이용약관
목차 :
기사 1-정의
기사 2-기업가의 정체성
제 3 조-적용
기사 4-제안
기사 5-계약
제 6 조-철회권
제 7 조-반영 기간 동안 소비자의 의무
제 8 조 소비자의 철회권 행사 및 그 비용
제 9 조-탈퇴시 사업자의 의무
제 10 조-철회권의 배제
기사 11-가격
제12조 – 규정 준수 및 추가 보증
제 13 조-전달 및 구현
제 14 조-기간 거래 : 기간, 취소 및 연장
제 15 조-지불
제 16 조-불만 처리 절차
기사 17-분쟁
제 18 조-추가 또는 일탈 조항
기사 1-정의
다음 정의가이 조항 및 조건에 적용됩니다.
1. 추가 계약: 소비자가 거리 계약과 관련하여 제품, 디지털 콘텐츠 및/또는 서비스를 획득하고 이러한 상품, 디지털 콘텐츠 및/또는 서비스가 기업가 또는 제XNUMX자 간의 계약에 따라 제XNUMX자에 의해 제공되는 계약 그리고 기업가;
2. 생각할 시간: 소비자가 철회권을 행사할 수 있는 기간;
3. 소비자: 자신의 무역, 사업, 공예 또는 직업과 관련된 목적을 위해 행동하지 않는 자연인
4. 일 : 역일;
5. 디지털 콘텐츠: 디지털 형식으로 생산 및 전달되는 데이터
6. 기간 계약: 일정 기간 동안 상품, 서비스 및/또는 디지털 콘텐츠를 정기적으로 제공하는 계약
7. 내구성 있는 데이터 캐리어: 전자 메일을 포함한 모든 도구 - 소비자 또는 기업가가 정보의 목적에 맞게 조정된 기간 동안 향후 상담 또는 사용을 용이하게 하는 방식으로 자신에게 개인적으로 전달되는 정보를 저장할 수 있도록 합니다. 저장된 정보의 변경되지 않은 재생을 허용합니다.
8. 철회권: 소비자가 철회 기간 내에 거리 계약을 포기할 가능성;
9. 기업가: 멀리 떨어져 있는 소비자에게 제품, 디지털 콘텐츠 및/또는 서비스를 제공하는 자연인 또는 법인
10. 거리 계약 : 제품, 디지털 콘텐츠 및/또는 서비스의 원거리 판매를 위한 조직화된 시스템의 맥락에서 기업가와 소비자 간에 체결된 계약으로, 이에 따라 원거리 통신을 위한 하나 이상의 기술이 배타적으로 또는 공동으로 사용됩니다.
11. 모델 철회 양식: 본 약관의 부록 I에 포함된 유럽 모델 철회 양식. 소비자가 자신의 주문과 관련하여 철회할 권리가 없는 경우 부록 I을 제공할 필요가 없습니다.
12. 원격 통신 기술: 소비자와 기업가가 동시에 같은 방에 있지 않아도 계약을 체결하는 데 사용할 수 있음을 의미합니다.
기사 2-기업가의 정체성
대응 주소:
휠러웍스
반 데르 두인스트라트 128
5161 학사
스프랑 채플
위치 주소 :
휠러웍스
반 데르 두인스트라트 128
5161 학사
스프랑 채플
연락 정보 :
전화번호: 085 – 060 8080
E-mail 주소 : [이메일 보호]
상공 회의소 번호 : 75488086
부가가치세 식별 번호 : NL001849378B95
제 3 조-적용
1. 이 일반 조건은 기업가의 모든 제안과 기업가와 소비자 간에 체결된 모든 거리 계약에 적용됩니다.
2. 거리 계약이 체결되기 전에 이러한 일반 약관의 텍스트가 소비자에게 제공됩니다. 이것이 합리적으로 가능하지 않은 경우 거리 계약이 체결되기 전에 기업가는 기업가의 구내에서 일반 이용 약관을 볼 수 있는 방법과 소비자의 요청에 따라 가능한 한 빨리 무료로 보내질 것임을 명시합니다. .
3. 전항과 달리 전자적 방식으로 전자적 방식으로 계약을 체결하는 경우에는 전자적 방식으로 이 약관의 내용을 전자적 방식으로 소비자에게 제공할 수 있습니다. 소비자 소비자는 내구성 있는 데이터 매체에 간단한 방식으로 저장할 수 있습니다. 이것이 합리적으로 불가능한 경우에는 거리두기 계약이 체결되기 전에 일반약관을 전자적으로 열람할 수 있는 곳과 소비자의 요청에 따라 무료로 전자적으로 또는 기타 방법으로 발송함을 표시합니다.
4. 본 일반약관 외에 특정 상품 또는 서비스 조건이 적용되는 경우 두 번째 및 세 번째 단락이 준용되며 소비자는 조건이 충돌하는 경우 항상 자신에게 가장 관련 있는 해당 조항을 발동할 수 있습니다. 및 조건이 유리합니다.
기사 4-제안
1. 제안의 유효 기간이 제한되어 있거나 조건이 적용되는 경우 제안에 명시됩니다.
2. 제안에는 제공되는 제품, 디지털 콘텐츠 및/또는 서비스에 대한 완전하고 정확한 설명이 포함되어 있습니다. 설명은 소비자가 제안을 적절하게 평가할 수 있도록 충분히 상세합니다. 기업가가 이미지를 사용하는 경우 이는 제공되는 제품, 서비스 및/또는 디지털 콘텐츠의 진정한 표현입니다. 제안의 명백한 실수나 오류는 기업가를 구속하지 않습니다.
3. 각 제안에는 제안 수락에 어떤 권리와 의무가 부여되는지 소비자에게 분명한 정보가 포함되어 있습니다.
기사 5-계약
1. 계약은 제4항의 규정에 따라 소비자가 제안을 수락하고 해당 조건을 준수하는 시점에 체결됩니다.
2. 소비자가 전자적으로 제안을 수락한 경우, 사업자는 즉시 제안 수락을 전자적으로 확인합니다. 이 수락의 수령이 기업가에 의해 확인되지 않는 한 소비자는 계약을 해지할 수 있습니다.
3. 전자적 방식으로 계약을 체결하는 경우 사업자는 정보의 전자적 전송을 확보하고 안전한 웹 환경을 확보하기 위해 적절한 기술적, 조직적 조치를 취합니다. 소비자가 전자적으로 지불할 수 있는 경우 기업가는 적절한 보안 조치를 취할 것입니다.
4. 기업가는 법적 프레임워크 내에서 소비자가 지불 의무를 충족할 수 있는지 여부와 거리 계약의 책임 있는 결론에 중요한 모든 사실 및 요소를 스스로 알릴 수 있습니다. 이 조사에 근거하여 기업가가 계약을 체결하지 않을 합당한 이유가 있는 경우, 기업가는 이유가 있는 주문 또는 요청을 거부하거나 이행에 특별한 조건을 첨부할 수 있습니다.
5. 기업가는 다음 정보를 서면으로 또는 소비자가 제품, 서비스 또는 디지털 콘텐츠를 소비자에게 전달하기 전에 내구성 있는 데이터 매체에 액세스 가능한 방식으로 저장할 수 있는 방식으로 보냅니다.
소비자가 불만 사항을 가지고 갈 수 있는 사업자 사업장의 방문 주소
비. 소비자가 철회권을 행사할 수 있는 조건 및 방식 또는 철회권 배제에 관한 명확한 진술;
씨. 보증 및 기존 애프터 서비스에 대한 정보
디. 제품, 서비스 또는 디지털 콘텐츠의 모든 세금을 포함한 가격 해당되는 경우 배송 비용 지불 방법, 배달 또는 거리 계약 이행;
이자형. 계약 기간이 XNUMX년 이상이거나 무기한인 경우 계약 종료 요건
에프. 소비자에게 철회권이 있는 경우 철회의 모범 양식.
6. 장기거래의 경우 전항의 규정은 최초배송에 한하여 적용됩니다.
제 6 조-철회권
제품의 경우 :
1. 소비자는 재화등의 구매에 관한 계약을 14일 이상의 청약철회 기간을 정하여 특별한 사유 없이 해제할 수 있습니다. 기업가는 소비자에게 철회 이유에 대해 물을 수 있지만 그 이유를 진술할 의무는 없습니다.
2. 제1항에 따른 반영기간은 소비자 또는 운송업체가 아닌 소비자가 미리 지정한 제XNUMX자가 상품을 수령한 날 또는 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 날부터 시작됩니다.
가. 소비자가 동일한 주문으로 여러 상품을 주문한 경우: 소비자 또는 그가 지정한 제XNUMX자가 마지막 상품을 수령한 날. 기업가는 주문 프로세스 전에 이에 대해 소비자에게 명확하게 알린 경우 배송 시간이 다른 여러 제품에 대한 주문을 거부할 수 있습니다.
비. 제품 배송이 여러 배송 또는 부품으로 구성된 경우: 소비자 또는 소비자가 지정한 제XNUMX자가 마지막 배송 또는 마지막 부품을 받은 날
씨. 일정기간 재화 등의 정기배송을 약정하는 경우 : 소비자 또는 그가 지정하는 제XNUMX자가 최초의 재화 등을 공급받은 날
유형 매체에 제공되지 않은 서비스 및 디지털 컨텐츠의 경우 :
3. 소비자는 이유를 밝히지 않고 최소 14일 동안 서비스 이용계약 및 디지털 콘텐츠 제공에 관한 계약을 해지할 수 있습니다. 기업가는 소비자에게 철회 이유에 대해 물을 수 있지만 그 이유를 진술할 의무는 없습니다.
4. 제3항의 철회기간은 계약체결 익일부터 기산한다.
철회 권리에 대해 스스로 알리지 않은 경우 유형 매체로 전달되지 않는 제품, 서비스 및 디지털 콘텐츠에 대한 반영 기간 연장:
5. 사업자가 소비자에게 철회권에 대한 법적 요구 정보 또는 철회 모델 양식을 제공하지 않은 경우 철회 기간은 원래 철회 기간이 종료된 후 XNUMX개월 후에 만료됩니다. 이 기사의 이전 단락과 함께.
6. 사업자가 원래의 청약철회 개시일로부터 14개월 이내에 전항의 정보를 소비자에게 제공한 경우 청약철회 기간은 소비자가 받은 날로부터 XNUMX일 후에 만료됩니다. 그 정보.
제 7 조-반영 기간 동안 소비자의 의무
1. 구매유예 기간 동안 소비자는 제품 및 포장을 주의하여 취급하여야 합니다. 그는 제품의 특성, 특성 및 작동을 판단하는 데 필요한 범위 내에서만 제품의 포장을 풀거나 사용합니다. 여기서 출발점은 소비자가 상점에서 허용되는 대로만 제품을 취급하고 검사할 수 있다는 것입니다.
2. 소비자는 1항에서 허용된 범위를 벗어난 제품 취급 방식의 결과로 발생한 제품 감가상각에 대해서만 책임을 집니다.
3. 소비자는 기업가가 계약 체결 전 또는 체결 시 철회권에 대해 법적으로 요구되는 모든 정보를 제공하지 않은 경우 제품 가치 감소에 대해 책임을 지지 않습니다.
제 8 조 소비자의 철회권 행사 및 그 비용
1. 소비자가 자신의 철회권을 사용하는 경우, 청약 철회 기간 내에 모범 철회 양식 또는 다른 명확한 방법으로 사업자에게 이를 신고해야 합니다.
2. 소비자는 제14항의 통지를 받은 날로부터 1일 이내에 가능한 한 빠른 시일 내에 사업자(그 권한을 위임받은 대리인)에게 반품하거나 인도하여야 합니다. 기업가가 직접 제품을 수집하겠다고 제안한 경우에는 필요하지 않습니다. 소비자가 냉각 기간이 만료되기 전에 제품을 반품한 경우 어떠한 경우에도 반품 기간을 준수한 것입니다.
3. 소비자는 합리적으로 가능한 경우 원래의 상태와 포장으로 그리고 기업가가 제공한 합리적이고 명확한 지침에 따라 제공된 모든 액세서리와 함께 제품을 반환합니다.
4. 철회 권리의 정확하고 시기 적절한 행사에 대한 위험과 입증 책임은 소비자에게 있습니다.
5. 반품에 소요되는 직접적인 비용은 소비자가 부담합니다. 사업자가 소비자가 이러한 비용을 부담해야 한다고 보고하지 않았거나 사업자가 자신이 비용을 부담하겠다고 표시한 경우 소비자는 상품 반품 비용을 부담할 필요가 없습니다.
6. 소비자가 청약철회 기간 동안 서비스의 이행 또는 판매 준비가 되지 않은 가스·수도·전기의 공급을 제한된 수량 또는 특정 수량으로 개시할 것을 명시적으로 요청한 후 철회하는 경우 소비자는 기업가는 의무의 완전한 이행과 비교하여 철수 시점에 기업가가 이행한 의무 부분에 비례하는 금액입니다.
7. 다음과 같은 경우 소비자는 제한된 수량 또는 수량으로 판매 준비가 되지 않은 서비스 수행 또는 물, 가스 또는 전기 공급 또는 지역 난방 공급에 대한 비용을 부담하지 않습니다.
사업자가 철회 권리, 철회 시 비용 상환 또는 철회 모델 양식에 대해 법적으로 요구되는 정보를 소비자에게 제공하지 않았습니다.
비. 소비자가 냉각 기간 동안 서비스 또는 가스, 물, 전기 또는 지역 난방 공급의 시작을 명시적으로 요청하지 않았습니다.
8. 다음과 같은 경우 소비자는 유형 매체에 제공되지 않은 디지털 콘텐츠의 전체 또는 일부 전달에 대한 비용을 부담하지 않습니다.
인도 전에 철회 기간이 끝나기 전에 계약 이행을 시작하는 데 명시적으로 동의하지 않았습니다.
비. 동의할 때 철회권 상실을 인정하지 않은 경우 또는
씨. 기업가는 소비자로부터 이 진술을 확인하지 못했습니다.
9. 소비자가 자신의 철회권을 행사하는 경우 모든 추가 계약은 법률의 시행에 의해 해지됩니다.
제 9 조-탈퇴시 사업자의 의무
1. 사업자가 소비자의 철회통지를 전자적으로 가능하게 한 경우에는 당해 통지를 받은 후 즉시 수신확인통지를 한다.
2. 사업자는 반품된 제품에 대해 사업자가 청구한 모든 배송비를 포함하여 소비자가 지불한 모든 비용을 소비자가 철회를 통보한 날로부터 14일 이내에 즉시 상환해야 합니다. 기업가가 제품을 직접 수거하겠다고 제안하지 않는 한, 그는 제품을 받을 때까지 또는 소비자가 제품을 반환했음을 증명할 때까지 중 더 빠른 때까지 지불하고 기다릴 수 있습니다.
3. 사업자는 소비자가 다른 방법에 동의하지 않는 한 소비자가 상환에 사용한 것과 동일한 결제 수단을 사용합니다. 환불은 소비자에게 무료입니다.
4. 소비자가 가장 저렴한 표준 배송보다 더 비싼 배송 방법을 선택한 경우 사업자는 더 비싼 방법에 대한 추가 비용을 상환할 필요가 없습니다.
제 10 조-철회권의 배제
기업가는 철회 권리에서 다음과 같은 제품 및 서비스를 제외 할 수 있지만, 기업가는 적어도 계약이 체결 될 때까지 제안서에이를 명시 적으로 명시한 경우에만 가능합니다.
1. 사업자가 영향력을 행사할 수 없는 금융시장의 변동에 따라 철회기간 내에 가격이 변동될 수 있는 상품 또는 서비스
2. 공매로 체결한 계약 공개 경매는 제품, 디지털 콘텐츠 및/또는 서비스가 경매에 직접 참석했거나 직접 참석할 기회가 주어진 소비자에게 기업가가 감독하에 제공하는 판매 방법을 의미하는 것으로 이해됩니다. 낙찰자가 제품, 디지털 콘텐츠 및/또는 서비스를 구매해야 하는 경매인
3. 서비스를 완전히 이행한 후 서비스 계약을 체결하지만 다음과 같은 경우에만 해당됩니다.
a. 소비자의 명시적인 사전 동의로 성능이 시작되었습니다. 그리고
비. 소비자는 기업가가 계약을 완전히 이행하는 즉시 철회권을 상실할 것이라고 선언했습니다.
4. 네덜란드 민법 섹션 7:500 및 승객 운송 계약에 언급된 패키지 여행,
5. 숙박, 물품운송, 자동차대여, 케이터링 등 주거목적 외의 특정일자나 이행기간을 정한 경우에는 숙박제공에 관한 서비스계약
6. 여가활동에 관한 협약으로서 이행일시 또는 기간을 정한 경우
7. 조립식 제품이 아닌 소비자의 사양에 따라 제조된 제품으로서 소비자 개인의 선택이나 판단에 따라 제조되거나 명백히 특정인을 대상으로 하는 제품
8. 빨리 상하거나 유통기한이 제한된 상품
9. 건강보호 또는 위생상의 이유로 반품이 불가한 봉인된 상품으로서 배송 후 봉인이 개봉된 상품
10. 상품의 특성상 배송 후 다른 상품과 섞일 수 없는 경우
11. 계약 체결 시 가격이 합의되었지만 30일 이후에만 배송이 가능하고 실제 가치가 시장 변동에 따라 달라지며 사업자가 영향을 미치지 않는 주류 ;
12. 봉인된 오디오, 비디오 레코딩 및 컴퓨터 소프트웨어로서 배송 후 봉인이 해제된 경우
13. 신문, 정기간행물 또는 잡지(구독은 제외한다)
14. 유형 매체 이외의 디지털 콘텐츠 공급은 다음과 같은 경우에만 가능합니다.
a. 소비자의 명시적인 사전 동의로 성능이 시작되었습니다. 그리고
비. 소비자는 이에 따라 철회권을 상실한다고 진술했습니다.
기사 11-가격
1. 제안에 명시된 유효 기간 동안 제공되는 제품 및/또는 서비스의 가격은 VAT 요율 변경으로 인한 가격 변경을 제외하고 인상되지 않습니다.
2. 이전 단락과 달리, 사업자는 가격이 금융 시장의 변동에 따라 달라지고 사업자가 영향을 미치지 않는 제품 또는 서비스를 가변 가격으로 제공할 수 있습니다. 변동에 대한 이러한 의존성과 명시된 가격이 목표 가격이라는 사실이 제안에 명시되어 있습니다.
3. 계약 체결 후 3개월 이내의 가격 인상은 법령 또는 규정에 따른 경우에만 허용됩니다.
4. 계약 체결 후 3개월 이후의 가격 인상은 사업자가 다음과 같이 명시한 경우에만 허용됩니다.
a. 법률 규정 또는 조항의 결과입니다. 또는
비. 소비자는 가격 인상이 발효되는 날부터 계약을 해지할 권한이 있습니다.
5. 제품 또는 서비스 제공에 명시된 가격에는 VAT가 포함되어 있습니다.
제 12 조-계약 이행 및 추가 보증
1. 사업자는 제품 및/또는 서비스가 계약, 제안에 명시된 사양, 건전성 및/또는 유용성에 대한 합리적인 요구 사항 및 계약 체결일에 존재하는 법적 요구 사항을 준수함을 보장합니다. /또는 정부 규정. 합의된 경우 기업가는 제품이 정상적인 사용 이외의 용도로도 적합함을 보증합니다.
2. 기업가, 공급업체, 제조업체 또는 수입업체가 제공하는 추가 보증은 기업가가 계약의 일부를 이행하지 못한 경우 소비자가 계약을 기반으로 기업가에 대해 주장할 수 있는 법적 권리 및 청구를 제한하지 않습니다.
3. 추가 보증은 기업가, 공급업체, 수입업체 또는 생산업체의 모든 의무를 의미하는 것으로 이해되며, 소비자가 이를 이행하지 않은 경우 법적으로 수행해야 할 의무를 넘어서는 특정 권리 또는 청구권을 소비자에게 양도합니다. 계약의 일부를 이행합니다.
제 13 조-전달 및 구현
1. 사업자는 상품에 대한 주문을 접수 및 이행할 때와 서비스 제공을 위한 신청을 심사할 때 최대한의 주의를 기울입니다.
2. 배송지는 소비자가 사업자에게 알려준 주소입니다.
3. 사업자는 이 일반 조건의 4조에 명시된 내용을 준수하여 수락된 주문을 신속하게 실행하지만 다른 배송 기간이 합의되지 않는 한 늦어도 30일 이내에 실행됩니다. 배송이 지연되거나 주문을 실행할 수 없거나 부분적으로만 실행되는 경우 주문 후 30일 이내에 소비자에게 이를 알립니다. 이 경우 소비자는 비용 없이 계약을 해지할 권리가 있으며 어떠한 보상도 받을 수 있습니다.
4. 전항에 따른 해산 후 사업자는 소비자가 지급한 금액을 즉시 환급한다.
5. 제품의 손상 및/또는 손실의 위험은 달리 명시적으로 합의하지 않는 한 소비자 또는 사전에 지정되어 기업가에게 알려진 대리인에게 인도되는 순간까지 기업가에게 있습니다.
제 14 조-기간 거래 : 기간, 취소 및 연장
취소 :
1. 소비자는 약정된 해지규정을 준수하고 해지통지기간을 거치지 아니한 경우에는 언제든지 무기한 계약을 해지할 수 있습니다. 한 달 이상.
2. 소비자는 기간을 정하여 재화(전기 포함) 또는 용역의 정상적인 공급에 관한 계약을 약정된 기간의 종료에 가까운 시점에 언제든지 약정한 약정을 준수함으로써 계약을 해지할 수 있습니다. 취소 규정 및 통지 기간은 최대 XNUMX개월입니다.
3. 소비자는 이전 단락에 언급된 계약을 사용할 수 있습니다.
– 언제든지 취소할 수 있으며 특정 시간 또는 특정 기간에 대한 취소에 국한되지 않습니다.
– 적어도 그가 입력한 것과 동일한 방식으로 취소합니다.
– 항상 기업가가 자체적으로 규정한 것과 동일한 통지 기간으로 취소합니다.
연장 :
4. 일정한 기간을 두고 체결한 계약으로서 제품(전기를 포함한다) 또는 용역의 정상적인 공급에 관한 계약은 암묵적으로 기간을 정하여 연장하거나 갱신할 수 없다.
5. 전항과 달리 기간을 정하여 체결한 일간지, 주간지, 잡지의 정기교부에 관한 계약은 다음 각 호에 해당하는 경우에는 최대 XNUMX개월의 기간을 정하여 암묵적으로 갱신할 수 있다. 이를 연장한 소비자는 XNUMX개월 이내의 통지 기간으로 연장 종료 시까지 계약을 해지할 수 있습니다.
6. 정해진 기간 동안 체결되고 제품 또는 서비스의 정상적인 배송에 적용되는 계약은 소비자가 XNUMX회 이내의 통지 기간으로 언제든지 취소할 수 있는 경우에만 암묵적으로 무기한 연장될 수 있습니다. 월. 통지기간은 정기계약의 경우 최대 XNUMX개월이지만, 월 XNUMX회 이내로 일간, 뉴스, 주간지, 신문 등의 전달에 한합니다.
7. 일간, 뉴스, 주간 신문 및 잡지의 정기구독에 대한 기간 한정 계약(시험 또는 시험 구독)은 암묵적으로 지속되지 않으며 시험 또는 시험 기간이 지나면 자동으로 종료됩니다.
기간 :
8. 계약 기간이 XNUMX년을 초과하는 경우, 합리성과 공정성이 합의된 기간이 끝나기 전에 취소에 반대하지 않는 한 소비자는 XNUMX년 후 언제든지 XNUMX개월 이하의 통지 기간으로 계약을 해지할 수 있습니다.
제 15 조-지불
1. 소비자가 부담할 대금은 약정이나 별도의 약관에 별도 규정이 없는 한 청약철회 개시 후 14일 이내에, 청약철회 기간이 없는 경우에는 청약철회 종료 후 14일 이내에 지급하여야 합니다. 계약. 합의. 이 기간은 서비스 제공에 관한 계약의 경우에는 소비자가 계약의 확인을 받은 날부터 시작합니다.
2. 소비자에게 제품을 판매할 때 소비자는 일반 약관에서 50% 이상을 선불로 지불할 의무가 없습니다. 선불이 약정된 경우에는 약정된 선불이 이루어지기 전에는 소비자가 해당 주문 또는 서비스의 이행과 관련하여 어떠한 권리도 주장할 수 없습니다.
3. 소비자는 사업자에게 제공 또는 기재한 결제내역의 부정확성을 즉시 신고할 의무가 있습니다.
4. 소비자가 지불 의무를 제때에 이행하지 않는 경우, 기업가가 지불 지연에 대해 통지하고 기업가가 소비자에게 지불 의무를 이행할 수 있는 14일의 기간을 부여한 후, 지불하는 경우 이 14일 기간 내에 이루어지지 않은 경우, 법정 이자는 아직 지불해야 할 금액에 대해 지불해야 하며 기업가는 그에게 발생한 비사법적 징수 비용을 청구할 자격이 있습니다. 이러한 수금 비용은 최대 € 15까지 미결제 금액의 2.500%; 다음 € 10에 2.500%.= 다음 € 5에 5.000%.= 최소 € 40.=. 기업가는 소비자에게 유리하게 명시된 금액과 비율에서 벗어날 수 있습니다.
제 16 조-불만 처리 절차
1. 사업자는 충분히 공표된 불만 처리 절차를 가지고 있으며 이 불만 처리 절차에 따라 불만을 처리합니다.
2. 계약 이행에 대한 불만 사항은 소비자가 결함을 발견한 후 합리적인 시간 내에 사업자에게 완전하고 명확하게 설명되어야 합니다.
3. 사업자에게 제출된 불만사항은 접수일로부터 14일 이내에 답변을 드립니다. 불만 사항에 예상 가능한 더 긴 처리 시간이 필요한 경우 기업가는 접수 통지와 함께 14일 이내에 응답하고 소비자가 더 자세한 답변을 기대할 수 있는 시기를 표시합니다.
4. 소비자는 사업자와 상호 협의하여 불만을 해결할 수 있도록 최소 4주의 시간을 주어야 합니다. 이 기간이 지나면 분쟁 해결 절차가 적용되는 분쟁이 발생합니다.
기사 17-분쟁
1. 이러한 일반 약관이 적용되는 기업가와 소비자 간의 계약에는 네덜란드 법만 적용됩니다.
제 18 조-추가 또는 일탈 조항
이러한 일반 약관의 추가 또는 이탈 조항은 소비자의 손해를 초래할 수 없으며 내구성있는 매체에 접근 가능한 방식으로 저장 될 수있는 방식으로 서면 또는 기록되어야합니다.