të mbledhë produktin vetë, ai mund të presë me rimbursim derisa të marrë produktin ose derisa konsumatori të tregojë se e ka kthyer produktin, cilado qoftë më herët.
3. Sipërmarrësi përdor të njëjtat mjete pagese që konsumatori ka përdorur për rimbursim, përveç rastit kur konsumatori pranon një metodë tjetër. Rimbursimi është pa pagesë për konsumatorin.
4. Nëse konsumatori ka zgjedhur një mënyrë dërgese më të shtrenjtë se dorëzimi standard më i lirë, sipërmarrësi nuk duhet të rimbursojë kostot shtesë për metodën më të shtrenjtë.
Neni 10 - Përjashtimi i së drejtës së tërheqjes
Sipërmarrësi mund të përjashtojë produktet dhe shërbimet e mëposhtme nga e drejta e tërheqjes, por vetëm nëse sipërmarrësi e deklaroi qartë këtë në ofertë, të paktën në kohë për përfundimin e marrëveshjes:
1. Produktet ose shërbimet, çmimi i të cilave është subjekt i luhatjeve në tregun financiar, mbi të cilat sipërmarrësi nuk ka ndikim dhe që mund të ndodhin brenda periudhës së tërheqjes;
2. Marrëveshjet e lidhura gjatë një ankandi publik. Një ankand publik kuptohet si një metodë shitjeje në të cilën produktet, përmbajtjet dixhitale dhe/ose shërbimet i ofrohen nga sipërmarrësi konsumatorit i cili është personalisht i pranishëm ose i jepet mundësia të jetë personalisht i pranishëm në ankand, nën mbikëqyrjen e një mbajtësi i ankandit, dhe në të cilin ofertuesi i suksesshëm është i detyruar të blejë produktet, përmbajtjen dhe/ose shërbimet dixhitale;
3. Marrëveshjet e shërbimit, pas kryerjes së plotë të shërbimit, por vetëm nëse:
a) kryerja ka filluar me pëlqimin e shprehur paraprak të konsumatorit; dhe
b. konsumatori ka deklaruar se do të humbasë të drejtën e tërheqjes sapo sipërmarrësi të ketë ekzekutuar plotësisht marrëveshjen;
4. Paketa e udhëtimit siç përmendet në seksionin 7:500 të Kodit Civil Hollandez dhe marrëveshjet për transportin e pasagjerëve;
5. Marrëveshjet e shërbimit për ofrimin e akomodimit, nëse marrëveshja parashikon një datë ose periudhë të caktuar të kryerjes dhe të ndryshme nga ato për qëllime banimi, transport mallrash, shërbime të marrjes me qira të makinave dhe katering;
6. Marrëveshjet në lidhje me aktivitetet e kohës së lirë, nëse marrëveshja parashikon një datë ose periudhë të caktuar për zbatimin e saj;
7. Produktet e prodhuara sipas specifikimeve të konsumatorit, të cilat nuk janë të parafabrikuara dhe që prodhohen në bazë të një zgjedhjeje ose vendimi individual të konsumatorit, ose që janë të destinuara qartë për një person të caktuar;
8. Produkte që prishen shpejt ose kanë jetëgjatësi të kufizuar;
9. Produkte të mbyllura që nuk janë të përshtatshme për t'u kthyer për arsye të mbrojtjes shëndetësore ose higjienike dhe të cilave vula është thyer pas dorëzimit;
10. Produktet që për shkak të natyrës së tyre përzihen në mënyrë të pakthyeshme me produkte të tjera pas dorëzimit;
11. Pijet alkoolike, çmimi i të cilave është rënë dakord në momentin e lidhjes së marrëveshjes, por dorëzimi i të cilave mund të bëhet vetëm pas 30 ditësh, dhe vlera aktuale e të cilave varet nga luhatjet në treg, mbi të cilat sipërmarrësi nuk ka ndikim;
12. Incizime audio, video dhe programe kompjuterike të mbyllura, vula e të cilave është thyer pas dorëzimit;
13. Gazetat, revistat periodike ose revistat, me përjashtim të abonimeve në to;
14. Furnizimi i përmbajtjes dixhitale, përveçse në një medium të prekshëm, por vetëm nëse:
a) kryerja ka filluar me pëlqimin e shprehur paraprak të konsumatorit; dhe
b. konsumatori ka deklaruar se në këtë mënyrë humbet të drejtën e tij të tërheqjes.
Neni 11 - Çmimi
1. Gjatë periudhës së vlefshmërisë së deklaruar në ofertë, çmimet e produkteve dhe/ose shërbimeve të ofruara nuk do të rriten, me përjashtim të ndryshimeve të çmimeve si pasojë e ndryshimeve në normat e TVSH-së.
2. Ndryshe nga paragrafi i mëparshëm, sipërmarrësi mund të ofrojë produkte ose shërbime, çmimet e të cilave janë subjekt i luhatjeve në tregun financiar dhe mbi të cilat sipërmarrësi nuk ka ndikim, me çmime të ndryshueshme. Kjo varësi nga luhatjet dhe fakti që çdo çmim i deklaruar janë çmime të synuara janë deklaruar në ofertë.
3. Rritjet e çmimeve brenda 3 muajve pas përfundimit të marrëveshjes lejohen vetëm nëse janë rezultat i rregulloreve ose dispozitave statutore.
4. Rritjet e çmimeve nga 3 muaj pas lidhjes së marrëveshjes lejohen vetëm nëse sipërmarrësi e ka përcaktuar këtë dhe:
a) janë rezultat i rregulloreve ose dispozitave statutore; ose
b. konsumatori ka autoritetin të anulojë marrëveshjen me efekt nga dita në të cilën rritja e çmimit hyn në fuqi.
5. Çmimet e deklaruara në ofertën e produkteve apo shërbimeve përfshijnë TVSH.
Neni 12 - Përmbushja e marrëveshjes dhe garancia shtesë
1. Sipërmarrësi garanton që produktet dhe/ose shërbimet janë në përputhje me marrëveshjen, specifikimet e deklaruara në ofertë, kërkesat e arsyeshme të qëndrueshmërisë dhe/ose përdorshmërisë dhe kërkesat ligjore ekzistuese në datën e lidhjes së marrëveshjes. /ose rregulloret e qeverisë. Nëse bie dakord, sipërmarrësi garanton gjithashtu që produkti është i përshtatshëm për përdorim të ndryshëm nga përdorimi normal.
2. Një garanci shtesë e dhënë nga sipërmarrësi, furnizuesi, prodhuesi ose importuesi i tij nuk kufizon kurrë të drejtat dhe pretendimet ligjore që konsumatori mund t'i kërkojë sipërmarrësit në bazë të marrëveshjes nëse sipërmarrësi nuk ka përmbushur pjesën e tij të marrëveshjes.
3. Garanci shtesë kuptohet si çdo detyrim i sipërmarrësit, furnizuesit, importuesit ose prodhuesit të tij, në të cilin ai i cakton konsumatorit të drejta ose pretendime të caktuara që shkojnë përtej asaj që ai është i detyruar ligjërisht të bëjë në rast se ai nuk ka arritur të përmbushë pjesën e tij të kontratës.marrëveshjen.
Neni 13 - Dorëzimi dhe zbatimi
1. Sipërmarrësi do të tregojë kujdesin më të madh të mundshëm gjatë pranimit dhe ekzekutimit të porosive për produkte dhe kur vlerëson aplikimet për ofrimin e shërbimeve.
2. Vendi i dorëzimit është adresa që konsumatori i ka bërë të ditur sipërmarrësit.
3. Me respektimin e duhur të asaj që thuhet në nenin 4 të këtyre termave dhe kushteve të përgjithshme, sipërmarrësi do të ekzekutojë urdhrat e pranuara me shpejtësi, por jo më vonë se 30 ditë, përveç nëse është rënë dakord për një periudhë tjetër dërgese. Nëse dorëzimi vonohet, ose nëse një porosi nuk mund të ekzekutohet ose vetëm pjesërisht, konsumatori do të njoftohet për këtë jo më vonë se 30 ditë pasi ka bërë porosinë. Në atë rast, konsumatori ka të drejtë të zgjidhë marrëveshjen pa shpenzime dhe ka të drejtë në çdo kompensim.
4. Pas shpërbërjes në përputhje me paragrafin e mëparshëm, sipërmarrësi do të rimbursojë menjëherë shumën që konsumatori ka paguar.
5. Rreziku i dëmtimit dhe/ose humbjes së produkteve i takon sipërmarrësit deri në momentin e dorëzimit te konsumatori ose një përfaqësuesi i caktuar paraprakisht dhe i bërë të ditur sipërmarrësit, përveç rasteve kur është rënë dakord shprehimisht ndryshe.
Neni 14 - Transaksionet e kohëzgjatjes: kohëzgjatja, anulimi dhe zgjatja
përfundimi:
1. Konsumatori mund të përfundojë një marrëveshje që është lidhur për një periudhë të pacaktuar dhe që shtrihet në dërgimin e rregullt të produkteve (përfshirë energjinë elektrike) ose shërbimeve, në çdo kohë duke respektuar rregullat e anulimit të rënë dakord dhe një periudhë njoftimi prej nr. më shumë se një muaj.
2. Konsumatori mund të zgjidhë një marrëveshje që është lidhur për një periudhë të caktuar dhe që shtrihet në furnizimin e rregullt të produkteve (përfshirë energjinë elektrike) ose shërbimeve, në çdo kohë deri në fund të afatit të caktuar, duke respektuar siç është rënë dakord. rregullat e anulimit dhe një periudhë njoftimi maksimumi një muaj.
3. Konsumatori mund të përdorë marrëveshjet e përmendura në paragrafët e mëparshëm:
– anuloni në çdo kohë dhe mos u kufizoni në anulim në një kohë ose në një periudhë të caktuar;
– të anulojë të paktën në të njëjtën mënyrë siç janë futur prej tij;
– anuloni gjithmonë me të njëjtin afat njoftimi që sipërmarrësi ka përcaktuar për vete.
extension:
4. Një marrëveshje që është lidhur për një periudhë të caktuar dhe që shtrihet në shpërndarjen e rregullt të produkteve (përfshirë energjinë elektrike) ose shërbimeve nuk mund të zgjatet ose rinovohet në heshtje për një afat të caktuar.
5. Ndryshe nga paragrafi i mëparshëm, një marrëveshje që është lidhur për një periudhë të caktuar dhe që shtrihet në dërgimin e rregullt të gazetave ditore, javore dhe revistave mund të rinovohet në heshtje për një afat të caktuar maksimumi tre muaj, nëse konsumatori e ka zgjatur këtë mund të zgjidhë marrëveshjen deri në fund të zgjatjes me një periudhë njoftimi jo më shumë se një muaj.
6. Një marrëveshje që është lidhur për një periudhë të caktuar dhe që shtrihet në ofrimin e rregullt të produkteve ose shërbimeve mund të zgjatet në heshtje për një periudhë të pacaktuar vetëm nëse konsumatori mund të anulojë në çdo kohë me një periudhë njoftimi jo më shumë se një muaj. Afati i njoftimit është maksimumi tre muaj nëse marrëveshja shtrihet në dërgimin e rregullt, por më pak se një herë në muaj, të gazetave dhe revistave ditore, lajme dhe javore.
7. Marrëveshja me kohëzgjatje të kufizuar për dërgimin e rregullt të gazetave dhe revistave ditore, lajme dhe javore (provë ose abonim prezantues) nuk vazhdon në heshtje dhe përfundon automatikisht pas periudhës provuese ose hyrëse.
kohëzgjatja:
8. Nëse një marrëveshje ka një kohëzgjatje më shumë se një vit, konsumatori mund ta ndërpresë marrëveshjen në çdo kohë pas një viti me një periudhë njoftimi jo më shumë se një muaj, përveç rastit kur arsyeshmëria dhe drejtësia kundërshtojnë anulimin përpara përfundimit të kohëzgjatjes së rënë dakord.
Neni 15 - Pagesa
1. Nëse nuk parashikohet ndryshe në marrëveshje ose kushte shtesë, shumat që i detyrohen konsumatorit duhet të paguhen brenda 14 ditëve pas fillimit të periudhës së ftohjes, ose në mungesë të një periudhe ftohjeje brenda 14 ditëve pas përfundimit të kontratë.marrëveshje. Në rastin e një marrëveshjeje për ofrimin e një shërbimi, kjo periudhë fillon në ditën pasi konsumatori ka marrë konfirmimin e marrëveshjes.
2. Gjatë shitjes së produkteve për konsumatorët, konsumatori nuk mund të detyrohet kurrë të paguajë më shumë se 50% paraprakisht në termat dhe kushtet e përgjithshme. Kur parashikohet parapagimi, konsumatori nuk mund të kërkojë asnjë të drejtë në lidhje me ekzekutimin e porosisë ose shërbimit(eve) përkatëse përpara se të bëhet parapagimi i parashikuar.
3. Konsumatori është i detyruar t'i raportojë menjëherë sipërmarrësit pasaktësitë në të dhënat e pagesës të dhëna ose të deklaruara.
4. Nëse konsumatori nuk përmbush në kohë detyrimin(et) e tij të pagesës, pasi ai është informuar nga sipërmarrësi për vonesën e pagesës dhe sipërmarrësi i ka dhënë konsumatorit një afat prej 14 ditësh për të përmbushur ende detyrimet e tij të pagesës, nëse pagesa nuk bëhet brenda këtij afati 14-ditor, interesi ligjor do të paguhet për shumën e mbetur ende dhe sipërmarrësi do të ketë të drejtë të paguajë shpenzimet e arkëtimit jashtëgjyqësor të bëra prej tij. Këto kosto arkëtimi arrijnë në maksimum: 15% mbi shumat e papaguara deri në 2.500 €; 10% në 2.500 € të radhës.= dhe 5% në 5.000 € të radhës.= me një minimum prej 40 €.=. Sipërmarrësi mund të devijojë nga shumat dhe përqindjet e deklaruara në favor të konsumatorit.
Neni 16 - Procedura e ankesave
1. Sipërmarrësi ka një procedurë ankimimi mjaftueshëm të publikuar dhe e trajton ankesën në përputhje me këtë procedurë ankimore.
2. Ankesat për zbatimin e marrëveshjes duhet t'i paraqiten sipërmarrësit të përshkruara plotësisht dhe qartë brenda një kohe të arsyeshme pasi konsumatori të ketë zbuluar defektet.
3. Ankesave të paraqitura te sipërmarrësi do t'u përgjigjet brenda një afati prej 14 ditësh nga data e marrjes. Nëse një ankesë kërkon një kohë të parashikueshme më të gjatë përpunimi, sipërmarrësi do të përgjigjet brenda periudhës prej 14 ditësh me një njoftim marrjeje dhe një tregues se kur konsumatori mund të presë një përgjigje më të detajuar.
4. Konsumatori duhet t'i japë sipërmarrësit të paktën 4 javë kohë për të zgjidhur ankesën në konsultim të ndërsjellë. Pas kësaj periudhe lind një mosmarrëveshje që i nënshtrohet procedurës së zgjidhjes së mosmarrëveshjeve.
Neni 17 Mosmarrëveshjet
1. Vetëm ligji holandez zbatohet për marrëveshjet ndërmjet sipërmarrësit dhe konsumatorit për të cilat zbatohen këto terma dhe kushte të përgjithshme.
Neni 18 - Dispozita shtesë ose devijuese
Dispozitat shtesë ose devijuese nga këto terma dhe kushte të përgjithshme mund të mos jenë në dëm të konsumatorit dhe duhet të regjistrohen me shkrim ose në atë mënyrë që ato të mund të ruhen në një mënyrë të arritshme në një medium të qëndrueshëm nga ana e konsumatorit.