Правила и условия

Съдържание:
Член 1 - Определения
Член 2 - Самоличност на предприемача
Член 3 - Приложимост
Член 4 - Офертата
Член 5 - Споразумението
Член 6 - Право на отказ
Член 7 - Задължения на потребителя през периода на размисъл
Член 8 - Упражняване на правото на отказ от потребителя и разходите за него
Член 9 - Задължения на предприемача в случай на отказ
Член 10 - Изключване на правото на отказ
Член 11 - Цената
Член 12 - Съответствие и допълнителна гаранция
Член 13 - Доставка и изпълнение
Член 14 - Продължителни транзакции: продължителност, анулиране и удължаване
Член 15 - Плащане
Член 16 - Процедура за подаване на жалби
Член 17 - Спорове
Член 18 - Допълнителни или различни разпоредби

Член 1 - Определения
В тези условия се прилагат:
1. Допълнително споразумение: споразумение, чрез което потребителят придобива продукти, цифрово съдържание и/или услуги във връзка с договор от разстояние и тези стоки, цифрово съдържание и/или услуги се доставят от предприемача или от трета страна въз основа на споразумение между тази трета страна и предприемачът;
2. Време на отражение: срока, в който потребителят може да се възползва от правото си на отказ;
3. на потребителите: физическото лице, което не действа за цели, свързани с неговата търговия, бизнес, занаят или професия;
4. ден: календарен ден;
5. Цифрово съдържание: данни, произведени и доставени в цифрова форма;
6. Договор за продължителност: споразумение, което обхваща редовната доставка на стоки, услуги и/или цифрово съдържание през определен период;
7. Устойчив носител на данни: всеки инструмент - включително електронна поща - който позволява на потребителя или предприемача да съхранява информация, която е адресирана лично до него по начин, който улеснява бъдещи консултации или използване през период, който е съобразен с целта, за която е предназначена информацията, и който позволява непроменено възпроизвеждане на съхранената информация;
8. Право на оттегляне: възможността потребителят да се откаже от договора от разстояние в рамките на периода за размисъл;
9. предприемач: физическото или юридическото лице, което предлага продукти, (достъп до) цифрово съдържание и/или услуги на потребителите от разстояние;
10. Дистанционен договор: споразумение, което се сключва между предприемача и потребителя в контекста на организирана система за продажба от разстояние на продукти, цифрово съдържание и/или услуги, при което се извършва изключително или съвместно използване на една или повече техники за комуникация от разстояние;
11. Образец на формуляр за отказ: европейският образец на формуляр за отказ, включен в Приложение I към тези правила и условия. Приложение I не е необходимо да се предоставя, ако потребителят няма право на отказ по отношение на своята поръчка;
12. Технология за дистанционна комуникация: средства, които могат да се използват за сключване на споразумение, без потребителят и предприемачът да са в една и съща стая по едно и също време.

Член 2 - Самоличност на предприемача
Адрес за кореспонденция:
Wheelerworks
Van der Duinstraat 128
5161 BS
Пролетен параклис

Адрес на местоположението:
Wheelerworks
Van der Duinstraat 128
5161 BS
Пролетен параклис

Информация за контакт:
Телефонен номер: 085 – 060 8080
E-mailadres: [имейл защитен]
Номер на търговската камара: 75488086
Идентификационен номер по ДДС: NL001849378B95

Член 3 - Приложимост
1. Тези общи условия се прилагат за всяка оферта от предприемача и за всеки договор от разстояние, сключен между предприемача и потребителя.
2. Преди сключването на договора от разстояние текстът на настоящите общи условия се предоставя на разположение на потребителя. Ако това не е разумно възможно, преди сключването на договора от разстояние, предприемачът ще посочи как общите условия могат да бъдат прегледани в помещенията на предприемача и че те ще бъдат изпратени безплатно възможно най-скоро по искане на потребителя. .
3. Ако договорът от разстояние е сключен по електронен път, независимо от предходната алинея и преди сключването на договора от разстояние, текстът на настоящите общи условия може да бъде предоставен на потребителя по електронен път по такъв начин, че потребителят да бъде съхранен в прост начин на издръжлив носител на данни. Ако това не е разумно възможно, преди сключването на договора от разстояние ще бъде посочено къде общите условия могат да бъдат прегледани по електронен път и че ще бъдат изпратени безплатно при поискване от страна на потребителя по електронен път или по друг начин.
4. В случай, че специфични условия за продукт или услуга се прилагат в допълнение към тези общи условия, втората и третата алинея се прилагат mutatis mutandis и потребителят винаги може да се позове на приложимата разпоредба, която е най-подходяща за него в случай на противоречиви условия и условия.е благоприятно.

Член 4 - Офертата
1. Ако дадена оферта е с ограничен срок на валидност или е направена при условия, това ще бъде изрично посочено в офертата.
2. Офертата съдържа пълно и точно описание на предлаганите продукти, цифрово съдържание и/или услуги. Описанието е достатъчно подробно, за да даде възможност за правилна оценка на офертата от потребителя. Ако предприемачът използва изображения, те са истинско представяне на предлаганите продукти, услуги и/или цифрово съдържание. Очевидни грешки или грешки в офертата не обвързват предприемача.
3. Всяка оферта съдържа такава информация, че да е ясно за потребителя какви права и задължения са свързани с приемането на офертата.

Член 5 - Споразумението
1. При спазване на разпоредбите на параграф 4, споразумението се сключва в момента на приемане от потребителя на офертата и изпълнение на свързаните условия.
2. Ако потребителят е приел офертата по електронен път, предприемачът незабавно ще потвърди по електронен път получаването на приемането на офертата. Докато получаването на това приемане не е потвърдено от предприемача, потребителят може да развали споразумението.
3. Ако споразумението е сключено по електронен път, предприемачът ще предприеме подходящи технически и организационни мерки за осигуряване на електронното прехвърляне на данни и осигуряване на безопасна уеб среда. Ако потребителят може да плаща по електронен път, предприемачът ще спазва подходящи мерки за сигурност.
4. Предприемачът може - в правните рамки - да се информира дали потребителят може да изпълни задълженията си за плащане, както и всички онези факти и фактори, които са важни за отговорното сключване на договор от разстояние. Ако въз основа на това проучване предприемачът има основателни причини да не сключи споразумението, той има право да откаже поръчка или искане с мотиви или да приложи специални условия към изпълнението.
5. Предприемачът ще изпрати следната информация, писмено или по такъв начин, че потребителят да може да я съхранява по достъпен начин на траен носител на данни, не по-късно от доставката на продукта, услугата или цифровото съдържание на потребителя: 
А. адреса на предприятието, на бизнеса, където потребителите могат да подадат жалби;
б. условията, при които и начинът, по който потребителят може да упражни правото си на отказ, или ясна декларация относно изключването на правото на отказ;
в. информация за гаранции и съществуваща услуга след покупка;
г. цената включва всички данъци на продукта, услугата или цифровото съдържание; когато е приложимо, разходите за доставка; както и начина на плащане, доставка или изпълнение на споразумението за дистанция;
д. изискванията за отмяна на споразумението, ако споразумението е с продължителност повече от една година или е с неопределен срок;
е. ако потребителят има право на отказ, образецът за отказ.
6. В случай на дългосрочна сделка, разпоредбата на предходния параграф се прилага само за първата доставка.

Член 6 - Право на отказ
За продукти:
1. Потребителят може да прекрати договор относно закупуване на продукт в период на размисъл от най-малко 14 дни, без да посочва причини. Предприемачът може да попита потребителя за причината за отказа, но не и да го задължава да посочи причината(ите) си.
2. Периодът за размисъл, посочен в параграф 1, започва от деня, след като потребителят или трето лице, предварително посочено от потребителя, което не е превозвач, е получил продукта или:
а) ако потребителят е поръчал няколко продукта в същия ред: деня, в който потребителят или трето лице, посочено от него, е получило последния продукт. Предприемачът може, при условие че той ясно е информирал потребителя преди процеса на поръчване, да откаже поръчка за няколко продукта с различно време за доставка.
б. ако доставката на продукт се състои от няколко пратки или части: деня, в който потребителят или трето лице, посочено от него, е получило последната пратка или част;
в. за споразумения за редовна доставка на продукти през определен период: деня, в който потребителят или трето лице, посочено от него, е получило първия продукт.

За услуги и цифрово съдържание, които не се доставят на материален носител:
3. Потребителят може да прекрати договора за услуги и споразумение за доставка на цифрово съдържание, което не се доставя на материален носител в продължение на най-малко 14 дни, без да посочва причини. Предприемачът може да поиска от потребителя причината за оттеглянето, но не го задължава да посочи причината (ите).
4. Периодът за размисъл, посочен в параграф 3, започва в деня след сключването на споразумението.

Удължен период на охлаждане за продукти, услуги и цифрово съдържание, които не са били доставени на материална среда, ако правото на отказ не е информирано:
5. Ако предприемачът не е предоставил на потребителя изискваната от закона информация за правото на отказ или на образеца за отказ, периодът за размисъл приключва дванадесет месеца след края на първоначалния период на охлаждане, определен в съответствие с предходните параграфи на този член.
6. Ако търговецът е предоставил на потребителя информацията, посочена в предходния параграф в рамките на дванадесет месеца от началната дата на първоначалния период на охлаждане, периодът за размисъл изтича 14 дни след деня, в който потребителят е получил тази информация.

Член 7 - Задължения на потребителя през периода на размисъл
1. По време на периода на охлаждане потребителят ще борави внимателно с продукта и опаковката. Той ще разопакова или използва продукта само до степента, необходима за определяне на естеството, характеристиките и работата на продукта. Отправната точка тук е, че потребителят може да борави и проверява продукта само както би му било позволено да прави в магазин.
2. Потребителят носи отговорност само за обезценяване на продукта, което е резултат от начин на боравене с продукта, който надхвърля позволеното в параграф 1.
3. Потребителят не носи отговорност за амортизация на продукта, ако предприемачът не му е предоставил цялата изисквана от закона информация относно правото на отказ преди или при сключването на договора.

Член 8 - Упражняване на правото на отказ от потребителя и разходите за него
1. Ако потребителят се възползва от правото си на отказ, той трябва да съобщи това на предприемача в рамките на периода за размисъл чрез образеца на формуляр за отказ или по друг недвусмислен начин. 
2. При първа възможност, но в рамките на 14 дни от деня след уведомлението, посочено в параграф 1, потребителят трябва да върне продукта или да го предаде на (упълномощен представител) на предприемача. Това не е необходимо, ако предприемачът е предложил сам да вземе продукта. Потребителят във всеки случай е спазил срока за връщане, ако върне продукта преди изтичането на периода за охлаждане.
3. Потребителят връща продукта с всички доставени аксесоари, ако е разумно възможно в оригиналното състояние и опаковка, и в съответствие с разумните и ясни инструкции, предоставени от предприемача.
4. Рискът и тежестта на доказване за правилното и своевременно упражняване на правото на отказ са на потребителя.
5. Потребителят поема преките разходи по връщането на продукта. Ако предприемачът не е съобщил, че потребителят трябва да поеме тези разходи или ако предприемачът посочи, че сам ще поеме разходите, потребителят не трябва да поема разходите за връщане на стоките.
6. Ако потребителят се откаже, след като първо е изрично поискал извършването на услугата или доставката на газ, вода или електричество, които не са били подготвени за продажба, да започне в ограничен обем или определено количество през периода на размисъл, потребителят е предприемачът сума, която е пропорционална на тази част от задължението, която е била изпълнена от предприемача към момента на оттеглянето, в сравнение с пълното изпълнение на задължението. 
7. Потребителят не поема разходи за извършване на услуги или доставка на вода, газ или електроенергия, които не са подготвени за продажба в ограничен обем или количество, или за доставка на централно отопление, ако:
търговецът не е предоставил на потребителя юридически изисканата информация относно правото на отказ, възстановяването на разходите или образеца за отказ, или; 
б. потребителят не е поискал изрично началото на изпълнението на услугата или доставката на газ, вода, електричество или централно отопление по време на периода на размисъл.
8. Потребителят не поема никакви разходи за пълната или частична доставка на цифрово съдържание, което не е доставено на материален носител, ако:
а) преди доставката той не е изразил изрично съгласие да започне спазването на споразумението преди края на периода за размисъл;
б. той не е признал, че е загубил правото си на отказ, когато му е дал разрешение; или
в. предприемачът не е потвърдил това твърдение от потребителя.
9. Ако потребителят се възползва от правото си на отказ, всички допълнителни споразумения ще бъдат прекратени по силата на закона.

Член 9 - Задължения на предприемача в случай на отказ
1. Ако предприемачът направи уведомяването за отказ от потребителя по електронен път възможно, той незабавно ще изпрати потвърждение за получаване след получаване на това уведомление.
2. Предприемачът ще възстанови всички плащания, направени от потребителя, включително всички разходи за доставка, начислени от предприемача за върнатия продукт, незабавно, но в рамките на 14 дни след деня, в който потребителят го е уведомил за отказа. Освен ако предприемачът не предложи сам да вземе продукта, той може да изчака с плащането, докато не получи продукта или докато потребителят докаже, че е върнал продукта, което от двете настъпи по-рано. 
3. Предприемачът използва същото средство за плащане, което потребителят е използвал за възстановяване, освен ако потребителят не се съгласи с различен метод. Възстановяването на сумата е безплатно за потребителя.
4. Ако потребителят е избрал по-скъп метод на доставка от най-евтината стандартна доставка, предприемачът не трябва да възстановява допълнителните разходи за по-скъпия метод.

Член 10 - Изключване на правото на отказ
Предприемачът може да изключи от правото на отказ следните продукти и услуги, но само ако предприемачът ясно е посочил това в офертата, поне в срок за сключване на договора:
1. Продукти или услуги, чиято цена е подложена на колебания на финансовия пазар, върху които предприемачът няма влияние и които могат да възникнат в рамките на периода за отказ;
2. Договори, сключени по време на публичен търг. Под публичен търг се разбира метод на продажба, при който продукти, цифрово съдържание и/или услуги се предлагат от предприемача на потребителя, който лично присъства или му е дадена възможност да присъства лично на търга, под надзора на аукционер, и в който спечелилият наддаването се задължава да закупи продуктите, цифровото съдържание и/или услугите;
3. Споразумения за услуги, след пълно изпълнение на услугата, но само ако:
а) изпълнението е започнало с изричното предварително съгласие на потребителя; и
б. потребителят е заявил, че губи правото си на отказ, след като предприемачът е изпълнил изцяло споразумението;
4. Пакетно пътуване, както е посочено в член 7:500 от Нидерландския граждански кодекс и споразумения за превоз на пътници;
5. Договори за услуги за предоставяне на настаняване, ако договорът предвижда конкретна дата или период на изпълнение и различни от жилищни цели, транспорт на стоки, услуги за коли под наем и кетъринг;
6. Договори, свързани с развлекателни дейности, ако договорът предвижда конкретна дата или период за изпълнението му;
7. Продукти, произведени по потребителски спецификации, които не са сглобяеми и които се произвеждат по индивидуален избор или решение на потребителя или които са ясно предназначени за конкретно лице;
8. Продукти, които се развалят бързо или имат ограничен срок на годност;
9. Запечатани продукти, които не са подходящи за връщане поради съображения за опазване на здравето или хигиена и на които печатът е счупен след доставката;
10. Продукти, които са неотменимо смесени с други продукти след доставка поради тяхното естество;
11. Алкохолни напитки, чиято цена е била договорена при сключването на договора, но чиято доставка може да се извърши само след 30 дни и чиято действителна стойност зависи от колебанията на пазара, върху които предприемачът няма влияние ;
12. Запечатани аудио-, видеозаписи и компютърен софтуер, чийто печат е нарушен след доставката;
13. Вестници, периодични издания или списания, с изключение на абонамент за тях;
14. Предоставяне на цифрово съдържание, различно от материален носител, но само ако:
а) изпълнението е започнало с изричното предварително съгласие на потребителя; и
б. потребителят е заявил, че по този начин губи правото си на отказ.

Член 11 - Цената
1. През периода на валидност, посочен в офертата, цените на предлаганите продукти и/или услуги няма да бъдат увеличавани, с изключение на промени в цените в резултат на промени в ставките на ДДС.
2. Противно на предходния параграф, предприемачът може да предлага променливи цени за продукти или услуги, чиито цени са обект на колебания на финансовия пазар и върху които предприемачът няма влияние. Тази зависимост от колебанията и фактът, че всички посочени цени са целеви цени, са посочени в офертата. 
3. Увеличения на цените в рамките на 3 месеца след сключването на договора са разрешени само ако са резултат от законови разпоредби или разпоредби.
4. Увеличенията на цените от 3 месеца след сключването на договора са разрешени само ако предприемачът е предвидил това и: 
а) те са резултат от законови разпоредби или разпоредби; или
б. потребителят има правомощието да отмени споразумението, считано от деня, в който увеличението на цената влиза в сила.
5. Посочените в офертата на продуктите или услугите цени са с включен ДДС.

Член 12 - Изпълнение на споразумението и допълнителна гаранция 
1. Предприемачът гарантира, че продуктите и/или услугите отговарят на споразумението, спецификациите, посочени в офертата, разумните изисквания за надеждност и/или използваемост и законовите разпоредби, съществуващи към датата на сключване на споразумението. /или държавни разпоредби. Ако е договорено, предприемачът също така гарантира, че продуктът е подходящ за употреба, различна от нормалната.
2. Допълнителна гаранция, предоставена от предприемача, неговия доставчик, производител или вносител, никога не ограничава законните права и искове, които потребителят може да предяви срещу предприемача въз основа на споразумението, ако предприемачът не е изпълнил своята част от споразумението.
3. Под допълнителна гаранция се разбира всяко задължение на предприемача, неговия доставчик, вносител или производител, при което той преотстъпва определени права или искове на потребителя, които надхвърлят това, което той е законно задължен да направи, в случай че той не е изпълнил изпълни своята част от договора.споразумението.

Член 13 - Доставка и изпълнение
1. Предприемачът ще полага възможно най-голямо внимание, когато получава и изпълнява поръчки за продукти и когато оценява заявления за предоставяне на услуги.
2. Мястото на доставка е адресът, който потребителят е съобщил на предприемача.
3. При надлежно спазване на посоченото в член 4 от тези общи условия, предприемачът ще изпълни приетите поръчки експедитивно, но най-късно в рамките на 30 дни, освен ако не е договорен друг срок за доставка. Ако доставката се забави или поръчката не може да бъде изпълнена или е изпълнена само частично, потребителят ще бъде уведомен за това не по-късно от 30 дни след като е направил поръчката. В този случай потребителят има право да прекрати договора без разходи и има право на всякакво обезщетение.
4. След прекратяване в съответствие с предходния параграф, предприемачът ще възстанови незабавно сумата, която потребителят е платил.
5. Рискът от повреда и/или загуба на продукти се носи от предприемача до момента на доставката до потребителя или от представител, определен предварително и уведомен от предприемача, освен ако изрично не е договорено друго.

Член 14 - Продължителни транзакции: продължителност, анулиране и удължаване
прекратяване:
1. Потребителят може да се откаже от договор, който е сключен за неопределен период и който обхваща редовната доставка на продукти (включително електроенергия) или услуги, по всяко време при надлежно спазване на договорените правила за анулиране и срок на предизвестие от повече от един месец.
2. Потребителят може да прекрати договор, който е сключен за определен срок и който обхваща редовната доставка на продукти (включително електроенергия) или услуги, по всяко време към края на определения срок, при надлежно спазване на договорените правила за анулиране и срок на предизвестие от най-много един месец.
3. Потребителят може да сключва договорите по предходните точки:
- анулирайте по всяко време и не се ограничавайте до анулиране в точно определено време или в определен период;
- поне да се откажат по същия начин, както са влезли от него;
- винаги да се отменя със същия срок на предизвестие, както предприемачът е определил за себе си.
разширение:
4. Споразумение, което е сключено за определен период и което обхваща редовната доставка на продукти (включително електроенергия) или услуги, не може да бъде мълчаливо удължено или подновено за определен период.
5. Противно на предходния параграф, споразумение, което е сключено за определен период от време и което обхваща редовната доставка на ежедневни новини и седмични вестници и списания, може да бъде удължено мълчаливо за определен срок от максимум три месеца. , ако потребителят е удължил, той може да прекрати договора към края на удължаването с предизвестие от най-много един месец.
6. Споразумение, което е сключено за определен период и което обхваща редовната доставка на продукти или услуги, може да бъде мълчаливо удължено само за неопределен период, ако потребителят може да се откаже по всяко време със срок на предизвестие не повече от един месец. Срокът на предизвестието е максимум три месеца, ако споразумението обхваща редовната, но по-рядко от веднъж месечно, доставка на ежедневници, новини и седмични вестници и списания.
7. Споразумение с ограничена продължителност за редовна доставка на ежедневници, новини и седмични вестници и списания (пробен или въвеждащ абонамент) не се продължава мълчаливо и се прекратява автоматично след пробния или уводния период.
продължителност:
8. Ако споразумението е с продължителност повече от една година, потребителят може да отмени споразумението по всяко време след една година с период на анулиране най-много един месец, освен ако разумността и справедливостта не изключват анулирането преди края на договорения срок.

Член 15 - Плащане
1. Освен ако не е предвидено друго в споразумението или допълнителните условия, сумите, дължими от потребителя, трябва да бъдат платени в рамките на 14 дни след началото на периода на размисъл или при липса на период на размисъл в рамките на 14 дни след приключване на периода на размисъл договор.споразумение. В случай на договор за предоставяне на услуга, този срок започва да тече от деня, след като потребителят е получил потвърждение за договора.
2. При продажба на продукти на потребители потребителят никога не може да бъде задължен да плати повече от 50% авансово в общите условия. При уговорено авансово плащане, потребителят не може да предявява права по отношение на изпълнението на съответната поръчка или услуга/и, преди да е направено уговореното авансово плащане.
3. Потребителят има задължението незабавно да докладва неточности в данните за плащане, предоставени или заявени на предприемача.
4. Ако потребителят не изпълни задълженията си за плащане навреме, след като е бил информиран от предприемача за забавеното плащане и предприемачът е предоставил на потребителя период от 14 дни, за да изпълни задълженията си за плащане, ако плащането не е направено в този 14-дневен срок, законната лихва се дължи върху все още дължимата сума и предприемачът има право да начисли разходите за извънсъдебно събиране, направени от него. Тези разходи за събиране възлизат на максимум: 15% върху неизплатени суми до € 2.500; 10% за следващите € 2.500.= и 5% за следващите € 5.000.= с минимум € 40.=. Предприемачът може да се отклони от посочените суми и проценти в полза на потребителя.

Член 16 - Процедура за подаване на жалби
1. Предприемачът има достатъчно оповестена процедура за жалби и разглежда жалбите в съответствие с тази процедура за жалби.
2. Жалбите относно изпълнението на споразумението трябва да бъдат представени напълно и ясно описани на предприемача в рамките на разумен срок, след като потребителят е открил дефектите.
3. Жалбите, подадени до предприемача, ще получат отговор в рамките на 14 дни от датата на получаване. Ако жалбата изисква предвидимо по-дълго време за обработка, предприемачът ще отговори в рамките на 14 дни с известие за получаване и указание кога потребителят може да очаква по-подробен отговор.
4. Потребителят трябва да даде на предприемача поне 4 седмици за разрешаване на жалбата чрез взаимна консултация. След този срок възниква спор, който подлежи на процедурата за разрешаване на спорове.

Член 17 - Спорове
1. Само холандското законодателство се прилага за споразумения между предприемача и потребителя, за които се прилагат тези общи условия.

Член 18 - Допълнителни или различни разпоредби
Допълнителни или отклоняващи се от тези общи условия условия могат да не бъдат в ущърб на потребителя и трябва да бъдат записани в писмена форма или по такъв начин, че да могат да се съхраняват по достъпен начин на траен носител.