Pogoji in določila

Kazalo:
Člen 1 - Opredelitve
2. člen - identiteta podjetnika
Člen 3 - Uporabnost
Člen 4 - Ponudba
5. člen - Sporazum
Člen 6 - Pravica do odstopa od pogodbe
7. člen - Obveznosti potrošnika v obdobju za razmislek
8. člen - Uresničevanje pravice do odstopa s strani potrošnika in njegovih stroškov
9. člen - Obveznosti podjetnika v primeru odstopa
10. člen - Izključitev pravice do odstopa
11. člen - cena
12. člen - Skladnost in dodatno jamstvo
Člen 13 - Dostava in izvajanje
14. člen - Trajanje transakcij: trajanje, odpoved in podaljšanje
15. člen - Plačilo
Člen 16 - Postopek za pritožbe
17. člen - Spori
18. člen - Dodatne ali drugačne določbe

Člen 1 - Opredelitve
V teh pogojih se uporabljajo:
1. Dodatni dogovor: pogodba, s katero potrošnik pridobi izdelke, digitalne vsebine in/ali storitve v zvezi s pogodbo na daljavo in to blago, digitalne vsebine in/ali storitve dobavi podjetnik ali tretja oseba na podlagi pogodbe med to tretjo osebo. in podjetnik;
2. Čas razmišljanja: obdobje, v katerem lahko potrošnik uporabi svojo pravico do odstopa;
3. Potrošnik: fizična oseba, ki ne deluje za namene, povezane z njeno trgovsko, poslovno, obrtno ali poklicno dejavnostjo;
4. Dan: koledarski dan;
5. Digitalna vsebina: podatki, proizvedeni in dostavljeni v digitalni obliki;
6. Trajanje pogodbe: pogodba, ki zajema redno dostavo blaga, storitev in/ali digitalnih vsebin v določenem obdobju;
7. Trajni nosilec podatkov: kakršno koli orodje – vključno z elektronsko pošto – ki potrošniku ali podjetniku omogoča shranjevanje informacij, ki so naslovljene nanj osebno, na način, ki olajša prihodnje posvetovanje ali uporabo v obdobju, ki je prilagojeno namenu, za katerega so informacije namenjene, in ki omogoča nespremenjeno reprodukcijo shranjenih informacij;
8. Pravica do odstopa od pogodbe: možnost, da se potrošnik v času za razmislek odpove pogodbi na daljavo;
9. Podjetnik: fizična ali pravna oseba, ki ponuja izdelke, (dostop do) digitalnih vsebin in/ali storitev potrošnikom na daljavo;
10. Pogodba na daljavo: pogodba, ki se sklene med podjetnikom in potrošnikom v okviru organiziranega sistema prodaje izdelkov, digitalnih vsebin in/ali storitev na daljavo, pri čemer se izključno ali skupno uporablja ena ali več komunikacijskih tehnik na daljavo;
11. Vzorec odstopnega obrazca: evropski vzorec odstopnega obrazca, ki je vključen v Prilogo I teh pogojev. Dodatka I ni treba dati na voljo, če potrošnik nima pravice do odstopa od naročila;
12. Tehnologija za komunikacijo na daljavo: sredstva, s katerimi se lahko sklene pogodba, ne da bi morala biti potrošnik in podjetnik istočasno v istem prostoru.

2. člen - identiteta podjetnika
Prejemnikov naslov:
Wheelerworks
Van der Duinstraat 128
5161 BS
Pomladna kapela

Naslov lokacije:
Wheelerworks
Van der Duinstraat 128
5161 BS
Pomladna kapela

Kontaktni podatki:
Telefonska številka: 085 – 060 8080
E-mail naslov: [e-pošta zaščitena]
Gospodarska zbornica številka: 75488086
Identifikacijska številka za DDV: NL001849378B95

Člen 3 - Uporabnost
1. Ti splošni pogoji veljajo za vsako ponudbo podjetnika in za vsako pogodbo na daljavo, sklenjeno med podjetnikom in potrošnikom.
2. Pred sklenitvijo pogodbe na daljavo bo potrošniku dano na vpogled besedilo teh splošnih pogojev. V kolikor to razumno ni mogoče, bo podjetnik pred sklenitvijo pogodbe na daljavo navedel način vpogleda v splošne pogoje v prostorih podjetnika in da jih bo na željo potrošnika poslal brezplačno v najkrajšem možnem času. .
3. Če je pogodba na daljavo sklenjena elektronsko, se ne glede na prejšnji odstavek in pred sklenitvijo pogodbe na daljavo lahko besedilo teh splošnih pogojev da na voljo potrošniku v elektronski obliki na način, da je potrošnik shranjen v preprost način na trajnem nosilcu podatkov. Če to razumno ni mogoče, bo pred sklenitvijo pogodbe na daljavo navedeno, kje se lahko s splošnimi pogoji vpogled v elektronski obliki in da bodo na zahtevo potrošnika poslani brezplačno elektronsko ali drugače.
4. V primeru, da poleg teh splošnih pogojev veljajo posebni pogoji za izdelke ali storitve, se drugi in tretji odstavek uporabljata smiselno in v primeru nasprotujočih si pogojev se lahko potrošnik vedno sklicuje na veljavno določbo, ki je zanj najbolj primerno.je ugodno.

Člen 4 - Ponudba
1. Če ima ponudba omejeno obdobje veljavnosti ali je predmet pogojev, bo to v ponudbi izrecno navedeno.
2. Ponudba vsebuje popoln in točen opis ponujenih izdelkov, digitalnih vsebin in/ali storitev. Opis je dovolj podroben, da lahko potrošnik pravilno oceni ponudbo. Če podjetnik uporablja slike, so te resnična predstavitev ponujenih izdelkov, storitev in/ali digitalnih vsebin. Očitne napake ali napake v ponudbi ne zavezujejo podjetnika.
3. Vsaka ponudba vsebuje takšne informacije, da je potrošniku jasno, kakšne pravice in obveznosti so povezane s sprejemom ponudbe.

5. člen - Sporazum
1. Ob upoštevanju določb četrtega odstavka je pogodba sklenjena v trenutku, ko potrošnik sprejme ponudbo in izpolni s tem povezane pogoje.
2. Če je potrošnik ponudbo sprejel elektronsko, bo podjetnik nemudoma elektronsko potrdil prejem ponudbe. Dokler podjetnik ne potrdi prejema tega sprejema, lahko potrošnik pogodbo odpove.
3. Če je pogodba sklenjena elektronsko, bo podjetnik sprejel ustrezne tehnične in organizacijske ukrepe za zavarovanje elektronskega prenosa podatkov in zagotavljanje varnega spletnega okolja. Če lahko potrošnik plača elektronsko, bo podjetnik upošteval ustrezne varnostne ukrepe.
4. Podjetnik se lahko v zakonskih okvirih seznani, ali potrošnik lahko poravna svoje plačilne obveznosti ter vsa tista dejstva in dejavnike, ki so pomembni za odgovorno sklenitev pogodbe na daljavo. Če ima podjetnik na podlagi te preiskave utemeljene razloge, da pogodbe ne sklene, je upravičen naročilo ali zahtevo z razlogi zavrniti ali pa k izvedbi priložiti posebne pogoje.
5. Podjetnik bo najkasneje ob dostavi izdelka, storitve ali digitalne vsebine potrošniku poslal naslednje podatke, in sicer v pisni obliki oziroma tako, da jih bo potrošnik lahko hranil na dostopen način na trajnih podatkih. prevoznik: 
A. naslov sedeža poslovanja, kjer lahko potrošniki vložitve pritožbe;
b. pogoje, pod katerimi in na kakšen način lahko potrošnik uveljavlja pravico do odstopa, ali jasno izjavo o izključitvi pravice do odstopa;
c. informacije o garancijah in obstoječih storitvah po nakupu;
d. ceno, ki vključuje vse davke za izdelek, storitev ali digitalno vsebino; kjer je primerno, stroške dostave; ter način plačila, dobave ali izvajanja sporazuma o razdalji;
e. zahteve za razveljavitev sporazuma, če traja sporazum več kot eno leto ali za nedoločen čas;
f. če ima potrošnik pravico do odstopa, vzorec obrazca za umik.
6. V primeru dolgoročnega posla velja določba prejšnjega odstavka le za prvo dostavo.

Člen 6 - Pravica do odstopa od pogodbe
Za izdelke:
1. Potrošnik lahko brez navedbe razlogov odstopi od pogodbe o nakupu izdelka v času za razmislek, ki traja najmanj 14 dni. Podjetnik lahko potrošnika povpraša o razlogu za odstop, vendar ga ne zavezuje k navedbi razloga(-ov).
2. Obdobje za razmislek iz odstavka 1 začne teči dan po tem, ko je potrošnik ali tretja oseba, ki jo potrošnik vnaprej določi, ki ni prevoznik, prejela izdelek ali:
(a) če je potrošnik naročil več izdelkov v istem vrstnem redu: dan, ko je potrošnik ali tretja oseba, ki jo je določil, prejel zadnji izdelek. Podjetnik lahko, če je pred postopkom naročanja jasno obvestil potrošnika, zavrne naročilo za več izdelkov z drugačnim časom dostave.
b. če je dobava izdelka sestavljena iz več pošiljk ali delov: dan, ko je potrošnik ali tretja oseba, ki jo je določil, prejel zadnjo pošiljko ali del;
c. za sporazume o redni dostavi proizvodov v določenem obdobju: dan, ko je potrošnik ali tretja oseba, ki jo je določil, prejel prvi izdelek.

Za storitve in digitalne vsebine, ki niso na voljo na otipljivem nosilcu:
3. Potrošnik lahko prekine pogodbo o storitvi in ​​pogodbo za dostavo digitalnih vsebin, ki se ne izročijo na otipljivem mediju vsaj 14 dni brez navedbe razlogov. Podjetnik lahko od potrošnika zahteva razlog za odstop, vendar ga ne sme obvezati, da navede razlog (-e).
4. Obdobje za razmislek iz odstavka 3 se zaćne dan po sklenitvi sporazuma.

Podaljšano obdobje mirovanja za izdelke, storitve in digitalne vsebine, ki niso bile dobavljene na materialnem nosilcu, če pravica do odstopa ni obveščena:
5. Če podjetnik potrošniku ni zagotovil zakonsko zahtevanih podatkov o pravici do odstopa ali vzorcu obrazca za umik, se obdobje za razmislek konča dvanajst mesecev po koncu prvotnega obdobja za premislek, določenega v skladu s prejšnjimi odstavki tega člena.
6. Če je trgovec potrošniku zagotovil informacije iz prejšnjega odstavka v dvanajstih mesecih od datuma začetka prvotnega obdobja za razmislek, se obdobje za razmislek izteče 14 dni po dnevu, ko je potrošnik prejel to informacijo.

7. člen - Obveznosti potrošnika v obdobju za razmislek
1. V času ohlajanja bo potrošnik z izdelkom in embalažo ravnal previdno. Izdelek bo razpakiral ali uporabil samo v obsegu, ki je potreben za določitev narave, lastnosti in delovanja izdelka. Izhodišče pri tem je, da lahko potrošnik z izdelkom ravna in ga pregleduje samo tako, kot bi to smel početi v trgovini.
2. Potrošnik je odgovoren samo za amortizacijo izdelka, ki je posledica načina ravnanja z izdelkom, ki presega tisto, kar je dovoljeno v 1. odstavku.
3. Potrošnik ne odgovarja za morebitno zmanjšanje vrednosti izdelka, če mu podjetnik pred ali ob sklenitvi pogodbe ni posredoval vseh zakonsko zahtevanih informacij o pravici do odstopa od pogodbe.

8. člen - Uresničevanje pravice do odstopa s strani potrošnika in njegovih stroškov
1. Če potrošnik izkoristi svojo pravico do odstopa od pogodbe, mora to sporočiti podjetniku v času za razmislek z vzorčnim obrazcem za odstop od pogodbe ali na drug nedvoumen način. 
2. Potrošnik mora izdelek takoj, ko je to mogoče, vendar najkasneje v 14 dneh od dneva po obvestilu iz 1. odstavka, vrniti ali izročiti (pooblaščenemu zastopniku) podjetniku. To ni potrebno, če je podjetnik sam ponudil prevzem izdelka. Potrošnik je v vsakem primeru upošteval rok za vračilo, če izdelek vrne pred potekom časa za ohlajanje.
3. Potrošnik vrne izdelek z vsemi dobavljenimi dodatki, če je razumno mogoče v originalnem stanju in embalaži ter v skladu z razumnimi in jasnimi navodili podjetnika.
4. Tveganje in dokazno breme za pravilno in pravočasno uveljavitev pravice do odstopa od pogodbe nosi potrošnik.
5. Potrošnik nosi neposredne stroške vračila izdelka. Če podjetnik ni sporočil, da mora te stroške nositi potrošnik ali če podjetnik označi, da bo stroške nosil sam, potrošniku ni treba kriti stroškov vračila blaga.
6. Če potrošnik odstopi po tem, ko je predhodno izrecno zahteval začetek izvajanja storitve ali dobave plina, vode ali električne energije, ki ni bila pripravljena za prodajo, v omejenem obsegu ali določeni količini v času razmisleka, potrošnik je podjetnik znesek, ki je sorazmeren tistemu delu obveznosti, ki ga je podjetnik izpolnil ob izstopu, glede na celotno izpolnitev obveznosti. 
7. Potrošnik ne nosi stroškov za opravljanje storitev ali dobavo vode, plina ali električne energije, ki ni pripravljena za prodajo v omejenem obsegu ali količini, ali za dobavo daljinskega ogrevanja, če:
trgovec potrošniku ni zagotovil zakonsko zahtevanih podatkov o pravici do odstopa, povračilu stroškov ali vzorčnem obrazcu za umik, ali; 
b. potrošnik ni izrecno zahteval začetka izvajanja storitve ali dobave plina, vode, električne energije ali daljinskega ogrevanja v obdobju mirovanja.
8. Potrošnik ne nosi nobenih stroškov celotne ali delne dostave digitalne vsebine, ki ni dostavljena na otipljivem mediju, če:
(a) pred izročitvijo ni izrecno pristal na začetek skladnosti s sporazumom pred koncem obdobja za razmislek;
b. ni potrdil, da je izgubil pravico do odstopa ob izdaji dovoljenja; ali
c. podjetnik ni potrdil te izjave potrošnika.
9. Če potrošnik izkoristi svojo pravico do odstopa od pogodbe, bodo vse dodatne pogodbe po zakonu razveljavljene.

9. člen - Obveznosti podjetnika v primeru odstopa
1. Če podjetnik omogoči elektronsko obvestilo o odstopu s strani potrošnika, bo po prejemu tega obvestila takoj poslal potrdilo o prejemu.
2. Podjetnik bo vsa plačila s strani potrošnika, vključno z morebitnimi stroški dostave, ki jih je podjetnik zaračunal za vrnjeni izdelek, povrnil takoj, vendar najkasneje v 14 dneh po dnevu, ko ga je potrošnik obvestil o odstopu od pogodbe. Razen če se podjetnik ponudi, da izdelek prevzame sam, lahko s vračilom počaka, dokler ne prejme izdelka ali dokler potrošnik ne dokaže, da je izdelek vrnil, kar nastopi prej. 
3. Podjetnik uporabi isto plačilno sredstvo, kot ga je potrošnik uporabil za vračilo, razen če se potrošnik strinja z drugačnim načinom. Vračilo je za potrošnika brezplačno.
4. Če se je potrošnik odločil za dražji način dostave od najcenejše standardne dostave, podjetniku ni treba povrniti dodatnih stroškov za dražji način.

10. člen - Izključitev pravice do odstopa
Podjetnik lahko iz pravice do odstopa izključi naslednje izdelke in storitve, vendar le, če to podjetnik jasno navede v ponudbi, vsaj pravočasno za sklenitev pogodbe:
1. Izdelki ali storitve, katerih cena je podvržena nihanjem na finančnem trgu, na katere podjetnik nima vpliva in do katerih lahko pride v odstopnem roku;
2. Dogovori, sklenjeni na javni dražbi. Javna dražba je način prodaje, pri katerem podjetnik ponudi izdelke, digitalne vsebine in/ali storitve potrošniku, ki je osebno prisoten ali ima možnost, da je osebno prisoten na dražbi, pod nadzorom dražitelj, in v katerem je uspešni dražitelj dolžan kupiti izdelke, digitalne vsebine in/ali storitve;
3. Pogodbe o storitvah, po popolni izvedbi storitve, vendar le, če:
(a) se je izvedba začela z izrecnim predhodnim soglasjem potrošnika; in
b. potrošnik je izjavil, da izgubi pravico do odstopa, ko je podjetnik v celoti sklenil pogodbo;
4. Paketno potovanje iz člena 7:500 nizozemskega civilnega zakonika in sporazumov o prevozu potnikov;
5. pogodbe o storitvah za zagotavljanje nastanitve, če pogodba predvideva določen datum ali obdobje izvedbe in razen za bivalne namene, prevoz blaga, storitve najema vozil in gostinstvo;
6. pogodbe v zvezi s prostočasnimi dejavnostmi, če je v pogodbi določen datum ali obdobje za njeno izvedbo;
7. Izdelki, izdelani po specifikacijah potrošnikov, ki niso montažni izdelki in so izdelani na podlagi individualne izbire ali odločitve potrošnika ali so očitno namenjeni določeni osebi;
8. izdelki, ki se hitro pokvarijo ali imajo omejen rok trajanja;
9. Zapečateni izdelki, ki zaradi varovanja zdravja ali higiene niso primerni za vračilo in katerih pečat je bil po dostavi poškodovan;
10. Izdelki, ki so po dostavi zaradi svoje narave nepreklicno pomešani z drugimi izdelki;
11. Alkoholne pijače, katerih cena je bila dogovorjena ob sklenitvi pogodbe, vendar je možna dobava šele po 30 dneh in je dejanska vrednost odvisna od nihanj na trgu, na katera podjetnik nima vpliva. ;
12. Zapečateni avdio, video posnetki in računalniška programska oprema, katerih pečat je bil po dostavi poškodovan;
13. časopisi, periodične publikacije ali revije, razen naročnine nanje;
14. Dobava digitalne vsebine, ki ni na materialnem mediju, vendar le, če:
(a) se je izvedba začela z izrecnim predhodnim soglasjem potrošnika; in
b. potrošnik je izjavil, da s tem izgubi pravico do odstopa.

11. člen - cena
1. V času veljavnosti, ki je naveden v ponudbi, se cene ponujenih izdelkov in/ali storitev ne bodo zvišale, razen za spremembe cen, ki so posledica spremembe stopenj DDV.
2. V nasprotju s prejšnjim odstavkom lahko podjetnik ponuja izdelke ali storitve, katerih cene so podvržene nihanju na finančnem trgu in na katere podjetnik nima vpliva, s spremenljivimi cenami. Ta odvisnost od nihanj in dejstvo, da so vse navedene cene ciljne, sta navedena v ponudbi. 
3. Povišanje cen v 3 mesecih po sklenitvi pogodbe je dovoljeno le, če je posledica zakonskih predpisov ali določil.
4. Povišanje cen od 3 mesecev po sklenitvi pogodbe je dovoljeno le, če je podjetnik to določil in: 
(a) so posledica zakonskih predpisov ali določb; ali
b. potrošnik je pooblaščen, da odpove pogodbo z učinkom od dneva, ko začne veljati zvišanje cene.
5. Cene navedene v ponudbi izdelkov ali storitev vključujejo DDV.

12. člen - Izpolnitev sporazuma in dodatno jamstvo 
1. Podjetnik jamči, da so izdelki in/ali storitve skladni s pogodbo, specifikacijami, navedenimi v ponudbi, razumnimi zahtevami zanesljivosti in/ali uporabnosti ter zakonskimi določili, ki veljajo na dan sklenitve pogodbe, predpisi in /ali vladni predpisi. Če je dogovorjeno, podjetnik jamči tudi, da je izdelek primeren za drugačno uporabo kot običajno.
2. Dodatna garancija podjetnika, njegovega dobavitelja, proizvajalca ali uvoznika nikoli ne omejuje zakonskih pravic in zahtevkov, ki jih lahko potrošnik uveljavlja do podjetnika na podlagi pogodbe, če podjetnik ni izpolnil svojega dela pogodbe.
3. Pod dodatno garancijo se razume vsaka obveznost podjetnika, njegovega dobavitelja, uvoznika ali proizvajalca, v kateri potrošniku odstopi določene pravice ali zahtevke, ki presegajo tisto, kar je zakonsko dolžan storiti v primeru, da ni storil. izpolniti svoj del pogodbe.

Člen 13 - Dostava in izvajanje
1. Podjetnik bo maksimalno previden pri sprejemanju in izvajanju naročil izdelkov ter pri ocenjevanju vlog za opravljanje storitev.
2. Kraj dostave je naslov, ki ga je potrošnik sporočil podjetniku.
3. Podjetnik bo ob upoštevanju 4. člena teh splošnih pogojev prejeta naročila izvršil hitro, najkasneje v 30 dneh, razen če ni dogovorjen drugačen dobavni rok. Če pride do zamude pri dostavi ali če naročila ni mogoče ali le delno izvesti, bo potrošnik o tem obveščen najkasneje v 30 dneh po oddaji naročila. V tem primeru ima potrošnik pravico brez stroškov odstopiti od pogodbe in je upravičen do morebitne odškodnine.
4. Po prenehanju v skladu s prejšnjim odstavkom bo podjetnik potrošniku nemudoma vrnil vplačani znesek.
5. Tveganje poškodbe in/ali izgube izdelkov nosi podjetnik do trenutka izročitve potrošniku ali zastopnika, ki je vnaprej določen in podjetniku obveščen, razen če je izrecno dogovorjeno drugače.

14. člen - Trajanje transakcij: trajanje, odpoved in podaljšanje
Odpoved:
1. Potrošnik lahko odpove pogodbo, ki je bila sklenjena za nedoločen čas in se nanaša na redno dostavo izdelkov (vključno z električno energijo) ali storitev, ob upoštevanju dogovorjenih pravil o odpovedi in odpovednem roku največ enega meseca. .
2. Potrošnik lahko odpove pogodbo, ki je bila sklenjena za določen čas in se nanaša na redno dostavo izdelkov (vključno z električno energijo) ali storitev, kadar koli proti koncu določenega obdobja, ob upoštevanju dogovorjenega pravila o odpovedi in odpovedni rok največ en mesec.
3. Potrošnik lahko sklene pogodbe iz prejšnjih odstavkov:
- preklic kadar koli in ne sme biti omejen na odpoved ob določenem času ali v določenem obdobju;
- vsaj preklicati na enak način, kot so sklenili on;
- vedno odpovedovati z istim odpovednim rokom, kot si ga je podjetnik sam določil.
Razširitev:
4. Pogodbe, ki je bila sklenjena za določen čas in se nanaša na redno dobavo proizvodov (vključno z električno energijo) ali storitev, ni mogoče tiho podaljšati ali podaljšati za določen čas.
5. V nasprotju s prejšnjim odstavkom se lahko pogodba, ki je bila sklenjena za določen čas in ki se nanaša na redno objavo dnevnih novic in tedenskih časopisov in revij, tiho podaljša za določen čas največ treh mesecev, če potrošnik to podaljša, lahko pogodbo odpove ob koncu podaljšanja z odpovednim rokom, ki traja največ en mesec.
6. Pogodba, ki je bila sklenjena za določen čas in se nanaša na redno dostavo izdelkov ali storitev, se lahko tiho podaljša le za nedoločen čas, če lahko potrošnik kadar koli odstopi z odpovednim rokom, daljšim od enega mesec. Odpovedni rok je največ tri mesece, če se pogodba nanaša na redno, vendar manj kot enkrat mesečno, dostavo dnevnih, informativnih in tedenskih časopisov in revij.
7. Dogovor z omejenim trajanjem za redno dostavo dnevnih, novic in tedenskih časopisov in revij (poskusna ali uvodna naročnina) se ne nadaljuje tiho in preneha samodejno po poskusnem ali uvodnem obdobju.
Trajanje:
8. Če traja sporazum več kot eno leto, lahko potrošnik odstopi od pogodbe kadarkoli po enem letu, pri čemer odpoved traja največ en mesec, razen če razumnost in poštenost izključujeta odpoved pred koncem dogovorjenega trajanja.

15. člen - Plačilo
1. Če v pogodbi ali dodatnih pogojih ni drugače določeno, mora biti znesek, ki ga dolguje potrošnik, plačan v 14 dneh po začetku obdobja za razmislek ali, če obdobja za razmislek ni, v 14 dneh po zaključku pogodba dogovor. V primeru dogovora o izvedbi storitve začne ta rok teči naslednji dan po prejemu potrdila o sklenitvi pogodbe.
2. Pri prodaji izdelkov potrošnikom potrošnik nikoli ne sme biti obvezan plačati več kot 50% predujma v splošnih pogojih. Pri dogovorjenem predplačilu potrošnik ne more uveljavljati nobenih pravic v zvezi z izvedbo zadevnega naročila ali storitve/storitev, preden ni plačan dogovorjeni predplačilo.
3. Potrošnik je dolžan podjetniku nemudoma sporočiti netočnosti podatkov o plačilu, ki jih je navedel ali navedel.
4. Če potrošnik svoje plačilne obveznosti ne izpolni pravočasno, potem ko je bil s strani podjetnika obveščen o zamudi s plačilom in je podjetnik potrošniku dal rok 14 dni, da še izpolni svoje plačilne obveznosti, če plačilo ni opravljen v tem 14-dnevnem roku, na še zapadli znesek zapadejo zakonske obresti in je podjetnik upravičen zaračunati stroške izvensodne izterjave, ki jih je imel. Ti stroški izterjave znašajo največ: 15 % na neporavnane zneske do 2.500 €; 10 % na naslednjih 2.500 € = in 5 % na naslednjih 5.000 € = z najmanj 40 € =. Podjetnik lahko od navedenih zneskov in odstotkov odstopa v korist potrošnika.

Člen 16 - Postopek za pritožbe
1. Podjetnik ima dovolj objavljen pritožbeni postopek in pritožbo obravnava v skladu s tem pritožbenim postopkom.
2. Reklamacija glede izvajanja pogodbe mora biti v celoti in jasno opisana podjetniku v razumnem roku po tem, ko je potrošnik ugotovil napake.
3. Na pritožbe podjetnika bo odgovorjeno v roku 14 dni od dneva prejema. Če reklamacija zahteva predvidljivo daljši čas obdelave, bo podjetnik odgovoril v roku 14 dni z obvestilom o prejemu in navedbo, kdaj lahko potrošnik pričakuje podrobnejši odgovor.
4. Potrošnik mora podjetniku dati na voljo najmanj 4 tedne, da v medsebojnem posvetovanju reši pritožbo. Po tem roku nastane spor, ki je predmet postopka reševanja sporov.

17. člen - Spori
1. Za pogodbe med podjetnikom in potrošnikom, za katere veljajo ti splošni pogoji, se uporablja samo nizozemska zakonodaja.

18. člen - Dodatne ali drugačne določbe
Dodatni ali temi pogoji, ne sme pomanjkljivost potrošnika in je treba evidentirati v pisni obliki ali na tak način, da se lahko skladišči potrošniku dostopen način na trajnem nosilcu podatkov.