Odredbe i uvjeti
Sadržaj:
Članak 1 - Definicije
Članak 2. - Identitet poduzetnika
Članak 3. - Primjenjivost
Članak 4. - Ponuda
Članak 5. - Sporazum
Članak 6. - Pravo na odustajanje
Članak 7. - Obveze potrošača tijekom razdoblja razmatranja
Članak 8. - Ostvarivanje prava na odustajanje od potrošača i troškovi istog
Članak 9. - Obveze poduzetnika u slučaju odustajanja
Članak 10. - Izuzimanje prava na odustajanje
Članak 11. - Cijena
Članak 12. - Usklađenost i dodatno jamstvo
Članak 13. - Isporuka i provedba
Članak 14. - Trajanje transakcija: trajanje, otkazivanje i produljenje
Članak 15. - Plaćanje
Članak 16. - Postupak prigovora
Članak 17. - Sporovi
Članak 18. - Dodatne odredbe ili odredbe koje odstupaju
Članak 1 - Definicije
U tim uvjetima i primjenjivat će se:
1. Dodatni dogovor: ugovor kojim potrošač stječe proizvode, digitalni sadržaj i/ili usluge u vezi s ugovorom na daljinu, a tu robu, digitalni sadržaj i/ili usluge isporučuje poduzetnik ili treća strana na temelju ugovora između te treće strane i poduzetnik;
2. Vrijeme refleksije: razdoblje u kojem potrošač može iskoristiti svoje pravo na povlačenje;
3. potrošača: fizička osoba koja ne djeluje u svrhe vezane uz svoju trgovinu, poslovanje, obrt ili struku;
4. dan: kalendarski dan;
5. Digitalni sadržaj: podaci proizvedeni i isporučeni u digitalnom obliku;
6. Ugovor o trajanju: ugovor koji se proteže na redovitu isporuku robe, usluga i/ili digitalnog sadržaja tijekom određenog razdoblja;
7. Održivi nosač podataka: bilo koji alat – uključujući e-poštu – koji potrošaču ili poduzetniku omogućuje pohranu informacija koje su upućene njemu osobno na način koji olakšava buduće konzultacije ili korištenje tijekom razdoblja koje je prilagođeno svrsi za koju su informacije namijenjene, i koji omogućuje nepromijenjenu reprodukciju pohranjenih informacija;
8. Pravo na povlačenje: mogućnost da potrošač odustane od ugovora na daljinu unutar razdoblja hlađenja;
9. poduzetnik: fizička ili pravna osoba koja nudi proizvode, (pristup) digitalnom sadržaju i/ili usluge potrošačima na daljinu;
10. Ugovor na daljinu: ugovor koji se sklapa između poduzetnika i potrošača u okviru organiziranog sustava za prodaju proizvoda, digitalnog sadržaja i/ili usluga na daljinu, pri čemu se isključivo ili zajednički koristi jedna ili više tehnika daljinske komunikacije;
11. Model obrasca za povlačenje: europski model obrasca za povlačenje uključen u Dodatak I ovih uvjeta i odredbi. Dodatak I. ne mora biti dostupan ako potrošač nema pravo odustati od svoje narudžbe;
12. Tehnologija za daljinsku komunikaciju: sredstva pomoću kojih se može sklopiti ugovor, a da potrošač i poduzetnik ne moraju biti u istoj prostoriji u isto vrijeme.
Članak 2. - Identitet poduzetnika
Adresa za dopisivanje:
Wheelerworks
Van der Duinstraat 128
5161 BS
Proljetna kapela
Adresa lokacije:
Wheelerworks
Van der Duinstraat 128
5161 BS
Proljetna kapela
Kontakt podaci:
Broj telefona: 085 – 060 8080
E-mail adresa: [e-pošta zaštićena]
Broj privredne komore: 75488086
Identifikacijski broj za PDV: NL001849378B95
Članak 3. - Primjenjivost
1. Ovi opći uvjeti odnose se na svaku ponudu poduzetnika i na svaki ugovor na daljinu sklopljen između poduzetnika i potrošača.
2. Prije sklapanja ugovora na daljinu potrošaču će biti dostupan tekst ovih općih uvjeta. Ukoliko to nije razumno moguće, prije sklapanja ugovora na daljinu, poduzetnik će naznačiti kako se opći uvjeti mogu pregledati u poslovnim prostorijama poduzetnika te da će se isti na zahtjev potrošača poslati bez naknade u najkraćem mogućem roku. .
3. Ako je ugovor na daljinu sklopljen elektroničkim putem, protivno prethodnom stavku, a prije sklapanja ugovora na daljinu, tekst ovih općih uvjeta može biti dostupan potrošaču elektroničkim putem na način da ih može pročitati potrošač može se na jednostavan način pohraniti na izdržljivi nosač podataka. Ukoliko to razumno nije moguće, prije sklapanja ugovora na daljinu bit će naznačeno gdje se opći uvjeti mogu pregledati elektronički te da će se na zahtjev potrošača elektronički ili na drugi način poslati besplatno.
4. U slučaju da se uz ove opće uvjete primjenjuju posebni uvjeti proizvoda ili usluge, drugi i treći stavak primjenjuju se mutatis mutandis i, u slučaju proturječnih uvjeta i odredbi, potrošač se uvijek može pozvati na primjenjivu odredbu koja je najprikladniji za njega.je povoljan.
Članak 4. - Ponuda
1. Ako ponuda ima ograničeno razdoblje valjanosti ili je podložna uvjetima, to će biti izričito navedeno u ponudi.
2. Ponuda sadrži potpun i točan opis ponuđenih proizvoda, digitalnog sadržaja i/ili usluga. Opis je dovoljno detaljan da potrošač može pravilno ocijeniti ponudu. Ako poduzetnik koristi slike, one su pravi prikaz ponuđenih proizvoda, usluga i/ili digitalnog sadržaja. Očigledne pogreške ili greške u ponudi ne obvezuju poduzetnika.
3. Svaka ponuda sadrži takve podatke da potrošaču bude jasno koja prava i obveze prate prihvaćanje ponude.
Članak 5. - Sporazum
1. U skladu s odredbama stavka 4., ugovor je sklopljen u trenutku prihvaćanja ponude od strane potrošača i ispunjavanja povezanih uvjeta.
2. Ukoliko je potrošač prihvatio ponudu elektroničkim putem, poduzetnik će odmah elektroničkim putem potvrditi primitak prihvaćanja ponude. Sve dok primitak ovog prihvaćanja nije potvrđen od strane poduzetnika, potrošač može raskinuti ugovor.
3. Ukoliko je ugovor sklopljen elektroničkim putem, poduzetnik će poduzeti odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere za osiguranje elektroničkog prijenosa podataka i sigurno web okruženje. Ako potrošač može platiti elektroničkim putem, poduzetnik će poduzeti odgovarajuće sigurnosne mjere.
4. Poduzetnik se u zakonskim okvirima može informirati može li potrošač podmiriti svoje obveze plaćanja, kao i sve one činjenice i čimbenike koji su važni za odgovorno sklapanje ugovora na daljinu. Ako na temelju ove istrage poduzetnik ima opravdane razloge da ne sklopi ugovor, ima pravo obrazloženo odbiti narudžbu ili zahtjev ili uz provedbu vezati posebne uvjete.
5. Najkasnije nakon isporuke proizvoda, usluge ili digitalnog sadržaja, poduzetnik će potrošaču poslati sljedeće podatke, u pisanom obliku ili na način da ih potrošač može pohraniti na dostupan način na trajnom podatku. prijevoznik:
posjetite adresu uspostavu poslovanja u kojem potrošač može podnijeti prigovor;
b. uvjeti pod kojima i na način na koji potrošač prava istupanja može iskoristiti, odnosno jasno očitovanje o isključenju prava istupanja;
c. informacije o jamstvima i postojećoj usluzi nakon kupnje;
d. cijenu uključujući sve poreze proizvoda, usluge ili digitalnog sadržaja; gdje je to primjenjivo, troškove dostave; i način plaćanja, isporuke ili provedbe sporazuma na daljinu;
e. zahtjevi za otkazivanje ugovora ako ugovor traje duže od jedne godine ili je neodređen;
f. ako potrošač ima pravo na odustanak, obrazac za povlačenje.
6. U slučaju dugoročne transakcije, odredba iz prethodnog stavka odnosi se samo na prvu isporuku.
Članak 6. - Pravo na odustajanje
Za proizvode:
1. Potrošač može raskinuti ugovor o kupnji proizvoda tijekom razdoblja hlađenja od najmanje 14 dana bez navođenja razloga. Poduzetnik može pitati potrošača o razlogu odustanka, ali ga ne može obvezati da navede razlog(e).
2. Razdoblje razmatranja iz stavka 1. počinje dan nakon što potrošač ili treća strana koju je potrošač unaprijed odredio, a koja nije prijevoznik, primi proizvod ili:
a. ako je potrošač naručio više proizvoda u istom redoslijedu: dan na koji je potrošač ili treća osoba koju on odredi primio posljednji proizvod. Poduzetnik može, ako je prije postupka naručivanja jasno obavijestio potrošača, odbiti narudžbu za nekoliko proizvoda s različitim vremenom isporuke.
b. ako se isporuka proizvoda sastoji od nekoliko pošiljki ili dijelova: dan na koji je potrošač, ili treća osoba koju on odredi, primio posljednju pošiljku ili dio;
c. za ugovore o redovnoj isporuci proizvoda tijekom određenog razdoblja: dan na koji je potrošač, ili treća osoba koju on odredi, primio prvi proizvod.
Za usluge i digitalni sadržaj koji se ne isporučuje na opipljivom mediju:
3. Potrošač može raskinuti ugovor o pružanju usluga i ugovor o isporuci digitalnog sadržaja koji se ne isporučuje na materijalnom materijalu tijekom najmanje 14 dana bez navođenja razloga. Poduzetnik može pitati potrošača o razlozima za povlačenje, ali ne obvezati ga da navede razloge.
4. Razdoblje za razmatranje iz stavka 3 počinje dan nakon zaključenja ugovora.
Produženo razdoblje hlađenja za proizvode, usluge i digitalni sadržaj koji nisu isporučeni na materijalnom mediju ako pravo na povlačenje nije obaviješteno:
5. Ako poduzetnik potrošaču nije pružio zakonski propisane podatke o pravu na odustajanje ili obrascu za povlačenje, razdoblje hlađenja završava dvanaest mjeseci nakon završetka prvotnog razdoblja hlađenja određenog u skladu s prethodnim stavcima ovog članka.
6. Ako je trgovac potrošaču pružio informacije iz prethodnog stavka u roku od dvanaest mjeseci od datuma početka izvornog razdoblja hlađenja, razdoblje hlađenja istječe 14 dana nakon dana kada je potrošač primio tu informaciju.
Članak 7. - Obveze potrošača tijekom razdoblja razmatranja
1. Tijekom razdoblja hlađenja potrošač će pažljivo rukovati proizvodom i ambalažom. On će raspakirati ili koristiti proizvod samo u onoj mjeri u kojoj je to potrebno za utvrđivanje prirode, karakteristika i rada proizvoda. Polazna točka ovdje je da potrošač može rukovati i pregledavati proizvod samo onako kako bi mu bilo dopušteno u trgovini.
2. Potrošač je odgovoran samo za amortizaciju proizvoda koja je rezultat načina rukovanja proizvodom koji nadilazi ono što je dopušteno u stavku 1.
3. Potrošač ne snosi odgovornost za bilo kakvo umanjenje vrijednosti proizvoda ako mu poduzetnik prije ili prilikom sklapanja ugovora nije dao sve zakonom propisane podatke o pravu na odustanak.
Članak 8. - Ostvarivanje prava na odustajanje od potrošača i troškovi istog
1. Ukoliko potrošač iskoristi svoje pravo na odustanak, dužan je to prijaviti poduzetniku u roku za hlađenje putem obrasca za odustanak ili na drugi nedvosmislen način.
2. Potrošač je dužan u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 14 dana od dana primitka obavijesti iz stavka 1., proizvod vratiti ili ga predati (ovlaštenom predstavniku) poduzetniku. To nije potrebno ako je poduzetnik sam ponudio preuzimanje proizvoda. Potrošač je u svakom slučaju poštovao rok povrata ako proizvod vrati prije isteka razdoblja hlađenja.
3. Potrošač vraća proizvod sa svom isporučenom dodatnom opremom, ako je to razumno moguće u izvornom stanju i pakiranju, te u skladu s razumnim i jasnim uputama koje je dao poduzetnik.
4. Rizik i teret dokazivanja za ispravno i pravodobno korištenje prava na odustanak snosi potrošač.
5. Potrošač snosi izravne troškove povrata proizvoda. Ako poduzetnik nije prijavio da te troškove snosi potrošač ili ako poduzetnik naznači da će troškove snositi sam, potrošač ne mora snositi troškove povrata robe.
6. Ako potrošač odustane nakon što je prethodno izričito zatražio da se tijekom razdoblja hlađenja započne s obavljanjem usluge ili opskrbom plinom, vodom ili električnom energijom koja nije pripremljena za prodaju u ograničenoj količini ili određenoj količini, potrošač je poduzetnik iznos koji je razmjeran onom dijelu obveze koji je poduzetnik ispunio u trenutku istupanja, u odnosu na potpuno ispunjenje obveze.
7. Potrošač ne snosi troškove za obavljanje usluga ili opskrbu vodom, plinom ili električnom energijom koje nisu pripremljene za prodaju u ograničenom obujmu ili količini, odnosno za opskrbu daljinskim grijanjem, ako:
trgovac nije pružio potrošaču zakonski propisane podatke o pravu na povlačenje, nadoknadi troškova ili obrascu za povlačenje, ili;
b. potrošač nije izričito zatražio početak obavljanja usluge ili opskrbe plinom, vodom, električnom energijom ili daljinskim grijanjem tijekom razdoblja hlađenja.
8. Potrošač ne snosi troškove pune ili djelomične isporuke digitalnog sadržaja koji nije isporučen na materijalnom mediju, ako:
a. prije isporuke nije izričito pristao započeti usklađivanje s ugovorom prije isteka razdoblja za razmatranje;
b. nije priznao da je izgubio pravo na odustanak kada je odobrio; ili
c. poduzetnik nije potvrdio tu izjavu od potrošača.
9. Ako potrošač iskoristi svoje pravo na odustajanje, svi dodatni ugovori bit će raskinuti po sili zakona.
Članak 9. - Obveze poduzetnika u slučaju odustajanja
1. Ukoliko poduzetnik elektroničkim putem omogući potrošaču obavijest o odustajanju, odmah će nakon primitka ove obavijesti poslati potvrdu o primitku.
2. Poduzetnik će izvršiti povrat svih uplata od strane potrošača, uključujući sve troškove dostave koje je poduzetnik zaračunao za vraćeni proizvod, odmah, ali u roku od 14 dana od dana kada ga je potrošač obavijestio o odustajanju. Osim ako poduzetnik ne ponudi sam preuzimanje proizvoda, može pričekati s povratom dok ne primi proizvod ili dok potrošač ne dokaže da je vratio proizvod, ovisno o tome što je ranije.
3. Poduzetnik koristi isto sredstvo plaćanja kojim je potrošač izvršio povrat novca, osim ako potrošač ne pristane na drugačiji način. Povrat novca je za potrošača besplatan.
4. Ukoliko se potrošač opredijelio za skuplji način dostave od najjeftinije standardne dostave, poduzetnik ne mora nadoknaditi dodatne troškove za skuplji način.
Članak 10. - Izuzimanje prava na odustajanje
Poduzetnik može isključiti sljedeće proizvode i usluge iz prava na odustanak, ali samo ako je poduzetnik to jasno naveo u ponudi, barem na vrijeme za zaključenje ugovora:
1. Proizvodi ili usluge čija je cijena podložna fluktuacijama na financijskom tržištu na koje poduzetnik nema utjecaja, a koje se mogu dogoditi unutar roka za odustajanje od ugovora;
2. Ugovori sklopljeni tijekom javne dražbe. Pod javnom dražbom podrazumijeva se način prodaje u kojem poduzetnik nudi proizvode, digitalne sadržaje i/ili usluge potrošaču koji je osobno prisutan ili ima priliku osobno biti prisutan na dražbi, pod nadzorom dražbovatelja, a u kojem se uspješni ponuditelj obvezuje kupiti proizvode, digitalni sadržaj i/ili usluge;
3. Ugovori o uslugama, nakon potpunog izvršenja usluge, ali samo ako:
a. izvedba je započela uz izričitu prethodnu suglasnost potrošača; i
b. potrošač je izjavio da gubi pravo na odustanak kada poduzetnik u cijelosti izvrši ugovor;
4. Paket aranžman kako je navedeno u odjeljku 7:500 Nizozemskog građanskog zakonika i ugovorima za prijevoz putnika;
5. Ugovori o uslugama pružanja usluga smještaja, ako je ugovorom predviđen određeni datum ili razdoblje izvršenja, a osim za potrebe stanovanja, prijevoz robe, usluge iznajmljivanja automobila i cateringa;
6. Ugovori koji se odnose na aktivnosti u slobodno vrijeme, ako je ugovorom predviđen određeni datum ili razdoblje za njihovu realizaciju;
7. proizvodi proizvedeni prema specifikacijama potrošača, koji nisu montažni i koji su proizvedeni na temelju individualnog izbora ili odluke potrošača ili koji su jasno namijenjeni određenoj osobi;
8. Proizvodi koji se brzo kvare ili imaju ograničen rok trajanja;
9. Zapečaćeni proizvodi koji nisu prikladni za povrat zbog zaštite zdravlja ili higijene i na kojima je pečat oštećen nakon isporuke;
10. Proizvodi koji se zbog svoje prirode neopozivo miješaju s drugim proizvodima nakon isporuke;
11. Alkoholna pića čija je cijena ugovorena prilikom sklapanja ugovora, ali se isporuka može izvršiti tek nakon 30 dana, a stvarna vrijednost ovisi o kolebanjima na tržištu na koje poduzetnik nema utjecaja;
12. Zapečaćene audio, video snimke i računalni softver, čiji je pečat oštećen nakon isporuke;
13. Novine, periodične publikacije ili časopisi, osim pretplate na njih;
14. Isporuka digitalnog sadržaja osim na materijalnom mediju, ali samo ako:
a. izvedba je započela uz izričitu prethodnu suglasnost potrošača; i
b. potrošač je izjavio da time gubi pravo na odustanak.
Članak 11. - Cijena
1. Tijekom razdoblja valjanosti navedenog u ponudi, cijene ponuđenih proizvoda i/ili usluga neće biti povećane, osim promjene cijena kao posljedice promjene stopa PDV-a.
2. Suprotno prethodnom stavku, poduzetnik može nuditi proizvode ili usluge čije su cijene podložne fluktuacijama na financijskom tržištu i na koje poduzetnik nema utjecaja, s promjenjivim cijenama. Ova ovisnost o fluktuacijama i činjenica da su sve navedene cijene ciljane cijene navedene su u ponudi.
3. Povećanja cijena unutar 3 mjeseca nakon sklapanja ugovora dopuštena su samo ako su rezultat zakonskih propisa ili odredbi.
4. Poskupljenje od 3 mjeseca nakon sklapanja ugovora dopušteno je samo ako je to poduzetnik ugovorio i:
oni su posljedica zakona ili drugog propisa ili
b. potrošač ima ovlast otkazati ugovor s učinkom od dana kada povećanje cijena stupa na snagu.
5. Cijene navedene u ponudi proizvoda ili usluga uključuju PDV.
Članak 12. - Ispunjenje sporazuma i dodatno jamstvo
1. Poduzetnik jamči da su proizvodi i/ili usluge u skladu s ugovorom, specifikacijama navedenim u ponudi, razumnim zahtjevima pouzdanosti i/ili uporabljivosti te zakonskim odredbama važećim na dan sklapanja ugovora, propisima i /ili državnim propisima. Ako je dogovoreno, poduzetnik također jamči da je proizvod prikladan za drugu od normalne uporabe.
2. Dodatno jamstvo poduzetnika, njegovog dobavljača, proizvođača ili uvoznika nikada ne ograničava zakonska prava i zahtjeve koje potrošač može ostvariti prema poduzetniku temeljem ugovora ako poduzetnik nije ispunio svoj dio ugovora.
3. Pod dodatnim jamstvom podrazumijeva se svaka obveza poduzetnika, njegovog dobavljača, uvoznika ili proizvođača kojom potrošaču ustupa određena prava ili zahtjeve koji nadilaze ono što je on zakonski obvezan učiniti u slučaju da je propustio ispuniti svoj dio ugovora.sporazum.
Članak 13. - Isporuka i provedba
1. Poduzetnik će postupati s najvećom mogućom pažnjom prilikom zaprimanja i izvršenja narudžbi za proizvode te prilikom ocjenjivanja zahtjeva za pružanje usluga.
2. Mjesto isporuke je adresa koju je potrošač priopćio poduzetniku.
3. Uz dužno poštivanje navedenog u članku 4. ovih općih uvjeta, poduzetnik će primljene narudžbe izvršiti žurno, a najkasnije u roku od 30 dana, osim ako nije ugovoren drugačiji rok isporuke. Ukoliko isporuka kasni, ili ako se narudžba ne može ili samo djelomično izvrši, potrošač će o tome biti obaviješten najkasnije u roku od 30 dana od dana narudžbe. U tom slučaju potrošač ima pravo raskinuti ugovor bez troškova i ima pravo na bilo kakvu naknadu.
4. Nakon prestanka poslovanja sukladno prethodnom stavku, poduzetnik će potrošaču odmah vratiti uplaćeni iznos.
5. Rizik oštećenja i/ili gubitka proizvoda snosi poduzetnik do trenutka isporuke potrošaču ili unaprijed određenom predstavniku koji je poduzetniku priopćen, osim ako nije izričito drugačije dogovoreno.
Članak 14. - Trajanje transakcija: trajanje, otkazivanje i produljenje
prestanak:
1. Potrošač može raskinuti ugovor koji je sklopljen na neodređeno vrijeme i koji se odnosi na redovitu isporuku proizvoda (uključujući električnu energiju) ili usluga, u bilo koje vrijeme uz dužno poštivanje dogovorenih pravila o otkazu i otkaznog roka od više od mjesec dana.
2. Potrošač može raskinuti ugovor sklopljen na određeno vrijeme koji se odnosi na redovitu isporuku proizvoda (uključujući električnu energiju) ili usluga, u bilo koje vrijeme pred kraj određenog roka, uz dužno poštivanje ugovorenih pravila o otkazu i otkazni rok od najviše mjesec dana.
3. Potrošač može sklopiti ugovore iz prethodnih stavaka:
- otkazati u bilo koje vrijeme, a ne ograničiti se na otkazivanje u određeno vrijeme ili u određenom razdoblju;
- barem otkazati na isti način na koji ih je on zaključio;
- otkazati uvijek s istim otkaznim rokom koji je poduzetnik sam odredio.
nastavak:
4. Ugovor koji je sklopljen na određeno vrijeme i koji se odnosi na redovitu isporuku proizvoda (uključujući električnu energiju) ili usluga ne može se prešutno produljiti ili obnoviti na određeno vrijeme.
5. Suprotno prethodnom stavku, ugovor koji je sklopljen na određeno vrijeme i koji se odnosi na redovitu dostavu dnevnih vijesti i tjednih novina i časopisa može se prešutno produljiti na određeno vrijeme od najviše tri mjeseca, ako potrošač produljio može raskinuti ugovor pred kraj produljenja uz otkazni rok od najviše mjesec dana.
6. Ugovor koji je sklopljen na određeno vrijeme i koji se odnosi na redovitu isporuku proizvoda ili usluga može se samo prešutno produljiti na neodređeno vrijeme ako potrošač može otkazati bilo kada uz otkazni rok od najviše jedan mjesec. Otkazni rok je najviše tri mjeseca ako se ugovorom odnosi na redovitu, a rjeđe od jednom mjesečno dostavu dnevnih, informativnih i tjednih novina i časopisa.
7. Ugovor s ograničenim trajanjem redovite dostave dnevnih, informativnih i tjednih novina i časopisa (probna ili uvodna pretplata) nije prešutno produžen i prestaje automatski nakon probnog ili uvodnog roka.
trajanje:
8. Ako ugovor traje duže od jedne godine, potrošač može otkazati ugovor u bilo kojem trenutku nakon jedne godine s otkaznim rokom od najviše jednog mjeseca, osim ako razumnost i pravičnost ne isključuju otkazivanje prije isteka ugovorenog trajanja.
Članak 15. - Plaćanje
1. Osim ako nije drugačije navedeno u ugovoru ili dodatnim uvjetima, iznosi koje potrošač duguje moraju se platiti u roku od 14 dana nakon početka razdoblja hlađenja ili u nedostatku razdoblja hlađenja u roku od 14 dana nakon zaključenja ugovora ugovor sporazum. U slučaju ugovora o pružanju usluge, ovaj rok počinje teći dan nakon što je potrošač primio potvrdu o ugovoru.
2. Prilikom prodaje proizvoda potrošačima, potrošač nikada ne može biti obvezan platiti više od 50% unaprijed u općim uvjetima. Kada je ugovoreno plaćanje unaprijed, potrošač ne može ostvarivati nikakva prava u svezi izvršenja predmetne narudžbe ili usluge prije izvršenja ugovorenog plaćanja unaprijed.
3. Potrošač je dužan poduzetniku odmah prijaviti netočnosti podataka o plaćanju koje je dao ili naveo.
4. Ako potrošač ne podmiri svoju obvezu(e) plaćanja na vrijeme, nakon što ga je poduzetnik obavijestio o zakašnjenju plaćanja, a poduzetnik je potrošaču ostavio rok od 14 dana da još podmiri svoje obveze plaćanja, ako plaćanje nije izvršena u tom roku od 14 dana, na preostali iznos dospijeva zakonska kamata, a poduzetnik ima pravo naplatiti troškove izvansudske naplate koje je imao. Ovi troškovi naplate iznose maksimalno: 15% na nepodmirene iznose do 2.500 €; 10% na sljedećih €2.500.= i 5% na sljedećih €5.000.= s minimalno €40.=. Od navedenih iznosa i postotaka poduzetnik može odstupiti u korist potrošača.
Članak 16. - Postupak prigovora
1. Poduzetnik ima dovoljno javno razrađen reklamacijski postupak te postupa s prigovorom u skladu s tim reklamacijskim postupkom.
2. Pritužbe na provedbu ugovora moraju se cjelovito i jasno opisati poduzetniku u razumnom roku nakon što je potrošač otkrio nedostatke.
3. Na prigovore podnesene poduzetniku će se odgovoriti u roku od 14 dana od dana zaprimanja. Ukoliko prigovor zahtijeva predvidivo duže vrijeme obrade, poduzetnik će odgovoriti u roku od 14 dana s obavijesti o primitku i naznakom kada potrošač može očekivati detaljniji odgovor.
4. Potrošač mora dati poduzetniku najmanje 4 tjedna da u međusobnom dogovoru riješi prigovor. Nakon tog roka nastaje spor koji podliježe postupku rješavanja sporova.
Članak 17. - Sporovi
1. Samo se nizozemski zakon primjenjuje na ugovore između poduzetnika i potrošača na koje se primjenjuju ovi opći uvjeti.
Članak 18. - Dodatne odredbe ili odredbe koje odstupaju
Dodatne ili odstupajuće odredbe od ovih općih uvjeta ne smiju biti na štetu potrošača i moraju biti zabilježene u pisanom obliku ili na takav način da se mogu spremiti na pristupačan način na trajnom mediju.