الشروط والأحكام

جدول المحتويات:
1 المادة - تعاريف
المادة 2 - هوية صاحب المشروع
المادة 3 - التطبيق
المادة 4 - العرض
المادة 5 - الاتفاق
المادة 6 - حق الانسحاب
المادة 7 - التزامات المستهلك خلال فترة التفكير
المادة 8 - ممارسة المستهلك حق الانسحاب ونفقاته
المادة 9 - التزامات منظم في حالة الانسحاب
المادة 10 - استبعاد حق الانسحاب
المادة 11 - السعر
المادة 12 - الامتثال وضمان إضافي
المادة 13 - التسليم والتنفيذ
المادة 14 - معاملات المدة: المدة والإلغاء والتمديد
المادة 15 - الدفع
المادة 16 - إجراءات الشكاوى
المادة 17 - المنازعات
المادة 18 - أحكام إضافية أو مخالفة

1 المادة - تعاريف
في هذه الشروط تنطبق:
1. اتفاقية اضافية: اتفاق يكتسب المستهلك بموجبه المنتجات و / أو المحتوى الرقمي و / أو الخدمات فيما يتعلق بعقد عن بعد ويتم توفير هذه السلع والمحتوى الرقمي و / أو الخدمات من قبل رائد الأعمال أو من قبل طرف ثالث على أساس اتفاق بين هذا الطرف الثالث ورجل الأعمال.
2. وقت التفكير: الفترة التي يمكن خلالها للمستهلك الاستفادة من حقه في الانسحاب ؛
3. المستهلك: الشخص الطبيعي الذي لا يعمل لأغراض تتعلق بتجارته أو عمله أو حرفته أو مهنته ؛
4. اليوم: يوم تقويمي
5. محتوى رقمي: إنتاج البيانات وتسليمها في شكل رقمي ؛
6. اتفاقية المدة: اتفاقية تمتد إلى التسليم المنتظم للسلع والخدمات و / أو المحتوى الرقمي خلال فترة معينة ؛
7. حامل بيانات مستدام: أي أداة - بما في ذلك البريد الإلكتروني - تمكن المستهلك أو رائد الأعمال من تخزين المعلومات الموجهة إليه شخصيًا بطريقة تسهل التشاور أو الاستخدام المستقبلي خلال فترة مصممة للغرض المقصود من المعلومات ، والتي يسمح بإعادة إنتاج المعلومات المخزنة دون تعديل ؛
8. حق الانسحاب: إمكانية تنازل المستهلك عن عقد المسافة خلال فترة التهدئة ؛
9. منظم: الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يقدم المنتجات (الوصول إلى) المحتوى الرقمي و / أو الخدمات للمستهلكين عن بعد ؛
10 عقد عن بعد: اتفاقية تُبرم بين رائد الأعمال والمستهلك في سياق نظام منظم لبيع المنتجات والمحتوى الرقمي و / أو الخدمات عن بُعد ، حيث يتم الاستخدام الحصري أو المشترك لواحد أو أكثر من تقنيات الاتصال عن بُعد ؛
11 نموذج سحب: نموذج السحب الأوروبي المدرج في الملحق الأول من هذه الشروط والأحكام. الملحق لا يلزم توفيره إذا لم يكن للمستهلك الحق في الانسحاب فيما يتعلق بطلبه ؛
12 تكنولوجيا الاتصال عن بعد: يعني أنه يمكن استخدامها لإبرام اتفاق ، دون الحاجة إلى تواجد المستهلك ورجل الأعمال في نفس الغرفة في نفس الوقت.

المادة 2 - هوية صاحب المشروع
عنوان المراسلة:
ويلروركس
128- مسعود
5161 BS
سبرانج تشابل

عنوان العمل:
ويلروركس
128- مسعود
5161 BS
سبرانج تشابل

تفاصيل الاتصال:
رقم الهاتف: 085-060 8080
E-mail عنوان: [البريد الإلكتروني محمي]
رقم غرفة التجارة: 75488086
رقم تعريف ضريبة القيمة المضافة: NL001849378B95

المادة 3 - التطبيق
1. تنطبق هذه الشروط والأحكام العامة على كل عرض من صاحب المشروع وعلى كل عقد عن بعد بين صاحب المشروع والمستهلك.
2. قبل إبرام العقد عن بعد ، سيتم توفير نص هذه الشروط والأحكام العامة للمستهلك. إذا لم يكن ذلك ممكنًا بشكل معقول ، فقبل إبرام العقد عن بعد ، سيشير رائد الأعمال إلى كيفية عرض الشروط والأحكام العامة في مقر صاحب المشروع وأنه سيتم إرسالها مجانًا في أقرب وقت ممكن بناءً على طلب المستهلك .
3. في حالة إبرام العقد عن بعد إلكترونيًا ، خلافًا للفقرة السابقة وقبل إبرام العقد عن بعد ، يمكن إتاحة نص هذه الشروط والأحكام العامة للمستهلك إلكترونيًا بطريقة يمكن قراءتها بواسطة المستهلك.يمكن تخزين المستهلك بطريقة بسيطة على ناقل بيانات دائم. إذا لم يكن ذلك ممكنًا بشكل معقول ، قبل إبرام العقد عن بعد ، فسيتم توضيح المكان الذي يمكن فيه فحص الشروط والأحكام العامة إلكترونيًا وسيتم إرسالها مجانًا بناءً على طلب المستهلك إلكترونيًا أو غير ذلك.
4. في حالة تطبيق شروط منتج أو خدمة معينة بالإضافة إلى هذه الشروط والأحكام العامة ، تنطبق الفقرتان الثانية والثالثة مع ما يلزم من تعديل ويمكن للمستهلك دائمًا الاحتجاج بالشرط الساري الأكثر صلة به في حالة وجود شروط متضاربة والشروط. مواتية.

المادة 4 - العرض
1. إذا كان العرض له فترة صلاحية محدودة أو خاضعًا لشروط ، فسيتم ذكر ذلك صراحةً في العرض.
2. يحتوي العرض على وصف كامل ودقيق للمنتجات والمحتوى الرقمي و / أو الخدمات المقدمة. الوصف مفصل بشكل كافٍ لتمكين المستهلك من إجراء تقييم مناسب للعرض. إذا كان رائد الأعمال يستخدم الصور ، فهذه هي تمثيل حقيقي للمنتجات والخدمات و / أو المحتوى الرقمي المعروض. الأخطاء أو الأخطاء الواضحة في العرض لا تلزم صاحب المشروع.
3. يحتوي كل عرض على معلومات توضح للمستهلك ما هي الحقوق والالتزامات المرتبطة بقبول العرض.

المادة 5 - الاتفاق
1. يتم إبرام الاتفاقية ، مع مراعاة أحكام الفقرة 4 ، في لحظة قبول المستهلك للعرض والامتثال للشروط المقابلة.
2. في حالة قبول المستهلك للعرض إلكترونيًا ، سيؤكد رائد الأعمال فورًا استلام قبول العرض إلكترونيًا. طالما لم يتم تأكيد استلام هذا القبول من قبل صاحب المشروع ، يمكن للمستهلك فسخ الاتفاقية.
3. في حالة إبرام الاتفاقية إلكترونيًا ، سيتخذ رائد الأعمال التدابير الفنية والتنظيمية المناسبة لتأمين النقل الإلكتروني للبيانات وضمان بيئة ويب آمنة. إذا كان المستهلك قادرًا على الدفع إلكترونيًا ، فسيتخذ رائد الأعمال التدابير الأمنية المناسبة.
4. يستطيع صاحب المشروع - ضمن الأطر القانونية - أن يعلم نفسه ما إذا كان المستهلك يستطيع الوفاء بالتزامات الدفع الخاصة به ، بالإضافة إلى جميع الحقائق والعوامل المهمة لإبرام عقد عن بعد مسؤول. إذا كان لدى صاحب المشروع ، بناءً على هذا التحقيق ، أسباب وجيهة لعدم الدخول في الاتفاقية ، فيحق له رفض أمر أو طلب مع ذكر الأسباب ، أو إرفاق شروط خاصة بالتنفيذ.
5. سيرسل رائد الأعمال المعلومات التالية ، كتابةً أو بطريقة يمكن للمستهلك تخزينها بطريقة يسهل الوصول إليها على ناقل بيانات دائم ، في موعد لا يتجاوز تسليم المنتج أو الخدمة أو المحتوى الرقمي إلى المستهلك: 
ألف عنوان لإقامة الأعمال التجارية حيث يمكن للمستهلكين تقديم الشكاوى.
ب. الشروط التي يمكن بموجبها للمستهلك ممارسة حق الانسحاب ، أو بيان واضح بشأن استبعاد حق الانسحاب ؛
ج. المعلومات حول الضمانات والخدمة القائمة بعد الشراء ؛
د. السعر بما في ذلك جميع الضرائب على المنتج أو الخدمة أو المحتوى الرقمي ؛ بقدر ما ينطبق ، تكاليف التسليم ؛ وطريقة الدفع أو تسليم أو تنفيذ عقد المسافة ؛
ه. متطلبات إنهاء الاتفاقية إذا كان الاتفاق مدته أكثر من سنة واحدة أو غير محدد المدة ؛
و. إذا كان المستهلك لديه الحق في الانسحاب ، نموذج نموذج للانسحاب.
6. في حالة المعاملة طويلة الأجل ، ينطبق الحكم الوارد في الفقرة السابقة على التسليم الأول فقط.

المادة 6 - حق الانسحاب
مع المنتجات:
1. يمكن للمستهلك إلغاء اتفاقية بشأن شراء منتج خلال فترة تهدئة لا تقل عن 14 يومًا دون إبداء الأسباب. قد يسأل صاحب المشروع المستهلك عن سبب الانسحاب ، لكنه لا يلزمه بذكر أسبابه.
2 تبدأ فترة الانعكاس المشار إليها في الفقرة 1 في اليوم التالي لاستلام المستهلك ، أو طرف ثالث يعينه المستهلك مسبقًا ، وهو ليس الناقل ، المنتج ، أو:
إذا طلب المستهلك عدة منتجات بنفس الترتيب: اليوم الذي حصل فيه المستهلك ، أو طرف ثالث تم تعيينه من قبله ، على المنتج الأخير. قد يكون صاحب المشروع ، بشرط أن يكون قد أبلغ المستهلك بطريقة واضحة قبل عملية الطلب ، يرفض طلبًا من عدة منتجات مع وقت تسليم مختلف.
ب. إذا كان تسليم المنتج يتكون من عدة شحنات أو أجزاء: اليوم الذي حصل فيه المستهلك ، أو طرف ثالث معين من قبله ، على الشحنة الأخيرة أو الجزء الأخير ؛
ج. في العقود الخاصة بالتسليم المنتظم للمنتجات خلال فترة معينة: اليوم الذي حصل فيه المستهلك ، أو طرف ثالث عينه ، على المنتج الأول.

بالنسبة للخدمات والمحتوى الرقمي الذي لا يتم تسليمه على وسط ملموس:
3. يمكن للمستهلك إنهاء اتفاقية الخدمة والاتفاق على توريد المحتوى الرقمي الذي لم يتم تسليمه على وسيط ملموس لمدة لا تقل عن أيام 14 دون إبداء أي سبب. قد يسأل التاجر المستهلك عن سبب الانسحاب ، ولكن لا يجبره على ذكر أسبابه (أسبابه).
4. تبدأ فترة التفكير المشار إليها في الفقرة 3 في اليوم التالي لاختتام الاتفاقية.

تمديد فترة التبريد للمنتجات والخدمات والمحتوى الرقمي الذي لم يتم تسليمه على وسيط ملموس عندما لا يتم الإبلاغ عن حق الانسحاب:
5. إذا لم يقدم صاحب المشروع للمستهلك المعلومات المطلوبة قانونا حول حق الانسحاب أو النموذج النموذجي للسحب ، فإن فترة التهدئة ستنتهي بعد 12 شهرا من نهاية فترة التهدئة الأصلية على النحو المحدد وفقا للفقرات السابقة من هذه المادة.
6. إذا قدم التاجر للمستهلك المعلومات المشار إليها في الفقرة السابقة في غضون اثني عشر شهرًا من تاريخ بدء فترة التأمل الأصلية ، فستنتهي فترة الانعكاس بعد 14 يومًا من اليوم الذي حصل فيه المستهلك على هذه المعلومات.

المادة 7 - التزامات المستهلك خلال فترة التفكير
1. خلال فترة التهدئة ، سيتعامل المستهلك مع المنتج والعبوة بعناية. سوف يقوم فقط بفك أو استخدام المنتج بالقدر اللازم لتحديد طبيعة وخصائص وتشغيل المنتج. نقطة البداية هنا هي أنه لا يجوز للمستهلك التعامل مع المنتج وفحصه إلا كما يُسمح له بالقيام به في المتجر.
2. يكون المستهلك مسؤولاً فقط عن استهلاك المنتج الناتج عن طريقة التعامل مع المنتج التي تتجاوز ما هو مسموح به في الفقرة 1.
3. المستهلك غير مسؤول عن استهلاك المنتج إذا لم يزوده صاحب المشروع بجميع المعلومات المطلوبة قانونًا حول حق الانسحاب قبل أو عند إبرام الاتفاقية.

المادة 8 - ممارسة المستهلك حق الانسحاب ونفقاته
1. إذا استخدم المستهلك حقه في الانسحاب ، فيجب عليه إبلاغ صاحب المشروع بذلك خلال فترة التهدئة عن طريق نموذج السحب أو بطريقة أخرى لا لبس فيها. 
2. في أقرب وقت ممكن ، ولكن في غضون 14 يومًا من اليوم التالي للإخطار المشار إليه في الفقرة 1 ، يجب على المستهلك إعادة المنتج أو تسليمه إلى (ممثل مفوض من) رائد الأعمال. هذا ليس ضروريًا إذا عرض رجل الأعمال جمع المنتج بنفسه. على أي حال ، لاحظ المستهلك فترة الإرجاع إذا أعاد المنتج قبل انتهاء فترة التهدئة.
3. يقوم المستهلك بإرجاع المنتج مع جميع الملحقات الموردة ، إذا كان ذلك ممكنًا بشكل معقول في حالتها الأصلية وتغليفها ، ووفقًا للتعليمات المعقولة والواضحة المقدمة من صاحب المشروع.
4. إن المخاطرة وعبء الإثبات من أجل الممارسة الصحيحة وفي الوقت المناسب لحق الانسحاب يقع على عاتق المستهلك.
5. يتحمل المستهلك التكاليف المباشرة لإعادة المنتج. إذا لم يبلغ صاحب المشروع أنه يجب على المستهلك تحمل هذه التكاليف أو إذا أشار صاحب المشروع إلى أنه سيتحمل التكاليف بنفسه ، فلن يضطر المستهلك إلى تحمل تكاليف إعادة البضائع.
6. إذا انسحب المستهلك بعد أن طلب صراحةً أولاً أن يبدأ أداء الخدمة أو إمداد الغاز أو الماء أو الكهرباء التي لم يتم إعدادها للبيع بكميات محدودة أو بكمية محددة خلال فترة التهدئة ، فإن المستهلك هو صاحب المشروع المبلغ الذي يتناسب مع ذلك الجزء من الالتزام الذي تم الوفاء به من قبل صاحب المشروع في وقت الانسحاب ، مقارنة بالوفاء الكامل بالالتزام. 
7. لا يتحمل المستهلك أي تكاليف مقابل أداء الخدمات أو إمدادات المياه أو الغاز أو الكهرباء التي لم يتم إعدادها للبيع بكميات أو كمية محدودة ، أو لتزويد تدفئة المناطق ، إذا:
لم يقدم صاحب المشروع للمستهلك المعلومات المطلوبة قانونًا حول حق الانسحاب ، أو تسديد التكلفة عند الإلغاء أو النموذج النموذجي للانسحاب ، أو ؛ 
ب. لم يطلب المستهلك صراحة البدء في تنفيذ الخدمة أو تسليم الغاز أو الماء أو الكهرباء أو التدفئة المركزية خلال فترة التهدئة.
8. لا يتحمل المستهلك أي تكاليف للتسليم الكامل أو الجزئي للمحتوى الرقمي غير المزود على وسيط ملموس ، إذا:
قبل التسليم لم يوافق صراحة على الشروع في تنفيذ العقد قبل نهاية فترة التهدئة ؛
ب. لم يعترف بفقد حقه في الانسحاب عندما يعطي موافقته ؛ أو
ج. فشل صاحب المشروع في تأكيد هذا البيان من المستهلك.
9. إذا استخدم المستهلك حقه في الانسحاب ، فسيتم حل جميع الاتفاقيات الإضافية بموجب القانون.

المادة 9 - التزامات منظم في حالة الانسحاب
1. إذا جعل رائد الأعمال إشعار الانسحاب من قبل المستهلك ممكنًا إلكترونيًا ، فسوف يرسل على الفور تأكيدًا بالاستلام بعد استلام هذا الإخطار.
2. سوف يسدد رائد الأعمال جميع المدفوعات التي قام بها المستهلك ، بما في ذلك أي تكاليف تسليم يتقاضاها رائد الأعمال مقابل المنتج المرتجع ، على الفور ولكن في غضون 14 يومًا بعد اليوم الذي أبلغه فيه المستهلك بالانسحاب. ما لم يعرض صاحب المشروع على استلام المنتج بنفسه ، فإنه قد ينتظر السداد حتى يستلم المنتج أو حتى يثبت المستهلك أنه قد أعاد المنتج ، أيهما أسبق. 
3. يستخدم صاحب المشروع نفس طريقة الدفع التي استخدمها المستهلك للتعويض ، ما لم يوافق المستهلك على طريقة مختلفة. الاسترداد مجاني للمستهلك.
4. إذا اختار المستهلك طريقة توصيل أكثر تكلفة من أرخص توصيل قياسي ، فلن يتعين على صاحب المشروع سداد التكاليف الإضافية للطريقة الأكثر تكلفة.

المادة 10 - استبعاد حق الانسحاب
يمكن للمقاول استبعاد المنتجات والخدمات التالية من حق الانسحاب ، ولكن فقط إذا ذكر صاحب المشروع ذلك بوضوح في العرض ، على الأقل في الوقت المناسب لإبرام الاتفاقية:
1. المنتجات أو الخدمات التي يخضع سعرها لتقلبات في السوق المالية لا يكون لرجل الأعمال أي تأثير عليها والتي قد تحدث خلال فترة الانسحاب ؛
2. الاتفاقات التي تبرم في المزاد العلني. يُفهم أن المزاد العلني يعني طريقة البيع التي يتم من خلالها تقديم المنتجات والمحتوى الرقمي و / أو الخدمات من قبل رائد الأعمال إلى المستهلك الذي يحضر شخصيًا أو يُمنح الفرصة ليكون حاضرًا شخصيًا في المزاد ، تحت إشراف البائع بالمزاد ، والذي يكون فيه العارض الفائز ملزمًا بشراء المنتجات و / أو المحتوى الرقمي و / أو الخدمات ؛
3. اتفاقيات الخدمة ، بعد الأداء الكامل للخدمة ، ولكن فقط إذا:
بدء التنفيذ مع الموافقة المسبقة الصريحة من المستهلك ؛ و
ب. وقد أعلن المستهلك أنه سيفقد حقه في الانسحاب بمجرد أن يقوم صاحب المشروع بتنفيذ الاتفاقية بالكامل ؛
4. السفر الجماعي كما هو مشار إليه في المادة 7: 500 من القانون المدني الهولندي واتفاقيات نقل الركاب ؛
5. اتفاقيات الخدمة لتوفير الإقامة ، إذا كانت الاتفاقية تنص على تاريخ محدد أو فترة أداء وأخرى بخلاف الأغراض السكنية ، ونقل البضائع ، وخدمات تأجير السيارات ، والتموين ؛
6- الاتفاقات المتعلقة بالأنشطة الترفيهية ، إذا نصت الاتفاقية على تاريخ أو فترة محددة لتنفيذها.
7. المنتجات المصنعة وفقًا لمواصفات المستهلك ، والتي لم يتم تصنيعها مسبقًا والتي يتم تصنيعها على أساس اختيار فردي أو قرار المستهلك ، أو التي من الواضح أنها مخصصة لشخص معين ؛
8. المنتجات التي تفسد بسرعة أو لها مدة صلاحية محدودة ؛
9. المنتجات المختومة التي لا تصلح لإعادتها لأسباب تتعلق بالحماية الصحية أو النظافة والتي تم كسر ختمها بعد التسليم ؛
10. المنتجات التي تختلط مع منتجات أخرى بشكل نهائي بعد التسليم بسبب طبيعتها.
11. المشروبات الكحولية ، التي تم الاتفاق على سعرها عند إبرام الاتفاقية ، ولكن لا يمكن تسليمها إلا بعد 30 يومًا ، وتعتمد قيمتها الفعلية على تقلبات السوق التي لا يؤثر عليها صاحب المشروع ؛
12. التسجيلات الصوتية وتسجيلات الفيديو وبرامج الكمبيوتر المختومة ، والتي تم كسر ختمها بعد التسليم ؛
13- الصحف والدوريات والمجلات باستثناء الاشتراكات فيها.
14. توفير محتوى رقمي بخلاف الوسائط الملموسة ، ولكن فقط إذا:
بدء التنفيذ مع الموافقة المسبقة الصريحة من المستهلك ؛ و
ب. فقد ذكر المستهلك أنه بذلك يفقد حقه في الانسحاب.

المادة 11 - السعر
1. خلال فترة الصلاحية المذكورة في العرض ، لن يتم زيادة أسعار المنتجات و / أو الخدمات المعروضة ، باستثناء تغيرات الأسعار نتيجة للتغيرات في معدلات ضريبة القيمة المضافة.
2. خلافا للفقرة السابقة ، يمكن لرائد الأعمال أن يقدم منتجات أو خدمات تخضع أسعارها لتقلبات في السوق المالية والتي لا يكون لرائد الأعمال تأثير عليها ، وبأسعار متغيرة. هذا الاعتماد على التقلبات وحقيقة أن أي أسعار مذكورة هي الأسعار المستهدفة مذكورة في العرض. 
3. لا يُسمح بزيادة الأسعار في غضون 3 أشهر بعد إبرام الاتفاقية إلا إذا كانت نتيجة لوائح أو أحكام قانونية.
4. لا يُسمح بزيادة الأسعار من 3 أشهر بعد إبرام الاتفاقية إلا إذا نص صاحب المشروع على ذلك و: 
أ) هي نتيجة للوائح أو نصوص قانونية ؛ أو
ب. يتمتع المستهلك بسلطة إنهاء الاتفاقية اعتبارا من اليوم الذي تصبح فيه زيادة السعر نافذة المفعول.
5. الأسعار الواردة في عرض المنتجات أو الخدمات تشمل ضريبة القيمة المضافة.

المادة 12 - تنفيذ الاتفاقية والضمانات الإضافية 
1. يضمن صاحب المشروع أن المنتجات و / أو الخدمات تتوافق مع الاتفاقية والمواصفات المذكورة في العرض والمتطلبات المعقولة للسلامة و / أو قابلية الاستخدام والمتطلبات القانونية الموجودة في تاريخ إبرام الاتفاقية. / أو اللوائح الحكومية. إذا تم الاتفاق ، يضمن صاحب المشروع أيضًا أن المنتج مناسب لغير الاستخدام العادي.
2. لا يحد الضمان الإضافي المقدم من صاحب المشروع أو المورد أو المصنع أو المستورد أبدًا من الحقوق القانونية والمطالبات التي يمكن للمستهلك تأكيدها ضد صاحب المشروع على أساس الاتفاقية إذا فشل صاحب المشروع في الوفاء بالجزء الخاص به من الاتفاقية.
3. يُفهم أن الضمان الإضافي يعني أي التزام على صاحب المشروع أو مورده أو المستورد أو المنتج الذي يتنازل فيه عن حقوق أو مطالبات معينة للمستهلك تتجاوز ما هو ملزم به قانونًا في حالة إخفاقه في القيام بذلك. الوفاء بالجزء الخاص به من العقد.الاتفاقية.

المادة 13 - التسليم والتنفيذ
1. سيهتم رائد الأعمال بأكبر قدر ممكن من العناية عند تلقي الطلبات وتنفيذها للمنتجات وعند تقييم طلبات تقديم الخدمات.
2. مكان التسليم هو العنوان الذي أبلغه المستهلك لرائد الأعمال.
3. مع مراعاة ما ورد في المادة 4 من هذه الشروط والأحكام العامة ، سيقوم صاحب المشروع بتنفيذ الطلبات المقبولة على وجه السرعة ، ولكن في غضون 30 يومًا على الأكثر ، ما لم يتم الاتفاق على فترة تسليم مختلفة. إذا تأخر التسليم ، أو إذا تعذر تنفيذ الطلب أو تنفيذه جزئيًا فقط ، فسيتم إخطار المستهلك بذلك في موعد لا يتجاوز 30 يومًا بعد تقديمه للطلب. في هذه الحالة ، يحق للمستهلك فسخ الاتفاقية دون تكاليف ويحق له الحصول على أي تعويض.
4. بعد الحل وفقًا للفقرة السابقة ، يقوم صاحب المشروع فورًا برد المبلغ الذي دفعه المستهلك.
5. إن مخاطر التلف و / أو فقدان المنتجات تقع على عاتق صاحب المشروع حتى لحظة التسليم إلى المستهلك أو الممثل المعين مسبقًا وإعلام صاحب المشروع بذلك ، ما لم يتم الاتفاق صراحة على خلاف ذلك.

المادة 14 - معاملات المدة: المدة والإلغاء والتمديد
إنهاء:
1. يمكن للمستهلك إنهاء الاتفاقية التي تم إبرامها لفترة غير محددة والتي تمتد إلى التسليم المنتظم للمنتجات (بما في ذلك الكهرباء) أو الخدمات ، في أي وقت مع مراعاة قواعد الإلغاء المتفق عليها وفترة إشعار لا أكثر من شهر.
2. يمكن للمستهلك إنهاء الاتفاقية التي تم إبرامها لفترة محددة والتي تمتد إلى التسليم المنتظم للمنتجات (بما في ذلك الكهرباء) أو الخدمات ، في أي وقت قرب نهاية المدة المحددة ، مع المراعاة الواجبة للاتفاق المتفق عليه قواعد الإلغاء وفترة إشعار بحد أقصى شهر واحد.
3. يمكن للمستهلك استخدام الاتفاقيات المشار إليها في الفقرات السابقة:
- الإلغاء في أي وقت ولا يقتصر على الإلغاء في وقت محدد أو خلال فترة محددة ؛
- الإلغاء على الأقل بنفس الطريقة التي دخل بها بها ؛
- الإلغاء دائمًا مع نفس فترة الإخطار التي حددها صاحب المشروع لنفسه.
التمديد:
4. الاتفاقية التي تم إبرامها لفترة محددة والتي تمتد إلى التسليم المنتظم للمنتجات (بما في ذلك الكهرباء) أو الخدمات لا يجوز تمديدها أو تجديدها ضمنيًا لمدة محددة.
5. خلافًا للفقرة السابقة ، يجوز تجديد الاتفاقية التي تم إبرامها لمدة محددة والتي تمتد إلى التسليم المنتظم للصحف اليومية والصحف الأسبوعية والمجلات ، ضمنًا لمدة محددة بحد أقصى ثلاثة أشهر ، إذا قام المستهلك بتمديد هذا ويمكنه إنهاء الاتفاقية بنهاية التمديد مع فترة إشعار لا تزيد عن شهر واحد.
6. لا يجوز تمديد الاتفاقية التي تم إبرامها لفترة محددة والتي تمتد إلى التسليم المنتظم للمنتجات أو الخدمات إلا لفترة غير محددة إذا كان بإمكان المستهلك الإلغاء في أي وقت مع فترة إشعار لا تزيد عن مرة واحدة شهر. مدة الإشعار هي ثلاثة أشهر كحد أقصى إذا امتدت الاتفاقية إلى تسليم الصحف والمجلات اليومية والأخبار والأسبوعية ، ولكن أقل من مرة واحدة في الشهر.
7. لا يستمر ضمنيًا اتفاقًا محدد المدة للتسليم المنتظم للصحف والمجلات اليومية والأخبار والأسبوعية (اشتراك تجريبي أو تمهيدي) وينتهي تلقائيًا بعد الفترة التجريبية أو التمهيدية.
مدة:
8. إذا كان الاتفاق لمدة تزيد عن عام واحد ، يجوز للمستهلك إنهاء الاتفاقية في أي وقت مع فترة إشعار لا تزيد عن شهر واحد ، ما لم تعارض الاعتدال والعدل الإلغاء قبل نهاية المدة المتفق عليها.

المادة 15 - الدفع
1. ما لم ينص الاتفاق أو الشروط الإضافية على خلاف ذلك ، يجب دفع المبالغ المستحقة على المستهلك في غضون 14 يومًا بعد بدء فترة التهدئة ، أو في حالة عدم وجود فترة تهدئة في غضون 14 يومًا بعد إبرام العقد. عقد. اتفاق. في حالة وجود اتفاقية لتقديم خدمة ، تبدأ هذه الفترة في اليوم التالي لتلقي المستهلك تأكيدًا للاتفاقية.
2. عند بيع المنتجات للمستهلكين ، قد لا يضطر المستهلك أبدًا إلى دفع أكثر من 50٪ مقدمًا في الشروط والأحكام العامة. عندما يتم تحديد الدفعة المقدمة ، لا يمكن للمستهلك تأكيد أي حقوق فيما يتعلق بتنفيذ الأمر أو الخدمة (الخدمات) ذات الصلة قبل إجراء الدفعة المقدمة المنصوص عليها.
3. يلتزم المستهلك بالإبلاغ الفوري عن عدم الدقة في تفاصيل الدفع المقدمة أو المذكورة إلى رائد الأعمال.
4. إذا لم يفي المستهلك بالتزام (التزامات) الدفع في الوقت المناسب ، بعد أن أبلغه صاحب المشروع بالتأخير في السداد ، ومنح صاحب المشروع المستهلك فترة 14 يومًا للوفاء بالتزامات الدفع الخاصة به ، إذا كان السداد لم يتم إجراؤه خلال فترة الـ 14 يومًا هذه ، فستكون الفائدة القانونية مستحقة على المبلغ الذي لا يزال مستحقًا ويحق للمقاول تحصيل تكاليف التحصيل خارج نطاق القضاء التي تكبدها. تبلغ تكاليف التحصيل هذه بحد أقصى: 15٪ على المبالغ المستحقة حتى 2.500 يورو ؛ 10٪ على الـ 2.500 يورو التالية = و 5٪ على الـ 5.000 يورو التالية = بحد أدنى 40 يورو =. يمكن لرائد الأعمال أن ينحرف عن المبالغ والنسب المحددة لصالح المستهلك.

المادة 16 - إجراءات الشكاوى
1. لدى صاحب المشروع إجراءات شكاوى معلنة بشكل كافٍ ويتعامل مع الشكوى وفقًا لإجراء الشكاوى هذا.
2. يجب تقديم الشكاوى حول تنفيذ الاتفاقية بشكل كامل وواضح إلى رائد الأعمال في غضون فترة زمنية معقولة بعد اكتشاف المستهلك للعيوب.
3. سيتم الرد على الشكاوى المقدمة إلى رائد الأعمال في غضون فترة 14 يومًا من تاريخ الاستلام. إذا كانت الشكوى تتطلب وقت معالجة أطول متوقعًا ، فسوف يستجيب رائد الأعمال في غضون 14 يومًا بإشعار الاستلام وبيان متى يتوقع المستهلك إجابة أكثر تفصيلاً.
4. يجب على المستهلك منح صاحب المشروع 4 أسابيع على الأقل لحل الشكوى بالتشاور المتبادل. بعد هذه الفترة ، ينشأ نزاع يخضع لإجراءات تسوية النزاع.

المادة 17 - المنازعات
1. op overe éverenkomsten tussen de ondernemer en de étécété algemene voorwaarden betrekking hebben ، هو عبارة عن إعادة توجيه للاستهلاك.

المادة 18 - أحكام إضافية أو مخالفة
قد لا تكون الأحكام الإضافية أو الانحراف عن هذه الشروط والأحكام على حساب المستهلك ويجب أن يتم تسجيلها كتابة أو بطريقة يمكن تخزينها من قبل المستهلك بطريقة يسهل الوصول إليها على وسيط دائم.