Termos e Condições
Tabela de conteúdos:
Artigo 1 - Definições
Artigo 2 - Identidade do empreendedor
Artigo 3 - Aplicabilidade
Artigo 4 - A oferta
Artigo 5 - O acordo
Artigo 6 - Direito de retirada
Artigo 7 - Obrigações do consumidor durante o período de reflexão
Artigo 8 - Exercício do direito de rescisão pelo consumidor e seus custos
Artigo 9 - Obrigações do empreendedor em caso de desistência
Artigo 10 - Exclusão do direito de rescisão
Artigo 11 - O preço
Artigo 12 - Conformidade e garantia adicional
Artigo 13 - Entrega e execução
Artigo 14 - Transações de duração: duração, cancelamento e extensão
Artigo 15 - Pagamento
Artigo 16 - Reclamações
Artigo 17 - Disputas
Artigo 18 - Disposições adicionais ou divergentes
Artigo 1 - Definições
Nestes termos e condições aplicam-se:
1. Contrato adicional: um acordo pelo qual o consumidor adquire produtos, conteúdos digitais e/ou serviços no âmbito de um contrato à distância e esses bens, conteúdos digitais e/ou serviços são fornecidos pelo empresário ou por um terceiro com base num acordo entre esse terceiro e o empresário;
2. Tempo de reflexão: o período em que o consumidor pode fazer uso do seu direito de rescisão;
3. Consumidor: A pessoa singular que não age para fins relacionados ao seu comércio, atividade profissional, artesanato ou profissão;
4. Dia: dia de calendário;
5. Conteúdo digital: dados produzidos e entregues em formato digital;
6. Contrato de duração: um acordo que se estende à entrega regular de bens, serviços e/ou conteúdo digital durante um determinado período;
7. Portador de dados sustentáveis: qualquer ferramenta - incluindo correio electrónico - que permita ao consumidor ou empresário armazenar informação que lhe seja dirigida pessoalmente de forma a facilitar a sua consulta ou utilização futura durante um período adequado ao fim a que se destina a informação, e que permite a reprodução inalterada das informações armazenadas;
8. Direito de retirada: a possibilidade de o consumidor rescindir o contrato à distância dentro do período de reflexão;
9. Empreendedor: a pessoa singular ou coletiva que oferece produtos, (acesso a) conteúdos digitais e/ou serviços aos consumidores à distância;
10. Contrato à distância: um contrato que é celebrado entre o empresário e o consumidor no contexto de um sistema organizado para venda à distância de produtos, conteúdo e / ou serviços digitais, no qual, até e inclusive a celebração do contrato, o uso é feito exclusiva ou parcialmente de um ou mais técnicas para comunicação à distância;
11. Modelo de formulário de retirada: o modelo europeu de formulário de rescisão incluído no Anexo I destes termos e condições. O Apêndice I não precisa ser disponibilizado se o consumidor não tiver direito de rescisão em relação ao seu pedido;
12. Tecnologia para comunicação remota: meios que podem ser utilizados para celebrar um acordo, sem que o consumidor e o empresário tenham de estar na mesma sala ao mesmo tempo.
Artigo 2 - Identidade do empreendedor
Endereço correspondente:
Rodas
Van der Duinstraat 128
5161 BS
Capela Sprang
Endereço comercial:
Rodas
Van der Duinstraat 128
5161 BS
Capela Sprang
Detalhes de contato:
Telefone: 085 – 060 8080
Endereço de E-mail: [email protegido]
Número da Câmara de Comércio: 75488086
Número de identificação VAT: NL001849378B95
Artigo 3 - Aplicabilidade
1. Estas condições gerais aplicam-se a todas as ofertas do empresário e a todos os contratos à distância celebrados entre o empresário e o consumidor.
2. Antes da celebração do contrato à distância, o texto das presentes condições gerais é disponibilizado ao consumidor. Se isso não for razoavelmente possível, o empresário indicará, antes da celebração do contrato à distância, como os termos e condições gerais podem ser vistos no empresário e que serão enviados gratuitamente o mais rápido possível a pedido do consumidor .
3. Caso o contrato à distância seja celebrado eletronicamente, sem prejuízo do disposto no número anterior e antes da celebração do contrato à distância, o texto destes termos e condições gerais pode ser disponibilizado ao consumidor eletronicamente de forma a que o mesmo possa ser armazenado em uma maneira simples em um suporte de dados durável. Se tal não for razoavelmente possível, antes da celebração do contrato à distância, será indicado onde os termos e condições gerais podem ser consultados electronicamente e que serão enviados gratuitamente a pedido do consumidor por via electrónica ou não.
4. No caso de se aplicarem também condições específicas de produtos ou serviços para além destas condições gerais, aplicam-se mutatis mutandis os parágrafos segundo e terceiro e o consumidor pode sempre invocar a disposição aplicável que lhe seja mais conveniente em caso de conflito termos e condições é favorável.
Artigo 4 - A oferta
1. Se uma oferta tiver um período de validade limitado ou estiver sujeita a condições, isso será explicitamente declarado na oferta.
2. A oferta contém uma descrição completa e precisa dos produtos, conteúdos digitais e/ou serviços oferecidos. A descrição é suficientemente detalhada para permitir uma avaliação adequada da oferta pelo consumidor. Caso o empreendedor utilize imagens, estas são uma representação fiel dos produtos, serviços e/ou conteúdos digitais oferecidos. Erros óbvios ou erros óbvios na oferta não são vinculativos para o empreendedor.
3. Cada oferta contém tal informação que fica claro para o consumidor quais direitos e obrigações estão associados à aceitação da oferta.
Artigo 5 - O acordo
1. Sem prejuízo do disposto no n.º 4, o acordo é celebrado no momento da aceitação pelo consumidor da oferta e do cumprimento das condições associadas.
2. Caso o consumidor tenha aceitado a oferta eletronicamente, o empresário irá imediatamente confirmar o recebimento da aceitação da oferta eletronicamente. Enquanto o recebimento desta aceitação não for confirmado pelo empresário, o consumidor poderá rescindir o contrato.
3. Se o acordo for celebrado eletronicamente, o empresário tomará as medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger a transferência eletrônica de dados e garantir um ambiente seguro na web. Se o consumidor puder pagar eletronicamente, o empresário observará as medidas de segurança adequadas.
4. No quadro legal, o empresário pode informar-se se o consumidor pode cumprir as suas obrigações de pagamento, bem como todos os factos e fatores que sejam importantes para uma celebração responsável do contrato à distância. Se, com base nesta investigação, o empresário tiver boas razões para não celebrar o contrato, ele tem o direito de recusar um pedido ou pedido fundamentado ou anexar condições especiais à execução.
5. O empresário enviará as seguintes informações ao consumidor o mais tardar quando o produto, serviço ou conteúdo digital for entregue, por escrito ou de forma que possa ser armazenado pelo consumidor de maneira acessível em um suporte de dados durável :
um o endereço do estabelecimento da empresa onde o consumidor pode apresentar reclamações.;
b. as condições ea forma em que o consumidor do direito de retirada poderá ser exercido, ou uma declaração clara sobre a exclusão do direito de retractação;
c. as informações sobre garantias e serviços existentes após a compra;
d. o preço incluindo todos os impostos do produto, serviço ou conteúdo digital; na medida do aplicável, os custos de entrega; e o método de pagamento, entrega ou execução do contrato à distância;
e. Os requisitos para a rescisão do contrato, se o contrato tiver uma duração superior a um ano ou seja de duração indeterminada;
f. se o consumidor tiver o direito de retirada, o modelo de formulário para retirada.
6. Tratando-se de uma operação de longo prazo, o disposto no número anterior aplica-se apenas à primeira entrega.
Artigo 6 - Direito de retirada
Com produtos:
1. O consumidor pode rescindir o contrato de compra de um produto durante um período de reflexão de, pelo menos, 14 dias sem fundamentação. O empresário pode questionar o consumidor sobre o motivo da desistência, mas não obrigá-lo a expor o(s) motivo(s).
2. De in lid 1 genoemde bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, de een vooraf door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, de:
a) se o consumidor encomendou vários produtos na mesma ordem: o dia em que o consumidor, ou um terceiro por ele designado, recebeu o último produto. O empresário pode, desde que tenha informado o consumidor de forma clara antes do processo de encomenda, recusar uma encomenda de vários produtos com um tempo de entrega diferente.
b. se a entrega de um produto consistir em várias remessas ou partes: o dia em que o consumidor, ou um terceiro designado por ele, recebeu a última remessa ou a última parte;
c. nos contratos de entrega regular de produtos durante um determinado período: o dia em que o consumidor, ou um terceiro por ele designado, recebeu o primeiro produto.
Para serviços e conteúdo digital que não é entregue em um meio tangível:
3. O consumidor pode rescindir um contrato de prestação de serviços e um acordo para o fornecimento de conteúdos digitais que não tenham sido entregues num suporte tangível durante, pelo menos, 14 dias, sem indicar qualquer motivo. O comerciante pode perguntar ao consumidor sobre o motivo da retirada, mas não obrigá-lo a declarar seu (s) motivo (s).
4. O período de reflexão referido no parágrafo 3 começa no dia seguinte à conclusão do contrato.
Período de arrefecimento prolongado para produtos, serviços e conteúdo digital que não tenha sido entregue em um meio tangível ao não informar sobre o direito de retirada:
5. Se o empreendedor não tiver fornecido ao consumidor as informações legalmente exigidas sobre o direito de retirada ou o modelo de retirada, o período de reflexão expirará doze meses após o término do período de reflexão original, conforme determinado nos parágrafos anteriores deste artigo.
6. Se o profissional tiver fornecido ao consumidor as informações referidas no parágrafo anterior no prazo de doze meses após a data de início do período de reflexão original, o período de reflexão expira 14 dias após o dia em que o consumidor recebeu essa informação.
Artigo 7 - Obrigações do consumidor durante o período de reflexão
1. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken de gebruiken in de mate die nodig é om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij é dat de consument het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.
2. De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan na tampa 1.
3. O consumidor não é aansprakelijk for waardevermindering van het product também de ondernemer hem niet for of the bet sluiten van de overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.
Artigo 8 - Exercício do direito de rescisão pelo consumidor e seus custos
1. Se o consumidor fizer uso do seu direito de rescisão, ele comunicará isso ao empresário dentro do período de reflexão por meio do modelo de formulário de rescisão ou de outra forma inequívoca.
2. Assim que possível, mas no prazo de 14 dias a contar do dia seguinte à notificação referida no n.º 1, o consumidor devolve o produto, ou entrega-o (a um representante autorizado do) empresário. Isso não é necessário se o empresário se ofereceu para coletar o produto ele mesmo. De qualquer forma, o consumidor observou o prazo de devolução se devolver o produto antes de expirar o prazo de reflexão.
3. De acordo com o consumidor, o produto é fornecido com todos os produtos de saúde, produtos indianos e móveis em estado de origem, em conformidade com as instruções de porta de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke Instructions.
4. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de consumer.
5. O consumidor arca com os custos diretos da devolução do produto. Se o empresário não informou que o consumidor tem que arcar com esses custos ou se o empresário indicar que ele mesmo arcará com os custos, o consumidor não precisa arcar com os custos de devolução.
6. Se o consumidor desistir depois de ter solicitado expressamente que a prestação do serviço ou o fornecimento de gás, água ou eletricidade que não tenham sido colocados à venda em volume limitado ou quantidade certa comece durante o período de reflexão, o consumidor é o O empresário deve um valor proporcional à parte da obrigação que foi cumprida pelo empresário no momento da rescisão, em comparação com o cumprimento integral da obrigação.
7. O consumidor não suporta quaisquer custos pela execução de serviços ou fornecimento de água, gás ou eletricidade que não tenham sido colocados à venda em volume ou quantidade limitada, ou pelo fornecimento de aquecimento urbano, se:
o empreendedor não forneceu ao consumidor as informações legalmente exigidas sobre o direito de retirada, o reembolso do custo na revogação ou o modelo de formulário de retirada ou;
b. o consumidor não solicitou expressamente o início da execução do serviço ou entrega de gás, água, eletricidade ou aquecimento urbano durante o período de reflexão.
8. O consumidor não suportará quaisquer custos pela entrega total ou parcial de conteúdos digitais não fornecidos em suporte tangível, se:
Antes da entrega, ele não concordou expressamente em iniciar o cumprimento do contrato antes do término do período de reflexão;
b. ele não reconheceu perder seu direito de retirada ao dar seu consentimento; ou
c. o empreendedor não conseguiu confirmar esta declaração do consumidor.
9. Se o consumidor fizer uso do seu direito de rescisão, todos os acordos adicionais serão dissolvidos de pleno direito.
Artigo 9 - Obrigações do empreendedor em caso de desistência
1. Também é possível combinar a porta do consumidor de energia elétrica, o que significa que você pode fundir a porta de consumo e o equipamento.
2. O empresário reembolsa todos os pagamentos do consumidor, incluindo quaisquer custos de entrega cobrados pelo empresário pelo produto devolvido, sem demora, mas no prazo de 14 dias após o dia em que o consumidor o notificar da retirada. A menos que o empresário se ofereça para retirar o produto ele mesmo, ele pode aguardar o reembolso até que tenha recebido o produto ou até que o consumidor demonstre que devolveu o produto, o que ocorrer primeiro.
3. O empresário usa o mesmo método de pagamento que o consumidor usou para reembolso, a menos que o consumidor concorde com um método diferente. O reembolso é gratuito para o consumidor.
4. Caso o consumidor tenha optado por uma forma de entrega mais cara do que a entrega padrão mais barata, o empresário não tem que reembolsar os custos adicionais da forma mais cara.
Artigo 10 - Exclusão do direito de rescisão
O empreendedor pode excluir os seguintes produtos e serviços do direito de retirada, mas somente se o empreendedor tiver indicado isso claramente na oferta, pelo menos a tempo para a conclusão do contrato:
1. Produtos ou serviços cujo preço esteja sujeito a flutuações do mercado financeiro sobre as quais o empresário não tenha influência e que possam ocorrer dentro do prazo de desistência;
2. Contratos celebrados em leilão público. Por leilão público entende-se um método de venda em que produtos, conteúdos digitais e/ou serviços são oferecidos pelo empresário ao consumidor que está pessoalmente presente ou que tem a oportunidade de estar pessoalmente presente no leilão, sob a direção do um leiloeiro, e quando o licitante vencedor é obrigado a adquirir os produtos, conteúdos digitais e/ou serviços;
3. Contratos de serviço, após a execução integral do serviço, mas somente se:
a execução foi iniciada com o consentimento prévio expresso do consumidor; e
b. o consumidor declarou que perderá o direito de retirada assim que o empresário tenha executado integralmente o contrato;
4. Viagens organizadas de acordo com o Artigo 7:500 do Código Civil Holandês e acordos para transporte de passageiros;
5. Contratos de prestação de serviços de alojamento, se estiver previsto no contrato uma data ou período de execução específico e que não seja para fins residenciais, transporte de mercadorias, serviços de aluguer de automóveis e restauração;
6. Acordos relativos a atividades de lazer, caso o acordo preveja data ou período específico para a sua implementação;
7. Produtos fabricados de acordo com as especificações do consumidor, que não sejam pré-fabricados e que sejam fabricados com base na escolha ou decisão individual do consumidor, ou que sejam claramente destinados a uma pessoa específica;
8. Produtos que estragam rapidamente ou têm prazo de validade limitado;
9. Produtos lacrados que não sejam aptos para devolução por motivos de proteção à saúde ou higiene e cujo lacre tenha sido rompido após a entrega;
10. Produtos irrevogavelmente misturados com outros produtos após a entrega pela sua natureza;
11. Bebidas alcoólicas, cujo preço foi acordado no momento da celebração do contrato, mas cuja entrega só pode ocorrer após 30 dias, e cujo valor real depende das flutuações do mercado sobre as quais o empresário não tem influência ;
12. Gravações de áudio, vídeo e software de computador lacrados, cujo lacre tenha sido rompido após a entrega;
13. Jornais, periódicos ou revistas, com exceção de assinaturas;
14. O fornecimento de conteúdo digital que não seja em meio tangível, mas somente se:
a execução foi iniciada com o consentimento prévio expresso do consumidor; e
b. o consumidor afirmou que ele perde o direito de retirada.
Artigo 11 - O preço
1. Durante o período de validade indicado na oferta, os preços dos produtos e / ou serviços oferecidos não sofrerão acréscimos, exceto no caso de alterações de preços decorrentes de alterações nas taxas de IVA.
2. Ao contrário do número anterior, o empresário pode oferecer preços variáveis para produtos ou serviços cujos preços estão sujeitos a flutuações do mercado financeiro e sobre os quais o empresário não tem influência. Esta dependência das flutuações e o fato de que quaisquer preços mencionados são preços-alvo são declarados na oferta.
3. Os aumentos de preços no prazo de 3 meses após a conclusão do contrato só são permitidos se resultarem de disposições ou regulamentos legais.
4. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en:
. a eles são o resultado de legislação e regulamentação; ou
b. o consumidor tem autoridade para rescindir o contrato a partir do dia em que o aumento de preços entrar em vigor.
5. Os preços indicados na oferta de produtos ou serviços incluem IVA.
Artigo 12 - Cumprimento do contrato e garantia adicional
1. O empresário garante que os produtos e / ou serviços cumprem o contrato, as especificações constantes da oferta, os requisitos razoáveis de fiabilidade e / ou usabilidade e as disposições legais existentes à data da celebração do contrato. Regulamentos e / ou regulamentações governamentais. Se acordado, o empresário também garante que o produto é adequado para uso diferente do normal.
2. Een door de ondernemer, diens toeleverancier, fabrikant of importeur verstrekte extra garantie beperkt nimmer de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden indien de ondernemer de ondernemer é zijnortgeschoten de ondernemer overeenkomst.
3. Onder extra garantie wordt verstaan iedere verbintenis van de ondernemer, diens toeleverancier, importeur of producent waarin deze aan de consument bepaalde rechten de vorderingen toekent die verder gaan dan waartoe deze wettelijk verplicht is in geval hij is de deze de vangen de de overeenkomst.
Artigo 13 - Entrega e execução
1. O empresário terá o maior cuidado possível na recepção e execução das encomendas de produtos e na avaliação dos pedidos de prestação de serviços.
2. O local de entrega é a morada que o consumidor deu a conhecer ao empresário.
3. Com a devida observância do disposto no artigo 4.º das presentes condições gerais, o empresário executará as encomendas aceites com celeridade mas o mais tardar no prazo de 30 dias, salvo acordo de prazo de entrega diferente. Se a entrega estiver atrasada, ou se um pedido não puder ser executado ou apenas parcialmente, o consumidor será notificado disso o mais tardar 30 dias após ter feito o pedido. Nesse caso, o consumidor tem o direito de rescindir o contrato sem custos e tem direito a qualquer indemnização.
4. Após a dissolução nos termos do número anterior, o empresário devolverá imediatamente o valor que o consumidor pagou.
5. Het risico van beschadiging en / of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Artigo 14 - Transações de duração: duração, cancelamento e extensão
Cancelamento:
1. O consumidor pode rescindir um contrato que tenha sido celebrado por prazo indeterminado e que se estenda à entrega regular de produtos (inclusive energia elétrica) ou serviços, com a devida observância das regras de cancelamento acordadas e um prazo de aviso prévio de no máximo um mês .
2. O consumidor pode rescindir um contrato que tenha sido celebrado por prazo determinado e que se estenda à entrega regular de produtos (incluindo energia elétrica) ou serviços, a qualquer momento no final do prazo determinado, com a devida observância do acordado regras de cancelamento e um período de aviso prévio de no máximo um mês.
3. O consumidor pode celebrar os contratos referidos nos números anteriores:
- cancelar a qualquer momento e não se limitar ao cancelamento em um horário específico ou durante um período específico;
- cancelar pelo menos da mesma maneira como são celebrados por ele;
- cancele sempre com o mesmo prazo de aviso que o empresário estipulou para si.
Extensão:
4. O contrato celebrado por prazo determinado e que se estenda à entrega regular de produtos (inclusive energia elétrica) ou serviços não pode ser tacitamente prorrogado ou renovado por prazo determinado.
5. Contrariamente ao disposto no número anterior, o contrato celebrado por prazo determinado e que se estenda à entrega regular de notícias do dia e de jornais e revistas semanais pode ser tacitamente prorrogado por um prazo determinado de, no máximo, três meses, se o consumidor prorrogou isso pode rescindir o contrato no final da prorrogação com um período de aviso prévio de no máximo um mês.
6. Um contrato celebrado por tempo determinado e que se estenda à entrega regular de produtos ou serviços só pode ser prorrogado tacitamente por tempo indeterminado se o consumidor puder rescindir a qualquer momento com um pré-aviso não superior do que um mês. O período de aviso prévio é de no máximo três meses se o contrato se estender à entrega regular, mas inferior a uma vez por mês, de diários, notícias e jornais e revistas semanais.
7. Um acordo com uma duração limitada para a entrega regular de jornais e revistas diários, noticiosos e semanais (teste ou assinatura introdutória) não é continuado tacitamente e termina automaticamente após o período experimental ou introdutório.
Duração:
8. Se um contrato tem uma duração de mais de um ano, após um ano, o consumidor deve o contrato a qualquer momento terminar com um período de aviso prévio não superior a um mês, a menos que a razoabilidade e justiça opor rescisão antes do fim do prazo acordado.
Artigo 15 - Pagamento
1. Salvo disposição em contrário no contrato ou nas condições adicionais, as quantias devidas pelo consumidor devem ser pagas no prazo de 14 dias após o início do período de reflexão ou, na falta de período de reflexão, no prazo de 14 dias após a celebração do acordo. No caso de um contrato de prestação de serviço, este prazo começa no dia seguinte ao recebimento da confirmação do contrato pelo consumidor.
2. Na venda de produtos a consumidores, o consumidor nunca poderá ser obrigado, nos termos e condições gerais, a pagar antecipadamente mais de 50%. Quando o pagamento antecipado é estipulado, o consumidor não pode reivindicar quaisquer direitos em relação à execução do pedido ou serviço(s) relevante(s) antes do pagamento antecipado estipulado ter sido efetuado.
3. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte de vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
4. Se o consumidor não cumprir a(s) sua(s) obrigação(ões) de pagamento a tempo, após ter sido informado pelo empresário do atraso no pagamento e o empresário lhe tiver concedido um prazo de 14 dias para ainda cumprir as suas obrigações de pagamento, se o pagamento não for efetuada neste prazo de 14 dias, incidem juros legais sobre o valor ainda devido e o empresário tem o direito de cobrar as custas de cobrança extrajudicial por ele incorridas. Estas despesas de cobrança ascendem no máximo a: 15% sobre os montantes em dívida até € 2.500; 10% nos próximos € 2.500.= e 5% nos próximos € 5.000.= com um mínimo de € 40.=. O empresário pode desviar dos valores e percentuais declarados em favor do consumidor.
Artigo 16 - Reclamações
1. O empresário tem um procedimento de reclamação suficientemente divulgado e trata a reclamação de acordo com este procedimento de reclamação.
2. As reclamações sobre a execução do contrato devem ser apresentadas de forma completa e claramente descrita ao empresário dentro de um prazo razoável após o consumidor ter descoberto os defeitos.
3. As reclamações encaminhadas ao empresário serão respondidas no prazo de 14 dias a partir da data de recebimento. Se a reclamação exigir um tempo de processamento previsível mais longo, o empresário responderá no prazo de 14 dias com uma notificação de recebimento e uma indicação quando o consumidor poderá esperar uma resposta mais detalhada.
4. O consumidor deve dar ao empresário pelo menos 4 semanas para resolver a reclamação em consulta mútua. Após esse período, surge uma disputa que está sujeita ao procedimento de solução de controvérsias.
Artigo 17 - Disputas
1. Os acordos entre o empresário e o consumidor aos quais se aplicam estes termos e condições gerais são regidos exclusivamente pela lei holandesa.
Artigo 18 - Disposições adicionais ou divergentes
As disposições adicionais ou que se desviem destes termos e condições não podem ser em detrimento do consumidor e devem ser registadas por escrito ou de modo a que possam ser armazenadas pelo consumidor de forma acessível em suporte duradouro.