Termos e Condicións
Índice:
Artigo 1 - Definicións
Artigo 2 - Identidade do empresario
Artigo 3 - Aplicabilidade
Artigo 4 - A oferta
Artigo 5 - O acordo
Artigo 6 - Dereito de desistimento
Artigo 7 - Obrigas do consumidor durante o período de reflexión
Artigo 8 - Exercicio do dereito de desistimento polo consumidor e custos do mesmo
Artigo 9 - Obrigas do empresario en caso de desistimento
Artigo 10 - Exclusión do dereito de desistimento
Artigo 11 - O prezo
Artigo 12 – Cumprimento e garantía adicional
Artigo 13 - Entrega e execución
Artigo 14 - Duración das operacións: duración, cancelación e prórroga
Artigo 15 - Pagamento
Artigo 16 - Procedemento de reclamacións
Artigo 17 - Disputas
Artigo 18 - Disposicións adicionais ou desviadas
Artigo 1 - Definicións
Nas seguintes condicións aplícanse as seguintes definicións:
1. Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand en deze zaken, digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer worden geleverd of door een derde partij op basis van een afspraak tussen die derde en de ondernemer;
2. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
3. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit;
4. Dag: kalenderdag;
5. Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden;
6. Duurovereenkomst: een overeenkomst die strekt tot de regelmatige levering van zaken, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode;
7. Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel – waaronder ook begrepen e-mail – dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd, en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
8. Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
9. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
10. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
11. Modelformulier voor herroeping: het in Bijlage I van deze voorwaarden opgenomen Europese modelformulier voor herroeping. Bijlage I hoeft niet ter beschikking te worden gesteld als de consument ter zake van zijn bestelling geen herroepingsrecht heeft;
12. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte hoeven te zijn samengekomen.
Artigo 2 - Identidade do empresario
Enderezo de correspondencia:
Wheelerworks
Van der Duinstraat 128
5161 BS
Capela do Salto
Enderezo de localización:
Wheelerworks
Van der Duinstraat 128
5161 BS
Capela do Salto
Información de contacto:
Teléfono: 085 – 060 8080
Correo-e: [protexido por correo electrónico]
Número de cámara de comercio: 75488086
Número de identificación do IVE: NL001849378B95
Artigo 3 - Aplicabilidade
1. As presentes condicións xerais aplícanse a toda oferta do empresario e a todo contrato a distancia celebrado entre o empresario e o consumidor.
2. Antes da celebración do contrato a distancia, porase a disposición do consumidor o texto das presentes condicións xerais. Se isto non é razoablemente posible, antes de celebrarse o contrato a distancia, o empresario indicará como se poden consultar as condicións xerais nas instalacións do empresario e que serán enviadas de xeito gratuíto o antes posible a petición do consumidor. .
3. Se o contrato a distancia se celebra por vía electrónica, contrariamente ao disposto no parágrafo anterior e antes de que se celebre o contrato a distancia, o texto das presentes condicións xerais poderá poñerse a disposición do consumidor por vía electrónica de forma que poidan ser lidos polo consumidor: o consumidor pódese almacenar dun xeito sinxelo nun soporte de datos duradeiro. Se isto non fose razoablemente posible, antes de celebrarse o contrato a distancia, indicarase onde se poden inspeccionar electronicamente as condicións xerais e que se enviarán gratuitamente a petición do consumidor por vía electrónica ou doutro xeito.
4. No caso de que, ademais das presentes condicións xerais, se apliquen condicións específicas de produtos ou servizos, aplicaranse mutatis mutandis os parágrafos segundo e terceiro e, en caso de conflito de condicións, o consumidor sempre poderá invocar a disposición que resulte de aplicación. máis axeitado para el.é favorable.
Artigo 4 - A oferta
1. Se unha oferta ten un período de vixencia limitado ou está suxeita a condicións, así o fará constar expresamente na oferta.
2. A oferta contén unha descrición completa e precisa dos produtos, contidos dixitais e/ou servizos ofrecidos. A descrición é suficientemente detallada para permitir unha correcta valoración da oferta por parte do consumidor. Se o emprendedor utiliza imaxes, estas son unha representación fiel dos produtos, servizos e/ou contidos dixitais ofrecidos. Os erros ou erros evidentes na oferta non obrigan ao empresario.
3. Cada oferta contén tal información que quede claro para o consumidor cales son os dereitos e obrigas vinculados á aceptación da oferta.
Artigo 5 - O acordo
1. O acordo conclúese, con suxeición ao disposto no número 4, no momento da aceptación por parte do consumidor da oferta e do cumprimento das condicións correspondentes.
2. Se o consumidor aceptou a oferta por vía electrónica, o empresario confirmará inmediatamente a recepción da aceptación da oferta por vía electrónica. Mentres o empresario non confirme a recepción desta aceptación, o consumidor poderá disolver o contrato.
3. Se o acordo se celebra por vía electrónica, o empresario adoptará as medidas técnicas e organizativas oportunas para garantir a transferencia electrónica de datos e garantir un entorno web seguro. Se o consumidor pode pagar por vía electrónica, o empresario adoptará as medidas de seguridade oportunas.
4. O empresario poderá -dentro dos marcos legais- informarse de se o consumidor pode facer fronte ás súas obrigas de pagamento, así como de todos aqueles feitos e factores que sexan importantes para unha celebración responsable do contrato a distancia. Se, en base a esta investigación, o empresario ten motivos sólidos para non celebrar o acordo, ten dereito a rexeitar unha orde ou solicitude motivada, ou a achegar condicións especiais á execución.
5. A máis tardar na entrega do produto, servizo ou contido dixital, o empresario enviará ao consumidor a seguinte información, por escrito ou de forma que poida ser almacenada polo consumidor de forma accesible nun datos duradeiros. transportista:
a) O enderezo de visita do establecemento do empresario onde o consumidor poida acudir con reclamacións;
b. as condicións e a forma en que o consumidor pode facer uso do dereito de desistimento, ou unha declaración clara sobre a exclusión do dereito de desistimento;
c. a información sobre garantías e servizo posvenda existente;
d. o prezo incluíndo todos os impostos do produto, servizo ou contido dixital; se é o caso, os gastos de entrega; e a forma de pagamento, entrega ou execución do contrato a distancia;
e. os requisitos para a resolución do convenio se o convenio ten unha duración superior a un ano ou é de duración indefinida;
f. se o consumidor ten dereito de desistimento, o modelo de formulario de desistimento.
6. No caso dunha operación a longo prazo, o disposto no parágrafo anterior só se aplicará á primeira entrega.
Artigo 6 - Dereito de desistimento
Para produtos:
1. O consumidor pode disolver un acordo relativo á compra dun produto durante un período de reflexión de polo menos 14 días, sen indicar motivos. O empresario poderá preguntarlle ao consumidor o motivo da retirada, pero non obrigalo a indicar o/s motivo/s.
2. O período de reflexión a que se refire o número 1 comeza o día seguinte a que o consumidor, ou un terceiro designado previamente polo consumidor, que non sexa o transportista, reciba o produto ou:
a) Se o consumidor pediu varios produtos na mesma orde: o día en que o consumidor, ou un terceiro designado por el, recibiu o último produto. O empresario poderá, sempre que teña informado claramente ao consumidor sobre isto antes do proceso de pedido, rexeitar un pedido de varios produtos con diferentes prazos de entrega.
b. se a entrega dun produto consta de varios envíos ou partes: o día en que o consumidor, ou un terceiro designado por el, recibiu o último envío ou a última parte;
c. no caso de acordos de entrega regular de produtos durante un período determinado: o día en que o consumidor, ou un terceiro designado por el, reciba o primeiro produto.
Para servizos e contido dixital que non se fornece nun soporte material:
3. O consumidor poderá disolver un contrato de servizo e un acordo de entrega de contido dixital que non fose entregado nun soporte de material durante un período mínimo de 14 días sen indicar motivos. O empresario poderá preguntarlle ao consumidor o motivo da retirada, pero non obrigalo a indicar o/s motivo/s.
4. O período de reflexión a que se refire o número 3 comezará o día seguinte ao da celebración do convenio.
Período de refrixeración prolongado para produtos, servizos e contido dixital que non se subministrou nun medio tanxible se non se informa do dereito de desistencia:
5. Se o empresario non lle facilitase ao consumidor a información legalmente esixida sobre o dereito de desistimento ou o modelo de formulario de desistimento, o período de reflexión caducará aos doce meses da finalización do período de reflexión orixinal determinado segundo os parágrafos anteriores de Este artigo.
6. Se o empresario facilitou ao consumidor a información a que se refire o parágrafo anterior dentro dos doce meses seguintes á data de inicio do período de reflexión orixinal, o período de reflexión expirará aos 14 días desde o día en que o consumidor recibise esa información.
Artigo 7 - Obrigas do consumidor durante o período de reflexión
1. Durante o período de reflexión, o consumidor tratará o produto e o envase con coidado. Só desembalará ou utilizará o produto na medida en que sexa necesario para determinar a natureza, as características e o funcionamento do produto. O punto de partida aquí é que o consumidor só pode manipular e inspeccionar o produto como se lle permitiría facer nunha tenda.
2. O consumidor só responderá da depreciación do produto que sexa consecuencia dunha forma de manipulación do produto que vaia máis aló do permitido no número 1.
3. O consumidor non se fai responsable da depreciación do produto se o empresario non lle proporcionou toda a información legalmente requirida sobre o dereito de desistimento antes ou na conclusión do contrato.
Artigo 8 - Exercicio do dereito de desistimento polo consumidor e custos do mesmo
1. Se o consumidor fai uso do seu dereito de desistimento, deberá comunicarllo ao empresario no prazo de reflexión mediante o modelo de formulario de desistimento ou doutro xeito inequívoco.
2. O máis axiña posible, pero no prazo de 14 días a partir do día seguinte ao da notificación a que se refire o número 1, o consumidor deberá devolver o produto ou entregarllo ao empresario (un representante autorizado do mesmo). Isto non é necesario se o empresario ofreceu recoller o produto por si mesmo. En todo caso, o consumidor observou o prazo de devolución se devolve o produto antes de que transcorra o período de reflexión.
3. O consumidor devolve o produto con todos os accesorios subministrados, se é razoablemente posible no estado e embalaxe orixinais, e de acordo coas instrucións razoables e claras proporcionadas polo empresario.
4. O risco e a carga da proba para o correcto e oportuno exercicio do dereito de desistimento correspóndelle ao consumidor.
5. O consumidor corre cos custos directos de devolución do produto. Se o empresario non denunciou que o consumidor debe asumir estes custos ou se o empresario indica que os sufragará el mesmo, o consumidor non terá que asumir os gastos de devolución dos bens.
6. Se o consumidor desiste despois de ter previamente solicitado expresamente que a prestación do servizo ou a subministración de gas, auga ou electricidade que non fosen preparadas para a venda comecen nun volume limitado ou cantidade determinada durante o período de reflexión, o consumidor. É o empresario unha cantidade que é proporcional á parte da obriga que foi cumprida polo empresario no momento da desistencia, fronte ao cumprimento íntegro da obriga.
7. O consumidor non asumirá custos pola realización de servizos ou a subministración de auga, gas ou electricidade que non fosen preparadas para a súa venda en volume ou cantidade limitada, nin pola subministración de calefacción urbana, se:
o empresario non proporcionou ao consumidor a información legalmente exixida sobre o dereito de desistimento, o reembolso dos custos en caso de desistimento ou o modelo de formulario de desistimento, ou;
b. o consumidor non solicitou expresamente o inicio da prestación do servizo ou subministración de gas, auga, electricidade ou calefacción urbana durante o período de reflexión.
8. O consumidor non asumirá ningún custo pola entrega total ou parcial de contidos dixitais non subministrados nun soporte material, se:
con anterioridade á entrega, non se comprometeu expresamente a iniciar o cumprimento do convenio antes do remate do período de reflexión;
b. non recoñeceu perder o seu dereito de desistimento ao dar o seu consentimento; ou
c. o empresario non confirmou esta afirmación do consumidor.
9. Se o consumidor fai uso do seu dereito de desistimento, todos os acordos adicionais serán disoltos de pleno dereito.
Artigo 9 - Obrigas do empresario en caso de desistimento
1. Se o empresario fai posible a notificación da desistencia por parte do consumidor por vía electrónica, enviará inmediatamente unha confirmación de recepción despois da recepción desta notificación.
2. O empresario reembolsará todos os pagamentos realizados polo consumidor, incluídos os gastos de envío que lle cobre o empresario polo produto devolto, de forma inmediata pero dentro dos 14 días seguintes ao día en que o consumidor lle notifique a desistencia. Salvo que o empresario se ofreza a recoller o produto por si mesmo, poderá esperar coa devolución ata que reciba o produto ou ata que o consumidor demostre que devolveu o produto, o que ocorre antes.
3. O empresario utiliza o mesmo método de pago que o consumidor utilizou para o reembolso, salvo que o consumidor acorde un método diferente. O reembolso é gratuíto para o consumidor.
4. Se o consumidor optou por un método de entrega máis caro que a entrega estándar máis barata, o empresario non terá que reembolsar os custos adicionais polo método máis caro.
Artigo 10 - Exclusión do dereito de desistimento
O empresario pode excluír do dereito de desistencia os seguintes produtos e servizos, pero só se o empresario o indicou claramente na oferta, polo menos a tempo para a celebración do acordo:
1. Produtos ou servizos cuxo prezo estea suxeito a flutuacións no mercado financeiro sobre os que o empresario non teña influencia e que poidan producirse dentro do prazo de desistimento;
2. Acordos celebrados en poxa pública. Enténdese por poxa pública un método de venda no que o empresario ofrece produtos, contidos dixitais e/ou servizos ao consumidor que está persoalmente presente ou ten a posibilidade de estar persoalmente presente na poxa, baixo a supervisión dun poxador, e no que o adxudicatario estea obrigado a adquirir os produtos, contidos dixitais e/ou servizos;
3. Contratos de servizo, despois da plena execución do servizo, pero só se:
a) a realización comezou co consentimento previo expreso do consumidor; e
b. o consumidor declarou que perderá o seu dereito de desistimento tan pronto como o empresario teña executado totalmente o contrato;
4. Viaxes de paquetes segundo se refire á Sección 7:500 do Código Civil Holandés e acordos para o transporte de pasaxeiros;
5. Contratos de servizos para a prestación de aloxamento, se o contrato prevé unha data ou período de execución determinado e que non sexan para fins residenciais, transporte de mercadorías, servizos de aluguer de vehículos e restauración;
6. Os convenios relativos a actividades de lecer, se o convenio prevé data ou período determinado para a súa execución;
7. Produtos fabricados segundo especificacións do consumidor, que non estean prefabricados e que se fabriquen en base a unha elección ou decisión individual do consumidor, ou que estean claramente destinados a unha persoa concreta;
8. Produtos que se estragan rapidamente ou teñen unha vida útil limitada;
9. Produtos precintados que non sexan aptos para ser devoltos por razóns de protección da saúde ou de hixiene e dos que o precinto foi roto despois da entrega;
10. Produtos que se mesturan irrevocablemente con outros produtos despois da entrega debido á súa natureza;
11. Bebidas alcohólicas, cuxo prezo foi acordado no momento da celebración do acordo, pero cuxa entrega só se pode realizar despois de 30 días, e cuxo valor real depende das flutuacións do mercado sobre as cales o empresario non ten influencia. ;
12. Gravacións de audio, vídeo e software informático selados, cuxo selo foi roto despois da entrega;
13. Xornais, publicacións periódicas ou revistas, agás as subscricións dos mesmos;
14. A subministración de contidos dixitais que non sexan en soporte material, pero só se:
a) a realización comezou co consentimento previo expreso do consumidor; e
b. o consumidor declarou que perde así o seu dereito de desistimento.
Artigo 11 - O prezo
1. Durante o período de vixencia sinalado na oferta non se incrementarán os prezos dos produtos e/ou servizos ofertados, salvo modificacións de prezos derivadas de modificacións dos tipos de IVE.
2. Ao contrario do previsto no parágrafo anterior, o empresario poderá ofrecer produtos ou servizos cuxos prezos estean suxeitos a flutuacións do mercado financeiro e sobre os que o empresario non teña influencia, con prezos variables. Esta dependencia das flutuacións e o feito de que os prezos indicados sexan prezos obxectivos figuran na oferta.
3. Só se admiten aumentos de prezos dentro dos 3 meses seguintes á celebración do convenio se son consecuencia de normas ou disposicións estatutarias.
4. Só se admiten aumentos de prezos a partir de 3 meses despois da celebración do convenio se o empresario así o estipula e:
a) Son o resultado de normas ou disposicións estatutarias; ou
b. o consumidor ten a facultade de rescindir o contrato con efectos desde o día en que teña efecto o incremento de prezo.
5. Os prezos que figuran na oferta de produtos ou servizos inclúen o IVE.
Artigo 12 - Cumprimento do acordo e garantía extra
1. O empresario garante que os produtos e/ou servizos cumpren co acordo, as especificacións que figuran na oferta, os requisitos razoables de solidez e/ou usabilidade e os requisitos legais existentes na data de celebración do contrato. /ou normativas gobernamentais. Se o acordo, o empresario tamén garante que o produto é apto para un uso distinto ao normal.
2. Unha garantía adicional prestada polo empresario, o seu provedor, fabricante ou importador nunca limita os dereitos legais e reclama que o consumidor poida facer valer contra o empresario en base ao acordo se o empresario incumpriu a súa parte do contrato.
3. Enténdese por garantía adicional toda obriga do empresario, do seu provedor, importador ou produtor na que cede determinados dereitos ou pretensións ao consumidor que vaian máis alá do que está legalmente obrigado no caso de incumprir. cumprir a súa parte do contrato.o acordo.
Artigo 13 - Entrega e execución
1. O empresario terá o maior coidado posible na recepción e execución dos pedidos de produtos e na valoración das solicitudes de prestación de servizos.
2. O lugar de entrega é o enderezo que o consumidor lle comunicou ao empresario.
3. Coa debida observancia do disposto no artigo 4 destas condicións xerais, o empresario executará os pedidos aceptados con celeridade pero como máximo nun prazo de 30 días, salvo que se pactara un prazo de entrega diferente. Se a entrega se atrasase, ou se un pedido non pode executarse ou só se pode executar parcialmente, notificaráselle ao consumidor no prazo máximo de 30 días desde a realización do pedido. Nese caso, o consumidor ten dereito a disolver o contrato sen custos e ten dereito a calquera indemnización.
4. Tras a disolución conforme o parágrafo anterior, o empresario devolverá inmediatamente o importe que o consumidor aboara.
5. O risco de dano e/ou perda dos produtos correspóndelle ao empresario ata o momento da entrega ao consumidor ou a un representante designado previamente e posto en coñecemento do empresario, salvo pacto expresamente en contrario.
Artigo 14 - Duración das operacións: duración, cancelación e prórroga
Cancelación:
1. O consumidor pode rescindir un contrato celebrado por tempo indefinido e que se estende á entrega regular de produtos (incluída a electricidade) ou servizos, en calquera momento coa debida observancia das normas de cancelación pactadas e cun prazo de preaviso de ningún tipo. máis dun mes.
2. O consumidor pode rescindir un contrato celebrado por un período determinado e que se estende á entrega regular de produtos (incluída a electricidade) ou servizos, en calquera momento cara ao remate do prazo fixado, coa debida observancia do pactado. normas de cancelación e un prazo de preaviso. dun mes como máximo.
3. O consumidor poderá utilizar os acordos a que se refiren os parágrafos anteriores:
– cancelar en calquera momento e non limitarse á cancelación nun momento específico ou nun período específico;
– cancelar, polo menos, da mesma forma en que foron contratados por el;
– cancelar sempre co mesmo prazo de preaviso que o propio empresario teña estipulado.
Extensión:
4. Non se poderá prorrogar ou renovar tácitamente por un prazo determinado o acordo celebrado por un período determinado e que se estenda á entrega regular de produtos (incluída a electricidade) ou servizos.
5. Ao contrario do previsto no parágrafo anterior, o convenio celebrado por tempo determinado e que se estenda á entrega ordinaria de diarios, semanais e revistas poderá prorrogarse tacitamente por un prazo determinado de tres meses como máximo, se o consumidor este prorrogado poderá rescindir o contrato ao remate da prórroga cun prazo de preaviso non superior a un mes.
6. Un contrato celebrado por un período determinado e que se estenda á entrega regular de produtos ou servizos só poderá ser prorrogado tacitamente por un período indefinido se o consumidor pode cancelar en calquera momento cun prazo de preaviso non superior a un. mes. O prazo de preaviso é dun máximo de tres meses se o convenio se estende á entrega habitual, pero con carácter inferior a unha vez ao mes, de xornais e revistas diarias, novas e semanais.
7. Un acordo cunha duración limitada para a entrega regular de xornais e revistas diarias, novas e semanais (subscrición de proba ou introdución) non se continúa tacitamente e finaliza automaticamente despois do período de proba ou de presentación.
Duración:
8. Se un acordo ten unha duración superior a un ano, o consumidor poderá rescindir o contrato en calquera momento transcorrido un ano cun prazo de preaviso non superior a un mes, a non ser que a razoabilidade e a xustiza se opoñan á resolución antes do remate do prazo pactado. . aprazar.
Artigo 15 - Pagamento
1. Salvo que se estipule o contrario no contrato ou condicións adicionais, as cantidades adeudadas polo consumidor deberán aboarse dentro dos 14 días seguintes ao inicio do prazo de reflexión ou, de non existir, dentro dos 14 días seguintes á conclusión do prazo de reflexión. contrato.acordo. No caso de que se trate dun contrato de prestación de servizo, este prazo comezará a contar desde o día seguinte ao de que o consumidor reciba a confirmación do contrato.
2. Na venda de produtos aos consumidores, o consumidor nunca poderá estar obrigado a pagar máis do 50% de antelación nas condicións xerais. Cando se estipule o pagamento anticipado, o consumidor non pode facer valer ningún dereito sobre a execución do pedido ou servizo(s) pertinente(s) antes de efectuarse o anticipo estipulado.
3. O consumidor está obrigado a comunicar inmediatamente as inexactitudes nos datos de pagamento facilitados ou comunicados ao empresario.
4. Se o consumidor non cumpre a tempo coas súas obrigas de pagamento, despois de que o empresario lle comunique o atraso no pagamento e o empresario lle concedeu un prazo de 14 días para que aínda cumpra coas súas obrigas de pagamento, se o pagamento non se efectúe no devandito prazo de 14 días, os xuros legais son exigibles sobre o importe aínda debido e o empresario ten dereito a cobrar os gastos extraxudiciais de recadación en que incorrese. Estes gastos de recadación ascenden a un máximo de: 15 % sobre importes pendentes de ata 2.500 €; 10% nos próximos 2.500 €.= e 5% nos próximos 5.000 €.= cun mínimo de 40 €.=. O empresario pode desviarse das cantidades e porcentaxes indicadas a favor do consumidor.
Artigo 16 - Procedemento de reclamacións
1. O empresario dispón dun procedemento de reclamacións suficientemente difundido e tramita a reclamación de acordo con este procedemento de reclamacións.
2. As queixas sobre a execución do contrato deberán presentarse ao empresario de forma completa e clara nun prazo razoable despois de que o consumidor descubrise os defectos.
3. As reclamacións presentadas ante o empresario serán contestadas no prazo de 14 días desde a data de recepción. Se unha reclamación require un tempo de tramitación previsiblemente maior, o empresario responderá no prazo de 14 días cun aviso de recepción e unha indicación de cando o consumidor pode esperar unha resposta máis detallada.
4. O consumidor deberá darlle ao empresario un prazo mínimo de 4 semanas para que resolva a reclamación en consulta mutua. Transcorrido este prazo, xorde un litixio que está suxeito ao procedemento de resolución de controversias.
Artigo 17 - Disputas
1. Só se aplica a lei holandesa aos acordos entre o empresario e o consumidor aos que se aplican estas condicións xerais.
Artigo 18 - Disposicións adicionais ou desviadas
As disposicións adicionais ou desviadas destes termos e condicións xerais non poden ser en detrimento do consumidor e deben ser rexistradas por escrito ou de forma que poidan ser almacenadas de xeito accesible nun soporte duradeiro.
