Termini e condizioni
Table of Contents:
Articolo 1 - Definizioni
Articolo 2 - Identità dell'imprenditore
Articolo 3 - Applicabilità
Articolo 4 - L'offerta
Articolo 5 - L'accordo
Articolo 6 - Diritto di recesso
Articolo 7 - Obblighi del consumatore durante il periodo di riflessione
Articolo 8 - Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relativi costi
Articolo 9 - Obblighi dell'imprenditore in caso di recesso
Articolo 10 - Esclusione del diritto di recesso
Articolo 11 - Il prezzo
Articolo 12 - Conformità e garanzia aggiuntiva
Articolo 13 - Consegna ed esecuzione
Articolo 14 - Transazioni di durata: durata, cancellazione ed estensione
Articolo 15 - Pagamento
Articolo 16 - Reclami
Articolo 17 - Controversie
Articolo 18 - Disposizioni aggiuntive o derogatorie
Articolo 1 - Definizioni
In questi termini e condizioni si applicano:
1. Accordo aggiuntivo: un accordo in base al quale il consumatore acquista prodotti, contenuti digitali e/o servizi in relazione a un contratto a distanza e tali beni, contenuti digitali e/o servizi sono forniti dall'imprenditore o da una terza parte sulla base di un accordo tra tale terza parte e l'imprenditore;
2. Tempo di riflessione: il termine entro il quale il consumatore può avvalersi del suo diritto di recesso;
3. dei consumatori: la persona fisica che non agisce per scopi connessi alla propria attività commerciale, industriale, artigianale o professionale;
4. Giorno: giorno di calendario;
5. Contenuto digitale: dati prodotti e consegnati in forma digitale;
6. Accordo di durata: un accordo che si estende alla consegna regolare di beni, servizi e / o contenuti digitali durante un determinato periodo;
7. Porta dati sostenibile: qualsiasi strumento - compresa la posta elettronica - che consenta al consumatore o all'imprenditore di archiviare informazioni a lui personalmente indirizzate in modo da facilitarne la consultazione o l'utilizzo futuro durante un periodo adeguato allo scopo per il quale le informazioni sono destinate e che consente la riproduzione inalterata delle informazioni memorizzate;
8. Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
9. imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti, (accesso a) contenuti digitali e/o servizi ai consumatori a distanza;
10 Contratto a distanza: un accordo concluso tra l'imprenditore e il consumatore nel quadro di un sistema organizzato per la vendita a distanza di prodotti, contenuti e / o servizi digitali, in cui fino a, compresa la conclusione dell'accordo, l'uso è fatto esclusivamente o parzialmente di uno o più tecniche per la comunicazione a distanza;
11 Modulo di recesso modello: il modulo di recesso modello europeo incluso nell'Appendice I di questi termini e condizioni. L'allegato I non deve essere reso disponibile se il consumatore non ha diritto di recesso in relazione al suo ordine;
12 Tecnologia per la comunicazione remota: significa che può essere utilizzato per concludere un contratto, senza che il consumatore e l'imprenditore debbano incontrarsi nella stessa stanza contemporaneamente.
Articolo 2 - Identità dell'imprenditore
Indirizzo di posta:
Wheelerworks
Van der Duinstraat 128
5161 BS
Cappella Sorgente
Indirizzo commerciale:
Wheelerworks
Van der Duinstraat 128
5161 BS
Cappella Sorgente
Contatto:
Numero di telefono: 085 – 060 8080
E-mail: [email protected]
Registro di commercio: 75488086
Numero di identificazione IVA: NL001849378B95
Articolo 3 - Applicabilità
1. Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta dell'imprenditore e di qualsiasi accordo raggiunto ad una distanza tra imprese e consumatori.
2. Prima della conclusione del contratto, il testo delle presenti condizioni generali messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, il commerciante prima della conclusione del contratto, indicano come vedere le condizioni generali per l'imprenditore e che sarà inviato gratuitamente nel più breve tempo possibile, su richiesta del consumatore.
3. Se il contratto è concluso elettronicamente via, in deroga al punto precedente e prima della conclusione del contratto, il testo delle presenti condizioni generali sono fatte elettronicamente a disposizione del consumatore in modo tale che il consumatore in un modo semplice può essere memorizzato su un supporto durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto, indicato dove le condizioni generali possono essere ispezionate elettronicamente e che, su richiesta del consumatore elettronicamente o in altro modo saranno inviati gratuitamente.
4. Nel caso in cui oltre a queste condizioni generali si applicano anche le condizioni di prodotto o servizio, il secondo e il terzo comma si applica e il consumatore in caso di termini conflittuali sempre contare sulla disposizione applicabile che è più favorevole a lui .
Articolo 4 - L'offerta
1. Se un offerta ha una durata limitata o soggetta a condizioni, questo sarà espressamente indicato nell'offerta.
2. L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti offerti, contenuti e / o servizi digitali. La descrizione è sufficientemente dettagliata per consentire una corretta valutazione dell'offerta da parte del consumatore. Se il contraente utilizza queste immagini sono una rappresentazione veritiera dei prodotti, servizi e / o contenuti digitali. errori evidenti o errori l'offerta vincolante per l'imprenditore.
3. Ogni offerta contiene tali informazioni chiare al consumatore quali sono i diritti e gli obblighi sono coinvolti nella accettare l'offerta.
Articolo 5 - L'accordo
1. L'accordo è soggetto alle disposizioni del paragrafo 4, conclusi al momento dell'accettazione da parte del consumatore dell'offerta e soddisfare le relative condizioni.
2. Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, il commerciante immediatamente accusare ricevuta elettronica di accettazione dell'offerta. Fino al ricevimento di tale accettazione non è stata confermata da parte dell'operatore, il consumatore può recedere dal contratto.
3. Se si crea elettronicamente l'accordo, il commerciante prendere appropriate misure tecniche e organizzative per proteggere il trasferimento elettronico di dati e sarà garantire un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, il commerciante prenderà appropriate misure di sicurezza.
4. All'interno delle strutture legali, l'imprenditore può informarsi se il consumatore può adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché a tutti quei fatti e fattori importanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base di questa indagine, l'imprenditore ha buone ragioni per non concludere l'accordo, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta motivata o di allegare condizioni speciali all'esecuzione.
5. L'imprenditore sarà al momento della consegna del prodotto, servizio o contenuto digitale al consumatore le seguenti informazioni in forma scritta o in un modo che può essere memorizzato dal consumatore in modo accessibile su un supporto durevole, inviare:
l'indirizzo visita dello stabilimento del business in cui il consumatore può presentare reclami;
b. le condizioni alle quali e il modo in cui il consumatore del diritto di recesso può essere esercitato, oppure una dichiarazione chiara per quanto riguarda l'esclusione del diritto di recesso;
c. le informazioni sulle garanzie e il servizio esistente dopo l'acquisto;
d. il prezzo include tutte le tasse del prodotto, servizio o contenuto digitale; per quanto applicabile, i costi di consegna; e il metodo di pagamento, consegna o esecuzione del contratto a distanza;
e. i requisiti per la risoluzione del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o è di durata indefinita;
f. se il consumatore ha il diritto di recesso, il modello di modulo per il ritiro.
6. Nel caso di una transazione estesa è la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.
Articolo 6 - Diritto di recesso
Per i prodotti:
1. Il consumatore può sciogliere un accordo relativo all'acquisto di un prodotto durante un periodo di riflessione di almeno 14 giorni senza indicarne i motivi. L'imprenditore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non obbligarlo a dichiarare il/i motivo/i.
2. Nel paragrafo 1 detto periodo inizia il giorno dopo che il consumatore, o un pre-designato dal terzo consumatore diverso dal vettore ha ricevuto il prodotto, oppure:
a) se il consumatore ha ordinato più prodotti nello stesso ordine: il giorno in cui il consumatore, o una terza parte da lui designata, ha ricevuto l'ultimo prodotto. L'imprenditore può, a condizione di aver informato il consumatore in modo chiaro prima del processo di ordinazione, rifiutare un ordine di più prodotti con tempi di consegna diversi.
b. se la consegna di un prodotto consiste in più spedizioni o parti: il giorno in cui il consumatore, o una terza parte da lui designata, ha ricevuto l'ultima spedizione o l'ultima parte;
c. nei contratti per la consegna regolare di prodotti durante un certo periodo: il giorno in cui il consumatore, o una terza parte da lui designata, ha ricevuto il primo prodotto.
Per i servizi e contenuti digitali che non è fornito su un supporto materiale:
3. Il consumatore può rescindere un contratto di servizio e un accordo per la fornitura di contenuto digitale che non è stato consegnato su un supporto tangibile per almeno 14 giorni senza fornire alcuna motivazione. Il commerciante può chiedere al consumatore il motivo del ritiro, ma non obbligarlo a indicare le sue ragioni.
4. Il periodo di attesa di cui al paragrafo 3 iniziare il giorno successivo alla conclusione del contratto.
Riflessione estesa di prodotti, servizi e contenuti digitali non fornito alcuna informazione sul ritiro su un supporto materiale:
5. Se l'avviso legale dell'imprenditore consumatore del diritto di recesso o la forma standard non prevede il ritiro, il periodo di recesso scade dodici mesi dopo la fine del periodo iniziale di riflessione determinato a norma dei paragrafi precedenti del presente articolo.
6. Se l'imprenditore ha fornito al consumatore le informazioni di cui al paragrafo precedente entro dodici mesi dalla data di efficacia della periodo di prova iniziale, il periodo di prova scade 14 giorni dal giorno in cui il consumatore riceve le informazioni.
Articolo 7 - Obblighi del consumatore durante il periodo di riflessione
1. Durante questo periodo il consumatore trattare il prodotto e l'imballaggio. Egli solo estrarre il prodotto o utilizzare nella misura necessaria per determinare la natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto. La premessa è che il consumatore deve solo gestire e controllare il prodotto come gli sarebbe stato permesso di farlo in un negozio.
2. Il consumatore è responsabile per la diminuzione del valore del prodotto, che è il risultato di un modo di trattare con il prodotto al di là consentito al paragrafo 1 solo.
3. Il consumatore non è responsabile per la diminuzione del valore del prodotto, come l'imprenditore non lui o alla conclusione dell'accordo ha fornito tutte le informazioni richieste dalla legge sul diritto di recesso.
Articolo 8 - Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relativi costi
1. Se il consumatore eserciti il diritto di recesso, egli, entro il periodo di riflessione utilizzando il modulo di recesso modello o qualsiasi altro modo inequivocabile per l'imprenditore.
2. Non appena possibile, ma entro 14 giorni dal giorno successivo alla notifica di cui al paragrafo 1, il consumatore restituisce il prodotto, se egli passa al (un rappresentante) l'imprenditore. Questo non ha offerto se il commerciante per raccogliere il prodotto stesso. Il consumatore è tornato periodo di trasmissione osservata in ogni caso come per restituire il prodotto prima che il periodo di attesa è scaduto.
3. Il consumatore restituisce il prodotto con tutti gli accessori, se ragionevolmente possibile in condizioni originali e l'imballaggio, e in conformità con le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.
4. Il rischio e l'onere della prova per l'esercizio corretto e tempestivo del diritto di recesso per il consumatore.
5. Il consumatore deve sostenere il costo diretto della restituzione del prodotto. Se il commerciante non ha notificato il consumatore deve sostenere loro o se l'operatore indica a sostenere i costi stessi, i consumatori non sostenere i costi di trasporto di ritorno.
6. Se il consumatore si ritira dopo il primo aver espressamente richiesto che la fornitura del servizio o la fornitura di gas, acqua o elettricità che non sono messi in vendita in un volume delimitato o certa quantità iniziare durante il periodo di recesso, il consumatore, l'imprenditore importo dovuto proporzione a quella parte dell'impegno che si compie con l'imprenditore al momento del ritiro, rispetto alla piena esecuzione dell'obbligazione.
7. Il consumatore non sostiene alcun costo per la prestazione di servizi o la fornitura di acqua, gas o elettricità, quando non sono messi in vendita in un volume delimitato o quantità, o la fornitura di teleriscaldamento, a condizione che:
l'imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni giuridicamente obbligatorie sul diritto di recesso, il rimborso delle spese in caso di revoca o il modello di modulo per il recesso, oppure;
b. il consumatore non ha espressamente richiesto l'inizio dell'esecuzione del servizio o la consegna di gas, acqua, elettricità o teleriscaldamento durante il periodo di riflessione.
8. Il consumatore non sostiene alcun costo per la consegna totale o parziale dei contenuti digitali non fornito su un supporto materiale in cui:
a) prima della consegna, non ha espressamente convenuto di dare inizio all'adempimento del contratto prima della fine del periodo di riflessione;
b. non ha riconosciuto di perdere il diritto di recesso nel dare il suo consenso; o
c. l'imprenditore non è riuscito a confermare questa affermazione dal consumatore.
9. Se il consumatore eserciti il diritto di recesso, eventuali contratti accessori sono sciolti per effetto di legge.
Articolo 9 - Obblighi dell'imprenditore in caso di recesso
1. Se la notifica imprenditore di recesso da parte del consumatore consente elettronica, invia un avviso immediatamente al ricevimento della notifica.
2. Il commerciante rimborsa tutti i pagamenti sarà addebitato il consumatore, comprese le eventuali spese di consegna sostenuti dall'operatore per il prodotto restituito, immediatamente, ma in pochi giorni 14 successivi al giorno in cui il consumatore lo informa del ritiro. A meno che il rivenditore offre per raccogliere il prodotto stesso, egli può ora di tornare fino a quando non ha ricevuto il prodotto o il consumatore dimostra che è tornato il prodotto, se precedente.
3. L'imprenditore utilizza lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal cliente per il rimborso a meno che il consumatore si impegna a un metodo diverso. Il rimborso è gratuito per i consumatori.
4. Se il consumatore ha optato per un metodo più costoso di consegna rispetto alla consegna standard più economico, il commerciante non deve rimborsare i costi aggiuntivi del metodo più costoso.
Articolo 10 - Esclusione del diritto di recesso
L'imprenditore può i seguenti prodotti e servizi escludere il diritto di recesso, ma solo se l'imprenditore ha indicato chiaramente nell'offerta, almeno in tempo per la conclusione dell'accordo, ha dichiarato:
1. Prodotti o servizi il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza e che possono verificarsi durante il periodo di recesso;
2. Accordi conclusi durante un'asta pubblica. Per asta pubblica si intende un metodo di vendita in cui prodotti, contenuti digitali e/o servizi sono offerti dall'imprenditore al consumatore che è presente personalmente o che ha la possibilità di essere presente personalmente all'asta, sotto la direzione di un banditore, e laddove l'aggiudicatario sia obbligato ad acquistare i prodotti, i contenuti digitali e/o i servizi;
3. I contratti di servizio, dopo la piena attuazione del servizio, ma solo se:
a) l'esecuzione è iniziata con il previo consenso espresso del consumatore; e
b. il consumatore ha dichiarato che perderà il diritto di recesso non appena l'imprenditore avrà eseguito integralmente l'accordo;
4. Pacchetti turistici di cui all'articolo 7: 500 BW e accordi di trasporto passeggeri;
5. I contratti di servizio per la fornitura di alloggi, come nel contratto di una data specifica o un periodo di caratteristiche prestazionali e non per scopi residenziali, il trasporto di merci, servizi di noleggio auto e catering;
6. Gli accordi relativi alle attività per il tempo libero, una data o un periodo di esecuzione previsto dalla convenzione specifica;
7. Secondo le specifiche per i prodotti fabbricati dal consumatore, non prefabbricati e realizzati sulla base di una scelta individuale o decisione consumatore ovvero appaiono destinate ad una persona specifica;
8. Prodotti che rovinare rapidamente o che hanno una durata limitata;
9. prodotti sigillati che non sono adatti per ragioni di tutela della salute o l'igiene da restituire e che sono stati aperti dopo la consegna;
10. I prodotti che sono inscindibilmente mista dopo la consegna per la loro natura con altri prodotti;
11. Bevande alcoliche, il prezzo è concordato al momento della conclusione del contratto, la cui consegna possa avvenire solo dopo giorni 30 e il valore effettivo dipende dalle fluttuazioni del mercato in cui l'imprenditore non ha alcuna influenza;
12. audio sigillata, registrazioni video o di software informatici sigillati, aperti dopo la consegna;
13. Giornali, periodici o riviste, ad eccezione di abbonamenti a questo;
14. La fornitura di contenuto digitale diverso su un supporto materiale, ma solo se:
a) l'esecuzione è iniziata con il previo consenso espresso del consumatore; e
b. il consumatore ha dichiarato di perdere così il diritto di recesso.
Articolo 11 - Il prezzo
1. Durante il periodo di cui i prezzi d'offerta dei prodotti e / o servizi non sono aumentati, fatta eccezione per le variazioni di prezzo a causa di variazioni delle aliquote IVA.
2. Deroga al comma precedente, i prodotti commerciali o servizi i cui prezzi sono soggetti alle fluttuazioni del mercato finanziario e in cui l'imprenditore non ha alcun controllo, a prezzi variabili. Queste fluttuazioni e il fatto che tutti gli obiettivi di prezzo, sono al offerta.
3. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi sono consentiti solo dopo la conclusione del contratto se sono il risultato di leggi e regolamenti.
4. Gli aumenti di prezzo 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se il commerciante ha concordato e:
sono il risultato di leggi o regolamenti, o
b. il consumatore ha il potere di porre fine alla data di aumento ha effetto.
5. I prezzi sono comprensivi di IVA di cui la fornitura di prodotti o servizi.
Articolo 12 - Adempimento dell'accordo e garanzia aggiuntiva
1. Le garanzie operatore che i prodotti e / o servizi soddisfano le specifiche del contratto indicate nell'offerta, i ragionevoli requisiti di affidabilità e / o usabilità e sulla data di conclusione del contratto di disposizioni vigenti e / o regolamenti governativi. Se concordato, l'imprenditore anche assicurarsi che il prodotto è adatto per uso diverso da quello normale.
2. Dal commerciante, il suo fornitore, fabbricante o dell'importatore fornite ulteriore garanzia limitata diritti legali mai e sostiene che i consumatori possono fare in base al contratto nei confronti del professionista valida qualora il professionista abbia mancato a parte dell'accordo la sua.
3. Tra ulteriore garanzia: qualsiasi impegno di un professionista, il suo fornitore, importatore o produttore che attesti che certi diritti o pretese di sovvenzioni di consumo oltre il quale è richiesto dalla legge nel caso in cui non è riuscito a realizzare il suo parte dell'accordo .
Articolo 13 - Consegna ed esecuzione
1. Il commerciante avrà la massima cura quando si ricevono e gli ordini per i prodotti attuazione e nella valutazione delle domande per la fornitura di servizi.
2. Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha fatto conoscere il commerciante.
3. Con riserva di quanto indicato nell'articolo 4 di questi termini e condizioni, la società sarà accettato gli ordini rapidamente, ma non oltre giorni 30, a meno che non sia stato concordato un termine di consegna diverso. Se la consegna è ritardata o se l'ordine non o solo parzialmente eseguito, il consumatore riceve le ultime giorni 30 dopo l'ordine. Il consumatore in questo caso il diritto di recedere dal contratto senza penalità e ha diritto ad alcun risarcimento.
4. Dopo la dissoluzione in conformità del paragrafo precedente, l'operatore l'importo pagato dal consumatore di rimborsare immediatamente.
5. Il rischio di danni e / o perdita di prodotti poggia su commerciante fino al momento della consegna al consumatore o un pre-designato e l'imprenditore ha annunciato rappresentante, se non espressamente concordato altrimenti.
Articolo 14 - Transazioni di durata: durata, cancellazione ed estensione
Terminazione:
1. Il consumatore può contrarre per un periodo indefinito, che si estende fino alla consegna regolare di prodotti (tra cui energia elettrica) o servizi, in qualsiasi momento, denunciare le regole di terminazione applicabili e un preavviso fino a un mese.
2. Il consumatore può contratto concluso per un periodo determinato e che si estende fino alla consegna regolare di prodotti (tra cui energia elettrica) o servizi, in qualsiasi momento, alla fine della conformità sospendere a tempo determinato con le regole di terminazione applicabili e ad un avviso di più di un mese.
3. I consumatori possono gli accordi di cui ai paragrafi precedenti:
- annullare in qualsiasi momento e non si limitano alla cancellazione in un determinato momento o durante un determinato periodo;
- annullare almeno nello stesso modo in cui sono stati sottoscritti da lui;
- annullare sempre con lo stesso periodo di preavviso che l'imprenditore ha stabilito per se stesso.
Estensione:
4. Un contratto che è stato stipulato per un periodo definito e che si estende alla consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi non può essere tacitamente rinnovato o rinnovato per un periodo determinato.
5. In deroga al paragrafo precedente, un contratto stipulato per un periodo determinato e che si estende fino alla consegna regolare di notizie quotidiani e settimanali e riviste essere rinnovata tacitamente per un periodo limitato fino a tre mesi, in quanto i consumatori contro questo contratto di assistenza esteso l'estremità del prolungamento può terminare con un preavviso massimo di un mese.
6. Un contratto per un periodo determinato e che si estende fino alla consegna regolare di prodotti o servizi possono essere tacitamente rinnovati per un periodo indeterminato, se il consumatore può annullare in qualsiasi momento con un preavviso massimo di un mese. Il periodo di preavviso non superiore a tre mesi nel caso in cui l'accordo si estende al normale, ma meno di una volta al mese, fornendo tutti i giorni, settimanali e riviste.
7. Un contratto con una durata limitata di consegna periodica di quotidiani, settimanali e riviste (di prova o di sottoscrizione introduttiva) non continuerà in silenzio e termina automaticamente dopo il processo o introduttivo.
Durata:
8. Se un contratto ha una durata di più di un anno, dopo un anno, il consumatore dovrebbe dell'accordo fine in qualsiasi momento con un preavviso non superiore a un mese, a meno che la ragionevolezza ed equità si oppongono cessazione prima della fine del periodo concordato.
Articolo 15 - Pagamento
1. Nella misura in cui non diversamente previsto nel contratto o delle condizioni aggiuntive, le somme dovute dal consumatore da versare entro giorni 14 dopo l'inizio del periodo di riflessione, o in assenza di un periodo di riflessione entro giorni 14 dopo la conclusione del contratto. Nel caso di un accordo per fornire un servizio, questo periodo ha inizio il giorno dopo che il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.
2. In caso di vendita di prodotti per i consumatori, il consumatore dovrebbe in linea generale non sono mai obbligati a pagamento anticipato di oltre 50%. Se il pagamento viene accettato, il consumatore non può far valere alcun diritto per quanto riguarda l'attuazione del provvedimento o del servizio (s) prima del pagamento anticipato è stato fatto.
3. Il consumatore è tenuto a segnalare immediatamente al commerciante eventuali inesattezze nei dati forniti o pagamento specificati.
4. Se il consumatore non è in grado di soddisfare il pagamento (s) di cui sopra, è che, dopo essere stato consegnato da parte delle imprese di mora e il commerciante, il consumatore è dato un periodo di giorni 14 in cui per conformarsi agli obblighi di pagamento, dopo il mancato pagamento entro tale periodo 14 giorni, l'importo residuo del bene giuridico e l'operatore il diritto di addebitare le spese di riscossione extragiudiziali sostenute da lui incaricato. Questi costi di raccolta superano: 15% delle consistenze a € 2.500, =; 10% per le seguenti € 2.500, = e 5% sulla prossima € 5.000, = un minimo di € 40, =. L'imprenditore può beneficiare i consumatori differiscono da tali importi e percentuali.
Articolo 16 - Reclami
1. L'imprenditore ha una reclami ben pubblicizzati e si occupa di reclami relativi al presente procedimento.
2. I reclami circa l'attuazione dell'accordo dovrebbe avvenire immediatamente dopo che il consumatore ha trovato i difetti sono definiti in modo chiaro e completo presentate per l'operatore.
3. Quando imprenditore reclami entro un periodo di giorni 14 dalla data di ricezione. Se un reclamo è un tempo di elaborazione più lungo prevedibile, risponde l'operatore, entro il termine di giorni 14, confermando il ricevimento e che indicano quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
4. Il consumatore il commerciante almeno 4 settimane dovrebbe dare il tempo di risolvere il reclamo di comune accordo. Dopo questo periodo, una controversia che è oggetto di contestazione.
Articolo 17 - Controversie
1. Sul accordi tra l'imprenditore e il consumatore di questi termini si riferiscono solo alla legge olandese.
Articolo 18 - Disposizioni aggiuntive o derogatorie
Aggiuntive o diverse disposizioni di questi termini non può essere a scapito del consumatore e devono essere registrati o in modo tale da poter essere memorizzati su un supporto durevole. Consumatori in modo accessibile